De buitenlandse toerist van Rotterdam nader bekeken

Transcriptie

1 De buitenlandse toerist van Rotterdam nader bekeken Rotterdam, 13 oktober 2015 NBTC Holland Marketing Kees van der Most Manager Research

2 Ontwikkelingen/trends inkomend toerisme van Nederland

3 Ontwikkeling inkomend toerisme Internationale bezoekers (x 1.000) Bron: Statistiek Logiesaccommodaties, CBS

4 Grote steden het meest in trek Internationale bezoekers (x 1.000) % groei - 14 Kust* % Grote steden % - Amsterdam % - Rotterdam % - Den Haag % - Utrecht % Overig Nederland % Totaal % * Noordzeebadplaatsen en Waddeneilanden Bron: Statistiek Logiesaccommodaties, CBS

5 België en Rusland Europese groeimarkten Internationale bezoekers (x 1.000) % groei Europa % Duitsland % Groot-Brittannië % België % Frankrijk % Italië % Spanje % Zwitserland % Scandinavië * % Rusland ** n.b % * Inclusief Finland ** Groeipercentage heeft betrekking op de periode Bron: Statistiek Logiesaccommodaties, CBS

6 Intercontinentale markten: vooral groei vanuit Azië Internationale bezoekers (x 1.000) % groei Amerika % Verenigde Staten % Canada % Brazilië* n.b % Azië % Japan % China (incl. Hongkong) * n.b % India * n.b % Australië & Oceanië % Afrika % Totaal % * Groeipercentage heeft betrekking op de periode Bron: Statistiek Logiesaccommodaties, CBS

7 Herkomst verblijfsbezoekers Rotterdam (2014) Duitsland Verenigd Koninkrijk België Frankrijk Italië Spanje Scandinavië Rusland Overig Europa Verenigde Staten China (incl. Hong Kong) Japan Canada Brazilië Overig intercontinentaal 5% 7% 4% 5% 3% 4% 3% 4% 1% 2% 7% 6% 2% 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 8% 13% 13% 15% 13% 12% 10% 14% 12% NL Totaal Rotterdam 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Bron: Statistiek Logiesaccommodaties, CBS Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

8 Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 Stap 1 Internationale bezoekers uitnodigen voor deelname aan onderzoek bij: accommodaties - 24 points of entry Stap 2 Online follow-up onderzoek (vragenlijst in 10 talen) Stap 3 Resultaten koppelen aan Statistiek Logiesaccommodaties 2014 van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) LUCHTHAVENS GRENSOVERGANGEN INTERNATIONALE TREINEN FERRYHAVENS

9 Resultaten Onderzoek Inkomend Toerisme

10 Stap 1 - Bezoekmotief

11 Vooral zakelijk bezoek in Rotterdam NL Totaal 69% 26% 6% Rotterdam 37% 57% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vakantie zakelijk overig Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

12 MICE ruim een kwart binnen zakelijk 27% 15% Corporate meetings Incentives 2% Congressen 73% 8% (Vak) beurzen 3% Georganiseerd zakelijk (MICE) Individueel zakelijk Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

13 Stap 2 Zoek & boek

14 Internet met afstand belangrijkste informatiebron internet (algemeen) familie/vrienden/kennissen reisboeken brochures/folders reisbureau/touroperator apps voor tablet of smartphone artikel in tijdschrift/krant reisprogrammas op tv sociale media advertenties in tijdschrift/krant reisbeurs overig radio/tv anders geen bronnen geraadpleegd 18% 18% 14% 10% 7% 8% 7% 7% 14% 7% 5% 6% 4% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 4% 5% 4% 8% 10% 27% 87% 83% Internet - 39% heeft review sites bezocht - 9% heeft weblogs van bezoekers/inwoners bezocht - 56% heeft een mobile device gebruikt in Nederland om internet op te gaan NL Totaal Rotterdam 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

15 Vervoer én verblijf relatief vaak vooraf geboekt NL Totaal 7% 33% 53% 4% 2% Rotterdam 13% 14% 67% 2% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% alleen vervoer alleen verblijf vervoer en verblijf niets vooraf geboekt weet niet Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

16 Stap 3 Vervoer

17 Vliegtuig meest gebruikte vervoermiddel Vervoermiddel waarmee men Nederland is binnengekomen Auto (in bezit of gehuurd) 40% 17% Vliegtuig 44% 69% Touringcar/bus 3% 3% Anders 4% 0% Trein 8% 11% NL Totaal Rotterdam Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

18 Stap 4 Bezoekgedrag

19 Nederland/ Rotterdam bestemming voor kort verblijf NL Totaal 55% 33% 11% vakantie 52% 37% 11% 0% zakelijk 65% 25% 9% Rotterdam 59% 23% 17% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1-3 nachten 4-7 nachten 8 nachten of meer weet niet Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

20 Vakantie in Nederland/ Rotterdam veelal stedentrip Stedenvakantie 36% 53% Vakantie aan de kust 0% 22% Vakantie in het binnenland van Nederland (landelijk Nederland) 12% 10% Toeren door het land 10% 22% Cultuurvakantie 9% 12% Sportieve vakantie Vakantie op de binnenwateren 1% 2% 4% 8% NL Totaal Rotterdam 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers met een toeristisch motief

21 Bezoek bar/café meest ondernomen activiteit een bar of café bezocht stadswandeling gemaakt wandelen funshoppen/winkelen een restaurant/café/brasserie bezocht haven bezocht gastronomisch restaurant bezocht museum bezocht bezienswaardige/historische plaatsen of locaties bezocht de Wallen in Amsterdam bezocht 18% 26% 22% 19% 22% 18% 45% 47% 54% 45% 43% 43% 41% 43% 40% 37% 36% 32% 35% 32% NL Totaal Rotterdam 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

22 Stap 5 Bestedingen

23 Totale bestedingen bedragen 10,1 miljard euro overnachtingen eten & drinken vervoer naar Nederland winkelen / souvenirs vervoer binnen Nederland 660 excursies & toegangskaarten 450 beurs/congres 90 overige uitgaven vooraf tijdens verblijf Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

24 Zakelijke gast geeft bijna twee keer zoveel uit als vakantieganger Uitgaven per persoon per bezoek in vakantie zakelijk totaal Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

25 Rotterdamse gast geeft meer uit dan gemiddeld Uitgaven per persoon per bezoek in NL Totaal Rotterdam overnachtingen vervoer naar Nederland vervoer binnen Nederland beurs/ congres Totaal eten en drinken excursies en toegangskaarten winkelen en souvenirs overig Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

26 Stap 6 Waardering

27 Waardering voor bezoek hoog NL Totaal 38% 47% 12% 2% Rotterdam 32% 48% 18% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% uitstekend zeer goed goed matig slecht Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

28 Wensenlijstje internationale bezoekers Hoe kunnen we Nederland (nog) aantrekkelijker maken voor buitenlandse toeristen? 1. Informatievoorziening betere/duidelijkere informatievoorzieningen bewegwijzering, meerdere talen, gratis toeristen informatie etc. 2. Prijsniveau goedkopere accommodaties/restaurants/taxis/openbaar vervoer, korting voor toeristen etc. 3. Openbaar vervoer gebruiksvriendelijkheid OV, verbetering OV chipkaart, betaalmogelijkheden, informatievoorziening OV 35% 21% 12% 4. Kwaliteit horeca betere accommodaties/restaurants, variatie in restaurants 12% 5. Gastvrijheid vriendelijker/klantgerichtheid 7% 6. Activiteiten langere openingstijden, wachtrijen verkorten 6% 7. Betaalmogelijkheid betalen met buitenlandse creditcard/passen, makkelijker geld opnemen 6% 8. Bekendheid Nederland is meer dan de bekende plekken 5% 9. WiFi hotspots gratis WiFi, betere verbindingen 5% 10. Veiligheid veiligheid op straat, minder drugs/prostitutie 3% Overig 22% Bron: OIT, 2014 Basis: alle buitenlandse verblijfsbezoekers

29 Feedback van enkele buitenlandse toeristen; hier doen we het voor! Holland is beautiful; if I would find a job, I'd come and live here I really loved being in the Netherlands on your Queens birthday. It is already attractive - just stay Dutch I'm not sure because I enjoyed my stay from start to end and I'm looking forward to visiting again :) Nice, friendly and open-minded people. Extremely bike-friendly and very relaxed, natural and recreative.

30 Al hoeven we ze natuurlijk niet alle reacties even serieus te nemen ;) Better beer than Jupiler :) British tourist Asphalted sidewalks, to be able to walk in heels! :) - Russian tourist It rained during most of our visit. - Change the weather? :) Spanish tourist

31 Publicatie onderzoek