JAARVERSLAG 2011 OCMW GRIMBERGEN

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2011 OCMW GRIMBERGEN

2 Inhoudsopgave 1 Voorwoord 2 Bestuur en beleid 4 Missie, visie en waarden 5 Dienstverleningsorganogram 7 Lokaal Sociaal beleid 11 Sociale dienst 18 Dienstverlening voor kinderen 24 Ondersteuning mantelzorgers Diensten aan huis 37 Ter Borre dienstencentrum en serviceflats 42 Woonzorgcentrum Ter Biest 47 Vrijwilligers 52 Dienst Communicatie 58 Systeembeheer

3 Wij stellen je met genoegen het jaarverslag 2011 voor. Je zal merken dat het een jaar vol uitdagingen was voor het OCMW. Onze diensten helpen heel wat Grimbergenaars: de cijfers spreken voor zich! Hoewel de hulpvragen duidelijk groter zijn dan het aanbod dat wij en de externe partners kunnen bieden, streven we steeds naar professionaliteit en kwaliteit. Het PROBIS-onderzoek wijst uit dat er in de toekomst belangrijke beleidsuitdagingen te wachten staan om de vergrijzing van onze Grimbergse bevolking op te vangen. Ook de volgende jaren blijven de uitdagingen dus heel groot. Omdat 2011 op Europees vlak in het teken stond van het vrijwilligerswerk, besteedt dit verslag extra aandacht hieraan. Wij wensen je veel leesplezier. Namens de OCMW-raad Muriel Van Schel OCMW-secretaris Trui Olbrechts OCMW-voorzitter

4 Het OCMW van Grimbergen wordt bestuurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn. De leden van de raad worden verkozen door de gemeenteraadsleden in verhouding tot het bevolkingscijfer. Voor de gemeente Grimbergen bestaat de raad uit elf leden. De raad komt maandelijks samen. Hij stippelt het beleid uit en neemt alle grote beslissingen in verband met de werking. Aan het hoofd staat de voorzitter. OCMW-raadsleden januari 2011: Gilbert Broothaers, Marie-Rose De Meersman, Marnix Snauwaert, Arlette Vanwinkel, Patrick De Ridder, secretaris Muriel Van Schel, Roger De Munck, voorzitter Trui Olbrechts, Mil Nys, Elke Van Neyghem, Jos Smets, Kevin Vleminckx. Sinds 2009 is er een ambtelijk managementteam waarvan de voorzitter, secretaris en ontvanger verplicht deel uitmaken. Dit kwam in 2011 elf maal samen. Er is een vast bureau dat maandelijks samenkomt en er zijn verschillende bijzondere comités. Het OCMW is daarnaast ook vertegenwoordigd in diverse organisaties en maatschappijen via gevolmachtigde afgevaardigden en bestuurders. De lijst en de samenstelling vind je in de tabel hiernaast. 2

5 OCMW-raadsleden Legislatuur vast bureau Overleg OCMWgemeente BCS/BCSB BC TBS/TBR IC Haviland GIPBW Haviland vzw Eigen Thuis vzw Diepen Boomgaard LAC MAT LOK Welzijnsraad Seniorenraad TRUI OLBRECHTS CD&V x x x x x x x x BROOTHAERS Gilbert CD&V x x x x x x DE MEERSMAN Marie- Rose Vlaams Belang DE RIDDER Patrick Open VLD x o o DE MUNCK Roger Open VLD x x x x NYS Mil Vlaams Belang VLEMINCKX Kevin Open VLD x o o SMETS Jos CD&V x x SNAUWAERT Marnix Groen x x VAN NEYGHEM Elke NVA x x x VANWINKEL Arlette UF x X = effectief lid O = plaatsvervangend lid 3

6 Missie De kernopdracht van het OCMW is het verzekeren van de maatschappelijke hulpen dienstverlening die iedere burger in de mogelijkheid moet stellen een menswaardig bestaan te leiden. Visie Algemeen Het OCMW-Grimbergen wil zijn opdracht realiseren door middel van een slagkrachtige organisatie die op flexibele, effectieve en efficiënte wijze kan inspelen op veranderende maatschappelijke noden. De dienstverlening van de externe diensten van het OCMW is volgens het artikel 1 van de OCMW-wet van 8 juli 1976 curatief en preventief en kan van materiële en immateriële aard (sociaal, psychologisch, juridisch) zijn. Curatieve richtpunten Materiële hulp en zorg op maat indien de minimale financiële voorwaarden niet voorhanden of bedreigd zijn om een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid; Immateriële hulp en zorg op maat: door alle vragen om hulp te ontvangen, zelf te behandelen en/of te verwijzen naar de juiste dienst; Coördineren van overleg tussen hulp- en zorgverleners in individuele hulpverleningsdossiers. Preventieve aandachtspunten Het informeren van de bevolking; Het opvolgen van de ontwikkelingen in de maatschappelijke behoeften om op een doeltreffende manier hierop in te spelen; De toegankelijkheid van en de samenwerking met andere diensten en instellingen bevorderen; Structurele problemen signaleren en bespreekbaar stellen; Invullen van een stimulerende en coördinerende rol in het lokale welzijns- en gezondheidsoverleg. Als OCMW Grimbergen richten we ons naar personen en gezinnen die tijdelijk of permanent nood hebben aan materiële, sociale, medische of psychologische hulp. Deze hulp kan zowel curatief als preventief van aard zijn. Het OCMW Grimbergen streeft in zijn hulp- en dienstverlening naar partnerschap met de burger, de gemeente Grimbergen en andere plaatselijke actoren. Deze interactie beoogt een steeds betere levenskwaliteit, met prioriteit voor kansarme en zorgbehoevende burgers en minderheden. Met het oog op een zo hoog mogelijke efficiëntie en effectiviteit van onze dienstverlening trachten we de inzet en creativiteit van onze medewerkers optimaal te stimuleren en te coördineren. Het samenwerken als team is hierbij een belangrijk werkmiddel. Waarden Om onze missie te realiseren, hanteren we een constante gedragslijn die wordt gedragen door de hele organisatie. Deze gedragslijn moet elke dag weer worden waargemaakt en steunt op de volgende vier kernwaarden: Cliëntgerichtheid Kwaliteit Respect en rechtvaardigheid Transparantie De kernwaarden van het OCMW Grimbergen bepalen het dagelijks doen en laten van onze medewerkers tegenover de cliënten, de medewerkers, de bezoekers en alle belanghebbenden. Ze vertalen zich in gewoonten, gedragingen en houdingen, die mede de herkenbaarheid en de cultuur van de organisatie bepalen. 4

7 Dienstverleningsorganogram Klanten Beleid Interne diensten Externe diensten SOCIALE DIENST Dienst voor onthaalouders Buitenschoolse opvang Opvang zieke Kinderen Samenwerking met andere opvangvoorzieningen COÖRDINATIE LOKAAL SOCIAAL BELEID: samen met de gemeente DIENST- VERLENING AAN KINDEREN OUDEREN- ZORG 65+ WOONZORG- CENTRUM TER BIEST SERVICEFLATS TER BORRE KORT- VERBLIJF TER BIEST Overleg en samenwerking tussen de diensten Afdeling Interne Zaken Vast bureau DIENSTEN AAN HUIS huishoudelijke hulp maaltijden klusjesdienst voetverzorging bibliotheek aan huis ONDERSTEUNING MANTELZORGERS 60+ mantelzorgtoelage kortverblijf thuiswacht THUISZORG Secretaris en Ontvanger Voorzitter Bijzonder comité voor de sociale dienst DIENSTENCENTRUM TER BORRE ontmoeting maaltijden animatie/ vrije tijd informatie/ vorming buurthulp/ belwinkel voetverzorging wassalon samen boodschappen doen Afdeling Financiën Bijzonder comité Ter Biest/Ter Borre DIENST COMMUNICATIE Raad voor maatschappelijk welzijn 5

8

9 Vanuit het Lokaal Sociaal Beleid besteedden we in 2011 extra aandacht aan al de Grimbergse vrijwilligers. Een welgemeend "dank je wel" is hier op zijn plaats. Niet alleen in het Grimbergse OCMW maar in gans de gemeente Grimbergen zijn er vele enthousiaste vrijwilligers actief in de sociale sector en het verenigingsleven. Maar ook in andere domeinen zoals sport, cultuur, milieu zijn vrijwilligers onmisbaar. Ze zorgen voor sociale contacten en door hun belangeloze inzet leveren ze een belangrijke bijdrage tot een aangenamere en warmere samenleving in onze gemeente. Het Europees jaar van de vrijwilliger bood in 2011 een prima gelegenheid om de vrijwilligers van onze gemeente extra in de kijker te plaatsen voor hun enorme inzet. De gemeente en het OCMW nodigden de vrijwilligers in Grimbergen uit om een foto te bezorgen voor een fantastische vrijwilligerswand. Het idee sloeg sterk aan, want er werd massaal op gereageerd. Een van de prioritaire doelstellingen in ons lokaal sociaal beleidsplan is te werken aan een betere doorverwijs- en coördinatiefunctie van de dienstverlening. Tijdens de beleidsdag op 23 februari met het managementsteam en de OCMWraad werd er gefocust op de mogelijkheden waaronder Grimbergen vorm kan geven aan het Sociaal Huis. Hierbij stelde de gemeente Herenthout zijn huis van de inwoner voor. 7

10 LOKAAL SOCIAAL BELEID Europees jaar van de vrijwilliger Het Europees jaar van de vrijwilligers nodigde extra uit om te sensibiliseren rond de waarde en het belang van het vrijwilligerswerk. Zo gaven we de vrijwilligers- en verenigingenbeurs Goesting op zaterdag 14 mei een extra vrijwilligerstoets mee. We kozen ervoor om vooral het vrijwilligerswerk naar de toenemende groep van senioren hier speciaal in de kijker te plaatsen. Met het vrijwilligersjaar kreeg de week van personen met een beperking het thema Dit resulteerde in een tentoonstelling met de titel De kruisbestuiving van vrijwilligers en voorzieningen waaraan tal van Grimbergenaren, kinderen en voorzieningen meewerkten. Op de internationale dag van de vrijwilliger maandag 5 december werd de theatervoorstelling Het uur dat we niets van elkaar wisten gebracht door personen met een beperking. Vrijdag 9 december zoomden we speciaal in op de vrijwilligers met een gezellige vrijwilligersnamiddag waarbij we alle Grimbergse vrijwilligers wilden danken voor hun bijzondere inzet. Het werd een fijn ontmoetingsmoment met een wandelbuffet, de onthulling van de vrijwilligerswand en een stukje informatie. Nieuw: Buurthuis t Motje In de wijk Borgt werd samen met de vrijwilligers vastgesteld dat de sociale cohesie stilaan verloren ging. Door een subsidiëring van de provincie Vlaams-Brabant konden de vrijwilligers met de medewerking van het OCMW en de gemeente een buurtwerking opstarten. Deze werking kreeg pas echt vleugels toen we konden beschikken over een heus buurthuis, waarvoor de kerkraad een pand ter beschikking stelde. In september konden we het nieuwe buurthuis t Motje officieel openen. Een uitgebreid programma van activiteiten biedt voor elk wat wils en daar werkt het OCMW volop aan mee. Zo wordt er maandelijks een permanentie in het buurthuis georganiseerd door de gemeente, de politie en het OCMW. Taalbeleid De gemeente, het OCMW en de scholen engageerden zich om een taalbeleid voor onze gemeente uit te werken. Ze kregen hierbij de steun van het Huis van het Nederlands en het Provinciaal Integratiecentrum (PRIC). Ze zullen zich toeleggen op het uitwerken van een gemeenschappelijke taalvisie alsook het uitschrijven van algemene richtlijnen en het opstellen van een communicatieplan. Samen met de VDAB en het Huis van het Nederlands willen wij het taalgebruik en de werkattitude bij anderstalige klanten van het OCMW stimuleren. Zo werd er bijvoorbeeld een cursus ingericht door de VDAB specifiek voor klanten van het OCMW met de bedoeling hen op een snelle en intensieve manier Nederlands aan te leren. Wij blijven ook in de toekomst verder nauw samenwerken met de VDAB. 8

11 LOKAAL SOCIAAL BELEID Ouderenonderzoek Probis De vergrijzing van de bevolking is een alom gekend fenomeen én probleem. Onze diensten voelen dit dagelijks: het aantal hulpaanvragen van ouderen stijgt. Het huidige welzijnsaanbod voor ouderen in Grimbergen is niet meer voldoende. Een antwoord bieden is echter niet zo eenvoudig omdat de budgettaire middelen niet onbeperkt zijn. De OCMW-raad heeft daarom extern advies ingewonnen omtrent de mogelijke oplossingen. Er zijn verscheidene studies en cijfers in omloop (provincie, Dexia, onderzoek Verté, ) over de vergrijzing in het algemeen en in het bijzonder in Grimbergen. De raad wenste in 2010 een heldere objectieve analyse hiervan, met mogelijke oplossingen. Op basis van dit rapport kunnen dan beleidsbeslissingen genomen worden naar de toekomst. Na acht workshops met de werkgroep en stuurgroep (samengesteld uit ambtenaren en politici), stelde het studiebureau PROBIS zijn samenvattend eindrapport met prioriteiten voor. In 2012 zullen hieruit prioriteiten gedistilleerd worden. Toekomstige beleidsmakers hebben dan een goede vertrekbasis om weloverwogen keuzes te maken inzake het ouderenbeleid van Grimbergen. Opvoedingsondersteuning In samenwerking met het Lokaal overleg kinderopvang werden opnieuw tal van opvoedingsondersteunende projecten georganiseerd. Zo waren er vier vormingsavonden over o.a. de thema s: een puber in huis, drugs en tieners, kinderen naar de kleuterschool. In het najaar organiseerden we in de verschillende Grimbergse scholen het vormingsinitiatief "Gebruik je verstand verstandig voor de 5de en 6de klassers samen met hun ouders. Tijdens de week van de opvoeding op 19 mei werden de toezichters verwend met een ontbijtbuffet voor hun dagelijkse inzet voor de opvang van de kinderen. Nieuw: Samenwerkingsinitiatief SEL Het OCMW trad als effectief lid toe tot de VZW SEL Zorgnetwerk Zenneland (SEL = Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg). De SEL is een koepelorganisatie met als voornaamste taak het stimuleren en optimaliseren van de samenwerking binnen de eerstelijnsgezondheidzorg. De startvergadering was 23 november 2011 en sindsdien komt de SEL ongeveer tweemaandelijks samen. Toegankelijkheid De werkgroep toegankelijkheid zorgde voor de uitwerking van een rolstoeltraject in Grimbergen. Op 11 september werd het rolstoelpad "Parelpad" officieel geopend. De Lions Grimbergen zorgde voor de sponsoring van een nieuwe wagen aan het OCMW. Om de mobiliteit in Grimbergen van mensen met vervoersproblemen beter te ondersteunen, gaf het OCMW deze wagen door aan de Dienst Aangepast Vervoer. Het OCMW wil deze dienst ter beschikking stellen voor specifieke doelgroepen zoals kansarme senioren, klanten sociale dienst, klanten dagverzorging. 9

12

13 De sociale dienst vervult dé kerntaak van het OCMW: eenieder in de mogelijkheid stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. Het zo goed mogelijk helpen van de cliënt staat centraal binnen ons OCMW. Deze hulpverlening kan diverse vormen aannemen: gaande van het uitkeren van een leefloon tot begeleiding in tewerkstelling, begeleiding in het beheer van het budget tot volledig beheer van de inkomsten, woonbemiddeling, hulp bij schuldoverlast enz. Ieder dossier heeft een eigen geschiedenis en problematiek, een begeleiding op maat is dan ook de doelstelling. Onze doelgroep omvat een zeer uiteenlopend publiek van allochtonen, daklozen, werklozen, personen met een schuldenlast, maar ook jongeren, senioren, alleenstaanden en gezinnen. Dossiers worden alsmaar complexer en vragen steeds meer kennis van de maatschappelijk werker. Naast het verlenen van maatzorg blijft het ondernemen van preventieve acties een groot aandachtspunt. Alsmaar meer mensen hebben het moeilijk met het betalen van hun energiefacturen. Dit blijkt duidelijk uit het hogere aantal budgetmeteropladingen binnen het OCMW. Hulp bij energieproblemen is dan ook één van de prioritaire doelstellingen van het OCMW voor de komende jaren. 11

14 SOCIALE DIENST Informatie, advies, administratieve hulp We proberen een luisterend oor te zijn. We praten in vertrouwen over alle vragen en moeilijkheden. Als klanten beter geholpen kunnen worden door een meer gespecialiseerde dienst, dan verwijzen we door en maken de nodige afspraken. In 2011 namen 424 personen contact op met een informatievraag. Werk en opleiding Wij willen meer doen dan alleen een basisinkomen uitbetalen. Samen met de klant zoeken we naar een gepaste job of opleiding en stellen hiervoor een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie op. Dit is een begeleidingsplan waarin we samen met de klant afspraken maken naar opleiding of tewerkstelling, op maat van de klant. We kunnen klanten ook tijdelijk zelf tewerkstellen om werkervaring op te doen. Wij stimuleren elke anderstalige klant om Nederlands te leren. Dit is belangrijk om te integreren in Grimbergen. Wij werken daarvoor samen met partners zoals het Huis van het Nederlands. Twee medewerkers of arbeidstrajectbegeleiders zijn hier voltijds mee bezig. In 2011 konden wij ook 9 personen direct aan het werk helpen in het normaal economisch circuit. Enkele resultaten in 2011 Gemiddeld per maand volgen een beroepsopleiding 7 volgen cursus Nederlands 49 tewerkstelling in socio-economie initiatieven (bv. den Diepen Boomgaard, Televil, ) 26 Hulp bij schulden Samen met de klanten zoeken we naar de beste manier om de kosten onder controle te krijgen. We kunnen bijvoorbeeld tijdelijk betalingen uitvoeren in plaats van de klant of raad geven over de besteding van het inkomen of bemiddelen bij schuldeisers. Wij zijn erkend als dienst voor schuldbemiddeling. Dit wil zeggen dat we klanten kunnen bijstaan in het opstarten van een collectieve schuldenregeling. Dit is een juridische procedure die een uitweg kan bieden als de schuldenlast te zwaar is of als er geen afbetalingsregelingen meer mogelijk zijn. Wij zetten daarvoor twee voltijdse medewerkers in. In 2011 klopten 94 gezinnen aan bij de cel schuldhulpverlening. Omdat wij overtuigd zijn dat preventie belangrijk is, werd in november 2011 een samenwerking opgestart met het CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk) van Vilvoorde. Samen met andere OCMW s willen we in 2012 vormingen organiseren voor klanten. De thema s in verband met het budget zullen door henzelf worden gekozen. 12

15 SOCIALE DIENST Financiële hulp Leefloon en equivalent leefloon Als je geen inkomen meer hebt of als je inkomen lager is dan een bepaald minimum, dan kom je in aanmerking voor een leefloon of een equivalent leefloon. Het leefloon is het basisinkomen voor de groep mensen die in Grimbergen wonen en onder het toepassingsgebied van de leefloon-wet vallen. In 2011 ontvingen 231 mensen uit onze gemeente een leefloon, voor een periode van één maand of langer. Het equivalent leefloon is het basisinkomen voor de groep asielzoekers en vreemdelingen, ingeschreven in het vreemdelingenregister van de gemeente Grimbergen en die wegens hun nationaliteit niet onder de Recht op maatschappelijke integratie-wet (RMI-wet) vallen. De voorbije jaren waren er zeer veel dossiers omdat het OCMW Grimbergen verplicht asielzoekers kreeg toegewezen in het kader van het spreidingsplan. Jaar na jaar loopt het aantal dossiers terug. Dit komt omdat sinds juni 2007 enkel materiële steun voorzien is tijdens de volledige duur van de asielprocedure. Het bedrag van deze maandelijkse steun komt overeen met het bedrag van het leefloon. In 2011 ontvingen 77 mensen uit onze gemeente een equivalent leefloon, voor een periode van één maand of langer. Aantal dossiers leefloon Aantal dossier equivalent leefloon Andere financiële steun Als je het moeilijk hebt om de eindjes aan elkaar te knopen, dan kan je in aanmerking komen voor financiële steun. De maatschappelijk assistent kan, na een sociaal onderzoek, aanvullende financiële steun voorstellen. Dit kan gaan om een maandelijkse extra steun of om een eenmalige tussenkomst in bepaalde aankopen. In 2011 ontvingen 192 mensen een aanvullende financiële steun. Verwarmingstoelage Wij kijken samen met de inwoners van de gemeente na of zij kunnen genieten van een tussenkomst voor de aankoop van huisbrandolie. In 2011 ontvingen 99 mensen een verwarmingstoelage. Dit is een daling tegenover

16 SOCIALE DIENST Wonen Het vinden van een betaalbare woning is niet eenvoudig Het OCMW werkt samen met het sociaal verhuurkantoor (SKV) Webra. Het SVK Webra huurt degelijke en betaalbare woningen op de private huurmarkt en verhuurt de woningen door aan mensen met een beperkt inkomen. Het SVK Webra verhuurt op dit moment 19 woningen in Grimbergen. Als men een woning gevonden heeft, kan het betalen van de huurwaarborg een struikelblok zijn. Het OCMW kan zorgen voor de bankgarantie. In 2011 werden 43 personen door het OCMW geholpen met een bankgarantie. Dit wil zeggen dat het OCMW zich garant stelt naar de eigenaar toe voor eventuele huurschade bij het einde van het huurcontract. De klant stort maandelijks een bedrag op een rekening op naam van klant en OCMW. Zodra het bedrag van de bankgarantie volledig bij elkaar gespaard is, wordt de rekening omgezet in een gewone huurwaarborgrekening. De garantie bedraagt maximaal drie maanden huur. Aantal personen geholpen met een bankgarantie Wat als de kosten in een woonzorgcentrum te hoog zijn? Het OCMW kijkt samen met jou wat precies je inkomsten en uitgaven zijn. Als het nodig is kunnen wij tussenkomen in de kosten. In 2011 ontvingen 45 personen een tussenkomst van het OCMW in de kosten van het woonzorgcentrum. Crisisopvang Het OCMW zoekt in situaties van dakloosheid samen met de klant naar een oplossing. Daarbij werken wij nauw samen met de onthaaltehuizen uit de regio. Om situaties van acute dakloosheid (vb. door brand) op te vangen, verbouwde het OCMW een woning tot een doorgangswoning. Dit is een woning waar mensen, die door een situatie buiten hun wil dakloos zijn, maximaal vier maanden kunnen verblijven. Er wordt een dagvergoeding aangerekend. Ondertussen helpt het OCMW met het zoeken naar een nieuwe, vaste verblijfplaats. De doorgangswoning is gebruiksklaar vanaf maart

17 SOCIALE DIENST Energie Problemen om de energiefactuur te betalen Het OCMW kan bemiddelen bij de energieleverancier zodat de facturen afbetaald kunnen worden in maandelijkse schijven. Opgezegd door de energieleverancier Steeds vaker ontvangen mensen een opzegging van hun commerciële energieleverancier. Zij komen dan terecht bij de sociale energieleverancier Eandis. Als het ook niet lukt om de facturen van Eandis te betalen, dan wordt de situatie besproken op de vergadering van de lokale adviescommissie. Dit is een commissie die de dossiers van klanten met onbetaalde facturen van Eandis bespreekt om een oplossing te zoeken. Het OCMW is voorzitter van deze commissie. Op die manier kan worden gezorgd voor realistische afbetalingsplannen. Afsluiting van energie wordt alleen hoogst uitzonderlijk beslist. In 2011 werden er op de vergaderingen van de lokale adviescommissie energie 654 dossiers besproken, waarvan 370 van electriciteits- en 284 van gasfacturen. Ook voor mensen die problemen hebben met het betalen van hun waterfactuur komt de lokale adviescommissie samen. In 2011 werden op de vergaderingen van de lokale adviescommissie water 81 dossiers besproken tegenover 140 in Aantal unieke klanten Budgetmeter Soms is het plaatsen van een budgetmeter nodig. Bij een budgetmeter laden mensen eerst hun budgetkaart op vooraleer energie te kunnen verbruiken. Eerst betalen en dan pas verbruiken dus. Het OCMW heeft een oplaadpunt ingericht, d.w.z. dat mensen hun oplaadkaart kunnen komen opladen in de kantoren van het OCMW tijdens de openingsuren. Het aantal opladingenstijgt spectaculair. Momenteel zijn er 227 actieve budgetmeters voor electriciteit en 126 actieve budgetmeters voor gas. In 2011 vonden opladingen van electriciteit plaats voor een totaalbedrag van euro. Daarnaast waren er ook 983 opladingen van gas voor een bedrag van euro. Budgetmeteropladingen in het OCMW Elektriciteit Aardgas

18 SOCIALE DIENST Minimale levering van aardgas tijdens de winterperiode Voor mensen die hun budgetmeter voor aardgas niet kunnen opladen, voorziet de Vlaamse overheid een noodoplossing. In de winterperiode (van 1 december tot 1 maart) kunnen zij via het OCMW een beperkte financiële steun krijgen om op te laden. De sociale dienst onderzoekt eerst de inkomsten en uitgaven en beslist dan welke personen in aanmerking komen voor de minimale levering van aardgas voor de budgetmeter. In de winterperiode werd deze nieuwe regelgeving en hulpverleningsvorm voor de eerste keer toegepast. De eigenlijke opstart in december 2010 was goed voor één dossier voor een totaal opgeladen bedrag van 86,10 euro. In januari 2011 telden we vier dossiers met een totale oplaadwaarde van 292,60 euro. Als we deze cijfers vergelijken met december 2011, dan merken we een gestage stijging: toen hadden we vijf dossiers voor een totaal opgeladen bedrag van 466 euro. Het gaat hier telkens om steun die dringend uitgekeerd werd. Het OCMW bepaalt de bedragen niet zelf: deze zijn wettelijk vastgelegd en zijn afhankelijk van de aard van de woning (rijwoning versus appartement versus driegevelwoning of hoekhuis). De steun geldt voor een periode van twee weken en heeft als bedoeling de klant in staat te stellen 16 graden te halen als binnentemperatuur. Het OCMW kan tot maximaal 70% van het uitgekeerde bedrag recupereren bij de aardgasdistributienetbeheerder. Preventie Om klanten zuiniger met energie te laten omgaan, werkt het OCMW samen met de gemeente en met de vzw Zilverpunt om energiescans uit te voeren. De Energiesnoeiers komen dan ter plaatse bij de klanten thuis en onderzoeken de energiesituatie van de woning. Zij geven concrete tips om zuiniger met energie om te springen. Ze plaatsen gratis een spaardouchekop of stelden radiatorfolie, buisisolatie en spaarlampen ter beschikking. Voor 2011 werden er in Grimbergen 242 scans uitgevoerd. Het gaat hier zowel om energie als opvolgscans. Sport en cultuur Het OCMW helpt klanten zich te integreren in het verenigingsleven van onze gemeente. We kunnen daarbij een financiële tussenkomst geven. Ook voor kinderen van klanten kunnen we tussenkomen in de kosten van culturele en sportieve activiteiten. We werken bijvoorbeeld nauw samen met het Cultuurcentrum Strombeek. Enkele resultaten: We gaven aan 96 personen een tussenkomst voor een culturele of sportieve manifestatie. We kwamen voor 21 personen tussen in de lidgelden van sportieve/culturele verenigingen. We organiseerden samen met verschillende partners (zoals de vzw Mikst, het CC Strombeek, de vzw Ashasverus en vele anderen) verschillende initiatieven (vb. kooklessen, een optreden van Circus Ronaldo,...) waarmee wij 316 begunstigden bereikten. 16

19

20 De dienst voor Onthaalouders koos in 2011 voor het thema Taal en taalstimulering. Voor de onthaalouders organiseerden we een studiedag met als thema Taalontwikkeling en taalstimulering. Een aantal onthaalouders nam ook deel aan het project Tatertaal, ingericht door de Provincie Vlaams-Brabant. De dag van de onthaalouder laten we nooit zomaar voorbijgaan en dus zetten we de onthaalouders telkens extra in de kijker. Dit jaar kregen zij het boekje De dag van de onthaalouder. Het is een voorleesboekje over het verloop van een dag bij de onthaalouders. Dit boekje werd speciaal ontworpen voor de dienst Onthaalouders door VVSG (Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten). Het thema Taal namen we ook mee voor het Sinterklaasgeschenk. Onze onthaalouders kregen nog drie bijkomende boekjes. 18

21 DIENSTVERLENING VOOR KINDEREN 202 kindjes opgevangen In 2011 werden 202 kindjes opgevangen bij onze 29 onthaalouders. Deze onthaalouders zetten zich dagelijks in om baby s en peuters een warm opvangnest te bieden in een rustige gezinssfeer. De onthaalouders zorgen maximum voor vier kindjes voltijds, waardoor de gezinsopvang persoonlijk en kleinschalig blijft. Niettegenstaande voortdurende wervingsacties, zijn er weinig nieuwe kandidaat-onthaalouders. Aantal onthaalouders Hoogst aantal geplaatste kinderen per dag Aantal nieuwe plaatsingen Opvang verschillende kindjes Prestatiedagen Erkenning In februari 2011 kreeg de dienst vijfjaarlijkse inspectie met het oog op verlenging van de erkenning. Deze werd toegestaan mits het opnemen van een aantal aandachtspunten in de kwaliteitsplannen. Kwaliteitsvolle kinderopvang Kwaliteitsbeleid gestuurd vanuit de Vlaamse regering Het besluit van de Vlaamse Regering van 06/05/2011 zorgt voor de verdere uitwerking van het decreet voor de erkende kinderopvangvoorzieningen en verduidelijkt de verplichtingen voor de sector. Door de wijzigingen ten opzichte van de vorige regelgeving, dient het kwaliteitshandboek herwerkt te worden. Er is een duidelijke omschrijving van de procedures die behoren tot de kernprocessen van kinderopvangvoorzieningen. De dienst besloot om het kwaliteitshandboek volledig te herschrijven. In 2011 werd hiermee reeds gestart (missie, visie, procedure met betrekking tot samenwerking met gezinnen). 19

22 DIENSTVERLENING VOOR KINDEREN Kwaliteitsvolle kinderopvang Grote veranderingen op komst in de kinderopvang Onthaalouders zullen in de toekomst een volwaardig arbeidsrechterlijk statuut als werknemer krijgen. Hierdoor zullen ze een vast loon krijgen met alle sociale zekerheidsrechten. Dit alles dient uitgewerkt te worden door de federale regering. Daarnaast brengt ook het decreet voorschoolse kinderopvang grondige wijzigingen in de organisatie van de kinderopvang met zich mee: een duidelijker opvangaanbod met gelijke vergunningsvoorwaarden en het lokale loket kinderopvang. Tevredenheidsmeting In het voorjaar organiseerden we een tevredenheidsmeting bij de onthaalouders. Besluiten en aandachtspunten: Er is algemeen een zeer grote tevredenheid over de werking van de dienst op alle terreinen. De extra ondersteunende initiatieven voor de onthaalouders blijven voor hen belangrijk. Een zeer klein aantal onthaalouders formuleert enkele minpunten/verbeterpunten, zoals: bezorgen van meer informatie over het sociaal statuut van startende onthaalouders; de werking van de spelotheek kan uitgebreid en aangepast worden tot een ontmoetingsplaats voor ouders en onthaalouders; de formule van jaarlijkse sinterklaasbijeenkomst kan herbekeken worden. Overlegvergadering Om de onthaalouders te betrekken bij het kwaliteitsbeleid, organiseren we om de twee jaar een vergadering met de onthaalouders. In 2011 kregen ze tijdens deze vergadering info en ondersteuning over de komende vernieuwingen in de kinderopvang. Inspraak over aanbevelingen van het tevredenheidsonderzoek en aandachtspunten van de inspectie. Info met betrekking tot het komende statuut als werknemer en de eventuele keuzemogelijkheid om toe te treden of tijdelijk in het huidige systeem te blijven. De dienst verzekert transparantie en ondersteuning in de overgangsfase. Info over het decreet voorschoolse kinderopvang dat voorwaarden oplegt inzake vergunning en competentie. Begeleiding onthaalouders Er gaat veel aandacht naar de kerntaak in de kinderopvang, namelijk het coachen van onthaalouders en het bevorderen van hun competenties. In 2011 maakten we een structuur op voor nota s van huisbezoeken met de nadruk op observatie en competentie van de onthaalouder. Volgende thema s werden besproken tijdens de huisbezoeken: Observatie tijdens de slaap naar aanleiding van inspectie; Omgaan met foto s naar aanleiding van de studiedag Communicatie met ouders ; Gebruik volgboekjes en heen en weerschriftjes; Opdracht gegeven met betrekking tot de omgang met gewenst en ongewenst gedrag ter voorbereiding van de studiedag

23 DIENSTVERLENING VOOR KINDEREN Kwaliteitsvolle kinderopvang Studiedagen en ouderavonden Volgende studiedagen en ouderavonden werden georganiseerd in 2011: Studiedag: Communicatie omgaan met ouders Ouderavond: Naar de kleuterschool Studiedag: Taalstimulering Spelotheek Onze Spelotheek (SPOT) biedt, naast het aanbieden van speelgoed, ook de mogelijkheid tot ontmoeting tussen de onthaalouders. We willen naar de toekomst toe graag ons doelpubliek verruimen en de SPOT eveneens openstellen voor ouders. Op die manier kunnen we een vorm van opvoedingsondersteuning creëren, mits aangepaste infrastructuur. Overleg Lokaal overleg Binnen het Lokaal Overleg Kinderopvang werd de werkgroep Voorschoolse kinderopvang opgericht. Deze kwam drie keer samen met als doel overleg te plegen met betrekking tot het streven naar een gelijkvormig opnamebeleid binnen de opvanginitiatieven die inkomensgerelateerd werken. Ook schonk men aandacht aan de algemene werking tussen alle opvanginitiatieven voor kinderopvang tussen 0 en 3 jaar. De bedoeling is elkaar leren kennen en streven naar een gelijkvormig opnamebeleid. Interne samenwerking In 2011 werd gestart met overleg met de sociale dienst over de opvolging van de aanvragen voor kinderopvang van cliënten van de sociale dienst. 21

24 DIENSTVERLENING VOOR KINDEREN Samen werk maken van kinderopvang in Grimbergen Start nieuw kinderdagverblijf Stekelbees Op maandag 5 september 2011 opende het nieuwe Kinderdagverblijf Stekelbees in Beigem haar deuren. 14 kindjes tot 2,5 jaar en hun ouders keken vol verwachting uit naar dit moment. Drie ervaren kinderbegeleidsters zorgen voor een warme en kwaliteitsvolle opvang. Het kinderdagverblijf is gehuisvest in de oude pastorie van Beigem, die verbouwd is tot een aangename ruimte voor kleine kinderen. De gemeente Grimbergen heeft de uitvoering van de verbouwingswerken gecoördineerd. Het OCMW Grimbergen, de gemeente Grimbergen en de vzw Landelijke Kinderopvang waren al een paar jaar druk bezig met de voorbereiding van de opening van dit kinderdagverblijf. De nood aan betaalbare kinderopvang in Grimbergen is groot. Het OCMW heeft dan ook samen met de gemeente veel inspanningen gedaan om extra opvangplaatsen in Grimbergen te realiseren. Als organiserend bestuur van een dienst voor onthaalouders met 119 erkende plaatsen, heeft het OCMW Grimbergen heel wat expertise op het gebied van kinderopvang. IJveren voor betaalbare en kwaliteitsvolle kinderopvang Niet alleen meer opvangplaatsen creëren is belangrijk. Het is ook belangrijk om garanties te kunnen bieden naar de betaalbaarheid en de kwaliteit van de opvang. Tenslotte gaat het om kindjes die opgevangen worden en elke ouder wil de best mogelijke opvang voor zijn kind. De keuze voor de vzw Landelijke Kinderopvang als partner, was dan ook een bewuste keuze. Deze vzw is een gevestigde waarde in het kinderopvanglandschap. Ondanks de opening van het Kinderdagverblijf Stekelbees blijft de behoefte aan nog meer kinderopvangplaatsen in Grimbergen bestaan. Het OCMW en de gemeente blijven zich ook in de toekomst inzetten voor extra opvangplaatsen. 22

25

26 De dienst Ondersteuning mantelzorgers 60+ wil mantelzorgers ondersteunen die de zorg opnemen voor een zestigplusser. Met de uitbetaling van de mantelzorgtoelage bereikten wij in 2011 bijna 300 mantelzorgers. Dat is een absoluut record. Wij proberen deze mantelzorgers op de meest passende wijze bij te staan. Aan sommigen geven wij informatie en advies of wij verwijzen hen door naar andere instanties. In andere situaties is een meer intensieve begeleiding nodig. Al (te) vaak worden we geconfronteerd met crisissituaties die onmiddellijk ingrijpen nodig maken. We denken daarbij aan situaties waarin de mantelzorger ziek wordt of om een andere reden plots de zorg niet meer kan opnemen. Naast de mantelzorgtoelage is ook ons aanbod kortverblijf in Ter Biest een voltreffer. De bezettingsgraad lag in 2011 op 87,4%. Ons initiatief rond thuiswacht kreeg in 2011 extra aandacht. Onze thuiswachtvrijwilligers ontvingen namelijk de Kowalski-prijs uit handen van de mensen van de Lions Club van de Vlaamse Rand. Met deze prijs wil de Lions Club personen belonen die zich belangeloos inzetten voor de maatschappij. 24

27 ONDERSTEUNING MANTELZORGERS 60+ Mantelzorgers Opvolging en coördinatie nodig Het is inmiddels 23 jaar geleden dat het OCMW startte met de ondersteuning van thuiszorgers via een mantelzorgtoelage. Deze toelage wordt uitbetaald aan familieleden, buren of kennissen die regelmatig hulp bieden aan een bejaarde die nog thuis woont of die deze bejaarde in huis nemen. Jaarlijks is er een groot en snel verloop bij de mantelzorgsituaties. Zo waren er in nieuwe aanvragen en 50 stopzettingen. Dit vraagt een zeer intensieve opvolging en coördinatie van de zorg. Opmerkelijk is ook het hoge aantal echtpaarsituaties (111), waarbij de ene partner de zware zorg opneemt voor de andere partner aantal mantelzorgers stopzettingen overlijden opname WZC overlijden MTZ 36 Overlijdens Heel wat thuiszorgers kunnen vaak tot op het einde de thuiszorg opnemen. Wij stelden de laatste jaren dan ook vast dat meer dan de helft van de stopzettingen een gevolg waren van een overlijden. In 2010 merkten we een verschuiving op dat vlak, maar in 2011 werd deze trend opnieuw gevolgd. In 2011 werd voor een totaal bedrag van euro aan toelagen toegekend aan 296 personen bedragen mantelzorgtoelage OVERZICHT THUISZORGERS MET EEN MANTELZORGTOELAGE Aantal personen met een mantelzorgtoelage Nieuwe aanvragen Toegekend Geweigerd (niet voldoen aan de voorwaarden) Stopzettingen Overlijden Opname in een woonzorgcentrum Wegvallen mantelzorger of wijziging situatie Andere reden

28 ONDERSTEUNING MANTELZORGERS 60+ Kortverblijf In het woonzorgcentrum Ter Biest zijn drie éénpersoonskamers voor kortverblijf. Kortverblijf in Ter Biest De doelstelling van kortverblijf in Ter Biest is de thuiszorger een adempauze te bieden. Om de zorg te kunnen volhouden, is het belangrijk dat de mantelzorger en af en toe eens tussenuit kan. Ook in noodsituaties (bv. bij ziekte van een mantelzorger) kan de bejaarde in kortverblijf gaan. In 2011 kregen we 96 aanvragen van 54 verschillende thuiswonende bejaarden. Hiervan kon Ter Biest 55 aanvragen realiseren voor 29 bejaarden. De gemiddelde leeftijd van de opgenomen bejaarden was 87 jaar. De oudste gebruiker was 95 jaar, de jongste 72 jaar. De gemiddelde bezettingsgraad van de kamers voor kortverblijf, gebaseerd op het aantal verblijfsdagen, bedroeg in ,4% tegenover 87,8% in Gedurende 221 dagen was er een bezetting van 100%. In totaal waren er 959 verblijfsdagen met een gemiddelde verblijfsduur van 17 dagen. De kortste verblijfsduur bedroeg vier dagen, de langste verblijfsduur bedroeg 17 dagen ingediende aanvragen gerealiseerde aanvragen gerealiseerde aanvragen in Ter Biest Van de bejaarden die een aanvraag voor kortverblijf indienden, ging het in negen gevallen om een echtpaarsituatie. Redenen tot opname kortverblijf in Ter Biest verblijfsdagen in Ter Biest Vakantieopvang Ondersteuning mantelzorger Ziekenhuisopname of ziekte mantelzorger

29 ONDERSTEUNING MANTELZORGERS 60+ Thuiswacht Inzet vrijwilligers De thuiswachter zet zich belangeloos in om de mantelzorgers te ondersteunen. Veel familieleden zorgen voor de thuisopvang van een zorgbehoevende bejaarde. Om dit te kunnen volhouden, moeten ze er ook af en toe eens tussenuit kunnen. En daarvoor zijn er de thuiswachters. Zij houden de bejaarden dan enkele uurtjes gezelschap tijdens de afwezigheid van de mantelzorger. De dienst Thuiswacht kan rekenen op de medewerking van tien gemotiveerde en enthousiaste vrijwilligers. Enkelen onder hen hebben vroeger zelf iemand thuis verzorgd en weten wat het is om een familielid thuis op te vangen. Kortom, deze schatten van vrijwilligers bieden op deze manier heel wat steun aan de mantelzorgers. De vrijwilligers doen vooral thuisoppas bij zwaar zorgbehoevende bejaarden. Dit zijn mensen die niet alleen kunnen blijven, zoals personen met bijvoorbeeld dementie of CVA. Deze problematiek waarmee de thuiswachtvrijwilligers te maken krijgen, zijn niet te onderschatten. Daarom zorgen de maatschappelijk werkers van de dienst mantelzorg voor ondersteuning en begeleiding. ingediende aanvragen thuiswacht aantal bejaarden uren thuiswacht , ,3 377, ,45 303,15 Intensieve vragen In 2011 werkte de dienst Thuiswacht voor verschillende intensieve vragen bewust complementair aan andere organisaties. Dit heeft natuurlijk een impact op het aantal ingediende aanvragen en gepresteerde uren thuiswacht. Daar zien we een sterke daling, maar dit heeft dus zijn redenen: Intensievere vragen verwezen we steeds door. Voor thuiszorgsituaties waar er meerdere keren per week thuisoppas nodig was, contacteerden we andere organisaties. Indien beperktere thuiswacht één keer per week of om de 14 dagen voldoende was, dan ging er een thuiswachtvrijwilliger van onze dienst. We beschikken over een ervaren groep vrijwilligers, zodat we op maat kunnen werken aantal vrijwilligers

30 ONDERSTEUNING MANTELZORGERS 60+ We stelden ook vast dat veel mantelzorgers ruimere noden of behoeften hadden. Bij een groep mantelzorgers was thuisoppas geen ideale ondersteuning op dat moment. Ze hadden nood aan intensievere opvang zoals nachtoppas, kortverblijf en dagverzorging waarvoor we mee naar oplossingen zochten. De dienst Thuiswacht van het OCMW blijft voor verschillende mantelzorgers een belangrijke ondersteuning, waarbij we complementair willen werken aan de andere oppasdiensten. Dagopvang Voor sommige situaties, zoals de opvang van een dementerende persoon, biedt dagopvang een belangrijke ondersteuning. Het woonzorgcentrum Heilig Hart te Grimbergen biedt reeds beperkte dagopvang aan. Om een nog betere ondersteuning te kunnen bieden, bekijken het OCMW en het wzc Heilig Hart de mogelijkheden om een volwaardige dagverzorging uit te werken. Kowalski-prijs De Lions Clubs belonen graag mensen die zich belangeloos inzetten voor de maatschappij. De clubs van de Vlaamse Rand om Brussel reikten daarom in 2011 de Kowalski-prijs, een erkenning met financiële ondersteuning, uit aan het mee door het OCMW gedragen initiatief Thuisoppas bij zorgbehoevende 60-plussers. Het gewonnen bedrag van euro zal volledig aangewend worden voor een goede ondersteunende vorming van de vrijwilligers zodat ze deze belangrijke vrijwilligerstaak met een verdere positieve inzet kunnen blijven opnemen. Seniorenoppas met IN-Z In de loop van 2011 sloot het OCMW met de vzw IN-Z een samenwerkingsovereenkomst af om het aanbod aan thuisoppas te verruimen. Hierdoor kunnen we de inwoners van Grimbergen meer mogelijkheden bieden bij vragen naar seniorenoppas, ook in het weekend en s nachts. Zo kon de vzw IN-Z in 2011 reeds zes Grimbergse gezinnen intensief helpen met seniorenoppas. Bij vier personen verstrekte IN-Z dagelijks hulp en in de andere twee situaties konden ze meermaals per week hulp bieden. 28

31

32 2011 was voor de diensten aan huis op veel vlakken een recordjaar: zo werden ,45 uren huishoudelijke hulp geboden; werden er in totaal maaltijden bedeeld waarvan maaltijden werden opgediend in Ter Borre; en namen 193 bejaarden deel aan het kerstfeest. Het aantal aanvragen voor huishoudelijke hulp steeg met 24 %. 116 personen maakten via de verminderingsbonnen voor het eerst kennis met voetverzorging. De bibliotheek aan huis kende een beperkt succes. 30

33 DIENSTEN AAN HUIS Dienst voor huishoudelijke hulp Langer in de vertrouwde omgeving Met de diensten aan huis kunnen bejaarden langer in hun vertrouwde omgeving blijven wonen. De dienst voor huishoudelijke hulp ontstond in 2005 uit de fusie van onze poetsdienst en de dienst voor gezinszorg. Met deze dienstverlening kan het OCMW een ruim palet van huishoudelijke taken aanbieden. aantal uren huishoudelijke hulp Vraag naar huishoudelijke hulp steeg met 24% Het aantal aanvragen steeg van 116 in 2010 naar 144 in 2011: een toename van 24%. Er werden uren en 45 minuten gepresteerd bij 275 personen en gezinnen. Hiermee werd de daling van 2010 volledig goed gemaakt en werd bovendien een nieuw record gevestigd. Door de uitbreiding van het takenpakket van de medewerkers enerzijds en de opheffing van de maximumhulp van vier uur per week anderzijds, vragen steeds meer klanten intensievere hulp. Door het toegenomen aantal nieuwe aanvragen kon aan de vragen tot uitbreiding van de lopende hulp slechts sporadisch en meestal pas na een lange wachttijd een gevolg worden gegeven. Bovendien konden minder nieuwe aanvragen geholpen worden door de eigen dienst, waardoor verwijzing, opvolging en samenwerking met familie en private diensten steeds belangrijker werd aantal geholpen gezinnen Complexere vragen Bij het klantenprofiel stellen we vast dat 212 van de geholpen personen alleenstaand is (77 %), waarvan 179 vrouwen (84 %) en 33 mannen (16 %). Door de hervorming in de psychiatrische welzijnssector zien wij een toename van complexe en intensieve aanvragen van personen met psychische moeilijkheden. Een trend die de komende jaren ongetwijfeld nog zal toenemen. 31

34 DIENSTEN AAN HUIS Hulp geboden door Dienst huishoudelijke hulp 36 37,11% Organisaties van dienstencheques en erkende diensten voor gezinszorg 38 39,18% Familie en privépersonen 23 23,71% Totaal geholpen gezinnen: 97 Aandacht voor dringende aanvragen Zoals steeds werd bijzondere aandacht gegeven aan dringende en tijdelijke aanvragen. Er waren 22 dringende aanvragen, waaronder 7 tijdelijke situaties, bijvoorbeeld na ontslag uit het ziekenhuis, tijdens de herstelperiode of tijdelijke ziekte. De gemiddelde duur tussen de dringende aanvraag en de aanvang van de hulp bedroeg 25 dagen (+ 8 dagen t.o.v. 2010). Voor 17 dringende situaties kon een oplossing gevonden worden, waarvan 3 door de eigen dienst. Aan de 5 resterende dringende aanvragen kon niet snel gevolg worden gegeven of was de hulp niet (meer) nodig. Nuttige ondersteuning door gezinszorg Lichte toename private gezinszorg Om in onze gemeente aan de vragen naar thuishulp te kunnen voldoen, werd de samenwerking met de vijf erkende diensten voor gezinszorg in 2011 verdergezet. Deze diensten boden gezamenlijk uren gezinshulp (+ 584 uur t.o.v. 2010) aan 190 personen (-2 t.o.v. 2010) in Grimbergen aantal uren gezinshulp door andere diensten

35 DIENSTEN AAN HUIS Samenwerking klusjesdienst rendeert Een positieve samenwerking met klusploeg van vzw Spectrum Om de lange wachttijden van de klusjesdienst terug te dringen, besliste het OCMW in 2008 om het takenpakket van de klusjesdienst te beperken. Daarnaast sloot het OCMW vanaf maart 2009 een samenwerkingsovereenkomst af met de klusploeg van vzw Spectrum, die als aanvulling op de eigen klusjesdienst opdrachten zou uitvoeren bij zowel particulieren als het OCMW. Deze samenwerking werd ook in 2011 verdergezet. Geboden hulp Particulieren OCMW Klusjesdienst 786,0 u u. Klusploeg Spectrum 224,5 u. Totaal 1.010,5 u u. De klusjesmannen van het OCMW besteedden 65 % van hun werktijd aan opdrachten voor het OCMW en de OCMW-diensten; de overige 35 % kwam ten goede aan de Grimbergse bevolking. Dit bleef verhoudingsgewijs hetzelfde als het jaar voorzien. Zo werden bij particulieren 323 opdrachten uitgevoerd bij 91 klanten. Het aantal gepresteerde uren bij particulieren steeg lichtjes van 970,50 uren naar 1.010,50 uren, waarvan 786 uren door het OCMW en 224,50 uren door vzw Spectrum. Tuinklusjes vormen de hoofdopdracht De meeste opdrachten (247 van de 323 opdrachten) gingen over tuinwerk: grasmaaien, hagen scheren, snoeien, spitten en algemeen onderhoud en opkuis van tuinen. De overige 76 opdrachten waren heel divers: schilderen, verhuizen, elektriciteit, schrijnwerkerij, loodgieterij, rolluiklinten vervangen, zolders ontruimen, afval wegvoeren naar containerpark, verwarmingsinstallatie nakijken, voegen en klein metselwerk... Voetverzorgingsbonnen als stimulans voor een betere voetverzorging Door de voetverzorgingsregeling kunnen thuiswonende 60-plussers of personen met een handicap eenmalig zes verminderingsbonnen aanvragen om kennis te maken met de voetverzorging bij een pedicure. Hierdoor beoogt het OCMW de mobiliteit en de zelfstandigheid van deze mensen in stand te houden of te bevorderen. In 2011 werkten 10 plaatselijke pedicures mee aan deze voetverzorgingsregeling en werden aan 116 personen bonnen uitgereikt. De tussenkomst van het OCMW bedroeg nog steeds 4 euro per bon. 33

36 DIENSTEN AAN HUIS Dienst maaltijdbedeling een vaste waarde De dienst maaltijdbedeling is meer dan 30 jaar een vaste waarde bij de diensten aan huis van het OCMW. De nood aan thuisbedeling van maaltijden blijft aanwezig, ondanks de vele populaire kookprogramma s, de verkoop van kookboeken, het toegenomen aanbod aan bereide maaltijden in de handel en de commerciële thuisbedeling door traiteurs. Daarnaast hebben de centra voor maaltijdbedeling een belangrijke ontmoetingsfunctie maaltijden: dat moet je verdienen! Het aantal maaltijdgebruikers kent traditioneel een groot verloop. In 2011 werden 161 nieuwe aanvragen ingediend en maakten maandelijks gemiddeld 324 personen gebruik van de maaltijden: 197 aan huis en 137 in de centra. Recordaantal aan huis bezorgde maaltijden De maaltijdwagens bezorgden in 2011 tussen 11 en 13 uur maaltijden aan huis, maaltijden meer tegenover Gemiddeld bezorgden we per dag 177 maaltijden aan huis of 18 meer dan het jaar voordien. Het organiseren van een bijkomende vijfde ronde voor de maaltijdbedeling was dan ook een noodzaak om de kwaliteit te kunnen blijven waarborgen. Naast de gewone warme maaltijden zijn er ook dieetmaaltijden beschikbaar. De 32 verschillende dieetgerechten leverden we diepgevroren aan huis en zijn zoutloos, vetarm en geschikt voor diabetes maaltijden aan huis maaltijden in centra Sterke stijging van het aantal maaltijden in de centra In de centra worden elke dag maaltijden opgediend in een rookvrije omgeving. In 2011 werden in totaal maaltijden opgediend, een stijging van maaltijden. De grootste toename was te merken in Ter Borre, alwaar maaltijden werden opgediend: maaltijden meer dan in Ook in Ter Biest steeg het aantal maaltijden (+ 347). Het aantal maaltijdgebruikers in de woonzorgcentra blijft hoe dan ook beperkt. Toch zien wij een toename van het aantal maaltijdgebruikers in Ter Biest. De aangename cafetaria waar deze maaltijden sinds enige tijd apart van de bewoners worden opgediend speelt ongetwijfeld een positieve rol. 34

37 DIENSTEN AAN HUIS Kerstfeest vieren we samen! Op 21 december 2011 organiseerde het OCMW voor de 32ste keer een kerstfeest voor de klanten van de dienst maaltijdbedeling en huishoudelijke hulp. Maar liefst 193 aanwezigen genoten van een heerlijke maaltijd en een gezellige muzikale namiddag in het cultuurcentrum. Het feest werd tot grote tevredenheid van de aanwezigen opgeluisterd door Win Van Coren. 149 personen die niet naar het centrum konden komen kregen een kerstmaal aan huis geleverd. Thuisbibliotheek beperkte interesse Het OCMW en de gemeentelijke bibliotheek werken samen om bij mensen die niet meer zelf naar de bibliotheek kunnen gaan leesboeken en CD s aan huis te bezorgen. De gratis bezorging gebeurde om de vier weken door de medewerkers van de maaltijdbedeling aan huis. Ondanks meerdere oproepen vonden wij spijtig genoeg geen vrijwilliger(s) om deze leveringen over te nemen en bleef het aantal klanten beperkt. 35

38

39 Voor het dienstencentrum Ter Borre was 2011 een jaar waar zowel uitbouwen als afbouwen samengingen. Afbouw: het uitlenen van personenalarmtoestellen werd stopgezet. Ter Borre stopte geleidelijk aan met de vervoerdienst en liet zijn klanten overgaan naar de nieuwe Mindermobielencentrale van Grimbergen. Uitbouw: met de belwinkel bereikten we niet alleen ouderen via de telefoon. In 2011 kregen alle 90-plussers van de gemeente, die niet gekend zijn door het OCMW, een persoonlijk kennismakingsbezoek van Ter Borre, om noden te detecteren. Het aantal bedeelde maaltijden in Ter Borre was nooit zo hoog. De folder van Ter Borre kreeg een nieuwe look met meer kleur en meer pagina s. In 2012 bestaat Ter Borre 20 jaar en er is ondertussen één en ander veranderd. De toenemende verstedelijking van Strombeek-Bever opent nieuwe uitdagingen voor Ter Borre. Wendbaarheid is een belangrijke eigenschap van een dienstencentrum. In de serviceflats was naar gewoonte alles peis en vree. De bewoner is gemiddeld 82,9 jaar en heeft het naar zijn zin. Er kwamen in nieuwe bewoners in Ter Borre wonen. Toch meer dan andere jaren, waar het gemiddelde steeds 2 of 3 per jaar bedroeg. Met een recordaantal nieuwe aanvragen in moeten we niet vrezen voor leegstand. Of we moeten evolueren naar een assistentiewoning is een discussie voor de volgende jaren. 37

40 TER BORRE DIENSTENCENTRUM EN SERVICEFLATS Dienstencentrum Ontmoeting Het dienstencentrum is een ontmoetingsruimte waar iedere Grimbergenaar terecht kan voor een aantal diensten en activiteiten. De ontmoetingsruimte is een gezellige ruimte met een groot terras dat uitgeeft op het park. De bezoeker kan er een babbeltje slaan, kaarten, internetten, meedoen met gezelschapsspelen, biljarten, cursussen volgen, voordrachten bijwonen,... Informatie In Ter Borre zijn momenteel 6 toegangen tot het internet, waarvan 1 permanent beschikbaar is in de ontmoetingsruimte tijdens de openingsuren. Ter Borre is erkend als Openbare Computerruimte door de federale overheidsdienst Gelijke Kansen. De bezoeker kan tijdens de openingsuren kranten en tijdschriften lezen in de ontmoetingsruimte. Er staat eveneens een rek met folders, waarin de bezoeker allerlei nuttige informatie kan terugvinden. De sociale kaart is beschikbaar op het kantoor van de centrumverantwoordelijke. Activiteiten Er vielen twee permanente tentoonstellingen te bewonderen: de foto s van de activiteiten in Ter Borre en de werken van de fotoclub. Er werden eveneens uitstappen gemaakt naar Louvain-la-Neuve, Hasselt en Antwerpen. Elke dinsdagavond, behalve tijdens de schoolvakanties, vinden er tevens taallessen Nederlands plaats. En elke donderdag van uur tot uur wordt Café Combine georganiseerd : de kans voor anderstaligen om hun Nederlands te oefenen met Vlamingen. Animatie Enkele toppers uit het animatieprogramma van 2011 : Optreden van Wim Vancooren Show : De jaren stillekes Dansnamiddag met Morris en Erika Modeshow Dimoda Eetfestijn Paling in t groen Vrijwilligersfeest Dag van de mantelzorger Kinderhoogdag in Ter Borre Optreden van Johan Schatteman Sinterklaasfeest maaltijdgebruikers Istrilène Home Party (make-up) Zangnamiddag met Canta dienstverplaatsingen individueel boodschappen

41 TER BORRE DIENSTENCENTRUM EN SERVICEFLATS Vorming Ook in 2011 werden weer verschillende vormingen en workshops georganiseerd, die telkens op een grote belangstelling konden rekenen. Het leven in de gevangenis. Wat is kernenergie? Geheugentraining Zelfzorg - gelaatsverzorging Naziroof van goud tijdens WOII Zelfzorg - bewegen Zelfzorg - stijladvies Landhuizen en kastelen in Grimbergen Geschiedenis van de fotografie Windows voor beginners en gevorderden Beheren en bewerken van foto s Excel & Word Photoshop in de praktijk PC-helpdesk Lezingen Nog nooit zoveel maaltijden sinds de opening van Ter Borre in Wassalon Een greep uit de lezingen die in de loop van 2011 plaatsvonden in ons dienstencentrum: Intoxicaties Wat is een Mindermobielencentrale? Anesthesie Medische schoenen De website van de gemeente Grimbergen Hoe tax-on-web gebruiken? Waar krijgen we kanker van? Winterhanden en wintertenen Aderverkalking aantal wasbeurten Schaken elke maandag om 14 u. De clubs van Ter Borre Seniorturnen elke dinsdag om 9.45 u. Bingo 1 keer per maand op dinsdag Wiezen elke donderdag vanaf u. Scrabble elke maandag vanaf 14 u. Biljartclub elke dag Bridge elke woensdag vanaf 14 u. Yoga elke eerste en derde donderdag van de maand Conversatiegroep Engels 2 x per maand Lachclub 6 x per semester op woensdag van 10u tot u. Fotoclub elke eerste woensdag van de maand vanaf u. 39

42 TER BORRE DIENSTENCENTRUM EN SERVICEFLATS Pedicure Buurthulp Bezoeken aantal behandelingen Maaltijdgebruikers of bewoners van Ter Borre die tijdelijk opgenomen worden in het ziekenhuis of definitief opgenomen zijn in een rusthuis, krijgen nog regelmatig bezoek van onze vrijwilligers of personeelsleden. Belwinkel De belwinkel heeft als doel een bijdrage te leveren aan het doorbreken van het sociaal isolement van sommige (hoog)bejaarden. Hierbij worden, centraal vanuit Ter Borre, elke donderdag personen opgebeld. In 2011 werden 42 verschillende personen opgebeld voor een totaal van 162 gesprekken. Als gevolg van deze telefoongesprekken, vonden 8 huisbezoeken van onze maatschappelijk werkster plaats. 7 contacten werden beëindigd op verzoek van de persoon zelf of na opname in een rusthuis. Het project werd aangevuld door een huisbezoek door een vrijwilligster bij 69 mensen van 90 jaar en ouder en niet gekend door het OCMW. Hieruit kwamen 7 nieuwe dossiers voort. Besturen Bijzonder comité Ter Biest / Ter Borre: elke laatste donderdag van de maand; Managementteam OCMW en intern overleg ouderenbeleid; Centrumraad dienstencentrum (4x per jaar). Vrijwilligers Ter Borre kan een beroep doen op 24 waardevolle vrijwilligers en dit voor zeer uiteenlopende zaken, waaronder de bedeling van warme maaltijden, het klaarzetten van de zaal en het materiaal voor activiteiten, de begeleiding op vlak van informatica in het internetsalon, enz. Een volledig overzicht is terug te vinden onder het hoofdstuk vrijwilligers. Om deze vrijwilligers eens in de bloemetjes te zetten en te bedanken voor hun tomeloze inzet, organiseerde Ter Borre op 17 juni 2011 een grote barbecue. Partners Uitstraling Permanente Vorming VUB: sprekers voor informatienamiddagen De Taalleergangen: organisatie taallessen Nederlands Private diensten voor gezinszorg: doorverwijzingen De seniorenorganisaties in de gemeente: deelname aan de centrumraad Kennisbeurs: conversatiegroepen Engels, Muziek beluisteren, Photoshop, Bridge, PC-helpdesk Archiduc: organisatie Café Combinne Dienst Aangepast Vervoer: samen bepaalde vervoeropdrachten uitvoeren t Atelier: dagcentrum voor personen met psycho-sociale problemen Serviceflats Serviceflats Ter Borre in 2011 Aantal flats 24 Nieuwe opnames in Aantal bewoners 27 Gemiddelde leeftijd 82,9 jaar Aantal nieuwe aanvragen 41 De dagprijs van een serviceflat werd in september 2011 geïndexeerd en bedroeg 18,55 euro. 40

43

44 Terwijl in het jaar 2010 veel activiteiten in het teken stonden van de viering van 25 jaar Ter Biest, een feest dat plaats vond op 11 september 2010, ging in 2011 terug de aandacht naar de alledaagse zorg en naar het aangename in het leven via de vele verschillende animatieactiviteiten. Hierbij denken we ondermeer aan het turnen, de verjaardagsfeesten en de uitstappen. Sinds 1 januari 2010 is het nieuwe woonzorgdecreet van de Vlaamse gemeenschap van kracht en werd er in Ter Biest een gebruikersraad opgericht, waarin de werking en de organisatie toegelicht en besproken wordt. 42

45 WOONZORGCENTRUM TER BIEST Missie Ook in 2011 was er in Ter Biest weer aandacht voor de alledaagse zorg en voor het aangename in het leven via de talrijke animatieactiviteiten. Het is zoals steeds de bedoeling geweest om aan senioren, zowel validen als zorgbehoevenden, een thuisvervangend milieu aan te bieden met daarbij de nodige aandacht voor een kwalitatief hoogstaande zorg. Wonen en leven Mensen komen in het woonzorgcentrum Ter Biest wonen. Dit betekent dat er veel aandacht gaat naar het leven en het wonen, weliswaar in een gemeenschap, maar ook met de nodige aandacht voor elke persoon, elk individu afzonderlijk. 20 nieuwe bewoners vonden een nieuwe thuis in Ter Biest. Bewoners Ter Biest telt 78 éénpersoonskamers, waarvan 39 kamers voor zorgbehoevenden (RVT of rust- en verzorgingstehuis), 36 kamers voor valide bewoners (ROB of rusthuis) en 3 kamers voor kortverblijf ter ondersteuning van de mantelzorg. Op 31 december 2011 telde Ter Biest 75 bewoners en verbleven er 2 personen in kortverblijf. Leeftijd De nieuwe bewoners komen op alsmaar hogere leeftijd naar het woonzorgcentrum. Dit heeft zijn weerslag op de gemiddelde leeftijd. De gemiddelde leeftijd bedraagt 87,4 jaar. Bij de mannen is dit 89,3 jaar; bij de vrouwen is dit 87,0 jaar. 27 bewoners zijn ouder dan 90 jaar. Onder de vrouwen tellen we één 101- jarige en één 102-jarige. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in het woonzorgcentrum Ter Biest neemt elk jaar toe en stijgt van 85,5 jaar in 2009 naar 87,4 jaar in Vooral bij de mannen merken we een aanzienlijke stijging terwijl de leeftijd van de vrouwen quasi constant blijft. Bewoners Mannen Vrouwen Totaal Bewoners Kortverblijf ROB * RVT ** * ROB: rusthuis ** RVT: rust en verzorgingstehuis Leeftijd 70 tot 79 jaar 80 tot 89 jaar 90 jaar en meer Man Vrouw Totaal Gemiddelde leeftijd Man Vrouw Gemiddelde ,0 87,0 85, ,5 87,0 86, ,3 87,0 87,4 Verblijfsduur De gemiddelde verblijfsduur van deze bewoners in Ter Biest bedraagt 4,1 jaar: voor de man: 3,9 jaar voor de vrouw: 4,2 jaar het langste verblijf bij de mannen is 8 jaar. het langste verblijf bij de vrouwen is 11 jaar. 43

46 WOONZORGCENTRUM TER BIEST Zorggraad De zorggraad wordt gemeten met de Katzschaal. Aan de hand van de scores betreffende de handelingen in het dagelijkse leven, dewelke men al dan niet nog zelf kan stellen, wordt een zorgprofiel opgemaakt: 0, A, B en C. O betekent nood aan lichte zorg en C staat voor nood aan zware zorg. Aanvullend met de letter d wordt ook nog de notie dementie aangegeven. Overlijdens ROB RVT Totaal Profiel O Profiel A Profiel B Profiel C Profiel Cd Totaal In de loop van het jaar 2011 zijn er 20 bewoners overleden, 12 mannen en 8 vrouwen. Er is ook één vrouw overleden tijdens het kortverblijf. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 87 jaar: 83 jaar voor de mannen en 90 jaar voor de vrouwen. De gemiddelde verblijfsduur van deze 20 bewoners was 4,5 jaar. Twee bewoners waren slechts twee maanden in het rusthuis opgenomen. De langste verblijfsduur was 19 jaar. Kwalitatieve zorg Ook in het werkjaar 2011 was er aandacht voor een goede kwalitatieve zorg. Dit betekent de dagdagelijkse werking voortdurend durven in vraag stellen en evalueren, gemaakte afspraken opnieuw bekijken en aanpassen, onder meer aan de stijgende zorgvraag van de bewoners. Ook in 2012 zal het herbekijken van werkprocedures in functie van het verlenen van aangepaste en adequate zorg een aandachtspunt zijn. Opnames In de loop van het jaar 2011 werden er 20 nieuwe bewoners opgenomen, 5 mannen en 15 vrouwen. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,1 jaar: 88 jaar voor de mannen, 85,5 jaar voor de vrouwen. Overzicht van de zorggraad bij opname Mannen Vrouwen Profiel O 0 0 Profiel A 1 4 Profiel B 1 8 Profiel C 2 2 Profiel Cd 1 1 Totaal 5 15 Deze nieuwe bewoners dienden gemiddeld 3,5 jaar te wachten vooraleer ze konden opgenomen worden. Zij waren afkomstig uit de deelgemeenten: Grimbergen: 9 Strombeek-Bever: 6 Humbeek: 4 Beigem: 1 Financiën Het woonzorgcentrum Ter Biest beschikt over 36 ROB-bedden, 39 RVT-bedden en 3 plaatsen kortverblijf. Het streefdoel is om een zo hoog mogelijke bezetting te realiseren. Een hoge bezetting helpt om de nodige inkomsten te realiseren. De dagprijs werd op 1 juli 2011 geïndexeerd en bedraagt dan 43,53 euro. 44 OCMW JAAROVERZICHT

47 WOONZORGCENTRUM TER BIEST Infrastructuur Animatie Op 26 september 2009 vierden we de inhuldiging van de nieuwe cafetaria. Bij de uitrusting van deze nieuwe cafetaria werd ook een grootbeeldtelevisie en geluidsinstallatie voorzien. In 2010 werd reeds goed gebruik gemaakt van deze bijkomende infrastructuur, onder andere bij het Paasfeest, het Kerstfeest en andere activiteiten. We konden onder andere zorgen voor een goede en aangename tafelschikking. Met de aanbouw van de cafetaria kreeg de eetzaal ook een opfrisbeurt, waarbij verschillende vrijwilligers meehielpen bij het schilderwerk. Het rusthuis werd gebouwd in 1995 en in 1996 in gebruik genomen. Het opvolgen van allerlei kleine technische defecten aan de hand van handige technische fiches was een werkingspunt in 2010 dat ook in 2011 verder opgevolgd werd. Bij raadsbeslissing werd ook de aankoop van een perceel grond, palend aan Ter Biest, gerealiseerd. Dit geeft in de toekomst aan het OCMW Grimbergen de mogelijkheid tot het realiseren van nieuwe projecten. Er werden ook in 2011 weer veel animatieactiviteiten georganiseerd. Hierbij denken we dan ondermeer aan het turnen op dinsdag en vrijdag, het maandelijkse verjaardagsfeest, de kook- en smulactiviteiten, de rolstoeluitstappen in de zomer, de rondrit met de bus door Groot-Grimbergen, de bibliotheek en de snoepkar die in het rusthuis rondrijden, Ook waren er naar goede gewoonte het Paasfeest op 23 april 2011 en het Kerstfeest op 17 december 2011, waarbij gevierd werd door de bewoners samen met hun familie. In 2011 werd afgesproken om er nog een goede gewoonte aan toe te voegen door jaarlijks in de maand juni een barbecue te organiseren, eveneens voor bewoners en hun familieleden. Carnaval, moeder- en vaderdag en de week van de 3 de leeftijd waren dan weer de aanleiding om aan de bewoners eens een aangepast avondbuffet voor te schotelen, zoals een uitgebreide broodmaaltijd, een kaas- en wijnavond en een Tiroleravond met alles erop en eraan. Gebruikersraad Sinds 1 januari 2010 is het nieuwe woonzorgdecreet van de Vlaamse gemeenschap van kracht. Hierbij werden aan de rusthuizen - nu gebruikt men de term woonzorgcentra - nieuwe regels en normen opgelegd. Dit decreet stelt dat een woonzorgcentrum een gebruikersraad moet oprichten, samengesteld uit bewoners en familieleden of mantelzorgers. In het werkjaar 2011 hebben er gebruikersraden plaatsgevonden op 15 maart, 13 september en 15 november. Hier werd de werking en de organisatie in Ter Biest toegelicht en besproken. Ook de bewoners en familieleden konden aandachtspunten ter bespreking aanbrengen. Op deze manier worden de bewoners en hun familieleden betrokken bij het dagelijkse leven in het woonzorgcentrum Ter Biest en kunnen ze vanuit hun ervaring en persoonlijke beleving adviezen geven om zaken met betrekking tot het dagelijkse leven aan te passen en te verbeteren. 45

48

49 Vrijwillig Zomaar, voor niets Zomaar, zonder reden Een schouderklop, een ruggensteun, Een luisterend oor, een helpende hand Jij, met je hele ik Zomaar voor een ander. Zomaar, of toch niet, Maar uit engagement, Groter dan eindeloos En zo broodnodig in ons samenzijn Daarom verdien jij 1000 keer dank En ons warm hart Niet zomaar, voor niets Niet zomaar, zonder reden Maar om al jouw keren zomaar. Katrien Schryvers

50 VRIJWILLIGERS Feest voor de Grimbergse vrijwilligers Vrijwilligerswerk is onbetaalbaar Voor het clubleven in Ter Borre, de bewoners van ter Biest, de Mindermobielencentrale, de dienst Thuiswacht, de spelotheek Dagelijks merken we de belangrijke inzet van heel wat vrijwilligers in hert OCMW, waardoor we zaken kunnen realiseren die anders minder gemakkelijk of niet zouden kunnen. Niet alleen in het Grimbergse OCMW, maar in gans de gemeente Grimbergen zijn er vele enthousiaste vrijwilligers actief. Het Europees jaar van de vrijwilliger grepen de gemeente en het OCMW graag aan om de vrijwilligers in onze gemeente extra in de kijker te zetten voor hun enorme inzet. Zo werd een reuzengrote vrijwilligerswand uitgewerkt waarvoor vele Grimbergse vrijwilligers een foto bezorgden. Het resultaat van deze vrijwilligerswand prijkt ook op de cover van dit jaarverslag. Ook in Grimbergen leeft het Europees jaar van de vrijwilliger Tijdens dit Europees jaar van de vrijwilliger wilden we de vrijwilligers ook extra verwennen. In de week van de internationale dag van de vrijwilliger organiseerden de gemeente en het OCMW op 9 december een groot ontmoetingsfeest voor alle geïnteresseerde vrijwilligers van onze gemeente. Meer dan 200 vrijwilligers namen hieraan deel. Thuiswachtvrijwilligers Onze thuiswachters houden thuiswonenden hulpbehoevende bejaarden enkele uurtjes gezelschap zodat de verzorger er eens tussenuit kan. De dienst Ondersteuning mantelzorgers 60+ zorgt voor de ondersteuning en begeleiding. Door de grote drukte op de dienst, werden er in 2011 helaas geen vormingen georganiseerd voor de thuiswachters. In 2012 komt hier zeker verandering in! In 2011 realiseerden de 10 vrijwillige thuiswachters samen 303,25 uren thuiswacht. Opvang zieke kinderen De opvang van een ziek kind komt vaak onverwacht. We konden in 2011 rekenen op de medewerking van twee vrijwilligers die de opvang van zieke kinderen tot 12 jaar op zich namen. Zij verstrekten samen 14 volle en 4 halve opvangdagen. 48

51 VRIJWILLIGERS Vrijwilligers maken het verschil in Ter Biest De lijst van vrijwilligers van Ter Biest telt 68 namen. Deze groep van vrijwilligers helpt bij een zevental verschillende types van activiteiten. Dagelijks en dit 7 dagen op 7 houdt een vaste ploeg van zo n 13 vrijwilligers de cafetaria in Ter Biest open van 14u tot 17u door. Zij bedienen de namiddagkoffie aan de bewoners en zorgen daarna voor een goede en degelijke bediening voor al wie iets in de cafetaria komt drinken. De cafetaria is ook de ideale plaats om eens een kaartje te leggen. Hiervoor kunnen we een beroep doen op de samenwerking met De Scharnier. Een drietal vrijwilligers komt elke eerste woensdag van de maand samen met de bewoners om een hele namiddag te kaarten. De werking van de bibliotheek en het bedelen van boeken in Ter Biest wordt verzorgd door 3 vrijwilligers van het Rode Kruis. Zij komen om de 14 dagen langs op maandagnamiddag. Om de 14 dagen op woensdagnamiddag rijdt een vaste vrijwilligster met de snoepkar het ganse rusthuis rond. Elke bewoner krijgt de kans om wat snoep en andere versnaperingen aan te kopen. Ook worden wensen en verlangens genoteerd en in de mate van het mogelijke koopt de vrijwilligster deze zaken aan en bezorgt zij die aan de bewoner in kwestie. De knutselgroep van Ter Biest bestaat uit 16 vrijwilligsters. Deze groep neemt alle opdrachten inzake versiering voor zijn rekening. Het betreft zowel het in elkaar knutselen van de noodzakelijke attributen voor de grote feesten zoals Pasen en Kerstfeest, maar ook de andere versieringen die ervoor zorgen dat er in Ter Biest steeds een leuke decoratie aanwezig is. In deze groep van vrijwilligsters zijn er ook twee personen die telkens, indien nodig, het herstel- en verstelwerk van de kledij van de bewoners voor hun rekening nemen. Ook kunnen we in Ter Biest rekenen op een achttal vrijwilligers die meehelpen bij animatie en zorg. Het gaat hier om het vervoeren van bewoners naar kiné-activiteiten, mensen aanbrengen en helpen bij deelname aan animatieactiviteiten, meehelpen eten geven, enz. In Ter Biest beschikken we ook over een groep van minstens 25 vrijwilligers die komen helpen bij feesten en animatieactiviteiten. Dit betekent helpen bij de voorbereiding van het Paas- of Kerstfeest, helpen op deze feesten, helpen bij avondbuffetten of op de jaarlijkse barbecue, helpen bij uitstappen, duwen van rolstoelen, enz. Eén maal per jaar nodigen we al deze mensen uit voor een gezellige feestmaaltijd, waarvoor de keukenequipe van Ter Biest zorgt samen met enkele personeelsleden. Op deze wijze willen we al onze vrijwilligers bedanken voor hun inzet. Voor de vrijwilligers voorzien we dan ook een attentie, die de bewoners samen met personeelsleden maken. In 2011 vond deze feestmaaltijd plaats op 23 maart. Het thema van deze feestavond was Vrijwilligers maken het verschil. 49

52 VRIJWILLIGERS Ter Borre Ter Borre kan een beroep doen op 24 waardevolle vrijwilligers en dit voor zeer uiteenlopende zaken, waaronder: de bedeling van warme maaltijden; het klaarzetten van de zaal en het materiaal voor activiteiten zoals scrabble, bridge, schaken, bingo, kaarten,enz; het uitvoeren van administratieve taken; de begeleiding op vlak van informatica in het internetsalon; als vertegenwoordiger van de bewoners van de serviceflats in de seniorenraad van Grimbergen; bij het onthaal en de inschrijvingen voor het seniorturnen; aan het onthaal en de kassa bij betalende activiteiten; bij de aanleg en het onderhoud van plantenbakken; als pianist, elke laatste maandag van de maand; hulp bij boodschappen; begeleiding in het ziekenhuis en ziekenbezoeken. Om deze vrijwilligers eens in de bloemetjes te zetten en te bedanken voor hun tomeloze inzet, organiseerde Ter Borre op 17 juni 2011 een grote barbecue. Vrijwilligers en Lokaal Sociaal Beleid De lokale sociale beleidswerking zet zich ook actief in om een aantal initiatieven met vrijwilligers te ondersteunen en begeleiden zoals de Mindermobielencentrale, het buurthuis t Motje en Café Combine. Café Combinne is een intercultureel praatcafé waar geïnteresseerde personen de Nederlandse taal kunnen oefenen samen met vrijwilligers. Ze kunnen hiervoor elke donderdagnamiddag terecht in het dienstencentrum Ter Borre van uur tot uur. Dit jaar waren er gemiddeld 10 deelnemers aan de wekelijkse bijeenkomst van het Café Combinne. Dankzij de vrijwillige inzet van luisterende oren, kregen onze anderstalige deelnemers een leerrijk en aangenaam taalbad. Tal van onderwerpen werden aangesneden: hobby's, zintuigen, de Griekse problemen, de crisis, China, feesten, spreekwoorden en uitdrukkingen, sport en fitness,... Mindermobielencentrale Voor sommige inwoners is het moeilijk om zich te verplaatsen. De Mindermobielencentrale biedt hiervoor een oplossing. Voor een kleine vergoeding haalt een vrijwilliger de mensen thuis met de auto op en brengt hij ze naar hun bestemming en nadien gaat hij ze terug ophalen. Ook hier is de inzet van vrijwilligers van onschatbare waarde. De vrijwillige chauffeurs van de Mindermobielencentrale hebben in klanten veilig op hun bestemming gebracht en zo het leven van deze klanten vergemakkelijkt. Mindermobielencentrale in 2011 Ledenaantal 118 Chauffeurs 7 Dispatchers 3 Aantal ritten (heen en weerritten) 987 Aantal kilometer

53

54 Gerichte, transparante interne en externe communicatie is onontbeerlijk om te slagen in onze OCMW-opdracht. Gerichte externe communicatie Als basis hanteren we een mediaplan waarbij we de verschillende bevolkingsgroepen via gerichte kanalen aanspreken. Het Europees jaar van het vrijwilligerswerk gaf ons dit jaar een extra stimulans om acties en activiteiten hierrond te ondersteunen en onze vrijwilligersbrochure in het nieuw te steken. In de communicatiemix nemen elektronische kanalen een alsmaar belangrijkere plaats in. Zo was er de start van de elektronische nieuwsbrief waarmee we de sleutelfiguren en ook geïnteresseerde Grimbergenaren snel op de hoogte kunnen brengen van actuele OCMW-info. Ook de nieuwe website die eind vorig jaar startte eiste een groot deel van onze aandacht op. Maar we trokken ook op ronde en zorgden voor een interactieve infostand op de tweede editie van Goesting. Betere toegankelijkheid En 2011 was ook het jaar van de verbetering van de toegankelijkheid en de zichtbaarheid van ons OCMW, met ook de vernieuwing van de onthaalruimte en nieuwe openingsuren. Goed geïnformeerde medewerkers Alleen goed geïnformeerde medewerkers kunnen de klanten optimaal ten dienste staan. Doordat we met het personeelsblad niet snel genoeg konden inspelen op actuele OCMW-activiteiten, zochten we andere kanalen om de personeelsleden actief in te lichten. Met de maandelijkse activiteitenmail krijgen de personeelseden een beeld van de aankomende OCMW-activiteiten van de verschillende diensten. 52

55 DIENST COMMUNICATIE Uitgebreide communicatiemix Vaak zijn mensen pas geïnteresseerd in info over bepaalde diensten op het moment dat ze er nood aan hebben. Om systematisch onze diensten onder de aandacht te brengen, baseren we ons op een mediaplan waarbij we oog hebben voor de soort informatie, de diverse doelgroepen en de periode van verspreiding. De vrijwilligersbrochure in een nieuw kleedje Het Europees jaar van de vrijwilligers nodigt ook extra uit om te sensibiliseren rond de waarde en het belang van het vrijwilligerswerk. Het OCMW wil het vrijwilligerswerk onder de aandacht brengen van alle inwoners van Grimbergen en greep dit jaar ook aan om onze vrijwilligersbrochure te actualiseren en in een fleurig nieuw jasje te steken. Een dubbele pagina OCMWnieuws in het gemeenteblad Het gemeentelijk informatieblad blijft een veel gelezen infokanaal en dus het middel bij uitstek om de Grimbergse bevolking regelmatig te informeren over de OCMW-werking en dienstverlening. Het gemeentelijke infomagazine verschijnt vijf maal per jaar waarbij we per nummer over twee pagina s beschikken. In 2011 berichtten we over 28 actuele OCMWthema's. Persberichten Het regelmatig organiseren van persbijeenkomsten en het verspreiden van persberichten blijft een belangrijk werkpunt. Op deze manier willen wij de bevolking goed op de hoogte houden van de uitgebreide waaier aan initiatieven. Ook in 2011 staken we hier heel wat energie in. Zo hielden we in 2011 persbijeenkomsten over: Het vrijwilligersfeest in Ter Biest; De inhuldiging van de nieuwe toegankelijkere OCMW-onthaalruimte; Goesting met het OCMW in beeld en vrijwilligersbeurs voor senioren; Opening buurthuis t Motje in de Borgt; Feestelijke opening van het kinderdagverblijf Stekelbees te Beigem; Opening Parelpad; Wat brengt de toekomst voor de Grimbergse ouderen: met de voorstelling van het Grimbergse ouderenbehoeftenplan door het adviesbureau Probis; Vrijwilligershappening dat we samen met de gemeente organiseerden voor alle Grimbergse vrijwilligers met het Europees jaar van de vrijwilliger. Daarnaast verspreidden we maandelijks ook diverse persberichten, waardoor we regelmatig op een positieve manier in de pers kwamen. In 2011 konden we verder rekenen op de medewerking van plaatselijke ledentijdschriften zoals Sportmagazine, Binding, e.a. die actuele berichten over de OCMWdienstverlening opnamen. 53

56 DIENST COMMUNICATIE Website: naar bezoekers Met de uitbouw van het Lokaal Sociaal Beleid en een Sociaal Huis opteerden we ervoor om geen aparte website uit te werken voor de OCMW-dienstverlening, maar ons dienstverleningsaanbod te integreren in de gemeentelijke website. Als OCMW beheren we de informatie van de rubrieken OCMW en Sociaal Huis. Naast de concrete informatie over onze diensten publiceren we ook nuttige weetjes. Op de site kan je onze persberichten alsook brochures en folders consulteren. Ook verschillende invulformulieren en reglementen over de diensten kan je hier terugvinden. De OCMW-pagina werd sinds in 2011 reeds keren bezocht. Op ronde Om de Grimbergenaars een concreter inzicht te bieden in het dienstverlenings en verenigingenaanbod gaf de gemeente in 2010 een nieuwe wending aan de jaarlijkse dag van de inwoner met de formule Goesting. De nieuwe formule sprak aan en werd in 2011 geïntegreerd in het Grimbergse kermisweekend. Ook als OCMW waren we zaterdag 14 mei van de partij op de tweede Goesting -happening. Om onze stand een eigen uitstraling te geven, werkten we samen met een Grimbergse kunstenares. Ze liet zich inspireren door de ruime OCMW-dienstverlening en zorgde met recuperatiemateriaal voor een verrassend en kleurrijk beeld. Het beeld kreeg nadien een plaatsje aan de onthaalruimte van het OCMW te Strombeek-Bever. Informatie sleutelfiguren Sleutelfiguren of intermediairen Het zijn belangrijke contactpersonen om cliënten en risicogroepen te kunnen bereiken en op weg te zetten naar de bestaande hulpmogelijkheden. We beseffen dat voor mensen met moeilijkheden de stap naar het OCMW niet zo gemakkelijk is. Daarom hechten we veel belang aan een goede samenwerking met en informatie naar de sleutelfiguren zoals huisartsen, verenigingen enz. NIEUW: De elektronische nieuwsbrief Om de sleutelfiguren directer te kunnen informeren maakten we werk van een snellere en actuelere formule. Samen met de systeemverantwoordelijke bereidden we de uitwerking van de OCMW e-nieuwsbrief voor. En eind januari 2011 was het zover en rolde de eerste elektronische nieuwsbrief in de mailbox van 179 geïnteresseerde sleutelfiguren. De nieuwsbrief van de welzijnsraad wordt eveneens mee opgenomen in onze e-nieuwsbrief. Sleutelfiguren maar ook geïnteresseerde Grimbergenaren kunnen zich inschrijven op onze elektronische nieuwsbrief. In 2011 verscheen onze e-nieuwsbrief vier keer en telden we 226 leden. Nieuwsbrief Ondersteuning voor mantelzorgers Huisartsen, thuisverpleegkundigen en ziekenzorgkernen zijn nauw betrokken bij de thuiszorg en kennen heel wat mantelzorgsituaties. Ze kunnen deze personen inlichten over onze ondersteunende werking. Daartoe bezorgen we hen jaarlijks een Nieuwsbrief met actuele tips en weetjes over onze mantelzorgwerking. Op onze infostand namen 86 bezoekers deel aan de fotowedstrijd waarbij ze uit de 35 foto s hun top drie konden kiezen. 54

57 DIENST COMMUNICATIE Interne communicatie Van t Groen Bolleke naar... Een goede infoverstrekking naar alle personeelsleden is een must. In het personeelsblad t Groen Bolleke brachten we een mix aan informatie van de dienstverlening en colleganieuwtjes. Het Groen Bolleke verscheen slechts een drietal keer per jaar. Daardoor konden we met dit kanaal de personeelsleden niet snel genoeg informeren over actuele acties. Maar ook andere activiteiten dienden vaak prioritair behandeld te worden, zodat in 2011 dit personeelsblad meer en meer verwaterde. We zochten naar een nieuwe minder arbeidsintensieve formule om alle personeelsleden vlot te kunnen bereiken. Bij het begin van elke maand bezorgen we de personeelsleden nu een overzicht van de maandelijkse aankomende OCMW-activiteiten. En alle personeeleden, ook de werknemers die niet in de gemeente wonen, krijgen nu een exemplaar van het gemeentelijk infomagazine met achtergrondinfo over wat er reilt en zeilt in de gemeente. En wat met de colleganieuwtjes? Hiervoor werken we samen met de communicatiedienst van de gemeente aan een nieuw ontwerp. De Brabbelbox Voor de onthaalouders waarmee we samenwerken en de ouders van de kindjes die ze opvangen is er het infoblad De Brabbelbox. Dit blad bevat nuttige info over de dienst voor onthaalouders en weetjes over baby s en verscheen in 2011 drie keer. Voorstelling jaarverslag voor personeelsleden Even terugblikken op de werking van het voorbije werkjaar. Het is voor de personeelsleden nuttig als steun voor een verdere kwalitatieve dienstverlening. De meerderheid van het administratief personeel en de medewerkers van de diensten aan huis, vinden deze mondelinge toelichting zinvol. Naast een korte voorstelling van de infogegevens van de verschillende diensten zetten we een dienst speciaal in de kijker met een grondigere toelichting. Vorig jaar beet de sociale dienst de spits af en in 2011 kregen we een ruimer beeld op de werking van het dienstencentrum Ter Borre. Ondersteuning bij diverse projecten Uiteraard is het ook onze taak als dienst communicatie om de diverse diensten te ondersteunen. Dit gaat zowel over een vlotte bekendmaking, informatie over hun dienstverlening of nieuwe projecten. Zo vervulden we o.a. een ondersteunende rol bij : uitwerking van uitnodigingen voor activiteiten, nieuwjaarskaarten, rouwkaartjes, kaarten voor de dag mantelzorger; ondersteunende info voor personeelsleden met legitimatiekaarten, ziektekaartjes, enz.; organisatie sociale dag voor leerlingen van het Atheneum Grimbergen; belettering wagenpark; een helpende hand bij de verwennamiddag voor mantelzorgers; bijsturen van de interne signalisatie; e.a. 55

58 DIENST COMMUNICATIE Een betere toegankelijkheid Nieuwe OCMW-onthaalruimte Bij een kwaliteitsvolle en toegankelijke dienstverlening hoort ook een klantvriendelijk onthaal. Met de uitgebreide dienstverlening die het OCMW van Grimbergen aanbiedt, hechten we veel belang aan een goed onthaal van alle klanten van het OCMW. Hiertoe werkten we aan enkele verbeterpunten. Er is een vaste onthaalmedewerker om de klanten op een vlotte en duidelijke manier door te verwijzen naar de juiste medewerker. We stappen ook af van de kleine wachtruimtes bij de verschillende diensten en voorzien een gezamenlijke en gezellige wachtruimte. En voor de kleintjes is er een leuk speelhoekje. Ruimere openingsuren Het OCMW koos ook voor een betere toegankelijkheid met ruimere openingstijden. Naast de openingsuren in de voormiddag van 9 uur tot 12 uur en op donderdagavond van uur tot uur is het OCMW nu ook s namiddags open. Op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag kan je nu ook langskomen van 14 uur tot uur. Een centrale inkom Tot nu toe waren er twee ingangen in gebruik: de ingang aan het Cultuurcentrum en de ingang langs de parking. Dit was voor heel wat mensen verwarrend en creëerde een onveiligheidsgevoel. Daarom werd er geopteerd voor één centrale ingang waarbij een OCMW-medewerker instaat voor het onthaal en de klanten vlot wegwijs kan maken naar de juiste dienstverlening. Het was voor een aantal bezoekers even wennen om de nieuwe ingang te nemen. Maar de nieuwe signalisatie leidt de mensen naar de juiste inkom. De inkomdeur aan de parking wordt nu enkel nog gebruikt als personeelsingang. Aan de nieuwe centrale inkom werd er ook een OCMW-brievenbus geplaatst. Hierin kunnen brieven of documenten gedeponeerd worden, die men aan het OCMW wil bezorgen. Een beter zichtbare dienstverlening Niet alleen binnen het gebouw, maar ook naar buiten verbeterden we de zichtbaarheid van onze dienstverlening. Samen met het Cultuurcentrum en de bibliotheek zorgden we voor een meer herkenbare aanwezigheid in Grimbergen. Aan de vijver van het Cultuurcentrum prijken nu drie eenvormige banners. De bedoeling van deze masten is de zichtbaarheid van onze dienstverlening verhogen en drempelverlagend werken. De uitstraling van deze banners staat garant voor de kwaliteit van onze service aan de bevolking. 56

59

60 58

61 SYSTEEMBEHEER Enkele belangrijke feiten op een rijtje Vernieuwing van het serverpark : virtualisatie van de oude server om de oude printers te kunnen blijven gebruiken en installatie van een nieuwe, virtuele server voor de bestandsdeling, netwerkprinting en het personeelspakket Cevips. Het wzc Ter Biest kreeg een eigen server. De beveiligingssuite van G-Data werd vervangen door Kaspersky Internet Security. Er werden 8 nieuwe pc s aangekocht. Het systeem Agendaweb werd vervangen door hosted mail van VERA. Er werd een nieuwsbriefmodule aangekocht bij Cipal. Gemeente en OCMW gaan meer samenwerken op het vlak van ICT Er werden een tijdsregistratiesysteem en een prikklok geïnstalleerd in samenwerking met de gemeente. De vervanging van de telefooncentrale en de fotokopieertoestellen werd uitgesteld tot (waarbij we opteerden voor samenwerking met de gemeente). VERA kondigde aan dat ze hun netwerk en serverinfrastructuur gaan afbouwen. Er werd een alternatief gezocht en gevonden. De gemeente Grimbergen sluit een samenwerkingsakkoord met Infra-X-net voor de connectiviteit (netwerk en telefonieverkeer). Het OCMW zal zich er bij aansluiten. 59

62

63 Op 1 mei 2011 werd in het OCMW-hoofdgebouw in de Verbeytstraat voor het administratief personeel het glijdend uurrooster ingevoerd. De verlofaanvragen werden hierdoor vereenvoudigd. Er dienen ook minder manuele handelingen gesteld te worden door de personeelsdienst. Nieuw is dat door het rechtspositiebesluit vanaf 1 januari 2011 het personeelsbestand in drie personeelscategorieën werd ingedeeld. Dit heeft een invloed op de toekenning van het aantal vakantie en feestdagen. 61

64 PERSONEELSBELEID Overzicht personeelsverloop 2011 IN UIT Administratie 7 8 Ter Biest 6 4 Ter Borre 3 4 Artikel 60 ers Diensten aan huis 8 4 Totaal Personeelsbezetting personeelsbezetting per dienst 9,69% 24,49% ADM IZ 14,80% ADM EZ Ter Biest Ter Borre 11,74% 7,14% 32,14% Art. 60 DAH voltijdse equivalenten per dienst 16,97% 16,55% 11,88% 15,89% ADM IZ ADM EZ Ter Biest Ter Borre Art. 60 5,43% 33,28% DAH Aantal werknemers per leeftijdscategorie per dienst Jonger dan 25 jaar Tussen 25 en 34 jaar Tussen 35 en 44 jaar Tussen 45 en 54 jaar Ouder dan 55 jaar 62

65 PERSONEELSBELEID Personeelsbestand : globaal overzicht (toestand op 31 december 2011) Aantal personen Voltijds equivalenten Geslacht Administratie interne dienst Administratie externe dienst Ter Biest Ter Borre Artikel 60 ers Diensten aan huis Totaal ,50 22,07 46,24 7, ,57 138,92 Aantal mannen % mannen 4,35% 8,69% 34,78% 4,35% 26,09% 21,74% 11,73% Aantal vrouwen % vrouwen 10,40% 15,61% 31,79% 7,51% 9,83% 24,86% 88,27% Leeftijd Jonger dan Tussen 25 en Tussen 35 en Tussen 45 en en ouder Bezetting per salarisniveau Niveau A Niveau B Niveau C Niveau D Niveau E CAO Regimeomschrijving Voltijds /5-tijds /4-tijds /2-tijds /4-tijds Ander regime / ouderschapsverlof / volledige loopbaanonderbreking > 1 jaar ziekte

66 PERSONEELSBELEID Rechtspositiebesluit Drie personeelscategorieën Door het rechtspositiebesluit OCMW-personeel van 12 november 2010, werd het personeelsbestand vanaf 1 januari 2011 in drie personeelscategorieën ingedeeld: Categorie 1: Personeelsleden die een functie bekleden die eveneens op de gemeente bestaat: dienst financiën dienst interne zaken communicatiedienst coördinator lokaal sociaal beleid onderhoud administratief gebouw Categorie 2: Secretaris, financieel beheerder en specifiek personeel: secretaris financieel beheerder (ontvanger) sociale dienst diensthoofd externe zaken dienst ondersteuning mantelzorgers 60+ Categorie 3: Personeel in een specifieke dienst of voorziening die Vlaams of federaal genormeerd en gefinancierd wordt en personeel dat ingezet wordt voor activiteiten hoofdzakelijk verricht in mededinging met andere marktdeelnemers: alle personeelsleden van de diensten aan huis (administratie, klusjesdienst, huishoudelijke hulp, maaltijdbedeling aan huis) alle personeelsleden van het woonzorgcentrum (administratie, animatie, onderhoud, paramedisch, verplegend en verzorgend personeel) alle personeelsleden in het dienstencentrum Ter Borre (administratie, medewerkers bar, onderhoud) alle personeelsleden van de dienst onthaalouders Onderscheid in de personeelscategorieën Voor de toekenning van het aantal vakantiedagen en de feestdagen, wordt er vanaf 1 januari 2011 een onderscheid gemaakt tussen de verschillende categorieën: Categorie 1 en 2: Deze personeelsleden volgen de rechtspositieregeling van het gemeentepersoneel (in concreto 35 vakantiedagen en 14 feestdagen). Categorie 3: Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen de personeelsleden die reeds in dienst waren vóór 1 januari 2011 en de personeelsleden die in dienst traden na 1 januari In dienst vóór 1 januari 2011: de personeelsleden behouden de huidige verlof- en feestdagenregeling van het gemeentepersoneel (in concreto 35 vakantiedagen en 14 feestdagen). In dienst na 1 januari 2011: Nieuwe jaarlijkse vakantie- en feestdagenregeling: 26 vakantiedagen en 11 feestdagen. 64

67 PERSONEELSBELEID Arbeidsongevallen Aantal ongevallen Frequentiegraad Aantal dagen werkverlet Werkelijke ernstgraad , , , , ,50 Frequentiegraad : De frequentie van de arbeidsongevallen stelt het aantal ongevallen per tijdseenheid voor. Als referentieparameter weerhoudt men het aantal uren dat alle werknemers in de onderneming tijdens het afgelopen jaar presteerden. FG = aantal arbeidsongevallen x aantal uren blootgesteld aan de risico s Werkelijke ernstgraad : De werkelijke ernstgraad heeft tot doel een idee te krijgen van de ernst (steeds per werktijdseenheid) van de arbeidsongevallen die tijdens het betrokken jaar plaatsvonden. WEG = aantal werkelijk verloren kalenderdagen x aantal uren blootstelling aan de risico s 65

68 Financiële informatie 66

69 FINANCIËLE INFORMATIE Een goed financieel rapport Overzicht van de gemeentelijke toelage Boekjaar Gem. toelage Geactualiseerd Om onze dienstverlening voor Grimbergenaars te kunnen verwezenlijken is er geld nodig. Het OCMW kan ondanks de nieuwe initiatieven, ondanks onze ruime dienstverlening een goed financieel rapport voorleggen. Dit geldt zowel op het vlak van de gemeentelijke bijdragen als op het vlak van het resultaat Gemeentelijke bijdrage Rekening: Iedere Grimbergenaar betaalde voor de volledige werking van het OCMW in ,68. Grafiek gemeentelijke toelage per inwoner (cluster V10 - jaarrekening 2011 Grimbergen) OCMW GT/per inwoner Grimbergen (cluster V10) 103,68 160,00 140,00 120,00 100,00 80,00 60,00 90,52 96,68 100,93 110,63113,75 140,95 88,95 93,00 108,36 103,68 Asse (cluster V10) 127,00 Sint -Pieters- Leeuw (cluster V10) 129,43 Leuven 144,00 Diest 146,63 40,00 20,00 Machelen 193,40 0, Gent 212,00 Budget Voor cluster V10, agglomeratiegemeente met tertiaire activiteiten waartoe Grimberen behoort, bedraagt de gemeentelijke toelage per inwoner 124,10 euro (Belfius 2010/budget). Volgens het onderzoek van Belfius bedraagt het cijfer voor het Vlaamse Gewest 139,70 euro (Belfius 2010/ budget). Overeenkomstig het goedgekeurd budget 2011 bedraagt de gemeentelijke toelage 117,17 euro per inwoner ( euro/35723 inwoners). 67

70

71 TIP Een voorstel of een idee hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren? Laat het ons weten! MELDING Een positieve of negatieve ervaring met een dienst of medewerker? Wij staan ervoor open! KLACHT Ontevreden over een dienst of een medewerker? Schrijf ons! Dit jaarverslag kwam tot stand met de medewerking van al het personeel van het OCMW, de voorzitter, de secretaris en de raadsleden. V.U. : Trui Olbrechts - OCMW-voorzitter Code : 09/ Hoofdredactie : dienst Communicatie

72