Woonwinkelmedewerker Sociaal Adviseur Woondienst regio Roeselare

Transcriptie

1 Woonwinkelmedewerker Sociaal Adviseur Woondienst regio Roeselare Functiebenaming: Woonwinkelmedewerker Sociaal adviseur Barema: B1c, PC Doel van de functie: De woonwinkelmedewerker heeft een informatieve taak m.b.t. wonen en huisvesting in het algemeen en een ondersteunende en begeleidende functie t.a.v. diverse doelgroepen. Door individuele begeleiding op maat wordt gewerkt aan de verbetering van de persoonlijke situatie, in het bijzonder op het vlak van wonen. Plaats in de organisatie: De woonwinkelmedewerker sociaal adviseur Woondienst regio Roeselare rapporteert aan de Projectcoördinator Resultaatsgebieden: 1. Instaan voor een professionele invulling van de woonloketfunctie in de deelnemende gemeenten: - Bemannen woonloketten in de deelnemende gemeenten/ het geven van informatie over wonen en huisvesting - Begeleiden en ondersteunen van diverse doelgroepen met woonvragen. Intensiteit van het begeleidingsproces zal afhangen van de draagkracht van de persoon met een woonvraag. - Administratieve opvolging van de dossiers - Instaan voor de back-office opvolging van de verschillende lopende dossiers in de gemeenten. 2. Instaan voor de basisdienstverlening wonen in de verschillende woonloketten: - informatie geven over bestaande premiestelsels, woonkwaliteit, fiscale voordelen - Informatie geven over huurwetgeving - Informatie geven over sociaal huren - Het behandelen van aanvragen voor diverse woonpremies en huursubsidies - Het geven van gericht advies aan huurders betreffende rechten en plichten, huuradvies - Het ondersteunen van klanten bij de zoektocht naar een betaalbare woning - Meewerken aan het klantenregistratiesysteem 3. Het gericht doorverwijzen van inwoners naar gespecialiseerde diensten en organisaties: - Doorverwijzen naar ocmw, caw, svk, shm, - Doorverwijzen naar gemeentelijke diensten stedenbouw, ruimtelijke ordening, milieu, - Gericht doorverwijzen naar anderen overheden m.b.t. wonen en welzijn - Waar nodig deelnemen aan cliëntoverleg 4. Het samenwerken in teamverband en in overleg met diverse diensten - Deelnemen aan het teamoverleg - Dossiermatig samenwerken met de bevoegde diensten van de deelnemende gemeenten en ocmw s - Waar nodig deelnemen aan het lokaal woonoverleg 1

2 5. Het mee ontwikkelen en afstemmen van instrumenten ter ondersteuning van het lokaal woonbeleid in de verschillende gemeenten: - Toeleiding sociale huisvesting - Samenwerking SVK - Opvolging huurondersteuning Functiecompetenties: 1. Professionele toepassing van: - Wetgeving woonbeleid (Vlaamse Wooncode, diverse lokale besluiten en reglementering i.v.m. wonen) - Kennis van de diverse overheden en actoren in het woon- en welzijnsbeleid - Gangbare informaticatoepassingen (MS Office, enz.) - Gesprek- en hulpverleningstechnieken - Huurwetgeving 2. Basistoepassing van: - Gemeentedecreet - Communicatietechnieken met individuen en groepen - Woonbeleid van diverse overheden en instanties - Kennis van kansarmoedeproblematiek en sociale kaart Gedragscompetenties: WAARDEGEBONDEN COMPETENTIES VOORTDUREND VERBETEREN Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van het departement, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. Leert over andere vakgebieden, methodes en technieken en werkt actief mee aan het verbeteren van de werking van de entiteit - Heeft belangstelling voor 'aanverwante' onderwerpen om zijn kennis te verruimen. - Benut informatie die afkomstig is uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren. - Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken en methodes in andere vakgebieden op de eigen werking. - Stuurt de eigen werking proactief bij naar gelang van wijzigingen op het niveau van de ploeg/dienst/sectie/organisatie. - Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen. KLANTGERICHTHEID Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de rechtmatige behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. Onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren - Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd. - Onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes,..). 2

3 - Formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te verbeteren. - Onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten. - Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk. - Onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bv. handicap, allochtonen ). SAMENWERKEN Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van de ploeg/dienst/sectie/organisatie, ook als dat niet onmiddellijk van persoonlijk belang is. Stimuleert de samenwerking binnen de eigen ploeg/dienst/sectie/organisatie, werkgroepen of projectgroepen - Komt met ideeën om het gezamenlijke resultaat te verbeteren. - Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen. - Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen. - Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben. - Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen. - Geeft opbouwende kritiek en feedback. - Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden. BETROUWBAARHEID Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels en van sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg, ). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. Brengt sociale en ethische normen in de praktijk - Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe). - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau. - Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen. - Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid. - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken. INTERPERSOONLIJK GEDRAG OVERTUIGINGSKRACHT Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door goed onderbouwde argumenten te gebruiken, door dialoog en overleg aan te gaan, door autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) gepast aan te wenden en door gepaste strategieën uit te bouwen. Hanteert aangepaste beïnvloedingsstrategieën - Trekt tijd uit om in te gaan op signalen van weerstand ook al betreft het inhoudelijke details. - Legt voorafgaandelijk contacten met anderen om problemen te kunnen detecteren en om tot afspraken te komen. - Vergroot de impact van zijn boodschap door een gepaste communicatiemix te gebruiken (bv. beeldmateriaal gebruiken, interactieve momenten inlassen). - Weet tegenargumenten om te buigen en aan te wenden in de eigen argumentatie. - Denkt (vooraf) aan de impact die de eigen argumentatie kan hebben op anderen. Durft hiervoor een speciale, ongewone actie te gebruiken. 3

4 OMGAAN MET INFORMATIE VISIE (CONCEPTUEEL DENKEN) De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten bekijken vanop een afstand, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen. Betrekt bredere (maatschappelijke, technische, ) factoren bij zijn aanpak - Kent de relevante trends en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie en de eigen functie/job/takenpakket of domein. - Wijst op nieuwe problemen en situaties die voor anderen nog niet zo duidelijk zijn. - Denkt kritisch en zelfstandig. - Plaatst adviezen, beslissingen en initiatieven in de bredere organisatie- of beleidscontext - Heeft voeling met wat er in de toekomst kan worden gevraagd. PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG RESULTAATGERICHTHEID Het ondernemen van concrete en gerichte acties met het oog op het behalen of overstijgen van doelstellingen. Werkt resultaatgericht en draagt dat uit naar de eigen omgeving - Formuleert uitdagende doelstellingen die een impact hebben op de werking van anderen of van de ploeg/dienst/sectie/organisatie. - Ontwikkelt een doelgericht en concreet actieplan met doelen, mensen, middelen, timing enzovoort. - Maakt concrete afspraken met alle betrokkenen om de gestelde doelstellingen te bereiken. - Communiceert op regelmatige basis over de stand van zaken aan de andere betrokkenen. - Spreekt anderen aan op het bereiken van de doelstellingen als dat nodig blijkt BEHEERSMATIG GEDRAG ORGANISEREN De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning. Coördineert acties, tijd en middelen - Splitst een opdracht adequaat op in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en goed doordacht te werk. - Organiseert zich op zodanige wijze dat hij een overzicht kan bewaren. - Houdt bij het opmaken van een planning op realistische wijze rekening met de beschikbare middelen. - Zet schaarse middelen (mensen, instrumenten, ) zo in dat ze optimaal worden benut. - Is resultaatgericht in zijn actieplannen en doelstellingen (bv. werkt met duidelijke doelen en timing). - Voorziet voor een omvangrijkere opdracht in een actieplan met benodigde budgetten, middelen, mensen en informatie. 4

5 PROBLEEMANALYSE (ANALYTISCH DENKEN) Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie. Legt verbanden en ziet oorzaken - Benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten. - Benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen. - Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie. - Detecteert onderliggende problemen. - Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie. NAUWGEZETHEID Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. Gepast omgaan met materialen. Levert met oog voor detail correct werk af - Voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit. - Vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in. - Blijft aandachtig bij routineuze taken. - Controleert het eigen werk. - Merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties. Diversen: - Diploma: bachelor, in een menswetenschappelijke richting - Beschikken over rijbewijs B en een eigen wagen in functie van dienstverplaatsingen - Bereid zijn tot occasioneel avondwerk en flexibiliteit 5