nieuws Baston Wonen Wat zo leuk is aan ons vak? Het contact met de mensen! Nieuwe kozijnen voor bewoners Gersdorfstraat

Transcriptie

1 Baston Wonen nieuws > Sleutelkluisje: handig of gevaarlijk? > Vastgoed in beweging Nu én in de toekomst prettig wonen in Zevenaar > Samen maken we een thuis Nieuwe kozijnen voor bewoners Gersdorfstraat Onderhoudsmonteurs Eddy Heijneman en Frank Grob Wat zo leuk is aan ons vak? Het contact met de mensen! De deur zwaait open. Frank Grob wordt door een wat oudere dame vriendelijk ontvangen in haar Zevenaarse huurwoning. Probleem met de wasmachinekraan!, zo klinkt het teleurgesteld. Dat los ik voor u op, antwoordt Frank wanneer hij het kapotte slangetje ziet. Om vervolgens aan de slag te gaan. Bij veertien eengezinswoningen aan de Gersdorfstraat zijn recentelijk de kozijnen vernieuwd. De keuzes voor de kleur, het type voordeur en het soort glas werden door de bewoners gemaakt in goed onderling overleg. Ook de eigenaar van de koopwoning in het rijtje was bijzonder enthousiast en liet daarom de werkzaamheden gelijktijdig uitvoeren. Zo kreeg de hele straat weer een frisse aanblik. Baston Wonen nieuws is een uitgave van Woningstichting Baston Wonen uit Zevenaar. Editie najaar Frank Grob en Eddy Heijneman werken beiden al zo n twintig jaar voor Baston Wonen. Als allround onderhoudsmonteur, zoals het met een mooi woord klinkt. Eigenlijk doen we van alles, vertelt Eddy. Water, elektra, toewijzing van een plek voor de scootmobiel, wmoaanpassingen. Het ligt allemaal op ons bordje. Frank knikt: Van onder de vloer tot op het dak. Voor ons is niks te gek. Hoe het in de praktijk werkt? De huurder legt zijn vraag neer bij Baston Wonen. Telefonisch, maar het kan ook via het online huurdersportaal Mijn Baston Wonen op Dat biedt zelfs de gelegenheid om het bezoek van de monteur meteen in te plannen. Lekker makkelijk. Frank: Iedere morgen krijgen wij een werkrooster mee. Daar staat precies op wanneer we waar worden verwacht. Ter plaatse beoordelen wij de klacht. Meestal kunnen we die zelf oplossen. Maar als het echt om grote zaken gaat, dan schakelen we daarvoor een externe aannemer in. Een vaste partner van Baston Wonen. Lees verder op de binnenzijde.

2 Sleutelkluisje: handig of gevaarlijk? Een kastje bij de voordeur waaruit een thuiszorgmedewerker of hulpverlener, (met een bijbehorende code) eenvoudig de sleutel kan pakken. Handig, toch? Bewoners, voor wie dit soms moeizaam gaat, hoeven zelf dan niet meer iedere keer de deur open te doen. Wij merken dat het aantal inbraken door opengebroken sleutelkluisjes stijgt. In het nieuws verschijnen hierover berichten, maar ook wij krijgen af en toe een melding. Inbraak voorkomen? Om de kans op inbraak via een sleutelkluisje te verminderen, adviseren wij om bij aanschaf goed te kijken naar de keurmerken van een kluis. Een betrouwbaar keurmerk is bijvoorbeeld het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW). Hoe meer sterren, hoe langer de kluis inbrekers buiten de deur houdt. Hoewel een inbraak nooit helemaal te voorkomen is, creëert een veilig sleutelkluisje een veiligere situatie voor u en uw omgeving. Meer informatie over het keurmerk vindt u op De rol van Baston Wonen Wij denken graag met u mee over oplossingen waardoor u langer en prettig zelfstandig kunt wonen. Het plaatsen van sleutelkluisjes wordt echter gedaan door bewoners zelf of door de zorgverlenende instantie. Vraag ons wel even schriftelijk toe stemming voordat u een sleutelkastje aan de buitengevel van de woning aanbrengt. Met elkaar ku n nen we dan een geschikte plek bepalen en zorgen dat we het nette aanzicht van de centrale entree bij appartementencomplexen behouden. Op pad en gewoon lekker thuis Hopelijk heeft u net als ik een heerlijke zomer/vakantie achter de rug. Zelf ben ik anderhalve week met mijn gezin en onze honden met de camper op pad geweest en dat was fijn. De rest van de vakantie waren we gewoon lekker thuis. Thuis zijn zonder weg te hoeven is voor mij ook echt vakantie. Lekker in de tuin rommelen, lezen, wandelen met de honden, praatje in de buurt en klusjes in huis. Heerlijk! Nieuwe energie Toch had ik ook zin om weer bij Baston Wonen aan de slag te gaan. Vakantie geeft altijd weer nieuwe energie om dingen -die misschien even waren blijven liggen- weer op te pakken en nieuwe plannen te maken. Wat we doen en oppakken proberen we zo goed mogelijk af te stemmen op wat onze bewoners en samenwerkingspartners aangeven. Dat halen we op verschillende manieren op. Doen wat je belooft Voor de zomer ben ik samen met collega s op koffiegesprek geweest bij huurders thuis (zie ook verderop in de nieuwsbrief). Tijdens de koffiegesprekken spraken we heel tevreden en ook heel ontevreden bewoners. In de verhalen die u ons vertelt, hoor ik dat u het belangrijk vindt dat we als Baston Wonen doen wat we hebben beloofd of afgesproken. Dat lukt ons blijkbaar niet altijd, want soms wordt u niet terug gebeld of wordt een afspraak niet nagekomen. Dat u dat vervelend vindt snap ik heel goed, want ik vind dat zelf ook niet prettig. En als iets anders loopt dan afgesproken dan wil ik dat wel graag vooraf even horen. Dan weet ik tenminste dat iemand mij en onze afspraak niet is vergeten. Samen met mijn collega s zoek ik naar hoe we onze afspraken zo goed mogelijk na kunnen komen. Hoe beloven we in ons enthousiasme niet teveel, hoe laten we het even weten als iets anders loopt en hoe beloven we niet iets voor een collega die dat niet waar kan maken? Dat is lastiger dan het klinkt maar ik wil u laten weten dat we dit belangrijk vinden en dat we graag eerlijk horen of u wel of niet tevreden bent. Daar leren wij van. Geen gouden bergen In de gesprekken valt ook op dat u geen gouden bergen verwacht of voor een dubbeltje op de eerste rang wilt zitten. We horen wel dat u behoefte heeft aan duidelijkheid en goede uitleg van de keuzes die we maken. Dat we niet meer alles doen en soms wat soberdere keuzes maken om de huren zo betaalbaar mogelijk te houden, vinden veel bewoners heel begrijpelijk. U verwacht wel dat uw woning van voldoende kwaliteit blijft en we goed uitleggen wat u van ons kunt verwachten. Ook daar proberen we bij Baston Wonen met zijn allen aandacht aan te besteden zodat u weet wat u wel en niet van ons mag verwachten. Veel leesplezier Ik hoop dat u ook een fijne zomer achter de rug hebt en een fijn huis om in de herfst het binnen gezellig te maken. En of u deze nieuwsbrief nu lekker buiten in het zonnetje leest of binnen bij de kachel omdat het buiten herfstig wordt, ik hoop dat u weer veel dingen leest die u informeren of interesseren. En als u vragen of suggesties heeft dan horen we het graag! Sandra van Zaal directeur-bestuurder

3 Samen maken we een thuis Prettig wonen is meer dan een woning alleen. Ook een fijne omgeving, een goede samenstelling van de buurt en een prettige manier van samenleven vormen belangrijke aspecten voor het woonplezier van onze huurders. Samen met bewoners, gemeente, politie en zorg- en welzijnsorganisaties, is Baston Wonen verantwoordelijk voor de leefbaarheid in de wijk. Ieder heeft hierbij zijn eigen rol. Wat doet een bewonerscommissie? Om onze taken goed te kunnen volbrengen zijn ogen en oren in de wijk onmisbaar. Daarom ondersteunen we graag de verschillende bewonerscommissies. Een bewonerscommissie denkt als belangrijke gesprekspartner van Baston Wonen actief mee over zaken die het wonen aangaan en aangenaam maken. Dit kan gaan over leefbaarheid, maar we overleggen bijvoorbeeld ook over onderhoudsplannen en het drukken van de servicekosten. Daarnaast zijn bewonerscommissies het aanspreekpunt voor de bewoners van een complex, maar ook voor de huurdersvereniging. Zij kunnen via de commissie de achterban raadplegen. Start een bewonerscommissie Wilt u zelf ook meewerken en meedenken over prettig wonen? De huurdersvereniging Participatieraad Baston Wonen (huurdersvereniging@ baston.nl) biedt graag advies en ondersteuning bij het starten van een eigen bewonerscommissie. Neem bij vragen gerust contact met ze op. Aanvullende informatie over de rechten en plichten vindt u ook op: huurwoning/overleghuurders-enverhuurders. Bewonerscommissie De Citer V.l.n.r. John Lantau, Hennie Lammers, Toos Willemsen en Paul Ross Nieuwe bewonerscommissie aan de Hooge Bongert In de afgelopen maand richtten bewoners van de Hooge Bongert al een nieuwe bewonerscommissie op. Hiermee willen zij bereikbaar zijn voor alle bewoners. Ze willen zo de staat van het wooncomplex en de buurt leefbaar en gezellig houden. Bewonerscommissie De Hooge Bongert V.l.n.r. Gerard Reitsma, Ben Tieleman, Elly Tieleman en Edmund van Egerschot Laat uw stem horen Elke huurder van Baston Wonen kan lid worden van de Huurdersvereniging "Participatieraad Baston Wonen" Waarom? Hoe meer leden de Huurdersvereniging heeft, hoe meer de belangen van de huurders doorklinken in het overleg met Baston Wonen. Lid worden? U kunt de antwoordkaart in de flyer invullen en en naar: huurdersvereniging@baston.nl of opsturen naar: Baston Wonen, t.a.v. de huurdersvereniging Postbus 54, 6900 AB Zevenaar. De flyer vindt u op de website: of Een sturen naar huurdersvereniging@baston.nl onder vermelding van lidmaatschap Huurdersvereniging. Graag in de uw voorletter(s), naam, adresgegevens en woonplaats vermelden. Het lidmaatschap is kosteloos.

4 VERVOLG - Onderhoudsmonteurs Eddy Heijneman en Frank Grob Wat zo leuk is aan ons vak? Het contact met de mensen! Contact met mensen Timmeren, loodgieterswerk, metselen, schilderen. Het wordt allemaal opgepakt door de mannen, die sinds kort rondrijden in nieuwe Ford-bussen, die de vorige exemplaren - al twaalf jaar oud - hebben vervangen. Eddy: We verzorgen het onderhoud in bijna vierduizend huurwoningen in de hele gemeente Zevenaar. Wat zo leuk is aan ons vak? Het contact met de mensen. Ze maken graag een praatje en soms krijgen we hele levensverhalen te horen. In die twintig jaar hebben we onze huurders echt leren kennen. Dan bouw je een relatie op. Ze vertrouwen ons. Wij weten precies wat er achter de voordeuren afspeelt. Dat is ook voor Baston Wonen soms heel praktisch. Niet alleen om te zien wat er allemaal gebeurt, maar vooral ook om te constateren of installaties in woningen toe zijn aan vervanging of planmatig onderhoud. Gevraagd naar een top drie van klachten die regelmatig terugkeren, noemt Frank de lekkende kraan, de klemmende voordeur en problemen met elektra. Voor de huurder vaak vervelende zaken, maar wij kunnen het meestal snel oplossen. Vaak horen we dan ook hadden we maar eerder gebeld. Beide mannen moeten als allround onderhoudsmonteur véél weten van véél zaken. Eddy: Dat betekent dat we ook gebruik kunnen maken van bijscholing. Algemene opleidingen of specifieke workshops van fabrikanten over nieuwe producten. Baston Wonen biedt ons daar alle mogelijkheden voor en daar ben ik wel blij mee. De mannen hebben het naar de zin in hun werk. En de klus in Zevenaar. Die klus in Zevenaar waarvoor we op pad gingen heeft Frank in een handomdraai geklaard. De wasmachinekraan functioneert weer. Fijne dag, mevrouw! Bent u ook benieuwd waarvoor u onze monteurs kunt inschakelen? Meer informatie is te vinden in de brochure Wie doet wat?. De brochure is te bekijken via Uw mening telt! Lezerspanel Baston Wonen geeft waardevolle tips De eerste indruk van de website is goed en overzichtelijk en de vormgeving ziet er mooi en strak uit, De tweets hoeven van mij niet, dit maakt de site rommelig, Ik vind de teksten duidelijk en goed leesbaar. Het zijn zomaar wat reacties die wij ontvingen van huurders uit ons lezerspanel, dat sinds het begin van dit jaar actief is. Een paar keer per jaar krijgen een aantal huurders, die deel uitmaken van het panel, een uitnodiging om een tekst, brief of brochure te beoordelen. Dit keer was onze website aan de beurt. Op verzoek van Baston Wonen gaven vijf huurders hun mening over de toegankelijkheid van de site. Wat is de eerste indruk? Hoe is de leesbaarheid van de teksten? Wat vinden huurders van de vormgeving? Maar de belangrijkste vraag is misschien wel; hoe is de vindbaarheid van belangrijke informatie? Uw mening levert waardevolle informatie op. Een aantal voorgestelde verbeteringen hebben we direct doorgevoerd. Volgend jaar krijgt onze website opnieuw een opfrisbeurt, waarbij we nogmaals een aantal verbeterpunten meenemen. Daarbij wordt ook de gebruiksvriendelijkheid van het huurdersportaal aangepakt. Hier kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week o.a. uw reparatieverzoeken indienen en uw gegevens inzien. Heeft u zelf tips of wilt u ook mee lezen? Word dan lid van ons lezers panel! Stuur een naar communicatie@baston.nl met daarin uw naam en adres. U hoort dan snel van ons!

5 Vastgoed in beweging Nu én in de toekomst prettig wonen in Zevenaar Voor Baston Wonen is het van groot belang dat ons woningaanbod voldoet aan de behoeften van onze huidige, maar ook aan de behoeften van onze toekomstige huurders. Daarom hebben we in de afgelopen maanden kritisch gekeken naar de woningen die wij op dit moment bezitten en hebben we dit afgezet tegen de huidige en toekomstige vraag. Onze bevindingen deelden we vervolgens met de gemeente, onze huurdersvereniging, andere corporaties en samenwerkingspartners, om de ideeën vanuit deze gesprekken aan te vullen en waar nodig bij te stellen. Voldoende passend aanbod? Allereerst keken we naar het totale aantal woningen: is dit voldoende voor nu én voor in de toekomst? Bestaat er een juiste mix tussen grote en kleine, dure en goedkope woningen? En zijn er genoeg woningen geschikt voor gezinnen, ouderen en starters? Daarnaast stelden we onszelf vragen over duurzaamheid en woonlasten. De eerste conclusie die we kunnen trekken, is dat het aantal woningen licht mag groeien. In de komende tien jaar kunnen er nog zo n 100 sociale huurwoningen bij. Uit onze bevindingen blijkt ook dat we in verhouding iets teveel kleine appartementen hebben en dat Baston Wonen in de toekomst nog meer moet investeren in het energiezuiniger maken van woningen. Oog voor onderhoud Onze wijkopzichters zijn daarnaast de straat op gegaan om in en om de woningen te kijken naar de conditie van de woningen. De eerste conclusie is dat onze woningen in goede staat verkeren, maar dat er wel wat aandachtspunten zijn. De komende tijd gaan we per complex bekijken wat er de komende jaren nodig is aan onderhoud en aanpassingen. Uiteraard wordt u tijdig op de hoogte gebracht wanneer u te maken krijgt met in grijpende werkzaamheden. Heeft u hierover vragen, neem dan gerust contact met ons op.

6 Openhartige koffiegesprekken Wat houdt huurders bezig? Wat vinden bewoners van hun woonsituatie en hoe bevalt de wijk waarin zij dagelijks leven? Deze vragen stelt Baston Wonen zichzelf continu. Om hier daadwerkelijk achter te komen, is het belangrijk om in gesprek te gaan met onze huurders. Daarom nodigde directeur-bestuurder Sandra van Zaal zichzelf (en een collega) in de vorige nieuwsbrief uit om op bij u op de koffie komen. We kregen op onze oproep veel reacties, wat resulteerde in vijftien bezoeken met een zelfde aantal indrukwekkende en persoonlijke gesprekken. We hoorden veel tevreden verhalen van bewoners die positief zijn over de hulp van Baston Wonen en andere organisaties, die blij zijn met hun buren en tevreden zijn met wat ze hebben. Maar, desondanks kwamen ook situaties naar boven die het woongenot flink kunnen beperken, zoals een verwarde buurvrouw die voor veel onrust zorgt, een hond die s nachts het hele complex wakker houdt en hondenpoep op straat. Wat alle gesprekken met elkaar gemeen hadden, was dat de gastvrije huurders van Baston Wonen het erg prettig vonden om hun verhaal te kunnen vertellen en om te laten zien hoe zij wonen. Een mooi stekje in Babberich Meneer en mevrouw Konincks vinden het geweldig aan de Zwanenwaay in Babberich. Ze voelen zich echt welkom in de buurt en dat heeft zeker ook iets te maken met de open houding van het Jaarkalender 2018 stel. Toen zij in de straat kwamen wonen, maakten ze direct kennis met hun buurtgenoten. Ze maken graag een praatje en staan als dat mogelijk is voor iedereen klaar. Buren die je iedereen gunt. Naast tevredenheid over de fijne wijk en het gezellige contact met de straat, zijn zij ook erg blij met het huis waarin zij wonen. Het is binnen veel groter dan de buitenkant doet vermoeden en de woning heeft een prachtige tuin, waarin meneer en mevrouw Konincks mooi vrij kunnen zitten. Wensen zijn er natuurlijk ook. Meneer en mevrouw Konincks zouden graag zien dat het minder vochtig wordt in huis, zodat het raam op de slaapkamer niet altijd meer open hoeft. Samen met de wijkopzichter zoeken zij naar een op lossing. Wij hebben ons voorgenomen om altijd tijd te blijven maken voor bijzondere gesprekken. Wilt u dat wij op de koffie komen, zodat u ons kunt vertellen hoe u uw woon situatie ervaart? Neem dan contact met ons op via info@baston.nl of telefonisch op Net als in andere jaren, verschijnt ook dit jaar weer de Baston Wonen-jaarkalender. Vanaf maandag 6 november is de kalender voor iedere huurder af te halen bij ons op kantoor (één per huurder). Woont u in een seniorencomplex? Dan krijgt u de kalender, vóór 1 december, vanzelf thuis bezorgd. Om welke complexen dit gaat, vindt u op onze website ( Baston Wonen Mercurion PZ Zevenaar Postbus AB Zevenaar Telefonisch bereikbaar Tel: Wij zijn van maandag tot en met donderdag tussen en uur en vrijdag tussen en uur telefonisch bereikbaar. info@baston.nl Internet: Openingstijden kantoor Ons kantoor is van maandag tot en met vrijdag dagelijks geopend tussen en uur. Vanaf maandag tot en met donderdag is ons kantoor vanaf uur gesloten en zijn bezoekers uitsluitend welkom op afspraak. Op vrijdag is ons kantoor vanaf uur gesloten. De redactionele inhoud is met zorg samengesteld. Ten aanzien van eventuele onjuistheden van bepaalde gegevens kan echter geen aansprakelijkheid worden aanvaard. Colofon Tekst Baston Wonen, Leeuw&Taal en Geurts Media Concept en realisatie Bureau de Clou Fotografie Baston Wonen en Shutterstock Drukwerk Stunnenberg