Polikliniek. Algemene bezoekersinformatie

Transcriptie

1 Polikliniek Algemene bezoekersinformatie 1

2 2

3 Inhoudsopgave Een afspraak maken met de specialist 4 Inlichtingen 4 Gastvrouw 4 Respectvol omgaan met elkaar 5 Rolstoelen 5 Inschrijving (ponsplaatje) 5 Melden bij de secretaresse van de specialist 6 De wachtkamer 6 Telefoon 6 Gratis internet 6 Onderzoek en behandeling 7 Art-assistent, co-assistent, Physician Assistant, verpleegkundig specialist 7 Klachten 8 Maatschappen en specialismen 9 Telefoonnummers 10 Parkeertarief 11 3

4 Uw huisarts of specialist heeft u verwezen naar één van de poliklinieken van het Scheper Ziekenhuis. In deze brochure treft u informatie aan die daarbij voor u van belang kan zijn. Een afspraak maken met de specialist Voor een eerste afspraak bij de specialist zal uw huisarts een brief faxen naar het afsprakenbureau of de betreffende polikliniek. U krijgt een brief van het afsprakenbureau of de betreffende polikliniek thuisgestuurd met daarin uw afspraak. Mocht u deze afspraak willen verplaatsen dan kunt u contact opnemen met het afsprakenbureau. Het afsprakenbureau is uitsluitend telefonisch bereikbaar en is op werkdagen geopend van 8.00 uur tot uur, telefoon Mocht er een vervolgafspraak gemaakt moeten worden dan ontvangt u van de secretaresse informatie hoe u dit kunt doen. Voor een vervolgafspraak bij de fysiotherapie, geriater, internist, kaakchirurg, neuroloog, revalidatiearts, internist of kinderarts geldt dat u rechtstreeks de betreffende polikliniek kunt bellen (telefoonnummers pagina 10). Wanneer u met spoed door één van onze specialisten moet worden gezien, maakt uw huisarts de afspraak voor u. Inlichtingen Voorin de hal vindt u de inlichtingenbalie. De receptionist(e) kan u vertellen waar u moet zijn. Gastvrouw In de hal is ook een gastvrouw aanwezig die u graag helpt om een polikliniek of afdeling te vinden. De gastvrouwen zijn alle werkdagen aanwezig van 8.00 tot uur. Zij zijn helaas niet aanwezig tussen kerst en oud en nieuw en niet tijdens de schoolvakanties. 4

5 Respectvol omgaan met elkaar Het Scheper Ziekenhuis voert een beleid om voor zijn medewerkers een veilige werkplek te garanderen waar mensen elkaars integriteit respecteren. Wanneer er sprake is van ongewenste omgangsvormen richting de medewerkers, wordt actie ondernomen en vindt registratie van het incident plaats. In dit verband valt te denken aan agressie, geweld en seksuele intimidatie, verbaal of in gedrag. Rolstoelen Wanneer u slecht ter been bent, is er in de hal een rolstoel voor u beschikbaar. Vraagt u hier even naar bij receptionist of gastvrouw. Het leenbedrag voor de rolstoel is De rolstoelen staan gekoppeld aan een stang en worden met een 2.00 munt ontkoppeld. Bij het terugplaatsen van de rolstoel wordt het muntstuk teruggegeven (principe van het boodschappenwagentje). Inschrijving (ponsplaatje) Wanneer u voor de eerste keer de polikliniek bezoekt of wanneer de gegevens op uw ponsplaatje veranderd zijn, wordt u verzocht eerst een nieuw ponsplaatje te laten maken. Onder wijzigingen wordt o.a. verstaan: verandering van huisarts, verzekering, telefoonnummer of verhuizing. Door deze wijzigingen te verwerken kan de administratie met de goede gegevens werken hetgeen u en ons veel tijd bespaart. Naast de inlichtingenbalie kunt u dit ponsplaatje laten maken. Houdt u er rekening mee dat het maken van een ponsplaatje wat tijd kost (+ 5 minuten). 5

6 Melden bij de secretaresse van de specialist In de polikliniek waar u hebt afgesproken, meldt u zich bij de balie. Wilt u daarvoor de volgende zaken meenemen: het ponsplaatje met het afsprakenmapje verzekeringspapieren een lijstje van de medicijnen die u dagelijks gebruikt of de medicijnen zelf. geldig ID-bewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs) De wachtkamer Het is bijna onvermijdelijk dat u in een ziekenhuis af en toe moet wachten. Er wordt alles aan gedaan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Toch kan het gebeuren, bijvoorbeeld door een spoedpatiënt, dat de specialist de gemaakte afspraak niet op tijd kan nakomen. De secretaresse aan de balie zal u dan vragen te wachten in de wachtruimte. Zij kan u in de meeste gevallen ook vertellen hoelang het spreekuur ongeveer uitloopt. In de wachtruimtes is meestal iets te lezen. Roken in de wachtruimtes is niet toegestaan. Telefoon U mag in het ziekenhuis gebruik maken van uw mobiele telefoon, met uitzondering van de afdelingen waar middels een rode sticker op de afdelingsdeur is aangegeven dat mobiel bellen verboden is. We verzoeken u het telefoonverkeer zoveel mogelijk te beperken en niet te bellen in de spreek- en onderzoekskamer. Gratis draadloos internet U kunt gratis gebruik maken van draadloos internet. Een account aanmaken is niet nodig. Deze voorziening is beschikbaar in het atrium, op de spoedeisende hulp en op de verpleegafdelingen. 6

7 Onderzoek en behandeling Misschien vindt u het prettig als uw partner of iemand anders bij uw gesprek met de specialist aanwezig is. Neemt u in dat geval gerust iemand mee. Het onderzoek en de behandeling verschillen natuurlijk per patiënt. Een belangrijk onderdeel van ieder medisch onderzoek is het gesprek dat de arts met u heeft. Belangrijk is dan ook dat u al uw klachten precies vertelt. Eventueel kunt u ze van tevoren thuis opschrijven. Als u liever niet hebt dat een co-assistent bij uw gesprek met de specialist aanwezig is, aarzelt u dan niet om dit te zeggen. Met uw wens zal rekening worden gehouden. Regelmatig is aanvullend onderzoek of behandeling nodig op de röntgenafdeling, de behandelpolikliniek, het functiecentrum of het laboratorium. De secretaresse maakt voor u een afspraak of verwijst u voor het maken van een afspraak naar de betrokken afdeling. Arts-assistent en co-assistent Het Scheper Ziekenhuis is een zogenoemd 'Teaching Hospital': naast de zorg voor patiënten is ook onderwijs een belangrijke taak voor het ziekenhuis. Dit betekent, dat u bij uw bezoek aan het ziekenhuis - naast de contacten met uw behandelend specialist - te maken kunt krijgen met artsassistenten en co-assistenten. Een arts-assistent is een basisarts die de opleiding tot arts heeft afgerond. Binnen het Scheper Ziekenhuis volgt hij/zij een opleiding tot medisch specialist (internist, chirurg, of een vooropleiding voor bv. plastisch chirurg, orthopeed). De arts-assistent is bijvoorbeeld ook werkzaam als zaalarts om ervaring op te doen voor zijn toekomstige vervolgopleiding. Het kan dus voorkomen dat u gezien en/of geopereerd wordt door één van de arts-assistenten. De behandelend specialist blijft daarbij altijd eindverantwoordelijk voor de medische zorg en houdt toezicht op het handelen van de arts-assistent. 7

8 Een co-assistent is een student geneeskunde in het laatste jaar van zijn/haar studie die in het Scheper Ziekenhuis ervaring opdoet om later als zelfstandig arts te werken. De co-assistent werkt onder supervisie van de arts-assistent en de behandelend specialist. Physician Assistant (PA) en verpleegkundig specialist De Physician Assistant heeft na een afgeronde HBO-opleiding in de gezondheidszorg een specifieke masteropleiding gevolgd. Hij/zij beschikt over brede medische kennis en vaardigheden en handelt binnen het specialisme waarin hij/zij werkzaam is op het niveau van de basisarts. De PA ondersteunt de medisch specialist door het overnemen van verschillende taken en verantwoordelijkheden. Verpleegkundig specialisten zijn HBO-opgeleide verpleegkundigen die aanvullend de masteropleiding tot verpleegkundig specialist hebben behaald. Verpleegkundig specialisten nemen een aantal taken over van artsen. De verpleegkundig specialist doet dit altijd onder supervisie van de behandelend medisch specialist. De verpleegkundig specialisten begeleiden patiënten heel intensief; zij geven patiënten uitgebreide uitleg en informatie, bieden praktische en emotionele ondersteuning en voeren controlerende taken uit. Omdat de verpleegkundig specialisten expert zijn binnen hun eigen specialisme, kunnen zij voor een goede afstemming zorgen tussen de medische behandeling en verpleegkundige zorg voor patiënten. Klachten De medewerkers van de polikliniek doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te ontvangen en te onderzoeken. Toch kan het zijn dat u daarover niet tevreden bent. Dit kan te maken hebben met de behandeling tijdens een onderzoek, uw bezoek aan een van de poliklinieken of door u als ongewenst ervaren omgangsvormen. Bij elke balie of afdeling van het 8

9 ziekenhuis is de folder "klachtenopvang" te verkrijgen. Hierin staat de algemene regeling voor een goede afwikkeling van uw klachten. Maatschappen en specialisten In het Scheper Ziekenhuis zijn de volgende maatschappen en specialismen gevestigd: Anesthesiologie Apotheek Cardiologie Chirurgie Dermatologie Geriatrie Gynaecologie Interne Geneeskunde IC Vakgroep Kaakchirurgie Kindergeneeskunde Klinische Chemie KNO-heelkunde Medische Psychologie Microbiologie Neurochirurgie Neurologie Nucleaire Geneeskunde Oogheelkunde Orthopedie Pathologie Palliatieve zorg Plastisch chirurg Psychiatrie (GGZ) Psychologie (GGZ) Pulmonologie Radiologie Revalidatie Reumatologie Tandheelkunde Urologie 9

10 Telefoonnummers voor het maken van een herhaalafspraak Afsprakenbureau Fysiotherapie Polikliniek Geriatrie Interne geneeskunde Kaakchirurgie Kindergeneeskunde Medische psychologie Neurologie Revalidatie

11 Parkeertarief Voor de parkeerterreinen bij het Scheper Ziekenhuis gelden de volgende tarieven: 0 20 minuten gratis minuten 0, minuten 1,00 (1 uur) minuten 1, minuten 1, minuten 2,20 (2 uur) minuten 2, minuten 3, minuten 3,40 (3 uur) minuten 3, minuten 4, minuten 4,60 (4 uur) minuten 5,00 (>4 uur = max. dagtarief) Maximum dagtarief: 5,00 Weekkaart (7-dagen kaart) 15,00 (verkrijgbaar via de parkeerbetaalautomaat) Uitrijtijd (na betaling via de parkeerbetaalautomaat) 15 minuten U vind een parkeerbetaalautomaat voor in de centrale hal en in de gang bij de spoedeisende hulp 11

12 Boermarkeweg AA Emmen Postbus RA Emmen Tel MA v3- H 12