BUSINESSCASE VOOR MASTER-DATAMANAGEMENT
|
|
- Lucas Brabander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Informatiemanagement Foutieve gegevens kosten veel geld BUSINESSCASE VOOR MASTER-DATAMANAGEMENT Ontdek hoe u in drie stappen de verborgen kosten van gebrekkige data aan het licht brengt, omzetverbeteringen door investeringen in master-datamanagement kwantificeert en de business overtuigt van de voordelen ervan. DOOR KIRSTEN MILLER In het kader van de CEO Challenge 2014-enquête door de Conference Board werd directieleden gevraagd om hun meest prangende problemen en strategieën voor de aanpak daarvan te identificeren en op prioriteit in te delen. De belangrijkste uitdagingen hadden betrekking op HR, klantenrelaties, innovaties, operationele uitmuntendheid, merkbeheer en het bedrijfsimago. Opmerkelijk genoeg werd master-data (stamgegevens) door niemand genoemd. Maar weinig directieleden zijn op de hoogte van het bestaan van technologie voor master-datamanagement (MDM) (Informatica 2011). ICT-professionals die de taak hebben om strategieën voor het beheer van bedrijfsgegevens te ontwikkelen en implementeren, beseffen echter als geen ander, dat de referentiële integriteit van master-data de pijler vormt van vrijwel elk initiatief dat is gericht op werknemers, klanten, producten, leveranciers en andere prioriteiten van de CEO. Veel ICT-professionals staan voor de opgave om de economische waarde van MDM en gerelateerde investeringen in data-governance te meten en aanschouwelijk te maken; om draagvlak te creëren bij de directie en zich te verzekeren van haar financiële steun. De MDM-initiatieven die door ICT-afdelingen worden voorgesteld, stuiten maar al te vaak op een gebrek aan interesse bij het management, omdat het onvoldoende duidelijk is welke impact ze zullen hebben op de bedrijfsresultaten, aldus Gartner-analist Ted Friedman (Friedman 2013). Veel CFO s weten dat er binnen hun organisatie sprake is van een dataprobleem. Helaas zien ze dit maar zelden als een echt probleem en ontbreekt het hen aan inzicht in de omvang van het probleem en de negatieve financiële gevolgen daarvan. ICT-professionals hebben een veel diepgaander begrip van de aard en omvang van de problemen die door inconsistente master-data ontstaan. Maar ook zij zijn vaak niet in staat om deze problemen in financiële cijfers te vertalen. Dit maakt het uiterst moeilijk om met een aantrekkelijk voorstel voor investeringen in MDM op de proppen te komen. In dit artikel gaan we in op de uitdagingen die gepaard gaan met het kwantificeren van de kosten van MDM. We beschrijven drie concrete stappen die u kunt ondernemen om de businesscase voor MDM samen te stellen. Verborgen kosten gebrekkige data Managers die al een tijdje meelopen hebben ongetwijfeld wel eens problemen met master-data ondervonden. Salesmanagers worden bijvoorbeeld vaak geconfronteerd met regionale omzetprognoses die bij elkaar opgeteld afwijken van de geconsolideerde omzet zoals die door de financiële afdeling wordt gehanteerd. HR-managers bij multinationals die een divers bestand van parttime- en fulltimemedewerkers en externen moeten beheren, hebben vaak de grootste moeite om een nauwkeurig en consistent overzicht van het volledige personeelsbestand te verkrijgen. Het is tamelijk gemakkelijk om het management te overtuigen van de noodzaak om de datakwaliteit te verbeteren, maar een stuk moeilijker om goedkeuring te krijgen voor de substantiële investeringen in MDM die hiervoor nodig zijn. Daar zijn twee fundamentele redenen voor. Ten eerste springen de kosten die verband houden met gefragmenteerde data niet snel in het oog. Deze verborgen kosten kunnen allerlei vormen aannemen. Kiezen voor een leve- DECEMBER
2 rancier met de laagste prijzen kan bijvoorbeeld duurder uitpakken dan de keuze voor een leverancier die kostenbesparingen mogelijk maakt door snelle leveringstijden, betere volume- en snellerbetalenkortingen, minimale afwijzingspercentages en lage verzendkosten. Factureringsfouten als gevolg van gebrekkige master-data kunnen resulteren in afschrijvingen op oninbare vorderingen, een verzwakte cashflow als gevolg van late betalingen en klantenverloop. Evaluaties van de datakwaliteit op basis van gesprekken met mensen die betrokken zijn bij bedrijfsprocessen die master-data genereren of gebruiken, leveren vaak het volgende type feedback op: Een onderdeel van 50 euro kan voor euro aan restitutiekosten zorgen. Ik zou liever willen dat we dezelfde klant niet te veel om feedback vragen, zeker niet als die net een negatieve ervaring heeft gehad. Het kost ons de grootste moeite om het ontwerp in evenwicht te brengen met de ontwikkelingskosten vanwege de kosten voor het onderhoud van deelcomponenten. Zorg er dus voor dat alle betrokkenen zich kunnen vinden in het model, de aannames en de input waarop de analyse is gebaseerd Een tweede obstakel dat de goedkeuring voor investeringen in MDM in de weg staat, is dat de c-suite maar zelden oog heeft voor de complexiteit van de onderliggende ICT-infrastructuur. Managers zijn vaak geneigd om te denken dat het probleem eenvoudig en goedkoop kan worden opgelost binnen één systeem. Het management kan bijvoorbeeld denken dat alle relevante klantengegevens zich in het CRM-systeem bevinden, terwijl ze net zo goed opgeslagen kunnen liggen in de systemen van de marketingafdeling, factureringssystemen, systemen voor de financiële planning, datawarehouses of business-intelligencesystemen. Klanten worden vaak in elk systeem weer anders gedefinieerd en gestructureerd. En vaak zijn er in de uiteenlopende systemen verschillende gegevens over een en dezelfde klant aanwezig. Businesscase samenstellen Het kwantificeren van de kosten van inconsistente of dubbele master-data en het ontwikkelen van een businesscase voor MDM is enorm belangrijk. Het is van cruciaal belang om u daarbij te concentreren op de belangrijkste uitdagingen voor zowel de ICT-afdeling als de business, en een aanpak te hanteren die is gebaseerd op een objectieve methodiek die voorziet in samenwerking tussen alle betrokkenen. Maar hoe kunt u de kosten nu precies kwantificeren en een businesscase samenstellen? Begin met het vormen van een hypothese op basis van verkennend onderzoek, gevolgd door een gestructureerd onderzoeks- en analyseproces. Breng daarbij de huidige en gewenste staat van uw bedrijfsprocessen en Master-datamanagement Master-datamanagement is de discipline om essentiële stamgegevens op één centrale plaats en uniform gedefinieerd op te slaan, te beheren en in andere toepassingen te gebruiken. Stamgegevens zijn gegevens die over langere tijd stabiel zijn en blijven, zoals de debiteuren- en crediteurengegevens, fysieke/digitale adressen, identificatienummers zoals btw-, Duns-, GS1- en GLN-nummers; maar ook (onderdeel)productnamen, beschrijvingen, belastingtarieven en identificatiecodes zoals EAN-codes. Een conforme set stamgegevens of master-data is van cruciaal belang voor de bedrijfsvoering. Heel wat organisaties ondervinden dagelijks de problemen die ontstaan doordat essentiële master-data in meerdere systemen zijn opgeslagen. Een klantenbestand bevindt zich bij Sales, een ander in een servicesysteem, weer een andere op de crediteurenafdeling enzovoort. Wijzigingen van master-data in één systeem worden dan niet zelden niet (op tijd) doorgevoerd in andere operationele systemen. Dit met alle gevolgen van dien. Verkeerde adresgegevens kunnen zo leiden tot te late betalingen, extra kosten en een negatieve ervaring voor de klant. Vaak blijkt de verantwoordelijkheid voor de verschillende toepassingssystemen en hun (versie van de) stamgegevens ook decentraal verdeeld over de verschillende bedrijfsfuncties/afdelingen die niet voldoende beseffen dat onjuist of op onjuiste manier ingevoerde stamgegevens in één applicatie ernstige gevolgen kunnen hebben voor een andere applicatie. Zo kan in een productiestraat het exacte gewicht van componenten minder belangrijk lijken, maar voor aangiften voor het internationale goederenverkeer zijn dergelijke gewichten wel noodzakelijk. Dit leidt dan weer tot extra navraag en soms tot foutieve aangiften met extra kosten voor de organisatie, als de productie de gewichten niet juist heeft ingevoerd. Met andere woorden: alleen met correcte en eenduidige stamgegevens kunnen transacties correct worden uitgevoerd en afgehandeld. Inconsistente master-data kosten organisaties jaarlijks vele miljoenen aan directe en indirecte maar vermijdbare kosten, naast hun negatieve effecten zoals ontevreden klanten en gefrustreerde medewerkers. Adequaat Master Data Management (MDM) is geboden. 36 DECEMBER 2014
3 ICT-infrastructuur in kaart en definieer criteria voor het meten van het succes van het MDM-initiatief. Identificeer en organiseer stakeholders Het is van het grootste belang om de ICT en business op één lijn te krijgen. Beide groepen kunnen uiterst waardevolle bijdragen leveren en hebben bovendien belang bij het succes van uw MDM-initiatief. De ICT-afdeling beschikt over inzicht in technische methoden voor het verbeteren van de nauwkeurigheid en relevantie van master-data. Directieleden hebben op hun beurt een gedegen kennis van bedrijfsprocessen en hoe die van invloed zijn op de prestatiemaatstaven. ICT-managers Het is belangrijk om uw MDM-initiatief te baseren op een flexibel en multifunctioneel businessmodel die de kloof tussen de ICT en business willen dichten, moeten aantonen dat de optimalisatie van master-data een einde kan maken aan problemen binnen bedrijfsprocessen. Een groot Amerikaans energiebedrijf lanceerde recentelijk een MDM-initiatief om een oplossing te bieden voor problemen bij de configuratie en locatie van honderdduizenden faciliteiten die het bedrijf ontwerpt, bouwt en onderhoudt. De ICT-organisatie was nauw betrokken bij dit initiatief. De rapporten en dashboards die de ICT-organisatie afleverde, werden regelmatig door de business van tafel geveegd of in twijfel getrokken. Een belangrijke reden hiervoor was dat alle inspanningen om relevante analyseresultaten te verkrijgen stukliepen op de gebrekkige kwaliteit van de data in geïsoleerde systemen. Het gebrek aan betrouwbare gegevens, uniforme terminologische definities en locatiegegevens voor transformatorhuisjes, stroomonderbrekers en energiemeters zorgde hier voor een vertekend beeld van de operationele en onderhoudskosten. De veldmedewerkers en financiële organisatie kregen bij storingen te maken met onnodige reparaties, boetes en belastingverplichtingen. De hele toevoerketen had als gevolg van dubbele en inconsistente gegevensbestanden te kampen met voorraadoverschotten, suboptimale kortingstructuren en toeleveringsrisico s. Door stakeholders van zowel de ICT als de business bij het proces te betrekken, slaagde het MDM-projectteam erin om specifieke problemen rond de datakwaliteit aan het licht te brengen. De business en ICT gaven blijk van een gedeelde interesse en motivatie om een oplossing voor deze problemen te vinden. De teams werkten nauw samen om te waarborgen dat de technologische MDM-strategie optimaal aansloot op de behoeften van de business. Bereid interviews voor en voer ze uit Een van de beste manieren om verborgen problemen en kansen aan het licht te brengen, is om uitgebreide interviews te houden met een selectie van medewerkers die betrokken zijn bij elke stap in het bedrijfsproces. Zorg ervoor dat uw lijst van gesprekskandidaten uitputtend is. Elke functie binnen de organisatie moet vertegenwoordigd zijn, ongeacht de senioriteit of rol van de desbetreffende persoon. Onderzoek de bedrijfsprocessen en de medewerkers die daarbij betrokken zijn. Een effectieve manier om belangrijke stakeholders te identificeren is om te beginnen met een verkenning van uw huidige bedrijfsprocessen en ICT-infrastructuur. Achterhaal hoe de huidige situatie tot stand is gekomen, hoe de gewenste situatie eruitziet, op welke punten de organisatiestructuur zou moeten worden gewijzigd en voor wie dit gevolgen heeft. Naast het voeren van gesprekken met mensen in uiteenlopende functies is het belangrijk om een tabblad in uw spreadsheet op te nemen met informatie over de organisatie in haar totaliteit. Dit kan variëren van algemene zaken zoals de branche(s) waarin uw onderneming actief is, de jaaromzet en een evaluatie van de huidige data en ICT-infrastructuur, tot meer specifieke informatie over belangrijke functiegebieden zoals verkoop, marketing, klantenondersteuning en financieel beheer. U kunt daarnaast tabbladen met extra invoervelden en rekenformules in uw spreadsheet opnemen om uw analyse te stroomlijnen en uw businesscase te kwantificeren. Het is aan te bevelen om de interviews te laten afnemen door onafhankelijke externe professionals. Dit werkt namelijk objectiviteit, openhartige antwoorden en geloofwaardigheid in de hand. Interne gesprekken kunnen ertoe leiden dat betrokkenen niet het achterste van hun tong willen laten zien of dat de resultaten worden gekleurd door politieke spelletjes en vooringenomenheid. Maar of u het onderzoeksproces nu zelf uitvoert of dit aan een onafhankelijke partij overlaat, het is be- Businesscase voor leidende master-data Neem de volgende stappen om u te verzekeren van goedkeuring voor een investering in MDM: ~ Verken processen en spreek met alle betrokkenen. Identificeer de belangrijkste zakelijke en ICT-stakeholders. ~ Laat uw nieuwsgierigheid de vrije loop. Breng de ideale scenario s, en de daarvoor relevante bedrijfsprocessen, datapijnpunten en kpi s in kaart. ~ Analyseer en kwantificeer de voordelen van deugdelijk MDM. Evalueer uw bevindingen en stel de businesscase samen. DECEMBER
4 langrijk om alle betrokkenen van tevoren te informeren over de onderwerpen die aan bod zullen komen. Dit biedt hen de gelegenheid om alvast over hun antwoorden na te denken. De beste manier om de onderzoeksbevindingen vast te leggen en te communiceren, is om de interviews op te nemen en gebruik te maken van letterlijke citaten om belangrijke punten effectief over te brengen. Het gebruik van ongefilterde feedback van mensen op de werkvloer zal de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van uw businesscase zonder meer ten goede komen: We zouden enorm veel tijd besparen en frustratie bij klanten voorkomen als ons telefoonsysteem in staat was om bellers te herkennen en direct de relevante klantgegevens en beleidsregels op het scherm weer te geven. De gegevens in ons servicemanagementsysteem en ERP-systeem worden automatisch gesynchroniseerd. De bestanden in ons ERP-systeem worden wel eens overschreven. Op die manier eindigen we met vier verschillende onderdeelnummers in één systeem. Het elimineren van dubbele ordernummers vertegenwoordigt enorme kansen. Ik koop één fitting die wordt vervolgens opgevoerd als dertig verschillende onderdeelnummers in dertig verschillende magazijnen. Geef uw nieuwsgierigheid de vrije loop. Interview betrokkenen zowel uit de business als uit de ICT-organisatie. Vraag hen wat ze doen, hoe ze dat doen, op welke gebieden ze worden geconfronteerd met tijdsverlies en problemen als gevolg van inconsistente en ongelijksoortige data en hoe zij het bedrijfsproces zouden veranderen als zij het voor het zeggen hadden. Richt uw spreadsheet in op basis van vragen voor elke rol, bereid uw kandidaten voor op het gesprek en neem de interviews op in een locatie die vrij is van afleidingen. Analyse en samenstelling businesscase De interviews en het onderzoek dienen als input voor een kwantitatieve analyse. De volgende stap is om de kosten en voordelen te kwantificeren, de gevoeligheid van de onderliggende veronderstellingen te toetsen en alternatieve scenario s te evalueren. Dit stelt u in staat om een effectieve businesscase op te stellen. Vergeet niet om aan te geven wat de kosten zullen zijn als er geen actie wordt ondernomen; wat zijn in dat geval de gevolgen van inconsistente master-data? Veelvoorkomende elementen van een businessmodel zijn: ~ potentiële voordelen. Het optimaliseren van de kwaliteit van master-data voor om het even welk functiegebied zal meestal verschillende zakelijke voordelen opleveren. Deze kunnen enerzijds worden gecategoriseerd als kwantificeerbare kostenbesparingen of harde voordelen, en anderzijds als omzetverhogende factoren of zachte voordelen, die Casestudy MDM bewijst zijn waarde bij AutoTrader.com Het in Atlanta gevestigde AutoTrader.com kampte met een probleem. Het internetportaal voor autodealers, consumenten en fabrikanten maakte gebruik van een intern ontwikkeld en verouderd MDM-systeem, waarin elke vorm van data-governance ontbrak. Dit resulteerde in verschillende identiteiten per klant. Eén dealer was zelfs met 27 identiteiten in het systeem vertegenwoordigd. Autotrader stelde zich ten doel om circa vijftigduizend klanten (autodealers, fabrikanten en daaraan gelieerde marketing- en reclamebureaus) op zijn website te laten adverteren. Een team van vertegenwoordigers van de ICT en business analyseerde de situatie en ontwikkelde een businesscase voor een MDM-initiatief. Het team merkte al snel dat er sprake was van een discrepantie tussen de doelklanten en de klanten die waren vertegenwoordigd in het in eigen beheer ontwikkelde MDM-systeem. Er was niet alleen sprake van verschillende identiteiten per klant, ook de relaties tussen klanten waren uitgegroeid tot een warrige kluwen waaruit niemand meer wijs kon. Scott Salter, senior director Enterprise Data Shared Services bij AutoTrader: Er is sprake van een nauwe correlatie tussen onze klanten, oftewel dealers, fabrikanten en hun reclamebureaus. We hadden echter geen inzicht in de exacte samenhang. We konden bijvoorbeeld niet achterhalen hoeveel Ford- of Nissan-dealers op ons portaal actief waren, hoe de onderlinge relaties tussen dealers eruitzagen of welke reclamebureaus hen vertegenwoordigden. Verkopers die omzetcijfers per klant wilden presenteren, waren hierdoor te veel tijd kwijt aan het bepalen van de omvang van het netwerk van elke dealer. Voor de businesscase concentreerde Auto- Trader zich op het kwantificeren van de verwachte omzettoename en kostenreducties. Salter: De businesscase voor informatica-mdm was gebaseerd op twee belangrijke criteria: het vergroten van de advertentieomzet en het vermijden van kosten. In beide gevallen meten we de impact van Informatica MDM in ettelijke miljoenen dollars. De oplossing die AutoTrader implementeerde, omspant meerdere domeinen en is ontwikkeld met het oog op de unieke behoeften van het populaire autoportaal. Het systeem biedt ook ondersteuning voor andere domeinen dan master-data voor klanten, zoals de informatie over de autovoorraden en eindgebruikers die tot de aanschaf van een auto overgaan. AutoTrader is hierdoor in staat geweest om bedrijfsbreed proactieve master-datagovernance te introduceren. Zakelijke gebruikers, data-stewards en ICT-managers kunnen master-data nu snel en eenvoudig creëren en bewaken. Hoewel de eerste fase van het MDM-project nog maar net is voltooid, heeft AutoTrader reeds een groot aantal van de in de businesscase vermelde voordelen kunnen realiseren. Volgens het team van AutoTrader heeft de implementatie van MDM: ~ geresulteerd in een toename van de online advertentieomzet met ettelijke miljoenen dollars; ~ gezorgd voor betrouwbare master-data voor dealers en autofabrikanten, zonder dubbele gegevensbestanden; ~ de zakelijke waarde van bedrijfsgegevens vergroot door ze relevant, holistisch en betrouwbaar te maken; ~ de kosten van het databeheer gereduceerd door het verbeteren van de effectiviteit van de advertentieverkoop; ~ ervoor gezorgd dat er minder tijd en middelen nodig zijn om overlap tussen klantenbestanden te elimineren; ~ voor de introductie van bedrijfsbrede en proactieve master-datagovernance gezorgd; ~ toekomstige uitbreidbaarheid mogelijk gemaakt dankzij het gebruik van andere relevante MDM-domeinen. 38 DECEMBER 2014
5 moeilijker in cijfers te vangen en objectief te kwantificeren zijn. Het optimaliseren van master-data voor producten kan bijvoorbeeld resulteren in harde voordelen, die leveranciers ertoe aanzetten om aantrekkelijkere kortingen te geven. Dat kan gaan om extra kortingen voor tijdige betalingen, meer onderhandelingsruimte bij betalingstermijnen, de eliminatie van onnodige systemen, verbeteringen van de downstreamcontrole en tijdswinst bij het zoeken naar informatie. Een voorbeeld van een zacht voordeel is een verbeterde klantenervaring, die op haar beurt weer de klantenloyaliteit en omzet bevordert; De c-suite heeft maar zelden oog voor de complexiteit van de onderliggende ICT-infrastructuur ~ maatstaven/kpi s voor elk voordeel. Uw businesscase moet de voordelen van hoogwaardige master-data uitdrukken in harde euro s en daarnaast wijzen op de potentiële kosten van gebrekkige data. Wat is bijvoorbeeld de zakelijke waarde van de reductie van callcenterkosten door het gebruik van hoogwaardiger data? En hoe kwantificeert u omzetkansen die verloren gaan als gevolg van gebrekkige master-data? Definieer relevante maatstaven voor elk voordeel. In het geval van een callcenter zijn dit bijvoorbeeld de kosten per beller, de gemiddelde oplossingstijd, enzovoort. ~ de verwachte financiële resultaten voor elk voordeel. Zorg ervoor dat u de voordelen van MDM kwantificeert aan de hand van een reeks van waarden in plaats van slechts één waarde. Vaak vermeldt men een conservatieve en optimistische schatting en de meest waarschijnlijke resultaten. De analyseresultaten die in financiële cijfers zijn uitgedrukt, zullen de meeste aandacht trekken wanneer de businesscase wordt voorgelegd aan de directie. Zorg er dus voor dat alle betrokkenen zich kunnen vinden in het model, de aannames en de input waarop de analyse is gebaseerd. Best practices voor MDM Hoewel de basisstappen voor het opstellen van een businesscase voor MDM van toepassing zijn op organisaties in vrijwel elke sector, zal de implementatie ervan per geval verschillen. Elke organisatie kent unieke uitdagingen op het gebied van databeheer en specifieke eisen aan de ICT-infastructuur, bedrijfsprocessen en master-data. Het is belangrijk om uw MDM-initiatief te baseren op een flexibel en multifunctioneel businessmodel, dat aanpasbaar is aan de medewerkers, processen, data en technologische infrastructuur van uw organisatie. Het is al even belangrijk om u te realiseren dat de behoefte aan accurate en consistente master-data zich maar zelden tot één bedrijfsfunctie beperkt. In de meeste vertakte ondernemingen worden master-data van klanten routinematig gedeeld door de verkoop-, marketing-, financiële en productieafdeling, en zelfs met leveranciers en andere partners. Hoewel veel MDM-initiatieven oorspronkelijk zijn bedoeld als oplossing voor een specifiek functiegebied, kunt u met een businessmodel dat meerdere domeinen omspant en een schaalbaar technologisch platform uw investering op kostenefficiënte wijze inzetten voor andere onderdelen van uw onderneming zodra er zich nieuwe behoeften op het gebied van data-governance voordoen. Kwantificeer de voordelen. Uw analyse en interviews moeten resulteren in een overzicht van specifieke harde en zachte zakelijke voordelen van de investering in MDM, compleet met conservatieve en optimistische schattingen en de meest waarschijnlijke kostenbesparingen of omzetgroei. Neem in uw businesscase kwalitatieve onderzoeksresultaten op ter ondersteuning van harde cijfers. Ga direct aan de slag Een eenvoudige en effectieve manier om te beginnen met het samenstellen van een businesscase is om een beroep te doen op de ervaring en vaardigheden van experts die al duizenden ICT-professionals bij organisaties in een brede reeks van sectoren hiermee hebben geholpen. Informatica biedt een business value assessment (BVA)-service aan voor een selecte groep klanten die aan de juiste criteria voldoen. Deze dienst helpt ICT-organisaties met de financiële onderbouwing voor initiatieven die voor een snelle en betrouwbare informatievoorziening moeten zorgen ter ondersteuning van belangrijke zakelijke prioriteiten en bedrijfsprocessen, zoals klantenloyaliteit, orderbeheer, risk-management, compliance, enzovoort. Informatica werkt voor zijn BVA-dienst nauw samen met klanten en in veel gevallen ook met systeemintegrators. De dienst omvat vier fasen: planning, dataprofilering (optioneel), workshops (interviews) en een presentatie van de bevindingen. Literatuur ~ The Conference Board (2014) The Conference Board CEO Challenge 2014: People and Performance, ~ R. Friedman (2013) Master Plan: Getting Your Money s Worth from MDM, TechTarget. ~ Jakki Geiger (2011) Are LOB Executives Involved in MDM or Is It Mostly an IT Initiative? Informatica, DECEMBER
Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieD&B Connect. Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners
Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners Snelle en betrouwbare beslissingsprocessen in SAP D&B Connect is een geïntegreerd procesmanagementplatform voor SAP. Met dit
Nadere informatieVan ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork
Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieThe digital transformation executive study
The digital transformation executive study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote producerende bedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zakendoen.
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieCanon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes
Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieDe Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.
De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieDoe veilig zaken het is gedekt!
Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieDoorsight HR Analytics Why people join, stay or leave your organization
doorsight Doorsight HR Analytics Why people join, stay or leave your organization Meet wat u waard bent als werkgever... Weet u wat u waard bent? Veel organisaties hebben onvoldoende grip op de kpi s en
Nadere informatieCOUNTRY PAYMENT REPORT 2015
COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieSTRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE
Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software
Nadere informatieMAAK KENNIS MET SAP CRYSTAL SOLUTIONS!
De voordelen van Business Intelligence zijn te groot om te negeren. Snelle, betrouwbare en concrete informatie verbetert niet alleen de bedrijfsprestaties doordat de mogelijkheden in de markt beter worden
Nadere informatieFactsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieOnafhankelijke Bedrijfsadviseurs
Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieKIM. Slimme acties ondernemen
KIM Slimme acties ondernemen CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen
Nadere informatieSAP Customer Success Story Farmaceutica Retail & distributie Multipharma. Meer daadkracht dankzij gestroomlijnde BI-oplossingen
Meer daadkracht dankzij gestroomlijnde BI-oplossingen Multipharma Sector Farmaceutica Producten en diensten Retail en distributie Website multipharma.yours.be SAP oplossingen SAP BusinessObjects Business
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieDNBi modules. D&B Decision Maker for DNBi. D&B Account Manager for DNBi. D&B Global Reporting for DNBi
DNBi modules De volgende aanvullende modules gaan nog een stap verder in het verbeteren van uw workflow en de beheersing van de risico s van uw bedrijf. D&B Decision Maker for DNBi D&B Account Manager
Nadere informatieBACK-UP & DISASTER RECOVERY Een geoptimaliseerd end-to-end verhaal in onze Enterprise cloud
BACK-UP & DISASTER RECOVERY Een geoptimaliseerd end-to-end verhaal in onze Enterprise cloud stel uw data veilig De data van uw bedrijf zijn heilig. Daar is elke ondernemer het over eens. Een bedrijf zonder
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieWHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT
WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
Nadere informatieFactsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieMolendijk Noord JE Rijssen
Molendijk Noord 80 www.invented.nl 7461 JE Rijssen info@invented.nl Invented is opgericht met als doel; Focus op kostbare zaken en duurzame groei. Hoe groter je bedrijf en hoe sneller het groeit, hoe moeilijker
Nadere informatieNieuwe Privacywetgeving per 1-1-2016. Wat betekent dit voor u?
Nieuwe Privacywetgeving per 1-1-2016. Wat betekent dit voor u? Inleiding De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is de Nederlandse wetgeving die sinds 2001 van kracht is voor het beschermen van de privacy
Nadere informatieCustomer Case Triferto
Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:
Nadere informatieExecutive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder
Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieHet gemak van een consolidatietool. Arie Geneugelijk Flanders Expo Gent
Het gemak van een consolidatietool Arie Geneugelijk Flanders Expo Gent Agenda Waarom niet gewoon Excel gebruiken? Demonstratie van Exact Consolidatie Quotes van klanten Samenvatting Waarom niet gewoon
Nadere informatieProjectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI
Projectmanagement onderzoek Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Agenda Aanleiding & werkwijze Projecten mislukken Projectmethodieken
Nadere informatieGovernance en Business Intelligence
Governance en Business Intelligence Basis voor de transformatie van data naar kennis Waarom inrichting van BI governance? Zorgorganisaties werken over het algemeen hard aan het beschikbaar krijgen van
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieICT als aanjager van de onderwijstransformatie
ICT als aanjager van de onderwijstransformatie ICT als aanjager van de onderwijstransformatie Technologische innovatie biedt het onderwijs talloze mogelijkheden. Maar als we die mogelijkheden echt willen
Nadere informatie04 Support staff training
Het introduceren van referentiekaders voor kwaliteitsborging op het gebied van beroepsonderwijs en training (VET) is de afgelopen jaren tot een prioriteit uitgegroeid. Tijdens de vroege stadia van de ontwikkeling
Nadere informatieBI Roadmap: Highway to success
BI Roadmap: Highway to success Microsoft Applicatie Platform Congres 2 maart 2011, Zeist Sjoerd Hobo Business Unit manager / Senior BI consultant sjoerd.hobo@qnh.nl Introductie QNH QNH helpt haar klanten
Nadere informatieNDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY
DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid
Nadere informatieBENT U ER KLAAR VOOR?
ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP
Nadere informatieSchatgraven naar inzicht
Juni 2015 Onderzoeksmethodologie IDC heeft een enquête uitgevoerd onder 1011 senior en executive managers die betrokken waren bij data-archivering binnen organisaties met meer dan 500 werknemers, in uiteenlopende
Nadere informatie87% Application Services. Verhoog de efficiëntie en de prestaties van uw bedrijfsactiviteiten. Optimaliseer uw informatiestromen
Application Services Optimaliseer uw informatiestromen Verhoog de efficiëntie en de prestaties van uw bedrijfsactiviteiten Uw organisatie krijgt steeds meer informatie te verwerken die via verschillende
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieTAMTOM TALENTNAVIGATIE
TAMTOM TALENTNAVIGATIE EEN INTEGRALE ZIENSWIJZE ERNST JAN REITSMA Talent. Wat je goed kan. Passie. Wat je graag doet. Aandacht voor Talentontwikkeling Gallup, Wiseman, de Leadership Council en vele anderen
Nadere informatieManagementvoorkeuren
Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent
Nadere informatieDe klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES
De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de
Nadere informatieRapport Sales 360. Test Kandidaat
Rapport Sales 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het rapport
Nadere informatieUitgebreide, nauwkeurige en flexibele planning van personenvervoer over het spoor
Casestudy Uitgebreide, nauwkeurige en flexibele planning van personenvervoer over het spoor NUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI (NTV) In 2009 koos Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. (NTV), de eerste private Italiaanse
Nadere informatieSnelheid van informatie
Snelheid van informatie BI, dat is niets voor mij Logres Business Solu Solutions ons B.. B.. Wat is het? Business Intelligence Systemen oftewel BI. Het zijn systemen die ons helpen om opgeslagen gegevens
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieEen compleet financieel beeld met 1 druk op de knop
Een compleet financieel beeld met 1 druk op de knop Doel: Kennismaken met de mogelijkheden van Exact Consolidatie Consolideren met één centrale bron van data Eenvoudig en snel kunnen inspelen op veranderingen
Nadere informatieHootSuite Enterprise Solu/ons
S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren
Nadere informatieBACK-UP & DISASTER RECOVERY Een geoptimaliseerd end-to-end verhaal in onze Enterprise cloud
BACK-UP & DISASTER RECOVERY Een geoptimaliseerd end-to-end verhaal in onze Enterprise cloud stel uw data veilig De data van uw bedrijf zijn heilig. Daar is elke ondernemer het over eens. Een bedrijf zonder
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieFactsheet Enterprise Mobility
Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones
Nadere informatieSEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S
SEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S INLEIDING DEZE SNELGIDS HELPT U BIJ HET PLANNEN, MAKEN EN BEHEREN VAN RETENTIESCHEMA'S
Nadere informatiePhilips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk
Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-
Nadere informatieOntdek de verborgen schat in onderhoud
Ontdek de verborgen schat in onderhoud Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieVacature Business Development & Sales
Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.
Nadere informatieWhitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com
Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties
Nadere informatieEen deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom
Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare
Nadere informatieProductiviteit voor de onderneming
Productiviteit voor de onderneming Optimale bedrijfsresultaten door productiever met documenten te werken 1 Productiviteit voor de onderneming Als CEO, CIO, CTO, business manager, IT-manager of afdelingshoofd
Nadere informatieStappenplan naar GDPR compliance
Stappenplan naar GDPR compliance Stappenplan voor compliance met de Algemene Verordening Gegevensbescherming Het Europees Parlement heeft op 14 april 2016 de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Nadere informatieT Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit
Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Duur van stage/afstuderen Manager Begeleider Locatie : 6 à 9 Maanden : dr. ir. J.J. Aue : dr. ir. H.J.M. Bastiaansen
Nadere informatieOTV DIRECTEUR THUISZORG. Een manager met daadkracht, visie en groeiambities. Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten.
OTV DIRECTEUR THUISZORG Een manager met daadkracht, visie en groeiambities RESULTAATGEBIEDEN Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten. - Opmaken van doelstellingsdossiers gezinshulp,poetshulp
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieProjectmanagementenquête 2007
Projectmanagementenquête 2007 Handvatten voor succesvolle projecten 21 maart 2007 Bisnez Management in samenwerking met het IT Trends Institute en de Vrije Universiteit van Amsterdam copyright by Bisnez
Nadere informatieFactsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People
Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren
OndernemingScan Een objectieve kijk vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode de methode om toegevoegde waarde te genereren ACTIES voor groei 1 De OndernemingScan, onderdeel van de Ervaringsgerichte Groei
Nadere informatieStroomlijn en standaardiseer alle aspecten van uw strategische inkoopproces en creëer meerwaarde. Sourcing
Stroomlijn en standaardiseer alle aspecten van uw strategische inkoopproces en creëer meerwaarde Sourcing Meer controle, minder kosten en betere naleving Met Proactis Sourcing kunt u meer waarde creëren
Nadere informatiePROPOSITIE DEVELOPER. Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE
Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE PROPOSITIE DEVELOPER De prijzenkast van bol.com puilt uit: Retailer van het Jaar, Beste webshop, publieksprijzen, noem maar op. De e-tailer kent
Nadere informatie