LOKO - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

Transcriptie

1 LOKO - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

2

3 Agenda 8:15 8:30 uur inloop & ontbijt 8:30 8:40 uur introductie door Ronald 8:40 9:00 uur Microsoft CRM Online door Ronald 9:00 9:15 uur pauze 9:15 10:00 uur Microsoft CRM Online door Steven 10:00 10:05 uur afsluiting door Ronald

4 Wat doet LOKO Continuïteit Infra Cloud Telefonie Optimalisatie Bedrijfsprocessen Financieel, CRM, HRM, Projecten, DMS - Exact & Microsoft Gold Partner Inkomend factuur register - Scan Sys & Elvy Real-time rapportage - Sumatra & Power BI Service management FieldBuddy & Microsoft CRM Online

5 Trends & ervaringen Rol van sales verandert Anywhere, Anyplace, Any device Manier van communiceren verandert Samenwerken over afdelingsgrenzen heen Met leidinggevende Binnendienst Service Administratie

6 Hoe verhoogt Microsoft Dynamics CRM Online de productiviteit? De onderdelen Microsoft Dynamics CRM Online

7 Ronald - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

8 Onze ambities Blog van Satya Nadella vanwege de Office 2016 release, 22 september 2015

9 Richten we ons op de juiste verkoopkansen? Hoe kunnen we onze salespijplijn beter beheren? Heeft iedereen toegang tot dezelfde klantgeschiedenis? Wie zijn onze meest rendabele klanten? Hoe kan mijn salesteam beter werken onderweg? Ken ik mijn klanten beter dan de concurrentie hen kent? Waar komt de nieuwe, grote verkoopkans vandaan? Haalt u alles uit uw mogelijkheden?

10 Wat als u eenvoudig verkoopkansen kunt beheren met een oplossing die volledig aansluit bij al vertrouwde tools zoals Office 365? Richt u op kansen met het meeste succes op korte en lange termijn Sluit deals sneller met efficiënte processen en productievere teams Onderscheid u van de concurrentie met buitengewone klantervaringen

11 Wat moet een kleiner bedrijf met klantondersteuning? Omdat klantervaringen meer dan ooit belangrijk zijn Daarmee maakt u het verschil Daarmee haalt u klanten binnen en houdt u ze vast Daarmee groeit uw bedrijf en in een wereld die steeds meer verbonden raakt, is uw reputatie belangrijker dan ooit. 86% 65% 72% 68% van de klanten is bereid meer te betalen voor een betere klantervaring van de klanten is overgestapt op een ander merk, vanwege slechte klantenservice van alle internetgebruikers is actief op social media van alle internetgebruikers vindt online klantervaringen betrouwbaar

12 Ligt uw focus op het beheer van Dan ligt uw focus bij CRM! verkoopkansen en het leveren van buitengewone klantervaringen?

13 Een eenvoudige route met Microsoft Dynamics CRM Online Eenvoudig voor grote én kleine bedrijven Met vertrouwde tools In uw eigen tempo Klantenservice Marketingautomatisering Inzichten uit social media Manage verkoopkansen Stippel uw eigen pad uit

14 De waarde van Dynamics CRM Online Manage verkoopkansen Mobiele productiviteit Zakelijke inzichten Geef iedereen in uw organisatie eenvoudig toegang tot de juiste informatie, waardoor buitengewone klantervaringen ontstaan Laat uw verkoop- en serviceteams optimaal presteren, vanaf vrijwel elke locatie en op hun gewenste apparaat Krijg beter zicht op uw bedrijf, waardoor u beter onderbouwde beslissingen neemt die resulteren in bedrijfsgroei

15 Manage verkoopkansen Uitdaging Iedereen die contact heeft met klanten - verkopers, ondersteuningsteams in de buitendienst of personeel op kantoor - moet toegang hebben tot dezelfde gedetailleerde gegevens van klanten en eerdere interacties met hen.

16 Oplossing: Manage verkoopkansen Zorg dat iedereen binnen uw organisatie eenvoudig toegang heeft tot complete, betrouwbare klantgegevens. Maak gegevens direct beschikbaar met tools waarmee uw medewerkers gewend zijn te werken Geef medewerkers één centrale informatiebron met daarin alle klantgegevens Win het vertrouwen van klanten met persoonlijke ervaringen, wie ze ook te spreken krijgen binnen uw organisatie

17 Oplossing: Manage verkoopkansen Maak van contact onderhouden met klanten een dagelijkse activiteit voor uw medewerkers. Bekijk klantgegevens, plan uw dag en maak persoonlijk contact met uw klanten met slechts enkele klikken via CRM en Office 365 Gebruik de combinatie van Outlook en Dynamics CRM om klanten op te sporen, te en en afspraken te plannen Benut uw verkoopkansen maximaal door live contact te maken met klanten via online vergaderingen met Skype for Business

18 Mobiele productiviteit Uitdaging Personeel wordt steeds mobieler en de noodzaak om overal productief te zijn groter. Medewerkers hebben tools nodig waarmee zonder probleem op meerdere locaties kunnen werken. Of dat nu op kantoor is, thuis of onderweg.

19 Oplossing: Mobiele productiviteit Geef medewerkers vanaf elke plek en elk apparaat toegang tot klantgegevens. Gebruik CRM op mobiele apparaten. Dan hebben medewerkers altijd de juiste klantinformatie bij de hand om mee te werken. Laat vertegenwoordigers zonder probleem werken op tablets én telefoons Ontvang up-to-date informatie, waar ze ook aan het werk zijn

20 Oplossing: Mobiele productiviteit Maak uw teams succesvol met een productiviteitsimpuls, waardoor meer tijd ontstaat voor klanten. Gebruik consistente, gestroomlijnde processen om uw medewerkers productiever te maken Automatiseer routinewerk en hou meer tijd over om klanten te helpen Werk nieuwe medewerkers snel en eenvoudig in

21 Zakelijke inzichten Uitdaging Managers hebben snel zicht nodig op de voor hun belangrijke gebieden. Ze moeten weten wat wel en wat niet werkt, snel beslissingen nemen en kunnen bijsturen om zo bedrijfsdoelen te behalen.

22 Oplossing: Zakelijke inzichten Blijf op koers met realtime zicht op uw bedrijf. Gebruik live dashboards en interactieve rapporten en geef grafisch weer hoe uw bedrijf draait Ontdek probleemgebieden en los problemen op, door bijvoorbeeld een slechtlopende campagne aan te passen Stuur snel bij en optimaliseer uw werkzaamheden, zodat omzetdoestellingen worden gehaald

23 Oplossing: Zakelijke inzichten Leg door diepere inzichten nieuwe kansen bloot en stimuleer de bedrijfsgroei. Ontdek verborgen kansen door nieuwe verkooptrends te visualiseren Reageer op klantbehoeften en verkoop nieuwe producten en services met een hoge verkoopkans Zorg ervoor dat uw verkoopteam zich richt op de meest rendabele mogelijkheden, met de grootste kans op succes

24 MKB-bedrijf verbetert efficiëntie Geïntegreerde CRM-oplossing zorgt voor productievere medewerkers en grotere klanttevredenheid bij Kelly Roofing Bekijk de video

25 Waarde toevoegen aan uw bedrijf met Microsoft Manage verkoopkansen Toegang tot complete en betrouwbare klantgegevens Blijf in contact met klanten Mobiele productiviteit Geef medewerkers overal toegang op elk apparaat Maak meer tijd vrij voor klantcontacten Zakelijke inzichten Verkrijg realtime zicht op uw bedrijf Leg nieuwe verkoopkansen bloot

26 Microsoft Dynamics CRM Online Ruim aanbod aan tools. Betaalbaar. In uw eigen tempo. Manage verkoopkansen Klantenondersteuning/ service Altijd en overal toegang CRM voor telefoons CRM voor tablets Marketingautomatisering Inzichten uit social media CRM voor Outlook Traditionele webtoegang

27 Dynamics CRM Online en Office 365 Een uitgebreide oplossing Ga voor CRM dat naadloos aansluit bij vertrouwde tools zoals Outlook en Excel. Microsoft Dynamics CRM Toegang tot klantgeschiedenis, vergaderingen plannen en in contact komen met wie dan ook. Dit alles met slechts enkele muisklikken. Vertrouw op een betaalbare, professionele cloudinfrastructuur van Microsoft

28 Steven - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

29

30 Steven/Microsoft - Dynamics 365 ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

31 Microsoft Dynamics 365 End-to-end intelligent business applications in the cloud Start with what you need Productivity where you need it Intelligence built-in Ready for growth Start with the right fit for your business & grow at your own pace in the cloud Empower employees with productivity tools surfaced in context of processes Guide employees to optimal outcomes with intelligence embedded in processes Stay nimble & adapt in real-time with flexible, extensible applications & platform

32 Two Dynamics 365 Editions Optimized for Employees Comprises Project Madeira & Future Sales & Marketing Solutions Cloud Only Max 300 seats Optimized for 250+ Employees Comprises AX & CRM Dual Use Min 20 seats on select offers

33 Microsoft Dynamics Licensing Choice Business edition Flexible Enterprise edition Inclusive Simple

34 Current Skus Mapped To Dynamics 365 CURRENT CRM COMPONENTS CURRENT AX7

35 Business Edition For SMBs DYNAMICS 365, BUSINESS EDITION (FUTURE PLAN) SALES MARKETING

36 Verhoog uw klant tevredenheid, omzet en marge