As a service. Hoe servitization de circulaire economie kan ondersteunen. Pim den Hertog - Dialogic Thijs IJsbrandy PwC

Transcriptie

1 As a service Hoe servitization de circulaire economie kan ondersteunen Pim den Hertog - Dialogic Thijs IJsbrandy PwC

2 Welkom Pim den Hertog Telefoon: Dialogic Thijs IJsbrandy Telefoon: PwC Circular economy PwC s Digital Services

3 Doel van vandaag Introductie Betekenis circulaire transitie Kansen servitization In relatie tot Smart Industry Discussie Hoe kunt u als maakbedrijf switchen naar (meer) circulair en (meer) servitization? Wat zijn mogelijke knelpunten? PwC s Digital Services

4 Circulair As a service WAT KOMT ER BIJ JE OP? PwC s Digital Services Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client. 4

5 In de natuur is alles een cyclus PwC s Circular Services

6 Gek genoeg gaat ons economisch systeem uit van een wereld zonder natuurlijke grenzen PwC s Circular Services

7 PwC s Digital Services 7

8 Een circulair bedrijfsmodel vangt de waarde die normaal verloren zou gaan Biological cycle <1% of value Farming / Collection Renewables (Renewable) Virgin material Finite materials Recycle <1% of value Biochemical feedstock 2% of value Biogas Energy (re)source Restoration 3% of value Composting / Anaerobic digestion Cascading 5-25% of value Extraction of biochemical feedstock Re-use 50% of value Linear economy Parts manufacturing Product manufacturing Distribution retailer Consumer /User Value leakage Remanufacture / Parts harvesting 30% of value Reuse / Refurbish 50% of value Maintain / Share / Virtualise >100% of value PwC s Digital Services

9 The circular economy applies the notion that waste=food to business Circular supplies Biological cycle Material cycle PwC s Digital Services No value leakage PwC 19

10 Servitization Hoe as a service de circulaire transitie kan ondersteunen Bij as a service blijft een verkocht product eigendom van de producent. Dit is een game changer voor: VERDIENMODEL EFFICIËNTIE GEBRUIKSFASE AFVAL PwC s Digital Services 10

11 Service design vouchers voor de maakindustrie Beleidsexperiment Dr. Pim den Hertog Sessie Servitization Smart Industry Jaarevent, Bussum, 5 Februari 2018

12 Fire fighter of airport safety? source:rosenbauer Dialogic - Pim den Hertog

13 Dialogic - Pim den Hertog Product of dienst of productdienstencombinatie? Power by the Hour Rolls-Royce Airport Fire safety Rosenbauer Moving people KONE Condition monitoring Anger Machining

14 Differentiation Toevoegen dienstenelementen loont 3,25 Euro 1,75 Euro 0,25 Euro 0,01 Euro Price per cup of coffee Commoditisation trap: differentiation against commoditisation (courtesy: Jochem Barth, SSF)

15 Steeds meer maakbedrijven voegen diensten toe Dialogic / Pim den Hertog

16 Service design vouchers 2017 Beleidsexperiment EZK MKB maakindustrie Tegoedbon: 4000 w.v eigen bijdrage Inschakeling adviesbureau / kennisinstelling Kennisvraag op dienstengebied: switch (meer) dienstengebaseerd business model Uitvoering RVO Aanvraag mrt. 2017, afgerond Okt Dialogic - Pim den Hertog Dialogic / Pim den Hertog 16

17 Service design vouchers 2017 SD-methoden als klantreis, context mapping, service blueprinting, co-creatiesessies, personas, prototyping 110 aanvragen, 60 toegekend, 44 verzilverd Alle sectoren maakindustrie Experimentele groep gemiddeld 12 FTE Deels ingediend via intermediair of kennisaanbieder Uitgebreide monitoring en evaluatie Dialogic / Pim den Hertog

18 Vb. kennisvragen Switch preventief onderhoud? Nieuw verdienmodel? Welke after sales diensten? Inzet sociale media in contact client? Mapping wensen klanten Hoe product-gerelateerde diensten aanbieden? Product as a service? Circulair business model? Vb. ingezette methoden Co-creatiesessies Persona s Klantreizen /buyer journeys Context mapping Service blueprinting Uitwerken businessplan Maar ook gewoon marktonderzoek of strategisch advies Dialogic / Pim den Hertog

19 Type gerealiseerde innovatie Maakbedrijven met SDV zijn inmiddels intensiever met diensteninnovatie bezig 0% 20% 40% 60% 80% 100% Geen innovatie Ontwikkeling van nieuwe producten Technische vernieuwing in het productieproces Toevoegen van diensten aan producten Transitie naar bedrijfsmodel waarin diensten zelf centraal Organisatievernieuwing Controle 0-meting Controle 1-meting 19

20 Type product-gerelateerde dienst Maakbedrijven met SDV bieden kennen vaker een toename in aanbod van product-gerelateerde diensten 20

21 Lessons learned/discussiepunten # 1 Aanspreken juiste doelgroep is een opgave # 2 SDV vooral in trek bij bewust onbekame bedrijven # 3 Formuleren goede kennisvraag blijkt moeilijk # 4 Effect sterkst op punt van bewustwording, effect op innovatieproces & bedrijfsperformance (nog) beperkt # 5 Vorm Service Design Voucher relatief bewerkelijk # 6 Regeling wellicht te specifiek (stapeling eisen) # 7 Servitization onderbrengen in reguliere vouchers? Dialogic - Pim den Hertog

22 Q&A 22

23 Wat zijn mooie voorbeelden van servitization? PwC s Digital Services 23

24 In hoeverre vinden jullie het interessant om met servitization aan de slag te gaan? PwC s Digital Services 24

25 Wat doen jullie al met servitization? PwC s Digital Services 25

26 Wat houdt jullie tegen om met servitization aan de slag te gaan? PwC s Digital Services 26

27 Hoe kan smart industry servitization versterken? PwC s Digital Services 27

28 Meer vragen? Later verder praten? Pim den Hertog Telefoon: Dialogic Thijs IJsbrandy Telefoon: PwC Circular economy PwC s Digital Services