Digitale transitie in de groothandel & retail. Sjoerd Leiker en Hans Broer

Transcriptie

1 Digitale transitie in de groothandel & retail 8 juni 2017 Sjoerd Leiker en Hans Broer

2 Global Managed Services team 24 x 7 Foto s van collega s 2 Copyright HSO

3 3 Copyright HSO

4 Wat gebeurt er in de groothandel & retail? 4 Copyright HSO Bron: ING

5 Data is het nieuwe goud Cruciaal in de rol van keten regisseur 5 Copyright HSO Bron: ING

6 Grafiek McKinsey 6 Copyright HSO

7 Prijs transparantie is best een beetje eng 7 Copyright HSO

8 De invloed van schaarste 8 Copyright HSO

9 9 Copyright HSO

10 10 Copyright HSO

11 De sitatie bij veel retail en groothandels 11 Copyright HSO

12 12 Copyright HSO

13 Denk na over een omni channel architectuur 13 Copyright HSO

14 Microsoft omni channel propositie PRODUCTIVITY & INTELLGENCE BUSINESS PROCESSES TECHNICAL ARCHITECTURE 14 Copyright HSO

15 DATA

16 Transacties Breng alle commerciële transacties onder in één oplossing Vanuit deze oplossing kunt u de klant additionele en betere diensten bieden Eenduidige prijzen Cross channel promoties Klant-aankopen Retouren Customer service Optimalisatie van order fulfilment proces Vormt hiermee de bron van informatie voor analyses Segmentatie, Direct marketing Etc. 16 Copyright HSO

17 Product data Zorg voor centrale vastlegging van productdata. Alle typen producten (private label, merkproducten op voorraad, longtail, commissie producten via dropshipments, producten in ontwikkeling) Alle productkenmerken, dus ook de logistieke/interne Alle metadata van productgerelateerd beeldmateriaal (foto s, video s) 18 Copyright HSO

18 Hindsight insight foresight automation data science, smart advanced analytics dashboards, analysis reports documents data layer single application application landscape data ecosystem 19 Copyright HSO

19 Hindsight insight foresight automation data science, smart advanced analytics Innovation & Data Insight Solutions dashboards, analysis reports AX, CRM & D365 Reporting & Analytics Solutions Data Platform Reporting & Analytics Solutions documents data layer single application application landscape data ecosystem 20 Copyright HSO

20 Demo POS & Backoffice Artikeldata BI in de POS BI 21 Copyright HSO

21 Denk na over een omni channel architectuur 22 Copyright HSO

22 FULFILMENT & ORDER MANAGMENT

23 Voorraad Voorraadinformatie centraal beschikbaar voor de kanalen Zo real time mogelijk beschikbaar stellen Voor zowel uw winkelvoorraad als de voorraad in het DC als bij partners Registreer ook de (toekomstige) voorraadbewegingen zodat hierop ingespeeld kan worden Meenemen van verwachte ontvangsten Communiceren van exacte levertijden Publiceer de voorraadinformatie, bij voorkeur, centraal vanuit een (web)service Dan is de informatie ook inzetbaar in meerdere kanalen Hierbij zijn deze procesfuncties centraal om ook te kunnen inspelen op nieuwe processen 24 Copyright HSO

24 Ordermanagement 25 Copyright HSO

25 Ordermanagement Van heel manueel -> naar volledig automatisch Distributed Order Management System 26 Copyright HSO

26 Ordermanagement Van heel manueel -> naar volledig automatisch 27 Copyright HSO

27 Klant voorbeelden

28 Digitalisering van het core proces: Voice picking project bij Koninklijke Martens Grote leverancier van kunststof leidingsystemen voor de bouw Aanleiding: Veel handmatige en papieren processen, collega s riepen elkaar om leeg schap te vullen. Veel mispickings door geen of verkeerde voorraad (grijp vs bulk) Soms verkeerde producten geleverd, kostbare naleveringen en het ergste een ontevreden klant Project: Voicepickingsysteem werd geïntegreerd, waardoor orderpickers via hun headsets met Dynamics AX kunnen communiceren. 29 Copyright HSO

29 Alles is nu realtime. In Microsoft Dynamics zien we bij welke locatie onze hef- en reachtrucks zich bevinden, wat de locatie is van producten en welke grijpvoorraden met bulkvoorraden aangevuld moeten worden. Met nog geen tiende van een seconde is alles inzichtelijk. Cock 30 Copyright Engelhart HSO Logistiek Manager Koninklijke Martens

30 De voordelen op een rij Het aantal mispickings is met 75% gedaald. Onze productiviteit is met 15% gestegen. Verbetering uitlevergraad -> hogere leverbetrouwbaarheid 31 Copyright HSO

31 32 Copyright HSO

32 33 Copyright HSO

33 Klantcase: Een tot magazijn omgebouwde zeecontainer De digitale bouwcontainer is een tot magazijn omgebouwde zeecontainer die we op de bouw plaatsen. In deze container zijn alle locaties en producten voorzien van een barcode. De verantwoordelijke bouwplaatsmanager scant ieder product dat hij uitgeeft. Wanneer hij 's avonds de scanner in het docking station plaatst, worden de aanvulorders geüpload en de artikelen gereserveerd voor levering op de afgesproken leverdag. DESTIL levert de bestelling vervolgens in de bekende blauwe bakken aan. Zo is de voorraad op de bouwplaats altijd up-to-date. 34 Copyright HSO

34 VIDEO JJ FOOD 35 Copyright HSO

35 SAMENGEVAT

36 Samengevat: Wat zijn de game changers? Start met een goede omni-channel architectuur die modulair is op te bouwen. Beschouw de kanalen zoveel mogelijk als dunne front-end-applicaties. Breng er niet te veel complexe logica in aan en houd ze daarmee flexibel Hanteer het single source -principe voor (master)data Borg de toegang tot de informatie in eenvoudig te benaderen cloudoplossingen Digitaliseer je core proces zo veel mogelijk Voldoe zo veel mogelijk aan industrie-standaarden (schema s, technieken, EDI) Denk na over ordermanagement - van manueel naar geoptimaliseerd Informatie = goud Koopgedrag, marge, assortiment, klantsegment, productinformatie, externe factoren, etc. Investeer in data analyse Denk na over je rol als keten regisseur Stel de wensen van je (toekomstige) klant centraal over de kanalen heen, ken het koopgedrag! Pas je processen, voorraad en systemen hierop aan zodat je de data in handen hebt/krijgt! 37 Copyright HSO