Dit tentamen bestaat uit: 8 open vragen en 20 meerkeuzevragen. De beschikbare tijd voor het totale tentamen is 2,5 uur.

Transcriptie

1 Tentamen NEVI MIL 1 Open vragen en casus Maandag 26 januari 2015 Dit tentamen bestaat uit: 8 open vragen en 20 meerkeuzevragen. De beschikbare tijd voor het totale tentamen is 2,5 uur. Lees de opgaven goed door alvorens u met de beantwoording ervan begint. Wij verzoeken u de antwoorden in de aangegeven volgorde te noteren. Vermeld bij elke uitwerking duidelijk op welke opgave deze betrekking heeft. Geef desgevraagd steeds een duidelijke motivering van uw antwoord. Uw werk moet goed leesbaar zijn. Geef niet meer antwoorden (redenen, argumenten, aspecten, etc.) dan er worden gevraagd. Als er bijvoorbeeld twee aspecten worden gevraagd, geef dan twee en niet méér dan twee aspecten, want alléén de eerste twee tellen mee in de beoordeling. Waardering van de opgaven: Opgave 1 a 3 punten b 2 punten c 3 punten Opgave 2 3 punten Opgave 3 a 4 punten b 4 punten Opgave 4 a 2 punten b 8 punten Opgave 5 a 2 punten b 4 punten c 4 punten d 6 punten Opgave 6 5 punten Opgave 7 2 punten Opgave 8 a 3 punten b 2 punten c 3 punten De weging van de opgaven. De meerkeuzevragen bepalen voor 40% het eindresultaat. De open vragen voor 60%. Bij het verlaten van de zaal levert u de gehele set meerkeuzevragen in (antwoordformulier + opgaven!) en uw uitwerkingen van de open vragen. Niets uit dit tentamen mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van Stichting NEVI Examens, Postbus 132, 2700 AC Zoetermeer. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 1 van 7

2 Casus Tuinmeubilair Lars Lievens werkt al een groot aantal jaren bij een grote, Nederlandse groothandelsfirma in tuinmeubelen. Het bedrijf kent drie vestigingen. Men handelt in tuinmeubelen van vooral metaal, kunststof, hout en rotan. De organisatie levert bijna alle artikelen direct door aan de detailhandel zonder daar waarde aan toe te voegen. Lars is gespecialiseerd in de categorie houten meubelen en koopt volgens afspraak ook in voor de andere vestigingen. Lars is bijna tevreden. Bijna, want hij is pas helemaal tevreden als het hem lukt om de hoeveelheid direct uit voorraad leverbare artikelen op de organisatiedoelstelling van 90% te krijgen. De onderneming heeft een inkoopaandeel van bijna 85%. Opgave 1 a. Kan de typering penvoerder op Lars toegepast worden? Motiveer uw antwoord. b. Onder welk niveau van inkoopactiviteiten valt het vaststellen van de organisatiedoelstellingen die Lars nastreeft? c. Hoe zal het inkoopaandeel van deze groothandel zich naar alle waarschijnlijkheid verhouden tot bedrijven in de dienstverlenende sector? Motiveer uw antwoord. Omdat het seizoen begin april van start gaat zijn voor de groothandel de laatste twee maanden aangebroken om de uitlevering van tuinmeubilair aan de detailhandel voor te bereiden. Er staan nog twee orders open die Lars graag af zou ronden om de doelstelling te halen. Hij wacht nog op een levering die uit Hongarije moet komen. Volgens de planning staan er ook nog zes zeecontainers uit het Afrikaanse land Burkino Faso op het punt van binnenkomen. Het bedrag dat met de aankoop van deze producten uit Burkino Faso is gemoeid is hoger dan het drempelbedrag waar sprake van is in de Aanbestedingswet. Opgave 2 Had het handelshuis voor deze opdracht volgens de Aanbestedingswet een Europese aanbesteding moeten uitschrijven? Motiveer uw antwoord. De levering uit Burkina Faso is vooral bijzonder omdat het modegevoelige, handgemaakte meubelen betreft uit een werkgelegenheidsproject. Dat project heeft het handelshuis zelf opgezet vanuit haar visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen. De directie heeft het land in Afrika zelf bezocht en ter plaatse de standaardproducten aangewezen die ze geschikt voor de Nederlandse markt vindt. De order is geplaatst als onderdeel van een afroepovereenkomst onder Nederlands recht. Dit zal de eerste zending worden. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 2 van 7

3 Opgave 3 a. Op welk moment ontstaat bij het aangaan van een afroepovereenkomst de leverings- en de betalingsverplichting voor de leverancier respectievelijk de afnemer? b. Welk nadeel kan er voor dit handelshuis aan de vorm van een afroepovereenkomst zitten? Motiveer uw antwoord. Dan krijgt Lars het verlossende bericht dat de eerste container uit Burkino Faso zojuist op het terrein is geplaatst. Maar de magazijnmedewerker die de container als eerste opent wordt acuut onwel en onmiddellijk naar het ziekenhuis gebracht. Vermoedelijk is er na het vullen met de meubels een overdaad aan conserverend gas in de container gespoten. Men vraagt aan Lars om de vrouw van deze medewerker telefonisch van de situatie op de hoogte te brengen. Lars doet dat en vraagt zich af of de vrouw de ernst van de situatie wel voldoende begrijpt. Er lijkt sprake te zijn van ruis. Opgave 4 a. Wat is in het algemeen de belangrijkste oorzaak van het optreden van ruis bij telefonisch contact? b. Hoe kan slecht nieuws het beste gebracht worden? Zet de onderdelen in de juiste tijdsvolgorde. Geef een casusgerelateerde voorbeeldzin voor elk van de vier stappen. Het blijft niet bij een ongelukkige start. Want omdat het een eerste levering van een nieuwe leverancier betreft schrijft het protocol een zorgvuldige ingangscontrole voor. Na het luchten van de container brengt deze inspectie een ware zee aan tekortkomingen aan het licht. Lars constateert ondeugdelijke verbindingen, ongelijke poten, splinters, kleurverschillen en ga zo maar door. Er blijven nauwelijks producten over die zonder nabehandeling geschikt zijn voor de handel. Zelfs niet voor de restantenhandel. Voor de directie komt het nogal als een verrassing, maar vernietigen van de goederen vindt men geen optie. Het handelsbedrijf heeft bij deze transactie niet om een leveranciersverklaring gevraagd. Opgave 5 a. In welke categorie van orders in relatie tot de planning was deze zending ingedeeld? b. Is de leverancier nu reeds in verzuim? Motiveer uw antwoord. c. Geef een reden waarom een leveranciersverklaring de tekortkomingen wel, en een reden waarom een leveranciersverklaring die niet had kunnen voorkomen. d. Welke twee maatregelen om het probleem van de afkeur op te lossen liggen nu het meest voor de hand? Noem van elke maatregel een voor- en een nadeel. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 3 van 7

4 Om de narigheid voor Lars compleet te maken belt later op de dag de vrouw van de ongelukkige medewerker hem geëmotioneerd terug. Zij heeft na lang wachten haar man in het ziekenhuis mogen bezoeken en is behoorlijk overstuur. Ze verwijt het handelshuis van alles en nog wat. Onder andere dat de veiligheidsvoorschriften niet serieus worden genomen en dat het tijd wordt dat de inspectie haar licht daar over laat schijnen. Lars begrijpt de emotie maar vindt deze kritiek onredelijk. Hij begint zich er zelfs aan te ergeren maar weet zich in te houden. Opgave 6 Welk vijf reacties kan Lars, vanuit professionele klachtenbehandeling bezien, het beste achterwege laten om de situatie niet te verergeren? Er wordt door het handelshuis uiteindelijk een regeling met de leverancier getroffen. De directie besluit verder dat er voor dergelijke vervolgorders vanuit het handelshuis meer begeleiding op de leverancierslocatie beschikbaar wordt gesteld. Het gaat tenslotte om een werkgelegenheidsproject dat beide partijen voordeel moet bieden. Verder moet de klant natuurlijk op de kwaliteit van de producten kunnen vertrouwen. Opgave 7 Van welk soort kwaliteitskosten is sprake als het handelshuis deze begeleiding beschouwt als investering? Lars vraagt zich af of het zin heeft om aan de volgende afroeporder de tekst toe te voegen dat de algemene inkoopvoorwaarden van de handelsfirma van toepassing zijn. Opgave 8 a. Wat willen organisaties in het algemeen met Algemene Voorwaarden bereiken? b. Een lezer uit Burkina Faso zal de Nederlandse taal niet machtig zijn. Aan welke stap in het proces van informatieoverdracht zal Lars daarom vooral aandacht moeten schenken? Motiveer uw antwoord. c. Heeft het voornemen van Lars zin beredeneerd vanuit de visie van het handelshuis op maatschappelijk verantwoord ondernemen? Motiveer uw antwoord. Einde casus Tuinmeubilair Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 4 van 7

5 PROEVE VAN BEANTWOORDING Algemeen. De antwoorden in deze proeve van beantwoording zijn geformuleerd op basis van de syllabus MIL 1 van NEVI Opleidingen BV (versie 12). Indien op vakinhoudelijke gronden andere antwoorden ook mogelijk zijn, worden deze naar relevantie gewaardeerd. Opgave 1 Bron: Blok 1, pagina 16, 18, 19, 21 en 22 a. (3 punten) Ja. (1) Er is sprake van een penvoerderschap omdat Lars gecoördineerd inkoopt voor of namens meerdere afdelingen of ondernemingen. (2) b. (2 punten) Strategisch niveau. c. (3 punten) Het inkoopaandeel van het handelshuis zal naar alle waarschijnlijkheid groter zijn. (1) Bij bedrijven in de handelssector draait het primaire proces om de in- en verkoop van goederen waarbij waardetoevoeging beperkt is. (2) Opgave 2 (3 punten) Bron: Blok 3, pagina 103 Nee. (0) Het handelshuis valt niet onder het begrip aanbestedende dienst. (3) Correctievoorschrift: antwoorden met een verwijzing als is geen overheid goed te rekenen. Opgave 3 Bron: Blok 4, pagina 123 en 124 a. (4 punten) Op het moment van het sluiten van de afroepovereenkomst. b. (4 punten) Nadeel is de gebondenheid met betrekking tot de afname (2) Zeker omdat dit modegevoelige artikelen betreft. (2) Opgave 4 Bron: Blok 7, pagina 191 en 192 a. (2 punten) Er vindt weinig non-verbale communicatie plaats. b. (8 punten) 1. Inleiding (1) Ik werk bij hetzelfde bedrijf als uw man. Ik bel u over hem (1) 2. Boodschap (1) Uw man is onwel geworden en naar het ziekenhuis gebracht (1) 3. Begrip (1) Ik begrijp dat dit een vervelende boodschap voor u moet zijn (1) 4. Uitleg (1) Ik zal u vertellen wat ik weet. (1) Correctievoorschrift: puntentoekenning ter beoordeling van de corrector. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 5 van 7

6 Opgave 5 Bron: Blok 2, pagina 51, 52, 67 t/m 70 en inzicht, Blok 5, pagina 139 a. (2 punten) Knelpuntorder. b. (4 punten) Nee. (1) Om in verzuim te zijn moet de leverancier eerst in gebreke zijn gesteld. (3) Correctievoorschrift: een kandidaat die redeneert dat partijen onderling afspraken kunnen hebben gemaakt (aanvullend recht) goed te rekenen. c. (4 punten) Wel kunnen voorkomen: er vindt controle vooraf plaats. (2) Niet kunnen voorkomen: het biedt geen garantie (2) Overige antwoorden ter beoordeling corrector. d. (6 punten) Repareren. (1) Mogelijk voordeel = er kan waarschijnlijk toch uitgeleverd worden. (1) Mogelijk nadeel = herstel ter plaatse stoort andere werkzaamheden / is kostenverhogend / werkt vertragend. (1) Retour leverancier. (1) Mogelijk voordeel = het leereffect voor de leverancier. (1) Mogelijk nadeel = kost veel tijd/ geen verkoop aan klanten mogelijk / omzetverlies. (1) Correctievoorschrift: overige antwoorden ter beoordeling van de corrector. Opgave 6 (5 punten) Bron: Blok 7, pagina 189 en 190 Het probleem bagatelliseren of verkleinen. (1) In discussie gaan. (1) Afschuiven. (1) Hatelijk worden. (1) Direct inhoudelijk gelijk geven en het daarbij laten. (1) Opgave 7 (2 punten) Bron: Blok 2, 64 Preventiekosten. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 6 van 7

7 Opgave 8 Blok 4, pagina 123, 124, Blok 5, 135 t/m 137, Blok 6, pagina 165 en 166 en inzicht a. (3 punten) De gewenste rechten (2) van de gebruiker vastleggen (1). Correctievoorschrift: risico s beheersen/verminderen eveneens goed te rekenen. b. (2 punten) Codering. (1) Zo wordt de boodschap omgezet in een code/taal die de ontvanger kent. (1) c. (3 punten) Nee. (1) Een focus op eigen rechten / aansprakelijkheden verleggen (1) is niet in lijn met de visie van de organisatie op maatschappelijk verantwoord ondernemen. (1) Correctievoorschrift: overige antwoorden ter beoordeling van de corrector. Stichting NEVI Examens 2015 MIL Pagina 7 van 7