Algemene informatie poliklinieken. Ziekenhuislocatie Scheper

Transcriptie

1 Algemene informatie poliklinieken Ziekenhuislocatie Scheper

2 2

3 Inhoudsopgave Hoe maakt u een afspraak met een specialist? 4 Waar kunt u terecht voor inlichtingen? 4 Gastdames 4 Rolstoel en rollator 5 Ziekenhuispasje 5 Telefoon 5 Gratis internet 6 Het bezoek aan de specialist 6 Wat is een art-assistent en coassistent? 7 Wat is een physician assistant en verpleegkundig specialist? 8 Waarom moet u soms zelf een deel van de kosten betalen? 8 Maatschappen en specialismen 9 Respectvol met elkaar omgaan 9 Klachten 10 Parkeertarief 11 3

4 Uw huisarts of specialist heeft u verwezen naar ziekenhuislocatie Scheper. Deze folder geeft u informatie over de poliklinieken. Hoe maakt u een afspraak met een specialist? Een eerste afspraak Voor een eerste afspraak bij de specialist faxt uw huisarts een brief naar het ziekenhuis. U ontvangt thuis een brief van de betreffende polikliniek met daarin uw afspraak. Komt u met een nieuwe zorgvraag, dan informeren wij ook uw huisarts. Een vervolgafspraak Is er een vervolgafspraak nodig? Dan informeert de secretaresse u over hoe u die kunt maken. Een spoedafspraak Moet u met spoed door een van onze specialisten worden gezien? Dan maakt uw huisarts de afspraak voor u. Bent u verhinderd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de secretaresse van de polikliniek waar u een afspraak heeft. Waar kunt u terecht voor inlichtingen? Voor in de hal vindt u de inlichtingenbalie. De receptionist kan u vertellen waar u moet zijn. U kunt ook bellen met Gastdames Op werkdagen van 8.00 uur tot uur zijn in de hal gastdames aanwezig. Zij helpen u graag om een polikliniek of afdeling te vinden. Helaas zijn ze niet aanwezig tussen kerst en oud en nieuw en niet tijdens de schoolvakanties. 4

5 Rolstoel en rollator Bent u slecht ter been? In de hal staan rolstoelen en rollators die u kunt lenen. Het leenbedrag voor de rolstoel of rollator is De rolstoelen en rollators staan gekoppeld aan een stang. U kunt ze ontkoppelen met een 2.00 munt. Bij het terugplaatsen krijgt u het geld terug (principe van het boodschappenwagentje). Heeft u vragen over het gebruik? De receptionist of gastvrouw zal u graag verder helpen. Waar vindt u een rolstoel of rollator? De rolstoelen en rollators staan, als u het ziekenhuis binnenkomt, rechts naast de ingang. Ziekenhuispasje Is dit de eerste keer dat u een polikliniek in onze ziekenhuislocatie bezoekt? Of zijn de gegevens op uw pasje gewijzigd? Laat dan een nieuw pasje maken. Wijzigingen zijn bijvoorbeeld: verandering van huisarts, verzekering, telefoonnummer of verhuizing. Door deze wijzigingen te verwerken kan de administratie met de goede gegevens werken wat u en ons veel tijd bespaart. Waar kunt u een pasje laten maken? Naast de inlichtingenbalie kunt u een ziekenhuispasje laten maken. Houdt u er rekening mee dat het maken van een pasje wat tijd kost (+ 5 minuten). Telefoon U mag in het ziekenhuis gebruik maken van uw mobiele telefoon. De afdelingen waar dit niet is toegestaan hebben een rode sticker op de afdelingsdeur waarop is aangegeven dat mobiel bellen verboden is. Wij vragen u het telefoonverkeer zoveel mogelijk te beperken en niet te bellen in de spreek- en onderzoekskamer. 5

6 Gratis draadloos internet U kunt gratis gebruik maken van draadloos internet. Een account aanmaken is niet nodig. Het bezoek aan de specialist Voorbereiding thuis Wij raden u aan uw bezoek aan uw arts goed voor te bereiden. Heeft u vragen? Schrijf deze dan van te voren op. Uw klachten kunt u ook opschrijven. Dan weet u zeker dat u in de spanning van uw ziekenhuisbezoek niet iets vergeet. Misschien vindt u het prettig als uw partner of iemand anders bij uw gesprek met de specialist aanwezig is. Neem gerust iemand mee. Wat neemt u mee? Geldig ID-bewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument). Ziekenhuispasje met afsprakenmapje. Pasje van uw zorgverzekering of de verzekeringspolis. Medicatieoverzicht (verkrijgbaar bij uw apotheek) of de medicijnen die u dagelijks gebruikt (bij voorkeur in de originele verpakking). Waar kunt u zich melden? U meldt zich bij de balie van de polikliniek waar u een afspraak heeft. Daarna neemt u plaats in de wachtkamer. De wachtkamer Het is bijna niet te voorkomen dat u in een ziekenhuis af en toe moet wachten. Er wordt alles aan gedaan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Toch kan het gebeuren dat de specialist de gemaakte afspraak niet op tijd kan nakomen. Bijvoorbeeld door een spoedpatiënt. De secretaresse kan u in de meeste gevallen vertellen hoelang het spreekuur ongeveer uitloopt. In de wachtruimtes is meestal iets te lezen. Roken in de wachtruimtes is niet toegestaan. 6

7 Het onderzoek en de behandeling Het onderzoek en de behandeling verschillen natuurlijk per patiënt. Een belangrijk onderdeel van ieder medisch onderzoek is het gesprek dat de arts met u heeft. Belangrijk is dan ook dat u al uw klachten precies vertelt. Heeft u liever niet dat een coassistent bij uw gesprek met de specialist aanwezig is, aarzel dan niet om dit te zeggen. Er wordt rekening gehouden met uw wensen. Aanvullend onderzoek Regelmatig is aanvullend onderzoek of behandeling nodig op de röntgenafdeling, de behandelpolikliniek, het functiecentrum of het laboratorium. De secretaresse maakt voor u een afspraak of verwijst u voor het maken van een afspraak naar de betrokken afdeling. Wat is een arts-assistent en coassistent? Ziekenhuislocatie Scheper is een zogenoemd 'Teaching Hospital': naast de zorg voor patiënten is ook onderwijs een belangrijke taak voor het ziekenhuis. Dit betekent, dat u bij uw bezoek aan het ziekenhuis - naast de contacten met uw behandelend specialist - te maken kunt krijgen met artsassistenten en coassistenten. Een arts-assistent is een basisarts die de opleiding tot arts heeft afgerond. Binnen ziekenhuislocatie Scheper volgt hij/zij een opleiding tot medisch specialist (internist, chirurg, of een vooropleiding voor bijvoorbeeld plastisch chirurg, orthopeed). De arts-assistent is bijvoorbeeld werkzaam als zaalarts om ervaring op te doen voor zijn toekomstige vervolgopleiding. Het kan dus voorkomen dat u gezien en/of geopereerd wordt door één van de arts-assistenten. De behandelend specialist blijft daarbij altijd eindverantwoordelijk voor de medische zorg en houdt toezicht op het handelen van de arts-assistent. Een coassistent is een student geneeskunde in het laatste jaar van zijn/haar studie die in ziekenhuislocatie Scheper ervaring opdoet om later 7

8 als zelfstandig arts te werken. De coassistent werkt onder supervisie van de arts-assistent en de behandelend specialist. Wat is een physician assistant (PA) en verpleegkundig specialist? De physician assistant heeft na een afgeronde HBO-opleiding in de gezondheidszorg een specifieke masteropleiding gevolgd. Hij/zij beschikt over brede medische kennis en vaardigheden en handelt binnen het specialisme waarin hij/zij werkzaam is op het niveau van de basisarts. De PA ondersteunt de medisch specialist door het overnemen van verschillende taken en verantwoordelijkheden. Verpleegkundig specialisten zijn HBO-opgeleide verpleegkundigen die aanvullend de masteropleiding tot verpleegkundig specialist hebben behaald. Verpleegkundig specialisten nemen een aantal taken over van artsen. De verpleegkundig specialist doet dit altijd onder supervisie van de behandelend medisch specialist. De verpleegkundig specialisten begeleiden patiënten heel intensief; zij geven patiënten uitgebreide uitleg en informatie, bieden praktische en emotionele ondersteuning en voeren controlerende taken uit. Omdat de verpleegkundig specialisten expert zijn binnen hun eigen specialisme, kunnen zij voor een goede afstemming zorgen tussen de medische behandeling en verpleegkundige zorg voor patiënten. Waarom moet u soms zelf een deel van de kosten betalen? Iedereen die in Nederland woont of werkt, is wettelijk verplicht om zich te verzekeren tegen ziektekosten. Patiënten van 18 jaar en ouder betalen altijd een eigen risico. Heeft u zorg nodig die niet onder de basisverzekering valt? Dan kan het zijn dat u een deel van de rekening zelf moet betalen. Dit hangt af van uw aanvullende verzekering. Heeft uw zorgverzekeraar geen contract met het ziekenhuis? Dan moet u mogelijk een deel van de kosten zelf betalen. 8

9 Neem contact op met uw zorgverzekeraar als u wilt weten of uw behandeling wordt vergoed of als u vragen heeft over uw polisvoorwaarden. Maatschappen en specialisten in ziekenhuislocatie Scheper In ziekenhuislocatie Scheper zijn de volgende maatschappen en specialismen gevestigd: Anesthesiologie Apotheek Cardiologie Chirurgie Dermatologie Geriatrie Gynaecologie Interne Geneeskunde IC Vakgroep Kaakchirurgie Kindergeneeskunde Klinische Chemie KNO-heelkunde Medische Psychologie Microbiologie Neurochirurgie Neurologie Nucleaire Geneeskunde Oogheelkunde Orthopedie Pathologie Palliatieve zorg Plastisch chirurg Psychiatrie (GGZ) Psychologie (GGZ) Pulmonologie Radiologie Revalidatie Reumatologie Tandheelkunde Urologie Respectvol met elkaar omgaan Treant Zorggroep voert een beleid om voor zijn medewerkers een veilige werkplek te garanderen waar mensen elkaars integriteit respecteren. Is er sprake is van ongewenste omgangsvormen richting de medewerkers? Dan wordt actie ondernomen en vindt registratie van het incident plaats. In dit verband valt te denken aan agressie, geweld en seksuele intimidatie, verbaal of in gedrag. 9

10 Klachten De medewerkers van de polikliniek doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te ontvangen en te onderzoeken. Toch kan het zijn dat u daarover niet tevreden bent. Dit kan te maken hebben met de behandeling tijdens een onderzoek, uw bezoek aan een van de poliklinieken of door u als ongewenst ervaren omgangsvormen. Bij elke balie of afdeling van het ziekenhuis kunt u de folder "klachtenopvang" krijgen. Hierin staat de algemene regeling voor een goede afwikkeling van uw klachten. 10

11 Parkeertarief Voor de parkeerterreinen bij ziekenhuislocatie Scheper gelden de volgende tarieven: 0 20 minuten gratis minuten 0, minuten 1,00 (1 uur) minuten 1, minuten 1, minuten 2,20 (2 uur) minuten 2, minuten 3, minuten 3,40 (3 uur) minuten 3, minuten 4, minuten 4,60 (4 uur) minuten 5,00 (>4 uur = max. dagtarief) Maximum dagtarief: 5,00 Weekkaart (7-dagen kaart) 15,00 (verkrijgbaar via de parkeerbetaalautomaat) Uitrijtijd (na betaling via de parkeerbetaalautomaat) 15 minuten U vind een parkeerbetaalautomaat voor in de centrale hal en in de gang bij de spoedeisende hulp. 11

12 12 MA v1- H