VNSG Executive Council Diner 19 mei VNSG Executive Council Diner

Transcriptie

1 VNSG Executive Council Diner 19 mei 2015 VNSG Executive Council Diner

2 2 VNSG Executive Council Diner

3 Met drie breakoutsessies, drie fijne gerechten en oneindig veel goede gesprekken was het VNSG Executive Council Diner op 19 mei weer een groot succes. Lees in dit verslag de hoogtepunten: McKinsey s visie op digitale organisaties Beïnvloeding via SUGEN Strategisch leveranciersmanagement bij het Ministerie van Financiën VNSG Executive Council Diner 3

4 1. McKinsey & Company Tijdens het Executive Council Diner gaf onderzoeksbureau McKinsey haar visie op de zogenaamde digitale organisaties. McKinsey stelt dat digitale bedrijven met een set unieke eigenschappen succesvoller zijn dan anderen. Houd altijd de volgende eigenschappen goed in het vizier om als bedrijf succesvol te zijn: stel onhaalbaar hoge eisen verwerf constant nieuwe vaardigheden koester talent zie overal en altijd uitdagingen wees snel en data driven haal optimaal financieel rendement uit uw digitale strategie ontwikkel een gezonde obsessie voor klanttevredenheid Jim Nolten van McKinsey nam als voorbeeld het bedrijf Amazon. Als de directie van Amazon bij elkaar komt, blijft er altijd één opvallende rode stoel vrij. Daar zit niemand op maar iedereen weet: die staat daar voor de klant. 4 VNSG Executive Council Diner

5 Natuurlijk vertonen grote bedrijven als Amazon, Netflix, Zappos, Starbucks, easyjet, Walmart, Burberry, Tesco, P&G enorme onderlinge verschillen. Sommigen zijn digitally born, anderen bestaan al sinds Maar de grote overeenkomst is dat hun digitale strategie highly effective is. In de meeste gevallen zijn bedrijven niet digitaal geboren maar moeten zij wel de strijd aan gaan met nieuwe toetreders. Een snelle manier voor CIO s om hierin resultaat te boeken is het twee snelheden-beleid. Denk hierbij aan een basissnelheid voor standaard IT- processen, die stabiel moeten draaien, en daarnaast een hoge snelheid voor IT-processen die waarde toevoegen, bijvoorbeeld het online-kanaal. Voor die hoge snelheid zijn bijvoorbeeld crossfunctionele teams nodig, die snel en efficiënt kunnen werken. Veel klanten van McKinsey geven aan: Als wij over vijf jaar nog steeds geen IT-bedrijf zijn, hebben we een probleem. Dat lijkt steeds meer een open deur te worden. Elk bedrijf is tegenwoordig een IT-bedrijf. Ook als je taxi-ritten verkoopt, of hotelkamers. Je kunt zonder IT je business niet meer runnen. Enkele fast speed KPI s geven exact aan waar het nu om draait: snelle time to market (van maanden naar weken) optimale usability hoge IT-productiviteit Maar het belangrijkste blijft natuurlijk klanttevredenheid. De Amerikaanse webwinkel Zappos gaat daar misschien wel het verst in van allemaal. Service to the max, vindt Zappos in 1999 opgericht en inmiddels een miljardenbedrijf. Het callcenter is het slagveld waar de strijd wordt gestreden. Van de medewerkers van Zappos werken er 400 in het callcenter. Voor klanten gaan ze above and beyond. Dat resulteerde een tijdje geleden in het langste telefoongesprek ooit met één klant: 10 uur en 29 minuten. Kortom: winnende bedrijven investeren niet alleen in producten maar vooral ook in de customer experience. Voor de presentatie die door McKinsey is gegeven tijdens het VNSG Executive Council Diner kunt u contact opnemen met Megha Mittal via megha_mittal@mckinsey.com VNSG Executive Council Diner 5

6 2. SUGEN Wat wordt er op internationaal niveau met SAP besproken? Welke vragen en strategische onderwerpen leven er bij bedrijven? Jan Willem van der Meere en Rob van der Marck van de VNSG leidden de discussieronde over SUGEN (SAP User Group Executive Network). SAP beïnvloeden over onderwerpen als productstrategie, licenties, support en adoptie van innovaties wordt gecoördineerd door SUGEN. Daarbij komen allerlei vragen van SAP-klanten aan bod. Wat zijn bijvoorbeeld de mogelijkheden van proeflicenties in het geval van een proof of concept? Hoe kan SAP duidelijkheid aanbrengen in de (on) mogelijkheden voor samenvoeging c.q. migratie van contracten voor on-premise en cloud naar één contract? S/4HANA nu al? Hoe breed is Fiori doorgedrongen tot S/4HANA? Hoe goed is de roadmap en hoe snel wordt die gerealiseerd? Wat zijn de alternatieven als een organisatie niet voor S/4HANA kiest? De centrale vraag tijdens deze discussieronde: Is S/4HANA goed genoeg om er nu mee te starten? Deze vraag is door SAP gesteld tijdens de SUGEN-bijeenkomst in april De aanwezige leden van de VNSG hebben de volgende feedback gegeven. 1. De dekking van de functionaliteit (incl. Industry Solutions) is nog niet breed genoeg. Onlangs is S/4HANA door SAP aangekondigd. Het wordt door de VNSG gezien als een beloftevolle opvolger van de Business Suite, maar dan met het in-memory platform HANA, vereenvoudigde applicaties en de gebruiksvriendelijke user-interface Fiori. Er leven op dit moment nogal wat vragen die de VNSG naar het internationale netwerk meeneemt. Hoe breed qua functionaliteit is 2. Met de huidige beperkte dekking van SAP-functionaliteiten in S/4HANA worden klanten geconfronteerd met dubbele databases. (Bijvoorbeeld ERP is op HANA, maar Portal op anydb). 3. Er is niet een kristalheldere productroadmap met een planning wanneer bepaalde functionaliteit beschikbaar zal zijn. 6 VNSG Executive Council Diner

7 4. Er is nog geen mogelijkheid voor een high availability scenario. 5. De volledige functionele dekking is er nog niet en zolang het niet is voltooid, creëert de vereenvoudigde functionaliteit zoals Simple Finance silo s naast de rest van de ERP-oplossing. 6. De interne interfaces tussen de Simple en de oude programma s en tussen de S/4HANA en Industry Solutions of niet-erpoplossingen (SRM, CRM etc.) creëren extra complexiteit in plaats van eenvoud. 7. Migratie wordt beschouwd als te moeilijk en kostbaar te zijn wanneer u een aangepaste datamodel en / of programma s. 8. Klanten zijn bang voor database vendor lock-in. 9. Er zijn twijfels of Fiori toekomstbestendig is, gezien het track record voor nieuwe user-interface oplossingen van SAP in het verleden en het huidige adoptieniveau van Fiori. De conclusie van de VNSG is dat er op dit moment nog meerdere verbeterpunten zijn, voordat de belofte voor de toekomst kan worden ingelost. Bovendien zijn de Nederlandse klanten op zoek naar echte klantervaringen. Omdat die er (nog) niet veel zijn, zou het goed zijn als SAP haar eigen interne ervaring met Simple Finance en S/4HANA in een soort how to document beschrijft. Dat zal de adoptie van S/4HANA kunnen stimuleren. VNSG Executive Council Diner 7

8 3. Ministerie van Financiën Wim Hollink van het Ministerie van Financiën vertelde dat de Rijksoverheid een duurzame verhoging van de toegevoegde waarde wil op haar investeringen in standaard software. De alignment met strategische leveranciers wordt gezien als middel daartoe. De overheid werkt voor strategisch leveranciersmanagement (SLM) samen met Microsoft, Oracle en SAP (onder meer voor bedrijfsvoering op het gebied van financiën, HR en inkoop). Hier en daar wordt SAP ook ingezet in het primaire proces (bij Defensie bijvoorbeeld), soms wordt SAP gebruikt omdat het incidenteel zo is gegroeid. Ook zien we SAP terug bij P-Direkt, de administratieve dienstverlener van de overheid voor personeelszaken. Tot slot zet de Rijksoverheid in op multi-verdor strategieën in de ICT. Dat betekent: geen SAP-tenzij strategie voor bedrijfsvoering. Historisch heeft de Rijksoverheid een veelheid aan contracten tussen overheidsorganisaties en SAP. Maar hoe werken deze grote, complexe organisaties hierin samen? Met SLM ambieert de Rijksoverheid een intensieve samenwerking met SAP om de eigen positie te versterken en de toegevoegde waarde van investeringen duurzaam te verhogen. 8 VNSG Executive Council Diner

9 Tijdens de discussieronde zijn vier speerpunten benoemd: licenties innovatie strategie, architectuur en roadmaps communicatie en informatie-uitwisseling Met het alignmentmodel (dat met SAP wordt uitgewerkt) geeft de Rijksoverheid structuur aan de uitbouw van de strategische relatie. VNSG Executive Council Diner 9

10 10 VNSG Executive Council Diner

11 De drie bijdrages riepen nogal wat discussie op in de wandelgangen van het Miele Inspirience Centre. Wat moeten IT-managers onthouden? Hoe kunnen ze het kaf van het koren scheiden? Marcel Rabe van de Universiteit van Amsterdam heeft daar wel een idee over. Rabe: Het twee snelheden-beleid van McKinsey is belangrijk. Het is misschien niet nieuw, de meeste IT-afdelingen realiseren zich heus wel dat ze de backend gecontroleerd en veilig moeten houden en de frontend moeten versnellen. De bijdrage van McKinsey maakt vooral duidelijk dat je als bedrijf niet meer om die twee snelheden heen kunt. Hoe pak je het dan aan? Nou, McKinsey s zeven eigenschappen van digitale organisaties bieden een combinatie van enerzijds gecontroleerd en anderzijds dubbel zo snel. Verder geeft Rabe aan dat meer zichtbaarheid en daadkracht voor SUGEN zo gek niet zou zijn om perikelen op het gebied van licenties en cloud-integratie op internationaal niveau aan te kaarten bij SAP. Rabe: Vooral kleinere bedrijven hebben behoefte aan een organisatie die op dat niveau de dialoog aangaat en hun positie verdedigt, zodat ze niet zelf het gesprek aan hoeven. Ze willen graag dat het voor hen wordt opgepakt en SUGEN is de aangewezen partij. Tot slot hebben we de bijdrage van het Ministerie van Financiën. Rabe vat samen: De essentie voor VNSG-leden? Voorkom dat je vast komt te zitten aan één leverancier. Als je een systeemlandschap neerzet, graaf je dan niet zodanig in dat je uiteindelijk geen kant meer op kunt, want als je leverancier een andere koers gaat varen, ben je in de aap gelogeerd. VNSG Executive Council Diner 11

12 VNSG Executive Council Diner 19 mei 2015