VIA EEN GOUDEN WEBSITE # K L A N T B E L E V I N G O N L I N E

Transcriptie

1 MEER GASTEN NAAR JE CAMPING VIA EEN WEBSITE # K L A N T B E L E V I N G O N L I N E

2 VERSIE 2.0 I N H O U D S O P G A V E Warm welkom Goede website Gouden website Ons verhaal A U T E U R Johanna Bruggeman johanna@ klantbeleving. online SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

3 WARM WELKOM Je gasten een warm welkom geven... Dat doen wij als campingeigenaren graag. We zetten ons met hart en ziel in voor onze camping. We zijn gastvrij en willen mensen een fijne vakantie geven. We bieden veel waarde aan: een heerlijke camping in de natuur, een persoonlijk praatje, een prachtige omgeving. Misschien hebben we iets bijzonders dat alleen op onze camping te vinden is. Maar hoe vertellen we dat aan de buitenwereld? SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

4 WARM WELKOM Wij vertellen graag over onze droomplek. Maar doen we dat op de meest overtuigende manier? Zodat mensen die op internet de camping bezoeken enthousiast raken om bij ons vakantie te komen vieren? Het warme welkom begint niet pas op het moment dat mensen bij jou het terrein op rijden. Het echte warme welkom begint al eerder, met jouw zichtbaarheid en presentatie op het internet. Weet jij hoeveel mogelijke bezoekers afhaken omdat ze iets niet kunnen vinden op je website? Misschien zijn het er wel meer dan je denkt... SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

5 WARM WELKOM Een professionele website vol klantbeleving is een succesvol recept voor een volgeboekte camping en tevreden gasten! In dit boekje lees jij een aantal tips die jou daar direct bij kunnen helpen. Tips om een fantastische online klantbeleving op jouw website te bouwen. Al jaren werk ik met de thema s gastvrijheid, communicatie en klantbeleving. Ik doe veel onderzoek naar wat websitebezoekers willen zien en beleven. Afgelopen dagen vroeg ik meer dan 150 campinggasten naar hun ervaringen. Een deel van deze resultaten is al verwerkt in dit boekje. Ik wil graag 9 tips en een aantal resultaten uit het onderzoek met je delen. Veel leesplezier!

6 EEN GOEDE WEBSITE IS EEN MUST VOOR ELK BEDRIJF "HET VISITEKAARTJE VAN JE CAMPING" # K L A N T B E L E V I N G O N L I N E

7 EEN GOEDE WEBSITE Er is verschil tussen goede websites en gouden websites. Goede websites zijn fijn voor bezoekers. Jouw mogelijke gasten kunnen je camping snel vinden op het internet. Ze zien direct de belangrijkste informatie. De informatie is eerlijk en duidelijk. Een goede website is veilig, functioneel en mobielvriendelijk. Zonder spelfouten, te lange zinnen of onduidelijke afbeeldingen. Tip 1. Gebruikersgemak begint met goede vindbaarheid! Als mensen zoeken op camping en jouw regio, sta je dan bij de eerste 10 resultaten van Google? Wist je dat je deze zoekresultaten kunt beïnvloeden door de teksten op je site aan te passen? Een titel veranderen kan er zomaar voor zorgen dat je snel stijgt in de zoekresultaten! Tip 2. Begin bij de bron. Is je tekst op de SVR pagina aantrekkelijk? Zorg ervoor dat de bronnen die leiden naar jouw website er goed uitzien. SVR gasten zoeken vaak via de SVR site. Heb je voldoende aandacht besteed aan de tekst en foto s op de SVR site en/of andere verzamelsites of beoordelingsites? SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

8 EEN GOEDE WEBSITE Tip 3. Bezoekers willen niet te lang wachten en snel antwoord op hun vraag. Als het te lang duurt voordat je website is geladen, klikken mensen weg. Maak je afbeeldingen dus niet te zwaar. Richt je website zo in dat mensen direct kunnen vinden waar ze voor komen. De belangrijkste informatie zet je voorop. Gebruik liever geen uitklapmenu s, dit is niet vriendelijk in het gebruik. Zorg voor maximaal 6-7 hoofdpagina s. Tip 4. Bezoekers willen duidelijke en eerlijke informatie Mensen willen graag in één keer zien waar ze aan toe zijn. Veel mensen ergeren zich bijvoorbeeld aan de complexe rekensom bij de tarieven. Zij moeten dan eerst de rekenmachine erbij pakken om op te tellen hoeveel een nacht kost. SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

9 Checklist goede camping website 1. Plattegrond 2. Duidelijke tarieven 3. Actuele, eerlijke beelden 4. Info voorzieningen, bijv. Wifi! 5. Gastenbeoordelingen 6. Info over de omgeving 7. Contactgegevens 8. Aantal km naar supermarkt 9. Info over jezelf 10. Aantal plaatsen beschikbaar 11. Duidelijke info sanitair

10 EEN WEBSITE "IS DE SLEUTEL NAAR MEER GASTEN" # K L A N T B E L E V I N G O N L I N E

11 EEN WEBSITE Er zijn ook gouden websites. Dit zijn goede websites met een gouden rand. Een website met een mooie klantbeleving is namelijk goud waard! Mensen voelen zich welkom op een gouden website. De website wekt veel vertrouwen op. Het leidt tot meer bezoekers op je website, meer klantbetrokkenheid en meer gasten op jouw camping. De bezoekers zien dat jij aandacht hebt voor alle details. En dat je snapt wat hen beweegt. SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

12 EEN WEBSITE HOE MAAK JE EEN WEBSITE? Zorg dat bezoekers meer krijgen dan ze verwachten Vertel een persoonlijk verhaal over jezelf Wees glashelder in wat jouw camping toch echt anders maakt dan andere campings Leid bezoekers met je teksten naar het beloofde land: jouw camping! Schrijf over de voordelen voor bezoekers als ze op jouw camping vakantie komen vieren Weet wat je bezoekers willen zien en lezen, zodat je ze relevante informatie aan kunt bieden Zorg voor een onvergetelijke ervaring voor je bezoekers op je website (en op je camping) SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

13 EEN WEBSITE Tip 5. Schrijf een persoonlijk verhaal. Bezoekers begrijpen dan wie jij bent en waar je warm voor loopt. Wie zijn jullie en waar worden jullie blij van? Wat is jullie passie? Waarom besloten jullie een camping te starten en waarom op die ene plek? Neem je gasten mee in jouw verhaal en jouw passie. Leid hen in gedachten mee naar jullie fantastische plekje (het beloofde land). Zet er een enthousiaste foto bij om je verhaal te onderstrepen. Tip 6. Wees onderscheidend en laat dat goed zien Waarom zouden bezoekers voor jou kiezen? Welke beleving bied jij meer of anders dan andere campings in de buurt? Bijvoorbeeld door jouw dienst, door de opzet van je camping of door de omgeving. Weet je niet wat jou anders maakt? Kun je misschien iets bedenken dat jou onderscheidt van anderen? Misschien is dat er nu nog niet en kun je dat gaan aanbieden. Zodat je een sterker verhaal hebt op internet. SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

14 EEN WEBSITE Tip 7. Maak een goede eerste indruk De eerste indruk is in een paar seconden gevormd. Bezoekers klikken zo weg als ze niet meteen weten wie je bent. Zet geen welkom op mijn website bovenaan, maar jouw unieke kenmerken van de camping. Zoals: 'Sfeervolle, kleine camping in de Achterhoek'. Schrijf dus geen welkom, maar zorg dat het zo voelt. Laat direct zien wat jouw camping anders maakt dan anders. En maak bezoekers nieuwsgierig naar wat er nog meer te beleven is op jouw camping en op jouw website. Tip 8. Duidelijke beelden zijn goud waard! Mensen willen vooral eerlijke, verrassende en relevante beelden zien. Dit werd ook veel genoemd in mijn onderzoek. Als beelden van het sanitair ontbreken, denken zij al snel dat het sanitair onder de maat is. Wees eerlijk als het sanitair niet heel goed meer is en probeer dan juist de goede punten te benadrukken. Bijvoorbeeld dat mensen niet hoeven te betalen voor de douche. SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

15 EEN WEBSITE Tip 9. Beoordelingen, beoordelingen, beoordelingen! Beoordelingen van andere gasten zijn belangrijk, dat wist ik al wel. Maar waar ik nu in mijn onderzoek achter kom, is wel heel verrassend! Beoordelingen zijn verreweg het belangrijkste bij de keuze voor een camping. En dan niet de beoordelingen uit het online gastenboek, maar van onafhankelijke platforms, zoals Zoover. Verzamel dus zoveel mogelijk beoordelingen, via Facebook, Zoover of een ander platform. Stuur gasten een bedankmailtje na hun verblijf met de juiste vragen. Gasten vullen dit dan graag voor jou in. Kies de beste recensies uit. Vraag of je de beoordeling met de naam (en foto) van de gast op je site mag zetten. Of plak de reactie met voornaam op de homepage van je website. Vermeld waar je de recensie vandaan haalt, dit komt betrouwbaar over. SLEUTEL NAAR MEER GASTEN

16 Ons verhaal 1 augustus 2014 Daar zijn we dan... de eerste dag in ons nieuwe huis en bij onze camping! We lopen wat onwennig rond. In onze achtertuin kijkt een groepje vaste gasten ons nieuwsgierig aan. Mensen die soms al 20 jaar op deze camping staan. We hebben geen ervaring en er is veel werk te doen. Er is wel een website, maar toeristische gasten zijn in geen velden of wegen te zien. 1 november 2014 Toch nog een aantal boekingen gehad in september en oktober, tot ieders grote verrassing! We bedachten meteen een nieuwe naam, ontwierpen een huisstijl en ik bouwde een website. Leuk dat mensen ons zo snel vonden op internet! 1 november 2015 Ondanks ons verouderde sanitair was het vol in de zomermaanden. We kijken tevreden terug op ons eerste volledige campingseizoen. Nu wacht ons een grote klus, want we gaan het hele sanitair vernieuwen. 1 november 2016 Ongelofelijk veel bezoekers dit hele seizoen. En zoveel enthousiaste reacties op het vernieuwde sanitair en de camping! Mijn vaste baan zegde ik een maand geleden op. Ik heb besloten om een eigen bedrijf te beginnen naast onze camping: andere ondernemers helpen bij het verbeteren van hun online zichtbaarheid. Vandaag, 31 januari 2017 Daar ging de telefoon weer. Helaas, ik moest weer mensen teleurstellen. We hebben echt geen plek meer in het hoogseizoen. En het is pas januari...

17 W E B S I T E johanna@klantbeleving.online C O N T A C T A D R E S Michelstraat LV Zelhem KAN IK JOU MISSCHIEN HELPEN? JE KUNT ME ALTIJD BELLEN OF MAILEN VOOR EEN GRATIS EN VRIJBLIJVEND GESPREK