De Internationale Bezoeker

Transcriptie

1 De Internationale Bezoeker kansen voor cultuurinstellingen? Conrad van Tiggelen Leidschendam - Directeur Marketing Utrecht, 11 september 2012

2 Vragen die beantwoord worden Wat is het imago van NL? Waar komen internationale bezoekers vandaan? Wie bezoeken musea? Hoe bereik ik de internationale bezoeker? Hoe werkt het NBTC? Hoeveel kost dat? Welke tips heb je nog?... Ik heb een specifieke vraag namelijk.

3 Wat is het imago van Nederland?

4

5 Imago NL - Brand Nation Index 2011 Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands IndexSM 2011 Report

6 Imago NL - Brand Nation Index 2011 Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands Index SM 2011 Report

7 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

8 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: bezoekers

9 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: bezoekers

10 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008

11 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008 basis: bezoekers

12 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008 basis: bezoekers

13 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

14 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

15 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

16 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

17 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

18 Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

19 Imago van NL als vakantieland % dat aspect goed vindt passen bij Holland / basis: bezoekers Italië Zweden 73% 81% 79% 81% Spanje 67% 81% USA Denemarken Noorwegen Frankrijk Groot - Brittannië 62% 67% 62% 61% 63% 76% 73% 76% 76% 74% België 43% 54% Duitsland 38% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 Kunst & cultuur Architectuur & design

20 ? Waar komen internationale bezoekers vandaan??,,,

21 (gasten x 1.000) Ontwikkeling inkomend toerisme * * Bron: CBS; 2011 raming NBTC

22 Inkomend Toersisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties /- 11/ 10 Europa % - Duitsland % - België % - Groot-Brittannië % - Frankrijk % - Zwitserland % - Italië % - Spanje % - Denemarken % - Zweden nb % -Noorwegen % - Rusland nb % - Overig Europa % Intercontinentaal % Bron: CBS; 2011 raming NBTC Totaal %

23 Inkomend Toersisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties * +/- 11/ 10 Europa % Amerika % - USA % - Canada % - Brazilië nb % Azië % - Japan % - China (incl. Hong Kong) nb % - India nb % Australië en Oceanië % Afrika % Bron: CBS; 2011 raming NBTC Totaal %

24 (gasten x 1.000) Inkomend toerisme naar accommodatie / t.o.v Hotels Bungalowparken Campings Groepsaccommodaties % % % %

25 Verwachting Inkomend Toerisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties 2011* /- 12/ 11 Europa % - Duitsland % - België % - Groot-Brittannië % - Frankrijk % - Italië % - Spanje % - Scandinavië % - Rusland % - Overig Europa % Amerika % - USA % - Canada % - Brazilië % Azië % - Japan % - China (incl. Hong Kong) % - India % Australië en Oceanië % Afrika % Totaal %

26 ? Wie bezoeken musea??

27 Museumbezoek naar land van herkomst Duitsland 25% UK 34% België 24% Frankrijk 42% Italië 68% Spanje 62% Scandinavië 37% Overig Europa 58% USA 67% Overig Intercontinentaal 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

28 Museumbezoek naar land van herkomst (1 of meer bezoeken) Land van Herkomst Aankomsten 2010 % Leisure Travel % Museum bezoek Totaal Museum Bezoekers Duitsland % 28% UK % 44% Belgie % 26% Frankrijk % 60% Italië % 90% Spanje % 79% Scandinavië % 60% Overig EU % 65% USA % 84% Overig Intercontentaal % 76% Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

29 Museum belangrijkste reden van bezoek Duitsland 2% UK 5% België 3% Frankrijk 6% Italië 27% Spanje 8% Scandinavië Overig Europa 9% 10% USA 19% Overig Intercontinentaal 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

30 Museum belangrijkste reden van bezoek Visitors 2009 Expenditure per person Total expenditure 2009 Germany UK Belgium France Italy Spain Scandinavia Other EU USA Other intercontinental USA +UK Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

31 Hoe bereik ik de internationale bezoeker?

32 Country Traditional Travel Trade OTA s Low Cost Carriers Media Consumer Belgium x X - XXXXX XXXX Germany X (ITB) XX X XXXXX XXXX UK X (WTM) XXX XXX XXXXX XXXX Scandinavia X XX X XXXXX XXXX France X XX X XXXXX XXXX Italy X XX XX XXXXX XXXX Spain X XX XX XXXXX XXXX Russia XXX X - XXXXX XX USA XX XXX - XXXXX XXXX Canada X XXX - XXXXX XXXX Brazil XXX XX - XXXXX XXX China XXXXX x - XXXXX - Japan XX X - XXXXX XX

33 Travel Trade Waar vandaan Speciale aandacht voor Voor wie Traditional group tours Zuid-Europa, Rusland, Azie, USA, Zuid- Amerika minutes Highlight tour Easy in easy out Multilingual guides The happy few FIT (individuele reizen) World except for China Highlights, Off the beaten track excursions, online ticket service Amsterdam and surroundings Special interest reizen World with focus on UK, USA, In-depth experience, Expert guides, Restaurant services All (zoek naar partners rond een thema)) Sea cruises Intercontinental with focus on USA Full day and half day programs Highlights, English Guides, Easy in easy out Highlights near Amsterdam, Rotterdam, Vlissingen River Cruises Intercontinental with focus on USA Full day programs Highlignts, authentic excursions All Tulip coach tours (voorjaarsreizen) Central and Eastern Europe, Germany, UK, Spain, Belgium, France, Italy, Inexpensive restaurants for groups, easy in easy out The traditional few

34 Wat doet het NBTC?

35 The Holland Open Minded DNA Country

36 Welcoming Inventive Venturous Brand Values Brand Experiences Colourful The Open Minded Country Marketing Programs

37 The Story of Holland Brand Values The Creative City Brand Experiences The Varied Coast The Healthy Countrylife The Inspiring Meeting The Open Minded Country 2 1 Marketing Programs

38 The Creative City Brand Values => CityBreak Campaign Brand Experiences => ArtsHolland The Open Minded Country 2 1 Marketing Programs

39 Prioriteitsmarkt Het verhaal van Holland De creatieve stad De gevarieerde kust Het gezonde buitenleven De inspirerende bijeenkomst* Nederland MF TR, QS, PM. X (int. congreswerving België PM, QS MF, PM TR, QS, PM XX Duitsland PM, QS MF, QS TR, QS, PM XX Het Verenigd Koninkrijk PM, QS, AC Frankrijk QS PM, QS X Italië QS PM, QS x Spanje QS PM, QS, AC x Scandinavië PM, QS x Rusland QS QS, AC VS & Canada QS PM, QS XXX Brazilië QS QS Japan** China ** X X XX MF = Mainstream Families TR = Traditionals QS = Upper Class Quality Seekers PM = Postmoderns AC = Achievers

40 Wat doet het NBTC voor mij?

41 NBTC services Research Holland research Customized research (ROI) Gratis Kostprijs Marketing Consultancy Kostprijs Pers Holland media outreach Customized media outreach Gratis Kostprijs Holland.com, Social Media, App Redactioneel Advertentie Consumer marketing campagnes i.s.m. steden, regio s, provincies Beurzen, salesmissies, workshops Gratis Kostprijs Gedeelde kostprijs Gedeelde kostprijs

42 Heb je nog tips?

43 beeldmateriaal Gerbruik consequent één iconisch beeld

44 stel beeldmateriaal beschikbaar aan derden A A free picture is worth a thousand words

45 social media marketing Gebruik Wifi als een marketing tool

46 schrijf zelf een review over je product als consument Wie pro-actief schrijft die blijft

47 kijk wat er over je product wordt geschreven op social media en reageer adequaat Wie pro-actief oprecht en open schrijft reageert blijft die blijft langer

48 netwerk met accommodatieverschaffers in je directe omgeving Het beste is een bevriende buur

49

50

51 Cultuur

52 Bungalowparken in de omgeving van Venlo

53 Hotels net over de grens bij Venlo

54 Checklist Ben ik voorbereid op internationale bezoekers? Long term commitment (personeel en marketingkosten) Taal (online) Ticketverkoop Catering Wie komt al in mijn stad/regio? Land- en Doelgroepsegmentatie Wat is de behoefte? Welke rol speelt mijn museum in het beslissingsproces? Wanneer besluit de consument over museumbezoek? Vooraf (welke infokanalen) Tijdens (welke accommodatie) Wat will de consument zien? (vaste collectie vs. tentoonstelling) Met wie kan ik samenwerken? Hoe meet ik mijn succes?

55 Research data & marketing communicatie activiteiten Pers- & Consumenteninformatie Conrad van