Bron: PR Artistry Limited, Cedar Court, 9 11 Fairmile, Henley on Thames, Oxon RG9 2JR. Met toestemming overgenomen van

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Bron: PR Artistry Limited, Cedar Court, 9 11 Fairmile, Henley on Thames, Oxon RG9 2JR. Met toestemming overgenomen van www.prartistry.com."

Transcriptie

1 Hoofdstuk 1 Telcontar Telcontar, een grote leverancier van software en diensten op het gebied van navigatiesystemen, realtime verkeersgegevens en kaarten, kondigde in mei 2005 aan dat Gerard de Korte managing director voor Europa zou worden. De Korte zou verantwoordelijk worden voor de activiteiten in geheel Europa. Hij zou ook lid worden van de bedrijfsleiding, die gevestigd was in Californië. De Korte heeft een solide achtergrond in management, waaronder verkoop, marketing en de implementatie en ondersteuning van software in Europa. Eerdere functies waren vice-president voor Europa bij Sherpa Corporation en ASK Computer Systems, en algemeen directeur bij Numetrix. In beide bedrijven was de Korte verantwoordelijk voor de herstructurering en opbouw van succesvolle en winstgevende operationele activiteiten. De vraag naar onze diensten is immens en stijgt voortdurend, met name in de draadloze en telematicasectoren. Telcontar beschikt over het juiste technologieplatform om deze diensten te kunnen leveren, aldus de Korte. Ik kijk ernaar uit om onze Europese activiteiten op te zetten in iets wat een snelle en dynamische markt is. We zijn al bezig met enkele grote deals, dus houd ons in de gaten! Telcontar is de leverancier van het grootste softwareplatform voor locatiegebaseerde diensten. De klanten van het bedrijf gebruiken de Drill Down Server van het bedrijf voor het leveren van diensten zoals routegegevens, realtime verkeersberichten en digitale kaarten aan hun eigen klanten. De diensten van Telcontar worden ook gebruikt door transportbedrijven en hulpdiensten. Het bedrijf is gespecialiseerd in de integratie van digitale kaarten met conventionele databasecontent, afkomstig uit verschillende bronnen. In maart 2004 verwierf Telcontar extra financiering ter waarde van 23,5 miljoen euro, van diverse bedrijven (onder leiding van Ford Motor Company). Telcontar is in particulier bezit en gevestigd in San Jose, Californië. Het bedrijf heeft kantoren in Los Angeles, Dallas en Rotterdam. Telcontar en Drill Down Server zijn handelsmerken van Telcontar. Bron: PR Artistry Limited, Cedar Court, 9 11 Fairmile, Henley on Thames, Oxon RG9 2JR. Met toestemming overgenomen van 1 Denk je dat de achtergrond van de Korte in verkoop en marketing geschikt is voor deze onderneming? Zou een meer technische achtergrond wellicht beter zijn? 2 De eerste taak van de Korte is om het verkoopteam samen te stellen. Naar wat voor type verkoper zou hij op zoek moeten gaan? Extra praktijkoefeningen Pagina 1

2 Hoofdstuk 2 Auckland Engineering Jim Withey, verkoopmanager bij Auckland Engineering, een gevestigde producent van technische onderdelen, denkt nog even na over de memo die hij twee dagen eerder van zijn recent aangestelde directeur Marketing heeft ontvangen. Memo Aan: J. Withey, verkoopmanager Van: D.C. Duncan, directeur Marketing Datum: 16 januari 2003 Betreft: opstellen van het jaarlijkse marketingplan Hallo Jim, Je weet ongetwijfeld nog dat ik tijdens de vergaderingen aangaande de toekomstige marketingplannen voor het bedrijf heb aangegeven dat ik ontevreden was over de ogenschijnlijk arbitraire planningsmethoden. Je weet ook nog dat we hadden besloten dat elk afdelingshoofd formele input zou aanleveren voor de eerstvolgende vergadering. Op dit moment hoef ik nog geen uitgewerkte plannen voor elke productmarkt te hebben, maar wil ik vooral weten hoe jouw afdeling denkt bij te gaan dragen aan het planningsproces. Omdat ik nog maar net hier werk, en de producten en markten nog niet goed ken, weet ik nog niet precies wat er precies in de markt gaande is, hoewel ik wel weet dat ons marktaandeel vergeleken met vorig jaar met 35 procent is gedaald. Ik wil dan ook vooral weten hoe jouw afdeling aan de analyse van de situatie kan bijdragen. Om je hierbij te helpen, heb ik hieronder kort samengevat wat er tijdens de vorige vergaderingen naar voren is gekomen. 1 Zakelijke definitie. We hebben besloten dat we de klantvereisten opnieuw moesten definiëren. Een geschikte definitie zou het volgende kunnen zijn: Oplossingen voor het ontwerp van motoronderdelen en productieproblemen. 2 SWOT-analyse Onze voornaamste sterke punten zijn: Uitstekende kennis over de klant en een imago van betrouwbaarheid en kwaliteit. Een goed gekwalificeerde verkoopfunctie. Ongeëvenaarde flexibiliteit in productie. Wij reageren sneller en beter dan wie dan ook op individuele klantbehoeften. Onze voornaamste zwakke punten zijn: Prijzen die ongeveer tien procent hoger liggen dan het branchegemiddelde. We besteden een groter gedeelte van de omzet aan reclame dan de concurrent. Verkopers genereren te weinig leads. Belangrijkste mogelijkheden: Extra praktijkoefeningen Pagina 2

3 Sommige grote concurrenten vinden het moeilijk om hun klanten te behouden, vanwege problemen met de kwaliteit en bezorging. Door nieuwe regelgeving kan ons onderzoek naar het nieuwe product TDIX, waarbij de nadruk op lagere emissieniveaus ligt, een voordeel betekenen. Door recente en voorspelde trends in de wisselkoersen zouden we onze marketinginspanningen internationaal kunnen uitbreiden. Enkele grote industriële klanten staan op het punt van leverancier te wisselen. Voornaamste bedreigingen: Onze grootste klant dreigt over te stappen op de concurrent, vanwege onze hogere gemiddelde prijs. Met uitzondering van het TDIX-programma hebben we de snelle ontwikkelingen in de branche niet kunnen bijbenen. Enkele grote exportmarkten worden bedreigd door de kans op importbeperkingen. 3 Doelstellingen Financieel het verhogen van het rendement op kapitaal met vijf procent; een netto winst voor het komende jaar van vier miljoen euro. Marketing een verhoging van de omzet tot 35 miljoen euro. 4 Marketingstrategie Doelmarkten grote fabrikanten van dieselmotoren wereldwijd. Positionering hoge kwaliteit van ontwerp en serviceverlening bij de toelevering van gespecialiseerde motoronderdelen. Ik zou je mening over deze analyse op prijs stellen, alsmede eventuele gedachten over de geschiktheid van de door mij geformuleerde doelstellingen. Voor de komende vergadering stel ik voor dat jij, als verkoopmanager, aangeeft op welk element van de promotiemix de aandacht moet liggen. Zoals gezegd lijken we in vergelijking met de concurrentie te veel aan reclame uit te geven. Misschien kun je hier iets over zeggen, omdat ik mij meen te herinneren dat jij ons reclamebudget voor het komende jaar van één tot twee procent van de omzet wilde verhogen. Gezien ons beperkte budget moeten we onze inspanningen dan op een beperkt aantal elementen van de promotiemix richten. Graag jouw mening in deze. 1 Geef een kort overzicht van de manieren waarop de verkoopmanager een bijdrage aan het marketingplanningsproces van Auckland Engineering kan bijdragen. 2 Als je deze memo bekijkt, welke vraagstukken/problemen zijn dan met name relevant voor de verkoopfunctie? 3 Hoe zou jij reageren op Duncans mening over de promotiemix, en met name zijn opmerkingen over de hoogte van het reclamebudget? 4 Wat is de logica achter het uitvoeren van een SWOT-analyse in deze context? Extra praktijkoefeningen Pagina 3

4 Hoofdstuk 5 Mordex Photocopier Company Je hebt een afspraak met George Kirby, manager van Plastic Foods Ltd., aangaande de lease van een Mordex-kopieerapparaat. Je ruikt een kans, aangezien het huidige contract van Plastic Foods, met concurrent Clearprint, binnenkort afloopt. Je hebt mr. Kirby nog niet eerder ontmoet. Nadat je mr. Kirby s kantoor hebt betreden, zie je dat hij er ietwat gestresst uitziet. Je stelt jezelf voor en zegt: Ik zou graag met u willen praten over hoe u uw kopieeractiviteiten efficiënter kunt laten verlopen. Ik zie dat u op dit moment gebruikmaakt van het model XXR van Clearprint. Wat voor soort documenten kopieert u zoal? Het gesprek gaat zo even door. Je probeert erachter te komen wat de kopieerwensen van het personeel zijn, en wat men van de apparaten van Clearprint vindt. Eén wens is automatische sortering, omdat de te kopiëren documenten meestal veel pagina s bevatten. Een andere wens is een hoge kopieerkwaliteit, omdat de gekopieerde documenten meestal direct naar klanten worden verstuurd. Het apparaat van Clearprint beschikt niet over de sorteerfunctie en de kwaliteit is weliswaar acceptabel, maar niet optimaal. Verder is de onderhoudsservice van Clearprint betrouwbaar, maar niet al te snel. Aan het einde van het gesprek vat je de punten samen die tijdens het gesprek zijn behandeld: het personeel verspilt tijd door de documenten zelf te sorteren, de kopieerkwaliteit is niet je van het en reparaties worden niet altijd even snel uitgevoerd. Mr. Kirby kan zich wel in deze samenvatting vinden. Tijdens het gesprek zijn de volgende punten naar voren gebracht. Hoe zou jij hiermee omgaan? 1 Het spijt me, maar ik heb over tien minuten een belangrijke vergadering. Kunnen we het kort houden? 2 Tot zover hebben we weinig tot geen problemen met Clearprint gehad. 3 Ik hoor dat uw bedrijf niet zo goed bekendstaat. 4 Liggen uw tarieven niet een stuk hoger dan die van Clearprint? 5 Hoe kan ik weten dat uw serviceverlening beter is dan die van Clearprint? 6 Mijn werknemers zijn gewend aan de apparaten van Clearprint. Gaan we met u in zee, dan moeten ze weer met een nieuw apparaat leren werken. 7 Laat me nog even over nadenken. De verkoper van Clearprint komt volgende week langs. Ik zou graag ook nog even met hem willen praten. Een gecontroleerd verkoopproces? In diverse onderzoeken van de Loughborough University heeft men gekeken naar de duur en het percentage van de tijd dat autodealers aan verkoop en aan verkoop gerelateerde activiteiten besteden. Ook werd de rol en effectiviteit van gecontroleerde verkoopprocessen onderzocht. Extra praktijkoefeningen Pagina 4

5 Het gecontroleerde verkoopproces, in theorie Een gecontroleerd verkoopproces bij een autodealer omvat onder andere een klantenformulier voor het verzamelen van de contactgegevens van de klant, gegevens over de huidige auto (en de waardebepaling, voor als de auto ingeruild kan worden), de auto waarin men geïnteresseerd is en andere informatie, zoals hoe de klant tot de beslissing is gekomen om juist deze dealer te bezoeken. Wil het proces effectief verlopen, dan moet een verkoopmanager voor iedere klant die de showroom betreedt het klantenformulier aan de verkoper overhandigen. De verkoper verzamelt vervolgens, als onderdeel van het verkoopproces, de gegevens van de klant, zelfs als deze alleen wat wil rondkijken. Het ingevulde formulier wordt door de verkoper bewaard of aan de verkoopmanager overhandigd. Iedere klant wordt tijdens speciale vergaderingen besproken, waarna men een plan van aanpak opstelt. Zo kan de verkoopmanager ervoor zorgen dat de verkopers op effectieve wijze met prospects omgaan. Dit systeem leidt, mits goed uitgevoerd, tot extra omzet. Het is met name belangrijk voor autodealers, omdat veel klanten zich in de fase van informatie verzamelen bevinden en het nog maanden kan duren voordat men een beslissing neemt. Interesse tonen, op professionele wijze informatie verzamelen, het contact warm houden en gerichte promotieacties inzetten kunnen dan helpen om de autodealer in de gedachten van de prospect te houden. Het gecontroleerde verkoopproces, in de praktijk In de praktijk blijkt echter dat er van een gecontroleerd proces geen sprake is, hoewel dit wel door de dealers werd beweerd. De meeste dealers lieten de verkoper hun eigen klantformulieren bewaren, zodat de effectiviteit van het proces minder werd. Verkopers zijn, net als iedereen, vatbaar voor sociale omstandigheden en persoonlijke voorkeuren. Ze beoordelen een situatie, vormen een oordeel over de klant en bepalen vervolgens of hij of zij hun inspanningen wel waard is. Veel mensen die de showroom betreden worden dus genegeerd. Informatie wordt niet verzameld, en als dit toch gebeurt, wordt er niets met de informatie gedaan. Hoe vaak voelde jij je als klant niet serieus genomen? Gecontroleerde verkoopsystemen werken wel degelijk en genereren omzet die er anders niet zou zijn. Uit een ander onderzoek van de Loughborough University bleek dat bij dealers die een gecontroleerd verkoopsysteem hadden geïmplementeerd vijftig procent van de prospects geen follow-up kreeg. Van deze prospects stapte vijftig procent naar een andere dealer. (Zestig procent van deze mensen kocht hetzelfde merk, maar dan bij een andere dealer.) Het is duidelijk dat omzet wordt misgelopen als men niets met geïnteresseerde klanten doet. Als klantgegevens zelfs niet worden vastgelegd, stijgt de potentieel misgelopen omzet helemaal snel. Obstakels voor een gecontroleerd verkoopproces? Een van de grootste obstakels voor de implementatie van een gecontroleerd verkoopproces is de verkoper zelf. Verkopers beweren: Ik heb gewoon geen tijd om de gegevens van geïnteresseerden op te schrijven. Ik heb al genoeg werk om onze "echte" klanten van dienst te zijn. Deze bewering wordt niet door het onderzoek gestaafd. Het bleek dat verkopers hun tijd als volgt besteedden: consultatie met klanten over nieuwe auto s, 13 procent; consultatie met klanten over tweedehands auto s, 8 procent; verkoopadministratie, 19,5 procent; prospecting, follow-up, 10,5 procent; andere, niet aan het verkoopproces gerelateerde activiteiten (lunchen, een praatje maken met collega s, krantje lezen, auto s van andere dealers ophalen), 49 procent. Bij sommige dealers was dit percentage zelfs 70 procent. Er is dus wel degelijk tijd voor de follow-up en de implementatie van een gecontroleerd verkoopproces. Bron: geschreven door Jim Saker, professor in Retail Management, Loughborough University Business School; Gary Reed, universitair docent, Loughborough Business School; Vicky Story, universitair docent, Loughborough Business School. Extra praktijkoefeningen Pagina 5

6 1 Deze case gaat over autodealers. In welke mate geldt de informatie ook voor andere bedrijfstakken? 2 Waarom besteden verkopers zo veel tijd aan onproductieve bezigheden? Hoe kan dit worden opgelost? 3 Welke managementmiddelen en -technieken kunnen worden gebruikt om een gecontroleerd verkoopproces effectief te laten verlopen? Kan informatietechnologie hierbij helpen? 4 Wat zijn de voordelen van een gecontroleerd verkoopproces voor de klant, de verkoper, de verkoopmanager en het bedrijf zelf? Extra praktijkoefeningen Pagina 6

7 Hoofdstuk 7 Midlands Switchgear Midlands Switchgear Ltd. is een grote fabrikant uit Wolverhampton. Het bedrijf is opgericht in 1904 en wist aanvankelijk snel te groeien vanwege het zich snel uitbreidende spoorwegennet in het begin van de vorige eeuw. Tegenwoordig is het bedrijf sterk afhankelijk van verkoop aan regionale elektriciteitsbedrijven, National Power en PowerGen (elektriciteitsbedrijven van de overheid). De producten van het bedrijf worden gebruikt voor het stroomnet, met name in verdeelstations. Het bedrijf maakt schakelsystemen, maar veel onderdelen worden bij derden ingekocht: transformators, relais, schakelingen en behuizingen. Het bedrijf kiest voor elk onderdeel twee voorkeursleveranciers uit een groep van vijf. Dit om te zorgen voor een continue toelevering in een branche waarin men snel op veranderende omstandigheden moet kunnen reageren. Deze dynamiek is sinds de privatisering in het begin van de jaren negentig alleen maar sterker geworden. De inkoopafdeling is verantwoordelijk voor de routinematige orders, maar de volgende werknemers hebben een stem in de leverancierskeuze: Phil Stonehouse (afgestudeerd in elektrotechniek), de commercieel directeur. Hij is verantwoordelijk voor verkoop en marketing, contracten en transport. Martin Gilbert (afgestudeerd in elektrotechniek), lid van het Institute of Electrical Engineers en technisch directeur. Hij is verantwoordelijk voor de technische kant van de zaak en productontwerp. Roy Young (afgestudeerd in elektrotechniek en in het bezit van een doctorstitel), lid van het Institute of Electrical Engineers en technisch directeur. Hij is verantwoordelijk voor productontwikkeling en fungeert als probleemoplosser voor de klant. Harold Charlesworth, gecertificeerd boekhouder en lid van het Chartered Institute of Management Accountants. Hij is verantwoordelijk voor de financiën en is gespecialiseerd in budgetten. De nationale markt voor de producten van het bedrijf is niet echt prijsgevoelig. Engelse fabrikanten worden in beperkte mate door van Europese en internationale concurrenten afgeschermd. De belangrijkste stelregel in de branche is om bij blackouts binnen vier uur weer stroom te leveren. Het stroomnetwerk in Groot- Brittannië verschilt van dat van andere landen. Hoewel er geen officiële invoertarieven zijn vastgesteld, vormen de technische specificaties en infrastructuureisen waaraan buitenlandse bedrijven moeten voldoen zeker een obstakel voor toetreding. Bij de aanschaf van onderdelen kijkt het bedrijf naar de volgende punten: specificaties van de klant wat betreft de fabrikant van het onderdeel; de kwaliteit van het product, wat doorgaans betekent dat de onderdelen alleen van goedgekeurde fabrikanten worden betrokken; serviceverlening en beschikbaarheid van reserveonderdelen; snelle aflevering; de prijs. 1 Wat zijn de nadelen voor de DMU van Midlands Switchgear, gezien vanuit het perspectief van: Midlands Switchgear? Het bedrijf dat voorkeursleverancier wenst te worden? Extra praktijkoefeningen Pagina 7

8 2 Wat zijn de voornaamste commerciële bedreigingen voor Midlands Switchgear? Hoe denk je dat het bedrijf deze bedreigingen kan wegnemen? 3 Stel, je bent een bedrijf dat relais aan Midlands Switchgear wil verkopen. Ontwikkel een verkoopstrategie. Extra praktijkoefeningen Pagina 8

9 Hoofdstuk 8 Allwarm Knitting Allwarm Knitting Ltd., gevestigd in Huddersfield, verkoopt al sinds 98 jaar wolproducten. Het zachte water in en rond de Pennines maakt van Huddersfield een ideale productielocatie, vanwege de reinigingsprocessen die wol moet doorlopen voordat deze in andere producten kan worden verwerkt. Een vezel kan pas na de volgende bewerkingen tot garen worden gesponnen: wolven, oliën en mengen, kammen, kaarden, verdichten en voorspinnen. In de Pennines worden verschillende schapenrassen gefokt, die verschillende soorten wol produceren en uiteindelijk verschillende garens opleveren, met verschillende eigenschappen wat betreft warmte, zachtheid en ademend vermogen. Veel wol wordt nog steeds volgens een beproefd proces verwerkt. Dit gegeven wordt in de promotiecampagnes van het bedrijf benadrukt, die gebaseerd zijn op het thema van traditie en vakkennis. Het bedrijf is niet beursgenoteerd en de directie heeft nog geen noodzaak gezien vreemd kapitaal aan te trekken. Het bedrijf verkoopt de producten via de gespecialiseerde detailhandel, onder de merknaam Yorkshire wool. Tien jaar geleden werd het bedrijf benaderd door een grote warenhuisketen om een aantal producten onder de merknaam van het concern te produceren. Het management verwierp het aanbod, omdat ze het zagen als de eerste stap richting het opgeven van een eigen merknaam, die al bijna honderd jaar bestaat. Het productaanbod van het bedrijf is altijd al omvangrijk geweest en omvat op dit moment veel verschillende kleuren en garen. Het aanbieden van een volledig productaanbod is altijd al een doel van het bedrijf geweest. Het bedrijf moet dan ook voldoende kleuren en garen op voorraad hebben, om direct in de behoeften van de klant te kunnen voorzien. Een recent probleem is echter dat de financiering van dergelijke omvangrijke voorraden tot cashflowprobleem heeft geleid, zodat het bedrijf gedwongen was geld van de bank te lenen. De met de hand gesponnen stoffen worden geproduceerd met nieuwe wol of een mengeling van wol en duurdere natuurlijke vezels, zoals mohair, angora en kasjmier. Het bedrijf is trots op de kwaliteit van het geleverde product. Het merk is wereldwijd bekend bij klanten en retailers. Het bedrijf heeft zich dan ook altijd verzet tegen het gebruiken van kunstmatige vezels, ondanks de prijsvoordelen en extra slijtagevastheid. In de jaren zestig was breien erg populair en de voornaamste doelstelling was toen om goedkope kledingstoffen te produceren, bedoeld voor dagelijks gebruik. Na een periode waarin breien minder populair was (aan het einde van de jaren zeventig tot halverwege de jaren tachtig), is men weer meer gaan breien. Een reden hiervoor is dat het modieus is geworden om thuis je eigen kledingstukken te maken. Met name jongere vrouwen vinden het een aantrekkelijk idee om met materiaal van topkwaliteit een eigen kledingstuk te maken, tegen een fractie van de prijs die ze in de winkel betalen. Zelfs de grote modehuizen zijn veel met gebreide kledingstukken gaan werken. Een andere reden voor de stijgende populariteit van breien is de ontwikkeling van eenvoudige en goedkope breimachines. De veranderende smaak in mode wordt weerspiegeld door de afnamecijfers voor breigaren. (Zie tabel 1.) Naast deze cijfers vind je het percentage van de markt dat Allwarm Knitting in bezit heeft, alsmede het aandeel van kunstmatige vezels. Extra praktijkoefeningen Pagina 9

10 Tabel 1 Afnamestatistieken voor breigaren Jaar Afzet in Groot-Brittannië (miljoen kilogram) Percentage aandeel van kunstmatige vezels Percentage aandeel van Allwarm ,1 Niet beschikbaar 7, ,8 Niet beschikbaar 7, ,6 0,9 7, ,4 1,4 7, ,1 2,0 7, ,0 3,1 6, ,1 4,2 6, ,8 4,8 6, ,1 5,3 6, ,4 5,9 5, ,6 6,2 5, ,4 6,4 5, ,3 7,0 5, ,2 7,4 5, ,4 8,1 5, ,2 8,3 5, ,2 8,5 4, ,5 8,6 4, ,2 8,6 4, ,4 8,7 5, ,6 8,8 4, ,5 8,5 4, ,0 8,2 4, ,9 8,0 4,8 Opmerking: het percentage van gemengde vezels in relatie tot totale verkoop is niet bekend. Ondanks een stabiele markt is het marktaandeel van Allwarm geleidelijk kleiner geworden. Het management heeft dan ook besloten dat er iets moet gebeuren om deze negatieve trend een halt toe te roepen. Men heeft een marktonderzoeksbureau ingeschakeld om informatie over afnamepatronen te verzamelen. Dit onderzoek werd aan het einde van 2002 afgerond. Uit het onderzoek bleek dat het aandeel van garen met kunstmatige vezels terrein had gewonnen ten opzichte van natuurlijk garen, hoewel de totale afname van garen tussen 1998 en 2002 gelijk was gebleven. De voornaamste reden hiervoor was het prijsvoordeel van kunstmatige vezels ten opzichte van natuurlijke vezels (ongeveer dertig procent goedkoper). Uit het onderzoek bleek ook dat distributeurs (met name warenhuizen) steeds vaker merkloze garen gingen verhandelen, vanwege de lagere prijs. Men ontdekte dat veel merkloze garen verkocht werden als restpartijen van merkproducenten. Dergelijke garen zouden de kwaliteitscontroles van Allwarm en andere merkproducenten niet doorstaan. Er zijn geen wettelijke vereisten om garen aan kwaliteitstests te onderwerpen, en hoewel veel van deze garen als restpartijen werden verkocht, waren ze dit in wezen niet. Deze garen werden volgens minder stringente productievereisten geproduceerd. Handelaren gebruikten de noemer van restpartij als verkooptechniek, om klanten te laten geloven dat ze een goed product voor een lagere prijs kochten. Uit het onderzoek bleek verder dat het percentage van geïmporteerd garen in de nabije toekomst kon gaan toenemen, hoewel het percentage op dit moment nog verwaarloosbaar was. Tegenwoordig is er op de Britse markt ook garen uit het voormalige Oost-Duitsland te koop, vaak mengvormen van kunstmatige en natuurlijke vezels. Allwarm beschikt niet over eigen verkooppunten. Het heeft wel een eigen winkel bij de productiefaciliteit. Hier verkoopt men partijen waarvan de kleur niet precies goed is of de samenstelling niet aan de allerhoogste eisen voldoet. Garen die wat sterkte betreft zijn afgekeurd, wordt niet verkocht, maar vernietigd of hergebruikt. Een Britse verkoopafdeling bestaande uit tien man verkoopt de producten direct aan de gespecialiseerde detailhandel. Zo n 85 procent van de verkoop loopt via dit kanaal; de rest via de grote warenhuizen. Deze Extra praktijkoefeningen Pagina 10

11 concentratie is doelbewust, omdat Allwarm vindt dat de gespecialiseerde detailhandel het beste kanaal is voor het kwalitatief hoogstaande Yorkshire wool -merk. Veel klanten stappen voor advies naar de speciaalzaak. Het bedrijf heeft een rotsvast vertrouwen in de eigen reputatie en hoopt dat retailers hun klanten de Allwarm-producten zullen aanraden in plaats van de producten van andere producenten. De verkopers krijgen een vast salaris dat jaarlijks wordt herzien op basis van verkoopprestaties. Alle werknemers ontvangen een kerstbonus, gebaseerd op het jaarsalaris. Deze bonus lag tot 1992 gemiddeld op tien procent, waarna het gemiddelde daalde tot vijf procent. Na 1997 heeft niemand echter meer een bonus ontvangen. Men heeft ook een tweede marktonderzoek verricht, op basis van gesprekken met groepjes van tien huisvrouwen. Uit de eerste uitkomsten van het onderzoek blijkt dat de merknaam bij de keuze voor breiwol relatief onbelangrijk is. In de eerste focusgroep wist slechts een op de drie vrouwen spontaan de merknaam Yorkshire wool te noemen, hoewel iedereen het merk kende. De tweede groep deed het nog slechter, in de zin dat niemand de merknaam spontaan wist te noemen en slechts de helft het merk kende. In totaal zal men binnen vier weken zes focusgroepen onderzoeken, waarna er een rapport wordt opgesteld. 1 Allwarm Knitting heeft besloten om door middel van de distributeurs een database met gegevens over de eindgebruikers aan te leggen, zodat ze gerichte promotieacties kunnen organiseren en het merk kunnen uitbouwen. Hoe zou zo n systeem moeten werken? Beschrijf de obstakels voor en kosten van het ontwerpen en implementeren van een dergelijk systeem. 2 Denk je dat een of ander direct-marketinginitiatief het bedrijf kan helpen met het keren van de negatieve trend? Hoe moet een dergelijk programma werken, wat betreft de benadering van distributeurs en uiteindelijke klanten? 3 Het bedrijf beschikt over een systeem voor B2B-doeleinden. Het overweegt nu de ontwikkeling van een website voor de eindgebruiker een soort van online breiclubje. Wat voor informatie zou het bedrijf op een dergelijke website moeten publiceren? 4 Over twee jaar viert het bedrijf het honderdjarig jubileum. Beschrijf enkele manieren waarop het bedrijf dit feit zou kunnen vieren en als promotiemiddel zou kunnen gebruiken. Quality Chilled Foods Dit bedrijf produceert gourmet-koelproducten. De markt bestaat uit de graafschappen Norfolk, Suffolk, Essex, gedeelten van Cambridgeshire en gedeelten van Noordoost-Londen. Deze verkoopregio omvat meer dan tien miljoen consumenten. De klanten van het bedrijf zijn delicatessenwinkels en enkele kleinere, onafhankelijke supermarkten. Het volgende rapport is gepubliceerd in de East Anglian Times, een krant die wordt uitgegeven in het afzetgebied van het bedrijf. Het is een veelgelezen avondkrant. In een groot aantal in East Anglia verkochte koelproducten is de Listeria-bacterie aangetroffen, zo blijkt uit een rapport van de Essex County Council. Het nieuws is bevestigd door de County Councils van Norfolk en Cambridgeshire. Volgens het rapport is de bacterie, die met name gevaarlijk is voor kinderen, ouderen en zwangere vrouwen, aangetroffen in kip- en vleesproducten die via supermarkten en buurtwinkels worden verkocht. De berichten worden later deze maand verder onderzocht, door de gezondheidsraad van Essex. Het rapport is opgesteld na een grootschalig onderzoek in Chelmsford, Southend en Colchester. Gelijktijdige onderzoeken werden gehouden in Ipswich en Cambridge. Hoewel de resultaten van deze onderzoeken nog niet zijn bevestigd, hebben de betrokken overheden laten weten dat ze dezelfde uitkomsten als die van het Essex-onderzoek verwachten. Extra praktijkoefeningen Pagina 11

12 Het bericht sluit af met: Het relatief hoge percentage van koelproducten is reden tot zorg niet in het minst vanwege het feit dat deze producten zonder verdere bereiding of verhitting worden geconsumeerd. De voorzitter van de gezondheidsraad in Essex heeft gemeld: Het rapport komt niet echt als een verrassing het bevestigt de resultaten van onderzoek dat de lokale overheid eerder in het jaar heeft verricht. 1 Quality Chilled Foods heeft aan jou, als pr-adviseur, gevraagd advies te verstrekken over wat het bedrijf moet doen in relatie tot hun wederverkopers en de eindgebruikers. Het bedrijf beschikt over sluitend bewijs dat de listeria-bacterie niet in de eigen producten voorkomt. Het gebruikte koelproces is uniek en omvat diverse hygiënecontroles om te voorkomen dat een dergelijk probleem ontstaat. Stel je advies op in de vorm van een rapport en verwijs naar de rol die verkopers zouden kunnen spelen. Extra praktijkoefeningen Pagina 12

13 Hoofdstuk 9 Wardley Investment Services Beleggings- en vermogensdiensten vormen het voornaamste groeigebied in het bankwezen van de Association of South East Asian Nations (ASEAN). Vermogensbanken hebben echter ontdekt dat de nieuwe rijken uit deze regio een geheel andere markt vormen dat de traditionele cliëntèle in Europa en Noord-Amerika. Mr. Robert Bunker en mr. John Cheung, directeuren van Wardley Investment Service (Hongkong) menen beiden dat het moederbedrijf, de Hongkong & Shanghai Bank Group, voor de ASEAN-markt een Amerikaanse interpretatie van vermogensdiensten is gaan hanteren. In de woorden van mr. Bunker: We bieden een omvattend pakket van financiële diensten voor vermogende klanten, op basis van alle in de groep aanwezige kennis en diensten. Er zijn veel kleine banken die vermogensdiensten ook als groeigebied zien, maar zij kunnen met hun beperkte aanwezigheid in de regio slechts een beperkt pakket aanbieden. Ze hebben dan ook moeite om het aantal klanten te trekken dat noodzakelijk is om te overleven. De behoeften van de ASEAN-klant verschillen van die van Europese en Amerikaanse klanten. Mr. Cheung meent dat vermogensdiensten in Azië niet zo op de fiscale aspecten zijn gericht als in het westen. Er zijn wel degelijk verschillen. Zo is er in Azië geen duidelijke scheidslijn tussen particulier en bedrijfsvermogen, en sommige Aziatische klanten investeren agressief. Dergelijke zaken vereisen een andere aanpak door de vermogensbank, aldus Cheung. Mr. Bunker: Ik denk dat je aan de marketingstrategie van onze groep ziet dat we ons traditionele imago proberen af te schudden en een wat meer avontuurlijke en agressieve indruk proberen te wekken. Hij vindt dat de infrastructuur van de groep hier veel bij kan helpen. In de ASEAN-regio is de bank in een of andere vorm aanwezig in Singapore, Thailand en Indonesië. Europese banken die de ASEAN-markt willen betreden hebben meer moeite met het gebruiken van hun naam of reputatie om hun marktaandeel uit te bouwen, zeker als de potentiële klant de bedrijfsnaam niet kent. Een bank zoals Banca della Svizzera Italiana (BSI) heeft er bijvoorbeeld moeite mee om naam te maken in de reeds drukbezette markt, ondanks de reputatie die deze bank in Europa heeft. Mr. Anton Jecker, leider van de Hongkong-tak van BSI, meent echter dat zijn bank een concurrerend dienstenpakket kan aanbieden. We zien vermogensdiensten als niet meer dan dat de behoeften van de klant kennen en in deze behoeften proberen te voorzien. We leveren afgestemde diensten en leggen de nadruk op de persoonlijke aard van bankieren. We bieden de veiligheid en betrouwbaarheid van een Zwitserse bank. Mensen die hun geld bij ons onderbrengen, doen dit niet om te speculeren. We richten ons minder op ondernemers en meer op persoonlijke vermogens. We maken direct al duidelijk hoe we kunnen helpen en bieden niet elke denkbare bancaire dienst aan. Hoewel BSI een andere aanpak hanteert dan de Hongkong Bank Group, meent mr. Jecker nog steeds dat vermogensdiensten een zonnige toekomst is beschoren in de regio. Het is echter moeilijk voor Europese banken om deze markt te betreden, vooral gezien de dominantie van Amerikaanse banken van de afgelopen dertig of veertig jaar. Hetzelfde kan gezegd worden van de Filippijnen, een land dat ondanks economische en politieke problemen nog veel mogelijkheden voor vermogensbanken biedt. 1 Geef een Nederlandse bank die nog nooit eerder zaken heeft gedaan in Azië advies aangaande de problemen die men in die regio zoal kan tegenkomen. Extra praktijkoefeningen Pagina 13

14 2 Welke segmentatiemogelijkheden bestaan er voor kleinere banken in de regio? 3 Welk onderzoek zou een kleine bank moeten verrichten voordat ze activiteiten in Azië ontplooit? 4 Neem aan dat een kleine bank besloten heeft een kantoor in Azië te openen. Welke strategische richtlijnen zou je de bank geven wat betreft de organisatie van de verkoopactiviteiten? Sapporo Sapporo maakt deel uit van een groot Japans conglomeraat. Het bedrijf is actief in Hongkong, maar haalt verschillende schoonmaakproducten uit een eigen fabriek in China, zoals borstels, dweilen, schoonmaakdoekjes en schoonmaakproducten voor de industriële markt. De belangrijkste grondstof is een compact geweven materiaal met een relatief lange levensduur. Het bedrijf bevindt zich in het kwaliteitssegment van de markt. De producten hebben een opvallende verpakking en een sterke merknaam, zodat ze opvallen ten opzichte van concurrerende, merkloze producten. De producten voor de zakelijke en consumentenmarkt worden via tussenschakels verspreid. De verkoopafdeling verkoopt de industriële producten aan distributeurs en de consumentenproducten aan groothandels. Reclame speelt een belangrijke rol in de marketingactiviteiten. Een brand manager draagt zorg voor de producten, om een soort interne marktcompetitie te stimuleren. De verkoop in Hongkong is de afgelopen drie jaar geleidelijk gestegen, van 1,9 miljoen euro in en 2,3 miljoen in tot 3 miljoen in Uitgaven voor reclame en advertenties (above-the-line) en verkooppromotie (below-the-line), alsmede het beheer van de bedrijfswebsite, bedroegen gedurende deze periode ongeveer vijf procent van de omzet, waarbij zestig procent aan reclamecampagnes op televisie werd besteed. De rest is uitgegeven aan folders, winkelcommunicatie, advertenties in vaktijdschriften en krantenadvertenties. Het moederbedrijf heeft besloten de activiteiten in de ASEAN-markt uit te breiden en heeft Sapporo aangemoedigd extra productie- en distributiefaciliteiten in de regio op te richten. Ze willen echter wel dat het bedrijf het juiste reclamebureau voor de uitbreiding kiest. Het moederbedrijf gebruikt twee agentschappen in de ASEAN-regio en wil dat Sapporo een van deze agentschappen voor de activiteiten in Hongkong gaat gebruiken. Sapporo heeft hier echter niet mee ingestemd en stelt dat een agentschap uit een ander land de markt in Hongkong niet goed zou begrijpen. Het Japanse moederbedrijf gebruikt nu hetzelfde argument tegen Sapporo, dat een reclamebureau uit Hongkong heeft ingeschakeld om de Hongkongreclamecampagne in de rest van de ASEAN-regio te voeren. 1 Bekijk de omzetcijfers. Heeft het bedrijf de juiste keuze gemaakt wat betreft de hoeveelheid above-theline-promotie, vooral in het licht van de geplande expansie naar andere ASEAN-landen? Zou directe verkoop niet beter zijn, of een andere vorm van directe marketing? 2 Vooruitlopend op de geplande expansie naar andere ASEAN-landen heeft Sapporo besloten minder aandacht aan above-the-line-promotie te besteden en meer aan directe verkoop en marketing. Het plan is om de beschikbare middelen gelijk over deze twee vormen te besteden. Geef je mening over de keuzes die men heeft gemaakt met betrekking op reclamebureaus en de mogelijkheid om een algemeen ASEAN-thema voor de promotie te gebruiken. Extra praktijkoefeningen Pagina 14

15 Hoofdstuk 14 Dynasty Ltd. Dynasty Ltd. is een bedrijf dat paging-diensten levert. Het bedrijf is sinds halverwege de jaren zeventig van de vorige eeuw actief, een periode waarin pagers in Hongkong uitermate populair werden. Hongkong kent nog steeds een hoge concentratie van pagers, met een geschat aantal van twee miljoen gebruikers. Toen de regering van Hongkong besloten had een nieuwe ICT-technologie genaamd CT2 (cordless telephone generation two) te introduceren, hoopte Dynasty een licentie voor het systeem in de wacht te slepen. Na diverse onderhandelingsronden kreeg het bedrijf een van de beschikbare vier licenties om een CT2-netwerk in Hongkong op te zetten. Het bedrijf staat nu op het punt de dienst voor de consument beschikbaar te maken. Raymond Chan is verkoopmanager van Dynasty en verantwoordelijk voor het opzetten van een verkoopfunctie. Hoewel CT2 een geavanceerde technologie is, meent Chan dat de verkopers niet over specifieke kennis van de technologie hoeven te beschikken. De omgang met de klanten, die drukbezet en resultaatgericht zijn, vindt hij belangrijker. Hij vindt dat CT2 een persoonlijk product is. De nieuwe verkopers moeten ervaring hebben met het verkopen van producten aan eindgebruikers en moeten over goede sociale vaardigheden beschikken. Tijdens het bespreken van het wervingsplan met zijn leidinggevende, John Lee, werd duidelijk dat Lee een andere mening was toegedaan. Lee vindt dat de nieuwe verkopers bekend moeten zijn met het product en de technologie, aangezien dit hetgeen is wat ze verkopen. Een grondige technologische kennis kan indruk maken op de potentiële klant en geeft de eigen verkopers een voordeel ten opzichte van de verkopers van concurrenten. Lee prefereert het werven van kandidaten uit de ICT-branche, omdat deze mensen bekend zijn met de nieuwste technologische ontwikkelingen. Daarnaast spreken ze dezelfde taal als het personeel van de technische dienst en serviceverlening. 1 Met welke algemene factoren moet Dynasty rekening houden bij het werven van nieuwe verkopers? Beschrijf hoe de prestaties van deze verkopers kunnen worden beoordeeld. 2 Ben je het eens met Chan of Lee? Of met geen van beiden? 3 Welke commissiestructuur zou je zelf gebruiken? Onderbouw je antwoord. Extra praktijkoefeningen Pagina 15

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Introductie. Beschrijving van je onderneming

Introductie. Beschrijving van je onderneming Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor

Nadere informatie

case study: colt international 2011

case study: colt international 2011 case study: colt international 2011 colt international inbound marketing & hubspot Colt International is in 1931 opgericht door Jack O'Hea en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd opererende onderneming,

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

M&O - een nieuw vak. Management & Organisatie. Management. Organisatie. Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo

M&O - een nieuw vak. Management & Organisatie. Management. Organisatie. Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo Management & Organisatie Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo M&O - een nieuw vak Management en Organisatie (M&O) komt als vak niet voor in de basisvorming. In de Tweede Fase kan je M&O kiezen in

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs. December 2011

Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs. December 2011 Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs December 2011 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-,

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Concurrentieonderzoek Whitepaper

Concurrentieonderzoek Whitepaper Concurrentieonderzoek Whitepaper Hoe komt u aan een goede kijk op de concurrentie? Voor ondernemers en hun medewerkers 23 februari 2015 www.klantvisie.nl Inhoud Inleiding... 3 1. De eerste opzet... 3 2.

Nadere informatie

GRATIS Marketing & Sales Scan

GRATIS Marketing & Sales Scan GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed

Nadere informatie

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-

Nadere informatie

Junior company 2. Ondernemingsplan

Junior company 2. Ondernemingsplan Voortgezet onderwijs Junior company 2. Ondernemingsplan Stichting Stichting Jong Jong Ondernemen: Ondernemen: Postbus Postbus 93002 93002 2509 2509 AA AA Den Den Haag Haag Bezuidenhoutseweg Bezuidenhoutseweg1212

Nadere informatie

"Lang nadat de prijs vergeten is, wordt kwaliteit nog herinnerd." (Familieleus Gucci)

Lang nadat de prijs vergeten is, wordt kwaliteit nog herinnerd. (Familieleus Gucci) "Lang nadat de prijs vergeten is, wordt kwaliteit nog herinnerd." (Familieleus Gucci) Je denkt dat je een gat in de markt gevonden hebt. Maar is dat ook echt zo? Marktonderzoek doen is noodzakelijk. Ook

Nadere informatie

Kwaliteits- en servicemanagement Examennummer: 91280 Datum: 12 april 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Kwaliteits- en servicemanagement Examennummer: 91280 Datum: 12 april 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Kwaliteits- en servicemanagement Examennummer: 91280 Datum: 12 april 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen

Nadere informatie

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties Modernisering van bedrijfsmodellen is nodig voor meer flexibiliteit en om aan groeidoelstellingen

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Introductie. Maak kennis met NGN

Introductie. Maak kennis met NGN Introductie NGN staat voor Next Generasian News en is het nieuwe online en offline platform voor de Aziatische jongeren in Nederland. NGN is een Nederlandstalige krant voor Aziatische jongeren van 15 t/m

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel Manager Retail Verkoopspecialist Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel manager retail verkoopspecialist verkoper Deze opleidingen kun je

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

De voorraad De aanhanger Het industrieterrein

De voorraad De aanhanger Het industrieterrein 1.1 de industrie De fabriekshal Aantreffen Allergrootst De voorraad De aanhanger Het industrieterrein Afleveren Overnemen De delfstof Industrieterrein Een industrieterrein is een plaats waar veel fabrieken

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal

Nadere informatie

Aan de slag met excel

Aan de slag met excel Aan de slag met excel Start een eigen bedrijf in één van de volgende producten: Brommers Computerspelletjes Fietsen Frisdrank Luxe koek Mobiele telefoons Scooters Sportschoenen Sporttassen P R O D U C

Nadere informatie

Maid2Clean Master Franchise Vergunningen in Nederland Wat is een Master Franchise?

Maid2Clean Master Franchise Vergunningen in Nederland Wat is een Master Franchise? Maid2Clean Master Franchise Vergunningen in Nederland Wat is een Master Franchise? Een master-franchise is waar een franchise bedrijven die een bewezen systeem in een land (bijvoorbeeld Maid2Clean in de

Nadere informatie

VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA

VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA (Uw eigen kantoor in China) Yu Shan Management Yu Shan Management Co. Ltd, opgericht in 2005 door mr.cees Baay, is een in Azië gevestigde onderneming met kantoren

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 Inhoud Inleiding 6 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 2 Instanties in Nederland 13 Belangrijke instanties voor ondernemers 14 Kamer

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

we work for your success

we work for your success we work for your success Hebels Staalservice Hebels Staalservice concentreert zich op de verkoop van staal, aluminium en rvs. Wij beschikken over een modern Staal Service Center waardoor wij klantspecifieke

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Loro Piana maakt eigen op maat gemaakte planningsoplossing met Quintiq

Loro Piana maakt eigen op maat gemaakte planningsoplossing met Quintiq Loro Piana Case study Loro Piana maakt eigen op maat gemaakte planningsoplossing met Quintiq Wij waren er heel snel uit: Quintiq kon ons de flexibiliteit bieden die cruciaal is voor een complexe omgeving

Nadere informatie

Als de lonen dalen, dalen de loonkosten voor de producent. Hetgeen kan betekenen dat de producent niet overgaat tot mechanisatie/automatisering.

Als de lonen dalen, dalen de loonkosten voor de producent. Hetgeen kan betekenen dat de producent niet overgaat tot mechanisatie/automatisering. Top 100 vragen. De antwoorden! 1 Als de lonen stijgen, stijgen de productiekosten. De producent rekent de hogere productiekosten door in de eindprijs. Daardoor daalt de vraag naar producten. De productie

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

KARPI Karpi Group home fashion is het label dat een groep van ondernemingen vertegenwoordigt actief op het gebied van de productie en verkoop van karpetten, kamerbreed/natuur -en fusion bonded tapijt

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE FUNCTIEPROFIEL December 2015 ALGEMENE INFORMATIE Van Wijhe Verf B.V. is een zelfstandig familiebedrijf, opgericht op 1 april 1916 door de heren D.H. van Wijhe en D. Vermeulen (groothandel in drogerijen

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Training Telefonisch klantenwerven - zo wordt bellen leuk! Bellen: hoe start je de dialoog

Training Telefonisch klantenwerven - zo wordt bellen leuk! Bellen: hoe start je de dialoog Bellen: hoe start je de dialoog Triggerzin: Je kunt verschillende triggerzinnen gebruiken voor verschillende klanten Goede vraag aan het eind van de trigger: in hoeverre heeft uw organisatie hier mee te

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

CloudWindow digital signage

CloudWindow digital signage CloudWindow digital signage Uw kostenefficiënte alles-in-één oplossing voor digitale reclame Een unieke oplossing voor uw reclamecampagnes Maak uw reclame efficiënter door te adverteren op de plaats waar

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002) Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek

Nadere informatie

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH FUNCTIEPROFIEL STEGEMAN Oktober 2014 CAMPOFRIO FOOD GROUP ALGEMENE INFORMATIE De basis van het moderne en innovatieve bedrijf Stegeman werd in 1858 gelegd door Johannes Stegeman in Deventer. Zijn slagerij

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant IP/04/285 Brussel, 2 maart 2004 Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant Het jongste verslag over autoprijzen toont aan dat op alle markten de prijsconvergentie

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

De tijd is rijp voor communicatie over duurzaamheid Duurzaamheidkompas #8 thema: Duurzame Mode

De tijd is rijp voor communicatie over duurzaamheid Duurzaamheidkompas #8 thema: Duurzame Mode De tijd is rijp voor communicatie over duurzaamheid Duurzaamheidkompas #8 thema: Duurzame Mode April 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-, klimaat-,

Nadere informatie

Hoofdstuk 4 Antwoordindicaties tussenvragen

Hoofdstuk 4 Antwoordindicaties tussenvragen Hoofdstuk 4 Antwoordindicaties tussenvragen 4.1 Riedel de Haen is een grote onderneming met een internationaal karakter. Is deze organisatie naar uw mening in staat de schat aan interne en externe gegevens

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

U heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.

U heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies. U heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.nl Samenvatting Het woord samenvatting zegt hier natuurlijk eigenlijk

Nadere informatie

Thema 1 Kopen. 1. Het industrieterrein 1. Een plaats waar veel fabrieken bij elkaar staan.

Thema 1 Kopen. 1. Het industrieterrein 1. Een plaats waar veel fabrieken bij elkaar staan. Les 1.1 De industrie. 1. Het industrieterrein 1. Een plaats waar veel fabrieken bij elkaar staan. 1. 2. 2. De fabriekshal 2. Een grote ruimte in een fabriek, waar met machines producten worden gemaakt.

Nadere informatie

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Product Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Uitleggen

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu Een gebouw inrichten Lesbrief over inrichting en afwerking Project Topstages www.ontdektechniek.nu Deel A: Voorbereiding Inleiding Het Mondial College krijgt binnenkort een nieuw gebouw. In dit gebouw

Nadere informatie

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010 Verkoopprospecting en -ontwikkeling Onderzoeksrapport - januari 2010 Onderzoek naar verkoopprospecting en -ontwikkeling Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de opinies van zakelijke

Nadere informatie

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008 Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort

Nadere informatie

Ondernemerschap in Nederland

Ondernemerschap in Nederland Ondernemerschap in Nederland Je neemt deel aan het profiel Ondernemerschap. Dit betekent dat je erover denkt om in de toekomst als ondernemer te gaan werken. Dat is anders dan werken in loondienst. Dan

Nadere informatie

grotendeels een aanvulling op het bestaande gamma van Klarius met erg weinig overlap,

grotendeels een aanvulling op het bestaande gamma van Klarius met erg weinig overlap, Klarius Group koopt Quinton Hazell van Amerikaanse Affinia Group Inc. Op 2 februari 2010 heeft Klarius Europa s snelst groeiende fabrikant en distributeur van aftermarket auto onderdelen de Quinton Hazell

Nadere informatie

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden Als uw bedrijf groeit of als één van uw werknemers het bedrijf verlaat, heeft u nieuw personeel nodig. U heeft echter zelf niet de tijd en/of de kennis

Nadere informatie

12 REDENEN NOG TE STARTEN MET NETWERK

12 REDENEN NOG TE STARTEN MET NETWERK 12 REDENEN OM VANDAAG NOG TE STARTEN MET NETWERK MARKETING LETSPLAYBUSINESS.BE Enkele jaren geleden maakte mijn vrouw kennis met netwerk marketing. Ze leerde de Aloé Vera producten van Forever Living Products

Nadere informatie

CREDIT MANAGEMENT ONDERZOEK DE STAND VAN ZAKEN

CREDIT MANAGEMENT ONDERZOEK DE STAND VAN ZAKEN CREDIT MANAGEMENT ONDERZOEK DE STAND VAN ZAKEN 2005 PROFIEL VAN CREDIT MANAGER Demografisch Credit management blijft een beroep dat overwegend mannen aantrekt: 81% is man, 19% is vrouw. De mannelijke dominantie

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING 1 INTRODUCTIE H:12 We kunnen uitbreidingen onderscheiden op basis van of het nieuwe product in een reeds door het overkoepelende merk benaderde productcategorie

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie

Johnston, R., Clarc, G. & Shulver, M. (2012). Service Operations Management. Essex: Pearson. ISBN: 978-0-273-74048-3. Case: Zeelando (100 punten)

Johnston, R., Clarc, G. & Shulver, M. (2012). Service Operations Management. Essex: Pearson. ISBN: 978-0-273-74048-3. Case: Zeelando (100 punten) Antwoordmodel Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Pearson. ISBN: 978-0-273-74048-3. Case: Zeelando

Nadere informatie

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de meningen van zakelijke leiders. Dit

Nadere informatie

Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 5.

Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 5. Opgave 2 Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 5. QWIC bv is een aanbieder op de markt van elektrische fietsen en elektrische scooters (informatiebron 1). Dit Nederlandse bedrijf zag

Nadere informatie

Examen HAVO. Voorbeeldopgaven Chris. Bedrijfseconomie, ondernemerschap en financiële zelfredzaamheid

Examen HAVO. Voorbeeldopgaven Chris. Bedrijfseconomie, ondernemerschap en financiële zelfredzaamheid Examen HAVO 2017 Voorbeeldopgaven Chris Bedrijfseconomie, ondernemerschap en financiële zelfredzaamheid Voorbeeldopgave nieuwe programma onderdelen bij Bedrijfseconomie, ondernemerschap en financiële zelfredzaamheid

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews

Nadere informatie

Twee bedrijven, één team!

Twee bedrijven, één team! cableassembly Connecting solutions Wij geloven in Connecting solutions Eén of miljoenen Klanten Twee bedrijven, één team. Zo zou je 2E Interconnection en Connecting solutions is voor ons een begrip dat

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten Ondernemingsplan De basis in 10 stappen Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen Ik ga starten Hoe maak je een ondernemingsplan? Een ondernemingsplan is de eerste stap naar

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Bouwscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Bouwscan De Bouwscan 2014 is 430 x ingevuld. 87% van de respondenten is dga of eigenaar. 62% heeft een kleine bouwonderneming met minder dan 10 fte,

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Mobile2Morrow BV, gevestigd aan de kruisbes 37 te Leiden, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens.

Mobile2Morrow BV, gevestigd aan de kruisbes 37 te Leiden, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens. Privacy verklaring Mobile2Morrow neemt jouw privacy heel serieus. We doen er alles aan om je privacy en gegevens te beschermen. We verzamelen informatie voor allerlei doeleinden, onder meer omdat we dit

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

10. Het marketingplan

10. Het marketingplan "Eén machine kan het werk doen van vijftig gewone mannen. Geen enkele machine kan het werk doen van één buitengewone man." (Elbert Hubbard, 1856-1915, Amerikaans zakenman) In les 4 hebben we aandacht besteed

Nadere informatie

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

BEDRIJFSOVERDRACHT: EEN STAPJE TERUG OF EEN GROTE STAP VOORUIT?

BEDRIJFSOVERDRACHT: EEN STAPJE TERUG OF EEN GROTE STAP VOORUIT? BDRIJFSOVRDRACHT: STAPJ TRUG OF GROT STAP VOORUIT? Pagina 1 van 6 BDRIJFSOVRDRACHT: STAPJ TRUG OF GROT STAP VOORUIT? Overnames, bedrijfsopvolging en fusies zijn geen zaken waarin een organisatie snel ervaring

Nadere informatie