2013 ZGT IN BEELD. ZGT, uw vertrouwde ziekenhuis in Almelo en Hengelo

Transcriptie

1 2013 ZGT IN BEELD 2014 ZGT, uw vertrouwde ziekenhuis in Almelo en Hengelo

2

3 PATIËNTENZORG Als uw vertrouwde ziekenhuis in Almelo en Hengelo staat ZGT voor gastvrijheid en deskundigheid. Een ambitie die niet alleen mooi klinkt, maar ook breed gedragen wordt binnen de organisatie. Dat heeft het afgelopen jaar wederom geresulteerd in kwalitatief goede zorg, een uitgebreid zorgaanbod, een goed en gevarieerd opleidingsaanbod en succesvolle samenwerkingsverbanden. In dit jaarbericht leest u hoe we onze vier pijlers - gastvrijheid, patiëntenzorg, medewerkers en samenwerking invulling hebben gegeven. Met dit jaar extra aandacht voor onze patiëntenzorg, die zich onderscheidt in kwaliteit, veiligheid en efficiëntie. En met onze integrale visie op de locatieprofielen spelen we adequaat in op veranderingen in de zorg. Ons expertisecentrum complexe diabetische voet, ons obesitascentrum en dialysecentrum zijn hiervan sprekende voorbeelden. Ons streven naar kwaliteit en veiligheid heeft ons het afgelopen jaar een divers aantal lintjes, keurmerken en onderscheidingen opgeleverd. Nu is het behalen van deze erkenningen geen doel op zich, maar het laat wel zien dat wij als lerende organisatie die continu wil verbeteren en innoveren op de goede weg zijn. En daar zijn we trots op! Trots zijn we ook op onze kundige en gastvrije medisch specialisten, medewerkers en vrijwilligers. Op onze ambitieuze en enthousiaste studenten, de dokters van de toekomst. En op onze partners: regionale partijen in zorg en wetenschap die ons versterken in het behalen van onze ambities. Van het bieden van vooruitstrevende borstkankerzorg tot het om de hoek hebben van laboratoria. We bedanken al onze medewerkers, partners en relaties voor de prettige samenwerking. En onze patiënten voor het vertrouwen. Samen maakten we er een succesvol jaar van. Samen zijn wij ZGT. Meindert Schmidt en Ton Ruikes Voorzitter Raad van Bestuur Lid Raad van Bestuur 03

4 MISSIE ZGT is het gastvrije Twentse ziekenhuis waar de patiënt in goede handen is, waar medewerkers met plezier professioneel kunnen en willen werken en waar gebouwd wordt aan continue verbeteringen in de zorg. VISIE In goede handen. Wij zijn gastvrij en deskundig.

5 De toekomst van uw ziekenhuis 2012 VISIE 2016 Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.

6 ZGT, NU EN IN DE TOEKOMST Eén kwaliteitsziekenhuis met twee locaties De zorg is in beweging: - Veranderende zorg en zorgvraag. - Toename kwaliteitseisen. - Snellere diagnostiek en behandeling. - Toename specialistische mogelijkheden. Met deze integrale visie op de locatieprofielen van Almelo en Hengelo speelt ZGT adequaat in op de veranderingen in de zorg, zodat ook in de toekomst de ziekenhuiszorg toegankelijk, betaalbaar en van hoge kwaliteit blijft. De komende vijf jaar geven we fasegewijs invulling aan deze visie. Klinisch - chirurgie - gynaecologie - kindergeneeskunde (planbaar) - orthopedie (Ocon) - psychiatrie (dagbehandeling) - plastische chirurgie - urologie Spoedzorg - SEH (o.b.v. locatieprofiel) - eerste hart hulp - opvangmogelijkheid instabiele patiënten Behandeling - OK s / anesthesiologie - behandelcentrum - allergologie - dialysecentrum - reumatologie - revalidatie - fasttrack poli s cardiologie en longgeneeskunde Centra - mammacarecentrum - obesitascentrum - prostaatcentrum - pijncentrum - slaapcentrum Diagnostiek - nucleaire geneeskunde - radiologie Ziekenhuislocatie Hengelo - Polikliniek - Planbare hoog volume zorg - Diagnostiek en behandeling

7 Ziekenhuislocatie Almelo - Polikliniek - Hoog complexe, laag volume zorg - Acute zorg - Diagnostiek en behandeling Klinisch - cardiologie - chirurgie - geriatrie - gynaecologie - interne geneeskunde/mdl - kindergeneeskunde - klinische verloskunde + neonatologie - longgeneeskunde - neurologie - plastische chirurgie - psychiatrie - urologie Diagnostiek - radiologie Spoedzorg - SEH (o.b.v. locatieprofiel) - intensive care level 2 - eerste hart hulp - CCU - braincare unit - acute opname-afdeling Behandeling - OK s/anesthesiologie - behandelcentrum - reumatologie - revalidatie - dialysecentrum - kaakchirurgie

8 PATIËNTENZORG VAATKEURMERK ZGT heeft een vaatkeurmerk zowel op het gebied van slagaderproblematiek als spataderen. Dit betekent dat ZGT voldoet aan door De Hart & Vaatgroep opgestelde criteria voor goede vaatzorg. Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.

9 PATIËNTENZORG VOORKOMEN IS BETER DAN GENEZEN Het expertisecentrum complexe diabetische voet van ZGT behandelt jaarlijks zo n 750 diabetici met voetproblemen, met als belangrijkste doel: het voorkomen van amputatie. Diabetische voet is een veel voorkomend probleem bij suikerziektepatiënten. Het wordt veroorzaakt door drukplekken op de voeten, die wonden kunnen veroorzaken. Raken die wonden geïnfecteerd, dan leidt dit in vijftien procent van de gevallen zelfs tot amputatie van voet of onderbeen. Vaatchirurg Sjef van Baal: In ons expertisecentrum doen we er alles aan om infectie en amputatie te voorkomen. We maken patiënten medebehandelaar: we maken hen bewust van de risico s van de wonden. Want ook hier geldt: voorkomen is beter dan genezen. In het expertisecentrum werkt een multidisciplinair team, bestaande uit een vaatchirurg, een wondconsulent/ gipsverbandmeester, een (interventie)radioloog, een podotherapeut, een orthopedisch schoenmaker en wetenschappelijk onderzoekers. Voor iedere patiënt stelt het team gezamenlijk een plan van aanpak op, waarbij iedere specialist vanuit zijn eigen expertise bijdraagt. Dit leidt tot een efficiënte en effectieve totaalaanpak van het probleem. Het expertisecentrum complexe diabetische voet is de afgelopen zestien jaar succesvol gebleken. Als een van de drie expertisecentra op dit gebied in Nederland behandelt het dan ook veel patiënten van buiten de regio. 9

10 PATIËNTENZORG KWALITEIT EN VEILIGHEID BEKROOND Eind 2013 behaalde ZGT, als eerste ziekenhuis in Nederland, alle 24 TÜV veiligheidscertificaten voor medische technologieën en gebouwenbeheer. ZGT vindt het belangrijk dat iedere patiënt kan vertrouwen op het goed functioneren en goed gebruiken van medische apparatuur. Vanuit deze gedachte, en vanuit de proactieve behoefte om continu vooruit te gaan, startte ZGT in 2004 het verbeterproject ZGT-QMT. Belangrijk hierin is de effectieve en integrale samenwerking tussen technici, medisch specialisten en verpleegkundigen. Samen voeren zij actief risicomanagement: ze brengen risico s in kaart en werken stelselmatig aan verbeteringen in kwaliteit en veiligheid. Het verbeterproject is intern getoetst en, op initiatief van ZGT, beoordeeld door TÜV. Bovendien kreeg ZGT een onverwachte controle van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Michaël Lansbergen, manager / klinisch fysicus van de afdeling zorgtechnologie en lid van het medisch stafbestuur, licht toe: Als Notified Body mag ons interne Toetsingsorgaan Kwaliteit Medische Technologie zelf interne toetsen uitvoeren. Om te toetsen of dat objectief genoeg gebeurt, kozen we voor een externe referent die naar alle wet- en regelgeving kijkt en toeziet op de praktische uitvoering daarvan. De meerwaarde van TÜV-certificering is dat naast IGZ-eisen ook alle andere wet- en regelgevingen meegenomen worden als één integraal systeem.

11 PATIËNTENZORG Lansbergen is trots op het behaalde resultaat: De certificering is de kroon op het werk van de vele bij het certificatietraject betrokken ziekenhuismedewerkers en de intensieve begeleiding door het QMT-team. Voor ZGT heeft deze ontwikkeling geleid tot hogere patiëntveiligheid, tot een toename van aantoonbaar in control zijn en tot bijdragen aan diverse vormen van wet- en regelgeving voor medische technologie. 11

12 PATIËNTENZORG NIEUW DIALYSE- EN OBESITASCENTRUM HENGELO Op 11 december 2013 opende ZGT zijn nieuwe dialyse- en obesitascentrum. De centra zijn gevestigd in nieuwbouwlocatie het Venderink van ziekenhuislocatie Hengelo. Bedrijfskundig manager Olga Boutens: In het dialysecentrum worden laagcomplexe dialyses uitgevoerd. Dit zijn dialyses bij redelijk stabiele patiënten. Deze categorie dialysepatiënten uit Hengelo en nabije omgeving hoeven dus niet meer naar Almelo, wat een heleboel reistijd scheelt. Klinische en complexe dialyses en specifieke onderzoeken vinden nog steeds in Almelo plaats. In totaal behandelt ZGT zo n honderd hemo-dialysepatiënten. In het obesitascentrum behandelt en begeleidt ZGT mensen met ernstig overgewicht. Het obesitasteam werkt volgens het one stop shop principe. Boutens: De patiënt wordt in een dagdeel achtereenvolgens onderzocht door een internist, chirurg, obesitasverpleegkundige, diëtist, fysiotherapeut en psycholoog. Tijdens een multidisciplinair overleg brengen de specialisten alle gegevens samen en stellen zij een gezamenlijk behandelplan op. Is er sprake van een operatie, dan volgt het obesitasteam de patiënt vijf jaar. ZGT is het enige ziekenhuis tussen Leeuwarden en Arnhem dat bariatrische operaties uitvoert.

13 PATIËNTENZORG 13

14 PATIËNTENZORG

15 PATIËNTENZORG HOOGWAARDIGE ZORG-ICT MAAKT HET ONDERSCHEID ZGT heeft van de zorg-ict-organisatie HIMSS (Health Information Management Systems Society) de op één na hoogste onderscheiding gekregen voor automatisering in de zorg: stage 6 op de schaal van EMRAM. De erkenning bevestigt dat ZGT over hoogwaardige ICT beschikt die de patiëntveiligheid en zorgkwaliteit bevordert. Dit komt voornamelijk door de werking van het Elektronisch Patiëntendossier (EPD) en de medicatieregistratie. Ook de uitzet- en toedieningsregistratie van medicatie via onder andere computers on wheels (COW s), en de wijze waarop ZGT klinische beslisondersteuning inzet, dragen aan de hoge beoordeling bij. Projectmanager Dick Hogenkamp over het EPD: Elke patiënt heeft een digitaal dossier waarin al zijn gegevens uit de verschillende deelsystemen, en van elke discipline, inzichtelijk zijn. Alle professionals die een behandelrelatie hebben met de patiënt, kunnen dit dossier altijd en overal raadplegen en aanvullen. Uit privacy-oogpunt hebben alleen de behandelaars toegang tot de gegevens. Manager ICT Freddy Bekken: Verder is deze award te danken aan de wijze waarop het ziekenhuis klinische beslissingsondersteuning inzet, zoals bij medicatie: op het moment dat een medicijn wordt voorgeschreven, geeft het EPD-systeem een melding als hiervoor een contra-indicatie bestaat. Ook worden bij bepaalde decubitusscores automatisch waarschuwingen gegeven. De integraliteit van de zorg-ict biedt voordelen. Behandelaars/professionals kunnen direct zien wat speelt bij andere professionals die de patiënt behandelen. 15

16 GASTVRIJHEID EVEN HELEMAAL NIETS, BEHALVE ELKAAR Voor kinderen en hun ouders is een ziekenhuis imponerend. Dankzij de nieuwe en gemoderniseerde afdeling en polikliniek kindergeneeskunde hebben ouders en kinderen de rust en ruimte om helemaal alleen te zijn. Danielle van Bommel-Slee, kinderarts: Kinderen die in het ziekenhuis worden opgenomen hebben hun ouders hard nodig. Vriendelijkheid, goed luisteren en duidelijkheid geeft patiënten een vertrouwd gevoel. Samen met de patiënt streven we naar hetzelfde doel en werken we daar ook samen naar toe. Onze nieuwe afdeling in het thema zee en strand straalt ook rust en vertrouwen uit. De polikliniek en de verpleegafdeling (voor de kinderen vanaf ongeveer een maand) zijn naast elkaar gesitueerd. Dat maakt het erg gemakkelijk voor ons als medewerkers en het voelt daardoor ook prettiger voor de patiënt. Het is een kindvriendelijke afdeling met veel privacy voor gezinnen. Het huzarenstukje is onze prachtige afdeling voor pasgeborenen. Ieder(e) kind of meerling heeft een eigen kamer én de mogelijkheid om een ouder te laten slapen. Ouders kunnen zich helemaal terugtrekken en hebben geen last van andere logés. Vroeger gaven moeders borstvoeding op een gedeelde kamer, ingeklemd tussen de bedgordijnen. Nu hebben ze alle aandacht voor hun eigen kind. Als de moeder nog niet in staat is om bij haar kindje te slapen, dan mag de vader dat. De moeder ligt dan op dezelfde gang als haar kind en kan er altijd naar toe. Ook dat is een verbetering ten opzichte van het verleden.

17 GASTVRIJHEID Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra. 17

18 GASTVRIJHEID ZELF GECOACHT NAAR GASTVRIJHEID! ZGT is hét gastvrije Twentse ziekenhuis. Onze eigen gastvrijheidcoaches coachten collega s naar de top van gastvrijheid. Anita van Dijk, productgroepmanager gastenservice en projectleider gastvrijheid: In ZGT zijn ruim veertig medewerkers tot gastvrijheidcoach opgeleid. Inleven in de ander is daarbij een belangrijk uitgangspunt. Iedere coach organiseerde ZGT gastvrijheidworkshops voor circa honderd collega s. De stuurgroep, projectgroep en coaches van ZGT ontwikkelden deze workshops in samenwerking met Hostmanship. De kernwaarden van ZGT - respect, beleefdheid, gezamenlijk, betrouwbaar, deskundig, ondernemend, aandacht, begrip en empathie - sluiten daarbij mooi aan op de sleutelwoorden van gastvrijheid. Om die bewustwording ook om te zetten in een cultuurverandering, werd gastvrij gedrag op de werkplek en het bespreken van dilemma s en voorwaarden concreter gemaakt. Er waren medewerkers die bijvoorbeeld dachten dat gastvrij gedrag bestond uit het aanbieden van een kop koffie. De realiteit bleek weerbarstiger. Ook gastvrijheid van fysieke elementen, zoals een hoge balie, zorgde voor discussie. En mensen werden zich bijvoorbeeld bewuster van hoe lastig het is voor patiënten om afspraken te combineren tussen afdelingen. De resultaten? Het laaghangende fruit, de quick wins, leverde allerlei eenvoudige initiatieven op variërend van een veel persoonlijkere benadering voor een uitnodiging van een afscheid tot het geven van feedback. De uitkomsten van de workshops zijn gebundeld en vertaald in een afdelings implementatieplan dat gastvrijheid in het dagelijks werk moet verankeren. Zodat ZGT hét gastvrije Twentse ziekenhuis is.

19 GASTVRIJHEID SHUTTLESERVICE VERKLEINT AFSTAND VOOR PATIËNTEN ZGT maakt het patiënten en bezoekers graag gemakkelijk. Vanaf de hoofdingang in locatie Almelo rijdt een shuttleservice het ziekenhuis in om patiënten op een comfortabele wijze naar de afdeling of (poli)klinieken te brengen. Bij locatie Hengelo rijdt de shuttle vier keer per uur tussen het treinstation Gezondheidspark en de hoofdingang. De shuttles worden bemenst door vrijwillige chauffeurs. 19

20 GASTVRIJHEID

21 GASTVRIJHEID PATIËNTEN LATEN HUN HART SPREKEN Feedback van patiënten is ongelooflijk belangrijk. Niet alleen om erachter te komen wat we moeten verbeteren, ook om te ervaren wat we al heel goed doen. Tijdens spiegelgesprekken laten patiënten hun hart spreken. Anke Tuinhout, hoofd kwaliteit en veiligheid: Het afgelopen jaar hebben we gekeken of we onze traditionele patiënttevredenheidsonderzoeken breder konden insteken. Want voerden we die onderzoeken eigenlijk wel efficiënt genoeg uit? Niet echt, bleek achteraf. We hebben daarom in het voorjaar van 2013 een pilot gedraaid volgens de CQImethode. CQI staat voor Consument Quality Index en wordt op dit moment door zorgverzekeraars gebruikt om patiënttevredenheid te meten. De ervaringen hiermee waren erg positief. Ook hebben we spiegelgesprekken geïntroduceerd. Dit zijn kringgesprekken waarbij zo n twaalf tot zestien patiënten binnen een bepaalde vakgroep hun ervaringen met elkaar delen. Iedere medewerker die bij de patiëntzorg betrokken is geweest, mocht op de achtergrond aanwezig zijn om te luisteren. Patiënten vertelden over het ziekenhuis, de behandeling en de artsen. Negatief én positief. De verpleegkundige pakte mijn hand vast terwijl ik het moeilijk had, dat was fijn. Maar ook Ik vond het heel vervelend dat ik de eerste keer dat ik chemotherapie kreeg alleen in een kamertje moest liggen. Vervolgens bespreekt de gespreksleider de sessie met de professionals, waaruit meteen tips en tops kwamen. Een mooie, snelle, efficiënte en illustratieve manier om patiëntbeleving in kaart te brengen. Waardoor niet alleen input wordt geleverd, maar ook direct verbeteractiviteiten worden geïnitieerd. 21

22 GASTVRIJHEID AANDACHT VOOR SENIOREN Uit handen van de ouderenvereniging PCOB ontving ZGT in 2013 het Keurmerk Seniorvriendelijk Ziekenhuis. In mei 2014 kwam daar het Achmea Pluscertificaat Ouderenzorg bij. Hylke Stokvis, klinisch geriater en medisch manager: Ziekenhuizen die de organisatie van zorg hebben aangepast aan de wensen en behoeften van kwetsbare ouderen, krijgen dit keurmerk. Het is een erkenning. Het bevestigt dat we bepaalde zaken goed op orde hadden en dat we nog steeds op de goede weg zijn. Een van de belangrijkste criteria voor het keurmerk is dat we een geriatrisch team in huis hebben. Daarnaast voldoet ons gebouw aan de facilitaire voorwaarden voor geriatrische patiënten zoals duidelijke bewegwijzering en toegankelijkheid voor rolstoelen. Tot slot zegt het keurmerk niet alleen iets over de medische kant van onze afdeling, maar ook over de verzorgende kant. Geriatrie heeft een belangrijke preventieve rol. Kwetsbare ouderen kun je niet vergelijken met volwassenen in de kracht van hun leven. We hebben een consultteam dat andere afdelingen bewuster maakt van de zorg die kwetsbare ouderen nodig hebben. Op afdelingen zoals chirurgie of interne geneeskunde liggen soms geriatrische patiënten die plotseling in de war raken door een delier. Dankzij onze consultteams verkleinen wij de kans en verkorten wij de duur van een delirium. Overstijgend aan het keurmerk, maar wél in de geest ervan, waren wij het eerste ziekenhuis in West-Europa met een centrum voor geriatrische traumatologie; een speciale afdeling voor ouderen na een trauma.

23 GASTVRIJHEID 23

24 WE VERSCHUIVEN NAAR ONLINE #ZGT #KWALITEITSVERBETERING Met nieuwe, handige online toepassingen maakt ZGT communicatie toegankelijker. Kim Peters, hoofd communicatie: We zijn op ontdekkingstocht met social media en online. Dit doen we om patiënten de mogelijkheid te bieden om informatie op ieder gewenst moment tot zich te nemen en ook te delen. We helpen mensen via onze website om zich voor te bereiden op hun bezoek aan ons ziekenhuis of aan de medisch specialist. Een voorbeeld zijn video s over onder andere bereikbaarheid en voorbereiding op een operatie. Ook staan er korte voorstelvideo s van onze medisch specialisten. Ze leggen uit wie ze zijn, wat ze onder hun vak verstaan en welke zorg de patiënt mag verwachten. Dat wekt op een persoonlijke manier extra vertrouwen. Op deze manier willen we de drempel verlagen voor een bezoek aan ons ziekenhuis. Via LinkedIn, Facebook, Youtube en Twitter willen we vooral het gesprek en de interactie aangaan. Het Twitterspreekuur is een van die initiatieven. Hierbij beantwoordt bijvoorbeeld een borstvoedingsdeskundige een uur lang allerlei tweets over het betreffende onderwerp. En verpleegkundig specialist Ellis Folbert

25 schrijft blogs om haar expertise met de buitenwereld te delen. Patiënten reageren steeds vaker, we gaan het langzaamaan uitbreiden. Het patiëntenportaal is een beveiligd online platform waarbij patiënten, na inloggen met hun Digi-D, rechtsreeks afspraken kunnen maken met medisch specialisten. Bovendien kunnen patiënten via het portaal alvast benodigde informatie invullen, zoals een vragenlijst. Makkelijker voor patiënten, efficiënter voor medisch specialisten. Steeds meer specialismen zijn toegankelijk via het patiëntenportaal. Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra. facebook.com/zgtinfo twitter.com/zgt_info linkedin.com/company/zgt youtube.com/user/zgtinfo zgt.nl zgt.nl/mijnzgt

26 MEDEWERKERS

27 MEDEWERKERS DE DOKTER VAN DE TOEKOMST; VAN ALLE MARKTEN THUIS Het eisenpakket voor medisch specialisten groeit. ZGT legt deze eisen vast in lokale opleidingsplannen om de arts-assistenten van nu aan te nemen, op te leiden en te beoordelen volgens de maatstaven van de toekomst. Louk Oudenhoven, radioloog en opleider bij ZGT: Er zijn veel veranderingen op het gebied van de opleiding tot medisch specialist. Met ondersteuning van de ZGT Academie en het Wetenschapsbureau wordt er binnen ZGT hard gewerkt aan de modernisering van medische vervolgopleidingen. We leiden arts-assistenten nu competentiegericht op. Dit betekent dat wij hen beoordelen op verschillende vaardigheden. Waar je vroeger als radioloog voornamelijk moest uitblinken in het beoordelen van foto s, moet je nu ook goed scoren op het gebied van communicatie, organisatie van je werk, wetenschappelijke vaardigheden, maatschappelijk handelen en professionaliteit. Het geven van feedback gebeurt veel vaker en ook direct op de werkvloer door de hele opleidersgroep. Dat werkt veel beter dan wanneer zoiets moet wachten tot een beoordelingsgesprek met de opleider. En dat is ook voor de toekomst van de artsassistenten van belang: ze wennen eraan om op hun gedrag of functioneren te worden aangesproken, maar leren ook om zelf feedback te geven. Naast breder opgeleide medisch specialisten, zien we ook meer vrouwen die een opleiding tot arts en medisch specialist volgen. Bovendien zijn arts-assistenten meer op zoek naar een goede balans tussen werk en privé. Zowel mannen als vrouwen nemen zorgtaken op zich als er kinderen zijn, waardoor steeds meer assistenten parttime werken. In de meeste gevallen is dat goed te organiseren. 27

28 MEDEWERKERS

29 MEDEWERKERS VERTROUWEN TANKEN TIJDENS WETENSCHAPSDAG Opleiding en wetenschap staan hoog in het vaandel bij ZGT. Met de Wetenschapsdag snijdt het mes voor ZGT aan twee kanten; jonge onderzoekers delen kennis én ontvangen tips voor beter onderzoek. Arend Jan Woittiez, internist- nefroloog en medisch manager ZGT Academie: ZGT vindt het belangrijk dat we door alle geledingen van de organisatie met wetenschap bezig zijn. Dat gebeurt ook. Veel van onze medisch specialisten in opleiding houden zich bezig met wetenschappelijk onderzoek. Als opleidend ziekenhuis werken we veel samen met academische ziekenhuizen in het kader van onderzoeken. Onze kracht ligt in ons patiëntaantal. We helpen mee om op een hele praktische en snelle manier resultaten te leveren. ZGT heeft ooit in een nier- en hoge bloeddruk onderzoek in samenwerking met UMC Utrecht en het Erasmus MC Rotterdam een kwart van de patiënten kunnen leveren. De Wetenschapsdag biedt jonge medische onderzoekers en artsen in opleiding een podium en geeft medewerkers binnen de organisatie de kans om te proeven van de resultaten. Dankzij het format van postersessies is er geen drempel voor feedback, probleemoplossend meedenken en discussie. Onderzoekers vinden het prettig om hun inzichten en bevindingen te delen in een veilig, beschermde en vertrouwde omgeving zonder meteen omvergekegeld te worden. Met de zachte hand verbeteren, dat is de insteek. In 2013 was de derde editie van de Wetenschapsdag. De belangstelling neemt ieder jaar toe. Niet alleen binnen, maar ook buiten ZGT willen partijen zoals de Ambulancedienst meedoen. Ik zou zeggen: join the club! 29

30 MEDEWERKERS VERPLEEGKUNDIGEN PAKKEN PUNTEN IN HUIS In 2013 accrediteerde de beroepsvereniging van Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) de scholing en trainingen die ZGT aanbiedt voor verpleegkundigen. Verdieping en verbreding binnen het vakgebied is nu een stuk gemakkelijker. Ceciel Holtmaat-ten Voorde, opleidingsadviseur: Met het accreditatiekeurmerk toont ZGT aan als opleider voor kwaliteit te staan en de kwaliteit van verpleegkundigen serieus te nemen. ZGT mag nu zelf accreditatiepunten toeschrijven aan verpleegkundigen die hebben deelgenomen aan een scholing, training, klinische les of symposium dat ons ziekenhuis aanbiedt. We kunnen onze verpleegkundigen nu dus ook zélf ondersteunen in hun verdere professionalisering. Zowel de inhoud van een cursus, de deskundigheid van docenten alsook de communicatie richting deelnemers is van bovengemiddelde kwaliteit. De accreditatie vereist een kwaliteitsborging en vraagt daarom onze voortdurende aandacht voor alle aspecten die samenhangen met het aanbieden van scholing en training. Door middel van steekproeven checkt de V&VN regelmatig of wij aan de vastgestelde normen voldoen. Het bevorderen van deskundigheid van verpleegkundigen is uiteindelijk ook in het belang van een veilige en goede patiëntenzorg. In dit opzicht is de accreditatie een soort checkmoment. Daarnaast is het ook een prima stok achter de deur. We willen steeds meer een beroep doen op de zelfverantwoordelijkheid van onze medewerkers. Vooral voor de groep verpleegkundigen is dat van groot belang, gezien hun rol als zelfstandig beroepsbeoefenaar en coördinator van zorg. Registratie in beroeps- en kwaliteitsregisters en het verantwoorden van bekwaamheid hoort bij een dergelijke functie.

31 MEDEWERKERS 31

32 MEDEWERKERS

33 MEDEWERKERS IN BEWEGING DANKZIJ VITALITEITSWORKSHOPS Organisaties veranderen, er is krapte op de arbeidsmarkt en we moeten allemaal langer doorwerken. Dat raakt mensen. Met workshops wil ZGT medewerkers gezond, vitaal en gemotiveerd houden. In veel organisaties zijn medewerkers het grootste goed. Ook bij ZGT. Gezonde mensen die met plezier naar hun werk gaan en zich 100% inzetten, zijn goud waard voor onze organisatie. Jan Willem Deen, bedrijfsarts: Met burn-outs valt het gelukkig mee, maar overwerkt en stress zijn thema s die dagelijks voorbij komen en waar ook ZGT mee te maken heeft. Hier gaan we bewust en preventief mee om. In dit kader heeft de afdeling P&O - of beter gezegd de kenniskring duurzame inzetbaarheid - diverse workshops ontwikkeld. De workshop Werken tot je 67ste, hoe ga jij dat doen? richt zich vooral op medewerkers van vijftig jaar en ouder. Mensen met veel kennis, werk- en levenservaring, waar veel jonge collega s van kunnen leren. Door bij zichzelf en bij anderen ambities en talenten aan te wakkeren, zijn vijftigplussers volop van waarde voor ZGT. Het doel van deze workshop is dan ook vooral om inzichten en ideeën te delen om in de toekomst gezond, vitaal en plezierig aan het werk te blijven. De workshop Hoe houd jij alle ballen hoog? richt zich specifiek op dertigplussers. Op die leeftijd is het vinden van balans tussen werk en privé niet altijd gemakkelijk. Wij willen er voor onze mensen zijn en hen met inspiratievolle workshops en programma s helpen om de goede keuzes te maken en in beweging te blijven. 33

34 EEN STUK TEVREDENER NAAR ONS WERK! Tevredenheid komt vooral vanuit jezelf. Onderzoek laat zien dat er ruimte is om bij ZGT het vuur in jezelf nog meer aan te wakkeren. Medewerkers en leidinggevenden zijn aan zet. Arjan Miltenburg, manager P&O: In november 2013 is er een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De respons was bijna 43%, niet geweldig. Het goede nieuws is dat de respons is toegenomen ten opzichte van de vorige meting in 2010 én dat de algemene tevredenheid van onze mensen is gestegen van een 6,5 in 2010 naar een 7,2 in Op bijna alle thema s is er beter gescoord dan vorige keer, waarbij vitaliteit er het positiefst uitspringt. We hebben natuurlijk vitaliteitsworkshops georganiseerd. Maar we denken dat het betere resultaat vooral samenhangt met meer duidelijkheid in de topstructuur. Toen in 2012 de nieuwe organisatiestructuur is aangesteld, werd ZGT over alle zorgafdelingen heen een transparantere organisatie. Die verduidelijking van koers en strategie heeft de organisatie goed gedaan. Maar dan zijn we er nog niet. De resultaten zijn breed verspreid via de leiding, en via intranet op ziekenhuisniveau. Ook de OR is hierbij mee genomen. Leidinggevenden hebben de resultaten een organisatieniveau dieper, en voor alle duidelijkheid anoniem, ontvangen.

35 Iedere leidinggevende moet er dan ook zélf met de medewerkers mee aan de slag gaan. Bij de ene afdeling moet de communicatie beter, bij de andere afdeling is het van belang om meer kennis over de organisatie delen. Bij medewerkerstevredenheid gaat het om bevlogenheid, betrokkenheid en leidinggevenden met visie.

36 SAMENWERKING SAMEN STERK IN ACUTE ZORG Op 2 december 2013 tekenden ZGT en Huisartsenpost Hengelo (HAP) een intentieverklaring voor nauwe samenwerking. Samen nemen we de verantwoordelijkheid voor patiënten met een acute zorgvraag in de avonden, nachten en weekenden in de omgeving Hengelo. Dit doen we door op de spoedeisende hulp van ziekenhuislocatie Hengelo ruimte beschikbaar te stellen voor de huisartsenpost. Zo bieden we een eenduidig bereikbaar en goed toegankelijk loket voor patiënten die s avonds, s nachts of in het weekend acute zorg nodig hebben. Eind 2014 verwachten we tot realisatie over te gaan. Met de samenwerking voldoen we aan de regionale afspraken tussen huisartsenkring en ziekenhuizen om op elke ziekenhuislocatie tot een huisartsenpost te komen. Ook sluiten we aan op het overheidsbeleid, dat in het kader van de acute zorgketen uitgaat van een nauwe samenwerking tussen huisartsenpost en spoedeisende hulp.

37 SAMENWERKING 37

38 SAMENWERKING EEN GOED BEGIN IN TWENTE ZGT, Medisch Spectrum Twente (MST) en eerstelijns verloskundigen werken intensief samen om hoogwaardige, veilige en vertrouwde verloskundige zorg in de regio te bieden. Hoe we de gezamenlijke invulling van de geboortezorg in Twente zien, staat omschreven in het plan Een goed begin in Twente. De afdelingen gynaecologie en kindergeneeskunde van ZGT en MST stelden dit plan samen met de eerstelijns verloskundigen op, in aansluiting op het rapport Een goed begin van de landelijke stuurgroep Zwangerschap en Geboorte. Doel van deze plannen is het terugdringen van babysterfte gedurende de zwangerschap en geboorte. Om hoge kwaliteit van de geboortezorg te garanderen en om invulling te geven aan de aanbevelingen uit het rapport, hebben we de klinische verloskunde en het poliklinisch bevallen op twee ziekenhuislocaties ondergebracht: Almelo en Enschede. De begeleiding tijdens de zwangerschap houden we zo dicht mogelijk bij de patiënt; hiervoor kunnen zwangere vrouwen in Almelo, Hengelo en Enschede terecht. Het plan omtrent de geboortezorg is een van de gezamenlijke activiteiten van ZGT en MST die tot stand is gekomen door de Twente Medische Coöperatie (TMC). Vanuit dit samenwerkingsverband bieden we topklinische en complexe medisch specialistische zorg in Twente en daarbuiten aan. Door de krachtenbundeling blijven dure behandelingen, en daarmee een compleet zorgaanbod, bereikbaar voor de patiënt in de regio.

39 SAMENWERKING Optimale geboortezorg in Twente door samenwerking ZGT, MST en verloskundigen ZGT, MST en de verloskundigen van Twente behoren tot de eersten in Nederland die invulling geven aan de aanbevelingen uit het rapport Een goed begin van de landelijke stuurgroep Zwangerschap en geboorte. De aanbevelingen uit dit rapport zijn erop gericht de sterfte gedurende de zwangerschap en de geboorte (perinatale sterfte) in Nederland terug te dringen. Geboortezorg Twente Thuismonitoring zowel via MST als ZGT Almelo ZGT Hengelo ZGT Enschede MST Oldenzaal MST Begeleiding tijdens zwangerschap Geboorte Continue begeleiding tijdens een bevalling 24/7 24/7 beschikbaarheid en bereikbaarheid van (klinische) verloskundige zorg Regionale verloskundigenorganisaties werken samen 16 1 e Zestien eerstelijns verloskundigenpraktijken met 65 verloskundigen Samenwerking met eerstelijns verloskundigen, huisartsen en hulpdiensten 39

40 SAMENWERKING RUIMTE VOOR SAMENWERKING De op 6 februari 2014 ondertekende samenwerkingsovereenkomst tussen ZGT en Mediant komt o.a. tot uiting in de nieuwe ADHD polikliniek voor kinderen op locatie Hengelo. Eind 2014 nemen beide partijen er hun intrek. Met deze inhuizing zet ZGT tegelijkertijd een belangrijke stap naar een meer efficiënte bedrijfsvoering. Door ruimte te verhuren aan Mediant zet het ziekenhuis zijn te veel aan vierkante meters een gevolg van een afname in de gemiddelde ligduur van patiënten op een nuttige manier in.

41 SAMENWERKING EIGEN PLEK VOOR KINDEREN MET ADHD In samenwerking met geestelijke gezondheidszorgverlener Mediant start ZGT op locatie Hengelo een ADHD polikliniek voor kinderen. De voorbereidingen zijn in volle gang om eind 2014 de eerste patiënten te kunnen ontvangen. De ADHD polikliniek is er voor kinderen met ADHD en hun ouders, maar ook voor ouders die vermoeden dat hun kind ADHD heeft. Natuurlijk konden kinderen met ADHD al bij de afdeling kindergeneeskunde terecht, maar, zo zegt kinderarts dr. J.E. van der Kroft: Onze ervaring is dat ze pas bij ons komen, wanneer ze vastgelopen zijn in hun zoektocht naar hulp. Met de ADHD polikliniek kunnen we ouders veel eerder een handreiking doen. Hierdoor blijft hen een lang en onzeker zorgtraject bespaard. Door de samenwerking tussen ZGT en Mediant heeft de ADHD polikliniek alle kennis onder één dak, wat voordelen biedt bij o.a. het stellen van een diagnose. Alle onderzoeken vinden op één ochtend plaats, waarna de ouders direct een advies krijgen. Vervolgens stellen ZGT en Mediant een integraal behandelplan op, dat ook integraal wordt opgevolgd. Dr. Van der Kroft: Om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen, vragen we naast de ouders ook aan de leerkrachten een vragenlijst in te vullen. Met die antwoorden hopen we het behandelplan beter te kunnen afstemmen op de individuele behoefte van het kind. Dat vinden we erg belangrijk, zorg op maat. 41

42 SAMENWERKING GEOLIEDE MACHINE Samenwerking is hét sleutelwoord voor het mammateam van ZGT. In dit multidisciplinaire team werken radiologen, pathologen, chirurgen, plastisch chirurgen, oncologen, mammacare verpleegkundigen en verpleegkundig specialisten intensief samen om borstkankerpatiënten de beste behandeling te bieden. Het mammateam houdt drie keer per week een multidisciplinair overleg en voldoet hiermee ruim aan de landelijk geldende behandelrichtlijnen. Mammachirurg Daniëlle de Leeuw: Borstkanker is een ingewikkeld probleem, waar je vanuit verschillende specialismen integraal naar moet kijken om tot een goede diagnose, behandeling en nazorg te komen. Binnen ons team werkt dat goed: we vormen een geoliede machine, zonder machinaal te zijn. Ik ben zeer trots dat ik bij dit team hoor! Bijzonder aan het mammateam van ZGT is de snelle service van de mammaradiologen en hun zorgvuldige diagnostiek o.a. met de 3 Tesla MRI. Daarnaast is er de sterke betrokkenheid van de plastisch chirurgen. Zij maken vast onderdeel uit van het multidisciplinair overleg en werken in de praktijk nauw samen met de chirurgen. De Leeuw: Dankzij de kennis en kunde van de plastisch chirurgen kunnen we, bijvoorbeeld door het toevoegen van eigen weefsel, vaker borstbesparend behandelen. Is er sprake van borstamputatie, dan voert de plastisch chirurg, indien de patiënt dit wenst, al tijdens deze operatie een eerste stap van een borstreconstructie uit. Dit scheelt de patiënt een operatie. De combinatie operatie door plastisch chirurg en mammachirurg is lang niet in alle ziekenhuizen mogelijk, gelukkig in ZGT wel.

43 SAMENWERKING ERKENDE KWALITEIT In 2013 werden ruim 2500 nieuwe patiënten behandeld met een borstprobleem. In ZGT werden het afgelopen jaar 350 patiënten behandeld met borstkanker. Hiermee staat ZGT landelijk op de zesde plaats. De samenwerkingsverbanden dragen bij aan een hoge kwaliteit borstkankerzorg op maat. Dit leverde ZGT in 2013 twee erkenningen op: het roze lintje van de Borstkankervereniging Nederland en het predicaat TopZorg van zorgverzekeraar Menzis. Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra. 43

44 STATE-OF-THE-ART LABORATORIA Met de verhuizing van LabPON (Laboratorium Pathologie Oost-Nederland) en LabMicTA (Laboratorium Microbiologie Twente Achterhoek) naar de nieuwbouwlocatie het Venderink in Hengelo heeft ZGT letterlijk twee laboratoria om de hoek. LabPON en LabMicTA zijn zelfstandige organisaties, van oudsher gevestigd op een gezamenlijke locatie. Beide laboratoria verrichten medisch diagnostische werkzaamheden voor ZGT, MST, Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) in Winterswijk en huisartsen in de regio Twente en Achterhoek; LabPON op pathologisch gebied, LabMicTA op microbiologisch vlak. Manager Bedrijfsbureau Patrick Heezen over de verhuizing: Die had vooral een bedrijfseconomische reden. Onze oude locatie in Enschede voldeed ondanks diverse renovaties niet meer aan de steeds strenger wordende eisen voor de conditionering van de laboratoria en arbotechnische zaken. Ook groeiden we uit ons jasje. We gingen op zoek naar een nieuwbouwlocatie waar we ons weer op de toekomst konden richten. De locatie van Het Venderink bood ons die mogelijkheid. Henk van der Veen, directeur LabPON: Op onze nieuwe locatie kunnen we, als state-of-the-art laboratoria, mee met de ontwikkelingen binnen de branche. Dit leidt, zeker op langere termijn, tot betere patiëntenzorg. Op deze locatie voldoen we tevens aan de wensen van onze raden van toezicht, om dichtbij een ziekenhuis gevestigd

45 te zijn. Voor ons biedt dit vooral praktische voordelen. Zo maakten we tijdens de bouw gebruik van het bouwbureau, de kantinefaciliteiten en parkeerruimte van ZGT. Tevens is onze tweede (uitwijk) serverruimte in ZGT ondergebracht. Inhoudelijk gezien blijft de samenwerking met ZGT zoals hij was, net als met de andere ziekenhuizen en huisartsenpraktijken, en kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren.

46 FEITEN&CIJFERS Onderstaande cijfers zijn indicatief. MEDEWERKERS IN LOONDIENST MEDISCH SPECIALISTEN 221 POLIKLINIEKBEZOEKEN DAGOPNAMEN

47 OPNAMEN VERPLEEGDAGEN BEDDEN EN DEELTIJDPLAATSEN 783 INVESTERINGEN 24.5 miljoen

48 ZGT, UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN ALMELO EN HENGELO. Colofon ZGT in beeld is een uitgave van ZGT, bureau communicatie (juni 2014) Almelo bezoekadres: Zilvermeeuw 1, Almelo postadres: Postbus 7600, 7600 SZ Almelo telefoon: Hengelo bezoekadres: Geerdinksweg 141, Hengelo postadres: Postbus 546, 7550 AM Hengelo telefoon: Concept, vormgeving en drukwerk: R.O.B. Reclame Ontwerp Bureau B.V. ( Fotografie: ZGT, Richard Kamphuis, Onno Verschuur, Lizet Beek lifestyle fotografie, Robbert Beck e.a. facebook.com/zgtinfo twitter.com/zgt_info linkedin.com/company/zgt youtube.com/user/zgtinfo zgt.nl - zgt.nl/mijnzgt zgt.nl Deze uitgave is met de grootste zorg samengesteld. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.