Hierna treft u de beschrijving aan van wat Opdrachtgever onder een Re-integratietraject verstaat en welke handelingen u moet uitvoeren.

Transcriptie

1 Pagina 1 van 21 BIJLAGE 1 OVERZICHT RE-INTEGRATIEDIENSTVERLENING EN AAN UITVOERING DIENSTVERLENING GESTELDE EISEN 1. Inleiding Met deze aanbesteding Re-integratiedienstverlening voor Klantgroepen met een ZW- of AG-uitkering koopt Opdrachtgever zowel Re-integratietrajecten als één Re-integratiedienst (Assessment noodzaak scholing) in. Deze Bijlage bevat informatie over de Reintegratiedienstverlening zelf en over de werkwijze nadat Opdrachtgever met een Opdrachtnemer een overeenkomst heeft gesloten. Het gaat dan om o.a. informatie over wat Opdrachtgever onder een bepaald type dienstverlening verstaat en voor welke Klanten Opdrachtgever deze dienstverlening inkoopt. Tevens is opgenomen welke minimale dienstverlening per klantgroep u dient te kunnen aanbieden. Tot slot vindt u informatie met betrekking tot de minimaal te behalen resultaten en de betalingswijze. In de raamovereenkomst worden de eisen nader uitgewerkt. Voor de in deze bijlage gebruikte begrippen verwijzen wij u naar de definities zoals die zijn opgenomen in de Uitnodiging tot inschrijving (UTI). 2. Doelgroep De dienstverlening die Opdrachtgever inkoopt, is bestemd voor Klanten met structureel functionele beperkingen die van Opdrachtgever een Ziektewet (ZW)- of Arbeidsongeschikheids-(AG)uitkering ontvangen. Onder een AG-uitkering verstaat Opdrachtgever: een WIA-, WAO-en/of WAZ-uitkering. Van al deze Klanten staat vast dat zij binnen een termijn van maximaal 2 jaar naar werk begeleid kunnen worden. Opdrachtgever vervult de Arborol voor voor personen die recht hebben op een Ziektewetuitkering. Opdrachtgever meldt uitsluitend de volgende Klanten met een ZWuitkering aan: a. flexwerkers (uitzendkrachten) b. Klanten wier tijdelijke arbeidscontract gedurende de periode van arbeidsongeschiktheid geëindigd is en/of c. ontslagwerklozen, die gedurende hun werkloosheidsperiode arbeidsongeschikt worden. Voor sommige Re-integratiedienstverlening die Opdrachtgever met deze aanbesteding inkoopt geldt dat ook Klanten met Wajong-uitkering kunnen worden aangemeld. Is dit het geval dan wordt dit expliciet aangegeven. 3. Het Re-integratietraject Hierna treft u de beschrijving aan van wat Opdrachtgever onder een Re-integratietraject verstaat en welke handelingen u moet uitvoeren Definitie van een Re-integratietraject Hierna is de definitie van een Re-integratietraject opgenomen. Re-integratietraject De gefaseerde aaneenschakeling van re-integratieactiviteiten die door een Opdrachtnemer zijn verricht vanaf de Datum aanmelding Kandidaat tot en met de Plaatsing van de Klant in werk. Het doel van het inzetten van een Re-integratietraject is de Plaatsing van de Klant in arbeid die aansluit bij zijn competenties en vaardigheden. Een Re-integratietraject bestaat uit minimaal 2 en maximaal 4 fasen. Welke fasen voor een Klant wordt ingezet, is afhankelijk van de situatie van de Klant. 1

2 Pagina 2 van De trajectfasen Opdrachtgever onderscheidt binnen een Re-integratietraject de volgende vier trajectfases: a. Oriëntatiefase In de Oriëntatiefase wordt er voortgebouwd op de gegevens die in samenspraak met de Kandidaat door Opdrachtgever zijn vastgelegd in het WERKplan of Plan van Aanpak. Het gaat dan om informatie over de Kandidaat met betrekking tot: - Zijn opleiding en werkervaring; - Zijn eigen visie op zijn re-integratiemogelijkheden; - Welke aspecten/omstandigheden in de visie van Opdrachtgever voor de Kandidaat een belemmering vormen voor de terugkeer naar werk; - Welke afspraken er met de Kandidaat zijn gemaakt om weer aan het werk te komen en de onderbouwing daarvan door de Kandidaat en/of Opdrachtgever; - Eventuele aanvullende informatie die Opdrachtgever van belang acht voor Opdrachtnemer; - Voor Kandidaten met een WIA-uitkering wat er al is gedaan aan re-integratie gedurende de periode van arbeidsongeschiktheid. Deze informatie vormt de input voor een of meerdere (intake)gesprekken die door Opdrachtnemer worden gevoerd met de Kandidaat. Hierbij is het uiteindelijke doel het door Opdrachtnemer tot stand brengen van een door de Kandidaat getekend Reintegratieplan, waarin de kortste weg naar werk beschreven is. Naast gesprekken met de Kandidaat kunnen, in overleg met Opdrachtgever, ook een beroepskeuzetest, een module beroepenoriëntatie, korte snuffelstages en overige diagnostische op werkhervatting gerichte instrumenten onderdeel uitmaken van de Oriëntatiefase. b. Voorschakelfase De Voorschakelfase bereidt Klanten 1 voor op het volgen van re-integratieactiviteiten gericht op het vinden van werk. Activiteiten die onder de Voorschakelfase vallen, zijn bijvoorbeeld programma s die de Klant werknemersvaardigheden aanleert en waarbij de Klant arbeidsritme op doet op bijvoorbeeld werkervaringsplekken. Ook activiteiten die zijn bedoeld om de psychische en/of fysieke belastbaarheid van de Klant te verhogen, behoren tot de Voorschakelfase. Tot slot kunnen activiteiten gericht op het beheersbaar maken van schuldenproblematiek ook onderdeel uitmaken van de Voorschakelfase. c. Aanbodversterkende fase De Aanbodversterkende fase is bedoeld om de Klant beter te kwalificeren c.q. toe te rusten voor de arbeidsmarkt. Dat kan door de Klant noodzakelijke scholing of vaardigheidstraining te laten volgen (zie voor de definities van deze begrippen en het toepassen van het Protocol Scholing paragraaf 8). Ook trainingen gericht op het verhogen van het zelfvertrouwen van de Klant (door bijv. een assertiviteitscursus of een cursus empowerment) behoren tot deze fase. d. Bemiddelingsfase Tot de Bemiddelingsfase behoren alle activiteiten die zijn gericht op de concrete Plaatsing van een Klant. Opdrachtnemer is er samen met de Klant verantwoordelijk voor dat voldoende vacatures worden gezocht en op een adequate wijze op deze vacatures wordt gesolliciteerd. Cursussen om deze vaardigheden bij de Klant te verbeteren maken onderdeel uit van deze fase. Denk bijvoorbeeld aan het schrijven van brieven, benaderen van Werkgevers en het verbeteren van verbale en non-verbale presentatievaardigheden van de Klant. In sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn om in samenspraak met de Klant en de Werkgever via jobcarving en jobassembling een specifieke functie/werkplek te creëren voor de Klant. Dit in verband met de specifieke beperkingen van de Klant en/of een sterk wisselend belastbaarheidpatroon. 1 Zie ook de begrippenlijst. Nadat Opdrachtgever voor een Kandidaat (bruto-instroom) een Reintegratieplan heeft geaccordeerd, wordt het begrip Klant (netto-instroom) gehanteerd. 2

3 Pagina 3 van 21 Indien de Klant zich in deze fase van het Re-integratietraject bevindt en hij uiterlijk binnen 4 weken introduceerbaar is voor een gesprek bij een potentiële Werkgever, dan meldt Opdrachtnemer dit bij Opdrachtgever. Opdrachtgever kan de Klant dan via zijn eigen zgn. Leveringsoverleg mogelijk in contact brengen met een potentiële Werkgever. Hervat de Klant via een match met een Werkgever als gevolg van het Leveringsoverleg? En voldoet de werkhervatting aan de definitie van een Plaatsing? Ook dan zal Opdrachtgever in geval van een no cure less pay- betalingssystematiek Opdrachtnemer het resultaatsgedeelte van de trajectprijs betalen Het bepalen van de trajectfasen voor een Kandidaat Opdrachtgever bepaalt voor elke Kandidaat welke fases noodzakelijk zijn om de Kandidaat toe te leiden naar werk. Opdrachtgever legt deze fases vast in het WERKplan/Plan van Aanpak. Ook bepaalt Opdrachtgever uit welke minimale activiteiten elke fase dient te bestaan. In zijn Re-integratieplan geeft Opdrachtnemer op basis van zijn gesprek(ken) met de Kandidaat en de opdracht in het WERKplan/Plan van aanpak welke fasen en welke en activiteiten in zijn visie voor een Kandidaat dient te worden ingezet gelet op de beoogde vacature waarnaar de Kandidaat wordt begeleid. Zo geeft Opdrachtnemer een compleet beeld op welke wijze en binnen welke termijn het de Kandidaat begeleidt naar een baan en welke baan of beroepsrichting dit betreft. In het geval de visie van Opdrachtnemer en Opdrachtgever afwijkt, vindt overleg plaats. Zie ook onder paragraaf 3.4. Re-integratieplan afwijken WERKplan/Plan van Aanpak. Een Re-integratietraject bestaat altijd minimaal uit de Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase. Indien noodzakelijk, kunnen ook de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase voor een Kandidaat worden ingezet; dat ter beoordeling van Opdrachtgever. Daarnaast is het mogelijk dat voor een type klantgroep, de inzet van een type fase niet mogelijk is. Is dit het geval, dan wordt dit expliciet voor deze klantgroep vermeld Maximale doorlooptijd van een Re-integratietraject Voor alle Re-integratietrajecten geldt dat er een Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject is die door Opdrachtgever is vastgesteld. Het gaat dan om de periode tussen de Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever voor een Re-integratietraject en de datum waarop de Datum werkhervatting uiterlijk moet zijn gerealiseerd. De Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject kan per klantgroep verschillen. Voor Re-integratietrajecten bestaande uit 4 fasen heeft Opdrachtnemer een doorlooptijd geoffreerd. Dit is de Maximale gecontracteerde doorlooptijd van een Re-integratietraject. Voor een Re-integratietraject bestaande uit 4 fasen moet de werkhervatting uiterlijk binnen deze periode zijn gerealiseerd. De Re-integratietrajecten van de Percelen met opdrachtnummer 13HA (Klanten met beperkingen van lichte fysieke en/of technische aard) bestaan maximaal uit 3 fasen. Voor deze Percelen heeft Opdrachtnemer een doorlooptijd voor een Re-integratietraject bestaande uit 3 fasen geoffreerd. Het vorengaande geldt derhalve voor deze Percelen voor een Re-integratietraject bestaande uit 3 fasen. 4. Het Re-integratieplan Re-integratieplan Door Opdrachtgever afgegeven beschikking, zoals bedoeld in artikel 30a, zesde lid van de Wet SUWI, waarin, op basis van het Werkplan of Plan van Aanpak, de Opdrachtnemer samen met de Kandidaat de inhoud van het Werkplan of Plan van Aanpak, zowel naar inhoud als naar de van toepassing zijnde rechten en plichten, nader concretiseert en die gericht is op het behoud en verkrijgen van mogelijkheden tot het verrichten van arbeid en inschakeling in arbeid. Voor alle Kandidaten die Opdrachtgever voor een Re-integratietraject aanmeldt, moet door Opdrachtnemer een Re-integratieplan worden opgesteld. Dit gebeurt op basis van het door Opdrachtgever opgestelde WERKplan voor Kandidaten met een AG-uitkering. Voor Kandidaten met een ZW-uitkering stelt Opdrachtgever een Plan van Aanpak op. 3

4 Pagina 4 van 21 In het Re-integratieplan werkt Opdrachtnemer de informatie die door de Werkcoach/Arbeidsdeskundige van Opdrachtgever is vastgelegd in het WERKplan of Plan van Aanpak verder uit. Hierbij betrekt Opdrachtnemer de visie van de Kandidaat. Voor het opstellen van het Re-integratieplan maakt Opdrachtnemer gebruik van het door Opdrachtgever beschikbaar gestelde model Re-integratieplan; dit model is te vinden op Opstellen Re-integratieplan De maximale standaard doorlooptijd voor het opstellen van een Re-integratieplan bedraagt 28 kalenderdagen. Afhankelijk van de klantgroep kan Opdrachtgever van deze standaard doorlooptijd afwijken. Zie voor de termijn per klantgroep paragraaf 9. Opdrachtnemer moet dan het Re-integratieplan binnen de daarvoor voor die klantgroep geldende maximale doorlooptijd opstellen. De termijn voor het opstellen van een Re-integratieplan gaat in op de datum waarop de Kandidaat door Opdrachtgever bij Opdrachtnemer wordt aangemeld. Het is de bedoeling dat Opdrachtnemer zo snel mogelijk na datum van aanmelding een eerste face-to-face contact heeft met de Kandidaat. Dit face-tofacecontact is het intakegesprek waarin Opdrachtnemer samen met de Kandidaat aan de re-integratie gaat werken Onderwerpen De onderwerpen die deel uitmaken van een Re-integratieplan zijn: - Mogelijkheden op de arbeidsmarkt Opdrachtnemer maakt gebruik van zijn kennis van de regionale arbeidsmarkt en zijn ervaring met het type klant dat is aangemeld. Op basis van deze expertise zet Opdrachtnemer in het Re-integratieplan uiteen wat de mogelijkheden zijn voor de Kandidaat op de arbeidsmarkt. Eventueel kan Opdrachtnemer in afstemming met Opdrachtgever - aanvullende instrumenten inzetten om een zo goed mogelijk beeld van de Kandidaat te krijgen. Opdrachtnemer zet kort en bondig uiteen wat de mogelijkheden van de Kandidaat zijn op de arbeidsmarkt. - Kansen en belemmeringen in relatie tot werk In het Re-integratieplan zet Opdrachtnemer, op basis van de informatie zoals hiervoor vermeld, gemotiveerd uiteen welke beroepen in principe geschikt zijn voor de Kandidaat om het werk in te hervatten. Opdrachtnemer let hierbij op de competenties van de Kandidaat en de vraag op de arbeidsmarkt. De Kandidaat moet zich, in overleg met Opdrachtnemer, concentreren op die beroepen die binnen zijn mogelijkheden liggen en die tevens de slimste weg naar werk vormen. In het Re-integratieplan zet Opdrachtnemer vervolgens uiteen in welke richting Opdrachtnemer en de Kandidaat gaan zoeken om tot een Plaatsing te komen. In incidentele gevallen kan het daarbij noodzakelijk zijn om, in samenspraak met de Kandidaat en de Werkgever via jobcarving en jobassembling een specifieke functie/werkplek te creëren voor de Kandidaat. - Plaatsingstermijn en maximale individuele trajectduur Opdrachtnemer geeft op basis van de eerdergenoemde onderwerpen aan binnen welke termijn een Kandidaat weer aan het werk is. Deze planning is ook van belang voor de Kandidaat. De Kandidaat krijgt door deze planning een goed beeld van zijn mogelijkheden en weet of zijn eigen verwachtingen realistisch zijn. Bij het bepalen van de planning zorgt Opdrachtnemer er voor dat de door Opdrachtgever vastgestelde Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject en dat de voor een Re-integratietraject dat bestaat uit 4 fasen (voor Percelen met opdrachtnummer 13HA (Klanten met beperkingen van lichte fysieke en/of technische aard) een Re-integratietraject dat bestaat uit 3 fasen) overeengekomen Maximale gecontracteerde doorlooptijd van een Re-integratietraject niet worden overschreden. - Omschrijving dienstverlening en start re-integratieactiviteiten Opdrachtnemer beschrijft hier welke fases van dienstverlening de Kandidaat zal gaan doorlopen, welke activiteiten Opdrachtnemer voor een Kandidaat inzet en wanneer de eerste activiteit start. Het gaat hier om de eerste activiteit ná het opstellen van een Reintegratieplan. Opdrachtnemer beschrijft per activiteit welk doel Opdrachtnemer hiermee nastreeft. 4

5 Pagina 5 van 21 - Afspraken over activiteiten die de Kandidaat gaat verrichten Opdrachtnemer beschrijft concreet welke inspanningen Opdrachtnemer van de Kandidaat verwacht om zijn re-integratie tot een succes te maken. Ook geeft Opdrachtnemer aan op welke geschikte functies deze activiteiten zich moeten richten. - Afwijken van WERKplan/Plan van Aanpak In het Re-integratieplan geeft Opdrachtnemer aan of Opdrachtnemer met de nadere invulling van de re-integratieactiviteiten afwijkt van wat hierover in het WERKplan/Plan van Aanpak is opgenomen. Bijvoorbeeld omdat Opdrachtnemer het, in afwijking van het WERKplan/Plan van Aanpak, noodzakelijk acht dat de Kandidaat gebruik maakt van de Voorschakelfase. Wijkt het Re-integratieplan van het WERKplan/Plan van Aanpak af dan geeft Opdrachtnemer onderbouwd aan wat de reden hiervoor is. Als Opdrachtgever akkoord gaan met de voorstellen, dan past Opdrachtgever het WERKplan/Plan van Aanpak op die betreffende onderdelen aan. Gaat Opdrachtgever niet akkoord, dan volgt overleg met Opdrachtnemer. Omdat Opdrachtgever de (re-integratie)verantwoordelijkheid voor de Kandidaat draagt, ligt het eindoordeel over het Re-integratieplan bij Opdrachtgever. Opdrachtnemer legt het concept Re-integratieplan binnen de daarvoor per klantgroep vastgestelde termijn ter goedkeuring voor aan Opdrachtgever. Opdrachtgever geeft binnen 2 weken na datum ontvangst zijn beoordeling van het Re-integratieplan. Is Opdrachtgever akkoord met het Re-integratieplan, dan verstuurt Opdrachtgever dit akkoord in de vorm van een beschikking aan de Kandidaat. Opdrachtnemer ontvangt een Akkoordbrief Reintegratieplan. Als Opdrachtgever niet akkoord is met het Re-integratieplan dan meldt Opdrachtgever dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het Re-integratieplan aan Opdrachtnemer. Opdrachtnemer heeft vervolgens 7 kalenderdagen de tijd om tot aanpassing van het Reintegratieplan te komen. - Handtekening van de Kandidaat Voor een succesvol Re-integratietraject moeten de Kandidaat, Opdrachtnemer en Opdrachtgever samenwerken. Alle partijen hebben belang bij een goed verloop van het Re-integratietraject met de Plaatsing van de Kandidaat als resultaat. Een succesvol Reintegratietraject staat of valt bij gemotiveerde klanten. Daarom moet de Kandidaat goed zicht hebben op de activiteiten die uitgevoerd gaan worden (de rechten) en ook op wat er van hem verwacht wordt (de plichten). De Kandidaat dient het Re-integratieplan daarom voor gezien te tekenen. Is de Kandidaat het niet eens met de inhoud van het Reintegratieplan? Dan kan hij hiertegen bij Opdrachtgever in bezwaar en beroep gaan. Zie voor de consequenties hiervan paragraaf Wat is een Re-integratiedienst? Re-integratiedienst Kortdurende re-integratieactiviteiten waarbij gericht wordt ingespeeld op de situatie van een Kandidaat. Het gaat hierbij in de regel om activiteiten die naar hun aard onderdeel kunnen vormen van een Re-integratietraject, maar die nu zelfstandig worden ingezet. Een Re-integratiedienst wordt met Succes afgesloten als het door Opdrachtgever gedefinieerde resultaat is bereikt. In deze raamovereenkomst gaat het concreet om Assessment noodzaak scholing. Voor de Re-integratiedienst Assesment Noodzaak Scholing heeft Opdrachtgever het te behalen doel en resultaat vastgesteld. Zie hiervoor paragraaf 9.2. Gelet op de korte doorlooptijd van de Re-integratiedienst hoeft er geen Re-integratieplan opgesteld te worden, maar stuurt Opdrachtnemer een ontvangstbevestiging. 6. Maatwerk voor de Kandidaat Welke Re-integratiedienstverlening Opdrachtgever ook voor de Kandidaat inkoopt, van de Opdrachtnemer wordt verwacht dat het de Kandidaat maatwerk biedt. Dit maatwerk komt tot uitdrukking in het Re-integratieplan en de kwaliteit van de uitgevoerde dienstverlening. In het Re-integratieplan dat Opdrachtnemer opstelt, maakt Opdrachtnemer inzichtelijk dat hij rekening houdt met de aspecten van de Kandidaat zoals opgenomen in het WERKplan/Plan van Aanpak. 5

6 Pagina 6 van 21 De dienstverlening die Opdrachtnemer aanbiedt moet hier dus inhoudelijk op aansluiten. Dit wordt door Opdrachtgever getoetst voordat Opdrachtgever akkoord gaat met het Reintegratieplan. 7. Bezwaar en beroep Tegen zowel het WERKplan/Plan van Aanpak als tegen het Re-integratieplan kan uiteindelijk bezwaar en beroep worden aangetekend door de Kandidaat. Als de Kandidaat bezwaar maakt tegen één van deze documenten, dan schort dit de uitvoering door Opdrachtnemer van de dienstverlening niet op, tenzij Opdrachtgever dit uitdrukkelijk anders heeft bepaald. Dit betekent dat Opdrachtnemer het Re-integratieplan dat het heeft opgesteld dient uit te voeren. Weigert de Klant zijn medewerking te verlenen, dan maakt Opdrachtnemer hiervan melding bij Opdrachtgever. Wordt de Kandidaat bij een bezwaar- of beroepsprocedure in het gelijk gesteld en leidt dit vervolgens tot een bijgesteld WERKplan/Plan van Aanpak of Re-integratieplan, dan kan dat gevolgen hebben voor een ingezet Re-integratietraject of Re-integratiedienst. Een uiterste consequentie kan zijn dat het ingezette Re-integratietraject of Re-integratiedienst gestaakt moet worden. Opdrachtgever vergoedt in dat geval de al door Opdrachtnemer in redelijkheid gemaakte kosten. 8. Scholing en/of functiegerichte vaardigheidstraining Deze vormen van dienstverlening kunnen onderdeel uitmaken van een Reintegratietraject. Inzet van scholing en/of een functiegerichte vaardigheidstraining behoren tot de Aanbodversterkende fase. Of scholing noodzakelijk is, wordt door Opdrachtgever bepaald aan de hand van het Protocol Scholing. In aanvulling op het Protocol Scholing (bijvoorbeeld als er twijfel bestaat over de schoolbaarheid van een Kandidaat) kan door Opdrachtgever het product Assessment Noodzaak Scholing worden ingezet. Klik hier voor meer informatie over het onderwerp scholing. Is de scholing noodzakelijk, dan koopt Opdrachtgever de scholing en/of functiegerichte vaardigheidstraining in. Hiervoor schakelt Opdrachtgever een bedrijf in waarmee hij een overeenkomst heeft gesloten voor het leveren scholingen en/of functiegerichte vaardigheidstrainingen. De belangrijkste kenmerken van scholing zijn: - Scholing heeft betrekking op de bekwaamheid (competenties) in zijn geheel om een functie of beroep te kunnen uitoefenen; - Scholing is hoofdzakelijk gericht op het verwerven van kennis en inzicht; - Het aanleren van praktische vaardigheden kan onderdeel uitmaken van de scholing, maar hier ligt niet de nadruk op; - Het eindresultaat is of een algemeen erkende startkwalificatie (vmbo2) of een uitbreiding van de eerder verworven competenties. Immers de eerder verworven competenties van de Kandidaat waren bij aanvang scholing onvoldoende om de Kandidaat naar werk te begeleiden; - Na afronding van de scholing ontvangt de Kandidaat een door het ministerie van OCW of bevoegde brancheorganisaties erkend en geregistreerd diploma. De doorlooptijd van een scholing bedraagt maximaal één jaar; de maximale kosten die Opdrachtgever voor scholing vergoedt bedragen 5000,- exclusief BTW. Een functiegerichte vaardigheidstraining is minder uitgebreid qua duur en inhoud dan scholing. Anders dan bij een scholing omvat een vaardigheidstraining nooit het volledige scala aan competenties dat nodig is om een beroep of functie uit te oefenen. Voorbeelden van vaardigheidstrainingen zijn een cursus Word, Excell, EHBO of mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Onder functiegerichte vaardigheidstraining verstaan we dus niet de trainingen die bijvoorbeeld nodig zijn om de Kandidaat in zijn motivatie te ondersteunen of meer weerbaar te maken. Dit soort trainingen maken onderdeel uit van de door Opdrachtnemer uit te voeren werkzaamheden in het kader van de Aanbodversterkende fase. De doorlooptijd van een functiegerichte vaardigheidstraining bedraagt maximaal 2-3 maanden; de maximale kosten die Opdrachtgever voor een functiegerichte vaardigheidstraining vergoedt bedragen 1750,- exclusief BTW per training. 6

7 Pagina 7 van 21 Scholing en/of een functiegerichte vaardigheidstraining maakt integraal onderdeel uit van een Re-integratietraject. De maximale individuele trajectduur, zoals aangegeven bij de dienstverlening (hoofdstuk 3.4) is dan ook altijd inclusief de eventuele inzet van scholing of een functiegerichte vaardigheidstraining Ervaringscertificaat (EVC) Voorafgaand aan een scholing of functiegerichte vaardigheidstraining kan Opdrachtgever ook een ervaringscertificaat inzetten. Een ervaringscertificaat is vooral bedoeld voor Kandidaten die wel over werkervaring beschikken, maar dit niet kunnen aantonen met een diploma. Een ervaringscertificaat brengt nauwkeurig in kaart wat Kandidaten hebben (bij)geleerd. Op het werk en daarbuiten. Het is een document waarin wordt vastgelegd wat een Kandidaat kan en weet. Deze kennis en ervaring worden vergeleken met een landelijke standaard zoals die in het middelbaar of hoger beroepsonderwijs of in de branche worden gebruikt. De Kandidaat en een (toekomstige) Werkgever weten daardoor precies op welk niveau de Kandidaat kan functioneren. 9. In te kopen dienstverlening 9.1. Re-integratietrajecten 13HA Re-integratietrajecten voor Klanten met beperkingen van lichte fysieke en/of psychische aard Klantkenmerken De Kandidaten die Opdrachtgever voor deze Re-integratietrajecten aanmeldt, kennen een breed scala aan lichamelijke en/of psychische klachten. Voor alle Kandidaten staat vast dat de afstand tot de arbeidsmarkt binnen 52 weken is te overbruggen. Voor de beperkingen geldt dat deze in de regel blijvend van aard zijn. Ondanks de beperkingen beschikt de Kandidaat nog over voldoende relevant arbeidsverleden en/of vaardigheden die aansluiten op de arbeidsmarkt. Zij zijn veelal niet meer geschikt om het werk in hun oude beroep te hervatten. Dit geldt vooral voor Kandidaten met lichamelijke beperkingen. Kandidaten met een lichte psychische beperking vragen vooral om een vaste structuur in de werkomgeving. Blootstelling aan stresserende factoren zoals (veelvuldige) deadlines en/of productiepieken dient zoveel mogelijk te worden vermeden. Minimaal vereiste dienstverlening Een Opdrachtnemer is verplicht een Re-integratietraject aan te bieden dat maatwerk biedt voor vorenvermelde Klantgroep. Omdat de afstand tot de arbeidsmarkt binnen 52 weken is te overbruggen, maakt een Voorschakelfase nimmer onderdeel uit van het reintegratietraject. Een Opdrachtnemer dient wel de oriëntatie-, aanbodversterkende- en bemiddelingsfase te kunnen aanbieden. De nadruk van de dienstverlening ligt op ondersteuning bij en begeleiding van de Kandidaat in de directe toeleiding naar werk. In afwijking van de hoofdregel betreft de te offreren doorlooptijd de doorlooptijd van een traject met een oriëntatie-, aanbodversterkende- en bemiddelingsfase Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 28 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben of ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase, een Aanbodversterkende fase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hervatten. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 7

8 Pagina 8 van 21 Resultaatfinanciering Het Protocol Zeer Moeilijk Plaatsbaar is op deze Klantgroep niet van toepassing. 13 IB re-integratietrajecten voor Klanten met ernstige beperkingen van psychische/psychiatrische aard Klantkenmerken De Kandidaten, die Opdrachtgever voor deze Re-integratietrajecten aanmeldt, kennen een breed scala aan ernstige psychische en/of psychiatrische klachten. Bij een aantal Kandidaten kan sprake zijn van een lopend curatief GGZ-traject. Voor Kandidaten met psychische beperkingen hanteert Opdrachtgever bij de begeleiding de protocollen die daarover zijn opgesteld door de Nederlandse Vereniging voor Verzekeringskunde (o.a. de protocollen Angststoornissen en Overspanning en depressieve stoornissen). Soms worden deze klachten gecombineerd met lichamelijke klachten. Als gevolg van deze klachten is de afstand van de Kandidaat tot de arbeidsmarkt zeer aanzienlijk. Minimaal vereiste dienstverlening Opdrachtnemer dient alle fasen waaruit een Re-integratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Zowel de aanbodversterkende- als de bemiddelende activiteiten dienen een intensief karakter te hebben. Inzet van een combinatie van uitsluitend de oriëntatieen de bemiddelingsfase is voor deze Klantgroep niet aan de orde. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 35 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject De Klant dient op uiterlijk 104 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 13 BB re-integratietrajecten voor Klanten met ernstige beperkingen van lichamelijke aard Klantkenmerken De Kandidaten worden gekenmerkt door een aanwezigheid van een breed scala aan lichamelijke klachten aan bijv. het houdings- en bewegingsapparaat en neurologische aandoeningen. Tot deze Klantgroep behoren bijv. werkzoekenden met een niet aangeboren hersenletsel of ex-kankerpatiënten. Soms worden deze klachten gecombineerd met psychische klachten. Als gevolg van deze klachten is de afstand van de Kandidaat tot de arbeidsmarkt zeer aanzienlijk. Minimaal vereiste dienstverlening Opdrachtnemer is verplicht een Re-integratietraject aan te bieden dat maatwerk biedt voor vorenvermelde Klantgroep. Opdrachtnemer dient alle fasen waaruit een Reintegratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Zowel de aanbodversterkende- als de bemiddelende activiteiten dienen een intensief karakter te hebben. Inzet van een combinatie van uitsluitend de oriëntatie- gecombineerd met de bemiddelingsfase is voor deze Klantgroep niet aan de orde. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 35 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject De Klant heeft op uiterlijk 104 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 8

9 Pagina 9 van LP Re-integratietraject voor Klanten van allochtone afkomst met lichamelijke en/of psycho-sociale beperkingen. Klantkenmerken Deze Kandidaten ondervinden veelal als gevolg van hun allochtone afkomst, onvoldoende beheersing van de Nederlandse taal en/of psycho-sociale problematiek belemmeringen bij het vinden van werk. De landen van herkomst zijn zeer divers. Voor in het bijzonder vrouwen geldt dat er rekening gehouden moet worden met gebrek aan steun vanuit de privésituatie om weer aan het werk te gaan. Tot slot gaat het hier om een Klantgroep die een ander niet westers - referentiekader hanteert waar het gaat om het begrip ziekte en `werk. Bij de toeleiding naar arbeid zal dit andere referentiekader van bepalende invloed kunnen zijn. Als de Kandidaat inburgeringsplichtig- of behoeftig is, kan het zijn dat Opdrachtgever in overleg met de gemeente een gecombineerd inburgerings-/re-integratietraject tot stand wil brengen. Opdrachtnemer dient hier bij de inrichting van de re-integratieactiviteiten rekening mee te houden. Minimaal vereiste dienstverlening Opdrachtnemer is verplicht een Re-integratietraject aan te bieden dat maatwerk biedt voor vorenvermelde Klantgroep. Opdrachtnemer dient alle fasen waaruit een Reintegratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Ook dient Opdrachtnemer over zodanig vakbekwaam personeel te beschikken dat het elke Kandidaat van welke herkomst dan ook, rekening houden met hun afzonderlijke cultuuraspecten, kan begeleiden naar werk. Aanbodversterkende fase: Meer specifiek voor deze Klantgroep wordt aanvullend gevraagd dat het taaltrainingen aanbiedt, die in het teken van de werkhervatting staan. De taaltraining wordt bij voorkeur gegeven in de setting van een leerwerkplek c.q. arbeidstrainingscentrum. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 28 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen, indien een Re-integratietraject bestaat uit een Voorschakel, Oriëntatie, aanbodversterkende en/of bemiddelingsfase. Bestaat een Re-integratietraject uitsluitend uit de Oriëntatie en bemiddelingsfase, dan dient het Re-integratieplan binnen 14 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever te zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten die een ZW-uitkering ontvangen en waarvan het Re-integratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, geldt dat de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk dient te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten met een WGA/WAO/WAZ uitkering en waarvan het Re-integratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 78 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 9

10 Pagina 10 van G Re-integratietrajecten voor Klanten van 50 jaar en ouder. Klantkenmerken Het gaat hier om werkzoekenden die op Datum aanmelding Kandidaat 50 jaar of ouder zijn, die hinder ondervinden bij het tot stand komen van een arbeidsrelatie als gevolg van hun leeftijd. Een deel van de Klantgroep wordt gekenmerkt door een eenzijdig arbeidsverleden, waardoor ervaring en competenties mogelijk niet meer relevant zijn voor de arbeidsmarkt. Ook kunnen de Klanten te maken hebben met gevoelens van onzekerheid en teleurstelling die gedurende de periode van niet werken zijn versterkt doordat hun sollicitaties niet hebben geleid tot werkhervatting. Minimale vereiste dienstverlening Het bedrijf dient alle fasen waaruit een Re-integratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Voor deze Klantgroep gelden geen nadere specifieke eisen aan de dienstverlening. Wel dient de methodiek gericht te zijn op het ontsluiten van Werkgeversnetwerken specifiek gericht op oudere werknemers. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 28 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen, indien een Re-integratietraject bestaat uit een Voorschakel-, Oriëntatie, aanbodversterkende en/of bemiddelingsfase. Bestaat een Re-integratietraject uitsluitend uit de Oriëntatie en bemiddelingsfase, dan dient het Re-integratieplan binnen 14 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever te zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. In alle overige situaties heeft de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 13.J: Re-integratietrajecten voor Klanten met auditieve en/of visuele beperkingen Klantkenmerken Deze Klantgroep bestaat uit Kandidaten met auditieve en/of visuele beperkingen. Als gevolg van hun beperkingen is de afstand tot de arbeidsmarkt aanzienlijk (geworden). Tot de Klantgroep behoren ook Klanten met een Wajong-uitkering. Minimaal vereiste dienstverlening Opdrachtnemer is verplicht een Re-integratietraject aan te bieden dat maatwerk biedt voor vorenvermelde Klantgroep. Opdrachtnemer dient alle fasen waaruit een Reintegratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 35 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 10

11 Pagina 11 van 21 Voor Klanten met een ZW-uitkering en waarvan het Re-integratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten met een WGA/WAO/WAZ of Wajong-uitkering en waarvan het Reintegratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 104 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 13.A: Re-integratietrajecten voor Klanten die gere-integreerd willen worden naar zelfstandige arbeid Klantkenmerken Voor Kandidaten die een Re-integratietraject naar zelfstandige arbeid zullen volgen heeft Opdrachtgever vastgesteld dat zelfstandige arbeid voor hen de slimste en kortste weg naar werk is. De Kandidaten vormen, naar uitkeringsachtergrond en opleidingsniveau etc. een dwarsdoorsnede van alle Kandidaten voor wie Opdrachtgever een Re-integratietraject inkoopt. Tot de Klantgroep behoren zowel Kandidaten die zich oriënteren op zelfstandige arbeid als Kandidaten die al een ondernemingsplan hebben opgesteld. Ook Kandidaten met een Wajong-uitkering kunnen onder deze Klantgroep worden aangemeld. Minimaal vereiste dienstverlening Opdrachtnemer is verplicht een Re-integratietraject aan te bieden dat maatwerk biedt voor vorenvermelde Klantgroep. Opdrachtnemer dient alle fasen waaruit een Reintegratietraject kan bestaan aan te kunnen bieden. Oriëntatiefase Meer specifiek voor deze Klantgroep wordt aanvullend gevraagd dat Opdrachtnemer in staat is te beoordelen en te onderbouwen of voor de Kandidaat zelfstandige arbeid geschikt is. In dat kader geeft Opdrachtnemer in het Re-integratieplan expliciet aan of er voor de Kandidaat een reëel perspectief aanwezig is om als zelfstandige in zijn levensonderhoud te voorzien dan wel dat uitkeringsonafhankelijkheid gerealiseerd kan worden. Dit heet ook wel een haalbaarheidstoets. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan moet uiterlijk binnen 35 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Als er sprake van is dat het zelfstandig ondernemerschap geen reëel perspectief biedt, dan vergoedt Opdrachtgever uitsluitend de kosten van het Re-integratieplan en geeft geen opdracht tot het uitvoeren van verdere re-integratieactiviteiten in het kader van zelfstandig ondernemerschap. Resultaatfinanciering In het geval Opdrachtgever na oplevering van het Re-integratieplan inclusief de haalbaarheidstoets besluit niet over te gaan tot de verdere inkoop van het Reintegratietraject naar zelfstandige arbeid, dan vergoedt Opdrachtgever 30 procent van de kosten van het traject. Geeft Opdrachtgever de opdracht tot de verdere uitvoering van het Re-integratieplan, dan vindt de standaardvergoeding no cure, less pay plaats. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 11

12 Pagina 12 van 21 Voor Klanten met een ZW-uitkering en waarvan het Re-integratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten met een WGA/WAO/WAZ of Wajong-uitkering en waarvan het Reintegratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, evenals de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 104 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 13 NS: Re-integratietrajecten voor Klanten afkomstig uit een voortijdig afgebroken re-integratietraject met een WGA-, ZW-, WAO/WAZ-uitkering De Re-integratiedienstverlening voor deze klantgroep staat alleen open voor Tranche Type I Inschrijvers (ervaren bedrijven). Tranche Type II Inschrijvers komen voor deze dienstverlening niet in aanmerking. Specifieke Klantkenmerken Deze Klantgroep bestaat uit Klanten met een uiteenlopende uitkeringsachtergrond en uiteenlopende beperkingen. Wat zij met elkaar gemeen hebben is dat het eerdere reintegratietraject voortijdig is afgebroken. Dit komt omdat het uitvoerende reintegratiebedrijf failliet is gegaan of betrokken is geraakt bij een gerechtelijke procedure of dat bedrijf bij herhaling niet heeft voldaan aan de eisen van het kwaliteitsmanagement. De Klanten kunnen zich dan ook in verschillende stadia van hun Re-integratietraject bevinden op het moment dat hun traject wordt afgebroken. Oriëntatiefase Het Re-integratietraject sluit aan op de activiteiten die al voor de Klant zijn uitgevoerd. Het voor de Klant opgestelde Re-integratieplan, alsmede de Voortgangsrapportage (indien aan de orde) vormen daarom input voor de Oriëntatiefase. Alleen in uitzonderingsgevallen kan een al doorlopen trajectfase (de Klant heeft bijv. al de Voorschakelfase uit het vorige Reintegratietraject afgerond) opnieuw onderdeel uitmaken van het in te zetten (nieuwe) Reintegratietraject. Opstellen Re-integratieplan Het Re-integratieplan uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na Datum aanmelding Kandidaat door Opdrachtgever zijn ontvangen. Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject Bestaat een Re-integratietraject uit een Oriëntatiefase en de Bemiddelingsfase, dan dient de Klant op uiterlijk 26 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk hervat te hebben. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten met een ZW-uitkering en waarvan het Re-integratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, alsmede de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 52 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. Voor Klanten met een WGA/WAO/WAZ of Wajong-uitkering en waarvan het Reintegratietraject bestaat uit een Oriëntatiefase, de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase, alsmede de Bemiddelingsfase, dient de Klant op uiterlijk 104 weken na Datum aanmelding Kandidaat het werk te hebben hervat. Is dit niet het geval, dan ontvangt Opdrachtgever een eindrapportage waarin de reden is vermeld waarom de Klant het werk nog niet heeft hervat. 12

13 Pagina 13 van Re-integratiedienst 13AB Assessment noodzaak scholing met een WGA-, ZW-, WAO/WAZ- of Wajonguitkering Klantkenmerken Het betreft hier een Klantgroep met een WGA-, ZW-, WAO/WAZ- of Wajong-uitkering. Voor deze Kandidaten is door Opdrachtgever is op basis van het Protocol Scholing vastgesteld dat scholing noodzakelijk is. Maar er bestaan twijfels over het soort scholing en/of de scholingsmogelijkheden van de Kandidaat. Voor deze Kandidaat moet inzicht verkregen worden in de noodzaak van het inzetten van scholing en vervolgens het soort scholing. Bij het beoordelen van de noodzaak van scholing voor het spoedig terugleiden van de Kandidaat naar de arbeidsmarkt, wordt ook gekeken naar zijn competenties en arbeidsverleden. Vereiste dienstverlening Opdrachtnemer is verplicht een profielanalyse op te stellen waarbij o.a. de volgende aspecten in het advies worden meegenomen: o de regionale arbeidsmarkt en de toekomstige ontwikkelingen binnen nu en een jaar in relatie tot het perspectief van de Kandidaat, o de aard en de duur van de scholing evenals de studiebelasting; o de kans van slagen voor de Kandidaat in relatie tot zijn sociale context én de competenties van de Klant. De opsomming is niet limitatief. Er hoeft geen Re-integratieplan te worden opgesteld. Wel dient Opdrachtnemer een ontvangstbevestiging te sturen aan Opdrachtgever. De ontvangstbevestiging betreft een aan Opdrachtgever schriftelijk ondertekende brief van Opdrachtnemer dat de aanmelding van de Kandidaat in behandeling is genomen. Maximale duur van de Re-integratiedienst Voor de Re-integratiedienst Assessment Noodzaak Scholing hanteert Opdrachtgever een maximale duur van 2 weken voor de uitvoering van de Re-integratiedienst. Dit is de tijd gerekend vanaf Datum aanmelding Kandidaat tot en met de datum waarop het Succes wordt behaald. 10. Eisen aan de Re-integratiedienstverlening 10.1 De te behalen resultaten Een Opdrachtnemer is verplicht na het sluiten van een raamovereenkomst de volgende resultaten te behalen: - Het door Opdrachtgever vastgestelde minimaal te realiseren Plaatsingspercentage of Succespercentage zoals overeengekomen voor de Re-integratiedienstverlening in overeenstemming met onderstaande tabel 1; - Het door Opdrachtnemer gerealiseerde Percentage niet gestarte Reintegratietrajecten/diensten overschrijdt niet het door Opdrachtnemer geoffreerde percentage Niet gestarte Re-integratietrajecten/diensten ten laste van Opdrachtnemer - Een tijdigheidscore van minimaal 90,0% met betrekking tot de doorlooptijd voor het opstellen en aanleveren van een Re-integratieplan voor Re-integratietrajecten; - Een tijdigheidscore van minimaal 90,0% met betrekking tot de Maximale gecontracteerde doorlooptijd van een Re-integratietraject en de Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratiedienst. Daarenboven worden de resultaten met betrekking tot plaatsings- en succespercentages, alsmede met betrekking tot de tijdigheidsscore van de Re-integratietrajecten en diensten meegenomen in de beoordelingscyclus van het kwaliteitsmanagement. 13

14 Pagina 14 van 21 Nadere toelichting te realiseren plaatsingpercentage Opdrachtgever maakt bij het te realiseren Plaatsingspercentage geen nader onderscheid in Klanten die op basis van het Protocol Zeer Moeilijk Plaatsbaar als zodanig zijn geïndiceerd en Klanten die dat niet zijn. Het te realiseren Plaatsingspercentage wordt derhalve berekend over alle Klanten voor wie Opdrachtnemer Re-integratietrajecten uitvoert. Ongeveer 20% van het totaal aantal Klanten waarvoor Opdrachtgever reintegratietrajecten inkoopt zal ZMP zijn geïndiceerd. Dit percentage is slechts een indicatie; Opdrachtnemer kan aan dit percentage geen rechten ontlenen. Nadere toelichting percentage niet gestarte Re-integratietrajecten/diensten Voor alle Kandidaten die Opdrachtgever aanmeldt voor een Re-integratietraject/dienst heeft Opdrachtgever vastgesteld dat deze in staat zijn te werken. Wil een Opdrachtnemer de Kandidaat toch terugmelden, dan kan dit uitsluitend in uitzonderlijke situaties en uitsluitend in afstemming met Opdrachtgever. Opdrachtgever zal dan beoordelen of de terugmelding ten laste van Opdrachtnemer komt. Tabel 1 Overzicht te behalen Plaatsingspercentages, Succespercentage en percentage niet gestarte Re-integratietrajecten/diensten na sluiten van de Overeenkomst Opdrachtnummer Klantgroep Te behalen Plaatsings/ Succespercentage 13 HA 1 t/m 11 Lichte 40% 5% fysiek/psychische klachten 13 IB 1 t/m 11 Ernstige 30% 7,5% psychische/psychiatrisc he klachten 13 BB 1 t/m 11 Ernstige lichamelijke 35% 7,5% klachten 13 LP Allochtone afkomst 25% 10% 13 G 1 t/m 11 Ouder > 50 jaar 40% 10% 13 J Auditieve en visuele 35% 7,5% beperkingen 13 A 1 t/11 Zelfstandige arbeid 50% 7,5% 13 NS Voortijdig afgebroken 35% 5% Re-integratietraject 13AB Assessment Noodzaak Scholing 90% 5% Maximaal percentage niet gestarte Reintegratietrajecten/ Diensten ten laste van Opdrachtnemer Nadere toelichting tijdigheid Per type Re-integratiedienstverlening is een Maximale generale doorlooptijd vastgesteld die is opgenomen in hoofdstuk 9 van deze bijlage. Het gaat om de periode tussen Datum aanmelding van een Kandidaat en de datum waarop de werkhervatting uiterlijk moet zijn gerealiseerd. In het geval van een Re-integratietraject is dit inclusief de periode die nodig is voor de eventuele inzet van scholingen en/of functiegerichte vaardigheidstrainingen. Voor de Re-integratiedienst geldt dat het om de datum gaat waarop de in het kader van het Assessment Noodzaak Scholing op te stellen profielanalyse moet zijn opgeleverd. Opdrachtnemer is te allen tijde gehouden om een Klant gedurende de gehele Maximale generale doorlooptijd van een Re-integratietraject (of Re-integratiedienst) tot en met de laatste dag te ondersteunen bij het vinden van werk dan wel het anderszins te behalen resultaat zoals het Succes voor de Re-integratiedienst. Te allen tijde geldt de regel, dat behoudens de situatie dat een Plaatsing of een Succes eerder wordt gerealiseerd- Opdrachtnemer zijn dienstverleningsactiviteiten in het kader van een Re-integratietraject of een Re-integratiedienst niet eerder kan beëindigen dan nadat de door Opdrachtgever vastgestelde Maximale generale doorlooptijd van een Reintegratietraject/Re-integratiedienst geheel is verstreken. 14

15 Pagina 15 van 21 Opdrachtnemer heeft bij zijn Inschrijving voor Re-integratietrajecten per Perceel een Gecontracteerde doorlooptijd van een Re-integratietraject geoffreerd. Deze betreft een volledig Re-integratietraject (Oriëntatiefase, Voorschakelfase, Aanbodversterkende en Bemiddelingsfase) voor alle Percelen. Uitsluitend voor Percelen met opdrachtnummer 13HA gaat het om een Re-integratietraject dat bestaat uit de Oriëntatiefase, Aanbodversterkende en Bemiddelingsfase. Opdrachtgever dient in het geval van een Re-integratietraject met 4 fasen de werkhervatting binnen de Maximaal gecontracteerde doorlooptijd van een Reintegratietraject te realiseren in 90 procent van de gevallen. Opdrachtgever dient in het geval van een Re-integratietraject met minder dan 4 fasen of in het geval van een Re-integratiedienst de werkhervatting dan wel het Succes in 90 procent van de gevallen te realiseren binnen de Maximale generale doorlooptijd van een Reintegratietraject/Re-integratiedienst. Voor Percelen met opdrachtnummer 13HA (Klanten met beperkingen van lichte fysieke en/of technische aard) geldt dat Opdrachtnemer bij zijn Inschrijving een Gecontracteerde doorlooptijd van een Re-integratietraject heeft geoffreerd voor een volledig Reintegratietrajecten bestaande uit 3 fasen (Oriëntatiefase, Aanbodversterkende en Bemiddelingsfase). Het bovenstaande geldt derhalve voor deze Percelen voor een Reintegratietraject met 3 fasen cq minder dan 3 fasen. De vaststelling van het percentage waarin de doorlooptijd voor Re-integratietrajecten is gerealiseerd geschiedt door het aantal Re-integratietrajecten dat tot Plaatsing heeft geleid en waarin de werkhervatting binnen de daarvoor geldende doorlooptijd heeft plaatsgevonden, te delen door het totaal aantal Re-integratietrajecten dat tot Plaatsing heeft geleid x 100%. De vaststelling van het percentage waarin de doorlooptijd voor Re-integratiediensten is gerealiseerd geschiedt door het aantal Re-integratiediensten dat binnen de Maximale generale doorlooptijd tot Succes heeft geleid, te delen door het totaal aantal Reintegratiediensten dat tot Succes heeft geleid x 100%. Opdrachtgever controleert voor deze raamovereenkomst jaarlijks of Opdrachtnemer voldoet aan de minimale eisen inzake gerealiseerd Plaatsingspercentage en doorlooptijden. De minimale prestatie-eisen die Opdrachtgever stelt zijn opgenomen in de raamovereenkomst. Opdrachtgever monitort door middel van periodieke audits en/of bedrijfsbezoeken of en in welke mate Opdrachtnemer aan hetgeen is overeengekomen voldoet. Opdrachtgever bepaalt het tijdstip waarop en de frequentie waarmee een audit en/of bedrijfsbezoek plaatsvindt. Afgezien van deze monitoractiviteiten tijdens de duur van een raamovereenkomst, zal Opdrachtgever na afloop van iedere raamovereenkomst een eindaudit uitvoeren, waarin ook de opdrachten die tijdens de looptijd van de raamovereenkomst zijn verstrekt, maar die pas na afloop van die looptijd worden afgerond of beëindigd, zullen worden betrokken. Opdrachtnemer is verplicht op een daartoe strekkend verzoek van Opdrachtgever voor eigen rekening mee te werken aan deze audits en/of bedrijfsbezoeken. Onderwerp van deze audits zijn o.a. de door Opdrachtnemer te behalen prestaties. De prestaties die dan aan de orde komen worden over de volgende periode gemeten: de tijdsperiode vanaf aanvangsdatum van de raamovereenkomst tot en met het laatste kwartaal gelegen op tenminste 6 maanden en maximaal 9 maanden voor de datum waarop de audit plaatsvindt. Voorbeeld: de audit vindt op 1 april 2014 plaats. De raamovereenkomst is ingegaan op 1 februari De meetperiode betreft dan de periode van 1 februari 2013 tot 1 januari 2014 (6 maanden voor 1 april 2014) dan wel 1 februari 2013 tot 1 oktober 2013 (9 maanden voor 1 april 2014). 15

16 Pagina 16 van Privacy Opdrachtnemer dient de normen met betrekking tot privacy voortdurend in acht te nemen. Reden hiervan is dat om de werkzaamheden in het kader van Reintegratiedienstverlening te kunnen uitvoeren, Opdrachtnemer tijdens de uitvoering toegang tot vertrouwelijke informatie over zowel de Klant als de Werkgever krijgt. Opdrachtnemer heeft daarom bij de uitoefening van de werkzaamheden in het kader van de Re-integratiedienstverlening een geheimhoudingsplicht, die zijn grondslag vindt in artikel 74 van de Wet structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen (wet SUWI). De geheimhoudingsplicht is niet alleen van toepassing op de medewerkers die in dienst zijn van de Opdrachtnemer maar op alle medewerkers die bij de uitvoering van de werkzaamheden in het kader van Re-integratiedienstverlening betrokken zijn (dus ook medewerkers die door de Opdrachtnemer worden ingehuurd). Daarnaast is op de verwerking van de persoonsgegevens door de Opdrachtnemer de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) van toepassing. Opdrachtnemer dient de bepalingen uit de wetten SUWI en Wbp strikt na te leven. Opdrachtnemer dient uitvoering te geven aan de navolgende bepalingen: De op de klanten betrekking hebbende gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden in het kader van Re-integratiedienstverlening; Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat een ieder die bij de uitvoering van de werkzaamheden in het kader van Re-integratiedienstverlening door de Opdrachtnemer betrokken is, een gedagtekende geheimhoudingsverklaring tekent. Deze geheimhoudingsverklaringen kunnen desgewenst worden ingezien door Opdrachtgever; Opdrachtnemer draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van klanten en werkgevers te beveiligen tegen vernietiging, hetzij per ongeluk hetzij onrechtmatig, tegen toevallig verlies, vervalsing, niet-toegelaten verspreiding of toegang, niet-toegelaten vermenigvuldiging dan wel tegen enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens; Opdrachtnemer leeft de meldingsplicht van hoofdstuk 4 van de Wbp na en stelt de Opdrachtgever, de klant en de werkgever op de hoogte van de meldingen aan het College bescherming persoonsgegevens evenals van de wijze waarop hiervan kennis kan worden genomen; Opdrachtnemer verwijdert uiterlijk 10 jaar na beëindiging van de Werkzaamheden in het kader van Re-integratie dienstverlening de tot de persoon van die klant en de werkgever te herleiden gegevens, data en/of resultaten. De plicht tot geheimhouding en naleving van de Wbp duurt voor onbepaalde voort nadat de re-integratiewerkzaamheden zijn beëindigd en/of de raamovereenkomst is beëindigd. In het kader van Kwaliteitsmanagement controleert Opdrachtgever of Opdrachtnemer de hiervoor vermelde privacyeisen naleeft Klachtenbehandeling Opdrachtnemer is een belangrijke schakel in het re-integratieproces van de klant. Opdrachtgever hecht er aan dat een Opdrachtnemer met de klanten en de eventuele klachten van hen op een correcte manier omgaat. Onder een klacht wordt verstaan een schriftelijke melding van ontevredenheid over resultaten en/of dienstverlening. Opdrachtnemer dient uitvoering te geven aan de navolgende bepalingen: 16

17 Pagina 17 van 21 De indiener van de klacht krijgt binnen twee weken na ontvangst van de klacht door de Opdrachtnemer een schriftelijk bericht van ontvangst van de klacht; Als een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht uiterlijk binnen vier weken na ontvangstdatum hiervan door Opdrachtnemer schriftelijk op de hoogte gesteld, met een onderbouwde motivatie waarop het besluit is genomen om de klacht niet in behandeling te nemen; Een klacht moet uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstdatum zijn afgehandeld; De klacht moet worden behandeld door een onafhankelijke medewerker, die zelf niet bij de klacht betrokken is, danwel een onafhankelijke derde; In geval een klacht naar het oordeel van de indiener niet naar behoren is afgehandeld dient hij zijn klacht te kunnen escaleren naar de Arbeidsdeskundige van Opdrachtgever. Opdrachtnemer moet Opdrachtgever op verzoek inzicht geven in de achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde klachten. Opdrachtnemer moet ten aanzien van bij hem aangemelde Kandidaten, ofwel op verzoek van Opdrachtgever, ofwel spontaan tenminste eens per jaar, rapporteren over: - Het totale aantal ingediende klachten; - Het aantal ingediende klachten, dat niet in behandeling is genomen waarbij indiener van de klacht binnen 4 weken na de ontvangstdatum daarvan op de hoogte is gebracht; - Het aantal ingediende klachten dat niet in behandeling is genomen, maar waarbij indiener van de klacht niet binnen 4 weken na de ontvangstdatum daarvan op de hoogte is gebracht; - Het aantal ingediende klachten dat in behandeling is genomen en dat binnen 6 weken na de ontvangstdatum is afgehandeld; - Het aantal ingediende klachten dat in behandeling is genomen maar dat niet binnen 6 weken na de ontvangstdatum is afgehandeld. Een klacht moet worden gemeld aan de Arbeidsdeskundige van Opdrachtgever en worden opgenomen in het dossier van Opdrachtnemer Kwaliteitsmanagement Aanbesteder doet uitsluitend zaken met Ondernemers die kwaliteitsmanagement toepassen op (de uitvoering van) hun dienstverlening en de resultaten daarvan. Alleen op deze manier zijn de Klanten van Opdrachtgever die gebruikmaken van deze dienstverlening verzekerd van een hoogwaardig dienstverleningsniveau. Opdrachtnemer kan op twee manieren aantonen dat hij aan de verplichting tot kwaliteitsmanagement voldoet: - Opdrachtnemer beschikt bij Inschrijving over een geldig certificaat Keurmerk Blik op Werk en zorgt er voor dat hij dit certificaat gedurende de looptijd van de raamovereenkomst behoudt, of Opdrachtnemer beschikt niet over een dergelijk certificaat maar verklaart bij Inschrijving dat hij dit certificaat over de eerstvolgende meetperiode na datum Inschrijving zal behalen en dit zal aantonen, of; - Opdrachtnemer leeft de eisen na zoals die door Opdrachtgever zijn opgesteld in het kader van het kwaliteitsmanagement. Opdrachtnemer dient in dat kader o.a. voor eigen rekening audits te laten uitvoeren, waarbij wordt vastgesteld of Opdrachtnemer voldoet aan de gestelde eisen met betrekking tot de Resultatenaudit, de Klantenaudit en het Tevredenheidsonderzoek. 17

18 Pagina 18 van Eisen verplicht kwaliteitsmanagement Deze paragraaf is alleen van toepassing op Opdrachtnemers die niet beschikken over een geldig certificaat Keurmerk Blik op Werk en zich niet hebben verplicht om het Keurmerk Blik op Werk over de eerstvolgende meetperiode na datum Inschrijving te behalen. In het kader van het kwaliteitsmanagement dient u te voldoen aan onze kwaliteitseisen en dient u Opdrachtgever of de auditor te allen tijde inzicht te geven in uw prestaties. Het verplichte kwaliteitsmanagement strekt zich uit over alle (raam)overeenkomsten (dus ook overeenkomsten die niet uit deze aanbesteding zijn voortgevloeid) die Opdrachtnemer met Opdrachtgever heeft afgesloten waarop de eis van Kwaliteitsmanagement van toepassing is. De Kwaliteitseisen Opdrachtgever, treft u aan op onze site en betreffen: - De resultatenaudit; - Het tevredenheidsonderzoek; - De klantenaudit. Periodieke bijstelling eisen Opdrachtgever behoudt zich tevens het recht voor, wanneer ontwikkelingen in de markt daar aanleiding toe geven, om de van toepassing zijnde normen eenzijdig aan te passen. Deze aanpassingen zullen schriftelijk aan Opdrachtnemer worden gemeld, waarna de aangepaste normen deel uitmaken van de raamovereenkomst. Indien Opdrachtnemer zich niet met deze aanpassingen kan verenigen, is Opdrachtnemer gerechtigd om uiterlijk binnen 4 weken na bekendmaking van de bijstellingen, de raamovereenkomst te beëindigen. Keuze auditerende instelling Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de keuze en het inhuren van een bureau dat de audits uitvoert. Opdrachtnemer is verplicht om de audits te laten uitvoeren door een bureau dat is geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie op ISO/IEC voor managementsystemen voor minimaal één van de volgende twee sectoren: - Gezondheidszorg; - Zakelijk. De resultatenaudit Opdrachtgever eist van de Opdrachtnemer dat het elk jaar een resultatenaudit laat uitvoeren, waarin wordt geverifieerd of de Opdrachtnemer voor alle met Opdrachtgever gesloten (raam)overeenkomsten voldoet aan de door Opdrachtgever gestelde eisen inzake: - Procesbeschrijving; - Klachtenmanagement; - Privacy; - Implementatie verbeterpunten klantenaudit. Daarnaast controleert Opdrachtgever jaarlijks of Opdrachtnemer voldoet aan de minimale eisen inzake gerealiseerde resultaten en doorlooptijden. De minimale prestatie-eisen die Opdrachtgever stelt zijn opgenomen in de raamovereenkomst. Het tevredenheidsonderzoek Opdrachtgever eist van Opdrachtnemer dat hij eenmaal per twee jaar een tevredenheidsonderzoek houdt. In het tevredenheidsonderzoek laat Opdrachtnemer conform de door Opdrachtgever voorgeschreven richtlijnen - onderzoeken of zijn klanten tevreden zijn over de door Opdrachtnemer geleverde dienstverlening. Over de uitvoering van het tevredenheidsonderzoek dient door Opdrachtnemer gecommuniceerd te worden in de vorm van een onderzoekrapportage en een rapportcijfer. De klantenaudit Opdrachtgever eist dat Opdrachtnemer eenmaal per twee jaar een klantenaudit laat uitvoeren. Centraal staat hierbij dat de auditor de klanten- conform de door Opdrachttgever voorgeschreven richtlijnen - vraagt naar hun bevindingen bij de uitvoering van de dienstverlening. Uit deze bevindingen worden door de auditor in samenspraak met Opdrachtnemer verbeterpunten geformuleerd. 18

19 Pagina 19 van 21 Deze verbeterpunten moeten leiden tot concreet door Opdrachtnemer te nemen maatregelen. In het daaropvolgende resultatenaudit gaat de auditor die de resultatenaudit uitvoert na of deze maatregelen zijn ingevoerd. Voor de in te huren auditerende instelling geldt hetgeen hiervoor onder het kopje De resultatenaudit is vermeld op gelijke wijze. Daarnaast controleert Opdrachtgever jaarlijks of Opdrachtnemer voldoet aan de minimale eisen inzake gerealiseerde resultaten en doorlooptijden. De minimale prestatie-eisen die Opdrachtgever stelt zijn opgenomen zijn opgenomen op de internetsite van Opdrachtgever, alsmede (ten dele) in de raamovereenkomst. De te volgen auditcyclus Voor Opdrachtnemers die kiezen voor de door Opdrachtgever opgestelde kwaliteitseisen geldt dat voor raamovereenkomsten die voor 1 juli worden gesloten het meetjaar gelijk is aan het jaar waarin het contract is gesloten. Voor Raamovereenkomsten die na 1 juli worden gesloten, is het daarop volgende meetjaar van toepassing. Op grond van deze hoofdregel geldt voor Opdrachtnemers waarmee Opdrachtgever voor het eerst een raamvereenkomst sluit in de periode tussen 1 januari en 1 juli 2013 het jaar 2013 het eerste jaar is waarover men moet aantonen te voldoen aan de Kwaliteitseisen Opdrachtgever. In dat kader moet Opdrachtnemer voor 1 juli 2014 de benodigde bescheiden op de onderdelen Resultatenaudit en Klantenaudit aan zijn accounthouder van Opdrachtgever overleggen. In de hierna volgende tabel vindt u een overzicht wanneer welke audit of onderzoek moet worden uitgevoerd: Meetjaar Resultatenaudit Tevredenheidsonderzoek Klantenaudit 2013 Ja Ja Ja - Ja 2015 Ja Ja Ja - Ja 2017 Ja Ja - Et cetera Voor Ondernemers die al moeten voldoen aan de eis van Kwaliteitsmanagement (omdat zij bijvoorbeeld met Opdrachtgever een Overeenkomst hebben gesloten op grond van het Inkoopkader Re-integratiedienstverlening 2009) en in dat kader geopteerd hebben voor de Kwaliteitseisen Opdrachtgever geldt dat de cyclus van toepassing blijft, zoals deze gold op het moment dat de eis van Kwaliteitsmanagement op Opdrachtnemer van toepassing werd. Opdrachtgever behoudt zich het recht voor om tot publicatie over te gaan van de resultaten die bedrijven in het kader van de diverse audits hebben aangeleverd Gevolgen niet voldoen aan eisen met betrekking tot Kwaliteitsmanagement Opdrachtgever wijst er nadrukkelijk op dat de mogelijkheid bestaat dat als Opdrachtnemer niet (meer) voldoet aan deze eisen de aanmelding van Kandidaten wordt stopgezet tot op het moment dat Opdrachtnemer aantoont weer aan de eisen te voldoen, dan wel dat alle met Opdrachtgever gesloten (raam)overeenkomsten kunnen worden beëindigd. Een dergelijke beëindiging heeft consequenties voor de mogelijkheid om mee te mogen dingen naar toekomstige (raam)overeenkomsten. Zie voor een nadere uitwerking de raamovereenkomst Bereikbaarheid, beschikbaarheid, continuïteit en procedures rondom de uitvoering van de dienstverlening Opdrachtgever stelt een aantal minimale eisen met betrekking tot bereikbaarheid, beschikbaarheid, continuïteit en procedures rondom de uitvoering van de Reintegratiedienstverlening. 19

20 Pagina 20 van 21 Opdrachtnemer dient te beschikken over een interne beschrijving, waarin de normen en procedure voor de uitvoering van de Re-integratiedienstverlening beschreven staan alsmede de afspraken rondom de te leveren dienstverlening. Opdrachtnemer maakt de beschrijving desgevraagd aan Opdrachtgever inzichtelijk. Deze beschrijving dient minimaal de volgende normvoorschriften te bevatten: Opdrachtnemer is tijdens kantooruren (op werkdagen van u) telefonisch bereikbaar voor zowel de Kandidaten, Klanten als voor medewerkers van Opdrachtgever; Opdrachtnemer garandeert de vervanging van de functionaris die de dienstverlening uitvoert in geval van ziekte en vakantie Klantkeuzesjabloon en bedrijfssjabloon Om zowel de Kandidaat als de Werkcoach/ Re-integratiebegeleider/Arbeidsdeskundige van Opdrachtgever een goed inzicht te kunnen geven in de dienstverlening die Opdrachtnemer aanbiedt, is Opdrachtnemer verplicht om binnen 2 weken na de definitieve gunning van de opdracht een Klantkeuzesjabloon en een Bedrijfssjabloon bij Opdrachtgever in te dienen. Met dit Klantkeuzesjabloon en Bedrijfsjabloon presenteert een Opdrachtnemer zich op de Opdrachtgever-intranetsite. Het Klantkeuze- en Bedrijfssjabloon zal Opdrachtgever tezijnertijd beschikbaar stellen. 11. Vergoedingssystematiek Betaling van Re-integratietrajecten Opdrachtgever hanteert een vast tarief voor de Re-integratietrajecten. Het betreft het vaste tarief zoals dat door Opdrachtnemer is geoffreerd. Opdrachtgever vergoedt de Reintegratietrajecten als volgt: - Het volledig en correct uitvoeren van de dienstverlening die behoort tot de elk van de trajectfasen waaruit het door Opdrachtgever geaccordeerde Re-integratietraject bestaat; - Het realiseren van een Plaatsing. Opdrachtgever vergoedt 60% van het gecontracteerde tarief voor het volledig en correct uitvoeren van de dienstverlening. Voor het realiseren van een Plaatsing vergoedt Opdrachtgever 100% van de gecontracteerde tarief. In geval een Klant als Zeer Moeilijk Plaatsbaar is geïndiceerd geldt dat Opdrachtgever 80% van het gecontracteerde tarief betaalt voor het volledig en correct uitvoeren van het Reintegratietraject. Of een Klant Zeer Moeilijk Plaatsbaar is, wordt door Opdrachtgever per Klant beoordeeld. Naar verwachting geldt dat ongeveer 20% van het aantal Klanten waarvoor Opdrachtgever Re-integratietrajecten inkoopt Zeer Moeilijk Plaatsbaar is. Dit percentage is slechts een indicatie; Opdrachtnemer kan aan dit percentage geen rechten ontlenen. Het tarief is exclusief de kosten voor de inzet van een eventuele scholing of functiegerichte vaardigheidstraining. In het tarief zijn de reiskosten van de Klant opgenomen. Opdrachtnemer vergoedt de reiskosten rechtstreeks aan de Klant op basis van de volgende uitgangspunten: Tot en met een enkele reisafstand van 14 kilometer vindt geen vergoeding van reiskosten plaats; Indien de enkele reisafstand 15 kilometer of meer bedraagt, vergoedt Opdrachtnemer deze kilometers als volgt: a. normbedrag C 26-I indien de Klant met openbaar vervoer kan reizen; b. normbedrag C 25-I in het geval sprake is van een (medische) indicatie voor vervoer per auto. Deze normbedragen zijn opgenomen in het Besluit Beleidsregels UWV normbedragen Deze normbedragen worden periodiek gewijzigd. Bij betaling houdt Opdrachtnemer de dan geldende normbedragen aan. 20