TOOLKIT KLANTENBINDING DOOR GASTVRIJHEID OP DE CLUB SPORTWEKEN

Transcriptie

1 TOOLKIT KLANTENBINDING DOOR GASTVRIJHEID OP DE CLUB SPORTWEKEN

2 Introductie Door mee te doen aan de AH Sportweken zet je jouw deuren open voor iedereen die wilt kennismaken met jouw club en sport. Je hoopt dat iedereen die langskomt, het sporten en de sportclub zo leuk vonden dat ze vaker willen komen. Een goede indruk vanaf het eerste moment is dus erg belangrijk. In dit hoofdstuk geven we je tips over het gastvrij ontvangen van de proefsporters op de club en hoe je clubbinding kunt stimuleren. 2

3 Route van de Sporter In zeven seconden hebben gasten een mening gevormd over jouw club. Talloze factoren worden hierin gewogen. Maar die mening is wel degelijk te beïnvloeden. Wat voor jou als bestuurder, trainer of vrijwilliger vaak heel gewoon is, is voor de bezoeker nieuw. Jij loopt iedere week op de club, naar de bestuurskamer of naar de bar. Je weet wie je moet aanspreken voor zaken. De proefsporter komt voor de eerste keer binnen en kent de gebruiken niet. Maak daarom eerst eens de route van de sporter op jouw club met de blik van een nieuwkomer. Zet alle aannames eens uit. Voor de ene sporter begint die route op de website, voor de ander op het complex zelf. CHECKLIST Is de website up-to-date? Is op de website in een oogopslag duidelijk waar sporters zich kunnen melden om kennis te maken met de sport? Is de vereniging goed vindbaar? Staat er een bord welkom op onze club bij de ingang? Social Media Je hoopt natuurlijk dat er zoveel mogelijk proefsporters kennis komen maken, maar ze komen niet zomaar: er is een trigger nodig. Deze trigger kun je hen, naast de website, ook aanbieden via Social Media. Hoe je dat doet lees je in het hoofdstuk Social Media. Houd er in ieder geval rekening mee dat (ook na deze spaaractie) de clubsite en Social Media vaak de eerste contactmomenten zijn en dus het visitekaartje van je club. Gastvrijheid op de sportclub Iedere sporter wil zich thuis voelen op de club en hoopt op een warm welkom. Experimenteer tijdens deze actieweken met gastheren of -dames: leden van de club die nieuwe sporters opvangen en begeleiden op de club. Zorg ervoor dat proefsporters weten waar ze zich kunnen melden, maak een praatje en toon interesse. Laat merken dat jouw sportclub naast gezellig, ook open en gastvrij is. 3

4 Sporten is leuk. Samen sporten is leuker! Als nieuwkomer op de club is het fijn om in contact te komen met leden van de sportclub. Tijdens het proefsporten kan men werken met een buddysysteem, waarbij proefsporters gekoppeld worden aan leden van de sportclub. Zo leren ze meteen een aantal leden kennen en worden ze wegwijs op de club. CHECKLIST Groet bezoekers van de club altijd! Een glimlach kost niets! Als iemand iets lijkt te zoeken, vraag of je hem of haar kunt helpen. Staan er bordjes die gasten van de parkeerplaats naar de gastheer of gastdame leiden? Als je een pachter hebt voor de horeca, laat hem of haar dan ook weten dat er nieuwe sporters om informatie kunnen vragen. Geef informatie over de actie en zorg dat de mensen achter de bar naar de juiste (aanwezige) persoon doorverwijzen voor verdere begeleiding. Een informatieboekje over jouw club op tafel neerleggen geeft sporters de gelegenheid om al iets lezen over de vereniging als ze moeten wachten. Krijgen bezoekers een kopje koffie of iets fris van de vereniging bij hun eerste bezoek? Na de training Na het sporten kun je de proefsporters uitnodigingen voor een drankje in de kantine. Wat vinden ze van het sporten? Wat vinden ze van de club? Komen ze nog een keer terug? Maak contact en toon interesse. Verder is een gezellig drankje in de kantine met meerdere leden van de sportclub een goede manier om clubbinding te stimuleren. Nieuwe leden binnen de sportclub zijn welkom, maar wees ervan bewust dat je de keuze van de sporter niet onder druk kan versnellen. Met alle goede bedoelingen willen vrijwilligers, leden of bestuurders soms een sporter 4

5 overhalen direct lid te worden. Gastvrijheid is niet alleen zenden, maar vooral ook ontvangen. Toon interesse en vraag de sporter wat hem of haar beweegt om te sporten? Wat zoekt hij/zij in een sport? Wat hoopt men te ontdekken? Iedereen heeft zijn eigen redenen om mee te doen aan proefsporten. Probeer je oordeel uit te stellen en het gesprek aan te gaan met mensen zoals je ook met collega s of bekenden praat. Sluit de eerste proeftraining af met positieve communicatie en experimenteer met zinnen als: Zien we je volgende week weer? Ik hoop je volgende week weer te zien! Als je nog vragen hebt, mail of bel me gerust! Heb je nog tips voor ons om de volgende proefsporter goed te ontvangen op de club? Wat is je eerste indruk van onze club? Open vragen leggen niet gelijk druk bij de proefsporter en bovendien komen er misschien antwoorden waar je zelf mee aan de slag kan! TIP! Wanneer je eraan denkt om proefsporters na het sportmoment te benaderen, let er dan wel op dat je hun contactgegevens niet zomaar mag gebruiken om hen informatie toe te sturen. Hier heb je eerst toestemming voor nodig. 5