Jaarverslag 2013 Jaarverslag 2013

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013 Jaarverslag 2013

2 2013 in het teken van 25-jarig bestaan VNSG De VNSG speelt richting SAP een belangrijke rol in het verwoorden van de mening van de gebruikers Tonnie van der Horst, oud-voorzitter VNSG Voor de VNSG was 2013 een bijzonder jaar. Ten eerste vierde de vereniging haar 25-jarig bestaan, wat zeker niet ongemerkt voorbij is gegaan. Daarnaast was 2013 het laatste jaar voor Tonnie van der Horst als voorzitter van de VNSG en werd Astrid Zwiers gekozen als nieuwe voorzitter per 1 januari Tonnie: Het is heel bijzonder om afscheid te mogen nemen met een jubileumjaar. Dat geeft mijn periode van zes jaar voorzitterschap een extra dimensie. Uiteraard hebben we het jubileum gevierd op een wijze die past bij onze vereniging: kennis delen gecombineerd met netwerken, zoals tijdens het VNSG Congres. Een ander concreet voorbeeld zijn de VNSG on Tour-sessies. Onder het motto De VNSG komt naar je toe zijn we met iglotent en bus De VNSG on Tour sessie in Walldorf gaf me waardevolle inzichten in een aantal zeer interessante en belangrijke onderwerpen als BI, Mobiliteit, HANA en gebruikersinterface. We waren letterlijk op de drempel van het SAP hoofdkantoor en hadden de gelegenheid om interactieve discussies te hebben met de mensen van SAP die aan de basis staan van deze ontwikkelingen. Jan-Willem van der Meere, Regional IT Manager bij Perfetti Van Melle aparte publicatie gedeeld met alle VNSGleden. Hoogtepunten Ik kijk terug op een prachtige periode als voorzitter. We hebben veel werk verzet en zijn daarmee in staat geweest een stevige basis te leggen voor de komende 25 jaar. Wat de hoogtepunten waren voor mij? Laat ik beginnen met de wijze waarop wij de door SAP opgelegde prijsverhoging op onderhoud, Enterprise Support, hebben aangevochten en overwonnen. Onder de nieuwe leiding van Bill McDermott en Jim Hagemann Snabe kon SAP zichzelf herpakken rondom haar kern als software engineering bedrijf en kreeg innovatie weer ruimte. het land in gegaan met een serie van acht bijeenkomsten. We hebben zelfs Walldorf aangedaan. Onderwerpen waren onder meer design thinking, architectuur, logistiek & transport, learning, GRC, User Experience en Big Data. Voor elke sessie werd een beperkt aantal leden persoonlijk uitgenodigd. De resultaten van de sessies hebben we via een Tonnie: Een tweede hoogtepunt is de vernieuwing van de website en portal van de VNSG. Dat beschouw ik als de opstap naar de digitale VNSG, wat enerzijds noodzakelijk was om de efficiency van de interne organisatie significant te vergroten maar vooral voor de groei van focusgroepen en het congres. De groei van het activiteitenniveau en de groei van het 2 VNSG Jaarverslag 2013

3 ledental naar bijna zijn hier direct aan gerelateerd, aldus Tonnie. Een derde hoogtepunt is de stapsgewijze modernisering en tegelijkertijd aanpassing van het VNSG Congres aan de moeilijkere economische tijden. Dat heeft geresulteerd in blijvend goede beoordelingen door de gebruikers en sponsoren. Financiële stabiliteit Tonnie: Vervolgens is het waarborgen van financiële stabiliteit, zodat we de primaire aandacht op het leveren van waarde voor onze leden kunnen richten, een belangrijke factor voor mij. In de crisisjaren hebben we de stabiliteit van de inkomsten verhoogd en onze continuïteitsreserves verdubbeld. Onze financiële weerbaarheid is groter dan ooit tevoren en dat is goed voor onze leden. Het zorgt er tevens voor dat we kunnen voldoen aan de zorgplicht naar de medewerkers van het VNSG bureau. Daarnaast is er veel gebeurd binnen onze rol als topbeïnvloeder van SAP. Zo hebben we met betrekking tot Enterprise Support een financieel voordeel voor de leden weten te realiseren wat gelijk staat aan een lidmaatschapsbijdrage voor de komende veertig jaar, vertelt Tonnie. De VNSG is de derde gebruikersvereniging in de wereld, na de Duitse DSAG en Amerikaanse ASUG, en een van de drijvende krachten achter de wereldwijde internationale samenwerking in SUGEN. Dit betaalt zich terug in invloed en een verbeterd bereik naar C-level in Nederland. Ten slotte was het Executive Council Diner in november 2013 ter gelegenheid van het 25-jarig bestaan de voorlopige kroon op het invullen van onze rol als topbeïnvloeder. We hebben daar een sterke inhoudelijke dialoog gevoerd, zowel onderling als met SAP op C-level. Daar kunnen we de komende jaren op voortbouwen, aldus Tonnie, die net als in 2013 ook in 2014 voorzitter van SUGEN is. Eerste vrouwelijke voorzitter Eind 2013 werd Astrid Zwiers gekozen als opvolger van Tonnie van der Horst. Astrid maakt sinds januari 2013 deel uit van het bestuur van de VNSG en was verantwoordelijk voor Internationale Samenwerking. Deze benoeming betekent de eerste vrouwelijke voorzitter in de geschiedenis van de VNSG. Ze is sinds 1997 werkzaam in het organiseren en managen van IT-organisaties. Onder meer als consultant bij Pink Elephant, PinkRoccade, en als manager bij het ministerie van Financiën. Sinds 2007 is Astrid werkzaam bij P-Direkt, het shared service center HR van de rijksoverheid. Astrid Zwiers is daar als CIO verantwoordelijk voor de rijksbrede HR/ICT- infrastructuur (HR administratie en Payrolling). Ik vind het een eer en uitdaging om per 1 januari 2014 als voorzitter van VNSG de komende jaren aan de slag te mogen gaan. Internationaal speelt de VNSG als gebruikersverenging een toonaangevende rol. Uiteraard willen we die positie behouden. De VNSG is een professionele en erg actieve vereniging met een gezonde basis om zich de komende jaren verder te ontwikkelen, aldus Astrid. Het is onze ambitie om de toegevoegde waarde voor de leden nog verder te vergroten door mensen met elkaar te verbinden, kennis te delen en netwerken mogelijk te maken. Door recente innovaties in de producten en diensten zien SAP gebruikers zichzelf voor enorme uitdagingen staan. Als VNSG willen we grote èn kleine SAP gebruikende organisaties helpen deze uitdagingen aan te gaan. Onder meer door onze taak als beïnvloeder richting SAP verder uit te bouwen en te versterken. Belangrijke rol Astrid: Ik vind dat we nog meer activiteit op C-level kunnen ontplooien. Daar worden nu de beslissingen genomen die relevant zijn voor verdere adoptie en innovatie van het SAP-platform. Gebruikers, partners en SAP hebben elkaar daarin nodig en de VNSG ziet daar een rol voor zichzelf weggelegd. Gebruikers weten bijvoorbeeld niet altijd welke kwaliteits- en innovatieprogramma s SAP heeft of zijn er niet tevreden over. De VNSG denkt dan ook weer met SAP mee over de inhoud van programma s en het bereiken van de gebruikersgroepen. De VNSG speelt een belangrijke rol in het verwoorden van de mening van de gebruikers richting SAP. Astrid Zwiers, voorzitter VNSG VNSG Jaarverslag

4 Via mijn lidmaatschap van de VNSG leerde ik de kracht van internationale samenwerking kennen bij het werken met een wereldwijde leverancier zoals SAP. Daarom ben ik blij om binnen het VNSGbestuur verantwoordelijk te zijn voor Internationale Samenwerking. Ik hoop bij te dragen aan effectieve invloed van klanten op SAP-ontwikkelingen door de ideeën en verwachtingen van onze VNSG-leden mee te nemen en aan SAP te laten horen. Frans de Roy van Zuijdewijn, Information Architect bij Koninklijke BAM Groep, bestuurslid Internationale Samenwerking 4 VNSG Jaarverslag 2013

5 Terugblik vooruitblik 2014 Rol als topbeïnvloeder van SAP is de komende jaren prioriteit nummer één De VNSG startte in 2012 met een nieuw beleid, dat uitgaat van vier speerpunten en daarmee ook in 2013 de focus bepaalde voor het uitgevoerde programma. Het eerste speerpunt is Strategisch en tactisch topbeïnvloeder. Het tweede is De vertegenwoordiger van alle SAP-gebruikers. Vervolgens vormen De onafhankelijke kennis- en informatiehub voor de Nederlandstalige SAP-community en De verbinder van mensen in de SAP-wereld het derde en vierde speerpunt van het gevoerde beleid. Rob van der Marck, directeur van de VNSG: Op deze wijze kunnen we de relevantie van de vereniging significant vergroten en de belangen optimaal behartigen. In essentie is dat de missie van de VNSG. We kijken met Rob terug op 2013 en vooruit naar Rob van der Marck, directeur VNSG Dankzij een open en intensieve dialoog met onze leden weten we goed wat hen bezighoudt. Vervolgens stemmen we daar onze activiteiten voor kennis delen, netwerken en beïnvloeden op af. Met name onze rol als topbeïnvloeder van SAP is de komende jaren prioriteit nummer één. Door de krachten van gebruikers nationaal en internationaal te bundelen kunnen we bijvoorbeeld serviceen productverbeteringen door SAP laten uitvoeren die een afzonderlijke gebruiker niet gedaan krijgt, vertelt Rob. Beïnvloeding SAP-producten en -beleid Vanuit de VNSG vindt beïnvloeding plaats op beleids- (strategisch) en productniveau (tactisch). De vereniging biedt voor productbeïnvloeding twee programma s aan: Customer Connection voor korte termijn verbeteringen van huidige oplossingen en Customer Engagement Initiative voor verbetering van geplande innovaties op middellange termijn. Rob: Met vijf, door VNSG-leden aangedragen, ontwikkelde verbeteringen binnen Customer Connection zijn we achtergebleven bij de doelstelling. Daarentegen is het aantal deelnemers aan het Customer Engagement Initiative in 2013 sterk gestegen naar 70. We zijn dan ook tevreden over het succes van deze beïnvloedingsprogramma s. Wereldwijd staan we, na de gebruikersverenigingen ASUG in Noord-Amerika en DSAG in Duitsland, op nummer drie voor wat betreft de adoptie van productbeinvloedingsprogramma s. In 2014 staat productbeïnvloeding wederom hoog op de VNSG-agenda door leden actiever deel te laten nemen aan Customer Connection. Kijkend naar de Amerikaanse en Duitse gebruikersverenigingen kan dat bij ons beter. In die landen is de deelname veel groter. We moeten onze leden nog beter overtuigen dat actieve deelname grote voordelen biedt. Ook via SUGEN, (SAP User Group Executive Network), het internationale netwerk van SAPgebruikersverenigingen, vindt heel gericht beïnvloeding plaats. SUGEN bespreekt tal van inhoudelijke onderwerpen met de top van SAP. In die gesprekken benadrukken wij de belangen van gebruikers. Uit een enquête in 2013 onder VNSG-leden naar het licentiemodel bleek onder meer dat maar liefst 85% het niet eens is met de stelling dat de SAP-licenties de gelegenheid bieden om met de krimp van de organisaties mee te bewegen. De resultaten van de enquête gebruikte de VNSG om druk op de ketel te houden en zowel SAP Nederland als VNSG Jaarverslag

6 I read a lot about User Experience topics each day and I select the best articles for the User Experience Update. Our members who subscribed for this newsletter, receive the latest and greatest news in the area of Mobile, Portal, Fiori, etc. Analyzing the clicking behavior in the newsletter will help us better understand the interest of our members and create better agendas for our meetings. Tamas Szirtes, Consultant bij Intenzz, secretaris van de focusgroep User Experience (UEX) 6 VNSG Jaarverslag 2013

7 via SUGEN SAP AG aan te sporen de uitgesproken intenties waar te maken. De aankondiging van SAP in de zomer van 2013 over de flexibilisering van het licentiemodel toont aan dat deze internationale beïnvloeding goede resultaten kan opleveren, aldus Rob. Het Executive Council Diner heeft in 2013 nog meer inhoud gekregen en daarmee is tegelijkertijd de samenwerking met SAP AG geïntensiveerd. Op een workshopachtige manier hebben we met onze leden gedachten uitgewisseld op strategisch niveau. We hebben met beslissers inhoudelijke discussies gevoerd over alles wat bij gebruikers speelt. Het Executive Council Diner is een van de vele voorbeelden waaruit blijkt dat de samenwerking en dialoog met SAP NL en SAP AG onverminderd goed is en zelfs is uitgebreid en verbeterd, aldus Rob. Vertegenwoordiger van alle SAP-gebruikers De VNSG heeft als doel om alle Nederlandstalige SAP-gebruikers te vertegenwoordigen. De gevolgen van de economische crisis lieten zich ook in het ledenbestand voelen. Toch groeide het aantal bedrijfsleden in 2013 naar 823 en ook het aantal individuele leden steeg naar ruim Rob: In 2014 streven we wederom naar een groei van het aantal leden. Belangrijk daarbij is het vasthouden van bestaande leden. Dat is ons in 2013 goed gelukt. Met name door de groei van het aantal diensten en het meer activeren van leden. Denk bijvoorbeeld aan de themadagen en middagen en webinars in Voor de SAP Business Onecommunity boden we nieuwe diensten, zoals een webinarprogramma, een lesprogramma (Tutorials) waarmee nieuwe medewerkers in één dag up en running zijn en Tips & Tricks. We zagen dan ook het aantal leden van deze community met maar liefst 6% stijgen. Ook in 2014 is het activeren van leden een belangrijk speerpunt. En in de werving van nieuwe leden wordt wederom veel nadruk gelegd op de toegevoegde waarde van de vereniging. We gaan binnen bedrijven en instellingen actief op zoek naar zogeheten managementsponsors. Dit zijn de personen die de rol van ambassadeur voor de VNSG kunnen vervullen. Wij zijn van mening dat deze ambassadeurs hun collega s als geen ander kunnen overtuigen lid te worden en actief gebruik te maken van onze producten, diensten en activiteiten. Uitwisseling van kennis en informatie Voor onze leden zijn we het centrale platform waar ze terecht kunnen voor alle SAP-gerelateerde kennis en informatie. Dat is het derde speerpunt: de VNSG als onafhankelijke kennis- en informatiehub voor de Nederlandstalige SAP-community. Communicatie met leden is hierbij cruciaal, aldus Rob. De VNSG begon in 2012 met het in drie vormen aanbieden van het VNSG Magazine: print, online en een app voor tablets laat een sterke groei zien van het online gebruik van het magazine. Eind 2012 lag het aantal bezoeken van vnsgmagazine.nl op bijna per editie en dat steeg eind 2013 naar Rob: In 2014 gaan we nog meer online communiceren en kennis delen, bijvoorbeeld via webinars en de nieuwe website die wordt gelanceerd. In het kader van kennisdeling en informatieuitwisseling startte de VNSG bij wijze van experiment met een nieuwsbrief met focus. VNSG Jaarverslag

8 Het uitwisselen van informatie tussen SAP en de VNSG is cruciaal om SAP klanten in Nederland upto-date te houden om zo maximaal rendement uit de investeringen in SAP te kunnen halen. Daarom vertegenwoordig ik SAP in de focusgroep Enterprise Asset Management, vertel graag over nieuwe ontwikkelingen aan onze kant maar luister ook met open oor naar de ervaringen met SAP op de vloer. Pieter van Daal, Senior Solution Architect bij SAP Nederland, SAP-vertegenwoordiger van de focusgroep Enterprise Asset Management (EAM) 8 VNSG Jaarverslag 2013

9 Rob: De focusgroep User Experience is in 2013 begonnen met het filteren en duiden van de grote hoeveelheid informatie vanuit SAP. Ze maken de enorme overvloed van informatie beter behapbaar voor de leden. Het verspreiden van de informatie gebeurt via de VNSG. Dat het een succesvol experiment is, blijkt uit het feit dat deze focusgroep afgelopen jaar heel hard is gegroeid: van 200 naar 300 leden. Uiteraard gaan we in 2014 door met deze werkwijze en bekijken we hoe we het kunnen kopiëren naar andere focusgroepen. Mensen verbinden Rob: Het vierde speerpunt in ons beleid is de verbinder van mensen in de SAP-wereld. Het gaat dan om de face-to-face activiteiten, zoals de focusgroepen, themadagen en middagen en natuurlijk het VNSG Congres. Het aantal focusgroepleden steeg naar ruim Bij de evenementen zagen we in 2013 een stijging van het aantal deelnemers. Als we kijken naar het type deelnemers, dan zijn we ook tevreden. Opvallend is dat het percentage deelnemende licentieorganisaties bij de focusgroepen uitkwam op maar liefst 79 procent en dat het percentage licentieleden bij het congres steeg van 52 naar 61. Dat zijn relevante ontwikkelingen die we in 2014 zeker willen vasthouden. In 2013 organiseerde VNSG zeven themaevenementen, waarvan twee zogeheten thema-middagen. In totaal staan er voor 2014 twaalf themaevenementen op het programma, waarvan acht middagen. Rob: Luisterend naar de behoeften van leden hebben we het aantal middagen verhoogd. Daarnaast bieden we een diverser aanbod van onderwerpen, waardoor we een breder publiek aanspreken. Vooral de thema-middagen lenen zich daar uitstekend voor. Voorbeelden van thema s in 2014 zijn Enterprise Asset Management, User Experience en Governance Risk & Compliance. Het VNSG Congres 2013 stond in het teken van het 25-jarig bestaan van de vereniging. De jubileumeditie had dan ook een meer dan gemiddeld feestgehalte. Het waren twee dagen boordevol informatie, inspiratie en entertainment, vertelt Rob. Het congres was een zeer gewaardeerd ontmoetingspunt waar de SAP-community samenkwam om ervaringen uit te wisselen, te netwerken en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Het rapportcijfer kwam uit op een 7,8. Dat lukt alleen door het programma samen te stellen vanuit de gedachte van gebruikers, voor gebruikers. Dat is toch wel de kracht van het congres. En daar zijn we trots op. De ambitie voor het VNSG Congres 2014 op 3 en 4 april is onverminderd hoog. Het thema is De gebruiker centraal. Rob: We kiezen voor dit thema omdat de tijd waarin een IT-systeem leidend was en de mens zich moest aanpassen, definitief achter ons ligt. User Experience, User Centered Design en Design Thinking worden gebruikt om een flexibel en gebruiksvriendelijk SAP-systeem te creëren. Deze ontwikkelingen werpen ook vragen op, zoals Wat betekent dit voor mijn bedrijf?, Hoe houd ik de kosten in de hand? en Hoe gaan anderen hiermee om en wat zijn hun ervaringen?. De antwoorden worden gegeven via inspirerende keynotepresentaties, praktijkgerichte parallelsessies, Usability Testing-sessies, interactieve workshops en demo s. Kortom, het is juist nu relevant om naar het congres te komen. VNSG Jaarverslag

10 Jaarverslag 2013