mensenkenners Bijlage bij klachtenfolder Voor doven en slechthorenden

Transcriptie

1 mensenkenners Bijlage bij klachtenfolder Voor doven en slechthorenden

2

3 De klachtenfolder Je woont bij De Noorderbrug. In dit boekje staat informatie. Deze informatie is belangrijk. In de klachtenfolder staan veel woorden. Soms is dat lastig als je doof bent. Daarom is dit boekje erbij. Met korte zinnen en picto s. Dit boekje kan je zelf lezen. Of samen met je begeleider of familie. In dit boekje staat informatie kort opgeschreven.

4 Wat is een klachtenfolder? Jij krijgt zorg van De Noorderbrug. De Noorderbrug vindt het belangrijk dat zorg en begeleiding goed is. En dat jij vindt dat de zorg en begeleiding goed is. Als jij niet tevreden bent, heb je een klacht. Voorbeeld van een klacht: Je bent niet tevreden over een begeleider.

5 Stel: je hebt een klacht. Wat kan je doen? Probeer eerst samen op te lossen. Of praten met jouw contactpersoon. Praten met manager kan ook. Je kan een tolk meenemen. Een brief sturen mag ook. Soms is een brief schrijven lastig. Misschien kan iemand je helpen. Voorbeeld: familie of een vriend/vriendin.

6 Stel: praten helpt niet. Wat kan je doen? Soms helpt praten niet. De klacht is dan niet weg. Wat kan je dan doen? Je kan een afspraak maken met een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon werkt niet bij De Noorderbrug. De vertrouwenspersoon praat niet met anderen over jou. Wat jij vertelt is privé. De vertrouwenspersoon kan naar jou luisteren. De vertrouwenspersoon kan gebaren. Lukt het toch niet? Dan tolk erbij. De vertrouwenspersoon kan jou tips geven. Soms kan de vertrouwenspersoon jou helpen. Samen oplossen.

7 Niet opgelost? Wat kan je doen? Je kan een brief sturen naar de klachtencommissie. In de brief schrijf je over je klacht. Soms is een brief schrijven lastig. Misschien kan iemand je helpen. Voorbeeld: familie of een vriend/vriendin. Wat is een klachtencommissie? Een groep mensen die helpt met jouw klacht. De mensen werken niet bij De Noorderbrug. Na 5 dagen stuurt de klachtencommissie jou een brief. Hier staat informatie in. Belangrijk dat je het goed leest.

8 Niet opgelost? Wat kan je doen? Soms wil de klachtencommissie meer informatie. De klachtencommisie vraagt aan jou toestemming. Genoeg informatie? Dan is er een hoorzitting. Jij mag hier over jouw klacht vertellen. Ook de medewerker waarover jij een klacht hebt mag vertellen. Een tolk kan hierbij aanwezig zijn. De klachtencommissie geeft advies aan de Raad van Bestuur. Dit advies staat in een brief. Jij en de medewerker krijgen deze brief ook. Soms zijn ze het wel eens met jouw klacht. Soms zijn ze het niet eens met jouw klacht.

9 Niet opgelost? Wat kan je doen? De Raad van Bestuur leest de brief. De Raad van Bestuur besluit wat ze gaan doen. Dit duurt maximaal 10 weken. Ze sturen je een brief met het besluit. Soms is 10 weken te kort. En willen ze langer nadenken. Dan sturen ze een brief.

10 Klacht opgelost maar jij bent niet tevreden? Wat kan je doen? De Noorderbrug lost de klacht op. Ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kan je de geschillencommissie vragen te helpen. Kijk op deze website voor informatie:

11 Belangrijk! Soms kan je geen klacht indienen bij de klachtencommissie. Wanneer kan het niet? Er zijn twee situaties dat het niet kan. 1. Bij een gerechtelijke instantie Bijvoorbeeld: Als je aangifte gedaan hebt bij de politie. Of als er al een zaak (jouw klacht) is bij de rechtbank. 2. Als het een schadeclaim is Bijvoorbeeld: Er is iets stuk of weg. Jij vindt dat het de schuld is van De Noorderbrug. Jij wil dat De Noorderbrug dat betaalt.

12 Belangrijk! Heb jij een BOPZ-indicatie? Dan is een klacht indienen anders. Stuur een naar: Mevrouw M.T. van den Broek Mulder. Het adres zie je in de adressenlijst.

13 Adressen Wil je praten met een vertrouwenspersoon? Dit kan met: Mevrouw A. Landlust. Je kan haar altijd mailen. Bellen (met een tolk) kan op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag Mw. A. Landlust Telefoon: Snap je iets niet of wil je meer informatie? Dan kan je een vraag stellen aan: Mevrouw M.T. van den Broek-Mulder. Je kan haar en of bellen (met een tolk). Mw. M.T. van den Broek Mulder Telefoon: Wil je een klacht indienen? Stuur je brief naar het adres hiernaast. De Noorderbrug Klachtencommissie De Noorderbrug T.a.v. de secretaris, mw. MJ. Meihuizen-De Regt P/a Postbus AD Groningen

14 Stedumermaar AC Groningen Postbus AD Groningen t (050) e info@noorderbrug.nl i mensenkenners