technisch commercieel verantwoordelijke energielevering

Transcriptie

1 Het Vlaams Energiebedrijf is op zoek naar een (m/v) technisch commercieel verantwoordelijke energielevering Functiecontext Het Vlaams Energiebedrijf (VEB) is begin 2012 opgericht als een agentschap van de Vlaamse overheid. Het VEB streeft naar energiebesparing en rationeel energieverbruik voor de Vlaamse Overheidsinstellingen. Binnen het VEB heerst een levendige startup-sfeer; op dit moment werken er een 10-tal medewerkers die zich met hart en ziel scharen achter de 3 doelstellingen van het VEB: 1. Verbeteren van de energie-efficiëntie van de gebouwen van de Vlaamse overheid, door de Vlaamse overheidsinstellingen bij te staan in het uitvoeren van energieaudits en de bijhorende energie-optimalisatie-trajecten. 2. Investeren in innovatieve energietechnologie en milieuvriendelijke en/of decentrale energieproductie, b.v. energieproductie op basis van hernieuwbare bronnen, warmtekrachtkoppeling, groene warmte, 3. Voorzien van een kostenefficiënte en milieuvriendelijk geproduceerde energielevering voor Vlaamse Instellingen. In de komende jaren zal het VEB sterk groeien om op volle toeren te komen voor het behalen van deze 3 doelstellingen. Takenpakket Binnen het VEB is het jouw verantwoordelijkheid om de klanten van zowel de pijler energielevering als de pijler energie-efficiëntie op te volgen en met hen mee te denken hoe zij verder kunnen winnen aan energie-efficiëntie en hoe ze verder kosten kunnen besparen door een energielevering op hun maat. Als dusdanig analyseer je de energiedata van de VEB klanten (verbruik, energieprestatie van gebouwen, ) en je overlegt met je collega s om conclusies te trekken uit deze data en adviezen op te bouwen die nuttig zijn voor de VEB klanten. Met deze conclusies en raadgevingen bezoek je VEB klanten om samen met hen hun energieverbruik te optimaliseren. Ook behandel je klachten in tweede lijn, na je collega Klantverantwoordelijke Binnendienst. Je werkt uiteraard nauw samen met deze collega. Wanneer er problemen zijn met de facturatie van bepaalde VEB klanten, verdiep je je in het dossier en werk je in samenwerking met de klant in kwestie een passende oplossing uit. Je rapporteert aan de directeur van 1 van de 2 pijlers waar je voor werkt en werkt nauw met hem/haar samen om in te staan voor een maximale ontzorging van de VEB klanten op vlak van energieverbruik

2 Profiel Deelnemingsvoorwaarden - Je hebt minimaal een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring. - Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een functie met veel klantencontact. - Ervaring in de energiesector is een pluspunt - Ervaring met overheid en overheidsdiensten is een pluspunt - Ervaring binnen een start up omgeving is eveneens een pluspunt Vaktechnische competenties - Uitstekende kennis van het Nederlands, goede noties van Engels en Frans - Kennis van de gangbare Officetoepassingen is noodzakelijk - Je bent in het bezit van een rijbewijs B Persoonsgebonden competenties Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst/afdeling, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. Ontwikkelt zich binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken. - Werkt zich in, in nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, ) - Informeert zich over nieuwe evoluties met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, ) - Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk - Gaat na of/hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie kunnen ingezet worden - Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt dit verder uit tot concrete voorstellen Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. Onderneemt acties om voor de klant een geschikte oplossing te bieden voor specifieke vragen en problemen. - Helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze verder - Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen - Past binnen de bestaande procedures, planning, dienstverlening of product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij/zij recht op heeft op de best mogelijke wijze

3 - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Samenwerken Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook wanneer dit niet onmiddellijk van persoonlijk belang is. Stimuleert de samenwerking binnen de eigen entiteit, werkgroepen of projectgroepen. - Komt met ideeën om het gezamenlijke resultaat te verbeteren - Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen - Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen - Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben - Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen - Geeft opbouwende kritiek en feedback - Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden Betrouwbaarheid Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg ). Afspraken nakomen en zijn/haar verantwoordelijkheid opnemen. Brengt sociale en ethische normen in de praktijk. - Neemt de verantwoordelijkheid op voor het eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau - Spreekt anderen erop aan wanneer hun handelen niet conform is met bestaande regels en afspraken - Handelt consequent: neemt in gelijkaardige omstandigheden gelijkaardige standpunten in/houding aan. - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan/mag verspreid worden - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken Oordeelsvorming (synthetisch denken) Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria. Neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan - Komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties - Betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in zijn overwegingen - Motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing - Neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in - Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie

4 Overtuigingskracht Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door het gebruik van goed onderbouwde argumenten, door de dialoog en het overleg aan te gaan, door het gepast aanwenden van autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) en door het uitbouwen van gepaste strategieën. Hanteert aangepaste beïnvloedingsstrategieën. - Trekt tijd uit om in te gaan op signalen van weerstand ook al betreft het inhoudelijke details - Legt voorafgaandelijk contacten met anderen om problemen te kunnen detecteren en om tot afspraken te komen - Vergroot de impact van zijn boodschap door een gepaste communicatiemix te gebruiken (bv. beeldmateriaal gebruiken, interactieve momenten inlassen) - Weet tegenargumenten om te buigen en aan te wenden in de eigen argumentatie - Denkt (vooraf) aan de impact die de eigen argumentatie kan hebben op anderen; durft hiervoor een speciale, ongewone actie te gebruiken Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Spreken in een taal zodat het publiek tot wie ze gericht is ze begrijpt. Zorgt voor een heldere communicatie in twee richtingen. - Communiceert duidelijk en to the point - Richt zich tot zijn/haar gesprekspartner. - Gaat regelmatig na of de boodschap voor de andere duidelijk was - Biedt zijn/haar gesprekspartner(s) de mogelijkheid om vragen te stellen - Geeft de gesprekspartner de ruimte om zich te uiten en onderbreekt hem/haar niet - Past de communicatiewijze aan, aan de mogelijkheden/eigenheden van de gesprekspartner Netwerken Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie/entiteit en deze aanwenden voor het verkrijgen van informatie, steun en medewerking. Legt nieuwe contacten die voor de eigen taak en opdracht nuttig kunnen zijn. - Brengt mensen met elkaar in contact, stelt hen aan elkaar voor - Neemt acties om contacten te leggen en te onderhouden - Zoekt samenwerking met interne en externe partners uit wederzijds belang - Legt op regelmatige basis nieuwe contacten ter gelegenheid van beurzen, seminaries, vakverenigingen, opleidingen - Gaat actief op zoek naar collega s uit andere afdelingen omwille van informatie, expertise - Legt contacten met andere afdelingen indien de eigen opdracht hen aanbelangt (vb. voor- of natraject, impact op, ) - Legt contacten met andere afdelingen om de slaagkansen van het eigen project te vergroten (samenwerking, steun)

5 Organiseren De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en deze elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning. Coördineert acties, tijd en middelen. - Splitst een opdracht adequaat op in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en goed doordacht te werk - Organiseert zich op zodanige wijze dat hij/zij een overzicht kan bewaren - Houdt bij het opmaken van een planning op realistische wijze rekening met de beschikbare middelen - Zet schaarse middelen (mensen, instrumenten, ) zo in, dat ze optimaal benut worden - Is resultaatgericht in zijn/haar actieplannen en doelstellingen (bv. werkt met duidelijke doelen en timing, ) - Voorziet voor een meer omvangrijke opdracht in een actieplan met benodigde budgetten, middelen, mensen en informatie Voortgangscontrole Het opvolgen van de voortgang in tijd en van de kwaliteit van eigen processen en/of die van collega s of medewerkers. Volgt de voortgang van het eigen werk en dat van anderen op. - Controleert op regelmatige basis de voortgang en resultaten van een werkproces - Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in (zowel van als naar anderen) - Volgt afspraken op het afgesproken moment op - Wijst medewerkers (collega s, leveranciers, ) op hun planning of afspraken - Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang Aanbod Ben je klaar om de uitdaging aan te gaan? Dan bieden wij je met veel plezier een afwisselende job in het centrum van de actualiteit (energie en klimaat), in een opstartend bedrijf dat bruist van de energie. Je krijgt de kans om actief mee te bouwen aan een bedrijf dat een fraaie combinatie maakt tussen economische en maatschappelijke belangen. Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een marktconforme verloning met extralegale voordelen. De werkervaring die je hebt opgebouwd nemen wij mee in rekening in de onderhandeling van je loonpakket. Wij willen een maximale flexibiliteit bieden in het vormgeven van je job. Zo hanteren wij glijdende werkuren en bieden wij, eens het team elkaar goed kent binnen onze startende onderneming, de mogelijkheid om aan telewerk te doen wanneer je taken dit toelaten. Wij zijn gevestigd in de gebouwen van Tour & Taxis, Koninklijk Pakhuis Bus 301, Havenlaan 86C, 1000 Brussel. Deze locatie is vlot bereikbaar zowel met de wagen als met het openbaar vervoer.

6 Hoe solliciteren? Stuur uiterlijk op XXXXXXXX je motivatiebrief en cv naar Vlaams Energiebedrijf, t.a.v. Annemarie Einhaus: Per Of Per post: Vlaams Energiebedrijf, Tour & Taxis, Koninklijk Pakhuis Bus 301, Havenlaan 86C, 1000 Brussel. Meer weten? Voor meer informatie kan je contact opnemen met Ludo Deckers,