Rabobank Retail Update

Transcriptie

1 Rabobank Retail Update November 2017 De retailsector is in fundamentele transitie door veranderingen in consumentengedrag, demografie, concurrentie en technologie. De retailsector moet (pro-)actief inspelen op veranderingen door te innoveren en onderscheidende en relevante formules, met voldoende reikwijdte en gericht op (inter)nationale groeipotentie, te ontwikkelen. Vijf kernthema s staan hierbij centraal: Fusion / Grenzeloos retailen, Verticale integratie & smart data, Omnichannel & technologie, Samenwerking en Markt- & concurrentiepositie. De toegevoegde waarde van personeel en locaties met belevenis zijn daarbij belangrijke randvoorwaarden. Deze Update bevat recente ontwikkelingen rond deze thema s, voorzien van Rabobank commentaar en kerncijfers over het consumentenvertrouwen, de marktontwikkelingen en vooruitzichten. Onze laatste publicatie over stenen winkels waarvoor goed personeel en experience onontbeerlijk zijn met drie vragen die elke (fysieke) retailer zichzelf nu moet stellen leest u via De groeivooruitzichten voor de detailhandel zijn positief. De veranderende sector vraagt wel om aanpassingsvermogen van de retailer die moet blijven innoveren. Onze Sectorprognose voor 2018 leest u hier: De groothandel groeit ook waarbij groothandels steeds meer op IT-bedrijven lijken waarbij met technologie toegevoegde waarde wordt gecreëerd. Onze Sectorprognose voor 2018 leest u hier: Fusion, Grenzeloos retailen Blurring positief voor winkelgebieden Gedurende een jaar hebben 34 gemeenten samen met ondernemers met blurring geëxperimenteerd. Uit het eindrapport Pilot mengvormen Drank- en Horecawet van de VNG blijkt dat het toestaan van blurring, mengvormen in winkels en horeca, een positief effect heeft op klanten, ondernemers en winkelgebieden. Het maakt winkelen leuker. Gemeenten kunnen ondernemers wat meer vrijheid geven om detailhandel en horeca te mixen, maar dan moet de landelijke regelgeving wel worden aangepast. De VNG pleit er daarom voor om de Drank- en Horecawet aan te passen en de gemeente zelf te laten beslissen of blurring is toegestaan. Ikea koopt klusplatform Na een pilot die vorig jaar gestart is in Londen heeft Ikea het klusplatform TaskRabbit uit San Francisco overgenomen. Klanten van Ikea worden via het platform verbonden met geschoolde klussers die kunnen helpen met het in elkaar zetten van meubels, verhuizen en allerhande klussen in- en om het huis. TaskRabbit heeft in 40 steden in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten in de twee jaar van zijn bestaan inmiddels freelancers aan zich verbonden. Als Ikea de online dienst in Nederland gaat starten zal die concurreren met al bestaande platforms als Werkspot. DressYourCrew bij WE Fashion WE Fashion is gestart met een aparte B2B webshop waar werkgevers geen overalls of veiligheidsschoenen maar juist modieuze werkkleding zoals zakelijke T-shirts, polo s, blazers, jurkjes en pakken voor hun personeel kunnen bestellen. Ook Pagina 1 van 6

2 consumenten zijn welkom om basics in aantallen te bestellen. Daarbij is het voor werkgevers mogelijk om persoonlijk stijladvies te ontvangen in de winkels en kan daar uiteraard door het personeel gepast worden. Hiermee richt WE Fashion zich op de zakelijke markt van bedrijfskleding. Vooral de horeca- en hospitalitybranche zijn een belangrijke doelgroep. De kledingketen zette zijn eerste stappen op het gebied van e- commerce in 2009, vernieuwde vijf jaar later zijn webshop en investeerde toen 15 miljoen euro in klantenbinding en digitale innovatie waarmee de integratie van de fysieke winkels met het online kanaal mogelijk werd gemaakt. WE Fashion vierde onlangs de mijlpaal van maar liefst 3 miljoen members. Nu al twintig Alibaba Hema s Alibaba heeft nieuwe winkels van zijn supermarktconcept Hema geopend in Shanghai, Beijing, Shenzhen, Hangzhou en Guiyang waarmee het totaal aantal vestigingen op twintig komt. In de grote winkels van ongeveer tienduizend vierkante meter kun je alleen winkelen met de bijbehorende app om boodschappen te scannen en af te rekenen. De winkels bezorgen alle online bestelde boodschappen in een straal van drie kilometer aan huis. De eerste Hema winkel van Alibaba werd geopend in 2015 en de e-commercegigant geeft aan per productgroep drie tot vijf keer meer te verkopen dan traditionele supermarkten. Hema wil op termijn ook samenwerkingen aangaan met andere retailers om ze te helpen met de digitale transformatie. About You gestart in Nederland About You is de eerste webwinkel die het klassieke 'window shopping' naar een digitaal platform brengt in een fashionshop met meer dan artikelen van meer dan 500 merken. Belangrijk element van de online winkel is de gebruiksvriendelijkheid waarbij de nadruk ligt op een persoonlijke en gepersonaliseerde service op basis van eerdere aankopen. De app past de nieuwsbrief en newsfeed ook automatisch aan bij de persoonlijke voorkeuren van de klant. De OTTO Group is hoofdinvesteerder en oprichtingspartner maar About You handelt zelfstandig. OTTO Group is in Duitsland de nummer twee e-commercepartij na Amazon. OTTO boekte in 2016 een omzet van 2,6 miljard euro, Amazon drie keer meer: 8,1 miljard. Aanvankelijk zal de volledige logistiek vanuit Duitsland plaatsvinden. In thuisland Duitsland is de webshop op dit moment de op één na grootste online modewinkel, en het doel is om in 2020 uit te groeien tot een van de grootste digitale modekanalen van Europa waarbij About You de meest inspirerende en persoonlijke online modewinkel in Europa wil zijn. De site is live gegaan in aanwezigheid van een groot aantal social influencers zoals Gregory van der Wiel, Fred van Leer, Tess Milne, Anna Nooshin, Nicolette Van Dam, Lil Kleine en Ronnie Flex. Fusion gaat over het verdwijnen van grenzen binnen en buiten de retailsector wat nieuwe groeikansen biedt. Bovenstaande voorbeeldenlaten zien welke grenzen recent verdwenen zijn. Uit een test in 34 gebieden blijkt dat het mengen van horeca en retail winkelen vaak leuker maakt voor zowel klanten, ondernemers als winkelgebieden. Ikea ontwikkelt door de koop van TaskRabbit een nieuwe dienst die de service aan haar klanten verder verbetert en weer extra gemak biedt waarbij Ikea kan leren van de digitale en data kennis van TaskRabbit. WE Fashion zoekt extra omzet vanuit de bestaande collectie, voorraden en platform en zoekt de zakelijke klant rechtstreeks op met een eigen website. Online gigant Alibaba gaat door met het openen van fysieke winkels en het koppelen daarvan aan de eigen digitale platformen. Het Duitse About You start na eerdere lanceringen in Oostenrijk, Zwitserland en België nu ook in het stijlbewuste Nederland. Verticale integratie & Smart data Automatische herhaalaankopen bij Bol.com Bol.com verkoopt sinds 2012 artikelen van categorieën waarin herhaalbestellingen voor de hand liggen zoals drogisterij, babyverzorging en dierenvoeding. De online retailer voegt daar nu een nieuwe service aan toe waarmee consumenten in Nederland en België herhaalaankopen automatisch ontvangen: Bespaar Continu. Het programma biedt standaard een vaste korting ten opzichte van de normale bol.com-productprijs die oploopt tot 35%. Bij vijf of meer producten volgt een extra korting van 10% per product. Hiermee draagt de service ook bij aan verduurzaming van de logistiek binnen e-commerce. Bestellingen worden immers opgespaard, gecombineerd en in één keer verzonden. Bol.com herinnert wanneer de volgende herhaalbestelling gepland is en vervolgens kiest de klant uit producten van bekende merken en beslist zelf de frequentie en waar te ontvangen. Zo wordt een herhaalaankoop makkelijker dan ooit. Steeds meer klanten winkelen via hun smartphone en het gemak daarvan is vaak een reden om ook een volgende keer weer te kopen. Bol.com lanceert Bespaar Continu daarom als eerste via de app. Na de eerste klantervaringen en analyse daarvan zal de dienst ook ontwikkeld worden voor de reguliere website. Amazon.com begint met eigen sportswear Amazon is klaar voor verticale disruptie met eigen merken binnen een nieuwe productgroep: sportswear. De merknamen en het exacte assortiment zijn nog niet bekend maar grote producenten die ook werken voor merken als Gap, Uniqlo, Nike en Under Armour en bekend staan om high-performance sportswear produceren momenteel als proef kleine series. Amazon loopt er niet mee te koop maar heeft al eerder eigen merken gelanceerd in productgroepen als casual kleding, basics, Pagina 2 van 6

3 schoenen, voedsel, elektronica en voedingssupplementen. Met een stap binnen de sportmarkt ontstaat nieuwe concurrentie met s werelds grootste en meest bekende sportmerken die ook zelf, of via derde partijen die merken aanbieden, verkopen via het Amazon platform. Merken lopen daarmee het risico dat Amazon precies weet wat de bestsellers zijn en die kennis gebruikt voor het ontwikkelen en pushen van nieuwe eigen en goedkopere producten. Tijdens de laatste Prime Day bestond de Fashion landingspagina al exclusief uit eigen merken van Amazon en de effecten daarvan werken uiteraard door in de loop van het seizoen. Een woordvoerder van Amazon gaf als enige commentaar "We have a longstanding practice of not commenting on rumor and speculation." Coolblue zoekt 1000 extra bezorgers De gratis bezorgservice CoolblueBezorgt, juni vorig jaar gelanceerd en dit jaar uitgerold naar België, zorgt voor blije klanten. Coolblue nam dit jaar al 250 nieuwe bezorgers aan maar dat is niet genoeg om de groei in online bestellingen en leveringen van grote pakketten bij te kunnen houden. Er worden nu extra medewerkers gezocht om nog meer witgoedleveringen zelf te kunnen uitvoeren en hiermee nog meer klanten blij te maken in de omgevingen Rotterdam, Tilburg, Utrecht, Amsterdam, Groningen en Apeldoorn. Naast wasmachines, drogers en koelkasten bezorgt de electronicaretailer ook grote tv s en inbouwapparatuur via zijn eigen bezorgservice en inmiddels ruim 100 blauwe busjes. Met het zelf bezorgen in de woning van de klant kan Coolblue met persoonlijke service het verschil maken en zorgen voor een extra grote glimlach bij klanten. En dat werkt. Met een NPS (Net Promotor Score) van 75 haalt de service zelfs de hoogste klanttevredenheidscore van alle afdelingen binnen het bedrijf. Walmart bezorgt tot in de koelkast Walmart is een test gestart met een service waarbij boodschappen bezorgd worden als de ontvanger niet thuis is. Hiervoor is de retailer een samenwerking aangegaan met een producent van op afstand bedienbare sloten. Met klanten van August Home, dat sloten maakt die op afstand met behulp van een smartphone geopend en gesloten kunnen worden, is de pilot onlangs gestart. De bezorger gebruikt een éénmalige code om toegang te krijgen tot het huis als een klant niet thuis is en legt de boodschappen bij de ingang neer en verse of gekoelde producten in de koelkast. De klant krijgt een melding op zijn smartphone als de bezorger is aangekomen en de deur opent, als hij het huis weer verlaat en als de deur weer op slot is. Walmart speelt hiermee naar eigen zeggen in op de behoeften van drukke gezinnen die geen tijd hebben om naar de winkel te gaan of thuis te zijn voor een bezorging. Verticale integratie het voeren van regie over de keten en het dicht bij de klant komen is een belangrijke trend in retail. De voorbeelden laten zien dat meerdere partijen deze regierol proberen te pakken. Bol.com komt met nog meer gemak door de introductie van een herhaalservice waardoor producten die voorheen nog beperkt online werden aangeschaft vanaf nu vaker in het online winkelmandje terecht zullen komen. Amazon begint in weer een volgende productcategorie met het opzetten van eigen merken die een stevige push kunnen gaan krijgen richting de inmiddels 90 miljoen Amazon Prime Members. Coolblue zorgt met bezorgen in huis voor excellentie in de executie van een soepele online aankoop. De offline levering is een feestje en zorgt voor een enorm hoge klanttevredenheid. Walmart loopt zelfs naar binnen en vult de koelkast ook als je niet thuis bent. Omnichannel & Technologie Nike focust steeds directer op de klant Nike zet een tandje bij en gaat door middel van innovatie dichter op de eindklant zitten. Het is wat het bedrijf een Consumer Direct Offence noemt. Doel is om de omzet uit e- commerce te laten groeien van een miljard dollar in 2015 naar zeven miljard dollar in 2020 op een totale omzet van 20 miljard. Het bedrijf wil de digitale klantervaring daarom snel verder verbeteren. De klant heeft bepaald dat digital niet een onderdeel is van de ervaring. Digital is de basis, aldus Nikes CEO Mark Parker. Overal, en zeker binnen de retailsector, stellen klanten steeds hogere eisen: ze willen innovatie, gemak en persoonlijke service. In de winkels van Nike moeten alle kanalen, zowel de directe verkoop als de website als de digitale producten, echt één worden. Een belangrijk onderdeel zal de nieuwe app voor trouwe Nike-klanten worden. De Nike App zal zich aanpassen aan de individuele gebruiker en zijn locatie en wordt daarmee een belangrijke schakel tussen de online en offline winkelervaring. Naast eigen digitale kanalen gebruikt Nike ook steeds meer andere platformen om de relatie met klanten op te zoeken. Recent werd bekend gemaakt dat Nike gaat experimenteren met Amazon als verkoopkanaal en ook Instagram zal gebruikt gaan worden. Nike begrijpt daarbij dat ook fysieke locaties een nieuwe rol krijgen om de relatie met klanten te versterken. Met name in de VS zijn de grootste winkels omgetoverd tot echte ervaringen waarbij het niet alleen gaat om het verkopen van veel producten maar vooral ook om het Nike merk nog meer te laden en te versterken. Pagina 3 van 6

4 Spraakgestuurd boodschappen doen bij Appie Er zijn steeds meer ontwikkelingen gaande op het gebied van spraak om het klanten makkelijker te maken om producten te bestellen of vragen te stellen. Zowel Apple (Siri plus Homepod), Facebook, Google, Samsung en Microsoft werken aan het fenomeen spraakgestuurd maar Amazon is met Alexa op dit moment duidelijk de leider van deze nieuwe techniek. Albert Heijn heeft nu Apples spraakassistent Siri gekoppeld aan de mobiele applicatie Appie zodat klanten met een iphone met spraakcommando s kunnen bestellen, het aantal gewenste producten kunnen opgeven en boodschappen weer van het lijstje kunnen halen. Siri kan ook het boodschappenlijstje voorlezen. Vervolgens kunnen klanten boodschappen doen zoals ze dat het liefst willen: in de winkel, bestellen en thuis laten bezorgen of ophalen bij een Pick Up Point. Albert Heijn claimt de eerste Nederlandse retailer te zijn die Siri heeft gekoppeld aan zijn app. De app van Jumbo waarbij iphone-gebruikers het boodschappenlijstje in de app kunnen laten samenstellen door Siri zit momenteel nog in een pilotfase. Nederland nog steeds wereldleider in e-commerce Nederland heeft nog steeds een van s werelds meest ontwikkelde e-commercemarkten ter wereld. Dat is af te leiden uit de nieuwe B2C E-Commerce Index van de United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD). Het onderzoek analyseert e-commercemarkten in 143 landen op zaken als internetgebruik, dichtheid van veilige servers, penetratie van betaalrekeningen en betrouwbaarheid van het postsysteem. Dit jaar staat Nederland op de vierde positie. Enkel Luxemburg, Zwitserland en Noorwegen staan nog boven Nederland. Nederland scoort goed omdat iedereen van 15 jaar en ouder wel een bankrekening heeft, breedband landelijk dekkend aanwezig is en vorig jaar 79 procent van de populatie een online aankoop deed. Zeven landen uit de top 10 komen uit Europa. Opvallend is de inhaalslag die Europa s twee grootste markten maken, Duitsland en Engeland. Die stijgen respectievelijk van 14 naar 9 en van 10 naar 6. De klant staat centraal bij de kwestie omnichannel en technologie en niet de technologie of de kanalen. Door het combineren en naadloos integreren van alle beschikbare kanalen moet de service aan de klant verbeterd worden, waarbij technologie ondersteunend is. De voorbeelden sluiten hier op aan. Bij Nike is de digitale klantervaring voortaan de basis van een Consumer Direct Offence waarbij de omzet uit e-commerce moet groeien van een miljard dollar in 2015 naar zeven miljard dollar in Hierbij stelt Nike de klant centraal en niet de kanalen terwijl die allemaal wel volop ingezet gaan worden. Albert Heijn zet de eerste stappen in de nieuwste winkelstraat, het spraakgestuurde winkelen. Naar verwachting staat er nog veel te gebeuren in deze nieuwe manier van shoppen middels spraak. Nederland heeft nog steeds een van s werelds meest ontwikkelde e-commercemarkten ter wereld op basis van internetgebruik, dichtheid van veilige servers, penetratie van betaalrekeningen en betrouwbaarheid van het postsysteem. Samenwerking De Retailagenda blijft samenwerken Vanaf 1 januari zullen ook de volgende twee jaar vertegenwoordigers van de detailhandel, gemeenten, provincies, de vastgoedsector en het Ministerie van EZ samenwerken aan het toekomstbestendig maken van Nederlandse winkelgebieden. De partijen die meewerken zijn Detailhandel Nederland, Inretail, IVBN, IPO, Platform 31, Vakcentrum en VNO-NCW. Minister Kamp heeft recent een derde reeks RetailDeals gesloten en het totaal komt hiermee op 110 waarbij meer dan 140 gemeenten actief betrokken zijn. Volgens de minister is op alle 21 afspraken die tot de Retailagenda behoren vooruitgang geboekt. Er is focus op vijf centrale thema s: kenniscreatie en innovatie, flexibilisering van de huurmarkt, lokale en regionale sturing, transformatie in het fysieke domein en de Human Capital Agenda. Marijke van Hees blijft ook de komende twee jaar de Retailagenda voorzitten. De Retailagenda kan in 2020 weer twee jaar verlengd worden. Bol.com haalt retouren thuis op Bol.com haalt nu eventuele retouren van meer dan bol.com s Select-artikelen bij zijn klanten thuis op. Een samenwerking met Local Express, een onderdeel van PostNL, maakt een test mogelijk in bepaalde postcodegebieden. Klanten kunnen een ophaalafspraak maken via bol.com Retour Ophalen door het adres en het gewenste tijdvak aan te geven. Het maakt niet uit of het een huisadres of kantoor is. Het ophalen vindt plaats op werkdagen tussen acht uur s ochtends en negen uur s avonds. Zalando rolde Zalando Haalt op een jaar terug uit in Nederland en ondertussen is die dienst nu in heel Nederland beschikbaar. Bol.com opende twee weken geleden zijn eigen fulfilmentcentrum in Waalwijk waarin een sorteercentrum van PostNL is opgenomen. Met het oog op de feestdagen moeten daar straks artikelen per uur verwerkt worden op piekmomenten. Een groot voordeel van samenwerking is dat de zelfstandigheid in stand blijft. Daarbij worden de risico s van andere groeistrategieën vermeden. Samenwerking is daarmee een aantrekkelijke strategische optie voor retailers. De voorbeelden laten verschillende vormen van samenwerking zien waarmee diverse strategische doelen bereikt kunnen worden. Rabobank is het eens met Minister Kamp die stelt dat samenwerken noodzakelijk is voor de toekomst van de retailsector waarin het winkelgedrag van consumenten snel verandert en ruim twee miljoen vierkante meter winkelvloeroppervlak leeg staat. Bol.com haalt de banden met Post NL stevig aan. Pas geleden opende zij een eigen fulfilmentcentrum in Waalwijk waarin een sorteercentrum van PostNL is opgenomen en nu worden in samenwerking met Post NL retouren van Select-artikelen bij klanten thuis opgehaald. Big Bazar heeft zich aangesloten bij het spaarprogramma FreeBees zodat de meer dan een miljoen kaarthouders nu ook bij de discountketen terecht kunnen met de gespaarde punten. Pagina 4 van 6

5 Markt- en concurrentiepositie Intertoys verkocht door Blokker Holding Blokker Holding heeft de speelgoedketen Intertoys, inclusief alle winkels van Bart Smit en Toys XL, verkocht aan Alteri Investors. De ombouwoperatie van Bart Smit-winkels naar Intertoys is inmiddels voltooid, op 13 winkels in Nederland en de Bart Smitwinkels België na. In België gaat Bart Smit als aparte formule verder omdat het daar een veel sterker merk is dan Intertoys. De Toys XL-winkels worden voor het eind van het jaar omgebouwd naar Intertoys. In 2015 kondigde Blokker Holding de integratie aan van de hoofdkantoren van Intertoys en Bart Smit en de aanstelling van één managementteam voor beide retailmerken. Deze verkooptransactie is in lijn met de herziene strategie en is de tweede deal voor Blokker Holding, sinds het in mei bekend maakte alleen met winkelketen Blokker door te willen. Eerder werd Leen Bakker al verkocht aan Kwantum-eigenaar Gilde Equity Management. Intertoys exploiteert momenteel circa 500 winkels (inclusief ruim 100 franchisewinkels) in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg en meerdere webshops in deze landen. Online omzet supermarkten over 1 miljard euro Nederlandse supermarkten boeken volgens Gfk in 2017 voor het eerst samen meer dan 1 miljard euro omzet via online verkopen. Hoewel GfK ze niet bij name noemt, gaat de bulk van de omzet naar Albert Heijn en Jumbo. Die waren in 2016 samen al goed voor een half miljard euro en dat zal in het nu lopende jaar niet minder zijn geworden. De totale supermarktomzet zal, zoals het er nu naar uitziet, uitkomen op 35,5 miljard euro. Slechts een klein deel daarvan is toe te wijzen aan het digitale kanaal: 2,9 procent. Niettemin staat 18 procent van de boodschappers al te boek als omnichannel koper. Een op de vijf klanten overweegt wel eens serieus de internetwinkel. Dat is bijna twee keer meer dan vier jaar geleden. De 2,9 procent omzetbijdrage uit internet is veertig procent meer dan vorig jaar. GfK verwacht dat dat toeneemt tot 3,7 procent, een groei van 21 procent. Action opent duizendste winkel Discountketen Action heeft recent in Gorinchem zijn duizendste winkel in Europa geopend in het voormalige pand van Charles Vögele. De van oorsprong Noord-Hollandse winkelformule opende haar eerste winkel in 1993 in Enkhuizen. De discountketen gaat de komende vijf jaar hetzelfde doen als de afgelopen vijf, zo liet ceo Sander van der Laan onlangs weten. Daarbij ligt de focus sterk op internationale expansie. Vooral in Frankrijk en Duitsland schieten de filialen als paddenstoelen uit de grond. Maar ook in België, Frankrijk, Luxemburg en Oostenrijk is de Action inmiddels onderdeel van een vertrouwd straatbeeld. De nieuwe mijlpaal volgt vrijwel exact een jaar na de vorige, toen Action de grens van 750 winkels passeerde. Action opende vorig jaar een recordaantal van 197 nieuwe vestigingen, waarvan het merendeel in Frankrijk. De retailer liet eerder al weten dit jaar nog meer nieuwe filialen te willen openen. Zo opent Action zijn eerste proefwinkels in Polen, waarmee de keten zijn zevende land toevoegt. Vorig jaar behaalde Action al tweederde van zijn omzet in het buitenland. Marktomstandigheden zijn zeer positief De retailsector blijft in een positieve flow en de verwachting is dat in 2017 de sterkste jaargroei sinds 2007 gerealiseerd wordt. Op basis van een groter vertrouwen in de economie en de eigen financiële situatie geeft de consument meer uit. De positieve trend in het consumentenvertrouwen is doorgezet in oktober. In augustus 2017 steeg de retailomzet binnen non-food met 6% en binnen food met 4%. Zie onderstaande Kerncijfers voor meer details. De online omzet blijft ook in augustus stevig doorgroeien, groeit harder dan de omzet in de winkelstraten en wint dus weer verder marktaandeel. De marktomstandigheden verbeteren voor de retailsector zoals blijkt uit de ontwikkeling van de vertrouwensindicatoren en de retailomzet. De structurele veranderingen van de sector (consumentengedrag, demografie, technologie, concurrentie) zijn echter veel bepalender voor de toekomst dan de swings in de economie. Het online marktaandeel groeit niet alleen ten opzichte van de non food winkelstraten maar ook binnen de supermarkten. In 2017 zal de grens van 1 miljard euro online omzet doorbroken gaan worden. Het online omzetaandeel blijft daarmee vooralsnog beperkt maar de groei is onmiskenbaar. Dat ook fysieke retail een sterke groei kan doormaken laat Action zien. Recent is de duizenste winkel geopend en de komende 5 jaar moeten daar nog duizend winkels bijkomen. Bronnen voor deze uitgave zijn: retailtrends.nl, twinklemagazine.nl, Fast Company, De Ondernemer, De Telegraaf, retaildetail.nl franchise+, fashionunited.nl, 3d-printmagazine.com, BI intelligence, Emerce.nl, Shopper Marketing, duurzaambedrijfsleven.nl, Internet Retailer, nu.nl, GFK, Thuiswinkel.org, CBS Statline. Contactgegevens Sectorspecialisten (food) retail Jos Voss Jos.Voss@rabobank.com Sebastiaan Schreijen Sebastiaan.Schreijen@rabobank.com Karine Chartier Karine.Chartier@rabobank.com Olaf Zwijnenburg Olaf.Zwijnenburg@rabobank.nl Martijn Rol Martijn.Rol@rabobank.nl Els van Diermen Els.van.Diermen@rabobank.nl Pagina 5 van 6

6 Kerncijfers Vertrouwensindicatoren Aug/16 Oct/16 Dec/16 Feb/17 Apr/17 Jun/17 Aug/17 Oct/ Het consumentenvertrouwen is in oktober gelijkgebleven op +23. Dit is ver boven het langetermijn gemiddelde van deze indicator. De voor de detailhandel belangrijke indicator de koopbereidheid bleef ook gelijk op Consumer confidence NL Readiness to buy NL Detailhandelsomzet: groei in % (jaar-op-jaar) Jun/16 Aug/16 Oct/16 Dec/16 Feb/17 Apr/17 Jun/17 Aug/17 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% Sales growth non-food stores Sales growth food stores Sales growth online+catalogue players Online sales growth multi channel stores De omzet van food winkels nam in augustus met 4,0% toe ten opzichte van augustus De non-food winkels lieten een stijging zien van 6,0%. De omzet die gecorrigeerd is voor het aantal koopdagen, laat een lagere omzet-groei in augustus zien ten opzichte van het jaar ervoor: 2,9% voor food winkels en 4,6% voor non-food winkels. De online-omzet is in augustus weer flink toegenomen en wint verder marktaandeel. Non-food winkels januari-augustus 2017 groei in % (jaar-op-jaar) 10% 8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% -10% Living 8.1% 8.1% 5.7% DIY 2.4% Textile superm. Average Clothing Shoes Drugstores 4.5% 1.7% 3.2% Growth in % Jan-Aug 2017 (YoY) 0.1% 2.1% 2.6% 1.5% -8.7% 1.9% 0.5% Growth in % Jan-Aug 2016 (YoY) Consumer electr. -2.6% -6.1% Wonen en DHZ profiteren van de sterke woningmarkt. Er zijn ook plussen voor textielsupermarkten (value-for-money propositie) en bovenkleding. De omzetontwikkeling van de schoenenbranche is de eerste 8 maanden van 2017 een stuk beter dan vorig jaar. De omzet van consumentenelektronica is de eerste 8 maanden van 2017 juist gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Bron: CBS Deze publicatie is een uitgave van Rabobank. De in deze publicatie gepresenteerde visie is gebaseerd op gegevens uit door ons betrouwbaar geachte bronnen die worden genoemd in de bronvermelding. Deze bronnen zijn op zorgvuldige wijze in onze analyse verwerkt. Rabobank aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor het geval dat de in deze publicatie neergelegde gegevens of prognoses onjuistheden bevatten noch voor eventuele (zet-)fouten en onvolledigheden. Het betreft algemene informatie die aan veranderingen onderhevig is. Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst is afgesloten op 30 oktober Pagina 6 van 6