S U C C E S S D R E S S F O R

Transcriptie

1

2 2

3 Voorwoord Wat heeft u toch een mooie winkel. Deze ietwat verbaasde constatering mogen wij bijna dagelijks optekenen uit de mond van klanten die voor de eerste keer onze winkel aan het Rijnhoutplein bezoeken. Meestal komen klanten omdat ze binnenkort een sollcitatiegesprek voeren en zich geen representatieve kleding kunnen veroorloven. Ze verbazen zich over onze op en top representatieve winkel, waarschijnlijk omdat ze verwachtten in een kledingbank terecht te komen. Niets ten nadele van de kledingbank, een nuttige instelling die evenals Dress for Success kleding om niet ter beschikking stelt. Het afgelopen jaar hebben wij echter een belangrijk besluit genomen. We zeggen niet langer dat onze kleding gratis is. Begrijp het goed. We blijven gewoon sollicitatiekleding geven aan wie dat nodig heeft. Maar gratis betekent voor niets. En onze kleding heeft juist enorme waarde. We leggen de nadruk op de waarde van onze kleding. Het is een slotakkoord in een verandering van onze aanpak waar we al jaren mee bezig zijn. We leveren niet langer een product (kleding) maar een dienst. Een dienst die er op is gericht aan mensen een fikse bijdrage aan het zelfvertrouwen te geven, waardoor het sollicitatiegesprek een veel grotere kans van slagen heeft. Onze centrale thema s zijn hoe zie ik er uit en hoe kom ik over. Het draait niet meer om het krijgen van een kostuum maar veel meer wat kan ik doen om er beter uit te zien. We werken hard aan onze professionalisering. Dat zie je niet alleen in de professionelere uitstraling van onze winkel (altijd al een hoeksteen in onze aanpak). Het afgelopen jaar zijn we begonnen met workshops waarin persoonlijke styling en het uitzoeken van geschikte sollicitatiekleidng hand in hand gaan. Onze vrijwilligers noemen zich sinds 2016 adviseur. What s in a name, zult u zeggen maar zo n naamsverandering staat ergens voor. We nemen onszelf serieus en zorgen dat er jaarlijks cursussen worden aangeboden en gevolgd. En we werken aan een onze marketing, zoals u kunt zien. Jammer toch dat veel klanten pas in de gaten hebben waar wij echt voor staan als ze de drempel van de winkel van het Rijhoutplein passeren. Hoe mooi zou het zijn als onze klanten al voor ze langskomen weten welke positieve rol we kunnen spelen. Eigenlijk moet onze drempel ergens anders liggen. Op onze facebookpagina bijvoorbeeld, waar je met voor en na foto s kunt zien wat kleding kan doen voor je zelfvertrouwen. Iets om aan te werken in Zo blijft er altijd iets te verbeteren over. Klaas Folkerts, voorzitter 3

4 Inhoudsopgave 1. Waar we voor staan 5 2. Activiteiten in Succes en waardering door klanten 7 4. Vrijwillige medewerkers in de winkel 8 5. Verantwoording van het bestuur 9 6. Samenwerkingen Sponsoractiviteiten, fondsen en relaties Financieel Dress for Success Nederland en Dress for Success Worldwide Vooruitblik Bijlage 1. Totaaloverzicht Dress activiteiten Bijlage 2. Kenmerken van klanten 13 Bijlage 3. Verwijzers 15 Contactgegevens 16 4

5 1. Waar we voor staan Dress for Success is een vrijwilligersorganisatie die werkzoekenden voorziet van representatieve kleding en praktische ondersteuning om succesvol te kunnen solliciteren. Op deze manier helpen wij mensen op hun weg naar economische onafhankelijkheid. Klanten vertellen dat ze door de kleding en adviezen van Dress for Success met meer zelfvertrouwen solliciteren en sneller dan ze dachten nieuw werk gevonden hebben. Wij zijn er voor werkzoekenden met een uitkering maar ook voor ZZP-ers en voor flexwerkers en uitzendkrachten die ternauwernood in hun bestaan kunnen voorzien. Ook voor parttimers die hun positie willen verbeteren. Jongeren die door stages aan het werk hopen te komen kunnen ook bij ons terecht. Wij voorzien hen van passende sollicitatiekleding en geven ook workshops over presentatie en imago met kledingadvies. Wij kunnen werkzoekenden helpen aan representatieve sollicitatiekleding door donaties van kleding van particulieren en kledingwinkels en door inzamelacties bij grote bedrijven. Dress for Success wordt gedragen door veel vrijwillige medewerkers die belangeloos in de winkel staan, workshops geven of die het verhaal van Dress for Success brengen op beurzen en presentaties. Uit de gemeentelijke subsidie kunnen wij onze basiskosten betalen. Door fondsen en sponsorgelden worden nieuwe activiteiten en projecten mogelijk gemaakt. Wij vormen na vijftien jaar een stevige netwerkorganisatie waarin bestuur, twee betaalde medewerkers en zo n vijftien vaste vrijwillige medewerkers nauw samenwerken. 2. Activiteiten 2016 Wij stelden ons tot doel om in werkzoekenden te bereiken met ofwel kledingadvies met kleding, of met een workshop. Het beoogde aantal workshops (30) dat we hebben kunnen geven is ruim gehaald: 34, met totaal 240 deelnemers. Het aantal mensen dat wij van een passende outfit voorzagen was 337, totaal dus 577 klanten. Het aantal mensen dat in de winkel komt voor kleding stijgt niet ten opzichte van de voorgaande jaren. Door het aanbod van (mini-)workshops, al of niet in de winkel, slagen wij er toch in dit jaar een groter bereik te hebben dan in In 2016 hebben we een flinke kwaliteitsslag in de winkel gemaakt. Voor onze collectie wordt scherper geselecteerd op actualiteit en we houden minder voorraad! De collectie is daardoor overzichtelijker en de winkel oogt strakker. We werven actief bij donateurs voor bepaalde maten of voor stukken die we missen in onze basiscollectie. Ons imago is direct gekoppeld aan wat we uitstralen en de winkel is ons visitekaartje. Het adviesteam werkt gezamenlijk aan een goede uitstraling van de winkel en de presentatie van onze collectie. We werken voortdurend aan een aantrekkelijke, professionele winkel voor onze klanten, donateurs en samenwerkingspartners. De winkel is doorgaans 21 uur per week open geweest, met uitzondering van een aantal weken in de zomer en rond de jaarwisseling. Naast de winkelopeningstijden zijn er op maandag en vrijdag vaak workshops voor groepen in de winkel. We waren op 5 banenbeurzen en evenementen present om onze naamsbekendheid bij de doelgroep te vergroten. Wij willen graag aanwezig zijn op (banen-)evenementen, vanuit de wetenschap dat onze aanwezigheid gewaardeerd wordt door partners. Omdat het 5

6 staan op beurzen een grote inzet van onze medewerkers vraagt, doen wij dit gericht en selectief. Belangrijk waren de inzichten die we lopende het jaar kregen uit het marketingcommunicatie-onderzoek dat een studente van de Hogeschool Rotterdam voor ons uitvoerde. Wij weten nu beter hoe en waar we jongeren en ZZP-ers kunnen bereiken. Gebleken is dat deze subdoelgroepen andere waarden belangrijk vinden dan waarmee wij ons profileren. Het imago en de dienst van DFS kan op een andere manier geuit worden waardoor deze groepen wel aangetrokken worden. Dit wordt verwerkt in onder andere de tekst op onze flyers, website en social media kanalen. Ook wordt gewerkt aan het optimaliseren en uitbreiden van samenwerkingen met externe partijen zodat deze subdoelgroepen beter bereikt kunnen worden. Quotes uit de klantformulieren Advies en uitleg over kleding was goud!! Super dat jullie bestaan, zodat mensen die dit niet zelf kunnen betalen er toch goed uit kunnen zien op hun sollicitatiegesprek. Ik vond het een bijzondere ervaring. Ik vond het leuk dat ze me hielpen bij het vinden van de juiste outfit. Vrijwilligers in de winkel zijn professioneel ingesteld en klantvriendelijk. Ik ben onder de indruk van de werkzaamheden van Dress for Success. De kleding zijn heel mooi en geven mensen een zeer professionele uitstraling. Vriendelijk en goed advies. Weten de dingen die je gewoonlijk niet probeert overtuigend te brengen. Meer mensen laten weten over deze winkel Waanzinnig blij met de nieuwe kleding. Ben best tevreden alleen jammer dat er niet veel passends was doordat mijn armen te breed zijn, maar verder super geholpen. 10, ik ben verliefd op mijzelf! 6

7 3. Succes en waardering van klanten Dit overzicht geeft inzicht in het aantal klanten dat na het bezoek aan Dress for Success een baan heeft verworven. De klanten die een bezoek aan de winkel hebben gebracht zijn telefonisch benaderd of we hebben hen voor hun 2 e bezoek teruggezien in de winkel. We vermelden hier de cijfers van: het aantal klanten dat de winkel heeft bezocht (per maand) het totaal aantal klanten dat (telefonisch of in de winkel) bereikt is het aantal klanten dat succesvol is geweest in het vinden van een (betaalde, vrijwilligers) baan of opdracht het gemiddelde rapportcijfer waarmee klanten Dress Rotterdam waarderen. De aantallen januari t/m december 337 klanten hebben de winkel bezocht 181 klanten bereikt, hetzij telefonisch of voor hun 2 e bezoek in de winkel (bereikt / bezocht = 53,7% ) 110 klanten hebben een betaalde baan of vrijwilligerswerk (110 baan / 181 bereikt = succes 60,77 %) 140 klanten hebben ons gewaardeerd met een cijfer. Het gemiddelde waarderingscijfer dat hier uit voortkomt is 8,6 Succespercentage 60,77 % 53,7 % van de klanten is bereikt voor het geven van een terugkoppeling. Als we dit percentage voldoende representatief vinden, kan geconcludeerd worden dat het succespercentage 60,77 % is. 7

8 4. Vrijwillige medewerkers in de winkel Ook dit jaar hebben we gewerkt met een enthousiaste en trouwe club vrijwilligers. In 2016 hebben we 4 nieuwe Dress adviseurs en een stagiaire verwelkomd in ons team. Daarnaast zijn er ook twee adviseurs uitgestroomd. Interessant voor Dress for Success is dat in het kader van ons beleidsplan een HBO stagiaire small business and retail management een onderzoek heeft uitgevoerd. Dit betrof een marketing communicatieonderzoek onder onze doelgroepen, specifieker, jongeren en ZZP-ers. Verdeeld over 2016 werkten we met 19 Dress adviseurs in onze winkel, structureel en projectmatig. Naast individueel advies hebben we dit jaar werkzoekenden in groepsverband ontvangen. In workshops en presentaties is o.a. verteld over Imago, de taal van kleding en het belang van goede persoonlijke presentatie als je gaat solliciteren. Waar we vorig jaar gestart zijn met het geven van workshops door professionals is dit in 2016 uitgegroeid tot een volwaardige tak in onze dienstverlening. Steeds meer partijen weten ons te vinden als de deskundige partij op het gebied van persoonlijke presentatie en sollicitatiekleding. We houden contact met onze klanten door hen na het bezoek aan de winkel te bellen. We streven ernaar dit gesprek binnen 6 weken te laten plaatsvinden. Klanten stellen dit op prijs en geven ons feedback. De waardering voor Dress for Success is goed, we scoren gemiddeld een rapportcijfer van 8,6. Om deze gesprekken te kunnen voeren hebben we een nabel-team. Dit team heeft dit jaar wat wisselingen gekend. Vanaf september hebben we weer een stabiele bezetting en realiseren we onze terugbeltermijn van 6 weken. Onze ambitie, meer diversiteit aanbrengen in ons team v.w.b. taken en rollen om onze dienstverlening te ontwikkelen krijgt inmiddels goed vorm. De vrijwillige medewerkers krijgen trainingen en worden gemotiveerd zich te ontwikkelen. We kennen diverse rollen waar we gemotiveerde Dressers voor hebben: Dress adviseurs met veel affiniteit met de doelgroep en mode. Trainers met een professionele achtergrond op het gebied van kleding en imago. Een visual merchandiser voor de styling van de paspoppen en winkelinrichtingadvies. Administratief sterke vrijwilligers voor het nabellen en registreren. Een huisfotografe. We blijven ons team versterken met talent om ook komende jaren structureel onze ambities kunnen waarmaken. 8

9 5. Verantwoording van het bestuur Dress for Success Rotterdam heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een behoorlijk bekende en vaak zichtbare organisatie in Rotterdam. We zijn een gewaardeerde partner voor het cluster Werk en Inkomen van de gemeente Rotterdam. In 2016 werden onze diensten ook gevraagd door een aantal omringende gemeenten. In 2016 viel de winkelcoördinator na aanvankelijk herstel opnieuw uit wegens ziekte. De relatiemanager heeft een groot deel van het jaar extra uren gedraaid om dit zo goed mogelijk op te vangen. Medio 2016 besloten we voor een jaar een vervanger van de coördinator te zoeken. Deze werving leverde geen geschikte kandidaat op. Vervolgens hebben we de oplossing gekozen om de functie relatiemanager en winkelcoördinator te combineren met daarnaast een managementassistent op tijdelijk contract. Marjon Blok doet voorlopig de gecombineerde functie Dress for Success-manager in 18 uur per week, met vanaf 1 november uur assistentie van Estelle Cohen. De workshops zijn in 2016 verder ontwikkeld tot verschillende producten : miniworkshops in combinatie met kledingen in de winkel en workshops op maat door experts. De workshops waarvoor we contracten met overheden of commerciële partners afsluiten zijn we in de loop van het jaar gaan uitbesteden aan ZZP-ers die nauw zijn verbonden aan Dress for Success Rotterdam. Dit vanwege de continuïteit en professionaliteit die deze contracten vragen. De afstemming in onze organisatie verloopt veelal via themagroepen, samengesteld uit een bestuurslid en diverse medewerkers. De themagroepen: Productontwikkeling, Registratie, PR en Communicatie, Relatiemanagement en Events kwamen een aantal malen samen en zorgden voor een soepele wisselwerking tussen beleid en uitvoering. De Themagroep PR en Communicatie is omgedoopt in Themagroep Marketing en Communicatie. Een werkgroep Social Media-verkenning heeft zich gebogen over inzet van social media om Dress for Success meer bekendheid te geven. Tweemaal is dit jaar een bijeenkomst met alle medewerkers georganiseerd om informatie te delen en om samen over vernieuwingen te brainstormen. In 2016 heeft het bestuur negen maal officieel vergaderd. Het bestuur heeft ook het eigen functioneren geëvalueerd met een externe begeleider. Dit leverde o.a. op dat wij al in 2016 aan de slag zijn gegaan voor de opvolging van bestuursleden die begin 2018 aan de orde is vanwege het aflopen van de 2 e termijn van twee bestuursleden. In de samenstelling van het bestuur waren in 2016 geen wisselingen. Het bestuur bestaat per 31 december 2016 uit: Klaas Folkerts, voorzitter Caroline Zegers, penningmeester Hanneke Willemsen, secretaris Marie Louise de Bot, lid Anneke van Leeuwen Gijsberts, lid 9

10 6. Samenwerkingen Aan de ontwikkeling van de samenwerking met o.a. Werk en Inkomen is veel aandacht gegeven. In 2016 heeft de relatiemanager praatjes gehouden voor diverse ambtenarenteams van Werk en Inkomen. We hielden een pilot-workshop voor uitkeringsgerechtigden die worden begeleid naar vrijwilligerswerk als tegenprestatie. Voor de gemeente Gouda en voor de samenwerkende gemeenten in Stroomopwaarts werden op contractbasis workshops gegeven. We maakten met deze gemeenten afspraken over een financiële bijdrage voor klanten uit die gemeenten die gebruik maken van onze winkel. Met projecten als City Steward, Werk op Zuid, Vrouwen in de Lift, Werkcafé en Talentcoach onderhouden wij contacten. We waren present bij buurtevenementen. 7. Sponsoractiviteiten, fondsen en relaties Voor het verwerven van goodwill en mogelijke sponsoren benaderden bestuursleden actief hun netwerken. Er zijn presentaties gehouden bij Serviceclubs zoals Rotary en Lions en bij een vrouwennetwerk. We lieten ons zien op platforms voor werkgevers als Delta Linqs en op het portal Watertalent. Er is bestuurlijke samenwerking met Samen Bouwen we Rotterdam. Voor ons plan om ZZP-ers te bereiken met workshops kregen wij financiële ondersteuning bij het Oranjefonds (3-jarige toezegging), Stichting Volkskracht en het RABOfonds. De laatste met de conditie dat we ook met workshops of andere passende middelen sterk inzetten op jongeren Financieel Het jaar 2016 is met een positief resultaat van Euro afgesloten. Dit resultaat is geheel aan de algemene reserve toegevoegd en wordt zo nodig in het komende jaar ingezet om kosten te bestrijden waarvoor geen subsidie of giften worden ontvangen. Ook het afgelopen jaar was de belangrijkste bijdrage in onze baten afkomstig van de Gemeente Rotterdam. Daarnaast hebben we het afgelopen jaar een aantal specifieke bijdragen en giften gehad van fondsen en particulieren om de kosten te dekken in verband met de nieuwe activiteiten die we ontwikkelen voor ZZP-ers en jongeren. Ook de workshops, die in 2016 verder zijn ontwikkeld, hebben een belangrijke bijdrage aan de baten geleverd. Voor de workshops waarvoor we contracten met overheden of commerciële partners afsluiten, staan hier ook extra kosten van professionals (ZZP-ers) tegenover die deze workshops verzorgen. Per saldo hebben deze workshops positief bijgedragen aan het resultaat. Zie voor de financiële cijfers de jaarrekening 2016 van de Stichting Dress for Success Rotterdam. Behalve twee betaalde krachten voor gemiddeld 28 uur per week in 2016, draaide de hele winkel inclusief het bestuur van Dress for Success Rotterdam op vrijwilligers. 10

11 9. Dress for Success Nederland en Dress for Success Worldwide Dress for Success Rotterdam is lid van de Vereniging Dress for Success Nederland. Dress for Succes NL vertaalt de Amerikaanse missie van Dress for Success Worldwide zo: De missie van Dress for Success is vrouwen en mannen in staat stellen economische onafhankelijkheid te bereiken, met een ondersteunend netwerk, professionele kleding en de ontwikkeling van vaardigheden om beter te functioneren in hun werk en persoonlijk leven. Visie van Dress for Succes NL: Een samenleving waar mensen met waardigheid en respect worden bejegend en waar mensen werken aan hun economische zelfstandigheid en onafhankelijkheid, en zo een bijdrage leveren aan de samenleving. Dress Rotterdam participeert in werkgroepen die Dress for Success Nederland organiseert om de 10 vestigingen kennis met elkaar te laten uitwisselen. Zowel de medewerkers als twee Dress bestuurders uit Rotterdam profiteerden van de trainingen die Dress Nederland organiseert om de professionaliteit van de Dress for Success-medewerkers te bevorderen. In 2016 is in samenwerking met de vestigingen een uniform registratiesysteem voor klanten en relaties ontwikkeld dat in 2017 in gebruik wordt genomen. Met ingang van 2016 moet elke Dress vestiging een contributie afdragen voor het lidmaatschap van Dress for Success Nederland. Dit ondervangt een (hogere) directe contributie aan Dress for Success Worldwide. Aan Dress for Success Worldwide is verantwoording afgelegd met invulling van het jaarlijkse survey. Door overlegging van de vereiste documenten hebben we voldaan aan de Standards of Accountability. 10. Vooruitblik 2017 Ook in 2017 is de leidraad voor onze inspanningen zichtbaarheid : van werkzoekenden, èn van Dress for Success als organisatie die effectief is in het nastreven van zijn doel en als potentiele partner voor bedrijven en organisaties. Wij zullen verder uitwerking geven aan de uitkomsten van het marketingcommunicatieonderzoek. Dat betekent meer nadruk op onze styling-expertise en minder op het gegeven dat onze kleding gratis wordt gegeven. Het ontwikkelen van passende manieren van advies voor jongeren is een speerpunt. Intensieve samenwerking met W en I Rotterdam wordt gezocht, aansluitend aan de verschillende trajecten voor verschillende doelgroepen. We krijgen regelmatig van onze bezoekers te horen dat we een fraaie winkel hebben die er professioneel uitziet. Vaak met toevoeging dat dit de verwachtingen overtreft. Komend jaar willen we deze verwachting al eerder waarmaken door ons breder en beter te profileren m.n. op social media. Hier hebben we in 2016 een start mee gemaakt door onze facebookpagina meer en meer in te zetten wat heeft geresulteerd in een Social Media werkgroep die hier in 2017 planmatig mee aan de slag gaat. 11

12 Bijlage1.Activiteiten2016 Totaal overzicht Dress- activiteiten 2016 t/m december Dress for Success kleedsessies Totaal klanten 337 Mannen 186 Vrouwen 151 Totaal deelnemers 337 Dress for Success workshops evenementen op locatie Mannen 101 Vrouwen 139 Totaal deelnemers 240 Totaal deelnemers

13 Bijlage 2.Kenmerken van klanten Specificatie klanten voor kleedsessies m/v totaal 337 Leeftijd m/ v M v plus onbekend Duur werkloosheid Duur 100% 337 klanten 0-6 mnd 23% mnd 18% jr 29% jr 16% jr 9% 30 > = 10 jr 1% 3 Onbekend 4% 14 Totaal 100% 337 klanten 13

14 Inkomenssituatie inkomenssituatie m/v anders 19 5,5% geen inkomen 17 5% min inkomen uit werk 10 3% wajong/ wia 6 2% ww 29 8,5% wwb ,5% ZZP 1 0,5% totaal % 14

15 Bijlage 3. Verwijzers Via ORGANISATIE totaal 2e bezoek / contract man 15 2 e bezoek / contract vrouw 17 ABC advies en bemiddeling 1 Albeda college 2 Ambitiouz 1 Appco Group sales 3 Baanbrekend 1 CVD 1 Eigen initiatief flyer social media Pers 44 Gemeente Bergschenhoek 1 Gemeente Barendrecht 2 Gemeente Gouda 10 Gemeente Rotterdam 58 Humanitas 1 IJsselgemeenten 3 Jongeren in de Lift 6 JDS 2 Kijk Haar! 1 Meer dan werk 4 Meesteren Foundation 2 Met elkaar voor elkaar 1 Prachthuis Overschie voor elkaar 5 RMC 1 RBZ 14 Samen werken Rijnmond 1 SoZaWe 3 St de Delft 1 Stroomopwaarts 28 Stichting Vluchtingenwerk 1 Talentcoach lef op de arbeidsmarkt 8 Topsupport 1 Viderus 1 Vraagwijzer 1 Werk Loont 79 Werkcafé Rotterdam 5 Wilskracht Werkt 2 WMO Radar 2 * correctie * 8 Kleedsessies - Klanten- totaal

16 Contact Bezoekadres: Rijnhoutplein 4 Rotterdam 3014 TZ Telefoon winkel: (tijdens openingsuren, ook voor kledingdonaties) Website: Facebook: Bestuur: relatiemanager.dfsrotterdam@gmail.com rotterdam@dressforsuccess.org 16