Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Transcriptie

1 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011

2 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan de gastvrijheidindustrie nieuwe media inzetten om de (inter)nationale toerist/gast te bereiken? Eerste stap is een inventarisatie van het aanbod en de vraagzijde van de toeristische recreatieve sector op het gebied van nieuwe & sociale media Aan de hand hiervan wordt gekeken wat het Innovatielab gaat aanbieden qua diensten.

3 Nieuwe & sociale media People creating: blogs, user generated content, podcast People connecting: social networks & virtual worlds People collaborating: wiki s & open source People reacting to each other: forums, ratings & reviews People organizing content: tags Accelerating consumption: rss & widgets

4 Inkomend Structuur inventarisatie Vraag 1. Inkomend toerisme: Onderzoek Inkomend toerisme 2010 Segmentatie onderzoek 2009 Bezoekersonderzoek holland.com Phocuswright: Travel Tech Survey 2010 (US) Aanbod 3. Inkomend toerisme: Onderzoek nieuwe & sociale media gebruik HSMAI leden Desk research NHTV Expert interviews Binnenlands 2. Binnenlands toerisme: NBTC-NIPO Research: Inspireren en oriënteren NBTC-NIPO Research: mobiel internet, social media en vakanties 4. Binnenlands toerisme: Onderzoek nieuwe & sociale media gebruik HSMAI leden Desk research NHTV Expert interviews

5 Consumenten - algemeen Overgrote deel bevolking online -> mensen die reizen vaak meer online Travel van oudsher één van de meest ge- en bezochte onderwerpen op internet.

6 Consumenten - algemeen Doel & doelgroep! Social Technographic Profile (Forrester Research)

7 Structuur inventarisatie 1.Inkomend toerisme - consumenten: - Onderzoek Inkomend toerisme Segmentatie onderzoek Bezoekersonderzoek holland.com - Phocuswright: Travel Tech Survey 2010 (US)

8 1. Consumenten inkomend toerisme Algemeen: - 11 miljoen buitenlandse verblijfsgasten in internetpenetratie verschilt per land van herkomst: Duitsland Groot-Brittannië België 79% 78% 83% Frankrijk 69% Italië 52% Spanje 63% Denemarken Zweden 86% 93% Rusland 43% Verenigde Staten Canada 77% 78% China 32% India 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% - Internationale bezoekers van Nederland: 82% maakt gebruik van internet voordat men naar NL komt (ruim 9 mln!)

9 1. Consumenten inkomend toerisme websites van accommodaties 60% 70% websites over regio's/steden in Nederland websites van vervoerders websites van attracties en evenementen websites van reisorganisaties andere websites 17% 11% 16% 10% 34% 26% 34% 25% 30% 30% 26% 21% Basis: bezoekers die voor het bezoek aan Nederland internet hebben geraadpleegd (82% vs. 69% van totale bezoekers) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Social media belangrijk in orientatiefase De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland beoordelingssites of weblogs bezocht (51%). Duitsland 3% 38% Groot-Brittannië 3% 46% België Frankrijk 3% 4% 34% 38% Italië 21% Spanje 14% Scandinavië 11% 47% Overig Europa 10% Verenigde Staten 18% Overig intercontinentaal 6% 61% 69% 68% 71% 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% % beoordelingen acco en bestemmingen % blogs gelezen (reizigers of inwoners) Hierbij gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%) Voornamelijk in US, Italië & Spanje

11 USA vs. Duitsland Duitsland USA

12 Focus USA: US Traveler Technology Survey Aantal highlights: Reviews kunnen je maken of breken: 68% van de reizigers is beinvloed door beoordelingen en reviews. Reizigers zijn klaar voor mobiel internet: 35% van de smartphone users heeft de intentie om in het komende jaar een reis mobiel te boeken. Once you re in, you re in: bijna 90% van de social network users loggen wekelijks of vaker in. Veel consumenten zijn fans van reizen, maar niet van reisorganisaties: meer dan de helft van de social network users is fan van een bedrijf, maar minder dan 20% is fan van een organisatie werkzaam in de reisindustrie. Word of mouth now has a megaphone: 1/3de is beinvloed door comments van anderen in het social network wanneer ze reisaankopen doen.

13 Inkomend Binnenlands Structuur (desk) research Vraag 1. Inkomend toerisme: Aanbod 3. Inkomend toerisme: Onderzoek Inkomend toerisme 2010 Onderzoek nieuwe & sociale Segmentatie onderzoek 2009 media gebruik HSMAI leden Bezoekersonderzoek 2. Binnenlands toerisme - consumenten: Desk research NHTV holland.com NBTC-NIPO Research: Inspireren en oriënteren Phocuswright: Travel Tech Expert interviews Survey 2010 NBTC-NIPO (US) Research: mobiel internet, social media en vakanties 2. Binnenlands toerisme: NBTC-NIPO Research: Inspireren en oriënteren NBTC-NIPO Research: mobiel internet, social media en vakanties 4. Binnenlands toerisme: Onderzoek nieuwe & sociale media gebruik HSMAI leden Desk research NHTV Expert interviews

14 1. Consumenten - binnenland

15 2. Consumenten - Nederlanders Gebruik internet voor vakantie alleen informatie ingewonnen 14% 17% alleen vakantie geboekt 13% 11% informatie ingewonnen en vakantie geboekt 32% 50% niet gebruikt 23% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% binnenlandse vakantie buitenlandse vakantie

16 2. Consumenten - Nederlanders Social media spelen belangrijke rol in inspiratie en orientatiefase van de vakantie. 60% van de vakantiegangers heeft een social network profiel. populairst: Hyves. Hiervan logt 35% dagelijks in, nagenoeg iedereen wekelijks. Gemiddelde tijd op networksite: ongeveer een half uur. Gebruik tijdens de vakantie: 35% logt tijdens vakantie in op networksite. Tijdens verblijf in Nederland: 42%. Gemiddelde tijd op networksite: een half uur.

17 2. Consumenten - Nederlanders Reviews en beoordelingen 45% (van alle vakantiegangers) heeft voor de meest recente vakantie gebruik gemaakt van reviews en beoordelingen Meer gebruik maakt van reviews en beoordelingen die door vrienden zijn gepost of gelinkt. Smartphone bezitters maken intensiever gebruik van reviews en beoordelingen, vooral tijdens de vakantie.

18 2. Consumenten - Nederlanders Toegang tot internet tijdens vakantie: 34% Binnenlandse vakanties: 35% Voornamelijk via zelf meegenomen laptop: 51%, smartphone 23% en mobiele telefoon 23%. Gebruik smartphone tijdens binnenlandse vakanties het hoogst: geen angst voor hoge rekeningen. Smartphone gebruikers actiever op social media. Gemiddeld 38 minuten per keer op internet.

19 2. Consumenten - Nederlanders Na de vakantie, meest actief gebruik van social media: Beoordelingen posten (21%) Foto s posten op social networksites (13%) In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie Vooraf: 11% Tijdens: 11% Na de vakantie: 22%

20 Inkomend Binnenlands Structuur (desk) research Vraag 1. Inkomend toerisme: Aanbod 3. Inkomend toerisme: Onderzoek Inkomend toerisme 2010 Onderzoek nieuwe & sociale 3 & 4. Inkomend & Binnenlands toerisme - aanbod: Segmentatie onderzoek 2009 media gebruik HSMAI leden Bezoekersonderzoek Desk research NHTV holland.com Onderzoek nieuwe & sociale media gebruik Expert HSMAI interviews leden Phocuswright: Travel Tech Survey Desk 2010 research (US) NHTV Expert interviews 2. Binnenlands toerisme: NBTC-NIPO Research: Inspireren en oriënteren NBTC-NIPO Research: mobiel internet, social media en vakanties 4. Binnenlands toerisme: Onderzoek nieuwe & sociale media gebruik HSMAI leden Desk research NHTV Expert interviews

21 3/4. Aanbod: actief ingezet Google 72% social networks 55% Banners & buttons 42% Online campagnes 37% Youtube 34% Blogs 18% Affiliate marketing 16% Mobiele marketing 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

22 3/4. Aanbod: actief ingezet Linkedin twitter hyves 37% 44% 32% 33% 33% 62% 55% 58% 55% google buzz 2% 6% 4% tripadvisor 15% 29% 51% zoover 11% 18% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hotel overig totaal

23 3/4. Aanbod: actief ingezet 24% kennis nieuwe media 40% 34% 44% kennis social media 53% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hotel overig totaal

24 3/4. Aanbod: rol innovatielab Advies nieuwe media en de inzet 60% 71% 70% Concrete tools nieuwe media 48% 64% 71% Kennisoverdracht via workshops/seminars 57% 59% 70% Kennisoverdracht via platform 26% 27% 38% Technische ondersteuning 18% 15% 25% anders, nl.. Geen extra informatie/geen rol innovatielab 3% 3% 3% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Waar is de sector het meest mee geholpen Bedrijf het meest mee geholpen Rol voor Innovatielab

25 Expert interviews Indien niet actief op social media: nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis Toekomst: gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden Wensen en behoeftes: praktische kennis, learnings (what to do and what not to do) handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten.

26 Conclusies inventarisatie Belangrijkste conclusies vraagkant; Overgrote deel reizigers actief op social media Momenteel meest gebruikte social media Beoordelingen! Social media networks Interactie is belangrijk (actieve deelname) Reiziger is klaar voor mobiel internet: location based services!!!

27 Conclusies inventarisatie Belangrijkste conclusies aanbodzijde Nog lang niet alle aanbieders actief op social media. Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijk Belangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over de inhoud. Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven) Doel voornamelijk klantenbinding en acties. Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services!

28 Conclusies Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. één groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie. Verschil aanbod-vraag: Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media.