Zo doen wij dat! Jaarverslag HW Wonen

Transcriptie

1 10 Zo doen wij dat! Jaarverslag - HW Wonen

2 HW Wonen is een open, maatschappelijke organisatie met als primair werkgebied de Hoeksche Waard. In dialoog en samenwerking met maatschappelijke partners en andere belanghebbenden, voorzien wij in kwalitatief en kwantitatief Open. Eerlijk. voldoende betaalbare huisvesting voor de primaire doelgroep - woningzoekenden met een laag inkomen, die niet zelf in hun huisvesting kunnen of willen voorzien. Speciale aandacht hebben wij voor senioren, jongeren, alleenstaanden, mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking, asielzoekers en woonwagenbewoners. Ook dragen wij bij aan de leefbaarheid en vitaliteit van kernen. Dit doen wij door te investeren in leefbaarheid, woonzorgvoorzieningen en maatschappelijke vastgoed. 2 HW Wonen Jaarverslag 3

3 Inhoudsopgave HW Wonen - voor iedereen 1. Voorwoord 7 2. Bestuurder brengt verslag uit Terugblik op Ons beleid De rol van het bestuur Governancecode hoog in het vaandel Raad van Commissarissen aan het woord Zo ziet de Raad van Commissarissen eruit Het werk van de Raad van Commissarissen Het functioneren van de Raad van Commissarissen Auditcommissie adviseert over fi nanciën Remuneratiecommissie adviseert over vergoedingen De werkgeversrol Tot slot Ondernemingsraad brengt verslag uit Zo ziet de Ondernemingsraad eruit Het werk van de Ondernemingsraad Het informeren van de achterban De werkwijze van HW Wonen Visie in tien punten Onze stijl vanuit drie perspectieven Vijf strategische thema s Ons werkgebied Samen leven in de Hoeksche Waard Ondernemingsplan Sponsoring Leefbaarheid Ondersteunen met Stimuleringsfonds en leefbaarheidsprojecten Klant staat voorop Dichtbij de klant De kwaliteit van onze dienstverlening Regionale klachten Advies Commissie voor huurders Geschillencommissie voor alle woningzoekenden Huurachterstanden en ontruimingen Onze woningen Het woningbezit Woningen voor nieuwe huurders Duurzaam bouwen Kosten voor het onderhoud Strategisch voorraadbeleid Nieuwbouw- en investeringsprojecten Personeel en organisatie Onze medewerkers Het personeelsbeleid Zorgen voor een gezonde financiële organisatie Inzicht dankzij IPD/aeDex Financiële presentaties Het jaarresultaat De bedrijfswaarde Vermogensdoelstelling Onze faciliteringsruimte De treasury Het risicomanagement Het onder controle houden van onze werkprocessen Aandacht voor projectrisico s De Jaarrekening Balans per 31 december Winst- en verliesrekening Kasstroomoverzicht Waarderingsgrondslagen Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Niet uit de balans blijkende rechten en verplichtingen Mutatie bedrijfswaarde materiële vaste activa Overige gegevens Strategie en organisatie Verbindingen Controleverklaring van de onafhankelijke accountant aan de Raad van Commissarissen van Stichting HW Wonen Woningvoorraad & Kengetallen HW Wonen Jaarverslag 5

4 Wonen in de Hoeksche Waard: zo doen wij dat! Alstublieft! Voor u ligt het jaarverslag van HW Wonen. Een overzicht van de resultaten van een bijzonder jaar. Trots is HW Wonen op het feit dat het gelukt is het afgelopen jaar een steviger plek te verwerven in de Hoeksche Waard. Het weidse Nationaal Landschap om ons heen werkt inspirerend en motiveert ons om net zo open en transparant te zijn. Met een blik op de toekomst. Complimenten aan onze medewerkers en onze partners. Dankzij hun professionaliteit en inzet is het in deze turbulente tijd van fusie, economische tegenwind en veranderende regelgeving gelukt tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van onze klanten. Een enorme verdienste. Samen gaan we door op het ingeslagen pad: professioneel, ondernemend en klantgericht. De lat ligt hoog en de ambitie is groot. Bouwen is waar de nadruk voor ons het afgelopen jaar op lag en in de toekomst op ligt. Wij steken graag de handen uit de mouwen. Letterlijk als het gaat om onze woningen en figuurlijk in de zin van het verder opbouwen en uitbouwen van onze organisatie. Door er samen onze schouders onder te zetten, kunnen wij er mede voor zorgen dat de Hoeksche Waard een prachtig gebied blijft om te wonen en te leven. Zo doen wij dat! is niet voor niets ons motto. Aan het eind van ieder hoofdstuk vindt u een kort en bondig overzicht van onze aanpak terug. 1. Voorwoord B.C. Pluimer directeur-bestuurder HW Wonen - voor iedereen Jaarverslag 7

5 HW Wonen is actief in de Hoeksche Waard en voelt zich mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van wonen en leven in het gebied. Dit zijn de uitgangspunten van ons beleid in en ook in de toekomst wijken wij hier niet van af. Onze directeur-bestuurder brengt verslag uit. 2. Bestuurder brengt verslag uit HW Wonen - voor iedereen 2.1 Terugblik op Het jaar begon op 1 januari meteen met een bijzondere gebeurtenis: Woonstichting Union, Woningstichting De Maashoek en de Christelijke Woningstichting s-gravendeel gingen samen verder als HW Wonen. Vanzelfsprekend heeft deze fusie gevolgen gehad voor de medewerkers. Wij zijn blij dat het is gelukt om alle personeelsleden voor de fusiedatum een passende functie aan te bieden. Op 1 januari kon iedereen, al dan niet vanaf een nieuwe werkplek, een frisse start maken. Uitbouwen van de organisatie Het uitbouwen van de organisatie van HW Wonen vroeg in de volle aandacht. Met onze strategische keuzes konden we direct inspelen op de veranderende opvattingen over de rol van corporaties vanuit de politiek. Onze bedrijfscultuur vatten we kort en bondig samen in ons nononsense motto: zo doen wij dat! Topprestatie medewerkers De medewerkers van HW Wonen hebben in een topprestatie geleverd. Ik ben hun veel dank verschuldigd voor hun inzet en het vele werk dat ze verzetten. De klanttevredenheid is op peil gebleven en het uitgangspunt goed wonen in een prettige woonomgeving is geen moment uit het oog verloren. Met het Ondernemingsplan als leidraad is het onze ambitie deze prestaties in de toekomst samen met onze medewerkers en partners te overtreffen. Een mooie uitdaging. Efficiënte dienstverlening Bij het samenvoegen van organisaties is het op elkaar afstemmen van de bedrijfsprocessen een hele klus. Aan het stroomlijnen is dus veel tijd en aandacht besteed. Door alle procedures scherp te bekijken, hebben wij een mooie slag kunnen slaan naar efficiënte dienstverlening. Goede betaalbare woningen De kerntaak van HW Wonen is zorgen voor goede, betaalbare (huur)woningen en de leefbaarheid op peil houden met voldoende voorzieningen. In hebben we met gepaste trots de sleutels uit kunnen reiken voor de volgende nieuwbouwprojecten: Numansdorp tweede blok Rehobothlocatie, 24 levensloopbestendige huurappartementen en een supermarkt; Heinenoord (gedeelte van het) woonzorgcentrum, zorgsteunpunt en 16 huurappartementen; Piershil Kievitstraat, 6 Koopgarantwoningen en 2 koopwoningen in de vrije sector; Strijen Dam, fase 1B, 13 huurappartementen; Rotterdam House of Hope, een multifunctionele accommodatie voor de stichting House of Hope gerealiseerd in samenwerking met Maasdelta uit Spijkenisse. Risico s in beeld De risico s en onrendabele nieuwbouwprojecten van HW Wonen hadden wij in goed in beeld en konden we scherp in de gaten houden. Deze projecten zijn beoordeeld op basis van onze waarderingsgrondslagen waarna we maatregelen hebben getroffen. In de risicoparagraaf (bladzijde 77) staan de risico s vermeld. Blijven voldoen aan woonwensen Om te voldoen aan de woonwensen van onze huurders, nu en in de toekomst, heeft HW Wonen ook in dit verslagjaar veel aandacht besteed aan het in goede staat houden van ons (woning-) bezit. Efficiënt en marktgericht onderhoud is hierbij het uitgangspunt. 8 HW Wonen Jaarverslag 9

6 Het bestuur heeft in overleg met betrokkenen en partners in het beleid op vele terreinen vastgesteld of geactualiseerd. Terugkerende onderwerpen zijn: besluiten over de verkoop en aankoop van woningen, nieuwbouwprojecten, renovaties, onderhoud, inkoopbeleid en investeringen. Een overzicht van de belangrijkste besluiten actualisering van het strategisch voorraadbeleid, waarvan de vaststelling volgt in 2011; het voortzetten van de kortingsregeling Koopgarant; vaststellen van het treasury-jaarplan ; vaststellen van het jaarverslag en de jaarrekening 2009; vaststellen van de bedrijfsbegroting 2011, onderhoudsbegroting 2011 en meerjarenbegroting ; vaststellen van de uniforme huurovereenkomsten en de vernieuwde brochurelijn van HW Wonen; vaststellen van procesbeschrijvingen; vaststellen van het ICT-beleidsplan; de huurverhoging van maximaal 1,2 procent; de introductie van een nieuwe schrijfstijl; de invulling van de vacature van manager Wonen; het werken met resultaatgericht vastgoed onderhoud (RVO-contracten); het ontwikkelen van een klantbedieningsconcept dat aansluit bij de huisvesting van HW Wonen en Het Nieuwe Werken, dit traject krijgt een vervolg in 2011; deelname aan de Nadere Afspraak / Horizontaal Toezicht Belastingdienst; deelname aan Aedex. 2.2 Ons beleid Samen Wonen meer Waard, is de titel van de strategische visie die wij in 2009 hebben opgesteld samen met partners uit ons werkgebied. De strategische richting van onze fusiecorporatie wordt in deze leidraad beschreven. Ondernemingsplan In zijn wij begonnen met de ontwikkeling van het Ondernemingsplan Hierin wordt voortgeborduurd op de strategische visie en zijn de beleidsrichtingen uitgewerkt voor de periode Aansluiten bij doelgroepen en partners HW Wonen vindt het belangrijk dat het Ondernemingsplan aansluit bij de belevingswereld van haar doelgroepen en partners. De partners zijn daarom opnieuw nauw betrokken bij het opstellen van het ondernemingsplan. Het belang van lokale binding komt ook terug in de titel van het plan: Vitaal wonen in een Nationaal Landschap. Dit doel is alleen samen met andere partijen te bereiken. Strategische keuzes De strategische keuzes van HW Wonen hebben wij samengevat in vijf punten. Deze zijn terug te vinden in hoofdstuk De rol van het bestuur HW Wonen wordt geleid door één directeur-bestuurder die verantwoordelijk is voor: 1. de realisatie van de organisatiedoelstellingen; 2. de strategie; 3. de financiering; 4. het beleid; 5. de resultatenontwikkeling; 6. het beleid ten aanzien van de deelneming van HW Wonen. Het bestuur en de Raad van Commissarissen Het bestuur legt verantwoording af aan de Raad van Commissarissen (RvC). De volkshuisvestelijke en maatschappelijke doelen van HW Wonen zijn de uitgangspunten van het bestuur. Om de RvC optimaal te laten functioneren, zorgt het bestuur ervoor dat de commissarissen tijdig de juiste informatie ontvangen. De naleving van wet- en regelgeving valt ook onder de verantwoordelijkheid van het bestuur, net zoals het beheersen van de risico s en de controlesystemen. Al deze activiteiten worden gerapporteerd en besproken met de RvC. Statuten van het directie/ managementreglement Alle taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het bestuur staan beschreven in de statuten van HW Wonen. In het verlengde hiervan is vorig jaar het directie-managementreglement vastgesteld. Hierin staat een aantal (materiële) besluiten van de directeurbestuurder. Zo is erin geregeld dat het werven en vervreemden van registergoederen boven de euro eerst moeten worden goedgekeurd door de RvC. Dit geldt ook voor investeringen. De directeur-bestuurder De RvC beoordeelt jaarlijks het functioneren van de directeur-bestuurder. De heer B.C. Pluimer is per 1 maart benoemd voor vier jaar. Herbenoeming kan plaatsvinden telkens voor maximaal vier jaar. Besturen zonder belangenverstrengeling Er mag geen enkele vorm of schijn van belangenverstrengeling tussen HW Wonen en de directeur-bestuurder zijn. Dit belangrijke uitgangspunt is uitgewerkt in de statuten van het directie/managementreglement en terug te vinden in principe II.3 van de Governancecode Woningcorporaties. In hebben zich geen situaties voorgedaan waarin voor de directeur-bestuurder sprake is geweest van tegenstrijdige belangen. 2.4 Governancecode hoog in het vaandel Risicobeheersing, controlesystemen en branchecodes moeten de vinger aan de pols van onze organisatie houden. Zo houdt HW Wonen zich aan de AedesCode waarmee corporaties laten zien waarvoor zij staan, waarop zij aanspreekbaar zijn, dat zij kwaliteit bieden en zich willen verantwoorden naar de omgeving waarin zij opereren. Belangrijke leidraad voor het bestuur is de Governancecode. HW Wonen heeft de principes en uitwerkingen die hierin zijn opgenomen in opgevolgd. Hieronder vindt u de verantwoording. Risicobeheersing en controlesystemen Om incidenten te voorkomen en de mogelijke impact zo veel mogelijk te beperken, heeft HW Wonen interne risicobeheersings- en controlesystemen. Hiermee kunnen strategische, financiële en operationele risico s actief worden aangepakt. Het bestuur van HW Wonen is verantwoordelijk voor deze interne risicobeheersings- en controlesystemen die fouten, verliezen, fraude en overtredingen van wetten en regelgeving op tijd signaleren of voorkomen. Overzicht belangrijkste beheersingssystemen Beleid, processen, taken en het beïnvloeden van gedrag kunnen allemaal bijdragen aan een soepele interne organisatie waar alles volgens de regels verloopt. De belangrijkste ontwikkelingen voor de interne risicobeheersings- en controlesystemen van HW Wonen in dit verslagjaar waren: 1. het opstellen van een Ondernemingsplan en het formuleren van het strategisch voorraadbeleid zodat alle randvoorwaarden voor de medewerkers van HW Wonen duidelijk zijn; 2. het kritisch analyseren van de na de fusie gevormde projectenportefeuille op verliezen en risico s. Voor deze verliezen zijn voorzieningen getroffen. De risico s zijn opgenomen in de risico-paragraaf; 3. vaststellen van een directie/ managementreglement; 4. inrichten van de planning & controlcyclus en het ontwikkelen van een format voor rapportagedocumenten; 5. inrichten van de besluitvormingsprocedure(s) en de ontwikkeling van formats voor de besluitvormingsdocumenten; 6. uniformering en vastlegging van de werkwijze van de bedrijfsprocessen en de interne controle hierop; 10 HW Wonen Jaarverslag 11

7 7. het ombouwen van het integriteitsbeleid van de drie rechtsvoorgangers van HW Wonen naar het integriteitsbeleid voor HW Wonen. Dit beleid wordt in 2011 vastgesteld en intern gecommuniceerd; 8. het implementeren van een klachten- en klokkenluidersregeling en het instellen van een klachtencommissie en een (externe) vertrouwenspersoon; 9. het uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken naar de afwikkeling van de huuropzeggingen, de verhuur en het onderhoud van onze woningen; 10. het voorbereiden van het uitbouwen van de kwaliteitszorg (KWH); 11. het vormgeven van het risicomanagement; 12. het laten uitvoeren van een fiscale quickscan; 13. het voorbereiden van een risico-analyse in 2011 voor de gehele bedrijfsvoering van HW Wonen; 14. het voorbereiden van een quickscanonderzoek, naar de stand van zaken voor de beheersing van processen en het risicomanagement van HW Wonen. Beoordelen risicobeheersing Voor de risicobeheersing heeft HW Wonen een interne controller in dienst, die een belangrijke rol speelt bij het toetsen en beoordelen van de interne risicobeheersings- en controlesystemen. Controle jaarrekening Voor de controle van de jaarrekening wordt een externe accountant aangetrokken. Deze wordt na advies van de directeur-bestuurder benoemd door de RvC. De controleopdracht voor is verstrekt aan Deloitte. Afgesproken is om het functioneren van de externe accountant voor de controle over 2011 opnieuw te bespreken. Goedkeuring jaarrekening De externe accountant woont het gedeelte van de vergadering van de RvC bij waarin het verslag van de externe accountant over het onderzoek van de jaarrekening wordt besproken en wordt besloten over de goedkeuring. De externe accountant kan tijdens deze vergadering vragen van de RvC beantwoorden. In is de externe accountant ook uitgenodigd voor het bespreken van de jaarrekening 2009 in de auditcommissie. Positief oordeel extern toezicht In het overgangsjaar zijn de verantwoordingsstukken over 2009 van de rechtsvoorgangers van HW Wonen samengevoegd voor extern toezicht. Het Ministerie van VROM, het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) en het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) hebben een positief oordeel gegeven. Geen visitatie in wel in 2011 De Christelijke Woningstichting s-gravendeel en Woonstichting Union, twee van de drie rechtsvoorgangers van HW Wonen, lieten zich visiteren. Na de fusie is besloten in hier niet voor te kiezen. Voor 2011 staat een bezoek van een onafhankelijke visitatiecommissie wel op de agenda van HW Wonen. Bestuursverklaring De jaarstukken zijn opgemaakt met inachtneming van de bepalingen in boek 2 titel 9 van het Burgerlijk Wetboek, alsmede de voorschriften van de Minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer. Onder verwijzing naar artikel 26, lid 2 sub n van het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH), verklaar ik dat de middelen van Stichting HW Wonen in uitsluitend zijn ingezet in het belang van de volkshuisvesting. Oud-Beijerland, 10 juni 2011 B.C. Pluimer directeur-bestuurder Zo doen wij dat! Ons medeverantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van wonen en leven in het gebied Het uitgangspunt goed wonen in een prettige woonomgeving nooit uit het oog verliezen Ambitieus zijn en de prestaties van in de toekomst proberen te overtreffen Alle procedures scherp bekijken en een slag maken naar efficiënte dienstverlening Risico s en onrendabele projecten scherp in de gaten houden Efficiënt en marktgericht onderhoud van de woningen Partners nauw betrekken bij het beleid AedesCode en Governancecode hoog in het vaandel houden 12 HW Wonen Jaarverslag 13

8 De rode draad van was na de fusie het opbouwen van HW Wonen. Er is hard gewerkt om van Woonstichting Union, Woningstichting De Maashoek en de Christelijke Woningstichting s-gravendeel een goedlopend geheel te maken. Begin is de Raad van Commissarissen van HW Wonen met zijn taak begonnen. De belangrijkste agendapunten waren de organisatie van het interne toezicht en de ondernemingsrichting van HW Wonen, die samen met de directeur-bestuurder werd bepaald. Taken van de Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen (RvC) houdt toezicht op het bestuur van HW Wonen en heeft ook een adviserende rol. Verder ziet de RvC toe op de algemene gang van zaken. Belangrijke aandachtspunten voor de RvC zijn: 3.1 Zo ziet de Raad van Commissarissen eruit Bij de fusie is besloten dat het aantal leden waaruit de Raad van Commissarissen bestaat door de RvC zelf wordt vastgesteld. Er is bij de start gekozen voor zeven leden. de realisatie van de doelstellingen van HW Wonen; de realisatie van de volkshuisvestelijke opgaven; de strategie en de risico s van de activiteiten van HW Wonen; de opzet en werking van de interne risicobeheersingsen controlesystemen; het kwaliteitsbeleid; de kwaliteit van de maatschappelijke verantwoording; het financieel verslaggevingsproces; de naleving van wet- en regelgeving. Profielschets van de leden De leden van de RvC worden benoemd voor een periode van vier jaar. Daarna mogen zij nog één keer herbenoemd worden. Een nieuw lid wordt geselecteerd op basis van een door de Raad van Commissarissen vastgestelde profielschets. In het reglement staan beschrijvingen van de gewenste deskundigheid en ervaring van de commissarissen. De Ondernemingsraad en het Huurdersplatform (zie hoofdstuk 4, bladzijde 22) zijn hiervan op de hoogte. 3. Raad van Commissarissen aan het woord HW Wonen - voor iedereen Alle taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de RvC staan in de statuten van HW Wonen. Op 26 maart is daar het reglement voor de Raad van Commissarissen aan toegevoegd. Hierin staat wat er wordt verwacht van de RvC en wordt dieper ingegaan op de relatie met de directeur-bestuurder en het toezicht op het beleid. Dit geldt voor HW Wonen en haar nevenstructuren (Ontwikkelingsmaatschappij Hoeksche Waard en samen met Assink de opgerichte VOF). AedesCode onderschreven De Raad van Commissarissen onderschrijft de AedesCode en de Governancecode. Hiermee laat HW Wonen zien waar zij voor staat en waarop zij aanspreekbaar is, dat zij kwaliteit biedt en dat zij zich wil verantwoorden naar de omgeving waarin zij opereert. Voorwaarden voor de leden Potentiële leden van de Raad van Commissarissen moeten aan een aantal voorwaarden voldoen: Alle leden van de nieuwe RvC zijn onafhankelijk van HW Wonen. Er bestaan geen overlappingen met andere bestuursfuncties. Geen van de leden van de RvC is of was in dienst van HW Wonen of onderhoudt een directe of indirecte band met toeleveranciers of afnemers. Geen van de leden van de RvC verleent andere diensten dan die voortvloeien uit zijn of haar lidmaatschap van de RvC of onderhoudt banden met HW Wonen, hetzij direct, hetzij indirect, buiten zijn of haar commissariaat. Bij hun benoeming geven alle leden een verklaring omtrent het gedrag af. 14 HW Wonen Jaarverslag 15

9 Raad van Commissarissen stelt zich voor Eind zag de Raad van Commissarissen van HW Wonen er als volgt uit: De heer mr. W.G. van Hassel - 64 jaar oud-advocaat en oud-algemeen deken van de Nederlandse Orde van Advocaten, commissaris/toezichthouder bij onder meer Eurocommercial Properties N.V., ASVB B.V., Kunsthal Rotterdam, arbiter bij het NAI, onderzoeker in opdracht van de Ondernemingskamer Gerechtshof Amsterdam en auteur/docent op het terrein van good governance. De heer J. Helderop - 72 jaar gepensioneerd. De heer R.E. Baan EMIA RO AC - 52 jaar directeur-bestuurder bij een bankinstelling, voorzitter en penningmeester van het College van Kerkrentmeesters Gereformeerde Kerk s-gravendeel, penningmeester Bejaardensociëteit t Trefpunt in s-gravendeel. Mevrouw P.M. Sangers - 52 jaar plaatsvervangend directeur Staatsbosbeheer, lid kwaliteitsteam bouwlocatie Vathorst gemeente Amersfoort, lid Raad van Toezicht landgoed De Reehorst en voormalig kwartiermaker Gemeenschappelijk Ontwikkelingsbedrijf voor de Rijksoverheid. De heer mr. P.A. de Lange - 48 jaar advocaat, lid van de Raad van Toezicht van de Christelijke Hogeschool Ede, lid van de Raad van Advies van sauna & beautycenter Thermen Holiday te Schiedam, Overzicht van benoemingen Het rooster met benoemingen en aftreeddata van de Raad van Commissarissen: voorzitter van het landelijk hoofdbestuur van de Vereniging van Kerkrentmeesterlijk Beheer in de Protestantse Kerk in Nederland in Dordrecht en kerkordeadviseur van de classis Barendrecht in Oud-Beijerland. De heer drs. P. de Bruijn RA - 36 jaar zelfstandig ondernemer in business recovery. Mevrouw drs. M. Wiegman - 41 jaar zelfstandig project proces programmamanager in stedelijke vernieuwingsopgaven, trainer coach en tevens lid van raad van toezicht theater de Veste, Delft & cultuurmakelaar cultuurscouts Rotterdam. Functies binnen de Raad van Commissarissen Voorzitter - de heer W.G. van Hassel, ook lid van de Remuneratiecommissie en de Auditcommissie Vice-voorzitter - mevrouw P.M. Sangers Lid - de heer J. Helderop Lid - de heer R.E. Baan, voorzitter Auditcommissie Lid - mevrouw P.M. Sangers, voorzitter Remuneratiecommissie Lid - de heer P.A. de Lange, lid van de RvC op voordracht van de huurdersvereniging en ook lid van de Remuneratiecommissie Lid - de heer P. de Bruijn, lid van de RvC op voordracht van de huurdersvereniging en ook lid van de Auditcommissie Lid - mevrouw M. Wiegman Naam Datum benoeming Zittingsperiode 1 Aftredend 2 Herbenoembaar De heer P.A. de Lange Ja De heer J. Helderop Neen De heer P. de Bruijn Ja Mevrouw M. Wiegman Ja De heer W.G. van Hassel Ja Mevrouw P.M. Sangers Neen De heer R.E. Baan Neen 1 De zittingsperiode loopt van 1 januari tot 1 januari van het jaar volgend op het genoemde jaar 2 Aftreden vindt plaats per 1 januari van het jaar volgend op het genoemde jaar 3.2 Het werk van de Raad van Commissarissen In vergaderde de Raad van Commissarissen zes keer. Beslissingen van de Raad van Commissarissen Tijdens de vergaderingen in heeft de RvC besluiten genomen over: de benoeming van commissarissen; het reglement voor de RvC; de aanstelling van de directeur-bestuurder; de instelling en samenstelling van de Auditcommissie en de remuneratiecommissie; de vaststelling van een directie/managementreglement en een reglement voor de Auditcommissie; de meerjarenbegroting en de begroting 2011; de jaarrekening, het jaarverslag en het accountantsverslag in 2009 van de rechtsvoorgangers van HW Wonen; de managementletter voor ; het jaarplan 2011; het treasury-jaarplan ; de keuze voor horizontaal toezicht; benoeming Deloitte tot controlerend registeraccount van HW Wonen; de honorering van directeur-bestuurder en leden van de RvC; verkoop en aankoop van gronden en panden. Gespreksonderwerpen van de Raad van Commissarissen De onderwerpen die de directeur-bestuurder noemt in zijn verslag zijn in de vergadering van de RvC behandeld. Kort samengevat waren de belangrijkste onderwerpen in : het Ondernemingsplan ; het strategisch voorraadbeleid; de verbetering van de projectcontrol; de doorontwikkeling van de kwartaalrapportages als sturings- en verantwoordingsdocument; het functioneren van de bestuurder; diverse nieuwbouwprojecten; het Europadossier; het betrekken van bewoners bij beleid en beheer; samenwerkingsverbanden zoals Hoeksche Waard Duurzaam en Stek.nu. Overige bijeenkomsten van de Raad van Commissarissen Naast de vergaderingen kwam de RvC nog drie keer bij elkaar: om te spreken over het thema Strategische Visie / Ondernemingsplan ; om te spreken met de Ondernemingsraad; om te overleggen met het Huurdersplatform. 3.3 Het functioneren van de Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen kijkt tevreden terug op. Zijn vergaderingen verliepen in een constructieve sfeer. Aangezien de nieuwe RvC pas in juni voltallig was, heeft hij besloten zijn functioneren pas in 2011 voor het eerst te evalueren. Onafhankelijk beslissingen nemen De leden van de RvC hebben ieder hun eigen aandachtsgebied, dat is gekozen aan de hand van hun kennis en ervaring. De Governancecode is nageleefd: de leden hebben onafhankelijk van elkaar en het bestuur beslissingen genomen. Tegenstrijdige belangen hebben zich in niet voorgedaan. 16 HW Wonen Jaarverslag 17

10 Toezicht houden op het beleid Het is de taak van de Raad van Commissarissen om toezicht te houden op het beleid van de directeur-bestuurder. Met periodieke rapportages heeft deze in de RvC op de hoogte gehouden van de stand van zaken op volkshuisvestelijk en financieel terrein. 3.4 Auditcommissie adviseert over financiën Om goed inzicht te krijgen in alle financiële zaken zoals treasury en het interne beheersysteem, heeft de Raad van Commissarissen een auditcommissie ingesteld. Deze heeft een adviserende rol. De taken en werkwijze van de Auditcommissie zijn vastgelegd in een reglement dat de RvC op 10 oktober heeft vastgesteld. Werkwijze van de auditcommissie De Auditcommissie kwam in vier keer bij elkaar. Drie keer woonden de accountants van HW Wonen deze vergaderingen gedeeltelijk bij. De verslagen van deze vergaderingen zijn besproken door de RvC. Thema s in De twee belangrijkste thema s voor de auditcommissie in waren: de informatievoorziening aan en de besluitvorming door de RvC over de ontwikkelingsactiviteiten van HW Wonen; de doorontwikkeling van de kwartaalrapportages als sturings- en verantwoordingsdocument. Naast de bovenstaande thema s boog de auditcommissie zich ook over de volgende onderwerpen: begroting 2011 en de meerjarenbegroting ; de jaarrekening, het jaarverslag en het accountantsverslag over 2009; de managementletter voor ; het treasury-jaarplan ; de keuze voor horizontaal toezicht; de accountantsselectie. Aandachtspunten volgens accountants In het najaar van is door de accountants van Deloitte een interimcontrole gehouden. Bij dit tussentijdse onderzoek is gekeken naar de werking van de financiële processen en de bedrijfsprocessen. Als aandachtspunten kwamen de risicobeheersing en interne controle naar voren. De resultaten van de controle zijn opgenomen in een managementletter, die 2 december is besproken met de Auditcommissie. De verantwoordelijke accountant van Deloitte was hierbij aanwezig. Er was geen aanleiding voor ingrijpende maatregelen. In 2011 wordt aan verbetering van de aandachtspunten gewerkt. 3.5 Remuneratiecommissie adviseert over vergoedingen Advies over benoeming, vergoeding en arbeidsvoorwaarden van directeur-bestuurder en leden van de RvC krijgt de Raad van Commissarissen van de Remuneratiecommissie. Deze is in ingesteld en heeft net als de auditcommissie een adviserende rol. Voor het beloningenbeleid heeft de RvC afgesproken het in geactualiseerde advies van de Commissie Izeboud als leidraad te gebruiken. Vergadering van de remuneratiecommissie De remuneratiecommissie kwam in één keer bij elkaar. De besproken onderwerpen waren: de prestatieafspraken met de directeur-bestuurder; het functioneren van de directeur-bestuurder; de honorering van directeur-bestuurder en leden van de RvC; het vergaderschema en de te bespreken onderwerpen in De werkgeversrol De Raad van Commissarissen is verantwoordelijk voor een goede besturing van HW Wonen. Voormalige directeur-bestuurders werden adviseur De drie woningcorporaties die opgingen in HW Wonen hadden ieder hun eigen directeur-bestuurder. Met hen is afgesproken dat zij tot hun 65ste adviseur van HW Wonen blijven. Op 31 oktober is in dit kader van de heer D.P. Hitzert afscheid genomen. Van de overgebleven twee oud-bestuurders neemt in 2011 één bestuurder afscheid van de organisatie en de andere bestuurder in Het aantreden van de nieuwe directeur-bestuurder De heer B.C. Pluimer werd op 1 maart de nieuwe directeur-bestuurder van HW Wonen. Zijn benoeming valt onder de verantwoordelijkheid van de zittende RvC. De voorbereiding voor de benoeming is gedaan door een commissie die bestond uit de voorzitters van de RvC s van de rechtsvoorgangers van HW Wonen. Zij hebben referenties ingewonnen, advies gevraagd aan de Ondernemingsraad en de Verklaring Omtrent het Gedrag bekeken. Honorering bestuur Een overzicht van de opbouw van de honorering van het bestuur: Naam De heer D.P. Hitzert (periode ) De heer J.M. Oostveen (periode ) De heer W. Vermaas (periode ) De heer B.C. Pluimer (periode ) Periodiek fiscaal loonvaste component Variabele beloning (belast en onbelast) Voorwaarden voor de directeur-bestuurder De directeur-bestuurder is benoemd voor vier jaar. De arbeidsvoorwaarden en beloning zijn vastgelegd in het remuneratierapport. De beloning is marktconform en wijkt niet af van wat gebruikelijk is bij woningcorporaties. Het functioneren van de directeur-bestuurder De heer B.C. Pluimer heeft zijn prestatieafspraken ruimschoots gerealiseerd. Dit was de conclusie van de Raad van Commissarissen in december. In deze maand is zijn functioneren besproken aan de hand van een positief preadvies van de remuneratiecommissie. De heer Pluimer was daar zelf niet bij aanwezig. Nevenfunctie van de directeur-bestuurder Privé is de heer Pluimer bestuurslid van de Stichting Seniorenwelzijn in Schiedam. Vergoedingen en werkgeverslasten (incl. gratificatie) Pensioenpremie werkgever Totaal HW Wonen Jaarverslag 19

11 Honorering Raad van Commissarissen De honorering van de Raad van Commissarissen voldoet aan de regels van de Vereniging van Toezichthouders in Woningcorporaties (VTW). Voor het voorzitterschap en lidmaatschap van commissies gelden toeslagen; de bedragen zijn niet gekoppeld aan de prestaties van HW Wonen. Onder het kopje Overige vergoedingen zijn declaraties voor reiskosten en andere uitgaven verantwoord. Alstublieft! Voor u ligt het door HW Wonen opgemaakte jaarverslag over. Dit jaarverslag omvat de winst-en-verliesrekening, de balans, de daarbij behorende toelichting, alsmede het jaarverslag over het afgelopen boekjaar. Deze jaarrekening is door Deloitte onderzocht en goedgekeurd, zoals blijkt uit de controleverklaring. Wij kunnen ons met deze stukken verenigen en stellen de jaarrekening door ondertekening vast. Naam Functie Bruto vergoeding Overige Vergoedingen Totaal De heer mr. W.G. van Hassel voorzitter Mevrouw P.M. Sangers vice-voorzitter De heer R.E. Baan EMIA RO AC lid De heer drs. P.de Bruijn RA lid De heer J. Helderop lid De heer mr. P.A. de Lange lid Mevrouw drs. M. Wiegman lid Oud-Beijerland, 10 juni 2011 W.G. van Hassel, voorzitter P.A. de Lange, lid P.M. Sangers, vice-voorzitter J. Helderop, lid Verbindingen van HW Wonen In hoofdstuk 13.2, pagina 128 leest u meer over de 100%-deelneming die HW Wonen heeft in de Ontwikkelingsmaatschappij Hoeksche Waard B.V. Deze verbinding is van belang voor de doelstellingen en de financiële positie. R.E. Baan, lid P. de Bruijn, lid Idahoeve, Tiengemeten Jaarverslag en jaarrekening In hoofdstuk 13.3, pagina 129 staat de volledige controleverklaring van Deloitte. Met de vaststelling van de jaarrekening en de in de jaarrekening verwerkte resultaatbestemming komt het resultaat over het verslagjaar uit op circa 4,3 miljoen euro negatief. Dit bedrag wordt onttrokken aan de algemene reserve. 3.7 Tot slot Het jaar stond vooral in het teken van de fusie, de opbouw van HW Wonen en de integratie van de werkorganisatie. De RvC heeft veel waardering voor de bereikte resultaten na het eerste fusiejaar en de professionele en gemotiveerde wijze waarop de directeur-bestuurder en medewerkers hun taken in hebben vervuld. M. Wiegman, lid Zo doen wij dat! De Raad van Commissarissen is zorgvuldig benoemd De omvang, samenstelling en activiteiten van de Raad van Commissarissen is gekoppeld aan de deskundigheid en achtergrond van de leden Een (her)benoeming van een lid van de RvC gebeurt op basis van een actuele profielschets Serieus en harmonieus vergaderen Governancecode naleven Onafhankelijk beslissingen nemen Geen tegenstrijdige belangen Auditcommissie en Remuneratiecommissie voor deskundig advies Werken aan risicobeheersing en interne controle Marktconforme beloning voor de directeur-bestuurder Voormalige directeur-bestuurders blijven aan HW Wonen verbonden als adviseur Waardering uitspreken voor behaalde resultaten 20 HW Wonen Jaarverslag 21

12 Verschillende onderwerpen zijn het afgelopen jaar de revue gepasseerd voor de Ondernemingsraad (OR) van HW Wonen: van de benoeming van leden van de Raad van Commissarissen tot de klimaatbeheersing in het kantoorpand in Oud-Beijerland. Over alle zaken waarover de OR zich heeft gebogen is het personeel geïnformeerd. Taken van de Ondernemingsraad De Ondernemingsraad van HW Wonen voert namens het personeel overleg met de werkgever. 4. Ondernemingsraad brengt verslag uit HW Wonen - voor iedereen Belangrijke taken van de Ondernemingsraad zijn: de vertegenwoordiging van de belangen van het personeel; bijdragen leveren aan de organisatie doelstellingen; invloed uitoefenen op (beleids)zaken die medewerkers direct raken; medewerkers via de OR de gelegenheid geven mee te denken, mee te praten en mee te beslissen over het beleid van de organisatie. De taken en rechten van de OR zijn vastgelegd in de Wet op de Ondernemingsraden. Volgens deze wet is, in algemene zin, het functioneren van een bedrijf een zaak van zowel de werkgever als de werknemer en dus van de OR. De OR kan invloed op het beleid uitoefenen via het adviesrecht, het instemmingsrecht en het initiatiefrecht. De OR krijgt adequate ondersteuning. 4.1 Zo ziet de Ondernemingsraad eruit Op 20 april waren de verkiezingen voor de OR van HW Wonen. Op basis van de uitgangspunten van deze verkiezingen bestond de OR uit vijf leden. Zij zijn op 11 mei geïnstalleerd. Omdat er van vertegenwoordigers tegenwoordig veel verwacht wordt, was er de behoefte de OR uit te breiden van vijf naar zeven personen. Begin september is dit gerealiseerd. De leden van de Ondernemingsraad Eind zag de Ondernemingsraad van HW Wonen er als volgt uit: Voorzitter - Mevrouw Y.C. van Son 2 e voorzitter - Mevrouw E. van Rijswijk Secretaris - Mevrouw K. Boon 2 e secretaris - De heer S. in t Veld Leden - De heer J. van Efferen Mevrouw I. Stooker De heer M. Mulder Voordat de nieuwe OR van HW Wonen in het voorjaar van aan de slag ging, heeft de klankbordgroep de taken waargenomen namens de ondernemingsraden van de drie fusiecorporaties. Er werd overlegd met de regiegroep, die bestond uit de drie voormalige directeur-bestuurders. Hun functie werd op 1 maart overgenomen door de heer B.C. Pluimer, de nieuwe directeur-bestuurder. 22 HW Wonen Jaarverslag 23

13 Advies en instemming In heeft de Ondernemingsraad advies gegeven over: de benoeming van drie leden van de RvC en de voorzitter; de benoeming van de directeur-bestuurder van HW Wonen; het eigen risico voor de WGA (Werkhervattingsregeling gedeeltelijk arbeidsongeschikten); de interne sollicitatieprocedure; het functioneringsmanagement ; de collectieve ziektekostenregeling 2011; het verzuimbeleid en -protocol; werving- en selectiebeleid. 4.3 Het informeren van de achterban Het goed en transparant informeren van de achterban heeft voor de Ondernemingsraad de hoogste prioriteit. Hieraan wordt in het volgende verslagjaar verdere invulling gegeven. Tijdens diverse algemene personeelsbijeenkomsten en via het intranet is het personeel in op de hoogte gebracht van lopende of te verwachten zaken. Alle verslagen van het overleg met de directeur-bestuurder worden op ons intranet geplaatst. In de meeste van de adviesaanvragen heeft de OR aanvullend geadviseerd en aangegeven in het volgende verslagjaar onderwerpen te willen evalueren. Er is ingestemd met: het rookbeleid van HW Wonen; de eindejaarsuitkering voor deeltijdmedewerkers; KWH-Huurlabel-uitkering voor deeltijdmedewerkers. In dit verslagjaar heeft de OR voorbereidingen getroffen voor zijn strategische visie en het OR-reglement, in het volgende verslagjaar worden deze vastgesteld. 4.2 Het werk van de Ondernemingsraad In is er overleg gevoerd met de regiegroep, de directeurbestuurder, de Raad van Commissarissen en de achterban. Agendapunten van de Ondernemingsraad In stonden diverse onderwerpen op de agenda van de OR: Na een traject van onderhandelingen zijn op 23 februari de ondernemingsraden en de directie van HW Wonen tot overeenstemming gekomen over de Secundaire Arbeidsvoorwaarden HW Wonen. Om tot een goede afweging te komen, is de achterban geraadpleegd. De reacties zijn door de OR meegenomen in de gesprekken. Speciale aandacht is er voor de bedrijfscultuur in het algemeen. Ook op de verschillen in bedrijfscultuur tussen de onderdelen die na de fusie zijn samengevoegd is de aandacht gevestigd. De directie is gevraagd hiervoor een plan van aanpak te maken. Een blijvend aandachtspunt is de klimaatbeheersing in de vestiging in Oud-Beijerland. Over diverse onderwerpen is van de directeur-bestuurder informatie ontvangen, is aan de Ondernemingsraad advies gevraagd en heeft de OR instemming gegeven. Informatie voor de Ondernemingsraad In is de OR door de directeur-bestuurder geïnformeerd over: het jaarverslag 2009; de collectieve ziektekostenregeling; het wagenparkbeleid. Zo doen wij dat! Het nastreven van een gezonde organisatie Over zaken waarover de OR zich buigt, de achterban informeren De achterban via de OR de gelegenheid geven mee te denken, mee te praten en mee te beslissen over het beleid en de organisatie De OR is benaderbaar voor de achterban Belangrijke zaken opnieuw op de agenda zetten voor evaluatie onder andere met de directeur-bestuurder en/of de Raad van Commissarissen 24 HW Wonen Jaarverslag 25

14 De Hoeksche Waard is de thuisbasis van HW Wonen. Hier bieden wij woningen en diensten aan die naadloos aansluiten bij de maatschappelijke ontwikkelingen en individuele woonwensen. HW Wonen is nieuw, maar omdat de organisatie is ontstaan uit een fusie, beschikken wij wel over jarenlange ervaring. De missie van HW Wonen: In een Nationaal Landschap woondiensten en woonproducten aanbieden die aansluiten bij maatschappelijke ontwikkelingen en individuele woonwensen 5. De werkwijze van HW Wonen HW Wonen - voor iedereen 5.1 Visie in tien punten In haar visie geeft HW Wonen aan waar zij naartoe wil, hoe zij daar wil komen en wat de randvoorwaarden zijn. Tien punten geven de kern van de visie van HW Wonen weer: 1. HW Wonen is een maatschappelijke organisatie. 2. HW Wonen is primair actief in de Hoeksche Waard en werkt binnen de grenzen van het Nationaal Landschap. 3. HW Wonen is een bindend element in de Hoeksche Waard. 4. HW Wonen is open en transparant. 5. HW Wonen gaat actief de dialoog aan met partners. 6. HW Wonen voorziet in voldoende betaalbare woningen voor de primaire doelgroepen, die ook aan de juiste kwaliteit voldoen. 7. HW Wonen werkt vanuit eigen kracht samen met andere (maatschappelijke) partijen. 8. HW Wonen draagt bij aan de vitaliteit van de kernen. Dit doet zij door te investeren in leefbaarheid, wonen en zorg en maatschappelijk vastgoed. De regierol ligt echter bij andere partijen. Samenwerken is hierbij het uitgangspunt. 9. HW Wonen staat dicht bij de klant, heeft kennis van zijn wensen en behoeften en is een aanbieder van een breed pallet aan woondiensten. 10. HW Wonen is een maatschappelijk ontwikkelaar van vastgoed. 5.2 Onze stijl vanuit drie perspectieven HW Wonen is Thuis in de Hoeksche Waard. De uitgangspunten die nodig zijn om dit waar te maken hebben we samengevat in drie perspectieven: Maatschappelijk en financieel presteren HW Wonen heeft hart voor de Hoeksche Waard, maar moet keuzes maken. Financiën willen we op die gebieden inzetten waar ze zoveel mogelijk maatschappelijk rendement opleveren. Om dit te bereiken heeft HW Wonen verschillende rollen. Soms zijn wij belegger, soms beheerder en soms ontwikkelaar. Bij investeringen wordt altijd gekeken naar het Nationaal Landschap, het maatschappelijk rendement en de gevolgen voor de continuïteit van onze organisatie. Lokale verantwoording en binding HW Wonen hecht veel waarde aan binding met de omgeving en de mensen die er wonen. Partners betrekken wij daarom actief bij ons beleid, van het plan tot de uitvoering. De overleggen die hiervoor nodig zijn hebben een vaste plek op onze agenda. In ons jaarverslag leggen wij verantwoording af. Ondernemerschap, klantgericht en betrokken Van onze medewerkers verwachten wij veel. Ze moeten een actieve ondernemende houding hebben, proactief zijn en initiatief tonen. Aandacht voor de klant en goed meedenken, staat bij ons voorop. Om dit mogelijk te maken investeert HW Wonen in de opleiding en ontwikkeling van haar medewerkers. 26 HW Wonen Jaarverslag 27

15 5.3 Vijf strategische thema s HW Wonen heeft vijf strategische thema s benoemd die weergeven waar zij deze beleidsperiode op inzetten. Om dit concreet te maken, heeft ieder thema een aantal richtinggevende doelen gekregen. Thema 1 Eén organisatie in beleid en presteren: zo doen wij dat! Geïntegreerde organisatie met betrokken medewerkers; Doelmatige organisatie, efficiënt en effectief; Ontwikkelende en ondernemende organisatie. Thema 2 Gedegen dienstverlening HW Wonen is klantgericht; Producten en diensten sluiten aan op de behoefte; De klant weet wat hij van HW Wonen mag verwachten. Thema 3 Betaalbare huisvesting voor verschillende doelgroepen Aanbod van woningen sluit aan op de doelgroepen; Woningen hebben een goede prijskwaliteit-verhouding Zorgbehoevenden worden in samenspraak met derden ondersteund; Waardeontwikkeling van de portefeuille op lange termijn. Thema 4 Een leefbaar en vitaal Nationaal Landschap Samen met de huurders en andere partijen de kwaliteit van wonen en de woonomgeving verbeteren; Cultureel erfgoed behouden; HW Wonen zet zich in voor duurzaamheid; Er is een stevige maatschappelijke binding en betrokkenheid. Thema 5 Presteren naar vermogen: zakelijk en maatschappelijk Financiële continuïteit; Realisatie van maatschappelijke opgaven is in balans met de investeringsruimte; Besturing volgens de principes van het modern maatschappelijk ondernemingsbestuur. 5.4 Ons werkgebied HW Wonen werkt primair en bovenal in de Hoeksche Waard. Het gaat om de gemeenten: Binnenmaas, Cromstrijen, Korendijk, Oud-Beijerland en Strijen. Ons totale werkgebied is vastgelegd in de statuten en omvat een ruimer werkgebied. Dit gebied beslaat een groot deel van Zuid-Holland-Zuid. Zelfstandig, maar niet geïsoleerd HW Wonen ziet de Hoeksche Waard als een zelfstandig, maar niet geïsoleerd gebied. Ons beleid wordt daarom ook afgestemd op andere regio s. De hiernaast afgedrukte kaart geeft dit aan. Samenwerking met andere corporaties Buiten de Hoeksche Waard werken wij samen met Trivire uit Dordrecht, Maasdelta uit Spijkenisse, Woonbron vestiging Dordrecht en Wooncompas Rotterdam. Met deze organisaties hebben wij (gezamenlijke) vastgoedposities en/of zorgen wij samen voor het beheer daarvan. Samenwerken met hulpverleners in Roemenië De samenwerking van HW Wonen met de stichting Hulpverlening Christenen in Roemenië (HCR) uit Sommelsdijk en de Asociatia Betania in Bacau, Roemenië is van een heel andere orde dan die met andere corporaties. Met deze organisaties wordt onderzocht in hoeverre wij kunnen bijdragen aan de realisatie van ongeveer 100 woningen in Bacau en omgeving. Schouwen-Duiveland Goedereede Westvoorne Dirksland Zo doen wij dat! Hellevoetsluis HW Wonen kerngebied HW Wonen werkgebied Brielle Middelharnis Westland Maassluis Rozenburg s-gravenhage Bernisse Oostflakkee Zoeterwoude Rijnwoude Naadloos aansluiten bij de maatschappelijke ontwikkelingen en individuele woonwensen Een heldere visie samengevat in tien punten Financiën op die gebieden inzetten waar ze zoveel mogelijk maatschappelijk rendement opleveren Partners actief betrekken bij ons beleid Investeren in de opleiding en ontwikkeling van onze medewerkers De Hoeksche Waard zien als een zelfstandig, maar niet geïsoleerd gebied Ons beleid afstemmen op andere regio s Samenwerken met andere corporaties Rijswijk Midden-Delfland Vlaardingen Spijkenisse Korendijk Tiengemeten Steenbergen Delft Leidschendam Voorburg Schiedam Pijnacker Nootdorp Albrandswaard Oud-Beijerland ROTTERDAM Cromstrijen ZOETERMEER Lansingerland Barendrecht Binnenmaas Moerdijk Halderberge Strijen Ridderkerk Boskoop Nieuw-Lekkerland Hendrik-Ido Ambacht Zwijndrecht Waddinxveen Zevenhuizen Moerkapelle Moordrecht Nieuwekerk aan den IJssel Ouderkerk Nederlek Gouda Alblasserdam Bodegraven Sliedrecht Papendrecht DORDRECHT Reeuwijk Bergambacht Drimmelen BREDA Vlist Graafstroom Oudewater Liesveld Hardinxveld Giessendam Werkendam Oosterhout Woerden Geertruidenberg Montfoort Lopik Giessenlanden Gorinchem Dongen IJsselstein Zederik Woudrichem Waalwijk UTRECHT Aalburg Loon op Zang Nieuwegein Vianen Leerdam Lingewaal Zal He 28 HW Wonen Jaarverslag 29

16 HW Wonen staat midden in de samenleving. Om onze doelen te bereiken is het belangrijk om samen met onze partners op te trekken. Wij doen er dan ook alles aan om hen actief bij het beleid te betrekken. Daarnaast ondersteunen en sponsoren we lokale initiatieven: van de Oranjevereniging tot de kinderboerderij. Alles om ervoor te zorgen dat de Hoeksche Waard een fijn gebied is om in te wonen én te leven. 6. Samen leven in de Hoeksche Waard HW Wonen - voor iedereen De belangrijkste samenwerkingspartners van HW Wonen zijn zorgpartijen, gemeenten en welzijnsorganisaties. We overleggen regelmatig met deze partners. Op projectniveau zijn er prestatieafspraken gemaakt met de gemeenten Oud-Beijerland en Strijen. Met de gemeente Korendijk zijn de prestatieafspraken in de afrondende fase. Het is ons doel om dergelijke afspraken met alle gemeenten vast te leggen. 6.1 Ondernemingsplan Medio zijn wij gestart met de voorbereidingen voor ons Ondernemingsplan Bij het opstellen van dit plan zijn wij het gesprek aangegaan met onze partners. Wij hebben hen hierbij op de volgende manier betrokken: 1. Elke partner is in verband met de fusie in 2009 geïnterviewd over de strategische visie van HW Wonen. De uitkomsten van deze interviews zijn meegenomen in het Ondernemingsplan. 2. Eind zijn wij nogmaals het gesprek aangegaan met individuele en groepen partners. 3. Aan alle partners hebben we de conceptversie van het plan voorgelegd. Hieronder staat per partnergroep een samenvatting van hun ideeën, wensen en visies. Huurdersorganisaties Met de huurdersorganisaties is op 28 oktober een verkennende bijeenkomst geweest over het Ondernemingsplan. Wij hebben hun gevraagd te reflecteren op de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van HW Wonen. HW Wonen werkt in een mooi groen gebied ten zuiden van de Randstad. De huurdersorganisaties vinden dat wij de potenties hiervan ten volle moeten benutten. Ze waarschuwen voor verrommeling van de Hoeksche Waard door ad-hoc beleid. Dit kan voorkomen worden door goed overzicht te houden en in overleg met het Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard afspraken te maken met de gemeenten. Een woonbeleid maken voor de hele Hoeksche Waard zonder de lokale samenhang uit het oog te verliezen, is het advies. De huurdersorganisaties maken zich zorgen over de daling van het aantal betaalbare huurwoningen. Door een te beperkt aanbod voor starters bestaat het risico van leegloop van de Hoeksche Waard. Tegelijkertijd is er te weinig doorstroming vanwege de te dure seniorenwoningen. HW Wonen moet er daarom voor zorgen dat er voldoende betaalbare woningen zijn. Bij de woononderzoeken zetten de huurdersorganisaties kanttekeningen. Ze vragen zich af of de cijfers wel kloppen met de dagelijkse praktijk. Wat betreft het sloopbeleid adviseren huurdersorganisaties HW Wonen huizen niet te snel te slopen maar te kijken naar de bruikbaarheid van woningen voor een andere doelgroep. Wat betreft nieuwbouw: bouw kwalitatief goed zodat je er later minder kosten aan hebt. Het huidige strategisch voorraadbeleid zwabbert volgens huurdersorganisaties en moet meer eenduidig zijn. Als belangrijke bedreiging voor HW Wonen noemen de huurdersorganisaties de gevolgen van de fusie in de organisatie. Vooral de interne communicatie en communicatie met huurders kunnen volgens hen beter. Kortere lijnen zijn nodig. De corporatie moet investeren in de kwaliteit van het personeel. 30 HW Wonen Jaarverslag 31

17 Huurdersorganisaties geven HW Wonen een compliment voor de besturing en het overleg met hen. Zij geven ook een compliment voor de kwaliteit van onderhoud en uitvoering van reparaties, maar de controle op door derden uitgevoerde werkzaamheden moet beter. Samenvattend zien de huurdersorganisaties de volgende opgaven voor HW Wonen: Kom tot een samenhangend beleid in de Hoeksche Waard. Trek samen met het Huurdersplatform op naar gemeenten. Bouw aan een sterke organisatie, met goede aansturing en controle en investeer in communicatie. Zet je in voor de vitaliteit van kernen. Maak een eerlijk strategisch voorraadbeleid en sluit aan op de woonbehoefte met aandacht voor betaalbaarheid. Benut de potenties van het Nationaal Landschap; landelijk wonen is de belangrijkste kwaliteit. Gemeenten Met alle gemeenten is afzonderlijk gesproken over de opgaven en doelen in het Ondernemingsplan. De gemeenten geven aan dat zij het belangrijk vinden dat vanuit een gedragen kernenvisie gewerkt wordt. Dat kan betekenen dat HW Wonen in de ene kern actiever is dan in de andere kern. De beleidsperiode van het Ondernemingsplan kan gebruikt worden voor een goede discussie over de ontwikkeling van de Hoeksche Waard. Daarnaast moet HW Wonen aansluiten op de Woonvisie en Structuurvisie. Zorginstellingen In het overleg met zorginstellingen is opnieuw gebleken hoe nauw onze band is. Zonder samenwerking met hen en de gemeenten is de gewenste kwaliteit van projecten op het gebied van wonen, welzijn en zorg onhaalbaar. Duidelijk is ook de gezamenlijke wens van HW Wonen en de zorginstellingen om te komen tot een algemeen geldend beleid voor de Hoeksche Waard. De wens van HW Wonen om een verbindende schakel te zijn tussen gemeentelijke ambities en beleid sluit naadloos aan op de behoefte van de zorginstellingen. Overige maatschappelijke partners Met een enquête hebben wij de brede groep maatschappelijke partners van HW Wonen gevraagd wat volgens hen de komende jaren onze kerntaken zijn. Huisvesting van doelgroepen die daar zelf niet in kunnen voorzien wordt het meest genoemd. Mensen met een inkomen tussen de en euro mogen ook niet vergeten worden, zolang dit maar niet ten koste gaat van de primaire doelgroep. Starters en senioren zijn volgens de maatschappelijke partners belangrijke aandachtsgroepen. Een tweede kerntaak is het leveren van bijdragen aan de leefbaarheid in wijken. De maatschappelijke partners vinden het belangrijk dat HW Wonen een leidende rol neemt in de kernen en bij dorpsvernieuwingen op basis van samenspraak met de gemeenten. Samenwerking met andere partijen is hierbij noodzakelijk. De meeste maatschappelijke partners vinden het bestaande aanbod huur- en koopwoningen niet gevarieerd en onvoldoende toegankelijk voor huishoudens met een smalle beurs. Senioren en starters kunnen niet overal terecht. Levensloopbestendig bouwen heeft de voorkeur van de verschillende partijen. Zorg- en welzijnspartijen nodigen HW Wonen uit hierin actief met hen samen te werken. Leefbaarheid vinden zij in eerste instantie een taak van huurders zelf. De corporatie vervult een faciliterende rol. De partners wijzen erop dat stimuleren en initiëren van activiteiten door HW Wonen soms noodzakelijk is. Daarin moeten wij een actieve rol blijven vervullen. Maatschappelijke partners spreken de wens uit in de toekomst de samenwerking met HW Wonen voort te zetten en waar nodig te verdiepen. En zij hopen dat HW Wonen haar maatschappelijke betrokkenheid blijft tonen en dicht bij de mensen blijft staan. Presentatie Ondernemingsplan In het voorjaar van 2011 wordt tijdens een symposium voor de partners het Ondernemingsplan gepresenteerd. 6.2 Sponsoring Naast het Stimuleringsfonds Bijzondere Huurdersinitiatieven ondersteunt HW Wonen ook graag het lokale verenigingsleven. Het totaalbedrag aan sponsoring bedroeg in ,-. Ons actieve sponsorbeleid heeft in een bijdrage geleverd aan: Basisschool De Vliet, Klaaswaal BOB Oud-Beijerland BSO de Kameleon, Klaaswaal Culturele Kring Hoeksche Waard Dorpsvereniging Goudswaard Fanfarekorps NLS, s-gravendeel G-team van Zinkwegse Boys Oud-Beijerland Hoeksche Waards Philharmonisch Orkest Huttenbouw Oud-Beijerland IJs-en skeelerclub Puttershoek Kinderboerderij De Bokkensprong, Nieuw-Beijerland Korfbalvereniging Korbatjo, Oud-Beijerland MaasMuziek, Maasdam/Puttershoek Muziekvereniging De Volharding, Goudswaard Muziekvereniging Wilhelmina, Numansdorp Openbare Basisschool Onder de Wieken, Numansdorp Oranjevereniging Strijen Oranjevereniging Zuid-Beijerland Organisatie Jaarmarkt Mijnsheerenland Organisatiecomité buurtfeest Patrijspoort, Strijen Oud-Beijerlandse IJsclub Oxfam Novib Parkdagen Oud-Beijerland Speel-o-theek De Sprinter, Oud-Beijerland SSO Jongerenwerk, Oud-Beijrland Stichting Bevordering Wielersport Zuid-Hollandse Eilanden Stichting Binnenmaas Jazz Stichting Biwanto Stichting Dichter bij de Molen/Bram Rosofestival Stichting Festiviteiten s-gravendeel Stichting Kans Stichting Omloop Hoeksche Waard Stichting Passie in de Waard Stichting Samenleving Oud-Beijerland Stichting Stimulans/Huttenbouw Zuid-Beijerland Stichting SwaneBlake Stichting Vrienden van Immanuël s-gravendeel Stichting Vrienden van Peuterspeelzaal t Klaverviertje Stichting Welzijn Binnenmaas Tuinvereniging Groei en Bloei Voetbalvereniging NSVV Voetbalvereniging SHO Voetbalvereniging Strijen Voetbalvereniging Strijen Jeugdcommissie In 2011 wordt dit beleid gecontinueerd. G-team van Zinkwegse Boys 32 HW Wonen Jaarverslag 33

18 6.3 Leefbaarheid Leefbaarheid is een breed begrip. Het gaat onder andere om wonen, veiligheid, zelfstandigheid, arbeidsparticipatie, milieu, vervoer, onderwijs, recreatie, cultuurintegratie, gehandicaptenintegratie en kunst/architectuur. Wonen, welzijn en zorg zijn de basis. Hieronder een overzicht van de kosten die onder het kopje leefbaarheid vallen. Gemeente Totaal uitgaven Onderhoud leefomgeving overige Toelichting overig Binnenmaas Cromstrijen Aanleg terras Rehobothlocatie Korendijk Oud-Beijerland Strijen Aanleg speelplaats Strijen Totaal Ondersteunen met Stimuleringsfonds en leefbaarheidsprojecten Het Stimuleringsfonds Bijzondere Huurdersinitiatieven was in 2006 door een van de fusiepartners opgericht en is voortgezet door HW Wonen. Het is een mooi middel om huurders en andere huurders te betrekken bij hun woonomgeving en hun de mogelijkheid te geven die zelf te verbeteren. De aandachtsgebieden van het Stimuleringsfonds Een onafhankelijk bestuur let erop dat het Stimuleringsfonds geld beschikbaar stelt aan initiatieven die passen bij een van de volgende aandachtsgebieden: het beleid van HW Wonen; het beheer van de woningen van HW Wonen; de leefomgeving in de gebieden waar HW Wonen bezit heeft. Het Stimuleringsfonds Bijzondere Huurdersinitiatieven van HW Wonen ondersteunt goede plannen van individuele huurders, groepen en verenigingen met maximaal euro per keer. In is er in tegenstelling tot voorgaande jaren geen beroep op dit fonds gedaan. Investeren in leefbaarheidsprojecten HW Wonen investeert ook in leefbaarheidsprojecten waar de hele gemeenschap van profiteert. Zo hebben wij financieel bijgedragen aan een jongerenontmoetingscentrum in Zuid- Beijerland. Daarnaast is er geïnvesteerd in de leefbaarheid van buurten en wijken. Zo doen wij dat! Regelmatig overleg met samenwerkingspartners Prestatieafspraken maken met gemeenten Ondernemingsplan opstellen samen met onze partners Symposium organiseren voor de presentatie van het ondernemingsplan en om hierover te discussiëren Lokale initiatieven sponsoren Investeren in leefbaarheid Geld reserveren voor het Stimuleringsfonds Bijzondere Bewonersinitiatieven 34 HW Wonen Jaarverslag 35

19 De klant is koning. Bij HW Wonen is dat zeker van toepassing. Wij hechten er veel waarde aan om helder en direct te communiceren met onze huurders. Zij worden ook zoveel mogelijk bij het beleid betrokken. Door hoge eisen te stellen aan de bouw en het onderhoud van onze woningen, hopen we reparatieverzoeken en klachten te voorkomen. Zijn er onverhoopt toch problemen? Dan spelen we daar snel en correct op in. 7.1 Dichtbij de klant HW Wonen heeft vestigingen in Oud-Beijerland, Puttershoek en s-gravendeel. In de gemeenten Korendijk en Cromstrijen houden wij spreekuren. In zijn wij gestart met de ontwikkeling van een klantbedieningsconcept. Hiermee bekijken wij hoe we onze klanten ook in de toekomst optimaal kunnen bedienen, bijvoorbeeld met behulp van moderne media. Woningen toewijzen volgens Europese regels In december is een Europese wet van kracht gegaan die eisen stelt aan het inkomen bij woningtoewijzing. Vooralsnog sluiten wij voor 2011 aan bij deze nieuwe regels. De doelgroep met een hoger inkomen dan ,- verliezen we daarbij niet uit het oog. De nieuwe wet zorgt ervoor dat 2011 voor ons een jaar wordt waarin we nog scherper gaan kijken naar de woningtoewijzing aan onze doelgroepen. 7. Klant staat voorop HW Wonen - voor iedereen Huurders betrekken bij beleid HW Wonen hecht veel belang aan het overleg met bewoners. Het Huurdersplatform neemt hierbij een prominente rol in. De oprichting van een bewonerscommissie bij sloop en nieuwbouwprojecten zien we als positief. Samenwerking zoals die is vastgelegd in sociale plannen zorgt voor een goede communicatie en duidelijke afspraken. Breed gedragen Ondernemingsplan Voor de samenstelling van ons Ondernemingsplan hebben wij allerlei belanghebbenden uitgenodigd om hun visie te geven op ons conceptplan. Met deze open manier van communiceren en door de opmerkingen ook daadwerkelijk te verwerken, hebben wij een breed gedragen Ondernemingsplan gemaakt. Alle doelgroepen belangrijk Onze doelgroepen zijn terug te vinden in onze missie en visie. Zij zijn voor ons allemaal even belangrijk, maar starters en ouderen nemen een bijzondere plek in gezien hun grote vraag op de woningmarkt. In ons beleid houden wij daar rekening mee. 7.2 De kwaliteit van onze dienstverlening Om de kwaliteit van onze dienstverlening op een hoog niveau te houden, laat HW Wonen regelmatig de kwaliteit van haar dienstverlening toetsen. De resultaten van deze metingen zijn positief. Zo halen de reparatieverzoeken onze streefnorm van 7,4. (op schaal van 1 tot en met 10). Waardering voor vriendelijke medewerkers De dienstverlening van HW Wonen scoort op veel punten boven de landelijke norm. Opvallend is de tevredenheid van onze huurders over de vriendelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers. Zo werden de medewerkers die de eindinspecties uitvoerden maar liefst 0,8 punt hoger beoordeeld dan het landelijke gemiddelde. Ze kregen een 8,8 in plaats van een 8,0. Aandachtspunten zijn de staat van de woning bij oplevering en de snelheid van afhandelen van de reparaties. Deze onderdelen liggen net onder of op de norm (zie hiervoor het schema op pagina 38). 36 HW Wonen Jaarverslag 37

20 Tevredenheid reparatieverzoeken Tevredenheid proces totaal deskundigheid medewerker 8,2 8 8 vriendelijkheid medewerker 7,8 telefonische wachttijden 7,6 7,5 wachttijden aan de balie 7,4 7,4 7,4 7,4 telefonische bereikbaarheid 7,2 7,1 bereikbaarheid van de balie 7 reparatieverzoeken totaal 6,8 6,4 6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 8,2 6,6 Nieuwe huurders Vertrokken huurders Reparatieverzoeken landelijke norm na te streven norm cijfer kwartaal 3/ landelijk Voor HW Wonen liggen de cijfers voor het afhandelen van reparatieverzoeken totaal beoordeeld op de streefnorm van 7,4. Alle onderliggende aspecten worden boven de na te streven norm beoordeeld. De cijfers voor HW Wonen liggen voor alle drie de onderdelen boven het landelijk gemiddelde. Het proces van het vertrekken uit de woning wordt bij HW Wonen aanzienlijk hoger beoordeeld dan de landelijke norm. 7.3 Regionale Klachten Advies Commissie voor huurders Huurders komen met hun klachten in eerste instantie zelf naar HW Wonen. Als er na het doorlopen van de interne klachtenprocedure toch nog onenigheid is, kan de huurder terecht bij de regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard. De taken van de Klachten Advies Commissie De Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard is een officieel, onafhankelijk orgaan dat geschillen beoordeelt en onpartijdige uitspraken doet. De commissie bestaat sinds 1 januari 2003 en staat ten dienste van HW Wonen. In het reglement is vastgelegd in welke kwesties de commissie een uitspraak mag doen. De leden van de Klachten Advies Commissie De Klachten Advies Commissie bestaat uit de heren H. Stapel (voorzitter), F. van Heusden (vice-voorzitter), H. Zwartkruis en mevrouw A.M.R. van Nierop. Mevrouw A.C. Groenendijk is ambtelijk secretaris van de commissie. Klachten in De Klachten Advies Commissie ontving in negen klachten. Na onderzoek bleken vier daarvan op grond van het klachtenreglement niet ontvankelijk. Vijf klachten waren wel ontvankelijk en daarvoor zijn hoorzittingen georganiseerd. In alle gevallen gaf de commissie de klager geen gelijk, de klachten zijn dan ook ongegrond verklaard Aantal klachten vergeleken met voorgaande jaren aantal ontvankelijk niet-ontvankelijk gegrond ongegrond 38 HW Wonen Jaarverslag 39