BIJZONDER BESTEK BB

Transcriptie

1 BIJZONDER BESTEK BB BIJZONDER BESTEK BETREFFENDE DE LEVERING, DE INSTALLATIE EN DE ONDERSTEUNING VAN APPARATUUR EN SOFTWARE VOOR DE BEHOEFTEN VAN HET CENTRUM VOOR INFORMATICA VOOR HET BRUSSELSE GEWEST EN VOOR DE BEHOEFTEN VAN DE OPDRACHTENCENTRALE

2 Bladzijde 2 van 71 Inhoudsopgave VOLUME A. ADMINISTRATIEVE, REGLEMENTAIRE EN CONTRACTUELE BEPALINGEN... 5 SECTION A.1. ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN... 5 A.1.1. Algemene context van de opdracht... 5 A.1.2. Aanbestedende overheid en Leidende Ambtenaren... 5 A.1.3. Opdrachtencentrale... 6 A.1.4. Toepasselijke wetgeving... 6 A.1.5. Contractuele bepalingen... 7 A.1.6. Voorwerp van de opdracht... 7 A.1.7. Percelen... 8 A.1.8. Verplichte opties... 8 A.1.9. Normen en reglementen... 9 A Vragen om informatie... 9 A Aard van de opdracht... 9 A Gunningswijze A Varianten A Prijs van de opdracht A Duur van de opdracht A Vorm en inhoud van de offertes A Indiening en opening van de offertes A Geldigheidsduur van de offertes A Naleving van de sociale wetgeving en de wetgeving op de kinderarbeid A Toegangsrecht Uitsluitingscriteria A Regelmatigheid van de offertes A Kwalitatieve selectie A Toewijzingscriteria A Kennisgeving van de opdracht SECTION A.2. REGLEMENTAIRE EN CONTRACTUELE BEPALINGEN A.2.1. Verplichtingen van partijen A.2.2. Termijnen en kennisgevingen A.2.3. Regels met betrekking tot de borgstelling A.2.4. Uitvoeringsregels van de opdracht A.2.5. Controle levering Garantie Voorlopige en definitieve oplevering A.2.6. Ondersteuning A.2.7. Facturatie en betaling A.2.8. Onderaannemingscontracten A.2.9. Prijsherziening... 29

3 Bladzijde 3 van 71 A Vertegenwoordigers van de opdrachtnemer A Veiligheid en vertrouwelijkheid A Octrooien, auteursrechten en licenties A Reclame A De e-catalogue van het CIBG VOLUME B. FUNCTIONELE EN TECHNISCHE BEPALINGEN SECTION B.1. perceel 1 SERVERS (x86) B.1.1. Voorwerp van het perceel B.1.2. Specificaties van de apparatuur B.1.3. Ondersteuning en Onderhoud B.1.4. Technische bijstand B.1.5. Levering en installatie van de apparatuur B.1.6. Documentatie en interventieverslagen B.1.7. Green IT B.1.8. Gemeenschappelijke apparatuur SECTION B.2. perceel 2 STORAGE B.2.1. Voorwerp van het perceel B.2.2. Specificaties van de apparatuur B.2.3. Ondersteuning en Onderhoud B.2.4. Technische bijstand B.2.5. Levering en installatie van de apparatuur B.2.6. Documentatie en interventieverslagen B.2.7. Green IT B.2.8. Gemeenschappelijke apparatuur SECTION B.3. perceel 3 RISC Datacenter B.3.1. Voorwerp van het perceel B.3.2. Hardware- en softwarespecificaties B.3.3. Ondersteuning en Onderhoud B.3.4. Technische bijstand B.3.5. Levering en installatie van de apparatuur B.3.6. Documentatie en interventieverslagen B.3.7. Green IT B.3.8. Gemeenschappelijke apparatuur SECTION B.4. gemeenschappelijke bepalingen voor perceel 1, 2 & B.4.1. Ondersteuning en onderhoud (SLA s) B.4.2. Onsite bijstand B.4.3. Levering en installatie van de apparatuur B.4.4. Verslagen en Documentatie... 58

4 Bladzijde 4 van 71 B.4.5. Opleiding B.4.6. Energieverbruik (Green IT) B.4.7. Gemeenschappelijke apparatuur voor perceel 1, 2 en B.4.8. Prijslijsten SECTION B.5. PERCEEL 4. Licentie en ondersteuning voor virtualisatieoplossing B.5.1. Voorwerp van het perceel B.5.2. Technische en functionaliteiten specificaties B.5.3. Prijslijsten SECTION B.6. PERCEEL 5 LINUXlicenties B.6.1. Voorwerp van het perceel B.6.2. Technische en functionaliteiten specificaties B.6.3. Prijslijsten SECTION B.7. Glossarium VOLUME C. VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE SECTION C.1. Opmerking SECTION C.2. Offertemodel SECTION C.3. Prijsopgavemodel... 71

5 Bladzijde 5 van 71 VOLUME A. ADMINISTRATIEVE, REGLEMENTAIRE EN CONTRACTUELE BEPALINGEN SECTION A.1. ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN A.1.1. Algemene context van de opdracht Sinds 2007 bewandelt het CIBG de weg van de virtualisatie, zowel voor rekening van zijn gewestelijke partners als voor eigen rekening. Vandaag de dag profileert het CIBG zich als hoster van diensten in een eigen cloud. Als dusdanig beschikken bepaalde instellingen van het Brussels Gewest in de cloud van het CIBG over ruimte voor het beheren van hun gevirtualiseerde servers. Het CIBG wil die weg verder blijven bewandelen. Nu de voorgaande opdrachten binnenkort verstrijken, heeft het CIBG zijn behoeften terzake gebundeld in een unieke aanbesteding «apparatuur en virtualisatie voor Datacenter». Tot slot moet hier aangestipt worden dat het CIBG zich tot doel stelt om verder uit te groeien tot Gewestelijk Data Center. Deze ambitieuze doelstelling is aan een aantal voorwaarden gekoppeld: flexibele en aanpasbare infrastructuur, noodzakelijke schaalbesparingen, en uiteraard, uitrol van een Disaster Recovery Plan. Voorliggende opdracht kadert in deze optiek en de voorgestelde oplossingen moeten by default kunnen gebruikt worden in configuratie waarbij gebruik gemaakt wordt van twee fysieke datacenters. De opdrachtnemer zal in dit verband niet alleen een leverancier van hardware en software zijn, maar een partner die samen met het CIBG zoekt naar de meest optimale oplossing, in functie van de op dat moment geformuleerde behoeften en in functie van de doelstellingen op middellange termijn. A.1.2. Aanbestedende overheid en Leidende Ambtenaren De aanbestedende overheid is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (hierna het CIBG), Kunstlaan 21, bus 10, 1000 Brussel (België). Het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest is vertegenwoordigd door de leidende ambtenaren, de heer Hervé FEUILLIEN, Directeur-Generaal, en de heer Robert HERZEELE, Adjunct-Directeur- Generaal. Mandaat van de leidende ambtenaren A) De leidende ambtenaar is bevoegd om alle richtlijnen te geven die moeten leiden tot de goede uitvoering van het contract, dat eventueel uit dit bijzonder bestek voortvloeit. B) In geen geval is de leidende ambtenaar bevoegd om de voorwaarden en de inventarissen van het contract, dat eventueel uit dit bijzonder bestek voortvloeit, te wijzigen, zelfs wanneer de financiële impact nul of negatief is.

6 Bladzijde 6 van 71 C) Elke belofte, wijziging of afspraak die afwijkt van de voorwaarden van het bijzonder bestek en die niet door de aanbestedende overheid betekend wordt binnen een termijn van dertig dagen, dient door beide partijen als van nul en generlei waarde beschouwd te worden. A.1.3. Opdrachtencentrale Voor deze opdracht handelt het CIBG als opdrachtencentrale zoals gedefinieerd in artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. De begunstigde aanbestedende overheden die aan voorliggende opdracht willen deelnemen, zijn krachtens artikel 15 van de hierboven vermelde wet van 15 juni 2006 vrijgesteld van de verplichting om zelf een gunningsprocedure te organiseren. A.1.4. Toepasselijke wetgeving De wetgeving die toepasselijk is op voorliggende opdracht, is diegene die op datum van indiening van de offertes in voege is. Voorliggende opdracht valt onder de algemene reglementering betreffende de overheidsopdrachten voor werken, leveringen en diensten. Elke inschrijver wordt geacht de bepalingen opgenomen in de hierna volgende wettelijke en reglementaire teksten te kennen en te aanvaarden: De wet van 15 juni 2006 (B.S. van ) betreffende de overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten. De wet van 17 juni 2013 (B.S. van ) betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Het koninklijk besluit van 15 juli 2011 (B.S. van ) betreffende de plaatsing van overheidsopdrachten in de klassieke sectoren. Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 (B.S. van ) tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken. De opdracht is eveneens onderworpen aan de voorschriften van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen voornoemde teksten geldt de volgende rangorde: 1. de wet van ; de wet van ; het K.B. van ; het K.B. van voorliggend bijzonder bestek. Opmerking: Voorliggende opdracht is onderworpen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving op de overheidsopdrachten en uit voorliggend bijzonder bestek. Alle andere bepalingen, onder meer de algemene verkoopvoorwaarden van de inschrijvers, zullen als ongeldig en onbestaande beschouwd worden. Door de inschrijvers geformuleerde voorbehoudsbepalingen maken hun offerte niet-conform.

7 Bladzijde 7 van 71 De opdrachtnemer is verplicht om: alle wettelijke, bestuursrechtelijke of conventionele bepalingen zowel betreffende het arbeidsrecht, de veiligheid en de hygiëne als betreffende de algemene arbeidsomstandigheden, die zowel het resultaat kunnen zijn van de wet of van paritaire akkoorden op nationaal, gewestelijk of plaatselijk vlak; alle wettelijke, bestuursrechtelijke of conventionele bepalingen inzake fiscale aangelegenheden en sociale zekerheid, na te leven en te doen naleven door elke persoon die optreedt in de hoedanigheid van onderaannemer, in welk stadium ook, en door elke persoon die personeel tot zijn beschikking stelt. De onderaannemers waarop een beroep gedaan wordt en diegenen die personeel ter beschikking stellen voor de uitvoering van deze opdracht, zijn onder dezelfde voorwaarden als de opdrachtnemer verplicht om de hierboven genoemde wettelijke, reglementaire of conventionele bepalingen na te leven en deze te doen naleven door hun eigen onderaannemers en door elke persoon die hen personeel ter beschikking stelt. Gebeurlijke betwistingen behoren bij uitsluiting tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel. A.1.5. Contractuele bepalingen Voorliggende opdracht is onderworpen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving op de overheidsopdrachten en uit voorliggend bijzonder bestek. De inschrijvers dienen zich te houden aan alle contractuele, administratieve en technische contractuele bepalingen van voorliggend bestek. Door de inschrijvers geformuleerde voorbehoudsbepalingen maken hun offerte niet-conform. Elke andere bepaling die, onder meer, verwijst naar de algemene verkoopvoorwaarden van de inschrijver of die zijn aansprakelijkheid beperkt of uitsluit, wordt voor niet geschreven en niet tegen de aanbestedende overheid tegenstelbaar gehouden. A.1.6. Voorwerp van de opdracht Deze opdracht omvat de levering van apparatuur en software voor het uitrollen of verder uitbouwen van virtualisatieoplossingen: servers, opslag, interconnectieapparatuur en software voor de virtualisatie van systemen. Zijn eveneens inbegrepen, een reeks diensten met betrekking tot de geleverde apparatuur en software: ondersteuning, onder andere op vlak van optimalisatie van de architectuur en de configuratie, onsite bijstand, opleiding. Het CIBG wil deze opdrachten aanwenden voor de eigen behoeften maar wil zijn gewestelijke partners ook de mogelijkheid bieden om nieuwe infrastructuren en software aan te kopen om hun eigen behoeften in te vullen. Voor het gemak van redactie bestempelen wij de behoeften van de klanten als zijnde identiek met die van het CIBG. Via deze opdracht wil het CIBG ook de capaciteit van de bestaande infrastructuren optrekken. De voorgestelde oplossingen moeten dus met de bestaande systemen rekening houden om naar techniek en beheer voor de nodige homogeniteit te zorgen.

8 Bladzijde 8 van 71 Komt daarbij dat het dienstenaanbod inzake virtualisatie snel evolueert, waardoor regelmatig mogelijk interessante functionaliteiten toegevoegd worden. Het CIBG doet aan technologische bewaking en behoudt zich het recht voor om later technologieën te kiezen die het nu nog niet in huis heeft. Alle technische specificaties staan beschreven in Deel B van voorliggend bijzonder bestek. A.1.7. Percelen Voorliggende opdracht omvat 5 (vijf) percelen, die afzonderlijk toegekend kunnen worden: PERCEEL nr. 1: x86 servers; PERCEEL nr. 2: Opslag; PERCEEL nr. 3: Risc-servers en opslag voor RISC-servers; PERCEEL nr. 4: licentie en ondersteuning voor virtualisatieoplossing; PERCEEL nr. 5: licentie en ondersteuning voor Linux Entreprise-oplossing. Bepaalde technische en functionele bepalingen zijn gemeenschappelijk voor meerdere percelen (perceel 1, 2 en 3). Zij werden dus gebundeld in hetzelfde punt B.4. van deel B Technische en functionele bepalingen. De inschrijver heeft de mogelijkheid offerte in te dienen voor één of meer percelen. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om enkel bepaalde percelen toe te kennen en eventueel te beslissen dat de andere percelen de vorm krijgen van één of meer nieuwe aanbestedingen, zo nodig met een andere gunningswijze. Zij behoudt zich tevens het recht voor één of meer dan wel alle percelen aan één of meer inschrijvers toe te wijzen. Bij toepassing van 2 van art. 17 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsoverdrachten en van de concessies voor openbare werken, wordt elk perceel voor wat de uitvoering van het contract betreft, als een afzonderlijke opdracht beschouwd. Indien verschillende percelen toegekend worden aan eenzelfde opdrachtnemer, zullen deze als één enkele opdracht beschouwd worden. A.1.8. Verplichte opties Overeenkomstig artikel 2, 11 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren wordt met «optie» bedoeld, een bijkomend element dat niet strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, dat hetzij op vraag van de aanbestedende overheid, hetzij op initiatief van de inschrijver wordt ingediend. Bij toepassing van artikel 10 van hetzelfde besluit worden de opties in een afzonderlijk gedeelte van de offerte vermeld.

9 Bladzijde 9 van 71 Nooit is de aanbestedende overheid verplicht een optie te lichten, niet bij het sluiten van de opdracht en evenmin tijdens de uitvoering ervan. Met «verplichte optie» wordt bedoeld, de optie waarvoor de aanbestedende overheid in de opdrachtdocumenten het voorwerp, de aard en de draagwijdte van de optie omschrijft en de inschrijvers verplicht zijn om voor deze optie prijsopgave te doen. Van de inschrijvers die offerte indienen voor perceel 1, 2 of 3, wordt geëist dat zij ook offerte indienen voor de verplichte opties zoals beschreven in punt B.4. «Gemeenschappelijke bepalingen voor de percelen 1,2 & 3» in punt B.4.1. en B.4.2. A.1.9. Normen en reglementen De prestaties en leveringen moeten in alle opzichten voldoen aan de technische specificaties zoals voorgeschreven door voorliggend bestek en door de Europese normen, de Europese technische keuringen en de gemeenschappelijke technische specificaties. De technische specificaties zijn alle technische voorschriften vermeld in voorliggend bestek, die een omschrijving geven van de vereiste kenmerken van een product, een levering en aan de hand waarvan een levering objectief bepaald kan worden zodat zij voldoet aan het gebruik waartoe hij door de aanbestedende overheid bestemd is. Hoe dan ook moeten de prestaties en leveringen in alle opzichten voldoen aan de regels van goed vakmanschap, en moeten zij hoogkwalitatief zijn. De opdrachtnemer waarborgt dat de producten op het ogenblik van installatie in overeenstemming zijn met de gehomologeerde of geregistreerde Belgische en Europese normen en de reglementen inzake arbeidsbescherming, beveiliging en radio-ontstoring. Meer bepaald moet de apparatuur "in overeenstemming zijn met de vereisten inzake preventiebeleid", zoals voorgeschreven in art. 54quater 3.2. van het A.R.A.B. (K.B. van 20 juni 1975). A Vragen om informatie De inschrijvers kunnen hun vragen via elektronische weg, met uitsluiting van elk ander communicatiemiddel, opsturen naar het volgende adres: csc @cirb.brussels. Vragen dienen uiterlijk tegen 16 juni 2017 om 14 uur opgestuurd te worden. De antwoorden op de vragen zullen, in de taal waarin de vraag gesteld werd, gepubliceerd worden op de website van het CIBG op het adres: A Aard van de opdracht Voorliggende opdracht is een opdracht voor leveringen, in de zin van artikel 3, lid 1, 3 van de wet van 15 juni 2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten.

10 Bladzijde 10 van 71 A Gunningswijze Overeenkomstig de artikels 3, 5 en 25 van de wet van 15 juni 2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten wordt de opdracht gesloten middels een open procedure, met name een offerteaanvraag. A Varianten Het is de inschrijvers verboden vrije varianten voor te stellen. A Prijs van de opdracht De opdracht is een opdracht met prijslijst, zoals bepaald in artikel 2, 1, 5 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. De prijs is in overeenstemming met de artikels 2, 1, 5, 13, 16 en 19 2 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. De prijzen zijn naar boven begrensd gedurende de hele duur van de opdracht (prijs van de offerte), maar prijsdalingen zijn mogelijk. De inschrijver verbindt er zich toe om de aanbestedende overheid te laten genieten van elke prijsdaling van de leveringen en diensten, die het voorwerp uitmaken van deze opdracht, die zich zou voordoen tijdens de uitvoering van de opdracht. Wanneer het product zoals bepaald in voorliggend bestek vervangen wordt door een nieuw product, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe om: - de aanbestedende overheid daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen; - de technische documenten onverwijld aan de aanbestedende overheid te bezorgen; - het initiële product te vervangen door het nieuwe product; - de aanbestedende overheid voor het nieuwe product te laten genieten van de meest voordelige prijsvoorwaarden die een klant van de opdrachtnemer in de overheidssector geniet, zonder dat deze minder voordelig mogen zijn dan de initiële prijzen van de opdracht. Onverminderd de prijsherzieningsbepalingen dient de inschrijver, bij vervanging van het product door een nieuw product te wijten aan stopzetting van de productie of de distributie, de prijsvoorwaarden met betrekking tot het onderhoud en de helpdesk te handhaven. Indien het nieuwe product ter vervanging van het oorspronkelijke product minder duur blijkt in onderhoud en wat de helpdesk betreft, dient de opdrachtnemer de aanbestedende overheid van deze nieuwe voorwaarden te laten genieten. A Duur van de opdracht De opdracht wordt gesloten voor een bepaalde duur van vier (4) jaar te rekenen vanaf de datum van kennisgeving van de toewijzing van voorliggende opdracht.

11 Bladzijde 11 van 71 A Vorm en inhoud van de offertes De offertes moeten opgesteld zijn volgens de bepalingen van artikel 80 tot 82 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. Zij moeten opgesteld zijn volgens het model zoals opgegeven in deel C van voorliggend bestek. Krachtens artikel 53 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 moet de offerte in het Nederlands of het Frans opgesteld zijn. Evenwel mogen de technische bijlagen in het Engels verstrekt worden, indien blijkt dat deze niet in het Nederlands of het Frans bestaan. A A Indiening en opening van de offertes Indiening van de offertes De offertes moeten ingediend worden in twee (2) exemplaren, volgens de modaliteiten voorgeschreven door art. 90 tot 91 van het K.B. van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren, op het adres van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (zie verder). Verder moet de inschrijver één (1) exemplaar van zijn offerte indienen in elektronisch formaat (USB-stick). Indien de versie op papier en de elektronische versie verschillen, heeft het originele gedateerde en ondertekende exemplaar op papier voorrang. De inschrijver dient de nodige maatregelen te treffen om virussen of besmetting van de IT-systemen van het CIBG te vermijden. In zijn offerte dient hij te vermelden: de naam van het programma dat hij voor de virusscan gebruikt heeft, de versie van dat programma en de waarborg dat de elektronische drager gescand werd en geen virussen bevat. De offerte dient in het bezit te zijn van de ambtenaar belast met de opening, uiterlijk vóór de opening van de vergadering, die vastgelegd is op 10 juli 2017 om 14 uur. De offerte wordt in een onherroepelijk verzegelde omslag geschoven, waarop vermeld staan: - de datum van de opening van de offertes, - de referentie van het bijzonder bestek «offerte BB », - de nummers van de beoogde percelen - de vermelding «OFFERTE NIET OPENMAKEN» Bij toezending met de post wordt deze verzegelde omslag in een tweede omslag geschoven, met als aanduiding: - het adres zoals vermeld in het bijzonder bestek - en de vermelding offerte BB

12 Bladzijde 12 van 71 A Opening van de offertes De offertes zullen volgens de modaliteiten van art. 92 en 93 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren in openbare zitting geopend worden, op genoemde datum en uur, op het volgende adres: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest, Kunstlaan Brussel De inschrijver is zelf volledig aansprakelijk voor de verzending en tijdige aflevering van zijn offerte. Overeenkomstig art. 92, 5 van het genoemde koninklijk besluit van 15 juli 2011 zullen de prijzen niet voorgelezen worden. Elke offerte moet in het bezit zijn van de voorzitter van de vergadering, voordat deze de vergadering opent. Enkel de offertes die in het bezit zijn van de voorzitter van de vergadering voordat hij deze vergadering opent, kunnen aanvaard worden. Elke buiten termijn binnengekomen offerte zal verworpen worden. Overeenkomstig artikel 90 2 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 wordt een laattijdige offerte evenwel aanvaard op voorwaarde dat de aanbestedende overheid de opdracht nog niet toegewezen heeft en de offerte aangetekend opgestuurd werd minstens vier kalenderdagen vóór de datum van opening van de offertes. A Geldigheidsduur van de offertes De offerte van de inschrijvers blijft geldig gedurende een periode van 6 maanden. Deze termijn gaat in daags na de opening van de offertes. A Naleving van de sociale wetgeving en de wetgeving op de kinderarbeid. De inschrijvers verbinden zich ertoe om, bij de uitvoering van voorliggende opdracht, de bepalingen na te leven zoals opgelegd door acht basisconventies van de WAO (Wereldarbeidsorganisatie) of deze door hun vennoten of eventuele onderaannemers te doen naleven. De opdrachtnemer dient de aanbestedende overheid de mogelijkheid te bieden zijn registers die informatie bevatten over zijn verschillende vennoten, dochterondernemingen en onderaannemers die bij voorliggende opdracht betrokken zijn, te raadplegen. A Toegangsrecht Uitsluitingscriteria Door het loutere feit deel te nemen aan de procedure tot gunning van een overheidsopdracht, bevestigt de inschrijver dat hij zich niet in één van de uitsluitingsgevallen bevindt beoogd door de artikels 61 tot 66 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. De aanbestedende overheid controleert de juistheid van de impliciete verklaring op erewoord uit hoofde van de inschrijver van wie de offerte het best geklasseerd is. Hiertoe vraagt hij de inschrijver in kwestie via de snelste middelen en binnen de termijn die hij bepaalt, de inlichtingen of documenten te verstrekken die

13 Bladzijde 13 van 71 toelaten zijn persoonlijke toestand te controleren, en dit voordat enige beslissing betreffende de toewijzing van de opdracht genomen wordt. Evenwel zal de aanbestedende overheid deze inlichtingen zelf via elektronische middelen aanvragen bij de diensten die deze inlichtingen beheren, op voorwaarde dat deze via deze middelen gratis beschikbaar zijn. Een inschrijver kan van deelneming aan de opdracht uitgesloten worden, indien naar aanleiding van deze controles blijkt dat de impliciete verklaring op erewoord niet zou overeenstemmen met de persoonlijke toestand op de uiterste datum voor het indienen van de offertes. Elke regularisatie achteraf is uitgesloten. Dergelijke uitsluiting zal eveneens plaatsvinden indien de persoonlijke toestand van de inschrijver tijdens de afwikkeling van de procedure niet langer overeenstemt met de impliciete verklaring op erewoord. In dat geval zal de aanbestedende overheid een verbeterd klassement opstellen rekening houdend met de mogelijke weerslag erop van de schrapping van de offerte van de uitgesloten inschrijver, met name bij toepassing van de bepalingen betreffende de controle van abnormale prijzen zoals bevat in artikel 21 4 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli De aanbestedende overheid kan de opdracht vervolgens toewijzen aan de inschrijver waarvan de offerte onmiddellijk na die kwam van de uitgesloten inschrijver, na ook op deze laatste voorliggende bepalingen te hebben toegepast. A Eerste uitsluitingscriterium 1. Overeenkomstig artikel 62 1 van het genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 moet de Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de maatschappelijke zekerheid der werknemers, vóór de uiterste datum van indiening van de offertes in regel zijn inzake socialezekerheidsbijdragen. Deze informatie mag door de aanbestedende overheid rechtstreeks opgevraagd worden via de toepassing DIGIFLOW van de Federale Overheidsdienst voor Informatie- en Communicatietechnologie (FEDICT). Is in regel inzake toepassing van voorliggend artikel, de inschrijver die, volgens de stand van zaken opgemaakt uiterlijk de dag vóór de uiterste datum van indiening van de offertes: 1. bij de Rijksdienst voor de Sociale Zekerheid alle vereiste aangiften gedaan heeft tot en met de aangiften met betrekking tot het voorlaatste kalenderkwartaal voorafgaand aan de uiterste datum van indiening van de offertes, en, 2. op deze aangiften geen verschuldigde bijdragen van meer dan euro moet vereffenen, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt. Evenwel, zelfs wanneer de schuld aan bijdragen groter is dan euro, zal de inschrijver in orde beschouwd worden indien hij, alvorens de beslissing tot gunnen van de opdracht wordt genomen, aantoont dat hij, op het einde van het kalenderkwartaal dat verstreken is vóór de uiterste datum voor indiening van de offertes, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1 van de wet, of een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2 van diezelfde wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdragen.

14 Bladzijde 14 van De buitenlandse inschrijver dient het volgende bij zijn offerte te voegen of vóór de uiterste datum van indiening van de offertes aan de aanbestedende overheid voor te leggen: 1. een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste daags vóór de uiterste datum van indiening van de offertes is opgemaakt, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Indien een dergelijk document niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder eed of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van dat land; 2. een attest overeenkomstig 1, indien hij personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders..3. De aanbestedende overheid kan, in welk stadium van de procedure ook, via alle middelen die zij nodig acht, inlichtingen inwinnen over de toestand inzake betaling van de socialezekerheidsbijdragen van elke inschrijver. A Tweede uitsluitingscriterium Overeenkomstig artikel 61 2 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 mag de inschrijver zich niet in één van de volgende gevallen bevinden: 1. verkeren in staat van faillissement of van vereffening, zijn werkzaamheden gestaakt hebben of een gerechtelijke reorganisatie ondergaan, of in een vergelijkbare toestand verkeren als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; 2. een faillissementsaangifte ingediend hebben, een procedure tot vereffening of gerechtelijke reorganisatie of concordaat aangevat hebben, of betrokken zijn in gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen. Deze informatie mag door de aanbestedende overheid rechtstreeks opgevraagd worden via de toepassing DIGIFLOW van de Federale Overheidsdienst voor Informatie- en Communicatietechnologie (FEDICT). Voor de buitenlandse inschrijver moet het attest, overeenkomstig artikel 61 3 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011, uitgaan van de bevoegde bestuursinstelling van het land in kwestie, of bij ontstentenis moet de inschrijver een door een notaris of een gerechtelijke of bestuursrechtelijke instantie gecertificeerde verklaring op erewoord voorleggen. A Derde uitsluitingscriterium Overeenkomstig artikel 63 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 moet de inschrijver in regel zijn met zijn belastingplichten. Voor een Belgische inschrijver gaat de aanbestedende overheid na of deze in regel is met zijn belastingplichten tegenover de FOD Financiën, dit op basis van een door deze laatste afgeleverd attest.

15 Bladzijde 15 van 71 Dit «Fiscaal attest in het kader van overheidsopdrachten» kan rechtstreeks aan de aanbestedende overheid overgemaakt worden via de toepassing Telemarc, die ter beschikking staat in het elektronisch loket Digiflow van de Federale Overheidsdienst voor Informatie- en Communicatietechnologie (FEDICT). Gebeurt dat niet, dan voegt de inschrijver het attest bij zijn offerte. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte één of meer recente attesten (hoogstens 6 maanden oud, te rekenen vanaf de datum waarop de offertes geopend worden) van de administratie(s) in zijn land die bevoegd zijn voor de inning van de directe belastingen en de BTW (of de taksen die in zijn land de BTW vervangen), waaruit blijkt dat hij aan zijn verplichtingen tegenover genoemde administratie(s) voldaan heeft Indien dergelijk attest of attesten niet uitgereikt worden in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring op erewoord die door een notaris of door een gerechtelijke of overheidsinstantie voor echt verklaard werd. A Vierde uitsluitingscriterium Is overeenkomstig artikel 61 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 uitgesloten van deelneming aan de opdracht in welk stadium van de procedure ook, de dienstverlener die veroordeeld is door een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft, om reden van: 1. deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2. omkoping als bedoeld in artikel 246 en 250 van het Strafwetboek; 3. fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4. witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. 5. het voorwerp uitgemaakt hebben van een veroordeling uitgesproken door een vonnis met kracht van gewijsde voor enig delict die zijn professionele moraliteit aantast. 6. op professioneel gebied een zware fout begaan hebben. Om het bewijs te leveren dat hij zich niet in één van die gevallen bevindt, voegt de inschrijver bij zijn offerte: - Voor de punten 1 tot 5 hierboven: een uittreksel uit het strafregister of een evenwaardig document uitgereikt door een gerechtelijke of overheidsinstantie van het land van oorsprong of herkomst en waaruit blijkt dat aan de gestelde eisen is voldaan; - Voor punt 6: elk middel waarop de aanbestedende overheid kan betrouwen. Belangrijke opmerking: Opdat de aanbestedende overheid alle hierboven genoemde controles zou kunnen uitvoeren, is de Belgische inschrijver verplicht om zijn ondernemingsnummer te verstrekken.

16 Bladzijde 16 van 71 A Regelmatigheid van de offertes De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen onderzocht worden op formele en materiële regelmatigheid overeenkomstig met artikel 95 en volgende van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren en de bepalingen van voorliggend bijzonder bestek. A A Kwalitatieve selectie Financiële en economische draagkracht van de inschrijver Overeenkomstig artikel 67 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 dient de financiële en economische bekwaamheid bewezen te worden door volgende referenties: - door passende bankverklaringen of, in voorkomend geval, door het bewijs van een verzekering tegen beroepsrisico's; - aan de hand van de jaarrekeningen of de neergelegde jaarrekeningen, indien de wetgeving van het land van de kandidaat of inschrijver deze neerlegging voorschrijft; - aan de hand van een verklaring betreffende de totale omzet en, in voorkomend geval, de omzet van de bedrijfsactiviteit die het voorwerp van de opdracht is, over ten hoogste de laatste drie beschikbare boekjaren, afhankelijk van de oprichtingsdatum of van de datum waarop de kandidaat of de inschrijver met zijn activiteit is begonnen, voor zover de betrokken omzetcijfers beschikbaar zijn. Totale omzet Omzet in het activiteitenterrein Indien de inschrijver om redenen die hij moet verantwoorden, niet in staat is de gevraagde referenties over te leggen, kan hij zijn economische en financiële draagkracht aantonen met andere documenten die de aanbestedende overheid geschikt acht. A Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid van de inschrijver Overeenkomstig artikel 72 van genoemd koninklijk besluit van 15 juli 2011 kan de technische bekwaamheid bewezen worden: - het bewijs dat de inschrijver voldoet aan bepaalde kwaliteitsnormen; - een opgave van de bekwaamheid van de technici of de technische diensten van de onderneming die ingezet zullen worden bij de uitvoering van voorliggende opdracht, met name door het invullen van onderstaande tabel;

17 Bladzijde 17 van 71 Technicus (Naam / Voornaam + Profiel) Betrokkenheid bij de uitvoering - een beschrijving van zijn bekwaamheid en zijn ervaring inzake ondersteuning, met name in de vorm van een lijst met de belangrijkste prestaties die vergelijkbaar zijn met die van voorliggende opdracht en die uitgevoerd werden tijdens de voorbije drie jaar, met ook opgave van het bedrag, de datum en de overheids- of privé-opdrachtgevers. Deze prestaties worden aangetoond door attesten die de bevoegde autoriteit afgeeft of medeondertekent of in het geval van diensten voor een particuliere afnemer, door attesten van de afnemer of, bij ontstentenis, eenvoudigweg door een verklaring van de dienstverlener; attesten opgesteld door voormalige klanten met opgave van hun gegevens; Titel van de prestatie Klant Contactpersoon bij de klant Opdrachtgever Bedrag Data Naam: Adres: Naam: Telefoon: Privé / Overheid Van: Tot: Opmerking: Wat de financiële en economische draagkracht alsook de technische bekwaamheid betreft, indien een inschrijver zich op de draagkracht van andere entiteiten wenst te beroepen, ongeacht de juridische aard van de banden tussen hem en deze entiteiten, moet hij de aanbestedende overheid aantonen dat hij zal beschikken over de voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke middelen door overlegging van de verbintenis van deze entiteiten om de dienstverlener dergelijke middelen ter beschikking te stellen. Op deze entiteiten is artikel 61 van het genoemde K.B. van 15 juli 2011 van toepassing. Onder dezelfde voorwaarden kan een combinatie van inschrijvers zich beroepen op de draagkracht van de deelnemers aan de combinatie of die van andere entiteiten. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor alle nuttige morele of financiële inlichtingen in te winnen betreffende de inschrijver.

18 Bladzijde 18 van 71 A Toewijzingscriteria De opdracht zal toegewezen worden aan de opdrachtnemer met de economisch meest voordelige, regelmatige offerte, zoals bepaald op basis van de volgende toewijzingscriteria, gerangschikt in afnemende volgorde van belang: Voor perceel 1, 2 en 3: Prijs - Prijs van de hardware, het onderhoud en de accessoires - Prijs van de diensten - Korting op de catalogusprijs 50 % 35 % 10 % 5 % Technische kwaliteit 25 % Kwaliteit van de diensten 23 % - SLA's Ondersteuning en Onderhoud - Bedrag van de boetes en straffen per dag vertraging - Leveringstermijnen voor de apparatuur en de diensten - Opleiding 12 % 5 % 3 % 3 % Energieverbruik (Green IT) 2 % Voor perceel 4: Prijs - Prijs voor de uitrol van de cloud hostingoplossing (business case) - Korting op de licentieprijzen 60 % 30 % 30 % Kwaliteit van de bijbehorende diensten 40 % Voor perceel 5: Prijs - Prijs voor de vernieuwing van de bestaande licenties - Korting op de categorieën zoals beschreven in het inschrijvingsmodel 60 % 20 % 40 % Kwaliteit van de bijbehorende diensten 40 %

19 Bladzijde 19 van 71 A Kennisgeving van de opdracht Overeenkomstig artikel 8 1 van de Wet van 17 juni 2013 licht de aanbestedende overheid de inschrijvers waarvan de offerte onregelmatig bevonden of niet geselecteerd werd, zo snel mogelijk na het nemen van de toewijzingsbeslissing in. Via een ter post aangetekende brief zal de aanbestedende overheid: 1. aan elke niet-geselecteerde inschrijver de redenen voor zijn niet-selectie meedelen zoals vermeld in de gemotiveerde beslissing; 2. aan elke inschrijver waarvan de offerte als onregelmatig beschouwd werd, de motieven voor de verwerping zoals vermeld in de gemotiveerde beslissing meedelen; 3. aan elke inschrijver waarvan de offerte niet uitgekozen werd en aan de geselecteerde inschrijver, de gemotiveerde beslissing tot toewijzing van de opdracht meedelen. Overeenkomstig artikel 11 van de wet van 17 juni 2013 staat de aanbestedende overheid de inschrijvers een termijn van 15 dagen toe, te rekenen vanaf de dag na toezending van de redenen, om hen de kans te bieden eventueel verhaal aan te tekenen, en wel uitsluitend bij de Raad van State middels een procedure van uiterst dringende noodzakelijkheid. Indien bij de aanbestedende overheid binnen de toegestane termijn en op het opgegeven adres geen schriftelijke informatie in die zin toekomt, zal de toewijzingsprocedure voortgezet worden. Om deze gegevens te verstrekken, maakt de aanbestedende overheid zo veel mogelijk gebruik van de snelste communicatiemiddelen (mail en fax) en stuurt verder een aangetekende brief ter bevestiging van de inhoud van de eerste zending.

20 Bladzijde 20 van 71 SECTION A.2. REGLEMENTAIRE EN CONTRACTUELE BEPALINGEN A.2.1. Verplichtingen van partijen 1. Partijen verbinden zich ertoe alle verplichtingen die voor de opdracht gelden en beschreven staan in punt A.1.4., na te leven. De aannemer is verantwoordelijk voor de keuze van de producten die hij voorstelt om de beoogde resultaten te behalen, zoals die beschreven staan in de functionele en technische vereisten, en verbindt zich ertoe alle aangegane verbintenissen en alle waarborgen die hij gegeven heeft in zijn offerte alsook in elk door hem ondertekend document, na te leven. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe de producten te gebruiken overeenkomstig de specificaties zoals door de opdrachtnemer verstrekt. 2. Betwistingen betreffende de verplichtingen die voortvloeien uit de bepalingen aangaande de opdracht, kunnen in gemeenschappelijk overleg geregeld worden. Indien partijen het niet eens raken en voordat zij hun rechten voor de rechtbank laten gelden, kunnen zij overeenkomen een beroep te doen op één of meer door partijen aanvaarde deskundigen. Deze deskundigen moeten hun besluiten bij beide partijen neerleggen binnen de dertig dagen na hun aanstelling. Deze interventie sluit het nemen van ambtshalve maatregelen niet uit. In laatste instantie zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. A.2.2. Termijnen en kennisgevingen Voor de uitvoering van voorliggende opdracht en behoudens andersluidende overeenkomst begint elke termijn te lopen de dag volgend op de dag waarop het feit zich voordeed, dat als startpunt van deze termijn dient. Wanneer een kennisgeving van een beslissing of een mededeling een termijn moet doen aanvangen, wordt het document betekend middels een ter post aangetekende brief. In dat geval wordt het aanvangspunt van de termijn vastgelegd op de eerste werkdag na de dag van de afgifte in de post. Wanneer de termijn vastgelegd is in dagen, moet deze, behoudens andersluidende overeenkomst, begrepen worden als zijnde in kalenderdagen, en verstrijkt hij bij het einde van de laatste dag van de periode in kwestie. Wanneer de termijn vastgelegd is in maanden, wordt hij gerekend van de zoveelste tot de zoveelste; indien er geen zoveelste dag is in de maand waarin de termijn verstrijkt, dan verstrijkt de termijn bij het einde van de laatste dag van deze maand. Wanneer de laatste dag van een termijn een zaterdag, een zondag of een feestdag is, wordt de termijn verlengd tot het einde van de eerstvolgende werkdag. A.2.3. A Regels met betrekking tot de borgstelling Borgtochtstelling A Bedrag van de borgtocht De borgtocht staat borg voor de verplichtingen van de opdrachtnemer tot de opdracht volledig is uitgevoerd.

21 Bladzijde 21 van 71 Overeenkomstig artikel 25 2, lid 1 en 4 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, wordt het bedrag van de borgtocht bepaald op 5 % van het oorspronkelijke bedrag van de opdracht, of van één of meer die de opdrachtnemer toegewezen kreeg. Het aldus verkregen bedrag wordt naar boven afgerond op tien euro. A Aard van de borgtochtstelling en bewijs van borgtochtstelling Overeenkomstig artikel 26 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 moet de borgtocht gesteld worden hetzij in speciën of publieke fondsen, hetzij onder de vorm van een gezamenlijke borgtochtstelling of een algemene borgtochtstelling, hetzij door een waarborg toegestaan door een kredietinstelling die voldoet aan de voorschriften van de wet van 22 maart 1993 op het statuut van en het toezicht op de kredietinstellingen of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de voorschriften van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen en die toegelaten zijn tot tak 15 (borgtocht). De opdrachtnemer moet, binnen de dertig kalenderdagen volgend op de dag van de gunning van de opdracht, het bewijs leveren dat hij of een derde de borgtocht op een van de volgende wijzen heeft gesteld: wanneer de borgtocht in speciën wordt gesteld, door storting van het bedrag op de Postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas; wanneer de borgtocht uit publieke fondsen bestaat, door neerlegging van deze voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas of van de gelijkaardige openbare instelling, in handen van de Rijkskassier bij de zetel van de Nationale Bank te Brussel; wanneer de borgtocht gedekt wordt door een gezamenlijke borgtochtmaatschappij, door neerlegging door een daartoe erkende instelling van een akte van solidaire borg bij de Depositoen Consignatiekas; wanneer het een waarborg betreft, door de bestemmingsakte van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming. Dit bewijs wordt geleverd door overlegging aan de aanbestedende overheid van, hetzij het ontvangstbewijs van de Deposito- en Consignatiekas of van een gelijkaardige openbare instelling vermeld in het bestek, hetzij het debetbericht van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming, hetzij het depositoattest van de Rijkskassier, hetzij de originele akte van solidaire borg geviseerd door de Deposito- en Consignatiekas of een gelijkaardige openbare instelling vermeld in het bestek, hetzij het origineel van de bestemmingsakte opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die een waarborg toekent. Deze documenten, ondertekend door de deponent, vermelden waarvoor de borgtocht werd gesteld en de precieze bestemming, bestaande uit de beknopte gegevens betreffende de opdracht en verwijzing naar het bijzonder bestek, alsmede de naam, voornaam en volledig adres van de opdrachtnemer en eventueel deze van de derde die voor rekening van de opdrachtnemer het deposito heeft verricht, met de vermelding geldschieter of gemachtigde, naargelang het geval. A Aanpassing van de borgsom Overeenkomstig artikel 26 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 dient de borgtocht, wanneer hij door om het even welke reden niet meer aangepast is, met name als gevolg van de ambtshalve

22 Bladzijde 22 van 71 afhoudingen door de aanbestedende overheid, bijkomende prestaties of door de aanbestedende overheid besloten wijzigingen, welke het oorspronkelijke bedrag van de opdracht zonder belasting over de toegevoegde waarde met meer dan 20 percent (20%) doen af- of toenemen, te worden aangevuld ten belope van het vroegere bedrag of te worden aangepast in min of in meer. A Verzuim van borgstelling Overeenkomstig artikel 29 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 wordt de opdrachtnemer, wanneer hij de borgtocht niet stelt binnen de termijn zoals vermeld in punt A , in gebreke gesteld per aangetekend schrijven. Die ingebrekestelling geldt als proces-verbaal in de zin van artikel 44, 2. van het hierboven genoemde K.B. Wanneer hij de borgtocht niet stelt binnen een laatste termijn van vijftien dagen vanaf de verzendingsdatum van het aangetekend schrijven, kan de aanbestedende overheid: 1 hetzij overgaan tot een borgstelling van ambtswege via afhoudingen van de op de beschouwde opdracht verschuldigde bedragen. In dat geval wordt de straf forfaitair vastgelegd op 2 percent van de oorspronkelijke aannemingssom. 2 hetzij de maatregelen van ambtswege toepassen. In elk geval sluit de verbreking van de opdracht op deze basis de toepassing van straffen of vertragingsboetes uit. Wanneer de borgtocht niet meer integraal is gesteld en de opdrachtnemer nalaat het ontbrekende aan te vullen, kan de aanbestedende overheid van de te betalen bedragen een som, gelijk aan het ontbrekende, afhouden en deze aanwenden om de borgtocht opnieuw aan te vullen. A Rechten van de aanbestedende overheid op de borgtocht Overeenkomstig artikel 30 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 houdt de aanbestedende overheid, desgevallend, ambtshalve van de borgtocht de bedragen in die haar toekomen, met name wanneer de opdrachtnemer in gebreke blijft bij de uitvoering zoals vermeld in artikel 44, 1. Deze afhouding dient te gebeuren met inachtneming van de voorwaarden van artikel 44, 2 van het genoemde K.B. A Vrijgave van de borgtocht Overeenkomstig artikel 33 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 wordt de borgtocht vrijgegeven na de definitieve oplevering van de laatste deliverable. In alle gevallen dient de opdrachtnemer het verzoek om vrijgave van de borgtocht in bij de aanbestedende overheid. In de mate dat de borgtocht kan worden vrijgegeven, verleent de aanbestedende overheid, binnen de vijftien kalenderdagen na de dag waarop het verzoek wordt ontvangen, handlichting.

23 Bladzijde 23 van 71 A.2.4. Uitvoeringsregels van de opdracht Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsoverdrachten en van de concessies voor openbare werken, is van toepassing. A Het bestelproces Tijdens de hele duur van de opdracht maken het CIBG en de begunstigde aanbestedende overheden bestelbonnen op. A Leveringstermijn In zijn offerte vermeldt de inschrijver de leveringstermijn, uitgedrukt in werkdagen. Overeenkomstig artikel 116, 2, lid 1 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken vangt deze leveringstermijn aan op de eerste werkdag volgend op de toezending van de bestelling door middel van de toepassing e-catalogue, of bij wijze van uitzondering via fax of . Krachtens genoemd artikel 116, 2, lid 2 omvat de leveringstermijn de tijd die nodig is voor de verrichtingen die de productie voorafgaan en de voorbereiding van de leveringen, inzonderheid de eventuele voorafgaande keuringen. Elke wijziging van de bestelling vanwege de aanbestedende overheid (of van een begunstigde aanbestedende overheid van de opdracht) kan leiden tot de vaststelling van een nieuwe leveringsdatum, die in gemeenschappelijk overleg overeengekomen wordt. Partijen kunnen in gemeenschappelijk overleg overeenkomen om de geplande leveringsdatum te wijzigen. De opdrachtnemer bevestigt ontvangst van elke bestelling per mail aan de klant met vermelding van de vermoedelijke leveringsdatum. A Leveringsplaats De apparatuur alsook de desbetreffende documentatie en handleidingen (in het Nederlands en Frans), moeten kosteloos en in perfecte staat afgeleverd worden op de adressen en binnen in de lokalen zoals vermeld op elke bestelbon. De leveringsadressen bevinden zich op het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. A Aankondiging van leveringen Geen enkele levering mag plaatsvinden zonder dat de dienst waar geleverd zal worden, minstens één werkdag vóór de leveringsdatum schriftelijk op de hoogte gebracht wordt. Van zodra een levering klaar is voor vertrek, valideert de leverancier de bestelling in de e-catalogue (de bestelling wordt op «SHIPPED» gezet). De contactpersoon zoals vermeld op de bestelbon wordt automatisch op de hoogte gebracht via mail. Deelleveringen vinden in onderling overleg met de klant plaats en worden en apart aangekondigd.

24 Bladzijde 24 van 71 A Leveringsformaliteiten Elke bestelling geeft aanleiding tot één levering, tenzij in onderling overleg anders overeengekomen. Voor iedere levering maakt de leverancier een lijst in 2 (twee) exemplaren op, met het oog op de voorlopige opleveringen. Dit document stuurt of overhandigt hij aan de aanbestedende overheid (of aan de begunstigde aanbestedende overheden van de opdracht), dit uiterlijk de dag zelf van de verzending of de bezorging van de leveringen. Deze lijst bevat verplicht de vermeldingen zoals opgesomd door artikel 118, 2 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsoverdrachten en van de concessies voor openbare werken. De leveringslijst dient te vermelden: naam en adres van de bestemmeling; nummer of referentie van de bestelbon; de leveringsdatum; de hoeveelheid en de aard van de geleverde artikelen met vermelding van de artikelcodes van alle geleverde elementen; een referentiecode (intern PO-nummer) van de leverancier; het referentienummer van de opdracht («BB ») en van het perceel in kwestie. Het moet door de bestemmeling ondertekend en van de stempel van de instelling voorzien zijn. Voor elke levering in het kader van deze opdracht houdt de opdrachtnemer een kopie van elk leverborderel ter beschikking van de aanbestedende overheid. Deze lijsten zijn opvraagbaar op basis van het nummer van de bestelbon van de aanbestedende overheid of de referentie van de e-catalogue, ofwel per mail, ofwel on-line indien de aannemer beschikt over een webtoepassing waar deze leveringslijsten opvraagbaar zijn. A de levering Aansprakelijkheid van de opdrachtnemer gedurende het transport en tijdens Gedurende het transport en tijdens de levering moet de opdrachtnemer de machines, de toestellen en/of de apparatuur zo beschermen en verpakken dat zij in perfecte staat op de plaats van bestemming aankomen. De verklaring van ontvangst die door de dienst van bestemming aangebracht wordt op de leveringslijst, slaat alleen op het aantal geleverde machines, toestellen en/of apparatuur en maakt melding van de eventuele zichtbare schade. De eventuele schade die bij de levering veroorzaakt wordt, dient zo snel mogelijk door de opdrachtnemer en op diens kosten hersteld te worden. A Integratieplicht De opdrachtnemer is als enige verantwoordelijk voor de integratie van zijn apparatuur en software in de bestaande informaticaomgeving, indien dergelijke integratie gevraagd wordt op de bestelbon. A Aanpassingen aan de technologische evolutie Rekening houdend met de tijd die kan verstrijken tussen de opstelling van de offerte en het ogenblik van uitvoering van de opdracht, dient de opdrachtnemer een product te verstrekken dat het best voldoet aan de

25 Bladzijde 25 van 71 stand van de technologische vooruitgang op het ogenblik van de uitvoering. Dit product moet evenwel voldoen aan de bepalingen van voorliggend bestek, kwalitatief minstens evenwaardig zijn aan de in de offerte voorgestelde oplossing en compatibel met de bestaande hardware en software. Hetzelfde geldt tijdens de hele duur van de opdracht. A Aansprakelijkheid van de leverancier Krachtens artikel 122 van het koninklijk besluit van 14 januari tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, is de leverancier voor zijn leveringen aansprakelijk tot op het ogenblik dat de formaliteiten van onderzoek en kennisgeving waarvan sprake in punt A.2.15 van voorliggend bestek zijn verricht, behalve wanneer in de opslagplaatsen van de bestemmeling verliezen of beschadigingen zijn ontstaan, te wijten aan feiten of omstandigheden bedoeld in artikel 54 en 56 van genoemd koninklijk besluit. Wat de contractuele aansprakelijkheid en de aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad betreft, is de Belgische wetgeving van toepassing. Deze aansprakelijkheid mag door geen enkele contractuele bepaling beperkt worden. Elke bepaling tot vrijstelling, beperking van de aansprakelijkheid van de dienstverlener of tot beperking van het bedrag van de schadeloosstellingen vanwege zijn aansprakelijkheid, is de aanbestedende overheid niet tegenstelbaar. A Vertragingsboetes De inschrijvers wordt gevraagd het bedrag van de boetes per dag en per uur vertraging vast te leggen overeenkomstig het inschrijvingsmodel. Overeenkomstig artikel 46 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 zijn de vertragingsboeten eisbaar zonder ingebrekestelling door het eenvoudig verstrijken van de uitvoeringstermijn zonder opstelling van een proces-verbaal en worden zij van rechtswege toegepast voor het totaal aantal dagen vertraging. A Straffen De inschrijvers wordt gevraagd het bedrag van de straffen per uur zonder oplossing van incidenten of gebrekkige uitvoering van de opdracht vast te leggen, overeenkomstig het inschrijvingsmodel. Deze straf wordt toegepast vanaf de derde dag na de datum van afgifte van de aangetekende brief vermeld in artikel 44, 2 van genoemd koninklijk besluit, tot en met de dag waarop aan de gebrekkige uitvoering een einde werd gesteld door toedoen van de opdrachtnemer of van de aanbestedende overheid zelf. Deze straf is van toepassing zijn van toepassing wanneer geen enkele rechtvaardiging werd aanvaard of wanneer deze rechtvaardiging niet binnen de termijn vereist door artikel 44, 2, werd verstrekt. A Overdracht van de opdracht Overeenkomstig artikel 38 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 is het de contractant en de aanbestedende overheid verboden om de opdracht of één van de bijbehorende rechten of plichten over te dragen of in waarborg te geven zonder het voorafgaande schriftelijke akkoord van de andere partij.

26 Bladzijde 26 van 71 A Faillissement Indien de contractant failliet wordt verklaard of een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of, in het geval van een rechtspersoon, in vereffening wordt gesteld, zonder dat dit een vereffening is met het oog op wedersamenstelling of fusie, is de aanbestedende overheid gerechtigd Overeenkomstig artikel 62 1 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013, de opdracht terstond te beëindigen en zulks schriftelijk kenbaar te maken aan de contractant of aan elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die belast is met de uitvoering van de opdracht. De aanbestedende overheid mag deze personen ook de gelegenheid geven de opdracht verder uit te voeren, waarbij gewaakt moet worden over de getrouwe uitvoering van wat in voorliggend bijzonder bestek is voorgeschreven. A Vertrouwelijkheid Overeenkomstig artikel 18 van genoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 dient de contractant de vertrouwelijkheid van de gegevens die hem naar aanleiding van de uitvoering van de opdracht ter kennis komen, in acht te nemen. Hij dient deze geheimhoudingsplicht op te leggen aan zijn personeel en aan zijn onderaannemers. A.2.5. Controle levering Garantie Voorlopige en definitieve oplevering 1. De Aanbestedende Overheid of de Dienst van Bestemming ziet de leveringen op de plaats van levering na, dit overeenkomstig artikel 120 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken. Zij neemt eveneens de eventuele beschadigingen op. Het resultaat van dit nazicht alsmede de juiste datum van de aankomst van de leveringen worden vermeld in een proces-verbaal of eventueel op de leveringslijst waarvan sprake in punt A Hoe dan ook neemt de Aanbestedende Overheid alle nodige maatregelen om te voorkomen dat geweigerde producten opnieuw voor ontvangst aangeboden of in de staat waarin zij zich bevinden, geleverd zouden worden. Overeenkomstig artikel 120, lid 2, van voornoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 beschikt de aanbestedende overheid over een verificatietermijn van dertig dagen vanaf de datum van de levering. Deze termijn gaat in voorzover de aanbestedende overheid in het bezit is van de leveringslijst. Het nazicht wordt geacht positief te zijn indien de aanbestedende overheid nalaat haar weigering binnen de reglementaire termijn te betekenen. 2. De voorlopige oplevering wordt uitgevoerd op de plaats van levering overeenkomstig artikel 129, 1, 2 van het voornoemde koninklijk besluit van 14 januari Bij toepassing van artikel 131, 1, 1 van hetzelfde koninklijk besluit van 14 januari 2013 heeft de voorlopige oplevering plaats binnen een termijn van 30 kalenderdagen. Deze termijn vangt aan op de dag volgend op de dag van levering en voor zover de aanbestedende overheid beschikt over de leveringslijst. Na afloop van de controleverrichtingen zal de aanbestedende overheid de aannemer van de opdracht (of van het perceeel in kwestie) haar beslissing betreffende de voorlopige oplevering van de producten betekenen. Indien alle elementen hiervan de controleverrichtingen doorstaan hebben, zal de voorlopige

27 Bladzijde 27 van 71 oplevering afgekondigd worden binnen de dertig dagen volgend op de datum waarop deze verrichtingen voltooid werden. De producten die de geëiste kwaliteiten niet bezitten, worden afgekeurd. In geval van verwerping van deze producten bepaalt artikel 131, 2 van voornoemd koninklijk besluit van 14 januari 2013 dat daarvan bij aangetekende brief kennisgegeven wordt aan de leverancier, waarna deze de producten binnen een termijn van 15 dagen moet laten weghalen. Na het verstrijken van die termijn is de aanbestedende overheid ontheven van iedere aansprakelijkheid voor de niet weggehaalde leveringen. Deze mogen van ambtswege en op kosten van de aannemer van de opdracht (of het perceel in kwestie) teruggezonden worden De aanbestedende overheid kan voor het weghalen van de verworpen levering een uiterste datum stellen. Zij kan van dat recht slechts gebruik maken indien er ten minste dertig dagen zijn verlopen tussen de dag van de kennisgeving en die welke voor het weghalen is bepaald. 3. Voor iedere dag vertraging na de gestelde uiterste datum kan een straf worden toegepast overeenkomstig artikel 45 van het K.B. van 14/01/ Bij toepassing van artikel 134 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 gaat de waarborgtermijnen, zoals opgegeven in deel B van het bijzonder bestek, in op de datum van de voorlopige oplevering. Deze termijnen worden vastgelegd rekening houdend met de aard van de producten. Tijdens deze periode moet de aannemer de producten binnen de gestelde termijn op eigen kosten vervangen en herstellen. Gedurende de garantieperiode zoals beschreven in deel B, zijn het onderhoud, de herstellingen en de vervangingen gratis. De garantie dekt zowel de onderdelen, het uurloon als de verplaatsing. 5. Overeenkomstig artikel 135 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 heeft de definitieve oplevering plaats bij het verstrijken van de waarborgtermijn. Deze is impliciet wanneer de leveringen geen aanleiding gegeven hebben tot klachten gedurende deze termijn. Wanneer de levering echter tijdens de waarborgtermijn aanleiding heeft gegeven tot klachten, wordt binnen vijftien dagen voorafgaand aan het verstrijken van die termijn een proces-verbaal van definitieve oplevering of van weigering van definitieve oplevering opgesteld. A.2.6. Ondersteuning In zijn offerte geeft de inschrijver een gedetailleerde beschrijving van wat de ondersteuningsdiensten omvatten en hoe zij georganiseerd zijn (antwoord/interventietermijn, contactkanalen, scope, interventiewijze, enz.).

28 Bladzijde 28 van 71 A.2.7. Facturatie en betaling De betalingen vinden plaats overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 2, afdeling 11 «Algemene betalingsvoorwaarden» en van artikel 127 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, dat het volgende bepaalt: «De betaling van het aan de leverancier verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de betalingstermijn van dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in artikel 120, tweede lid, voor zover de aanbestedende overheid tegelijk over de regelmatig opgemaakte factuur beschikt, alsook over de andere, eventueel vereiste documenten. ( ) Wanneer de levering in verschillende keren plaatsvindt, gaat de betalingstermijn in vanaf het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in artikel 120, tweede lid, voor elke gedeeltelijke levering ( ). Het onderhoud dient op jaarbasis gefactureerd te worden overeenkomstig artikel 67, 1, 4 van het genoemde koninklijk besluit van 14 januari Elke factuur wordt in 2 (twee) exemplaren overgemaakt aan de dienst die op de bestelbon opgegeven staat in de rubriek «facturatieadres», nadat de bestelling in haar geheel uitgevoerd werd. Overeenkomstig artikel 53, 2 van het BTW-wetboek en artikel 5, 2 van het koninklijk besluit van 29 december 1992 met betrekking tot de voldoening van de belasting op de toegevoegde waarde, maakt de factuur melding van een factuurnummer, de uitgavedatum, een beschrijving van de producten of diensten, de eenheidsprijs exclusief BTW en inclusief BTW, de hoeveelheden, de subtotalen en de totalen inclusief BTW, het nummer van de bestelbon en de referentieopdracht («BB »), het bankrekeningnummer waarop de factuur moet betaald worden en het BTW-nummer van de leverancier. De begunstigde aanbestedende overheden van de opdracht dragen de volledige verantwoordelijkheid voor de voorlopige oplevering en de betaling van de producten en diensten die in het kader van voorliggende opdracht voor hen besteld werden. A.2.8. Onderaannemingscontracten Voor de praktische uitvoering van voorliggende opdracht mag de opdrachtnemer onderaannemingscontracten sluiten met derden. De opdrachtnemer dient de aanbestedende overheid vooraf een lijst voor te leggen van de onderaannemers die, overeenkomstig artikel 12, lid 2, 1 van het van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, in verhouding van het deel van de opdracht die zij zullen uitvoeren, voldoen aan de minimumeisen inzake financiële en economische draagkracht en technische en beroepsbekwaamheid die door de voorliggend bestek opgelegd zijn. Deze lijst moet door de aanbestedende overheid goedgekeurd worden. Daarna zullen afwijkingen alleen toegestaan worden mits het akkoord van beide partijen.

29 Bladzijde 29 van 71 Dergelijke verbintenissen worden alleen door de opdrachtnemer gedragen. De aanbestedende overheid is contractueel alleen met de opdrachtnemer verbonden. De inzet van onderaannemers en/of tijdelijke of definitieve verenigingen stelt de opdrachtnemer noch geheel noch gedeeltelijk vrij van de algemene of specifieke bepalingen van dit bestek. Overeenkomstig artikel 126 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 blijft hoe dan ook alleen de opdrachtnemer aansprakelijk ten aanzien van de aanbestedende overheid. A.2.9. Prijsherziening De prijzen van de leveringen diensten kunnen aan herziening onderworpen worden overeenkomstig artikel 20 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. De prijsherziening mag alleen worden toegepast één jaar na de gunning van de opdracht op basis van de waarde van de parameters van de voorafgaande maand. De opdrachtnemer stuurt de aanvraag tot prijsherziening met de post naar de Aanbestedende Overheid, dit uiterlijk in de loop van de maand die voorafgaat aan de verjaardag van de toewijzing van de opdracht. De prijsherzieningsformule luidt: P = Jaarlijks aangepaste prijs die geldig wordt op de verjaardag van de toewijzing van de opdracht op basis van de waarde van de parameters van de voorafgaande maand. P 0 = Basisprijs S = Het indexcijfer van het gemiddelde uurloon van het personeel, zoals bevestigd door AGORIA en vastgesteld in de maand voorafgaand aan de prijsherziening S 0 = Index, zoals hierboven bepaald, van de maand voorafgaand aan de toekenning van de opdracht. A Vertegenwoordigers van de opdrachtnemer Voor de uitvoering van de opdrachten die hen in het kader van voorliggende opdracht toegekend worden, dienen de vertegenwoordigers van de opdrachtnemer door de aanbestedende overheid erkend te worden. De opdrachtnemer dient één enkele persoon aan te stellen, die als zijn afgevaardigde zal optreden en hem zal vertegenwoordigen in al zijn relaties met de aanbestedende overheid. Alle contacten tussen de opdrachtnemer en de aanbestedende overheid zullen via deze persoon verlopen. De aanbestedende overheid heeft het recht om, per aangetekende brief, de onmiddellijke vervanging te eisen van de vertegenwoordiger of van een personeelslid of een onderaannemer van de opdrachtnemer indien zij oordeelt dat hun kwalificaties niet overeenstemmen met de vereisten van het bijzonder bestek.

30 Bladzijde 30 van 71 A Veiligheid en vertrouwelijkheid Overeenkomstig artikel 10 1 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten kunnen de opdrachtnemer en zijn vertegenwoordigers om redenen van geheimhouding of openbare veiligheid, beveiligings- en vertrouwelijkheidsplichten opgelegd worden. A Octrooien, auteursrechten en licenties De opdrachtnemer bevestigt dat de diensten en producten die het voorwerp uitmaken van voorliggende opdracht, naar zijn weten, geen inbreuk vormen op octrooien, auteursrechten of licenties die aan derden toebehoren en die het gebruik ervan uitsluiten of beperken. Alle desbetreffende rechten worden gedragen door de opdrachtnemer. Na toewijzing van de opdracht dient de opdrachtnemer de aanbestedende overheid te verdedigen tegen elk aantijging als zouden de producten een inbreuk vormen op octrooien of auteursrechten in België. Hij verbindt zich ertoe voor de aanbestedende overheid het recht bekomen om de producten te blijven gebruiken, ofwel de producten op eigen kosten te wijzigen of te vervangen waardoor de inbreuk ophoudt, zonder daardoor de fundamentele specificaties van de producten te wijzigen. De opdrachtnemer zal, zonder beperking met betrekking tot het bedrag, elke betaling van schadevergoeding en intresten, kosten of uitgaven die eruit zouden voortvloeien en die ten laste van de aanbestedende overheid gelegd zouden worden in een rechtszaak gebaseerd op een dergelijke aantijging, voor zijn rekening nemen, in zoverre de opdrachtnemer de controle heeft over de verdediging alsook over de onderhandelingen met het oog op een minnelijke schikking. Overeenkomstig artikel 23 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, verbindt de aanbestedende overheid zich ertoe de opdrachtnemer onmiddellijk op de hoogte te brengen indien haar een dergelijke aantijging aangerekend wordt. A Reclame De opdrachtnemer verbindt zich ertoe van deze opdracht geen melding te maken in zijn reclame, tenzij met voorafgaande instemming vanwege de aanbestedende overheid. Hij mag de opdracht wel als referentie vernoemen. A De e-catalogue van het CIBG Het CIBG maakt een e-catalogue en neemt daarin alle producten en diensten van voorliggende opdracht in op ten behoeve van de begunstigde aanbestedende overheden van de opdracht die door het CIBG als opdrachtencentrale toegewezen worden, op voorwaarde dat zij tot die opdrachtencentrale toegetreden zijn. De begunstigde aanbestedende overheden van de door het CIBG als opdrachtencentrale toegewezen opdracht die tot voorliggende opdracht toegetreden zijn, kunnen alle opdrachtdocumenten raadplegen (BB, offerte, enz.).

31 Bladzijde 31 van 71 Telkens wanneer een nieuw lid van de opdrachtencentrale tot een opdracht toetreedt, wordt de leverancier of de dienstverlener aan wie de opdracht door de opdrachtencentrale toegewezen wordt, hiervan in kennis gesteld. Telkens een lid van de opdrachtencentrale een opdracht toevoegt aan zijn profiel, wordt de opdrachtnemer (of opdrachtnemers) van die opdracht daarvan op de hoogte gebracht. Vanaf dat moment mag de opdrachtnemer bestellingen van dit lid uitvoeren in het kader van diezelfde opdracht. Leveranciers of dienstverleners krijgen toegang tot hun orders en hun productencatalogus en staan in voor de verwerking van de bestellingen en het onderhouden van de gegevens van hun producten en diensten binnen de e-catalogue. Het is van belang op te merken dat een leverancier of dienstverlener geen toegang heeft tot de informatie (bestellingen, producten) van andere leveranciers of dienstverleners. In het kader van deze opdracht geven samengestelde bestellingen aanleiding tot bestelbonnen waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn. Elke leverancier krijgt een bestelbon met daarin uitsluitend de bij hem bestelde producten of diensten. Algemene principes en werking van de e-catalogue: De toepassing is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. De bestelbonnen worden opgemaakt in de taal van de klant (NL of FR). De leveranciers beheren de producten in de e-catalogue in het Nederlands en in het Frans. De toepassing bevat de lijst met producten en diensten van voorliggende opdracht met titel, afbeelding, beschrijving, prijs, productcode en technische informatie of een koppeling naar het technische gegevensblad van de fabrikant. Enkel de hoofdartikelen en accessoires behoeven een afbeelding. Diensten krijgen een generieke afbeelding. Producten worden in categoriën ingedeeld. Alle producten binnen één categorie behoren steeds tot eenzelfde leverancier. Leveranciers aan wie meerdere percelen worden toegewezen hebben dus artikelen in meerdere categoriën. Om organisatorische redenen kunnen ook meerdere categorieën per perceel aangemaakt worden. Voor de toegang tot de toepassing wordt een authentificatiesysteem gebruikt op basis van de elektronische identiteitskaart (eid) en dit zowel voor de gebruikers als de leveranciers als de aankoopdienst van het CIBG. Gebruikers kunnen producten eenvoudig terugvinden via de desbetreffende categorieën of via de in de toepassing ingebouwde zoekmachine. Artikels worden toegevoegd aan een winkelmandje en vervolgens besteld. De leveranciers worden onmiddellijk per mail geïnformeerd dat er een bestelling geplaatst is; de klant en de aankoopdienst van het CIBG krijgen telkens een copie van deze mail. Deze mail bevat een ordernummer, het lever- en facturatieadres en per besteld artikel: hoeveelheid, titel, productcode en prijs. De bestelde opties worden eveneens vermeld met titel en prijs (en ingeval er een keuzemogelijkheid is: de gekozen optie). Leveranciers kunnen de aan hen toegewezen bestellingen via de e-catalogue consulteren en aanvaarden. Na aanvaarding van een bestelling wijzigen de leveranciers de status van de bestelling zodat de eindgebruiker weet dat zijn bestelling verwerkt is. Elke leverancier beschikt in de e-catalogue over een pagina met de voorstelling van zijn bedrijf; naast contactgegevens wordt algemene en nuttige informatie vermeld zoals de levertermijnen en geldende SLA s.

32 Bladzijde 32 van 71 De leveranciers zullen minstens twee personen mandateren om hun producten in de e-catalogue te beheren. Leveranciers kunnen enkel de producten (diensten, opties of accessoires) van hun eigen catalogus bewerken. Elk door de leverancier gewijzigd product gaat onmiddellijk off-line totdat de wijziging door de aanbestedende overheid gevalideerd wordt. De leverancier zal in samenwerking met de aanbestedende overheid bepalen welke opties horen bij welke producten of diensten en welke relaties gelden tussen de verschillende producten (related products, of gekoppelde producten). Related products zijn altijd van dezelfde leverancier als het basisartikel. Opmerking: Wij stippen aan dat de e-catalogue geen Product-configurator is. Het is aan de leverancier om alle nodige informatie te verstrekken om de klant toe te laten zijn bestelling zo autonoom mogelijk te voltooien. Validering en importeren van gegevens gebeurt door de aanbestedende overheid en zal gebeuren middels een importmodule (csv, xls). Deze module kan ook updates uitvoeren. Het is tevens mogelijk om nieuwe gegevens manueel in te geven, net als wijzigingen. Elke toevoeging, wijziging of verwijdering van een artikel door de leverancier moet eerst gevalideerd worden door de aanbestedende overheid alvorens dat artikel in de toepassing wordt geactiveerd. De toepassing beschikt over een kopieerfunctie voor artikelen met behoud van titel, beschrijving, afbeelding, prijs, categorieën en related products. Voor de beschrijving van artikelen is een kleine HTML editor beschikbaar. De leveranciers moeten per product, accessoire of dienst volgende informatie verstrekken en dit telkens in het Nederlands en het Frans: titel, beschrijving, prijs, trefwoorden. Verder staat de leverancier in voor de aanlevering van afbeeldingen in jpg-formaat. Per artikel volstaat een klein (125 x 125 pixels), medium (250x250 pixels) en grote afbeelding (maximum 800 x 600). De toepassing beheert geen betalingen. De opdrachtgever krijgt wel een bevestigingsmail met opsomming van de producten, prijzen, subtotalen en het totaal. Dezelfde gegevens worden door de toepassing bijgehouden in een historiek. Een wijziging in de prijs van een product heeft geen enkele invloed op de gegevens in de historiek. Na toewijzing van de opdracht is er een opleiding voorzien voor de verschillende leveranciers voor het optimaal gebruik en onderhoud van de e-catalogue. De aanbestedende overheid staat in voor: het aanmaken en beheren van leveranciers en categorieën de gebruikerstoegang en toekennen unieke productcodes validering artikels wijziging artikels. De leveranciers staan in voor: het aanleveren van de productinformatie in het Nederlands en het Frans. Naast de prijs, een korte beschrijving (titel) en uitgebreide beschrijving (technische specificaties) wordt informatie aangeleverd over de compatibiliteit tussen de producten en/of de opties. het aanleveren van afbeeldingen, rechtenvrij en in de juiste formaten, het aanmaken van de producten en opties.

33 Bladzijde 33 van 71 VOLUME B. FUNCTIONELE EN TECHNISCHE BEPALINGEN SECTION B.1. PERCEEL 1 SERVERS (X86) Dit perceel omvat in hoofdzaak rackable apparatuur van het type x86 en zal dienen om: B.1.1. zo nodig, de capaciteit van de bestaande infrastructuren (harde schijven, geheugen, controllers, voedingen, netwerkkaarten, enz.) uit te breiden. nieuwe infrastructuren te installeren. Voorwerp van het perceel De scope van dit perceel omvat: de levering van de apparatuur door de fabrikanten gecertificeerde apparatuur voor de meest courante virtualisatieoplossingen (HCL * ) aansluitingscomponenten bijbehorende apparatuur: racks met accessoires, console, UPS, PDU, bij de apparatuur horende diensten als waarborg, ondersteuning en onderhoud onsite technische bijstand een reeks bij de levering van de apparatuur horende diensten: levering, installatie en fijnafstelling van de apparatuur door gecertificeerd personeel, inclusief integratie in de bestaande omgeving van het CIBG of van de potentiële begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. de documentatie («as built» installatie- en prestatieverslag, interventieverslag, ) diensten inzake technisch-commerciële adviesverstrekking: site survey, compatibiliteitsstudie,... Voorstudie en definitie van een optimale architectuur en configuratie in functie van de behoeften en de doelstellingen van het CIBG of van één van de entiteiten die gebruik maken van de opdrachtencentrale. * De voorgestelde apparatuur alsook alle toebehoren moeten zonder beperking vermeld staan op de «Hardware Compatibility List» van de virtualisatieoplossing van het CIBG (VMware). Deze maakt het voorwerp uit van het perceel «virtualisatieoplossing».

34 Bladzijde 34 van 71 B.1.2. Specificaties van de apparatuur Het CIBG heeft nood aan 4 categorieën apparatuur: 1. Type A: klassieke rackable servers vanaf 1 U 2. Type B: blade servers en bijkomende racks 3. Type C: hyper-converged infrastructure (HCI) 4. Type D: NAS Servers Zoals hierna toegelicht moeten de voorgestelde configuraties duidelijk ontworpen zijn met het oog op maximale beschikbaarheid: dubbele voeding, redundante netwerkkaarten en fibre, redundante controllers, hot swappable schijven, enz. Voor alle voorgestelde apparatuur dient de inschrijver een overzicht en prijs te geven van alle hardeschijfmogelijkheden die momenteel op de markt zijn, en dit in verschillende capaciteiten. B Categorieën servers B Servers van type A De servers in deze categorie moeten allemaal rackable zijn en ingedeeld in een instapgamma (Servers A1), middengamma (Servers A2) en topgamma (Servers A3), dit om zo goed mogelijk in te spelen op de behoeften en het budget van de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. Het hele gamma dient de volgende karakteristieken te hebben: rackable servers, installeerbaar in een standard rack (diepte van maximaal 1000 mm) redundante voedingen en ventilatoren 2 interne harde schijven, hot swappable, met een capaciteit van 146 GB of meer, een rotatiesnelheid van rpm of meer, en met een controller met minstens 128 MB aan cache en RAID1- functionaliteiten 2 netwerkpoorten type Ethernet Gigabit, aangestuurd door 2 verschillende controllers kaart en managementlicentie voor beheer van op afstand Voorts moet het instapmodel minstens de volgende karakteristieken hebben: moederkaart met 2 sockets 1 six-core processor processor met een PassMark-score van (zie bijvoorbeeld 64 GB geheugen (met mogelijkheid tot uitbreiding tot 256 GB om aan eventuele toekomstige behoeften te voldoen).

35 Bladzijde 35 van 71 Deze karakteristieken worden verwacht voor de servers van het instapgamma. Het middengamma dient van meet af aan uitgerust te zijn met een krachtiger processor dan in het instappagamma en dient een zekere flexibiliteit vertonen inzake toekomstige aanpassing van de configuratie. Elke server van het instap- en middengamma moet compatibel zijn met de gebruikelijke besturingssystemen, Linux en Windows server. De server uit het topgamma dient superkrachtige componenten te bevatten (full flash harde schijven, 10 core processor, ) en moet duidelijk Database-server georiënteerd zijn. De inschrijver dient servers voor te stellen waarvan de componenten Oracle-gecertificeerd zijn en waarop een Linux-editie voor Oracle vooraf geïnstalleerd is. B Servers van type B De servers in deze categorie moeten allemaal van het «blade»-type zijn en bestaan uit middengamma- en topgammamodellen. Zij zijn immers bestemd voor productieomgevingen waar meer vermogen vereist is. Het middengammamodel moet minstens de volgende karakteristieken hebben: moederkaart met 2 sockets en toebehoren 2 six-core processoren 256 GB RAM, uitbreidbaar tot minstens 512 GB. 2 interne harde schijven, type SAS, hot swappable, met een capaciteit van 146 GB of meer, een rotatiesnelheid van rpm of meer, en met een controller met minstens 1 GB aan cache en RAID1-functionaliteiten Ethernet netwerkaansluiting (2 x Eth 1 Gbit/s et 4 x FC 8 Gbit/s) verstrekt door mezzanine kaarten. Het topgammamodel dient eveneens 2 sockets te bevatten, maar moet uitbreidbaar zijn tot 4 sockets of meer. Het frame waarin de blades zitten, dient eveneens in twee versies voorgesteld te worden: kleine capaciteit (min. 8 blades) en grote capaciteit (min. 16 blades). Beide modellen dienen inclusief alle accessoires te zijn: beheersmodule voedingsmodules en koelmodule (de voorgestelde modellen moeten een volledig uitgerust frame kunnen voeden en ventileren) Ethernet (1 Gbit/s), Fibre Channel (8 Gbit/s) en gemengde Eth/FC switches, layer 2/3, manageable, om het frame op het netwerk en de disk array te kunnen aansluiten. de hardware dient van CISCO of CISCO-compatibel te zijn (vpc voor het netwerk en NPV & NPIV voor het SAN)

36 Bladzijde 36 van 71 voor de aansluiting op het netwerk dienen de redundante geïnstalleerde switches minstens 4 externe GB-poorten te bevatten en minstens 2 interne GB-poorten per blade; een pass-through module dient eveneens voorgesteld te worden. voor de aansluiting op de disk array dienen de eveneens redundant geïnstalleerde switches over minstens 4 externe FC of GB poorten te beschikken en 2 interne FC of GB poorten per blade. een pass-through module moet eveneens voorgesteld worden. Elke server moet compatibel zijn met de gebruikelijke besturingssystemen, Linux en Windows server. B Infrastructuur type C Het CIBG is van plan zich uit te rusten met een HCI-infrastructuur (hyper-converged infrastructure) met de bedoeling zijn groei en de uitbreiding van zijn diensten te kunnen ondersteunen. Gelet op de verscheidenheid aan oplossingen die op de markt verkrijgbaar zijn, wil het CIBG een zekere flexibiliteit behouden in de configuratie van zijn infrastructuren. Daarom wordt de inschrijver gevraagd een voorstel te doen met twee onderscheiden oplossingen: 1. een gebruiksklare oplossing, waarbij de inschrijver een out-of-the-box oplossing voorstelt die zijn deugdelijkheid bewezen heeft. Dit sluit aan bij een totaalprojectaanpak, die de uitrol van de volledige oplossing zal omvatten. Voor vergelijkingsdoeleinden wordt hierna een business case beschreven met een realistische beschrijving van wat het CIBG nodig zou kunnen hebben. 2. Een oplossing à la carte, waarbij het CIBG zelf zijn oplossing kan samenstellen aan de hand van een productencatalogus (hardware en software), met producten die niet per se van dezelfde fabrikant zijn maar wel onderling compatibel.. De minimale specificaties worden beschreven in het inschrijvingsmodel. Business case: De opdrachtnemer zal voor deze business case voorzien in een voorstel van oplossing met betrekking tot de hieronder geformuleerde problematiek: Levering en installatie van een gebruiksklare hardwareoplossing voor de behoeften van een gemeente in het Brussels Gewest. De te leveren infrastructuur zal dienen om een VDI-oplossing voor 300 gebruikers te hosten. Deze HCI-infrastructuur zal draaien in het datacenters van het CIBG en dient dus uit redundante onderdelen te bestaan (voedingen, netwerkkaarten, fibrekaarten, ). Ook moet voorzien worden in een configuratie op twee onderscheiden sites. Naast de softwareoplossing eigen aan de VDI moeten ook alle andere aspecten bestreken worden om de oplossing werkzaam te maken. Ter informatie en met het oog op de inschatting van de omvang geven wij hieronder de lijst met apparatuur die momenteel door de gemeente gebruikt wordt. Toch is het geenszins verplicht om binnen dit gamma van apparatuur, merken te blijven.

37 Bladzijde 37 van 71 Servers pool: SRV Model Processor Logic cpu NIC VM CPU usage Memory usage Storage usage SRV1 SRV2 SRV3 IBM x3550 M4 IBM x3550 M4 IBM x3550 M4 Intel Xeon E v cpu x 2,1 GHz 114 / 152 GB 2,6 / 8,8 TB Intel Xeon E v cpu x 2,1 GHz 213 / 256 GB 2,6 / 8,8 TB Intel Xeon E v cpu x 2,1 GHz 237 / 256 GB 2,6 / 8,8 TB Storage pool: Storage VDI-1: 2,4 TB gebruikt op 8 TB Storage VDI-LC: 134 GB gebruikt op 300 GB Storage View Store: 53 GB gebruikt op 512 GB B Servers van type D Soms is het CIBG, net als de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht, verplicht om voor specifieke projecten of om redenen van uitrolgemak, alles-in-1 oplossingen uit te rollen. Net als voor de servers van het type A dient de inschrijver meerdere types servers voor te stellen met ingebouwde NAS-functionaliteit. Van de apparatuur dient het instap-, midden- en topgamma voorgesteld te worden, zowel rackable als niet-rackable. Het instapgamma moet kunnen voldoen aan de behoeften van een kleine werkgroep, projectmodus bijvoorbeeld. Het instapgamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben: o Niet-rackable server o 2 drive bays o 2 netwerkpoorten 1 Gigabit o Hot-swappable lezers Het middengamma dient geschikt te zijn voor een middelgrote werkgroep, zoals een «KMO» bijvoorbeeld. Het middengamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben:

38 Bladzijde 38 van 71 o Rackable of niet-rackable server o 4 drive bays o 2 netwerkpoorten 1 Gigabit (in failover) o Hot-swappable lezers Het topgamma dient geschikt te zijn voor grote ondernemingen of Datacenters en mag enkel van het rackable type zijn. Het topgamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben: o Enkel rackable server o 4 drive bays o 4 netwerkpoorten 1 Gigabit (in failover) o Hot-swappable lezers o 64 bits-architectuur o Uitbreidbare RAM Vandaag de dag wordt dit soort «alles-in-1 NAS»-servers door meerdere fabrikanten aangeboden. Deze fabrikanten brengen een breed gamma producten op de markt, die aan de uiteenlopende behoeften van het CIBG en zijn institutionele partners tegemoet kunnen komen. Opmerkingen: met licenties wordt bedoeld licenties voor tools of toepassingen die deel uitmaken van het aanbod van de fabrikant en die toegang verlenen tot bepaalde aanvullende functionaliteiten zoals mail, back-up, management, videobewaking, enz. met accessoires wordt bedoeld onderdelen, ethernet adapters, RAM-modules, rackmontagekits, enz. B Gemeenschappelijke beschouwingen voor de servers type A, B en C De voorgestelde moederkaarten en processoren moeten in 64 bits mode werken en de virtualisatieuitbreidingen ondersteunen (AMD-V, Intel VT, andere,...). De capaciteit van de voorgestelde en geïnstalleerde geheugenmodules mag de uitbreidbaarheid niet in het gedrang brengen. Zo mag de geïnstalleerde RAM zo weinig mogelijk beschikbare plaats op de moederkaart innemen (hoogstens de helft). In de offerte moeten gedetailleerde prijzen gegeven worden voor bijkomende eenheden. Voor zijn activiteiten heeft het CIBG zich geëngageerd inzake «Green IT». Daarom moeten de systemen die de inschrijver voorstelt, functies bevatten voor een slim beheer van het energieverbruik. Voorts moet de inschrijver voor de servers die hij voorstelt, het gemiddelde stroomverbruik en de warmteafgifte (in BTU) opgeven.

39 Bladzijde 39 van 71 B Interconnectiviteitscomponenten voor de servers type A, B en C De inschrijver moet voorts ook twee types (iscsi en FC) gecertifieerde HBA s * (iscsi en FC) voorstellen voor de voorgestelde servers. Deze moeten voorkomen in de HCL van de virtualisatie-oplossing. iscsi host adapters voor de iscci-gebaseerde opslagsystemen FC 8 Gbps uitbreidingskaart voor de Fibre Channel-gebaseerde systemen De waarborg op de HBA s dient deel uit te maken van de waarborg op de server waarin zij gemonteerd zijn. B Bestaande infrastructuren, ter informatie Om een idee te geven van de omvang van de opdracht en van de technische compatibiliteitsvereisten verstrekken wij onderstaande informatie. Het CIBG heeft een honderdtal institutionele partners, waarvan een vijftiental al met virtualisatieoplossingen uitgerust zijn. De tot op vandaag uitgerolde oplossingen vallen onder twee types: Oplossing met kleine capaciteit: Hypervisor: Vmware: Servers: Rackable servers HP DL380 Opslag: SAN EMC (iscsi) Oplossing met grote capaciteit: Hypervisor: Vmware: Servers: HP blade servers, geïnstalleerd in een HP C3000 of C7000 frame Opslag: SAN EMC (FC) Samen hebben wij het hier over: ongeveer 35 rackable servers HP DL380 ongeveer 10 BL460 blade servers en 2 frames c SAN s met klein vermogen, op maat van een gemeente bijvoorbeeld Het CIBG van zijn kant beschikt over een groter aantal servers: 60 servers HP DL servers HP DL servers HP BL460 * HBA: Host Bus Adapter

40 Bladzijde 40 van 71 frame rack HP C servers DELL R6xx, R7xx 10 servers IBM x3850 Evenwel is de aanbestedende overheid niet tegen een eventuele overstap naar andere apparatuur aangeboden door andere fabrikanten indien de ROI op termijn gunstig uitvalt (bij vervanging van apparatuur bij het einde van zijn levenscyclus of volledige nieuwe configuratie bijvoorbeeld). Om de reeds uitgerolde systemen later te kunnen uitbreiden, is compatibiliteit met de bestaande systemen dus van het grootste belang. «Compatibiliteit» heeft volgens de aanbestedende overheid drie dimensies: technische compatibiliteit, op de eerste plaats (een door de inschrijver voorgestelde schijf moet compatibel zijn met de SAN waarin deze moet komen, een server moet zich integraal kunnen inschakelen in een bestaand serverpark,...); compatibiliteit inzake ondersteuning / waarborg: de integratie van nieuwe apparatuur in de bestaande systemen mag de waarborg en de ondersteuning van het geheel niet in het gedrang brengen (bepaalde schijven functioneren technisch in apparatuur maar worden door de constructeur van de SAN niet officieel ondersteund, wat de globale waarborg op de apparatuur kan ondermijnen); en tot slot «beheerscompatibiliteit», wat betekent dat de aanbestedende overheid een gestandaardiseerd systeem nastreeft om zo het beheer van heterogene oplossingen te vermijden. De inschrijver dient met deze drie compatibiliteitscriteria rekening te houden en in zijn offerte oplossingen voor te stellen die volledige compatibiliteit met de bestaande systemen waarborgen. B.1.3. Ondersteuning en Onderhoud In zijn offerte dient de inschrijver een dienstenpakket te omvatten bestaande uit Waarborg, Ondersteuning en Onderhoud van de apparatuur, zogenaamde eerstelijnsdienstverlening. De gewenste kwaliteit van de onderhoudsdienst voor de apparatuur wordt beschreven in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.1.4. Technische bijstand Naast het onderhoud van de systemen dient de inschrijver ook tweedelijns of derdelijns Technische bijstand te verlenen aan de aanbestedende overheid en de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. De verwachte dienstverlening wordt toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». inschrijver wordt daarnaar verwezen. De

41 Bladzijde 41 van 71 B.1.5. Levering en installatie van de apparatuur De verantwoordelijkheden inzake levering en installatie van de apparatuur worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.1.6. Documentatie en interventieverslagen De inschrijver dient zowel de aanbestedende overheid als de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht nauwkeurige documentatie te bezorgen bij elke interventie in het kader van de Dienst Technische bijstand. Deze wordt eveneens toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.1.7. Green IT Zowel het CIBG als ook de meeste gewestelijke instellingen hechten veel belang aan het leefmilieu. De eisen terzake worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.1.8. Gemeenschappelijke apparatuur De inschrijver dient een aantal onmisbare gemeenschappelijke apparaten voor te stellen: racks, UPS, console, KVM,... waardoor het voor de aanbestedende overheid mogelijk wordt om de voorgestelde oplossingen te installeren en te gebruiken. Die apparatuur wordt beschreven in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen».

42 Bladzijde 42 van 71 SECTION B.2. PERCEEL 2 STORAGE Dit perceel omvat in hoofdzaak opslagapparatuur voor Datacenters en zal dienen om: B.2.1. de capaciteit van de bestaande infrastructuren zo nodig op te trekken. nieuwe infrastructuren te installeren. Voorwerp van het perceel De scope van dit perceel omvat: de levering van de apparatuur door de fabrikanten gecertificeerde apparatuur aansluitingscomponenten bij de apparatuur horende diensten als waarborg, ondersteuning en onderhoud onsite technische bijstand een reeks bij de levering van de apparatuur horende diensten: levering, installatie en fijnafstelling van de apparatuur door gecertificeerd personeel, inclusief integratie in de bestaande omgeving van het CIBG of van de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. de documentatie («as built» installatie- en prestatieverslag, interventieverslag, ) diensten inzake technisch-commerciële adviesverstrekking: site survey, compatibiliteitsstudie,... Diensten inzake het definiëren en uittekenen van een target infrastructuur en formuleren van oplossingen ter optimalisatie van de infrastructuur en doelarchitectuur. B.2.2. B Specificaties van de apparatuur Storage type SAN De inschrijver dient drie (3) types opslagplatformen voor te stellen: instap-, midden- en topgamma. 1 ) het voorgestelde instapplatform moet bestemd zijn voor kleine omgevingen. 2 ) het middengamma- en topgammaplatform dient meer evolutiemogelijkheden en prestaties te bieden. 3 ) het topgammaplatform dient invulling te krijgen met opslagracks met zeer grote capaciteit. Het aantal IOPS en de basiscapaciteit zullen de belangrijkste punten zijn om de verschillende modellen te vergelijken. Het platform moet over aansluitroutes beschikken die volledig redundant zijn tegenover de hardeschijflezers en een hotswap van de schijven mogelijk maken.

43 Bladzijde 43 van 71 Indien uitbreidingskasten noodzakelijk om de maximale capaciteit van het platform te halen, moet de eenheidsprijs ervan in de offerte vermeld worden. De in het inschrijvingsmodel vermelde waarden staan voor de minimale hoeveelheden bruto gegevens. De systemen moeten in RAID5 (minimaal) geconfigureerd worden met verschillende schijven in hot standby. De gevraagde IOPS-waarden staan voor een te leveren minimum, in de wetenschap dat men coherent moet blijven met het aangeboden productgamma. Interfaces en controllers Het opslagplatform moet via minstens twee redundante controllers in active-active mode toegankelijk zijn. Elke controller moet twee onafhankelijke interfaces hebben, Gigabit of Fibre Channel afhankelijk van de gekozen technologie. Voor de Fibre Channel interfaces moeten ook SFP-modules voorgesteld worden. Schijven De inschrijver dient meerdere types harde schijven voor te stellen. De gevraagde minimale capaciteiten staan vermeld in het inschrijvingsmodel. Het platform moet minstens een actieve bandbreedte van 1 BB/s leveren voor het maximumaantal ondersteunde schijven. Functionaliteiten: SAN, NAS, DAS Heel wat bestaande opslagsystemen kunnen in SAN, NAS of DSH «mode» werken. Deze gebruikssouplesse kan de aanbestedende overheid interesseren. De inschrijver dient de mogelijkheden van zijn oplossing alsook de prijzen van eventuele bijkomende modules op te geven. Replicationfunctionaliteiten Het CIBG profileert zich als Gewestelijk Data Center. Continuïteit van de diensten bij ramp is dus van het allergrootste belang. De inschrijver wordt dan ook gevraagd in zijn offerte aan te geven welke replicationfunctionaliteiten zijn oplossing biedt: synchrone of asynchrone replication, kopie in blokken bestanden of objecten,... De inschrijver dient in zijn offerte de mogelijkheden die de voorgestelde opslagoplossing biedt, te vermelden samen met de prijs van deze aanvullende functionaliteiten, inclusief de licentiekosten voor de beheerssoftware. In zijn offerte dient de inschrijver duidelijk de replicationfunctionaliteiten (indien zij bestaan). kostprijs per TB te vermelden voor deze

44 Bladzijde 44 van 71 Licentiekost voor de software voor SAN-beheer De opslagsystemen worden geleverd met een beheersprogramma. Elke constructeur volgt een eigen model om de kostprijs van de licentie voor het beheersprogramma te bepalen. Bijgevolg moet de inschrijver in zijn offerte duidelijk opgeven wat de eerste kostprijs is voor de softwarelicentie en de licentiemeerkosten bij mogelijke uitbreiding van het opslagsysteem (toevoeging van een rack, verhoging van de opslagcapaciteit ). Het CIBG heeft ook krachtiger oplossingen in huis om aan bepaalde behoeften inzake virtualisatie tegemoet te komen. Intussen blijven die behoeften groeien, zodat het CIBG zijn infrastructuur wenst uit te breiden. Als dusdanig wenst het CIBG zijn park uit te breiden door de aanschaf van nieuwe apparatuur, die compatibel is met de bestaande infrastructuur (zie het deel met de beschrijving van de bestaande apparatuur). Storage virtualisation Het CIBG gebruikt een oplossing voor storage virtualisation vanwege de interessante functies die deze biedt. Het CIBG wil daarmee doorgaan en er zo mogelijk nieuwe functionaliteiten bij krijgen. In zijn offerte dient de inschrijver dus een oplossing voor storage virtualisation voor te stellen, die zich naadloos in de bestaande systemen laat integreren, en hij dient duidelijk de prijzen voor beheer en replication van die oplossing te vermelden, alsook de prijs van eventuele uitbreidingen. De voorgestelde opslagapparatuur dient volledig compatibel te zijn met de voorgestelde oplossing voor storage virtualisation. Koeling en voeding Het voorgestelde opslagplatform moet een kast die volledig uitgerust is voor de verplichte maximale opslagcapaciteit, voldoende kunnen koelen, en moet een hot swap van defecte ventilatoren toelaten. De voeding van het systeem moet volledig redundant zijn en het gebruik van meerdere, verschillende stroombronnen toelaten (UPS & Net). Net zoals voor de servers dient de inschrijver op te geven welke functies de voorgestelde systemen bevatten om het stroomverbruik te optimaliseren. B Storage type NAS De inschrijver dient meerdere types opslagplatformen met geïntegreerde NAS-functionaliteit voor te stellen. Van de apparatuur dient het instap-, midden- en topgamma voorgesteld te worden, zowel rackable als nietrackable. Het instapgamma moet kunnen voldoen aan de behoeften van een kleine werkgroep, projectmodus bijvoorbeeld. Het instapgamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben: o Niet-rackable server

45 Bladzijde 45 van 71 o 2 drive bays o 2 netwerkpoorten 1 Gigabit o Hot-swappable lezers Het middengamma dient geschikt te zijn voor een middelgrote werkgroep, zoals een «KMO» bijvoorbeeld. Het middengamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben: o Rackable of niet-rackable server o 4 drive bays o 2 netwerkpoorten 1 Gigabit (in failover) o Hot-swappable lezers Het topgamma dient geschikt te zijn voor grote ondernemingen of Datacenters en mag enkel van het rackable type zijn. Het topgamma dient minstens de volgende karakteristieken te hebben: o Enkel rackable server o 4 drive bays o 4 netwerkpoorten 1 Gigabit (in failover) o Hot-swappable lezers o 64 bits-architectuur o Uitbreidbare RAM Soms is het CIBG, net als de begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht, om voor specifieke projecten of omreden van uitrolgemak, alles-in-1 oplossingen uit te rollen. Dat was het geval in 2013 met de uitrol van oplossingen in het kader van het Multimediaplan voor alle middelbare scholen in het Brussels Gewest, waarbij het CIBG ervoor gekozen heeft elke school uit te rusten met een NAS van het type Synology DS214+. Vandaag de dag wordt dit soort «alles-in-1 NAS»-servers door meerdere fabrikanten aangeboden. Deze fabrikanten brengen een breed gamma producten op de markt, die aan de uiteenlopende behoeften van het CIBG en zijn institutionele partners tegemoet kunnen komen. Opmerkingen: met licenties wordt bedoeld licenties voor tools of toepassingen die deel uitmaken van het aanbod van de fabrikant en die toegang verlenen tot bepaalde aanvullende functionaliteiten zoals mail, back-up, management, videobewaking, enz. met accessoires wordt bedoeld onderdelen, ethernet adapters, RAM-modules, rackmontagekits, enz.

46 Bladzijde 46 van 71 B Aansluitingscomponenten De inschrijver dient SAN-switches (Fibre Channel, iscsi, zelfs FCoE indien mogelijk) voor te stellen redundant, 4 Gbps, manageable om de servers op het opslagsysteem aan te sluiten. Deze switches zullen vast dienen voor het verkeer tussen de servers en de disk arrays. Een «failover» mechanisme moet ingebouwd zijn voor als één ervan zou uitvallen. Deze switches moeten zich makkelijk in de bestaande infrastructuur laten integreren. De inschrijver dient ook FC HBA s * voor te stellen, die gecertificeerd zijn voor de voorgestelde servers en voor het opslagsysteem en vermeld staan in de HCL van de virtualisatieoplossing. Elke server moet over twee redundante HBA s beschikken. B Bestaande infrastructuur, ter informatie Om een idee te geven van de omvang van de bestaande infrastructuur en van de technische compatibiliteitsvereisten verstrekken wij onderstaande informatie. 5 IBM-systemen Storwize v EMC-systemen Clariion CX EMC-systeem Clariion CX IBM- systeem XIV Gen3, 3 TB Full rack (15 modules) 1 IBM- systeem XIV Gen3, 4 TB Full rack (9 modules) Alle gerecliceerd en beheerd met SVC van IBM. Ter informatie geven wij hieronder een grafiek met de evolutie van de nuttige capaciteit (netto in TB) tegenover de beschikbare totale capaciteit en dit voor alle opslagsystemen samen in de Datacenters van het CIBG. De klanten van het CIBG van hun kant zijn hoofdzakelijk uitgerust met opslag van het type EMC instapgamma (iscsi en FC). * HBA: Host Bus Adapter

47 Bladzijde 47 van 71 B.2.3. Ondersteuning en Onderhoud In zijn offerte dient de inschrijver een dienstenpakket te omvatten bestaande uit Waarborg, Ondersteuning en Onderhoud van de apparatuur, zogenaamde eerstelijnsdienstverlening. De gewenste kwaliteit van de onderhoudsdienst voor de apparatuur wordt beschreven in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.2.4. Technische bijstand Naast het onderhoud van de systemen dient de inschrijver ook tweedelijns of derdelijns Technische bijstand te verlenen aan de aanbestedende overheid en de eventuele begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. De verwachte dienstverlening wordt toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». inschrijver wordt gevraagd er rekening mee te houden. De

48 Bladzijde 48 van 71 B.2.5. Levering en installatie van de apparatuur De verantwoordelijkheden inzake levering en installatie van de apparatuur worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.2.6. Documentatie en interventieverslagen De inschrijver dient zowel de aanbestedende overheid als de eventuele begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht nauwkeurige documentatie te bezorgen bij elke interventie in het kader van de Dienst Technische bijstand. Deze wordt eveneens toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.2.7. Green IT Zowel het CIBG als ook de meeste gewestelijke instellingen hechten veel belang aan het leefmilieu. De eisen terzake worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.2.8. Gemeenschappelijke apparatuur De inschrijver dient een aantal onmisbare gemeenschappelijke apparaten voor te stellen: racks, UPS, console, KVM,... waardoor het voor de aanbestedende overheid mogelijk wordt om de voorgestelde oplossingen te installeren en te gebruiken. Die apparatuur wordt eveneens beschreven in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen».

49 Bladzijde 49 van 71 SECTION B.3. PERCEEL 3 RISC DATACENTER B.3.1. Voorwerp van het perceel Het CIBG bezit ook een virtualisatie-infrastructuur die gebaseerd is op een RISC-processorarchitectuur. Deze omvat op dit ogenblik meerdere servers van het IBM Pseries. De scope van dit perceel omvat: de levering van apparatuur om de bestaande servers uit te breiden de levering van RISC-servers en opslag voor RISC-servers, alsook van de software de waarborg, ondersteuning en onderhoud van de hardware technische bijstand levering, installatie en fijnafstelling van de hardware door gecertificeerd personeel, inclusief integratie van de virtualisatieoplossing documentatie met betrekking de geleverde hardware de definitie van de optimale architectuur en configuratie van de infrastructuur, rekening houdend met de verschillende (bestaande) componenten die met elkaar verbonden zijn en rekening houdend met de doelstellingen van het CIBG. B.3.2. B Hardware- en softwarespecificaties RISC-infrastructuur type A Deze categorie van servers omvat de cloudgeoriënteerde servers, die aansluiten bij de servergamma dat momenteel bij het CIBG bestaat. De inschrijver dient voor deze categorie van servers een reeks machines voor te stellen, zowel instap-, midden- als topgamma, die alle hieronder opgesomde karakteristieken hebben. Het hele gamma moet eenzelfde besturingssysteem ondersteunen en over de hele lijn dezelfde virtualisatietechnologieën gebruiken. Op systeemniveau moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn: RISC-architectuur of gelijkwaardig, multi CPU multi core redundant (de SPEC CINT2006 benchmark dient er vergelijking vermeld te worden) geheugencapaciteit meer dan 256 GB uitbreidingsmogelijkheden van de CPU-capaciteit naar 32 of 64 core voor het midden- en topgamma Ethernet GB connectiviteit (minstens 2 poorten) voor het management Ethernet 10Gb Fibre connectiviteit (minstens 2 poorten) voor het netwerk van virtuele machines 8 GB FC connectiviteit (minstens 2 poorten)

50 Bladzijde 50 van 71 DVD RAM redundante en hot swappable voedingen Onderstaande voorwaarden dienen eveneens nageleefd te worden: mogelijkheid tot activering van de CPU en RAM resources op verzoek slim beheer van het energieverbruik, mogelijkheid tot het regelen van de voedingsspanning/klokfrequentie van de CPU s afhankelijk van de temperatuur / parameters (belasting, uurrooster) Inzake virtualisatietechnologie moet aan volgende voorwaarden voldaan worden: virtualisatieomgeving op basis van firmware beheer van verschillende verzamelingen/groepen CPU s/cores die vast ingezet worden voor één of meer onderscheiden groepen virtuele machines toewijzing van maximale CPU/core-capaciteit aan een virtuele machine, met mogelijkheid voor de andere virtuele machines die van dezelfde CPU-/core-groep deel uitmaken, om diezelfde resources te gebruiken als de belasting het toelaat. maximale automatische recuperatie van resources indien nodig. virtuele machines die van de ene hardware-omgeving naar de andere verplaatsbaar zijn, dit volledig transparant voor de gebruikers netwerkvirtualisatie binnen een fysisch systeem en gebruik van dit interne netwerk voor de communicatie tussen virtuele machines, zonder via het externe netwerk te gaan ondersteuning van trunks en van VLAN tagging NPIV-ondersteuning voor het opslaggedeelte centraal beheer van de beschikbare/aan de virtuele machines toegekende resources (CPU, RAM, schijven, netwerk) Alle servers uit het gamma moeten de legate besturingssystemen Linux en UNIX ondersteunen. In het geval van een legaat UNIX-systeem moet dit de volgende karakteristieken hebben: ondersteuning van de tools openssh en openssl linux-toepassingen beschikbaar (b.v. rpm, cvs, ImageMagick, bash, enlightment, ncurses, vim, ) mogelijkheden tot het aanmaken van «applicatiesilo s» binnen een OS met de bedoeling toepassingen af te zonder om het CPU-gebruik te beperken, verplaatsing van het ene systeem naar het andere mogelijk te maken, benutting van virtualisatiefuncties zoals in het voorgaande punt beschreven (beperkingen op de virtualisatietechnologie)

51 Bladzijde 51 van 71 in de mate van het mogelijke gebaseerd op open standaarden. In het geval van een Linux-systeem (RedHat, Suse & Ubuntu) moet dit de volgende functionaliteiten bieden: benutting van virtualisatiefuncties zoals in het voorgaande punt beschreven (beperkingen op de virtualisatietechnologie) Compatibiliteit met system i en SAP Hana. B RISC-infrastructuur type B Deze categorie van servers omvat de servers van het type Linux Mainframe. Voor deze categorie van de servers dient de inschrijver een reeks van instap- en middengamma machines voor te stellen, met alle mogelijke accessoires en modules die de evolutie ervan waarborgen. Aangezien het Linux besturingssysteem in de hardware geïntegreerd is, dient de offerte ook het softwaregedeelte en de bijbehorende ondersteuning te omvatten. Het CIBG beschikt nog niet over dergelijke infrastructuur. Daarom staat het de inschrijver vrij om zijn oplossing voor te stellen rekening houdend met de bekende context van het CIBG en diens momenteel ingevulde behoeften. De oplossing moet dus het cloud-aspect bestrijken, cloud provisioning van Linux-servers in enkele seconden mogelijk maken, allerlei Linux-versies ondersteunen, een ROI bieden die in alle opzichten beter is in vergelijking met een klassiek virtualisatiesysteem dat werkt met x86 cloudsystemen. B Storage voor RISC-servers *Met het oog op de nodige homogeniteit en compatibiliteit met de «RISC»-servers wordt ook gevraagd dat de inschrijver offerte indient voor een opslaggamma dat aangepast is aan dit type servers. Dit soort specifieke configuratie wordt doorgaans samen met de installatiedienst besteld. Daarom is het voor het CIBG een vereiste dat het dezelfde dienstverlener is die de configuratie van de servers en de opslag doorvoert. De inschrijver dient dus drie (3) types aangepaste opslagplatformen voor te stellen: 1 ) het eerste voorgestelde opslagtype moet rackable zijn, uit het instapgamma 2 ) het tweede voorgestelde opslagtype dient rackable te zijn en uit het «Datacenter»-gamma. 3 ) het derde voorgestelde opslagtype dient invulling te krijgen met opslagracks met zeer grote capaciteit. Het aantal IOPS en de basiscapaciteit zullen de belangrijkste punten zijn om de verschillende modellen te vergelijken.

52 Bladzijde 52 van 71 B.3.3. Ondersteuning en Onderhoud In zijn offerte dient de inschrijver een dienstenpakket te omvatten bestaande uit Waarborg, Ondersteuning en Onderhoud van de apparatuur, zogenaamde eerstelijnsdienstverlening. De gewenste kwaliteit van de onderhoudsdienst voor de apparatuur wordt beschreven in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.3.4. Technische bijstand Naast het onderhoud van de systemen dient de inschrijver ook tweedelijns of derdelijns Technische bijstand te verlenen aan de aanbestedende overheid en zijn klanten. De verwachte dienstverlening wordt toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». inschrijver wordt gevraagd er rekening mee te houden. De B.3.5. Levering en installatie van de apparatuur De verantwoordelijkheden inzake levering en installatie van de apparatuur worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.3.6. Documentatie en interventieverslagen De inschrijver dient zowel de aanbestedende overheid als de eventuele begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht nauwkeurige documentatie te bezorgen bij elke interventie in het kader van de Dienst Technische bijstand. Deze wordt eveneens toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.3.7. Green IT Zowel het CIBG als ook de meeste gewestelijke instellingen hechten veel belang aan het leefmilieu. De eisen terzake worden toegelicht in het punt «Gemeenschappelijke bepalingen». B.3.8. Gemeenschappelijke apparatuur De inschrijver dient een aantal onmisbare gemeenschappelijke apparaten voor te stellen: racks, UPS, console, KVM,... waardoor het voor de aanbestedende overheid mogelijk wordt om de voorgestelde oplossingen te installeren en te gebruiken. Die apparatuur wordt beschreven in het punt Gemeenschappelijke bepalingen.

53 Bladzijde 53 van 71 SECTION B.4. PERCEEL 1, 2 & 3 GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN VOOR Deze afdeling overloopt de gemeenschappelijke bepalingen voor de percelen 1, 2 en 3. Het betreft bepalingen die handelen over diensten m.b.t. waarborg, ondersteuning en onderhoud, technische bijstand wat de levering van de apparatuur betreft en op het vlak van het uittekenen van de architectuur en configuratie van de verschillende onderdelen van de infrastructuur. De te leveren documentatie wordt eveneens beschreven samen met de eventuele prestaties inzake opleiding, voorwaarden inzake Green IT, alsook bijbehorende apparatuur die de aannemer verplicht is te leveren. De inschrijver dient deze diensten als verplichte opties voor te stellen. De kosten dienen in detail toegelicht te worden in de Prijzenoverzichtstabel. Opmerking met betrekking tot de optie: de aanbestedende overheid behoudt zich echter het recht voor de opties die voorliggende opdracht omvat, niet te lichten. Toch is de inschrijver verplicht om er in zijn offerte rekening mee te houden. Wij zullen ons betoog illustreren met een voorbeeld van een begunstigde aanbestedende overheid van voorliggende opdracht die uitgerust is met een SAN en met diverse typische situaties te maken krijgt. B.4.1. Ondersteuning en onderhoud (SLA s) Alle oplossingen dienen geleverd te worden inclusief onsite onderhoud gedurende 3 jaar, met mogelijke verlening tot 5 jaar. Wij gaan ervan uit dat de oorspronkelijke waarborg, zoals bepaald in deel een van dit bestek, deel uitmaakt van deze periode. In zijn offerte dient de inschrijver duidelijk aan te geven wat de kostprijs is van het onderhoud, volgens het gewenste dienstniveau zoals hieronder beschreven. De offerte dient een gedetailleerde beschrijving te bevatten van de gewaarborgde diensten en de voorgestelde SLA's. Minimaal dient opgegeven te worden: de uurroosters waarbinnen ondersteuning verstrekt wordt, de taal, de interventietermijnen en de oplossingstermijnen. Het ondersteuningsaanbod moet coherent zijn versus de gedekte apparatuur. Bijvoorbeeld moet een HBAcontroller dezelfde waarborg meekrijgen als de server waarop hij geïnstalleerd wordt. Hiertoe dient de opdrachtnemer zich bijgevolg te voorzien van «spare» apparatuur, die hij bij defect ter beschikking houdt van het CIBG en de eventuele begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht. In het kader van deze opdracht en rekening houdend met de gevraagde SLA-vereisten behoudt het CIBG zich het recht voor om de opdrachtnemer de vragen welke acties hij onderneemt om de voorgestelde diensten te waarborgen. Verder, indien het contract opgezegd of verbroken zou worden, zou het CIBG van de opdrachtnemer kunnen eisen dat deze het nodige doet om deze onderhoudsdiensten over te hevelen naar de fabrikanten.

54 Bladzijde 54 van 71 Over het algemeen dienen de onderhoudsdiensten volgens uiteenlopende dienstniveaus (SLA's) aangeboden te worden in functie van de criticiteit van de incidenten. 1. Type 1: «Proactif & Repair»: ondersteuning 24uur/24, 7d/7, proactief en reactief, met verbintenis tot herstelling binnen een termijn van hoogstens 6 uur. 2. Type 2: «24 x 7 x 2»: ondersteuning 24uur/24, 7d/7, met interventie binnen de 2 uur na de oproep. 3. Type 3: «24 x 7 x 4»: ondersteuning 24uur/24, 7d/7, met interventie binnen de 4 uur na de oproep. 4. Type 4: «9 x 5 x NBD»: ondersteuning tijdens de kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, met interventie op de volgende werkdag (Next Business Day) 5. Type 5: «Andere»: enig ander door de inschrijver aanbevolen contract, dat geen van de hierboven vermelde gevallen is en die het CIBG of zijn klanten zou kunnen interesseren. 6. Type 6 : «Repair and work around» : ondersteuning 24 uur/24, 7d/7 met verbintenis tot herstelling binnen de 4 uur en workaround binnen de 2 uur, waarbij een verminderde performantie aanvaard wordt. 7. Type 7 : «Repair and work around» : ondersteuning 24 uur/24, 7d/7 met verbintenis tot herstelling binnen de 8 uur en workaround binnen de 4 uur, waarbij een verminderde performantie aanvaard wordt. In een context waarbij steeds meer diensten 24uur/24, 7d/7 dienen verzekerd te worden, is het zo dat de hierboven vermelde termijnen, afhankelijk van het type ondersteuning, herstellings- of interventietermijnen zijn en niet de termijnen waarbinnen het oproepticket afgehandeld wordt. Deze vereisten zijn tevens ingegeven door de behoefte van de gebruikers van de datacenterdiensten die geformaliseerd worden onder de vorm van een SLA tussen het CIBG en deze gebruiker van datacenterdiensten. Het CIBG wenst zich dus te kunnen beroepen op een back-to-back SLA met de opdrachtnemer leverancier van de infrastructuur. Wat de SLA s betreft hanteert het CIBG een niveau van 95% als te behalen minimumdrempel voor de eerste 4 ondersteuningsniveaus (type 1 tot 4). De inschrijver wordt gevraagd verschillende soorten onderhoudsdiensten aan te bieden voor alle hierna beschreven combinaties.

55 Bladzijde 55 van 71 Kwaliteit van dienstverlening (MANDATORY) Jaarlijkse kostprijs (voor een eerste periode van 3 jaar) Jaarlijkse kostprijs (voor een uitbreiding met nog eens 1 jaar) Type 1 : «Proactif & Repair» X X Type 2 : 24 x 7 x 2 X X Type 3 : 24 x 7 x 4 X X Type 4 : 9 x 5 x nbd X X Type 5 : «Andere»: enig ander door de inschrijver aanbevolen contracttype X X De inschrijvers worden sterk aangemoedigd om, in de mate van het mogelijke, twee prijzen op te maken voor repair & work around onderhoudscontracten voor de combinaties hieronder beschreven. Kwaliteit van dienstverlening (FACULTATIEF) Type 6 : Repair and work around (4h 2h) Type 7 : Repair and work around (8h 4h) Jaarlijkse kostprijs (voor een eerste periode van 3 jaar) facultatief facultatief Jaarlijkse kostprijs (voor een uitbreiding met nog eens 1 jaar) facultatief facultatief In zijn offerte dient de inschrijver het CIBG de procedure te bezorgen om bij defect incidenten aan te melden via één enkel oproepnummer (SPOC). De SPOC moet bereikbaar zijn binnen de uurroosters die met het gekozen ondersteuningsniveau overeenkomen. Incidenten moeten geregistreerd worden in een systeem voor incidentenbeheer en dienen voor opvolging meegedeeld te worden aan de service desk van het CIBG. Voorts dient de opdrachtnemer elke maand een opvolgingsrapport van de incidenten en SLA s in te dienen. Om de drie maanden vinden samen met de opdrachtnemer opvolgingsvergaderingen voor incidenten plaats. Dienen op die vergaderingen aanwezig te zijn, iedereen waarvan de opdrachtnemer vindt dat het nuttig is voor een correct verloop van de vergadering (kwaliteits-, technisch, commercieel verantwoordelijke, enz.). De vergaderingen zullen geleid worden door de klant, in de bedrijfsruimten van de klant.

56 Bladzijde 56 van 71 In ons voorbeeld van een begunstigde aanbestedende overheid van voorliggende opdracht die uitgerust is met een SAN: stel dat een schijf die deel uitmaakt van een RAID, uitvalt. De aanbestedende overheid in kwestie heeft eerst de ondersteunings- en onderhoudsdienst gecontacteerd en weet dat zijn SAN en zijn schijf onder waarborg zijn (over het gekozen dienstniveau, zoals in de tabel hierboven beschreven, is de zaak van de aanbestedende overheid). Deze laatste dient dus een ticket in volgens de procedure zoals door de opdrachtnemer beschreven. Binnen de termijnen zoals door de onderhoudsdienst bepaald, vindt de interventie en de herstelling plaats: een technicus komt de defecte schijf ter plaatse herstellen en start de reconstructie van de RAID. Het CIBG wordt op de hoogte gehouden van het incident en van de herstelling. Tot slot, binnen het bestaande hardwarepark, voorgesteld in de percelen 1, 2 en 3, werden sommige servers of opslagsystemen minder dan drie jaar geleden besteld. De oorspronkelijke waarborgperiode zal dus ten einde lopen na het verstrijken van voorliggende opdracht. Evenwel wil het CIBG de mogelijkheid hebben om het onderhoud van de bestaande apparatuur uit te breiden wanneer de oorspronkelijke waarborg ten einde loopt. als optie dient de inschrijver dus de mogelijkheid voor te stellen om in te staan voor het onderhoud van de bestaande servers en opslagsystemen zoals beschreven in de percelen 1, 2 en 3 (beschrijving in de paragraaf «Bestaande infrastructuur, ter informatie»). Opmerking met betrekking tot de optie: de aanbestedende overheid behoudt zich echter het recht voor de opties die voorliggende opdracht omvat, niet te lichten. Toch is de inschrijver verplicht om er in zijn offerte rekening mee te houden. B.4.2. Onsite bijstand Momenteel heeft het CIBG een contract voor technische bijstand voor zichzelf en voor al zijn institutionele partners. Deze ondersteuning omvat bijstand van de eindgebruikers (IT Managers, IT-technici, ) met betrekking tot de al dan niet door het CIBG uitgerolde virtualisatieoplossingen. Het CIBG wil dit soort ondersteuning voortzetten door middel van prestaties onder contract, die ofwel forfaitair voor alle partners gefactureerd worden, dan wel per interventie. Met technische bijstand bedoelen wij bijstand ter plaatse (onsite) die normaal gezien niet onder de apparatuurwaarborg valt maar voor de gebruikers erg nuttig kan zijn. Het betreft hier bij voorbeeld het

57 Bladzijde 57 van 71 analyseren van hetzij een bestaande configuratie van de infrastructuur, hetzij het analyseren van een toekomstige configuratie van de infrastructuur. De gespecialiseerde profielen dienen dus in staat te zijn om rekening houdend met de bestaande architectuur en infrastructuur te komen tot een optimalisering van deze bestaande architectuur of het uittekenen van een optimale toekomstige architectuur in functie van de behoeften en doelstellingen die het CIBG of een van de instellingen die gebruik maken van de opdrachtencentrale. Voor het verstrekken van deze dienst dient de inschrijver verschillende profielen voor te stellen, die overeenkomen met verschillende soorten interventies. Bijvoorbeeld: profiel «technicus»: fysische installatie van de apparatuur, aansluiten van connectoren, basisconfiguratie profiel «ingenieur vóór verkoop»: adviezen bij het ontwerp van oplossingen, haalbaarheidsstudie profiel «gecertificeerd ingenieur»: geavanceerde systeemconfiguratie, architectuurontwerp in zijn offerte dient de inschrijver een gedetailleerde opgave te doen van de kostprijs van de technische bijstand, uitgesplitst volgens de voorgestelde profielen. In het ideale geval kunnen deze prestaties per halve dag aangerekend worden. De inschrijver dient zich te verbinden tot een gemiddelde termijn tussen een aanvraag om bijstand en het ter plaatse komen van een technicus. Hij dient deze termijn in zijn offerte te vermelden. Nog steeds in ons voorbeeld hierboven: eens de defecte schijf vervangen en de RAID geherconfigureerd, kan het gebeuren dat de begunstigde aanbestedende overheid van voorliggende opdracht bepaalde parameters opnieuw moet instellen om de configuratie van zijn RAID te wijzigen of om zijn back-updiensten opnieuw op te starten. Dit valt doorgaans niet onder de waarborg. Er wordt dus een beroep gedaan op de opdrachtnemer en een interventie wordt gepland. Afhankelijk van de vereiste interventie zal een technicus of een gecertificeerd ingenieur ter plaatse bij de aanbestedende overheid in kwestie gaan om de interventie uit te voeren. Zoals hieronder aangegeven, dient de aanbestedende overheid in kwestie na afloop van de interventie een interventieverslag te krijgen met uitleg over de uitgevoerde ingrepen, de eventuele configuratiewijzigingen en de ondervonden moeilijkheden. B.4.3. Levering en installatie van de apparatuur De aannemer krijgt opdracht tot gebruiksklare levering van de gevraagde apparatuur: levering in de daartoe door de mandaatgever voorziene ruimte fysische installatie en aansluiting van de connectoren configuratie van de apparatuur, inclusief integratie in de virtualisatieoplossing

58 Bladzijde 58 van 71 in zijn offerte dient de inschrijver opgave te doen van de installatie- en integratiemeerkosten die hij eventueel zal aanrekenen. Ook dient hij de gebruikelijke leveringstermijn op te geven. Deze mag niet meer bedragen dan 40 werkdagen. De apparatuur, de documentatie (ook deze van de configuratie) en de bijbehorende handleidingen daarentegen moeten kosteloos en in goede staat afgeleverd worden op de adressen zoals door de aanbestedende overheid opgegeven of zoals vermeld op de bestelbon wanneer de bestelling geplaatst wordt door een begunstigde aanbestedende overheid van voorliggende opdracht. Ook wordt eraan herinnerd dat de opdrachtnemer bij elke levering van apparatuur een kopie van de leveringsbon dient te verstrekken aan de aanbestedende overheid of aan de begunstigde aanbestedende overheid van voorliggende opdracht wanneer de bestelling door deze laatste geplaatst werd. B.4.4. Verslagen en Documentatie Na elk interventie dient de aannemer een gedetailleerd interventieverslag te bezorgen met opgave van de draagwijdte van de interventie, de uitgevoerde ingrepen, de eventuele configuratiewijzigingen en de ondervonden moeilijkheden. Ter illustratie dient de inschrijver bij zijn offerte een voorbeeld van een interventieverslag bij te voegen zoals hij dat van plan is op te stellen. Bij ingrijpende interventies (update van de infrastructuur, uitrol van een volledige oplossing) dient hij de volgende documentatie aan te leveren: «as built» documentatie: plan, IP-adressering, inventaris, lijst met logins en wachtwoorden, de installatieprocedures voor de oplossing, waardoor herinstallatie/uitbreiding mogelijk wordt de nodige procedures voor het beheren van de oplossing (verstrekt bij de opleiding) alle door de opdrachtnemer nuttig geachte documenten. Bij zijn offerte dient de inschrijver ook een voorbeeld te voegen van de «as built» documentatie die hij van plan is te leveren. Bij interventies dienen deze documenten in een bewerkbaar elektronisch formaat verstrekt te worden. De gedetailleerde kostprijs voor de documentatie bij elke installatie dient eveneens in de offerte van de inschrijver vermeld te worden.

59 Bladzijde 59 van 71 B.4.5. Opleiding In het kader van een project dient de inschrijver opleidingen voor te stellen over de uit te rollen infrastructuur en de te configureren omgeving. Twee soorten opleiding komen in aanmerking: de ene eerder theoretisch en de andere in de vorm van «praktijkwerkzaamheden» verstrekt tijdens de installatie van de oplossing. In zijn offerte dient de inschrijver een forfaitaire prijs op te geven voor beide types opleiding. B.4.6. Energieverbruik (Green IT) Zoals eerder gezegd zijn het CIBG en heel wat gewestelijke instellingen begaan met Green IT. Daarom worden bij de beoordeling van de offertes milieucriteria in aanmerking genomen. Om te beginnen moet rekening gehouden worden met het energieverbruik. Daarom wordt de inschrijver gevraagd om in de verwachte apparatuurbeschrijvingen opgave te doen van het energieverbruik en de warmteafgifte (in BTU) van de apparatuur die hij voorstelt. Indien mogelijk wordt ook slim en geoptimaliseerd beheer van het stroomverbruik gevraagd. Om het energierendement van de voorgestelde apparatuur uit te drukken, mag de inschrijver verwijzen naar onafhankelijke benchmarks (zie bijvoorbeeld de interessante initiatieven op of Vervolgens kan de Green IT-aanpak ook te maken hebben met de materialen die gebruikt worden bij de vervaardiging van de producten [schadelijke producten (kwik, lood, lithium, ) of, omgekeerd, recycleerbare producten], de al dan niet makkelijke recycleerbaarheid van producten, de levensduur van producten, enz. Terzake liggen trouwens een aantal internationale labels voor: EnergyStar, EPEAT, TCO, Europese milieukeur,... In zijn offerte dient de inschrijver opgave te doen van de eventuele labels die de door hem voorgestelde apparatuur behaald heeft. B.4.7. Gemeenschappelijke apparatuur voor perceel 1, 2 en 3 Met het oog op de installatie en het beheer van de voorgestelde oplossingen dient de inschrijver ook een reeks nuttige apparatuur voor te stellen samen met de bijbehorende installatiediensten: Standaard racks, 42 U en 24 U, van 60 cm en 80 cm breed, geschikt voor het installeren van de voorgestelde apparatuur (servers, frames, switches, disk arrays, ); een rack in kit, bedoeld voor montage op moeilijk bereikbare plaatsen; PDU Power Distribution Unit, 16 A en 32 A, met beheersinterface en te integreren in de racks; console scherm-toetsenbord-muis (KVM); KVM switch en bijbehorende kabels;

60 Bladzijde 60 van 71 Twee types UPS-systemen: 5 kva en 10 kva; de vereiste bekabeling: Ethernet patch kabels (minstens categorie 6), multimode fibre, mini GBIC SFP,... Kabels in meerdere lengtes, gaande van 1 tot 15 meter, dienen voorgesteld te worden. In zijn offerte dient de inschrijver opgave te doen van de karakteristieken van de verschillende voorgestelde materialen (afmetingen, elektrisch vermogen, soort kabels, ) en de gedetailleerde prijzen. B.4.8. Prijslijsten Opdat het CIBG niet beperkt zou zijn inzake prestaties en uitbreidbaarheid en ook in het vooruitzicht van een verdere evolutie van het gamma producten die het voorwerp uitmaken van perceel 1, 2 en 3, dient de inschrijver bij zijn offerte, met het oog op eventuele bestellingen tijdens de duur van de opdracht, het volgende te voegen: de huidige «price list» van de fabrikant (producten, apparatuur, licenties en accessoires) en hij dient de winstmarge (in percent) op te geven die hij neemt op de prijzen (exclusief BTW) die hem door de fabrikant door alle producten aangerekend worden. Deze marge moet tot 2 (twee) cijfers na de komma tellen. de inschrijver dient ook de korting op te geven die hij zal toepassen op de producten die deel uitmaken van de uitvoering van voorliggende opdracht.

61 Bladzijde 61 van 71 SECTION B.5. PERCEEL 4. LICENTIE EN ONDERSTEUNING VOOR VIRTUALISATIEOPLOSSING B.5.1. Voorwerp van het perceel De virtualisatieproducten of hypervisors vormen de kern van de business van het CIBG en zijn institutionele partners. Aangezien het hier een groot aantal licenties betreft, werd een apart perceel gewijd aan de levering en het beheer ervan. Dit perceel omvat: de aankoop van de licenties het softwareonderhoud (support, updates, ) voor 1 jaar de vernieuwing van het onderhoud en de ondersteuning van de bestaande licenties de diensten die horen bij de levering van licenties en de eventuele kostprijs ervan. de aankoop van licenties voor tools die compatibel zijn met de virtualisatieoplossing. B.5.2. B Technische en functionaliteiten specificaties Het park van bestaande licenties, ter informatie Het CIBG beschikt over VMware Enterprise-licenties. Momenteel bestaat het licentiepark uit: Voor de institutionele partners van het CIBG 40 ESX-licenties dubbele cpu met Vpshere Enterprise, met beheer door elke partner afzonderlijk. Voor het CIBG VMware VSphere ESX-licenties dubbele cpu (400 VM) VMware Vshpere infrastructure vcloud voor het CIBG en zijn klanten 43 ESX-licenties dubbele cpu (1350 VM) B Beschrijving van de aanvraag Opdat de oplossing geïntegreerd zou kunnen worden in de nieuwe evoluties van de opdracht in de wereld van virtualisatie en cloud, wenst het CIBG het beschikken over alle producten van de virtualisatiecatalogus die bij de uitgever van de oplossing beschikbaar is, alsook over de aanbevolen tools van derde uitgevers die compatibel zijn met de virtualisatieoplossing, alsook over de huidige «price list» van die uitgevers. De inschrijver dient opgave te doen van de winstmarge (in percent) die hij neemt op de prijzen (exclusief BTW)

62 Bladzijde 62 van 71 die hem door die uitgevers voor alle producten aangerekend worden. Deze marge moet tot 2 (twee) cijfers na de komma tellen. Virtualisatieoplossing: Alle producten van het type «entreprise» en meer dienen voorgesteld te worden voor het beheer van: o de infrastructuur van de Cloud en van het Data Center o beveiliging en netwerk o opslag en beschikbaarheid (redundantie van de site) o HCI (hyper-converged infrastructure) o Cloud Management Platform o Werkpost personeel o Digitale werkruimte o Virtualisatie van werkposten en toepassingen o Beheer van de mobiliteit van de onderneming 3. Tools en oplossingen van derden: Met tools wordt bedoeld elke softwaresuite die vereist is voor een correct beheer van een virtuele omgeving (cloud en niet-cloud). Dat bestrijkt bijvoorbeeld volgende behoeften: o Bescherming van data en servers: back-upoplossing op een vaste en door het CIBG verstrekte infrastructuur o Bescherming tegen virussen: oplossing met en zonder agent geïnstalleerd in de VM (Serveur, Desktop) o Replicatie tussen sites op afstand o Automatisering o Orchestratie o Andere: te suggereren door de inschrijver. Om de offertes te kunnen vergelijken, dient de inschrijver prijs op te geven voor een welbepaalde business case zoals hierna beschreven, voor de levering van de VMware-licenties nodig voor het uitrollen van een cloud hosting-oplossingen voor de klanten van het CIBG.

63 Bladzijde 63 van 71 Hiertoe heeft het CIBG een infrastructuur uitgerold gespreid over twee sites op afstand, bestaande uit: Aantal fysische hosts: 50 Aantal sockets: 100 Aantal VM: 2000 Aantal vcpu s: 4000 Hoeveelheid RAM: GB Opslagcapaciteit: 200 TB De uit te rollen functionaliteiten zijn: - 2 Vcenters - Vcloud Director - Vrealize Suite (min: automation, operation) - Horizon Enterprise - Ondersteuning voor 1 jaar Nog voor deze Business case dient de inschrijver verplicht ook prijs op te geven voor een backupoplossing en een antivirusoplossing. De "andere" oplossingen zijn niet verplicht. Naast de levering van deze licenties heeft het CIBG ook aandacht voor de bijbehorende diensten. Bijvoorbeeld wordt de inschrijver gevraagd om flexibel te zijn in het beheer van het licentiepark dat hij het CIBG levert: afhankelijk van de behoeften van het CIBG dient hij zijn offerte aan te passen aan de «packages» die eventueel door de uitgever aangeboden worden, dit om de kosten te drukken. Hij dient ook de nodige proactiviteit aan de dag te leggen, met name voor de vernieuwing van de licenties. Bijgevolg dient de inschrijver, als hij dergelijke diensten kan verstrekken, deze in detail te beschrijven en gedetailleerde prijzen op te geven. Voorts dient hij aan te geven wat zijn partnerstatus is tegenover de uitgever van de virtualisatieoplossing. B.5.3. Prijslijsten Opdat het CIBG niet beperkt zou zijn inzake prestaties en uitbreidbaarheid en ook in het vooruitzicht van een verdere evolutie van het gamma producten die het voorwerp uitmaken van voorliggend perceel 4, dient de inschrijver bij zijn offerte, met het oog op eventuele bestellingen tijdens de duur van de opdracht, het volgende te voegen: de huidige «price list» van de fabrikant (producten, apparatuur, licenties en accessoires) en hij dient de winstmarge (in percent) op te geven die hij neemt op de prijzen (exclusief BTW) die hem door de fabrikant door alle producten aangerekend worden. Deze marge moet tot 2 (twee) cijfers na de komma tellen. De inschrijver dient zijn korting op te geven per productcategorie in de VMware-catalogus. De in het inschrijvingsmodel niet aangemerkte categorieën dienen samengebracht te worden onder de categorie «andere VMware». Evenzo dient de opdrachtnemer de korting op te geven die hij toestaat op de andere oplossingen van derde uitgevers.

64 Bladzijde 64 van 71 SECTION B.6. PERCEEL 5 LINUXLICENTIES B.6.1. Voorwerp van het perceel Het CIBG en zijn institutionele partners maken op grote schaal gebruik van Linux-besturingssystemen. Aangezien het hier een groot aantal licenties betreft, werd een apart perceel gewijd aan de levering en het beheer ervan. Dit perceel omvat: de vernieuwing van het onderhoud en de ondersteuning van de licenties waarop een abonnement bestaat de aankoop van nieuwe licenties de diensten die horen bij de levering van licenties en de eventuele kostprijs ervan. de aankoop van licenties voor tools die compatibel zijn met de voorgestelde Linuxdistributies B.6.2. B Technische en functionaliteiten specificaties Het park van bestaande licenties, ter informatie De vernieuwing betreft de volgende licenties: De inschrijver dient prijs op te geven, en zijn korting, voor de vernieuwing van bestaande licenties. B Omschrijving van de vraag voor de aankoop van licenties Opdat het CIBG de nieuwe evolutie op de markt van Linux en cloud zou kunnen integreren, wenst het CIBG te beschikken over alle producten uit de catalogus van de uitgevers van de belangrijkste Linuxdistributies (zoals Red Hat, comme SUSE, Oracle Linux, Ubuntu, ) alsook over de huidige «price list» van die uitgevers. De inschrijver dient opgave te doen van de winstmarge (in percent) die hij neemt op de prijzen (exclusief BTW)