Onderzoeks rapportage.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoeks rapportage."

Transcriptie

1 Onderzoeks rapportage. RICK VAN DER HEIDEN YOURI ROGGEVEEN NICK MATTHIJSSE WOUTER VAN DER KAMP CONCEPT & STRATEGIE PROTOTYPING INTERACTION DESIGN VISUAL DESIGN

2 Inleiding. Het specialisme van Coolblue komt nog niet duidelijk genoeg naar voren op de website. Om dit probleem van de briefing aan te pakken hebben we uitgebreid onderzoek verricht. In de winkels van Coolblue komt het specialisme wel duidelijke naar voren. Daarom zijn we in de winkels begonnen met ons onderzoek. Daarnaast hebben we op diverse andere manieren onderzoek gedaan. Dit om een manier te vinden waardoor het specialisme van Coolblue zowel in de winkel als online duidelijk naar voren komt. Vanuit de resultaten uit de enquête hebben wij meerdere interviews voorbereid. Zo zijn we een dag langs geweest in de winkel om klanten en personeel te interviewen. Daarnaast zijn er diepte interviews uitgevoerd om dieper in te gaan op het koopproces van de geënquêteerden. Er zijn belangrijke resultaten uit de interviews gekomen met betrekking op het koopproces, vooronderzoek, specialisme en service. Er zijn een aantal pijnpunten ontdekt waarop wij kunnen inspelen met ons concept. Allereerst hebben wij ons verplaatst in de schoenen van een klant van Coolblue door de kennis van de medewerkers in de winkel op de proef te stellen. Hieruit is duidelijk geworden wat Coolblue bedoeld met specialisme. De adviseurs/verkopers konden duidelijk uitleg geven over de producten en konden (bijna) al onze vragen te beantwoorden. Ook werd het verschil tussen een fysieke winkel en de webshop goed duidelijk. Vervolgens hebben we gekeken naar het verschil tussen Coolblue en andere winkels. Zo zijn er verschillende concurrenten onderzocht. Er is gekeken bij Dixons, BCC, body&fitshop en zappos. Hierbij is vooral gekeken naar wat er beter of slechter gaat en naar hoe het specialisme van de desbetreffende winkel online naar voren komt. Daarnaast is er natuurlijk ook onderzoek gedaan naar Coolblue zelf. Zo hebben wij de merkbeleving, de visie, content strategie, het social media gebruik van Coolblue in kaart gebracht. Ook hebben wij ons gefocust op vooronderzoek en het koopgedrag. Er is een enquête opgesteld waarmee we inzicht hebben verkregen in het vooronderzoek, het koopgedrag, waar specialisme gezocht wordt en het belang hiervan. 2

3 Inhoudsopgave. Intenties Visie Business Model Stakeholders Merkbeleving Content Strategie Concurrentieonderzoek Inzichten Een dag als Enquête Interviews Social media Doelgroeprichting Bijlage

4 ONDERZOEK. Naar Coolblue.

5 Visie. Om aan iedereen duidelijk te maken wat het is dat wij gaan doen is er een centrale visie opgesteld. Deze visie is voort gekomen uit de discoveryfase. Wij willen: De klant ervan bewust maken dat specialisme een must is zowel voor, tijdens als na de aanschaf van een product. Er voor zorgen dat de klant tijdens het aanschaffen van een technisch product ook tijdens de orientatie fase het specialisme van Coolblue aanspreekt. 5

6 Business model. Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments Product specialisten Product leveranciers Werknemers Klantenservice 150+ webshops Informeren Product verkoop Kennis verspreiden Service en advies Product kennis Breed assortiment Een ervaring Gemakzucht Specialist per Behulpzame vrind Goede vriend Service boven kosten Iets meer te besteden Van leek tot specialist Nerds Key Resources Channels Website Werknemers Logistiek Vraag naar... Kennis Social media Website Winkelvloer Klantenservice Cost Structure Value driven Service Kennis vergaren -> trainingen Hosting websites Fixxed costs (overhead) Marketing Revenue Streams Service Product verkoop Kennis begeleiding Klanttevredenheid (NPS) 6

7 7 Stakeholders BUM - Business Unit Manager PS - Product Specialist KS - Klantenservice

8 Merkbeleving. Om te achterhalen hoe Coolblue zich als merk wilt positioneren hebben wij de huisstijlgids doorgelezen en geanalyseerd. Hier is uit voort gekomen dat Coolblue zich wilt profileren als een specialist met uitstekende service. Klanten worden niet gezien als klanten maar als vrienden. Door een zo goed mogelijke service te leveren hopen ze hun vrienden tevreden genoeg te stellen dat ze merk ambassadeurs worden. De cultuur binnenin Coolblue is vrijwel gelijk. Deze kan beschreven worden door middel van de volgende vijf pijlers: Gewoon verwonderen. Ontzettend Coolblue. Eigenzinnig. Dus een beetje anders. Gewoon, doen. Elke dag een beetje beter. Vrienden. Direct, eerlijk en open. Flexibel. Durven te veranderen. 8

9 Content strategie. Coolblue heeft een eigen manier van communiceren met de doelgroep. Om erachter te komen op welke manier dit is, is er onderzoek gedaan naar de content van Coolblue. Dit onderzoek is gedaan op de social media van Coolblue en op de Coolblue homepage. Coolblue maakt vooral gebruik van zelf gemaakte content. Alleen op Facebook zie je user-generated content voorbij komen. Op twitter en Facebook gebruikt Coolblue informele teksten om contact te maken met de doelgroep. Soms gebruiken ze zelfspot, dit is iets wat de klanten erg waarderen. Er worden veel foto s gedeeld, dit geeft een gezicht aan het merk en maakt het merk bereikbaar. Er komt vanuit de content niet goed naar voren dat Coolblue een specialist is. Dit wordt vaak een beetje achterwegen gelaten, zo staan de productvideo s op de website onderaan. En worden de productvideo s op Facebook te informeel aangekondigd. 9

10 Concurrentie onderzoek. Er is bij diverse concurrerende webshops en winkels onderzoek gedaan. Hierbij is er gekeken naar hun aanbod, de manier van werken en de leefregels die ze hanteren. Ook de manier waarop ze hun klanten benaderen en hoe ze met hun klanten omgaan wordt meegenomen. Daarnaast is specialisme een belangrijk punt voor Coolblue. Er is gekeken naar de kennis van de verkopers van de winkel of de manier waarop het specialisme naar voren komt via de webshops. Er zijn enkele fysieke winkels en hun bijbehorende webshops onderzocht. Hiervoor is er gekeken naar de Dixons en de BCC. Daarnaast is er ook gekeken naar een losstaande webshop, bodyenfitshop.nl. Tot slot is hét voorbeeld van Coolblue, Zappos, onderzocht. Conclusies Dixons + Gericht op het oplossen van een probleem van de klant. Zo proberen ze de klant niet aan een product te helpen, maar aan een oplossing. + (Bijna) alle producten zijn te bezichtigen of te gebruiken. - Medewerkers zijn niet gespecialiseerd, hebben algemene kennis over diverse producten. Soms diepere kennis maar alleen van bepaalde producten. BCC + Helpt de klant met elke vraag. Ook na de koop kunnen klanten nog terugkomen voor advies. - Veel klachten over de service Bodyenfitshop.nl + Heeft zijn specialisme gebruikt om een eigen product te creëren. + Uitgebreide omschrijving voor gebruik (dosering) van producten. + Bij elke bestelling een cadeau en een proefverpakking naar keuze. + Korting op volgende bestelling bij schrijven van review - Ingewikkelde retourregeling Zappos + Hecht veel waarde aan klantbeleving (Te zien door vele reviews en de aanwezigheid van actieve community) + Uitgebreide uitleg op de website. + Mogelijkheid om Zappos Rewards Visa aan te vragen (Creditcard met spaarsysteem) - Informatie overload op de website. 10

11 ONDERZOEK. Naar de gebruiker.

12 Dag als. Om de kennis en de service in de winkel van Coolblue te onderzoeken, hebben wij ons verplaatst in de schoenen van een klant van Coolblue. Zo zijn wij in groepjes van twee personen naar de winkel van Coolblue gegaan met technische vragen over verschillende producten. Met dit onderzoek willen wordt de kennis van Coolblue op de proef gesteld. Hiermee willen wij bekijken in hoeverre Coolblue een specialist is op de diverse gebieden waarin zij producten aanbieden. Ook wordt de kwaliteit van de service die Coolblue aanbiedt duidelijk uit dit onderzoek. Conclusie De winkel is duidelijk een servicepunt. Het is open en er is een divers aanbod aan producten. De medewerkers zijn vriendelijk en hebben voldoende kennis om diepgaande vragen te beantwoorden. Op enkele kleine puntjes na hebben ze ons prima geholpen. Negatief Zo liep de medewerker bij team SPORTHORLOGE even weg zonder zich te excuseren. De medewerker bij team LAPTOPS stond bij de bijbehorende balie, maar moest zich na de eerste vraag al excuseren en stuurde het team door naar de telecom balie. Positief De medewerkers gaven uitgebreid antwoord. Hierbij gaven ze ook hun eigen mening en zochten ze, waar nodig, producten buiten hun assortiment. Ze vroegen goed door naar het doel waarvoor het product gebruikt zou worden. Hiermee namen ze ook in acht welke producten nog gelanceerd zouden worden en wanneer de volgende generatie de gebruikersmarkt zal bereiken. 12

13 Enquête. Om snel een grote groep mensen aan te spreken is er een enquête opgezet. Deze enquête gaat in op de laatste (technologische) aankoop en waar deze aankoop gedaan is. Hiermee wordt het koopgedrag van mensen onderzocht. Er wordt vooral ingegaan op het verschil tussen een webshop en een fysieke winkel en wat hier belangrijk bij is. Ook wordt er gekeken naar het vooronderzoek, wat er gedaan wordt, de vragen die nog onbeantwoord blijven en hoe men hiermee omgaat. Tot slot gaat de enquête in op wat mensen zien als specialisme en hoe belangrijk dit is bij een aankoop. Link naar enquête Winkel Desktop Tablet Vooronderzoek Ja Nee Vragen die niet gelijk beantwoord konden worden? Nee Ja Telefoon 55% 65% 96% 13

14 Interviews. Nadat de resultaten uit de enquêtes geanalyseerd zijn, zijn er nieuwe vragen naar boven gekomen. Om antwoord te krijgen op deze vragen, en om onze verkregen inzichten te bevestigen, zijn we een dag langs geweest bij de winkel van Coolblue. Hier hebben we het personeel en diverse klanten geïnterviewd.. Deze interviews hebben ons erg geholpen om te achterhalen of en hoe het specialisme van Coolblue overkomt op de klanten. Er is geprobeerd om te achterhalen waar de zwakke punten zitten zodat wij hierop in kunnen spelen. Ter ondersteuning van de interviews in de winkel, hebben wij nog een aantal diepte interviews gedaan met de doelgroep van Coolblue. In deze interviews hebben wij ons vooral gericht op het koopproces online. Door een customer journey te maken met deze personen hebben wij kunnen achterhalen waar de pijnpunten zitten tijdens het koopproces. Ook hier kunnen wij op inspelen met ons concept. Conclusie Uit alle interviews kwam naar voren dat men het belangrijk vindt om zich face-to-face te laten adviseren door specialisten. Ook het voelen en zien van een product kan de klant overhalen tot een koop. Dit zijn ook de belangrijkste punten waardoor mensen nog veel naar een fysieke winkel gaan om een product aan te schaffen. Ook is duidelijk geworden dat er al veel vooronderzoek wordt gedaan naar producten. Daarom lijkt het overbodig dat de medewerkers in een winkel kennis hebben over de producten, maar dat is het niet. Men vindt het belangrijk om voor de aanschaf een bevestiging te krijgen van de resultaten uit het vooronderzoek. Ook na de aanschaf van een product komen mensen vaak met vragen naar de winkel (online en offline). Hierdoor is het ook belangrijk dat zij alle vragen van de klant kunnen beantwoorden. Kennis speelt hier dus een belangrijke rol. Uit de interviews werd duidelijk dat men tevreden was over het specialisme van Coolblue. Zowel op de website als in de fysieke winkel. Ten slotte werd duidelijk dat veel klanten service boven specialisme plaatsen. Men kiest vaak voor een winkel die goede service aanbiedt. Hierbij is het ook erg belangrijk hoe de service van de winkel na de aanschaf van een product is. Zo vindt men het fijn om achteraf bij de winkel terecht te kunnen met vragen en/ of problemen. De geïnterviewde personen waren tevreden over de service van Coolblue. 14

15 Social media. Tijdens het content onderzoek is al gebleken dat Coolblue erg actief is op social media. Het is voor klanten makkelijk om via social media een bericht plaatsen over hun laatste aankoop. We hebben diverse social media onderzocht om de aard van de berichten te achterhalen. Er is niet alleen gekeken wat er over Coolblue gezegd wordt, maar ook waarom de mensen contact zoeken. Conclusie Social media wordt voornamelijk gebruikt voor het plaatsen van opmerkingen, het stellen van vragen, het melden van klachten en om klanten te informeren. Coolblue gebruikt social media voornamelijk voor serviceverlening en het specialisme komt hier minder naar voren. 15

16 Doelgroeprichting Technologiegebruik De klantengroep is zeer divers, maar het grootste deel is comfortabel met het gebruik van technologie in het dagelijks leven. Wel hebben sommige klanten nog specifieke vragen over het gebruik. Als ze er minder comfortabel mee zijn zullen ze dit aangeven en vragen om een demo of aangeven wat ze niet snappen. De persona is wat ouder en gebruikt zijn computer vooral voor zijn dagelijkse dingen. Daarnaast heeft hij een digitale camera, een smartphone en diverse andere apparaten. Hij maakt vaak gebruik van zijn tablet om dingen op te zoeken of om filmpjes te bekijken. Hij is geen technerd, maar ook niet extreem conservatief. Hij kent de verschillende productgroepen en weet wat hij waarvoor moet gebruiken, maar hij volgt niet de laatste trends en updates. Als hij hierover hoort is het meestal via anderen enige tijd nadat het bekend is geworden. Doelen De persona heeft niet voldoende kennis over alle producten. Door een bekend specialistisch punt te bieden heeft de persona een plek waar hij heen kan met al zijn vragen. Hij zal hier vooral heen komen om zijn inzichten van zijn eigen vooronderzoek te bevestigen. Daarnaast is de situatie van iedere persoon anders en kan het zijn dat een ander product beter aansluit. Het web is statisch en toont alleen de kenmerken van een product. Er kan nog een specifieker gezocht worden door filters en situatieschetsen te gebruiken, maar de eisen van de klant worden nog niet goed genoeg gehoord. In een fysieke winkel kan een verkoper zich verplaatsen in de klant. Ook kan een klant hier makkelijker bevestiging zoeken. Tot slot mist de klant een demo van de producten. Hij wil ze graag bekijken en werkend zien. Zo krijgt hij een bevestiging van wat het product is en hoe het werkt. Verlangens De persona wil bevestiging van de verkregen inzichten uit zijn vooronderzoek. Ook wil hij weten wat de beste keuze is voor zijn persoonlijke situatie. Achteraf wil hij weten dat alles goed komt. Hij wil weten waar hij heen moet met zijn vragen. Merkbeleving Coolblue is een winkel met veel service en goede kennis over hun producten. Ik kan met alles bij ze terecht en ze zijn heel open. Pijnpunten Het is op dit moment lastig om bevestiging te vinden van de verkregen inzichten omdat er een gigantische hoeveelheid aan producten en informatie online te vinden is. Door deze hoeveelheid raakt met vaak het overzicht kwijt. Ook is niet meer te zien welke bron te vertrouwen is en welke niet. 16

17 BIJLAGE. Omdat het anders teveel werd.

18 Inhoudsopgave. Bijlage 1 - Bijlage 2 - Bijlage 3 - Bijlage 4 - Bijlage 5 - Bijlage 6 - Bijlage 7 - Bijlage 8 - Merkbeleving Content onderzoek Concurrentie onderzoek Interviews klanten Interview manager Diepte interview Social Media Enquête 18

19 Bijlage 1: Merkbeleving (intentie) Coolblue gelooft in kennis, focus en specialisme. Hiermee fungeert Coolblue als een vriendenclub, maar dan één van professionals. Gewoon verwonderen. Ontzettend Coolblue. Deze twee woorden spreken elkaar tegen, maar passen daarom ook bij Coolblue. Coolblue is eigenzinnig en enorm nuchter. Verwonderen staat voor verwachtingen overtreffen; uniek zijn en blijven, emoties oproepen en de klik maken. Met iedereen, klanten en collega s. En het verwonderen moeten we gewoon worden. Producten optijd binnenkrijgen is normaal (gewoon), maar dat ene sms je dat je product wordt ingepakt zorgt ervoor dat iemand zich toch blijft verwonderen. Eigenzinnig. Dus een beetje anders. De mederwerkers bij Coolblue zijn anders dan anders. Jonge mensen die hun eigen ding doen en willen. Dit uit zich vooral in de kleine dingen en is voornamelijk merkbaar in de werk cultuur. Hierdoor is de werksfeer optimaal. Een blije werknemer zorgt voor een blije klant. Flexibel. Durven veranderen. Verandering is constant bezig, en daarom verandert Coolblue ook continu. Soms omdat de mogelijkheid er is, soms omdat het verplicht is. Coolblue is een snel groeiend bedrijf in de Benelux in een markt die enorm snel veranderd. Dit vraagt een hoop van iedereen. Daarom zit flexibiliteit tot in de kern van Coolblue. Gewoon, doen. Elke dag geen beetje beter. Zoals ze in Rotterdam zeggen: Niet lullen, maar poetsen. Zonder uitvoering heb je niets aan je idee, het is nog niet tastbaar. Wacht niet tot je idee perfect is maar begin met het uitvoeren ervan. Want de uitvoering is belangrijker dan het idee zelf en in deze markt ben je al snel te laat. Constant verbeteren, van grote systemen tot kleine details. Elke dag weer een stukje vooruit. Ookal is het niet de beste idee of de beste uitvoering, gewoon doen. Als iets mislukt leer je er van en kan je het daarna weer beter doen. Vrienden. Eerlijk, direct, open. Coolblue is een bedrijf met vrienden. De persoon naast je is niet alleen je collega, het is ook een vriend van je. Voor vrienden wil je alleen het beste en dat is de kracht van Coolblue. Dit zie je ook naar de klanten toe. Een obsessie om ze tevreden te maken. Bij leveranciers als langetermijnpartner. Een band van vertrouwen. 19

20 EIGENZINNIG. Dus een beetje anders. FLEXIBEL. Durven veranderen. GEWOON VERWONDEREN. Ontzettend Coolblue. GEWOON, DOEN. Elke dag een beetje beter. VRIENDEN. Eerlijk, direct, open Versie april 2011

21 LoGo. Wildplakken. Het Coolblue-logo is in verwonderend oranje. En duikt vaak eigenzinnig op in allerlei hoeken. Dan weer links in een hoek, dan weer als sticker dwars over alles heen. Maar je ziet m bijna nooit volledig. Snij het logo dus waar mogelijk aan, maar houd genoeg ruimte voor de tekst. Ontkom je er echt niet aan het volledige logo te gebruiken? Zorg dan dat je wel genoeg ruimte vrijhoudt rond het logo. Kadergrenzen bij afsnijding logo. Minimale witruimte bij volledig gebruik Versie april 2011

22 Het Coolblue-logo staat altijd op een witte of blauwe achtergrond, is altijd een cirkel, altijd volledig gevuld en altijd oranje. Hoewel, bijna altijd. Met een zwart-wit-printer wordt het immers wat lastig. Gebruik dan geen grijswaarden, maar volledig zwart. Geen kleuraanpassingen van de vorm en/of de naam Geen 3D- of schaduweffecten in de vorm en/of de naam logo kleur Logo op blauwe achtergrond Geen vervorming van de cirkel Geen gebruik van naam zonder cirkel logo zwart Logo alleen op witte of blauwe achtergrond Geen kleuraanpassingen van de vorm en/of de naam Geen andere vorm dan de cirkel Versie april 2011

23 SHoPLoGo S. Herkenningspunt. check. Coolblue weet zelf niks van producten. Onze shops wel. Gebruik voor communicatie over producten dus altijd de shoplogo s. Om duidelijk te maken dat het onderdeel is van Coolblue, zet je er altijd het Coolblue-logo voor. Als het al overduidelijk is dat het om Coolblue gaat of het Coolblue-logo er zeer dicht in de buurt staat bijvoorbeeld in de header van de shops kun je dit weglaten. Extern logo kleur laptopshop.nl laptopshop.nl Extern logo grijswaarden Logo bestaat enkel uit kleine letters, tenzij er een afkorting instaat Logo eindigt met.nl of.be Coolblue-logo staat links van shoplogo Middenstuk tekst lijnt uit met Coolblue-tekst in Coolblue-logo Product: Avenir 95 Black - zwart Shop: Avenir 55 roman - blauw Het shoplogo bestaat altijd uit kleine letters, hoofdletters worden alleen gebruikt wanneer er een afkorting in het logo voorkomt. Bijvoorbeeld: PDA, GSM, GPS. Een shoplogo staat altijd op een witte achtergrond en wordt omringd door voldoende witruimte, om voldoende contrast met andere elementen te genereren Versie april 2011 Witruimte bepalen autoradiostore.nl

24 Goed en fout. Hiernaast vind je een aantal voorbeelden van goede en foute toepassingen van de Coolblue shoplogo s. Hoewel dit niet elk mogelijke scenario afdekt, zou het je een goed inzicht moeten geven in wat wel en niet kan. FoUt. Smartphoneshop.nl blurayspelershop.nl telefoonshop.nl GSMstore.be consoleshop.nl computerstore.nl MP3shop.nl headsetshop laptopshop.nl GoED. smartphoneshop.nl blurayspelershop.nl telefoonshop.nl GSMstore.be consoleshop.nl computerstore.nl MP3shop.nl headsetshop.be laptopshop.nl headsetshop.nl headsetshop.nl telefoonshop.nl telefoonshop.nl Versie april 2011

25 KLEUR. Oranje is het nieuwe blauw. Blauw en oranje. Twee kleuren die perfect bij elkaar passen. En bij het juiste gebruik samen zeer herkenbaar zijn. Oranje is opgewekt en vrolijk en heeft een lekker eigenzinnig contrast met ons blauw. Welke kleuren je kunt gebruiken zie je hieronder. PANTONE - voor drukkers. RAL - voor schilders. CMYK - voor printers. RGB - voor beeldschermen. o PMS Orange 021 C PMS Orange 021 U RAL 2004 Pure orange C 0 M 74 Y 100 K 0C R 255 G 102 B 0 #FF6600 B1 PMS 2925 C PMS 2995 U RAL 5015 Sky blue C 85 M 24 Y 0 K 0 R 0 G 144 B 227 #0090E3 B2 PMS 2935 C PMS 3005 U RAL 5017 Traffic blue C 100 M 46 Y 0 K 0 R 40 G 93 B 171 #285DAB B3 PMS 290C PMS 290U Geen RAL kleur beschikbaar C 17 M 5 Y 0 K 0 R 204 G 233 B 249 #CCE9F9 Z PMS Process Black C PMS Process Black U RAL 9004 Signal black C 0 M 0 Y 0 K 95 R 17 G 17 B 17 # Versie april 2011

26 LEttERS. Tot in de puntjes. Het merk Coolblue werkt veel met tekst. Een feit met een oranje, gevolgd door een eigenzinnige slogan. Het bouwt daarbij op twee sterke lettertypes: Avenir en DobraSlab. Hieronder zie je welk lettertype je wanneer gebruikt. Avenir LT Std 55 Roman Avenir Roman wordt gebruikt in shoplogo s. Avenir Lt Std 95 Black Avenir Black wordt gebruikt in feiten en shoplogo s. DobraSlab Book DobraSlab Book wordt gebruikt in bodytekst en slogans. DobraSlab Medium DobraSlab Medium wordt gebruikt in kopjes van alineas tekst Versie april 2011

27 Letters gebruiken we vooral voor feiten en slogans. Soms is het even zoeken naar de juiste verhouding voor een slogan. Probeer het feit en de slogan altijd met elkaar te laten uitlijnen. Wanneer het feit hierdoor extreem groot wordt, of de slogan onleesbaar, mag je van deze regel afwijken. FEIt. En een slogan. B2 Avenir 95 Black Alles in kapitalen. -25px letterafstand FEIt. En een slogan. WIt Avenir 95 Black Alles in kapitalen. -25px letterafstand De lettergrootte van de het feit moet altijd minimaal twee punten groter zijn dan de slogan. Wanneer het niet mogelijk is om het feit en de slogan op elkaar uit te lijnen, wordt het geheel links uitgelijnd. o B1 Avenir 95 Black Altijd een punt achter het feit. DobraSlab Book Start met hoofdletter, eindigt met een punt. Regelhoogte gelijk aan lettergrootte. o B1 B3 Avenir 95 Black Altijd een punt achter het feit. Achtergrond DobraSlab Book Start met hoofdletter, eindigt met een punt. Regelhoogte gelijk aan lettergrootte Versie april 2011

28 JA. Ik kom. JA. Ik kom naar het leverancierscongres. JA. Ik kom. AANSPREKEN. Doe je zo. AANSPREKEN. Doe je zo. AANSPREKEN. Doe je zo. FLEXIBEL. Durven veranderen. FLEXIBEL. Durven veranderen. FLEXIBEL. Durven veranderen. 28 BEELD. Mooier kunnen we het niet maken. 24 Versie april 2011 BEELD. Mooier kunnen we het niet maken. Beeld. MOOIER KUNNEN WE HET NIET MAKEN!

29 BEELD. Mooier kunnen we het niet maken. We zijn wie we zijn en daar zijn we trots op. We verstoppen ons niet achter acteurs: wat je ziet is wat je krijgt: Echte mensen en echte situaties die een verhaal vertellen In een herkenbare en authentieke omgeving die niet afleidt van de (hoofd) personen Het camerastandpunt is dichtbij, niet te hoog en respectvol We vermijden clichés en zorgen dat het niet (te) geposeerd is Er is dynamiek, er gebeurt wat en er wordt hard gewerkt Het lijkt een momentopname uit een film. Of anders gezegd: de fotograaf lijkt schijnbaar toevallig op het juiste moment aanwezig De foto s zijn helder, scherp en met veel contrast In elke foto komt iets van Coolblue naar voren; een blauwe map op het bureau, een koffiebordje op de achtergrond, of een logo op de polo van een Coolblue er Versie april 2011

30 30

31 31

32 32

33 Bijlage 2: Content strategie. Coolblue is op dit moment actief op drie social network sites; Facebook, Twitter en Youtube. Op al deze media wordt op een andere manier gecommuniceerd met de doelgroep. Daarnaast hebben ze nog hun eigen homepage, coolblue.nl. Dit zijn op dit moment de voornaamste kanalen waarmee Coolblue communiceert. Facebook Op de Facebook pagina van Coolblue valt het gelijk op dat er veel interactie is tussen Coolblue en de fans. Ook is er een terugkomend item, namelijk de fotochallenge. Hier kunnen klanten creaties die ze maken van hun Coolblue dozen opsturen en de beste creatie krijgt een cadeaubon van 100,- euro. Ook valt op dat Coolblue zichzelf niet altijd even serieus neemt. Dit komt door de woordkeuzes in teksten en foto s die ze op Facebook zetten. Meerdere malen geven fans aan dat zei dit juist zo leuk vinden aan Coolblue. Op de banner van de pagina maakt Coolblue bekend dat ze tot 23:59 beschikbaar zijn voor vragen en dat je vragen binnen 30 min beantwoord worden. Deze service wordt echter een beetje verborgen, ergens links in de sidebar vind je de vragen van klanten. Wel worden deze vragen zoals ze zeggen binnen de 30 min beantwoord. Content van Facebook bestaat over het algemeen uit: Reviews (Coolblue) nieuws Acties 33

34 Twitter Twitter wordt op de zelfde manier ingezet als Facebook. Hier vind je ook product videos, reviews, nieuws en interactie met de klanten. Echter is de interactie met klanten minder goed zichtbaar, maar dit komt door Twitter zelf. Ook gebruikt Coolblue de hastag #kennismoetjedelen, hier geven medewerkers boekentips over verschillende onderwerpen. Hiermee geeft Coolblue een gezicht aan hun merk en laten ze ook zien dat ze over kennis beschikken. Als je via Twitter zoekt naar #coolblue in combinatie met #fail (link), krijg je ook de klachten te zien. Dan blijkt ook dat de service van Coolblue niet altijd is zoals ze zeggen. Deze klachten gaan vooral over dat Coolblue duur is, geen concreet advies via de klantenservice en bezorgtijden. Aan de andere kant wordt er bij veel van deze #fails wel gereageerd door Coolblue ers op Twitter. Hier vragen ze vaak om het ordenummer, waarna het gesprek prive verder wordt voortgezet. Youtube is het enige kanaal waar er geen user generated content te vinden is, naast de reacties op de filmpjes. Ook zijn de meeste filmpjes in het Nederlands en Belgisch, alleen de werken bij filmpjes zijn in het Engels omdat Coolblue zich ook richt op developers buiten Nederland/Belgie. Conclusie Coolblue maakt vooral gebruik van eigen gemaakte content, alleen op Facebook zie je user generated content voorbij komen. Op twitter en Facebook gebruikt Coolblue informele tekst om contact te maken met de doelgroep. Soms hebben ze ook een beetje zelfspot, dit is iets wat de klanten erg waarderen. Ook worden er veel foto s gedeeld, dit geeft een gezicht aan het merk en maakt het merk bereikbaar. Youtube Op het Youtube kanaal van Coolblue zijn verschillende soorten video s te vinden: werken bij uitpakfilmpjes bedrijfsfilmpjes productvideo s product reviews In elke soort video wordt er op een andere manier gecommuniceerd. De werken bij filmpjes zijn het meest professioneel en de uitpakflimpjes het minst. 34

35 35

36 Bijlage 3: Concurrentie onderzoek Dixons is een elektronicaspecialist met een uitgebreid A-merkenassortiment van computers, notebooks, tablets, randapparatuur en accessoires. Apple-producten en telefonie nemen een grote plaats in binnen het assortiment. Ze hebben meer dan 100 winkels in Nederland en Belgie. Daarnaast is er ook een webshop waar klanten producten uit het uitgebreide assortiment kunnen bestellen. Dixons winkel Gericht op het oplossen van het probleem van de klant. Meer winkelsfeer. Veel demoproducten maar deel achter glas (op verzoek te bezichtigen/gebruiken) Medewerkers vooral algemene kennis. Bij ontbrekende kennis vallen ze terug op collega s, internet (intranet, webshop of algemene sites) en op hulplijnen (shopsupport) Uitgebreid assortiment met producten in verschillende prijsklassen. Is een prijsvechter met diverse aanbiedingen en acties (vaak airmilesacties). Wil de klant meer experience bieden. In de dixons 3.0 is alles te bezichtigen/ gebruiken. 36

37 Dixons.nl Uitgebreid aanbod (veel producten pas later leverbaar op dit moment). Diverse categoriën en filters om tot een keuze te komen. Filters werken niet altijd even goed. Diverse adviespagina s met uitleg over het verschil in producten van een bepaalde serie (bijvoorbeeld diverse office varianten). Gratis verzenden (nu ook op zondag bezorging ( 10)) Niet goed geld terug Vandaag besteld morgen in huis Klanttevredenheid voorop 37

38 BCC.nl Gericht op het vervullen van vraag van de klant. BCC gaat richting de combinatie van winkel en servicepunt. Je kan er terecht voor advies (ook na de aanschaf), maar het is vooral een winkel. De producten worden (bijna) allemaal getoond om uit te proberen/te bezichtigen. Bij sommige producten is alleen een demo mogelijk met een verkoper erbij. Maar enkele producten staan achter glas. De medewerkers proberen basiskennis van alle producten in het assortiment te hebben. Ze zijn gespecialiseerd in één afdeling. Door diverse trainingen krijgen ze alle benodigde informatie. Daarnaast blijven ze up-to-date door informatie vanuit BCC en door diverse blogs na te gaan. BCC leeft naar zijn zes beloftes. Zo passen ze prijzen direct aan als ze in de buurt lager zijn. Ze geven uitgebreid advies door ervaren medewerkers die op de hoogte zijn van de laatste innovaties. Door het uitgebreide assortiment van betrouwbare merken vindt iedere klant de juiste keuze. BCC is een prijsvechter, maar heeft ook producten in hogere prijssegmenten om iedereen het juiste product te kunnen bieden. Uitgebreid aanbod in diverse prijsklasses. Diverse categoriën en filters om tot een keuze te komen. (Filters werken niet altijd even goed.) Adviespagina s voor verschillende categoriën. (Welk product is wat voor mij?) Submenu soms erg lang en werkt niet altijd even goed. (De 6 zekerhedenbanner komt over het submenu heen als je muis erop komt.) 38

HUISSTIJL. Iets met een logo.

HUISSTIJL. Iets met een logo. HUISSTIJL. Iets met een logo. LOGO. Wildplakken. Het Coolblue-logo is in verwonderend oranje. En duikt vaak eigenzinnig op in allerlei hoeken. Dan weer links in een hoek, dan weer als sticker dwars over

Nadere informatie

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen!

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Inleiding Je kan er simpelweg niet meer omheen. Zodra je een zoekopdracht uitvoert op Google, verschijnen er video thumbnails

Nadere informatie

The brand. Introductie.

The brand. Introductie. Brandmanual. The brand Introductie. NL Innovators. ontstaan vanuit Code 06 Business- en Conceptdevelopment, met het idee om op toegankelijke wijze mensen met innovatieve ideeën verder te helpen. Gestart

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je

Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je !!! SCRM!!!!!!!,,, Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf/organisatie. Wat zijn je voornaamste conclusies?...

Nadere informatie

YouTube handleiding voor de Groenteman

YouTube handleiding voor de Groenteman YouTube handleiding voor de Groenteman In deze speciale YouTube handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

Het is duidelijk waar je bent en waar je naartoe kunt gaan als je een link aanklikt.

Het is duidelijk waar je bent en waar je naartoe kunt gaan als je een link aanklikt. 1. Webshop Bol.com 1. Herkenbaarheid De site is duidelijk, je ziet linksboven Bol.com staan en er staan ook de speciaal geselecteerde spullen en de aanbiedingen. Je kan alleen niet zien van wie de website

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren Marketingmed.nl Waarom adverteren? Waarom bij Marketingmed.nl adverteren? Onze

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

saleskit digitale mogelijkheden LINDA.

saleskit digitale mogelijkheden LINDA. saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Mediakit 2016 editie

Mediakit 2016 editie Mediakit 2016 editie Wij maken technologie begrijpelijk Contactgegevens Informatie over verkoop, traffic, redactie en de uitgever 2016 Titels: AndroidPlanet.nl iphoned.nl Smartphone.nl www.androidplanet.nl

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren blz. 1 Marketingmed.nl blz. 2 Waarom adverteren? blz. 2 Waarom bij Marketingmed.nl

Nadere informatie

Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010

Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010 Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010 Inhoud HTC... 3 Doelgroep... 3 Doel:... 3 Boodschap:... 3 Strategie:... 3 Positionering... 3 Touchpointanalyse HTC... 4 Offline:... 5 De telecomaanbieders...

Nadere informatie

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10 SEO SEO whitepaper 1. Inleiding 3 2. Wat is SEO? 4 3. Onderdelen SEO 5 4. Praktische SEO tips 8 5. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid opgesteld, echter kunnen fouten voorkomen.

Nadere informatie

Algemene regels. Stappenplan webdesign

Algemene regels. Stappenplan webdesign Algemene regels Stappenplan webdesign Kleurengebruik Denk bij het maken van een website aan je kleurencombinaties. Gebruik niet meer dan 4 kleuren; Achtergrond; Heading/ Subheading; Platte tekst; Links.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Selss wij gaan voor écht

Selss wij gaan voor écht Selss wij gaan voor écht Verkopers Handleiding Selss www.selss.nl info@selss.nl T. +31 (0)162 223465 Welkom bij Selss als verkoper! Hier leggen jou stap voor stap uit hoe je jouw winkel het beste kan opzetten.

Nadere informatie

Tips & trucs banners maken voor je webshop

Tips & trucs banners maken voor je webshop 9-9-2014 15:53:00 Tips & trucs banners maken voor je webshop v1.01 Alicia van Moorsel Inhoudsopgave Pagina 1: - Wat is een header? - Sfeer - Aanbieding/nieuw product - Maar maak ik goede converterende

Nadere informatie

Opstart document 8 FEBRUARI v1.24

Opstart document 8 FEBRUARI v1.24 Opstart document 8 FEBRUARI v1.24 pagina 1 Welkom In dit document vind je stap voor stap instructie hoe je jouw eigen site kunt indelen, wat je moet verzamelen en natuurlijk hoe je uiteindelijk zelf jouw

Nadere informatie

Digitalisering van een familiebedrijf.

Digitalisering van een familiebedrijf. Digitalisering van een familiebedrijf. Geschreven in september 2014, onder webshop. De opdracht Gassan Diamonds is al bijna zeventig jaar een begrip op het gebied van diamanten en juwelen. Met winkels

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Nieuws sites hebben een krantachtige vormgeving; de informatie staat voorop.

Nieuws sites hebben een krantachtige vormgeving; de informatie staat voorop. Be e ldsche rmvormge ving & We bde sign Doelstelling & Doelgroepverkenning Kijk naar verschillende websites om je doelgroep te verkennen. Ze hebben allemaal een andere doelstelling en roepen een bepaalde

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. De opdracht 3. 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld:

Inhoudsopgave. 1. De opdracht 3. 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld: !! Shannen Koning Inhoudsopgave 1. De opdracht 3 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld: 2.1 Omschrijving van de dienst (gebruik van de 5 W) 5, 6, 7 Wie Wat Waar Wanneer Waarom

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

M I K E R U B I O K E R N T A A K

M I K E R U B I O K E R N T A A K M I K E R U B I O E X A M E N 2 0 1 4 K E R N T A A K 2 1 Inhoudsopgave Inventarislijst...03 Begeleidt Uitbestedingen...05 Logboek Back-ups...07 Protocol & Bestaden...09 Testplan...11 Website...15 Applicatie...18

Nadere informatie

Ontwerpdocument Beeld

Ontwerpdocument Beeld Media, Informatie en Communicatie Project Parool Ontwerpdocument Beeld Nikita Brantsen Kim Vendrig Lisa Bol Thom Specht Christel Verwoerd Dewy Muijrers P122A Tutor : Jaimy Ramdin Media, Informatie en Communicatie

Nadere informatie

Schoolwebsite.nu. Snel aan de slag met uw website. Versie 4.0

Schoolwebsite.nu. Snel aan de slag met uw website. Versie 4.0 Schoolwebsite.nu Snel aan de slag met uw website Versie 4.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Inleiding... 3 2 Voor dat u begint... 4 3 Teksten op de website... 6 4 Groepspagina s... 8 5 De groepspagina...

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

Ontwerp rapport Digitaal Instellingsplan Hogeschool van Amsterdam

Ontwerp rapport Digitaal Instellingsplan Hogeschool van Amsterdam Ontwerp rapport Digitaal Instellingsplan Hogeschool van Amsterdam Team Fristeractief: Annet Heitman Jasper Mijdam Charlotte Cozijn Puck Holshuijsen Marieke Zeegers 17 november 2010 Digitaal instellinsplan,

Nadere informatie

Jouw YouTube kanaal goed inrichten doe je zo

Jouw YouTube kanaal goed inrichten doe je zo Jouw YouTube kanaal goed inrichten doe je zo Handleiding voor een goede inrichting van jouw YouTube kanaal. Door Theo de Kleijn Helpt zelfstandig ondernemers met videomarketing Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl

Nadere informatie

Pakketaanbieding Online profilering. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt

Pakketaanbieding Online profilering. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt Pakketaanbieding Online profilering en communicatie met je cliënt 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare inzet voor de drukbezette

Nadere informatie

design ook items uitsnijden

design ook items uitsnijden (fig1) Hulplijnen zetten Om het ontwerp netjes uit te snijden is het handig om eerst hulplijnen te zetten. (fig1) Nu is het zaak om eerst voor je zelf te bepalen wat is layout en wat is design. Al het

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Digitale producten. Een nest van oplichters?

Digitale producten. Een nest van oplichters? Digitale producten. Een nest van oplichters? De wereld van de digitale producten is voor veel mensen een wereld van oplichters. Toch hoef je als potentiële koper van digitale producten niet per definitie

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

HANDLEIDING ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE

HANDLEIDING ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE HANDLEIDING ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE Bij het bepalen van nieuwe woorden en teksten voor de zoekmachine moet rekening gehouden worden met de inhoud van de website, en hoe Google websites een rang geeft

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Linda Thuijs-Koopmans - LinnenArt, huisstijl en logo ontwerp - www.linnenart.nl

Linda Thuijs-Koopmans - LinnenArt, huisstijl en logo ontwerp - www.linnenart.nl Linda Thuijs-Koopmans - LinnenArt, huisstijl en logo ontwerp - www.linnenart.nl Handleiding Gmail in huisstijl met een automatische e-mail handtekening.. Als je je drukwerk, online profielen en alle visuele

Nadere informatie

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist] Auteur: Ronald Heijkens, Sabel Online Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt,

Nadere informatie

Pakketaanbieding de Online oefentherapeut. Pakketaanbieding. De online oefentherapeut

Pakketaanbieding de Online oefentherapeut. Pakketaanbieding. De online oefentherapeut Pakketaanbieding De online oefentherapeut zomer 2015 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare inzet voor de drukbezette oefentherapeut

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies IBAN: NL57ABNA0479025207 Inleiding: Wij hebben uw website op diverse facetten geanalyseerd en hier een bondig rapport voor geschreven. Door het uitvoeren van onderstaande

Nadere informatie

Evaluatie project webshop 2.0

Evaluatie project webshop 2.0 Evaluatie project webshop 2.0 Kim Krijt MM2A Kim Ik vind dat de productie erg goed is verlopen, wij hebben onderling geen problemen gehad. Ik vind dat er erg goed werk is geleverd. Als ik het vergelijk

Nadere informatie

Pakketaanbieding Online profilering Contractvrije Paramedici. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt

Pakketaanbieding Online profilering Contractvrije Paramedici. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt Pakketaanbieding Online profilering en communicatie met je cliënt 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare en betaalbare inzet hebben

Nadere informatie

Handleiding Winkelwidget

Handleiding Winkelwidget Handleiding Winkelwidget Inhoudsopgave Inleiding... 3 Hoe kan ik de winkelwidget het beste inzetten?... 3 Hoe de winkelwidget te gebruiken?... 4 Stap 1: Menu-items maken en artikelen toevoegen... 4 Stap

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

CS- WebDesign. LinkBuilding

CS- WebDesign. LinkBuilding CS- WebDesign LinkBuilding Zelf doen of uitbesteden Met 25 links om het zelf te doen 2012 Courbois Software Beuningen Fazantlaan 63, 6641 XW Beuningen. www.courboissoftware.com & www.cs-webdesign.nl 024

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Sitecore & UNIT4 webinar. Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce?

Sitecore & UNIT4 webinar. Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce? Sitecore & UNIT4 webinar Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce? SPREKERS Eric Jan van Putten Marketeer bij Sitecore Nederland Moderator Edo-Jan Meijer Manager Innovatie bij UNIT4 Presentator

Nadere informatie

HetSchoolvoorbeeld.nl

HetSchoolvoorbeeld.nl HetSchoolvoorbeeld.nl maakt websites voor het onderwijs die u zelf met het bekroonde en gebruiksvriendelijke programma Word- Press inhoudelijk kunt beheren. De vakkundigheid van het team van HetSchoolvoorbeeld.nl

Nadere informatie

Voorblad Wat is geld?

Voorblad Wat is geld? Voorblad Wat is geld? Je hebt de test op de website van Nibud gedaan: http://service.nibud.nl/geldtypetest/ Welk geldtype ben je? Vind je dit zelf ook? Motiveer je antwoord. Beantwoord de volgende vragen

Nadere informatie

Jen Kegels, Eveline De Wilde, Inge Platteaux, Tamara Van Marcke. Hardware. De computer in een oogopslag. 1 / 11 Cursusontwikkeling

Jen Kegels, Eveline De Wilde, Inge Platteaux, Tamara Van Marcke. Hardware. De computer in een oogopslag. 1 / 11 Cursusontwikkeling Hardware De computer in een oogopslag 1 / 11 Cursusontwikkeling Opslag Er worden verschillende apparaten gebruikt om gegevens op te slaan. Dit zijn de meest voorkomende apparaten. Harde schijf; CD / DVD;

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook?

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Bedrijfspagina op Facebook Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Inleiding In deze whitepaper lees je hoe je een bedrijfspagina aanmaakt op Facebook. Stap voor stap laten we je zien wat je moet doen.

Nadere informatie

Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.

Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Naam: William Ton (1604410) Docent: Rob van den Idsert Specialisatie: Concept Periode: 2015-D Datum: 27-05-2015 Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.

Nadere informatie

Web Presence Builder. Inhoud

Web Presence Builder. Inhoud Web Presence Builder Inhoud Inhoud... 1 Wat is Web Presence Builder?... 2 Het categoriescherm... 2 De eerste stappen naar een eigen website... 3 Onderwerp selecteren en website naam aanpassen... 3 Vooraf

Nadere informatie

saleskit! digitale mogelijkheden LINDA.!

saleskit! digitale mogelijkheden LINDA.! saleskit! digitale mogelijkheden LINDA.! ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG! met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD! MET EEN KNIPOOG PROFIEL! LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

De Cues Filtered Out Theorie

De Cues Filtered Out Theorie De Cues Filtered Out Theorie Sommige mensen zien Computer mediated communication als een mindere vorm van communicatie, ook volgens de Cues Filtered Out theorie ontbreekt er veel aan deze communicatievorm.

Nadere informatie

Je webshop inrichten

Je webshop inrichten Je webshop inrichten Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: Je webshop inrichten 1. Producten, categorieën en pagina s aanmaken 2. Webshop vormgeven 3. Verzendkosten, betaaloplossingen

Nadere informatie

Een nieuwe service van MAtouche! Een voordelige eigen website waarbij je een deel van de kosten ook nog eens kunt terugverdienen

Een nieuwe service van MAtouche! Een voordelige eigen website waarbij je een deel van de kosten ook nog eens kunt terugverdienen Je hebt al een website vanaf 500,- Een nieuwe service van MAtouche! Een voordelige eigen website waarbij je een deel van de kosten ook nog eens kunt terugverdienen Hoe ziet de website eruit? De basis-website

Nadere informatie

Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs!

Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs! Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs! Informatie avond over mediawijsheid/sociale media op school Media zijn voor kinderen en jongeren de gewoonste zaak van de wereld. Ze nemen informatie

Nadere informatie

Checklist voor het opzetten van je webshop

Checklist voor het opzetten van je webshop Checklist voor het opzetten van je webshop 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.

Nadere informatie

Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress

Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress Gebruikershandleiding websitebeheer m.b.v. Wordpress Saft Websites Gebruikershandleiding Wordpress pag. 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Inloggen in administratorgedeelte Informatie

Nadere informatie

Bescherm je foto s met een watermerk

Bescherm je foto s met een watermerk Bescherm je foto s met een watermerk Het is vervelend wanneer een ander met je foto's aan de haal gaat. Je steekt er niet alleen tijd en moeite in maar ook wettelijk heb je rechten over je eigen foto's.

Nadere informatie

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP EVEN VOORSTELLEN. WIE? NICOLE ADRIAENS EVENTORGANISATOR SOLOPRENEUR SOCIAL MEDIA FREAK BEDRIJF? BIZZIBEE EVENTS BIZZIBEE SOCIAL MEDIA BIZZIBEE BUSINESS SUPPORT WAT DOE IK?

Nadere informatie

Wilt u ook gratis Milly s Mozaïekkrant ontvangen?

Wilt u ook gratis Milly s Mozaïekkrant ontvangen? MILLY S MOZAIEKKRANT, UITGAVE MAART 2014 Winkel: Mandenmakerstraat 102 b, 3194 DG te Hoogvliet Webwinkel: www.millyswinkel.nl Beste lezers, Emailadres: info@millyswinkel.nl Inmiddels al weer de 3 e mozaïekkrant

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie