Klantgedreven vernieuwing
|
|
- Joannes Coppens
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klantgedreven vernieuwing (Service) Design thinking Lambert Koster Vandaag Ochtend: Jules Middag: Proeverij design thinking 1. Korte inleiding in wat design thinking / service design is 2. Toepassen opstellen persona / customer journey 3. Komen tot een probleemstelling 4. IdeaSon: zo veel mogelijk oplossingen bedenken 5. Uitwerken van een tot een first drax 6. Poster Eerst ervaringen? Zou het voor u toepasbaar zijn met collega s? 1
2 Design? versus 2
3 Noodzaak verandering Maar hoe nu verder? 3
4 Voorbeeld Hoe kun je dit product nog innoveren? 4
5 Door de scope te verbreden? 5
6 Wordt je op een dag wakker en roep je: ik heb een nieuwe boor nodig? NEE. Wat dan wel? 6
7 Wat wil je dan wel?... Gaten of iets ophangen? 7
8 Of gaat het om het zichtbaar maken van herinneringen? Je kunt alleen innoveren door je in te leven.. 8
9 Design thinking / service design Het richt zich op innovase op gebied van producten, diensten en processen En nee... Het gaat er niet alsjd om de nieuwe Apple te worden... Het proces 9
10 10
11 11
12 Waar gaat het om? 12
13 Het Business Model Canvas helpt om het concept te toetsen op haalbaarheid Belangrijke partners Partners(die(ondersteuning( geven(of(een(bijdrage( leveren( Ac1viteiten Belangrijke(ac6viteiten(en( processen(voor(de(waarde( proposi6e( Waarde proposi1e Wijze(waarop(in( klantbehoe<e(wordt( voorzien( Klantrela1es Aard(van(de(rela6e(met( klanten( Klantsegmenten Klantgroepen(die(bediend( worden( Middelen Middelen(die(nodig(zijn(om( ac6viteiten(uit(te(voeren( Kanalen Communica6e,( distribu6ec(en( verkoopkanalen( waarmee(klanten( bereikt(worden( Kostenstructuur Kostenopbouw(van(het(business(model(( Inkomstenstroming Inkomsten(en(verdienmodel( Negen bouwstenen dragen bij aan waardecrea2e 13
14 Partners(die(ondersteuning( geven(of(een(bijdrage( leveren( Belangrijke(ac6viteiten(en( processen(voor(de(waarde( proposi6e( Middelen(die(nodig(zijn(om( ac6viteiten(uit(te(voeren( Wijze(waarop(in( klantbehoe<e(wordt( voorzien( Aard(van(de(rela6e(met( klanten( Communica6e,( distribu6ec(en( verkoopkanalen( waarmee(klanten( bereikt(worden( Inkomsten(en(verdienmodel( Klantgroepen(die(bediend( worden( via design 2 en BMC 3 naar bus. cases Inleven? Haalbaar? Schaalbaar? Belangrijke partners Ac1viteiten Middelen Kostenstructuur Kostenopbouw(van(het(business(model(( Waarde proposi1e Klantrela1es Kanalen Inkomstenstroming Klantsegmenten > Worden er mensen blij van / nut? Lost het een vraag/ probleem op? Is er interesse/ behoexe? Werkt het prototype? Kortom hebben we iets leuks? Is het realiseerbaar? Is het doordacht? Klopt het? Kortom is er een concept van te maken? Past het in de strategie? Is het schaalbaar? Hoe om te gaan met resources? Kortom is het duurzaam in te passen in de organisa9e? Wat betekent dit voor leiderschap? Experimenteren /nieuwsgierigheid Fouten mogen maken /lef Durven? / verbinden Bevragen van ideeën Uitdagen /checken Creëren van innovaseve context Strategische context Cultuur en context creëren Stap 1: understand Stap 1: inventariseren Wat speelt er allemaal rond de doelgroep? Stap 2: Welke specifieke groep wil je je op richten? Waar zilen daar de knelpunten, wensen en dromen? Stap 3: Wat kunnen we daar voor bedenken? 14
15 Opdracht 1: brain purge Wat zijn nieuwe ideeën voor de kinderopvang? Schrijf zo veel mogelijk ideeën op die in je hoofd zilen. (10 minuten) (plak zo veel mogelijk post-its op de muur) 15
16 Opdracht 2 persona s Wie hebben we het over? Wat zijn typische uitspraken? Waar lopen ze tegen aan? Wat voelen ze? Hoe maken ze er gebruik van? Wat makkelijk / moeilijk? OXewel beschrijf deze persoon zo realisssch mogelijk... LeeXijd, kenmerken Wensen Pains and gains Typische uitspraak Illustreer dit met tekeningenen / of plaatjes 15 minuten..., Persona 16
17 Voorbeelden persona s Persona voorbeeld 1 17
18 Persona voorbeeld 2 Opdracht 3 maak een journey Hoe ziet een week in het leven van je persona er uit? Wat maken ze mee? Wat zijn posiseve of negaseve ervaringen? Met wie komen ze in aanraking & waar? En welke kansen zie je om hen te Ondersteunen? 30 minuten..., 18
19 EmoSe!? Ja, EmoSe! We houden het simpel: 2 tot -2 19
20 Het is ook een kwesse van percepse Stap voor stap in kaart brengen van de reizen en ervaringen 20
21 Service blue print Service blue print 21
22 Opdracht 5 probleembeschrijving Kies een inzicht / kernprobleem waar je oplossingen voor zou willen uitwerken 5 min 22
23 Opdracht 4 ideason Neem de probleemstelling en bedenk zo veel mogelijk oplossingen (als groep) al brainstormend - Hang deze op de muur.. - Maak associases / vul aan etc Kies als groep het idee uit dat jullie het meest aanspreekt... Werk 1 idee uit 30 minuten 23
24 Prototyping: zodat het vroeg en goedkoop mislukt.. Prototyping 24
25 Opdracht 5 maak een prototype Werk je idee uit tot een prototype Maak het tastbaar door middel van een poster SituaSe Wat is je idee Bedenk een slogan Welk probleem wil je oplossen? Hoe werkt het dan? Wat zijn de voordelen voor je klant? Maak 1 reclame poster En 1 flipvel met toeliching 25
Business Model Canvas
Business Model Canvas Het Business Model Canvas helpt je jouw Business Model te visualiseren. Met een business model beschrijf je hoe je bedrijf waarde creëert, levert, en verkrijgt. Het geeft een gedeelde
Nadere informatieSchrijf deze agenda voor dag 1 op een whiteboard. En zorg dat je gedurende de dag activiteiten afvinkt.
DAG 01 UNDERSTAND/ DEFINE Op dag 1 kickstart je je sprint en duik je in de behoefte van je gebruiker, je lange termijn doel en het innovatievraagstuk dat je wilt oplossen de komende drie sessies. In de
Nadere informatieKENNISSESSIE INNOVEREN MET BUSINESS MODEL GENERATIE
KENNISSESSIE INNOVEREN MET BUSINESS MODEL GENERATIE 1 Inspira(e 2 Aan de slag in groepjes van twee 5 Leg elkaar het business model uit van: - je eigen bedrijf - je opdrachtgever 3 Defini(e Business Model
Nadere informatieWorkshop Design Thinking Initiate
Workshop Design Thinking 07-09-2017 Initiate Wij zijn Achtergrond als Industrieel ontwerpers en bekend met onderwerpen als product ontwerp, Design thinking, prototyping, conceptueel ontwerp en crowd sourcing.
Nadere informatieSamenwerken Loont! (?)
Samenwerken Loont! (?) Diek Scholten Jan van Es Instituut Inhoud workshop Situatiebepaling: Waar sta je, wat zijn je ervaringen, waar loop je tegen aan? Oplossings scenario s: Canvas Business Modeling
Nadere informatieProf. Dr. Clayton Christensen Harvard Business School. Start Up Factory. Waardepropositie Canvas & Testen. 1 februari 2016
Start Up Factory Waardepropositie Canvas & Testen Start Up Factory Waardepropositie Canvas De linkerkant 1 februari 2016 2 februari 2016 Traditionele Startup of Business innovatie Idee 0 Plan Prototype
Nadere informatieTOOLS. Business Modelling. Waarden voor de klant 3/26/2018. dus ook. steeds weer Canvas! Social impact Life changing Emotional Functional
Business Modelling 12, 13 en 14 maart 2018 Bart Sutorius Rinke van Couwelaar aannames feiten dus ook steeds weer Canvas! TOOLS Waarden voor de klant Social impact Life changing Emotional Functional 1 Opdracht:
Nadere informatieCoach, docent, coördinator
BUSINESS MODEL CANVAS Start Up Factory Bart Sutorius Sheets 27 augustus & 3 september 2015 Coach, docent, coördinator minor Ondernemerschap ACE-HvA minor Entrepreneurship ACE-UvA Snelkookpanweekend medewerkers
Nadere informatieresultaat van vandaag Thema s en vragen Lijst respondenten
marktbewerking 1 marktbewerking 1 resultaat van vandaag Je waardepropositie Visualisatie van je klant Lijst respondenten Thema s en vragen Inzicht in de markt Tijdens en na deze bijeenkomst (maar vóór
Nadere informatieBusiness Model Canvas & Elevator pitch. Value050 Eelco Bakker
Business Model Canvas & Elevator pitch Value050 Eelco Bakker Start Verwachtingen? Vragen? Ervaringen business model canvas? Ervaringen elevator pitch? 14.00-16.15 BMC 16.15-17.00 Pitchen 1. Het business
Nadere informatieLeeromgeving voor het werk van de toekomst
Leeromgeving voor het werk van de toekomst Agile Teamwork Behendig samenwerken 19 maart 2019 Wie is DOON DOON is een coöperatie van innovatiecoaches. Wij helpen organisaties om complexe en 'wicked' problemen
Nadere informatieplans Business Start Up Factory Waardepropositiecanvas Bart Sutorius 2 februari Traditioneel:
Traditionele Startup of Business innovatie Start Up Factory Bart Sutorius 2 februari 2015 Idee Plan Prototype Productie Launch Eerste klantcontact 0 1 2,5 years Traditioneel: Gefocust op idee en productontwikkeling
Nadere informatieDie aannames moet je snel testen. Je idee is gebaseerd op aannames 2/14/2018. Business Model
Van Waardepropositie ontwerp met tool Waardepropositie Canvas - WPC naar Business Model Generation met tool Business Model Canvas BMC Start Up Factory 14 februari 2017 Bart Sutorius Business Model Een
Nadere informatieBusiness Model Generation Canvas
Business Model Generation Canvas Een Business Model beschrijft hoe een organisatie waarde creëert, levert en genereert [ WAT IS EEN BUSINESS MODEL?. ] Een Business Model is een kans om te innoveren/verbeteren,
Nadere informatie# Herinner jezelf aan het doel # Plan vaste tijdstippen in (en doe dat nu) # Maak er een gewoonte van # Richt je op één ding # Ga ervoor!
Werkboek Startmodule - tips Hoe je het meeste leert # Herinner jezelf aan het doel # Plan vaste tijdstippen in (en doe dat nu) # Maak er een gewoonte van # Richt je op één ding # Ga ervoor! 2 Startmodule,
Nadere informatieDIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Nadere informatieFilm van Amsterdam met ondertiteling Promo videos.mp4 Business Model You Naam: Datum: Bedrijf/Opleiding: Wie jou helpt (Key partners) Wie helpt je om waarde voor anderen te geven? Wie helpt? Zijn er partners
Nadere informatieHartelijk welkom bij de inspiratiesessie van de regio.. GELDERLAND ARBEIDSWIJS 2017
Hartelijk welkom bij de inspiratiesessie van de regio.. GELDERLAND ARBEIDSWIJS 2017 Op naar een duurzame economie! Anders leren en werken, hoe doe je dat? Programma inspiratiesessie Welkom Inspiratiefilm
Nadere informatiealweer Canvas?! CANVAS 17 en 19 februari ONDERNEMERSCHAP Canvas COMMUNICATIEVORM = taal Bart Sutorius Coach, docent, coördinator
CANVAS 17 en 19 februari 2016 Bart Sutorius ONDERNEMERSCHAP Coach, docent, coördinator minor Ondernemerschap ACE-HvA minor Entrepreneurship ACE-UvA Snelkookpanweekend medewerkers ACE HvA/AHK Frontiers
Nadere informatieBUSINESS MODEL CANVAS
BUSINESS MODEL CANVAS Gebruik van de tool Template Voorbeeld Business Model Canvas Het Business Model Canvas helpt je jouw bedrijf te visualiseren. Met een business model beschrijf je hoe je bedrijf waarde
Nadere informatieHoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?
OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieBUSINESS MODEL CANVAS WAT IS HET?
Introductie in Business Model Canvas Veerle Serpieters 29 januari 2018 BUSINESS MODEL CANVAS WAT IS HET? 2 De BESTE INNOVATIES ontstaan waar CREATIEVE IDEEËN, samenkomen met een perfecte UITVOERING en
Nadere informatieAdding Value Intrapreneurship
Intrapreneurship Het vermogen om te vernieuwen zit verborgen in iedereen. Dit vermogen wordt ontsloten op het kruispunt waar een lonkend perspectief, een voorwaarden scheppende omgeving en een intrinsieke
Nadere informatieWorkshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag?
Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat hebben deze bedrijven gemeen? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gebeurt
Nadere informatieLEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS
DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieDE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL GELINKTE INSTRUMENTEN
KADERTEKST AAN DE SLAG MET DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL I. INLEIDING: WAAROM DE BEZOEKERSCYCLUS GEBRUIKEN? I.1 INLEVEN I.2 ANDER PERSPECTIEF I.3 INZICHTELIJK MAKEN I.4 SAMENWERKEN II. TIPS - AANDACHTPUNTEN
Nadere informatieAan de slag met Jouw klant en zijn behoeften centraal. Het klinkt zo gemakkelijk
Aan de slag met Jouw klant en zijn behoeften centraal Het klinkt zo gemakkelijk Wat huishoudelijke kaders De presentatie komt beschikbaar via het LKCA, op verzoek kan ik hem ook e-mailen Stel gerust vragen
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieCONCEPT TOOL ONTWERPEN IN BEELD VOOR EIGEN GEBRUIK
1 Leerdoelen verhelderen 1A Hoe ziet de vaardigheid eruit? Neem een vaardigheid die in komende project of les belangrijk gaat zijn. Schrijf de vaardigheid op een groot vel en verdeel de rest van het vel
Nadere informatiestudio rocket power studio rocket power
studio rocket power studio rocket power Intro & How to Bedankt dat je deze whitepaper hebt gedownload! We hopen dat de Concept Builder jou net zoveel kan helpen als dat het ons helpt. We hebben het ontwikkeld
Nadere informatieVOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window
VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window AGENDA WAT IS SERVICE DESIGN? OVER DEZE TOOLKIT HOE KUN JE DEZE TOOLKIT GEBRUIKEN? TOOLKIT
Nadere informatieNieuwe verdienmodellen
INLEIDING Welk antwoord krijg je als je iemand vraagt wanneer een bedrijf het goed doet? Negen van de tien keer krijg je te horen dat een bedrijf het goed doet als het een hoge omzet heeft en veel winst
Nadere informatieMasterclass Service Design 12 juni , 26 juni en 6 juli daagse Meerdaagse
Masterclass Service Design 12 juni 2017 13, 26 juni en 6 juli 2017 http://www.servicesciencefactory.com/index.php/service-design-masterclass/ Hoe zorgt u er, in deze steeds sneller veranderende wereld,
Nadere informatieDisrupt. Organisaties moeten bereid zijn hun melkkoe te doden. Anders doen twee studenten dat op een zolderkamer wel voor hen (Guy Kawasaki)
Disrupt Organisaties moeten bereid zijn hun melkkoe te doden. Anders doen twee studenten dat op een zolderkamer wel voor hen (Guy Kawasaki) Businessmodel Generatie Hoorcollege 4 Business Mapping Na afloop
Nadere informatieOok een beetje uitgekeken op al;jd weer dezelfde standvloer? Picture via flickr.com by Michael Coghlan
Ook een beetje uitgekeken op al;jd weer dezelfde standvloer? Picture via flickr.com by Michael Coghlan Hoe zou het zijn als we samen bouwen aan een levendige playground waar mensen iets kunnen beleven?
Nadere informatiepowered by ontwikkeltraject
powered by ontwikkeltraject innovatieve jeugdhulp 2019 ontwikkeltraject innovatieve jeugdhulp voor wie is het? Het innovatienetwerk is er voor iedereen die geïnteresseerd is in vernieuwing in de jeugd(hulp)
Nadere informatie3M SCIENCE CHALLENGE VOOR DE LEERLINGEN
3M SCIENCE CHALLENGE VOOR DE LEERLINGEN WAT IS HET? De 3M Science Challenge is een wedstrijd voor leerlingen van middelbare scholen scholen die draait om creativiteit, vindingrijkheid en innovatie. OPDRACHT
Nadere informatieBusinessmodel. De 9 Bouwstenen. De negen bouwstenen van het Business Model Canvas kort uitgelegd DE INNOVATOR
Businessmodel De 9 Bouwstenen De negen bouwstenen van het Business Model Canvas kort uitgelegd de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Business Model Canvas spelen met ideeën
Nadere informatieDe Innovator. Trendanalyse. De Trendanalyse in een notendop. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Trendanalyse De Trendanalyse in een notendop de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Trendanalyse DE INNOVATOR Het gedrag van klanten wordt steeds grilliger en door trends bepaald; Daarom
Nadere informatieNIVE workshop BMG en evaluation tool. 14 februari 2013
NIVE workshop BMG en evaluation tool 14 februari 2013 Rob de With 51 jaar, vrouw en drie dochters acountmanagement,businessconsultant 23 jaar eigen onderneming/ groot en klein Opleidingscoördinator Avans
Nadere informatiede bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren Museumnacht - Amsterdam Kwaliteit in gidsenwerking Toerisme Vlaanderen Bezoekerscyclus in werking de bezoekerscyclus customer journey een
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: een oplossing voor elk probleem Creatief denken is vandaag de dag een must. De markt verandert razendsnel en als je niet innovatief bent, loop je achter de feiten
Nadere informatieOp zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Nadere informatieSleutel 5. Make it stick
Sleutel 5. Make it stick Na een inspirerende, creatieve sessie is niets zo frustrerend als stagnatie. Als de flappen met post-its worden opgerold en in een hoekje verdwijnen. Als niemand zich geroepen
Nadere informatieDT: Reframe. De Innovator. Design Thinking stap #3. Kijk eens anders tegen de wereld aan. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator DT: Reframe Design Thinking stap #3 Kijk eens anders tegen de wereld aan Design Thinking Design Thinking - zoals de naam al aangeeft - gaat om een manier van denken, Design Thinking: is een
Nadere informatieIntroductie tot Wereld van Nestor Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven)
Introductie tot Wereld van Nestor Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven) Inhoud > Introductie > Wat is Wereld van Nestor? > Hoe werd het ontwikkeld? > Hoe ziet het er uit? > Wanneer te gebruiken?
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieOrganize for deliberate mistakes 11/12/2014. Key learnings uit netwerk vermarkten. Key learnings uit netwerk vermarkten. Wat zijn uw assumpties over:
Key learnings uit netwerk vermarkten Key learnings uit netwerk vermarkten Wat zijn uw assumpties over: De klant? Het kanaal? Waarom klanten bij ons kopen (of niet kopen)? Waarom we (al dan niet) beter
Nadere informatieQuest 1 Het beste idee van Leiden
Quest 1 Het beste idee van Leiden Ondernemen begint uiteraard met een goed idee. Als het goed is heb je nu een idee te pakken waarmee je aan de slag kan. In de les is verteld dat je dit verder gaat onderzoeken
Nadere informatieDesignopdracht Groenten pimpen
Designopdracht Groenten pimpen Opdracht Groenteboer Gert Stoofpeer maakt zich zorgen! Kinderen (vooral kleuters) eten te weinig groenten. Kinderen vinden groenten vaak niet lekker en niet leuk. Gert wil
Nadere informatieKLANTSEGMENTERING [ BUSINESS MODEL GENERATION CANVAS. ]
KLANTSEGMENTERING [ BUSINESS MODEL GENERATION CANVAS. ] [ ZOEKTOCHT. ] [ ZOEKTOCHT. ] STARTUP CENTER STARTUP NEXT [ BUSINESS DEVELOPMENT. ] [ WAT IS EEN BUSINESS MODEL?. ] Een Business Model is een kans
Nadere informatie01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het
Businessmodel innovatie KIVI workshop 22 april 2015 Heeft u een idee voor een nieuw businessmodel? Matthijs Bobeldijk We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Business Model Canvas Business Model
Nadere informatieIn 5 stappen een businessmodel innoveren
1 www.pluc.nl In 5 stappen een businessmodel innoveren Inclusief 5 praktische tips voor het werken met het Business Model Canvas 2 In 5 stappen een businessmodel innoveren Over het Business Model Canvas
Nadere informatieTeam 6: Zonnepanelen. Onderzoek naar het gebruik van zonnepanelen
Zonnepanelen op school Team 6: Zonnepanelen Onderzoek naar het gebruik van zonnepanelen Jullie gaan onderzoeken welke producten er zijn op zonnecellen 1. SAMENWERKEN IN EEN TEAM Jullie gaan samenwerken
Nadere informatieLesbrief: Motivatieplan Thema: Mens & Dienstverlenen aan het werk
Lesbrief: Motivatieplan Thema: Mens & Dienstverlenen aan het werk Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Dienstverlenen is niet zomaar helpen, je hebt een doel.
Nadere informatieConcep.ngontwikkeling! Het bedenken van concepten is leuk! 02-09- 15. Concep.ng! Het idee! Tips & trucs
Concep.ngontwikkeling! Concep.ng! Het idee! Tips & trucs Het bedenken van concepten is leuk! Vaak Mash up s van bestaande ideeën. 100% origineel komt weinig voor! 1 Concep.ng (een defini.e). Het op de
Nadere informatie/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)
/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?
Nadere informatieWorkshop Business Model Innovatie Aan de slag om uw eigen verdienmodel te vernieuwen
Inleiding Programma Aanmelden Route Workshop Business Model Innovatie Aan de slag om uw eigen verdienmodel te vernieuwen Het workshopmodel en het boek zijn inmiddels wereldberoemd en spraakmakend. Nu komt
Nadere informatieBusinessmodel. Business Model. Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company DE INNOVATOR
Businessmodel Business Model Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Een training Business Model Canvas Doel van
Nadere informatiePresentatie Serviceformules NVVB Congres 2019 Workshopronde 1
Presentatie Serviceformules NVVB Congres 2019 Workshopronde 1 Aquine Zondag, gemeente Hengelo Peter-August Keur, VNG Realisatie 18 april 2019 Agenda Voorstellen Serviceformules: het concept Serviceformules:
Nadere informatieQUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nadere informatieINNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Nadere informatieWat kan een strategisch ontwerpbureau voor jullie betekenen?
Wat kan een strategisch ontwerpbureau voor jullie betekenen? Wij zijn een strategisch ontwerpbureau EN WIJ ONTDEKKEN GRAAG JULLIE WERELD PRODUCTEN Huisstijlen Pay-offs/ bedrijfsslogans Websites Games Illustraties
Nadere informatie5 stappen DESIGN SPRINT 5 STAPPEN. Design Sprint. Maak betere producten, sneller!
5 stappen DESIGN SPRINT 5 STAPPEN Design Sprint Maak betere producten, sneller! Maak het verschil Hey! In dit e-boek zul je gaan ontdekken wat in mijn optiek de meest effectieve design werkwijze is van
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatiekick-off Profielwerkstuk & Design Thinking
kick-off Profielwerkstuk & Design Thinking Eerst even terug naar gisteren... Mark Mieras over info, anticiperen, fouten maken, bijsturen, nieuwsgierig zijn Belangrijke inzichten?? Eerst even terug naar
Nadere informatieBusiness Model Innovation Guide
Business Model Innovation Guide Over waarom business model innovatie cruciaal is en hoe je dat aanpakt Uitgave: April 2016 Auteur: Eefje Jonker-van Dun Strategy Designer & Managing Director Business Models
Nadere informatieBusinessmodel Generatie. Hoorcollege 6 Afronding
Businessmodel Generatie Hoorcollege 6 Afronding Agenda Huishoudelijke mededelingen Kernactiviteiten Mensen en middelen Strategische partners Kostenstructuur 2 Propedeuse CMD Business Mapping Huishoudelijke
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: prikkel je geest Out of the box denken. Of, buiten de gebaande paden denken. Doorbreek denkpatronen. Breekt het zweet je al uit als je dit hoort? Heb jij moeite
Nadere informatieBeschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema
Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn
Nadere informatieWanneer heb jij voor het laatst een klant gesproken? Veel marketeers moeten bekennen dat het vaak een tijdje geleden is. Trek je stoute schoenen aan
Wanneer heb jij voor het laatst een klant gesproken? Veel marketeers moeten bekennen dat het vaak een tijdje geleden is. Trek je stoute schoenen aan en ga met je klanten in gesprek. Stel vooraf een vragenlijst
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatieSlimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking Customer Journey Mapping Workshop Bas Jansen b.n.jansen@saxion service-design.zeef.com 2 november 2015, Hengelo Programma I. Introductie in Service
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatieVALUE BUILDER. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
VALUE BUILDER Gebruik van de tool Template Voorbeeld Value Builder De Value Builder helpt je om jouw product of dienst te verbeteren zodat het beter past bij de wensen van je klant. Je bepaalt voor een
Nadere informatieBouw een waardevolle klantenervaring
Bouw een waardevolle klantenervaring Remco@flandersinshape.be 0498/91.94.97 1 Innovatie-inspanning laatste 10 jaar (bron: Doblin Group) hoge inspanning lage inspanning product performantie product systeem
Nadere informatieLanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.
Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je
Nadere informatieStappenplan: Scenarioplanning in de zorg
Stappenplan: Scenarioplanning in de zorg 26 september 2018 Inleiding De toekomst is moeilijk te voorspellen. Dit blijkt niet alleen uit disruptieve bewegingen die in het verleden zijn ontstaan, maar ook
Nadere informatieSPORT IN EEN wendbare gemeente. Hoe zorgt het lokaal (sport)beleid van jouw gemeente ervoor dat het onze snel veranderende wereld kan bijhouden?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 SPORT IN EEN wendbare gemeente Hoe zorgt het lokaal (sport)beleid van jouw gemeente ervoor dat het onze snel veranderende wereld kan bijhouden? ENKELE BEGRIPPEN IN HET KADER VAN EEN WENDBARE
Nadere informatieEen oorzaak-gevolg-schema maken met je schrijfmaatje
Les 1: Een verklarende tekst schrijven Wat ga je schrijven: een verklarende tekst 1. Bekijk het filmpje van Nieuwsbegrip. Praat erover met je schrijfmaatje of met de klas. - Wat is plastic soep? - Wat
Nadere informatieWG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus
WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ
Nadere informatieBusiness Model Analyse met het Canvas André Miedema
klantwaarde financieel rendement geluk Business Model Analyse met het Canvas André Miedema www.hetzuiderlicht.nl Kennismaking Canvas http://www.businessmodelgeneration.com/canvas Business Model Canvas:
Nadere informatieOpdracht. Doelen waar je aan gaat werken:
Groenten pimpen Opdracht Groenteboer Gert Stoofpeer maakt zich zorgen! Kinderen (vooral kleuters) eten te weinig groenten. Kinderen vinden groenten vaak niet lekker en niet leuk. Gert wil hier iets aan
Nadere informatieOrganisaties worden continu uitgedaagd om hun producten en diensten aan te passen op de veranderende klantvraag en op de interne- en externe factoren
Organisaties worden continu uitgedaagd om hun producten en diensten aan te passen op de veranderende klantvraag en op de interne- en externe factoren die daarbij van belang zijn. Bij het innovatieproces
Nadere informatieOnline Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Nadere informatieT R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F
werkboek T R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F Werkboek: Je unieke aanbod maken W W W. M A R L O E S H A L M A N S. C O M Je unieke aanbod of "signature service" maken, dat aanbod waar
Nadere informatieWat ga je schrijven: een verklarende tekst. Voorbereiden op het schrijven: een film bekijken
Les 1: Verklaren hoe planten groeien Wat ga je schrijven: een verklarende tekst Hoe komt het eigenlijk dat planten groeien? Je schrijft een verklarende tekst voor leerlingen van een andere klas. Welke
Nadere informatieDE BEHOEFTE VAN DE BUURT ALS BASIS VOOR SPORTBELEID. / 6 december 2018
DE BEHOEFTE VAN DE BUURT ALS BASIS VOOR SPORTBELEID www.muzus.nl / sanne@muzus.nl 6 december 2018 Even voorstellen Muzus service design Ontwerpen voor positieve impact Expert in het sociale domein Sanne
Nadere informatieLes 3 Radboud Kids: Meet the professor Voor de leraar
Les 3 Radboud Kids: Meet the professor Voor de leraar Overzicht Doelen Leerlingen vormen een beeld bij het onderzoek van de professor Leerlingen vergroten hun woordenschat door het leren van nieuwe vaktermen
Nadere informatieJe hebt een heel dorp nodig om een kind op te voeden
Je hebt een heel dorp nodig om een kind op te voeden Wat kunnen leerkrachten, ouders en andere betrokkenen van de school samen doen om de ontwikkeling van de kinderen nog beter te ondersteunen? Vraag 1:
Nadere informatieOntwikkel je eigen ijsje!
v Ontwikkel je eigen ijsje! In dit stappenplan lees je precies wat je hiervoor moet doen! Het beste ijsje wint! Werkblad 2, 3 en 4 1 Werkblad 2 Eisen aan ijs Welke ijsjes ken je? Schrijf er zoveel mogelijk
Nadere informatieIntroductie propositieontwikkeling
Introductie propositieontwikkeling 17 september 2013 Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan contact op met Isolde Schram van VODW (ischram@vodw.com; 033 432
Nadere informatieWerkblad. Les 2 Ik help mijn ideale fan
Werkblad Les 2 Ik help mijn ideale fan Korte cursus Politica op social media Vorige les formuleerde je jouw politieke droom en deelde je deze op social media. Deze week gaan we kijken naar wie jouw fans
Nadere informatieHoeveel kost het schoolreisje? Groep 5 rekenen 1
Hoeveel kost het schoolreisje? Groep 5 rekenen 1 De leerlingen gaan in groepjes aan de slag om uit te rekenen hoeveel een schoolreisje kost. Ze gebruiken hierbij een computer om prijzen op te kunnen zoeken
Nadere informatieStrategische wendbaarheid
Strategische wendbaarheid Academy pitch Wil Janssen Wat speelt er zoal? Samenvoegen omgevingsdiensten professionelere uitvoering Wendbaarheid van partners vergroten sneller kansen pakken Opschalen veranderingen
Nadere informatiePLUS Retail. Aafke Woudstra Articulate Gebruikersdagen Utrecht, 15 & 16 november 2018
PLUS Retail Aafke Woudstra Articulate Gebruikersdagen 2018 Utrecht, 15 & 16 november 2018 Aafke Woudstra 28 jaar Enschede Nieuwegein Hardlopen 2012 Onderwijskunde Radboud Universiteit Nijmegen 2014-2017
Nadere informatieBusinessmodel. Business Model. Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company DE INNOVATOR
Businessmodel Business Model Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Een training Business Model Canvas Doel van
Nadere informatieMet Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
Nadere informatieWaarom ga je schrijven: het Jeugdjournaalfilmpje bekijken
Les 1: Je eigen vredesspreuk bedenken Waarom ga je schrijven: het Jeugdjournaalfilmpje bekijken Bekijk met de klas het Jeugdjournaalfilmpje op www.nieuwsbegrip.nl. Let er vooral op wat vrede precies betekent.
Nadere informatie