Dit tentamen bestaat uit: 10 open vragen en 20 meerkeuzevragen. De beschikbare tijd voor het totale tentamen is 2,5 uur.

Transcriptie

1 Tentamen NEVI MIL 1 Open vragen en casus 13 april 2015 Dit tentamen bestaat uit: 10 open vragen en 20 meerkeuzevragen. De beschikbare tijd voor het totale tentamen is 2,5 uur. Lees de opgaven goed door alvorens u met de beantwoording ervan begint. Wij verzoeken u de antwoorden in de aangegeven volgorde te noteren. Vermeld bij elke uitwerking duidelijk op welke opgave deze betrekking heeft. Geef desgevraagd steeds een duidelijke motivering van uw antwoord. Uw werk moet goed leesbaar zijn. Geef niet meer antwoorden (redenen, argumenten, aspecten, etc.) dan er worden gevraagd. Als er bijvoorbeeld twee aspecten worden gevraagd, geef dan twee en niet méér dan twee aspecten, want alléén de eerste twee tellen mee in de beoordeling. Waardering van de opgaven: Opgave Subvraag Waardering 1 5 punten 2 5 punten 3 5 punten 4 5 punten 5 4 punten 6 a 5 punten b 6 punten 7 5 punten 8 a 8 punten b 2 punten 9 5 punten 10 5 punten Totaal 60 punten De weging van de opgaven: - De meerkeuzevragen bepalen voor 40% het eindresultaat. - De open vragen voor 60%. Bij het verlaten van de zaal levert u de gehele set meerkeuzevragen in (antwoordformulier + opgaven!) en uw uitwerkingen van de open vragen. Niets uit dit tentamen mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van: Stichting NEVI Examens, Postbus 132, 2700 AC Zoetermeer. Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 1 van 7

2 Casus Het Horzelhuis Carla de Bruin is MIL bij Het Horzelhuis, een keten van warenhuizen in de kledingindustrie, die in meerdere landen actief is. De klantbehoeften van Het Horzelhuis zijn divers. Naast universele producten waar elke klant ongeacht het land behoefte aan heeft, bijvoorbeeld sokken, hebben deze klantgroepen ook behoefte aan lokale, modegevoelige producten. Deze hebben een korte levensduur als kenmerk. Het Horzelhuis kent een decentrale inkoopstructuur. Opgave 1 Geef een productgerelateerde reden waarom Het Horzelhuis haar inkoopfunctie decentraal heeft ingericht. Motiveer uw antwoord. De afdeling inkoop voor de Nederlandse vestigingen bestaat uit veertien medewerkers. Dit is één hoofd inkoop, acht inkopers en vijf medewerkers inkoop en logistiek (MIL), waaronder Carla. In Breda gaat Het Horzelhuis een nieuwe locatie openen. Dit zal plaatsvinden op 1 juli aanstaande. Voor deze feestelijke opening zijn flyers nodig. Carla zet alle relevante gegevens in de aanvraag die zij vervolgens op 15 mei uitzet bij PrintPerfect, de gecontracteerde drukker. Op 18 mei ontvangt Carla het aanbod van de leverancier. Gezien het belang van de order bekijkt zij meteen de offerte, waarin de productomschrijving, het aantal en de prijs correct vermeld staan. Opgave 2 Welk kernbeding ontbreekt in de offerte? Motiveer in uw antwoord waarom dit essentieel is. Carla geeft nog dezelfde dag aan welke informatie zij alsnog wenst te ontvangen. Op 19 mei wordt vervolgens per post een aangepaste offerte gestuurd. Carla ontvangt deze op 20 mei. Nu alle informatie volledig is, accepteert zij de aanbieding en stuurt zij vervolgens op 21 mei een order per post. De order wordt op 22 mei ontvangen en op 24 mei schriftelijk bevestigd door de leverancier. Op 25 mei wordt deze orderbevestiging ontvangen door Carla. Opgave 3 Wat is de datum waarop de overeenkomst tot stand komt? Motiveer uw antwoord. Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 2 van 7

3 Bram Moolhuizen, de controller van Het Horzelhuis, belt Carla om uur met de vraag of hij met de grootste spoed het inkoopdossier van een grote order kan krijgen. Bram heeft dit dringend nodig in verband met een audit. Hij heeft de volgende ochtend een afspraak staan met een externe accountant. Carla begrijpt de situatie en antwoordt Bram dat zij deze gegevens nog dezelfde dag aan zal leveren. Dat betekent dus overwerken. Carla gaat meteen zoeken en komt vervolgens tot de conclusie dat zij zelf niet meer beschikt over de gewenste informatie met betrekking tot de kredietwaardigheid, als onderdeel van het inkoopdossier. Daarom belt Carla vlak voordat zij naar huis gaat met de externe financiële instelling die deze check heeft uitgevoerd. Wanneer Carla de volgende dag op haar werk verschijnt en haar mail inziet, constateert zij dat de financiële instelling de gevraagde gegevens heeft gestuurd. Op dat moment belt Bram. Hij is zeer kwaad omdat hij nog steeds niets heeft ontvangen en beschuldigt Carla ervan dat zij zich niet aan de afspraak heeft gehouden. Opgave 4 Van wat voor soort klacht is hier sprake? Motiveer uw antwoord met één argument. Los van het gegeven of de klacht terecht is of niet, piekert Carla of zij de boze reactie van Bram had kunnen voorkomen. Opgave 5 Op welke twee manieren had Carla deze klacht kunnen voorkomen? Een week voorafgaand aan de levering van de flyers verneemt Carla van PerfectPrint dat, vanwege een kortsluiting in de productiemachine van de flyers, de bestelling niet op de afgesproken tijd zal worden geleverd. PerfectPrint doet hierbij een beroep op overmacht. Opgave 6 a. Geef één argument dat Carla kan geven waarom overmacht niet van toepassing zou zijn. Motiveer uw antwoord. b. Wat zijn twee gevolgen voor PerfectPrint indien het beroep op overmacht terecht zou zijn? Ondertussen voert inkoper Ramses de Groot een offerteronde uit. Het betreft een eenmalige order van 80 schooluniformen die bestemd zijn voor een lokale scholengemeenschap. Ramses plaatst op basis van de ontvangen offertes een bestelling bij FashionFactory. Met deze leverancier wordt overeengekomen dat eigendomsvoorbehoud van toepassing is. De order wordt dezelfde dag per mail bevestigd. Conform afspraak worden de uniformen tien werkdagen later geleverd. De factuur zal vervolgens binnen 30 werkdagen worden betaald. Opgave 7 Wat moet, gezien het overeengekomen eigendomsvoorbehoud, geregeld worden om ervoor te zorgen dat Het Horzelhuis de uniformen meteen aan de Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 3 van 7

4 scholengemeenschap kan uitleveren op het moment dat de uniformen binnenkomen? Motiveer uw antwoord, door uit te leggen wat eigendomsvoorbehoud betekent. De uniformen komen binnen. Carla constateert echter een manco in de levering. Vanwege contractuele afspraken volgen financiële sancties voor Het Horzelhuis wanneer uiterlijk morgen geen nalevering zal plaatsvinden. Carla belt direct FashionFactory en krijgt Joost van Rosmalen, de verkoopmedewerker, aan de lijn. Carla begint het gesprek met de vraag of de favoriete voetbalclub van Joost heeft gewonnen. Daarna vraagt ze of het eventueel mogelijk is of de nalevering morgen gedaan zou kunnen worden. Carla geeft het ordernummer van de bestelling aan, om welke klant het gaat en hoeveel stuks er nog afgeleverd dienen te worden. Tot slot geeft zij de kosten van deze order aan. Opgave 8 a. Noem vier aspecten van het gevoerde telefoongesprek waarmee Carla voor ruis zorgt. b. Hoe kan Carla controleren of haar boodschap goed is overgekomen? Het Horzelhuis heeft Carla een volmacht gegeven voor aankopen tot maximaal 500,- per transactie. De totale order van de uniformen heeft een waarde van 3.000,- en de nalevering bedraagt 1.000,-. Opgave 9 Dient Carla gemachtigd te zijn om de nalevering door FashionFactory op te dragen gezien haar volmacht? Motiveer uw antwoord. Tamara Krom, manager financiën, vraagt aan Carla of zij de catering wil regelen voor een teamuitje van haar afdeling. Tamara zoekt een restaurant voor vijftien personen, met de wetenschap dat drie personeelsleden een specifiek dieet hebben. Carla start een klein offertetraject aangezien het de eerste keer is dat een dergelijk verzoek bij haar wordt ingediend. Korte tijd later heeft zij een geschikte eetgelegenheid gevonden met wie zij de overeenkomst officieel wil vastleggen. Opgave 10 Welk type koopcontract zal Carla gebruiken? Motiveer uw antwoord. Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 4 van 7

5 Tentamen NEVI MIL 1 Open vragen en casus 13 april 2015 PROEVE VAN BEANTWOORDING Algemeen. Indien op vakinhoudelijke gronden andere antwoorden ook mogelijk zijn, worden deze naar relevantie gewaardeerd. De antwoorden zijn mede geformuleerd met behulp van de syllabus MIL 1 van NEVI Opleidingen BV (versie 12). 1 Opgave 1 (5 punten) Bron: Blok 1, pagina 14.) Grote flexibiliteit. (1) Er kan snel gereageerd worden op de behoefte van de specifieke klantenkring, gezien de korte levensduur van modegevoelige producten. (4) Opgave 2 (5 punten) Bron: Blok 4, pagina 117. Levertijd. (2) Is een kernbeding, vanwege de vastgestelde datum van de opening van de nieuwe locatie. (3) Opgave 3 (5 punten) Bron: Blok 4, pagina mei. (1) De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de acceptatie van het aanbod wordt ontvangen/de order wordt ontvangen door PrintPerfect. (4) Opgave 4 (5 punten) Bron: Blok 7, pagina Objectieve klacht. (2) Er is immers een afspraak gemaakt over de termijn waarop Bram de informatie zou krijgen. (3) Opgave 5 (4 punten) Bron: Blok 7, pagina en inzicht. (max. 4 punten) Niet meteen de verwachting creëren dat er nog dezelfde dag antwoord zou worden gegeven. (2) Bram informeren dat zij niet over de informatie beschikt. (2) Correctievoorschrift: overige antwoorden ter beoordeling corrector. Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 5 van 7

6 Opgave 6 (11 punten) a. (max. 5 punten) Bron: Blok 5, pagina De schuldenaar is niet blijvend verhinderd om te presteren. (5 punten) Correctievoorschrift: het moet absoluut onmogelijk zijn om de prestatie te leveren, wil er sprake zijn van overmacht. Zo is er bij een koop van flyers geen sprake van verhindering zolang de in de overeenkomst genoemde producten nog ergens anders op deze wereld te krijgen zijn. PerfectPrint moet aantonen dat dit niet mogelijk is, wil er sprake zijn van overmacht. b. (max. 6 punten) Bron: Blok 5, pagina 141. PerfectPrint (de schuldenaar) hoeft zijn verplichtingen niet na te komen. (3) PerfectPrint is niet verplicht tot vergoeding van schade. (3) Opgave 7 (5 punten) Bron: Blok 3, pagina 107. Door het eigendomsvoorbehoud wordt de overdracht van de eigendom opgeschort tot het moment waarop de koopsom geheel is voldaan. (2) Daarom moet Carla bedingen dat Het Horzelhuis direct na levering wel de uniformen mag verkopen in het kader van haar normale bedrijfsvoering. (3) Correctievoorschrift: als kandidaat aangeeft dat directe betaling geregeld moet worden, ook goed rekenen. (3) Opgave 8 (10 punten) a. (max. 8 punten) Bron: Blok 6, pagina De vraag wat Joost z n favoriete club heeft gedaan. (2) 2. De vraagt of het eventueel mogelijk is of de nalevering morgen gedaan zou kunnen worden (dit is te vrijblijvend, boodschap is anders bedoeld). (2) 3. De kosten van deze order. (2) 4. Om welke klant het gaat. (2) b. (max. 2 punten) Bron: Blok 6, pagina 166. Door te vragen om feedback van Joost. (2) Opgave 9 (5 punten) Bron: Blok 3, pagina Nee. (0) Er komt namelijk geen nieuwe overeenkomst tot stand (3), deze is reeds afgesloten door inkoper Ramses de Groot (2). Correctievoorschrift: antwoord levert geen punten op, alleen de motivatie waarom de klacht objectief is (casus gerelateerd!) Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 6 van 7

7 Opgave 10 (5 punten) Bron: Blok 4, pagina 121. Een inkooporder. (3) Vanwege het feit dat de bestelling eenmalig is/een op zichzelf staande opdracht is. (2) Stichting NEVI Examens 2015 MIL /Pagina 7 van 7