Een klacht of vertrouwelijk gesprek. Klachtenregeling cliënten

Transcriptie

1 Een klacht of vertrouwelijk gesprek Klachtenregeling cliënten Versie 2017

2 Ben je niet tevreden? Je bent niet tevreden over de ondersteuning. Of er is iets verkeerd gegaan. Bijvoorbeeld: De begeleiding komt afspraken niet na. Je bent het niet eens met de huisregels. Je bent het niet eens met afspraken in jouw cliëntplan. Het eten is niet lekker. Lees meer over de vertrouwenspersoon op pagina 7 Wat moet je doen als je niet tevreden ben? SDW wil het graag weten als je niet tevreden bent. Je kunt dan 2 dingen doen: 1. Bespreek jouw onvrede. Met een begeleider of met de unitmanager. OF 2. Bespreek jouw onvrede met een vertrouwenspersoon. Zij luistert naar jouw verhaal. De vertrouwenspersoon kan jou advies geven. Of zoekt met jou naar een oplossing. Het gesprek met de vertrouwenspersoon is vertrouwelijk. Dat betekent dat de vertrouwenspersoon jouw verhaal met niemand bespreekt als jij dat niet wilt. 2 Klachtenregeling cliënten

3 Wat is een klacht? Je hebt jouw onvrede besproken met een begeleider of unitmanager. Of met de vertrouwenspersoon. Maar het probleem is niet opgelost. Dan kun je er een klacht van maken. Wat moet je doen als je een klacht hebt? Stap 1: Zet je klacht op papier Bij een klacht zet je op papier wat er niet goed is. Dat kun je zelf doen of samen met familie. De vertrouwenspersoon kan je ook helpen. Stap 2: Lever je klacht in Je kunt je klacht inleveren bij: een begeleider op de locatie de unitmanager of de divisiemanager een vertrouwenspersoon Stap 3: Bespreek jouw klacht Je hebt jouw klacht op de locatie ingeleverd. Dan maakt de begeleider of de unitmanager binnen 5 werkdagen een afspraak met jou om de klacht te bespreken. Klachtenregeling cliënten 3

4 Heb je jouw klacht bij een vertrouwenspersoon ingeleverd? Dan maakt de vertrouwenspersoon binnen 2 weken een afspraak met jou om de klacht te bespreken. Zowel de begeleider en unitmanager als de vertrouwenspersoon proberen met jou tot een goede oplossing te komen. Raad van bestuur en regionale klachtencommissie Kom je niet tot een goede oplossing van je klacht? Dan kun je jouw klacht ook indienen bij de raad van bestuur van SDW of bij de regionale klachtencommissie. Raad van bestuur De raad van bestuur is de directie van SDW. De raad van bestuur behandelt en beoordeelt jouw klacht. Binnen 6 weken geeft de raad van bestuur advies hoe de klacht opgelost moet worden of welke maatregelen genomen worden. 4 Klachtenregeling cliënten

5 Klachten aan de raad van bestuur stuur je naar: SDW t.a.v. raad van bestuur Postbus AA Roosendaal Let op: de raad van bestuur mag geen klachten behandelen over beslissingen die staan in artikel 41 van de wet Bopz. Met die klachten kun je terecht bij de regionale klachtencommissie. Regionale klachtencommissie Je kunt met jouw klacht ook naar de regionale klachtencommissie gaan. Dit is een groep mensen buiten SDW die jouw klacht verder uitzoekt. De regionale klachtencommissie is elke maandag bereikbaar van uur tot uur. telefoonnummer: Brieven kun je sturen naar: Regionale klachtencommissie WKKGZ en BOPZ Opaaldijk LT Roosendaal Klachtenregeling cliënten 5

6 Geschillencommissie Kom je bij de regionale klachtencommissie of bij de raad van bestuur niet tot een oplossing? Dan kun je nog met jouw klacht naar de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg. Dat kan alleen als jij ondersteuning krijgt vanuit de Wlz of de Jeugdwet. Op de website clienten/zorgcommissies/gehandicaptenzorg kun je lezen hoe je hier een klacht in moet dienen. Je kunt ook nog naar de rechter stappen of naar de Inspectie voor de gezondheidszorg. 6 Klachtenregeling cliënten

7 Vertrouwenspersoon Zit je ergens mee? Bijvoorbeeld over iets wat je hebt meegemaakt? En wil je er met iemand over praten die er niets mee te maken heeft? Dan kun je bij de vertrouwenspersoon terecht. Je kunt ook bij de vertrouwenspersoon terecht als je een klacht hebt. De vertrouwenspersoon luistert naar jou. En neemt jouw verhaal altijd serieus. Als je wilt, geeft de vertrouwenspersoon jou advies. Of zoekt met jou naar een oplossing. Jouw verhaal is vertrouwelijk. Dat betekent dat jouw verhaal niet met anderen wordt besproken als je dat niet wilt. SDW heeft meerdere verrtouwenspersonen. Op de achterzijde van deze folder staan zij genoemd met hun adres en telefoonnummer. De vertrouwenspersoon Jeugdhulp staat op de website onder: ik ben al cliënt > vertrouwenspersoon Klachtenregeling cliënten 7

8 Contact vertrouwenspersonen: Mariska Langermans Telefoon: Carola van Schouwen Telefoon: Versie april 2017 SDW Startpunt Cliëntinformatie, advies en bemiddeling Postbus AA Roosendaal T E startpunt@sdwzorg.nl I