Stichting Vraagwijzer Steenbergen

Transcriptie

1 Stichting Vraagwijzer Steenbergen Jaarverslag 2013

2 1. Inleiding Vraagwijzer Steenbergen bestaat al sinds november 2005 als het Wmo-loket voor genoemde gemeente en heeft inmiddels 2 volle kalenderjaren haar werkzaamheden vervuld op de locatie Fabrieksdijk 6. Vraagwijzer is een samenwerkingsverband met een groot aantal partners vanuit de sectoren welzijn, wonen, zorg, inkomensondersteuning en belangenbehartiging. Het bestuur van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen faciliteert de organisatie en verder ook andere partners in het gebouw, zoals in bijzonder medewerkers van de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD), de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen (SWOS), het project Mantelzorgondersteuning Steenbergen en natuurlijk het Centrum Jeugd en Gezin (CJG). Door de nabijheid van genoemde partners kan gesteld worden dat Vraagwijzer/CJG open kan staan voor alle vragen of zorgen waar iemand - van jong tot oud - tegenaan kan lopen. Omdat ook partners die producten en diensten aanbieden en gebruik maken van de faciliteiten van de stichting, zijn de lijnen naar collega s heel kort. In de praktijk betekent het dat de klant, de vraag van hem of haar, altijd vertrekpunt is voor alle acties en daarbij wil Vraagwijzer/CJG de klant helpen om de regie over zijn eigen zelfstandige bestaan in handen te blijven houden. De medewerkers van Vraagwijzer zoeken mee naar allerhande tegemoetkomingen (compensatiemogelijkheden) in beperkingen van klanten en schatten daarbij nadrukkelijk in wat het eigen potentieel van de burger en zijn omgeving (nog) is. De medewerkers zijn er inmiddels in geschoold om het zgn. kantelingsproces, met het terugleggen van de verantwoordelijkheid voor de inrichting van zijn leven bij de klant zelf, te doorlopen. Het bestuur en de medewerkers van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen kijken met veel voldoening terug op het afgelopen kalenderjaar. We zijn blij dat uit allerlei onderzoeken - en dit hebben we ook zo ervaren bij de 55+Beurs, die in oktober 2013 heeft plaatsgevonden in t Cromwiel - blijkt dat de naamsbekendheid van Vraagwijzer in Steenbergen heel erg groot is. Vraagwijzer heeft zijn naam gevestigd, zo blijkt, en het is ook fijn dat de klanten de werkzaamheden van de medewerkers zo positief waarderen, zo valt op te maken uit de tevredenheidsonderzoeken, die structureel plaatsvinden. Het bestuur wil graag bij deze gelegenheid haar waardering uitspreken aan het adres van de eigen medewerkers en de medewerkers van de partners, die het voortbestaan van het Wmoloket mede dragen. Waardering is ook op zijn plaats voor het bestuur van de samenwerkende organisaties en verder is de samenwerking met de gemeente Steenbergen in 2013 inhoudelijk, formeel en relationeel uitstekend te noemen. Wethouder C. van Geel en zijn beleidsmedewerkers, mevrouw W. Veeke en de heer R. Reijngoudt, geven voortdurend alle ruimte binnen de aangegeven bandbreedte om de Stichting Vraagwijzer Steenbergen goed te laten functioneren. Tenslotte is er ook waardering voor de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, die er voor heeft gezorgd dat de directie en het coördinatorschap worden vormgegeven en dat alle personeelszaken en het werkgeverschap uitstekend worden vervuld voor de medewerkers van Vraagwijzer Steenbergen. 2

3 2. De organisatie van de stichting 2.1. Bestuur en dagelijkse leiding Het bestuur bestaat uit de volgende leden, met de daarbij behorende functies: de heer G. Kamp, voorzitter de heer J. Brouwer, vicevoorzitter de heer H. Hoeben, secretaris/penningmeester mevrouw J. Jansen-Witteveen, vicesecretaris/penningmeester en mevrouw E. Roeterink-Rodenburg, lid De directie van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen is in handen van de heer M. van Leeuwen, die daarnaast directeur is van de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, tevens werkgever van de medewerkers. De heer P. Dercks, die in Bergen op Zoom de functie van directeur vervult bij de Vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom, is de coördinator van het Wmoloket te Steenbergen Financiën - De Stichting wordt volledig gesubsidieerd in haar exploitatie door de gemeente Steenbergen. Voor dit kalenderjaar was ,- beschikbaar gesteld en het jaar is afgesloten met een klein nadelig saldo van 2.576,-, wat veroorzaakt wordt door het feit dat extra uren zijn gemaakt door de medewerkers i.v.m. werkoverleggen met andere organisaties en bijscholingen. - Voor medegebruik van de accommodaties van Vraagwijzer (op het adres Fabrieksdijk en via de huisjes in de Kromme Elleboog) ontvangt de stichting van derden huurinkomsten voor een bedrag van 9.702,-. - De stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom wordt als werkgever van de medewerkers rechtstreeks door de gemeente Steenbergen gesubsidieerd om hen in te zetten voor hun activiteiten bij het Wmo-loket. De verantwoording van deze middelen geschiedt natuurlijk vanuit genoemde organisatie. - Daarnaast draagt een groot aantal partners ook financieel bij, doordat zij om niet medewerkers een aantal uren per week inzet als onafhankelijk adviseur in de front-office. 3

4 3. DE ORGANISATIE VAN DE FRONT-OFFICE VAN HET WMO-LOKET 3.1. Medewerkenden Een breed spectrum aan professionals en vrijwilligers heeft in 2013 gezorgd voor een breed gedragen fundament onder de dienstverlening via het Wmo-loket Vraagwijzer Steenbergen. De eigen medewerkers onder leiding van coördinator P. Dercks bemensten de receptie en ondersteunden de registratieve en administratieve werkzaamheden ten behoeve van Vraagwijzer: De dames M. Boot en W. Salomons, met als invalkracht de heer A. Bergs. De werkzaamheden als adviseur, als generalist voor de behandeling van alle voorkomende vragen, werden verricht door: De dames I. Hector, J. Jansen, I. van Meer als coördinator en C. Jongeneelen en de heer J. Janse (allen van de afdeling Wmo van de gemeente), en verder de dames A. Iriks (TWB Thuiszorg met Aandacht), C. Jansen (Stadlander), I. Dietvorst (tantelouise-vivensis), T. Joxhorst van de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen en C. Cools (De Aanvullende Thuiszorg). In de nabijheid van Vraagwijzer waren de volgende vertegenwoordigers, medewerkers van verschillende organisaties, medegebruiker van de ruimten en de faciliteiten, waardoor zij hun eigen bezoekers/ hun eigen doelgroepen konden bedienen en voor extra collegiale vragen te rade konden gaan bij de Vraagwijzermedewerkers. We noemen hierbij graag de volgende medewerkers: Mevrouw A. van den Elshout (Centrum Jeugd en Gezin), de heer J. Geers van PLUG (Stichting Platform Uitkeringsgerechtigden) en de dames L. Welten van de Stichting Vluchtelingenwerk Steenbergen, E. Vink van Traverse (voor het vrijwilligersloket), C. van Gaans van de stichting MEE en M. Verkamman (later A. Elst) van Geestelijke Gezondheidszorg Westelijk Noord Brabant, J. Joosen van Mantelzorgondersteuning Steenbergen, A. Ober als wijkzuster van de Kruisvereniging, S. Oomen van Traverse, S. van Schilt namens de Inter Gemeentelijke Sociale Dienst en tenslotte de vrijwilligers van de Plusbus Steenbergen 3.2. Bereikbaarheid Het Wmo-loket van de Stichting Vraagwijzer aan de Fabrieksdijk is geopend van maandag tot en met donderdag tijdens de ochtenden en op donderdagmiddag. Verder wordt wekelijks spreekuur gehouden in de wijkhuiskamer in de Vossenburcht te Nieuw- Vossemeer. In Dinteloord is het spreekuur (tijdelijk) gestopt doordat de Woningstichting Dinteloord, om haar moverende redenen, niet langer meer een medewerkster kon inzetten. Momenteel wordt onderzocht of een vrijwillige adviseur, in de persoon van de heer P. Verhoeven, een herstart kan maken, maar dan wel op een andere locatie dan De Rietgors, waar aanvankelijk het spreekuur plaatsvond. De heer Verhoeven wordt inmiddels opgeleid voor deze functie. 4

5 4. Managementrapportage Het is opvallend dat het aantal nieuwe klanten in 2013 beduidend lager is dan in het eerste jaar (2012) functioneren in het huidige kantoor aan de Fabrieksdijk. 5

6 Waar het startjaar aan de Fabrieksdijk veel meer korte contacten (aanloop met een vraag om informatie, een folder e.a.) liet zien, zou je mogen zeggen dat het een uitzonderlijk jaar was en dat er in relatie met de jaren (aan de Molenweg) een zeer duidelijke groei van de aanloop waarneembaar is. Uit de explosie van contacten binnen een dossier (dat wil zeggen dat er meer acties nodig zijn om een complexe vraag te kunnen afhandelen) blijkt, dat het behandelen van vragen meer overleg met andere organisaties vergt en ook nader telefonisch overleg met de klanten, hun mantelzorgers en eventueel dientverleners. De verschuiving van korte contacten naar contacten binnen dossiers, wordt mede veroorzaakt door een gewijzigde registratiemethode bij de adviseurs en receptionisten. Voor de medewerkers is het onverklaarbaar waarom er sprake is van zo n wisselend beeld bij visualisatie van het aantal hulpvragen per maand. Er is geen vinger op te leggen waarom er juist in mei en oktober een piek was. 6

7 Deze grafiek brengt in beeld op welke wijze de korte contacten hebben plaatsgevonden. Mensen gebruiken het face-to-face contact met de receptionistes van Vraagwijzer beduidend vaker dan de telefoon om een eerste vraag beantwoord te krijgen of een handreiking te ontvangen. Om over het gebruik van de , om vragen te stellen, maar te zwijgen. Dit is wel een punt waar het bestuur meer onderzoek naar wil (laten) doen, omdat andere organisaties en gemeenten de face-to-face contacten willen terugdringen en de dienstverlening steeds meer willen digitaliseren. Het bestuur maakt zich ernstig zorgen over deze ontwikkeling. 7

8 Evident is dat veel van de producten waar naar werd doorgeleid of waarvoor werd geïndiceerd, gemeente- danwel Wmo-gerelateerde producten zijn. Veel van de welzijnsvragen worden doorgaans direct verwezen naar de belangrijke partners in het gebouw, zoals de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen, het steunpunt Mantelzorgondersteuning, het Vrijwilligersinformatiepunt en het maatschappelijk werk van Traverse. 8

9 De taart met zijn punten visualiseert op welke wijze nieuwe aanmeldingen, nieuwe klanten bij Vraagwijzer komen. Face-to-face voor 80% en een heel kleine 20% komt schriftelijk binnen, na een ingang gevonden te hebben via de website, na verwijzing door derden of doordat men al bekend is met het adres. 9

10 In de leeftijdsopbouw van nieuwe klanten vindt er inmiddels geleidelijk aan een verschuiving plaats. Nog steeds is zo n 60% van de aanvragers 65-plusser, maar intussen betekent het al wel dat 40% jongeren een beroep doet op Vraagwijzer. Duidelijk is dat de stadskern Steenbergen (ook het dichtst bij de Fabrieksdijk) en duidelijk het grootst, de meeste aanvragers brengt. Het blijft evenwel de moeite waard om te blijven investeren in bereikbaarheid in de andere kernen, via spreekuren zoals in Nieuw-Vossemeer en eerder en hopelijk binnenkort weer in Dinteloord. 10

11 Wachten is nauwelijks aan de orde bij Vraagwijzer Steenbergen, zo blijkt in ieder geval naar het gevoel van de klanten. Daar moeten we als bestuur ook op blijven inzetten, want dit beeld van klanten bepaalt natuurlijk evident het gevoel bij de kwaliteit van de dienstverlening. In deze staafgrafiek is te zien dat zo n 54% van de nieuwe aanvragers tussen 15 en 30 minuten in gesprek is geweest met een adviseur, en 8% langer dan 30 minuten. Echter, dat laat niet het gevoel zien van de adviseurs waar zij melden dat ze veel langer dan eerst in gesprek zijn, vanwege het proces van de kanteling, waar ik eerst moet aftasten welke mogelijkheden de aanvrager zelf of in zijn omgeving heeft om hetzelfde of een beter resultaat te behalen. We zullen de MARAP gegevens er zo op gaan inrichten dat vergelijkingen in jaren mogelijk worden, zo neemt het bestuur op zich. 11

12 12

13 ONDERWERPEN Onderwerpen TIJDENS GESPREKKEN tijdens gesprekken Bovenstaande grafieken laten zien hoeveel keer een deelnemende organisatie in het gesprek is benoemd als een mogelijkheid om het probleem te tackelen (in blauw) en daarnaast is gevisualiseerd in rood, in hoeveel gevallen het gesprek vervolgens ook heeft geleid tot een aanbod van hulp. Beduidend minder, dat is duidelijk, maar ook logisch omdat de klanten geholpen worden om op basis van de beschikbare informatie een persoonlijke keuze te maken. En via het feit dat een mogelijke oplossing besproken is (en desgewenst beschikbaar) kan de klant soms ook al tot de conclusie komen dat de informatie voor nu al volstaat om verder te kunnen om er later eventueel op terug te kunnen komen. 13

14 5. VANUIT DE PRAKTIJK VAN DE DAG BIJ VRAAGWIJZER In 2013 is, in samenspraak met de nieuwe regiomanager van Traverse, mevrouw E. de Jong, gerealiseerd dat er wekelijks een maatschappelijk werker in het gebouw aanwezig is in de persoon van mevrouw S. Oomen. Zij is bereikbaar voor eigen klanten en daarbij wordt regelmatig collegiaal casuïstiek overleg gevoerd om bezoekers van Vraagwijzer met meervoudige, complexe problematiek door te spreken. Hierdoor vinden steeds meer wederzijdse doorverwijzingen plaats en blijven de korte lijnen bewaard. In 2013 zijn de korte lijnen met de medewerkers van de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen (SWOS), die er al waren, in letterlijke zin nóg korter geworden. Zij verhuisden van de naastgelegen locatie aan De Kromme Elleboog, naar een kantoorruimte in ons pand aan de Fabrieksdijk. Ook de inzet van hun ouderenadviseur bij Vraagwijzer kreeg hierdoor een veel concretere en stabielere invulling. De nabijheid van het steunpunt Mantelzorgondersteuning, als onderdeel van SWOS, heeft geresulteerd in een perfecte samenwerking tussen Vraagwijzer, Traverse en het steunpunt Mantelzorg, zoals dat bij aanvang van het project ook werd beoogd met het oog op zo optimaal mogelijke ondersteuning bij vragen van mantelzorgers. Vragen/ signalen m.b.t. (over)belasting van mantelzorgers konden zo perfect en direct gecommuniceerd worden met als resultaat: opvolging en behandeling. Vier ochtenden per week is een medewerker van de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) aanwezig bij Vraagwijzer. Het aantal klanten dat hen bezoekt is stabiel. Nog steeds lijkt dit een waardevolle aanvulling voor de dienstverlening aan burgers in Steenbergen te zijn, ondanks het uitgangspunt van de ISD om hun dienstverlening vergaand te digitaliseren. Er blijft een doelgroep, die graag gebruik maakt van de mogelijkheid om face-to-face contact te hebben om direct de gevraagde informatie aan te kunnen reiken en aangereikt te krijgen. M.b.t. dienstverlening door partners van de stichting Vraagwijzer kan het volgende opgemerkt worden. - Zowel Stadlander als ook de zorgorganisatie DAT, hebben in 2013 een medewerker om niet aangeleverd om als onafhankelijke Vraagwijzeradviseur de bezoekers van Vraagwijzer te ontvangen in de spreekkamer. - Natuurlijk mag ook niet onvermeld blijven ook al is dit al eerder in dit verslag terloops aangestipt dat er al jaren ook andere partners loyaal een medewerker inzetten om het Vraagwijzerconcept te laten voortbestaan, i.c.: TWB Thuiszorg met Aandacht, Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen en de afdeling Wmo van de gemeente Steenbergen. - Daarnaast zijn er vanuit de diverse organisaties (partners) medewerkers, die kantoor/spreekuur houden in de locatie van Vraagwijzer aan de Fabrieksdijk, zoals: MEE, die diverse malen per week klantgesprekken voert met cliënten uit Steenbergen; de vrijwilligers van PLUG komen tweewekelijks langs om klanten te ondersteunen met hun administratie; GGZWNB is iedere week een dagdeel aanwezig, en hetzelfde geldt voor tantelouise-vivensis en de wijkzuster vanuit Surplus namens de Kruisvereniging, en tenslotte - maken ook andere partners, zoals de Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie (ANGO) en de stichting Dag- en Woonvoorzieningen (SDW), gebruik van de mogelijkheid om in onze vergaderruimte bijeenkomsten te organiseren. Hierdoor wordt de vindbaarheid en naamsbekendheid van Vraagwijzer nog meer verhoogd. De receptie van Vraagwijzer is tevens receptie voor het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) en daardoor vervullen onze medewerkers een bijzondere dubbelfunctie. Ook de medewerkers van deze netwerkorganisatie hebben hun kantoor bij Vraagwijzer. Er is periodiek overleg tussen de coördinatoren van CJG (mevrouw A. van de Elshout) en Vraagwijzer (de heer P. Dercks) om werkzaamheden nader af te stemmen. De medewerkers van Vraagwijzer hebben in oktober 2013 opnieuw van harte meegewerkt aan de voorbereidingen en ook deelgenomen aan de overweldigend succesvolle beurs, die in het Cromwiel werd georganiseerd. Onze informatiestand trok ontzettend veel belangstellenden en bij een onderzoek naar de naamsbekendheid van Vraagwijzer, bleek ruim driekwart van de bezoekers Vraagwijzer te kennen en ook de (nieuwe) locatie bleek goed bekend te zijn. De ondersteunende berichtgeving via de Steenbergse media heeft hier natuurlijk evenzeer aan bijgedragen. 14

15 Laten we hopen dat ook het feit dat de medewerkers kwalitatief goed werk blijven leveren, in positieve zin kan blijven bijdragen aan de bekendheid. En bekend zijn is des te harder nodig, wanneer de impact van de Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo) en de hiermee samenhangende (nieuwe) opdachten aan de Steenbergse samenleving en de gemeente zeer sterk zullen toenemen. Daarmee zal het appel dat gedaan gaat worden op Vraagwijzer alleen maar toenemen, zo schat het bestuur in. Het bestuur van de stichting maakt zich wel zorgen over het feit dat de woningstichting Stadlander voornemens is om haar kantoorfunctie in Steenbergen te beëindigen, waardoor de klanten deze medewerkers niet meer fysiek kunnen benaderen in ons gebouw. Op welke wijze moeten andere partners in het gebouw wellicht een functie gaan vervullen tussen huurder en verhuurder?; dat is een vraag waar ons bestuur mee worstelt. Wat is verder de consequentie na hun vertrek uit het gebouw voor de invulling van de ruimten (al dan niet) en daarmee de betaalbaarheid van het gebouw voor de overgebleven partners. Dementieondersteuning Vraagwijzer is partner geworden van het Regionaal Platform Dementieondersteuning (RPD). Onderzoekscijfers laten zien dat het aantal mensen met dementie zodanig toeneemt, dat huidige zorgarrangementen dit niet kunnen opvangen. Het RPD beoogt een optimale ketensamenwerking om deze dreiging tegemoet te treden en Vraagwijzer Steenbergen kan in voorkomende gevallen het beginpunt zijn voor een adequate start van hulpverlening in deze. We zijn als bestuur blij dat de huisartsen van Steenbergen nadrukkelijk oog hebben voor deze ontwikkeling en van harte meewerken aan het proces tot vroegsignalering van kwetsbare burgers. Voorheen - en tot op heden - werd vooral ingezet op vroegsignalering van kwetsbaarheid bij ouderen. Nu de participatiesamenleving en samenwerking in het kader van het sociale domein steeds belangrijker worden, moet de huisarts met zijn team van samenwerkingspartners binnen zgn. multidisciplinaire overleggen (MDO s), oog hebben voor iedereen die kwetsbaar is of dat dreigt te worden, om daarop uit oogpunt van preventie het collegiaal overleg te entameren. Het bestuur wil ook in deze context nadrukkelijk samenwerken met de gemeente Steenbergen, die een koplopersrol heeft genomen in een proces op weg naar een dementievriendelijke gemeente/gemeenschap. Een proces, waarbij aanvankelijk alleen opgetrokken werd met een aantal Brabantse, Limburgse, Duitse en Belgische gemeenten, om de ervaringen te delen en te leren van elkaar hoe zo optimaal mogelijk mensen met dementie en hun mantelzorgers te helpen om zo goed mogelijk mee te blijven doen in de samenleving, in de buurt, in de vereniging e.a.. Daar kan nu in coöperatie met de andere Brabantse Wal gemeenten geacteerd worden, nu zij ook deze uitdaging zijn aangegaan. Transitieproces AWBZ Vanuit Vraagwijzer wordt geparticipeerd in de 2 experimenten betreffende een regelarme toegang tot de ondersteunende begeleiding en de integrale dagondersteuning, waarbij wordt onderzocht of doelgroepen integraal geholpen kunnen worden en of de organisaties daarbij over hun eigen grenzen heen durven en kunnen kijken. De samenwerking beoogt daarmee óók de door de overheid opgelegde taakstelling van 25% te behalen. Het bestuur hoopt dat de experimenten ruim voor 1 januari 2015 zodanige resultaten gaan opleveren, dat zij adequaat in te zetten zijn na het in werking treden van de nieuwe Wmo per die datum. Er vanuit gaande dat in de nieuwe Wmo een rol weggelegd lijkt te worden voor onze stichting, daar hopen we de tijd en de kans te krijgen om ons optimaal voor te bereiden en waar nodig actie te ontwikkelen, een tandje bij te zetten. Samenhang in welzijnswerk Onze stichting is eveneens loyaal in het overleg gestapt dat de gemeente Steenbergen entameerde om de mogelijkheden te onderzoeken om de samenhang in het welzijnswerk te bevorderen binnen de gemeente. Tientallen plaatselijke en regionale organisaties zetten zich in om het welzijn van de burgers in de gemeente te bevorderen. En of we het dan over intra- of extramurale voorzieningen hebben, of het nu gaat om organisaties met alleen maar professionals en specialisten of om organisaties met professionals en vrijwilligers, die mee de handen uit de mouwen steken en of het nu gaat om ouderen of jongeren. Het brede spectrum aan organisaties overziend kan het niet anders dan dat geconcludeerd wordt dat Steenbergen heel veel power op de been weet te brengen, maar ook in zo n grote verscheidenheid, dat zoeken naar efficiency in processen noodzakelijk is. Zeker in tijden van schaarste enerzijds en anderzijds vanwege het feit dat de opdrachten in het kader van de participatiesamenleving zodanig zijn, dat we niet alleen zuinig moeten zijn maar ook dubbelingen moeten voorkomen. 15

16 6. TENSLOTTE OP NAAR 2014/2015 In 2013 is een aantal processen in gang gezet, die natuurlijk onverkort, alleen in een nog veel sneller tempo, zullen doorgaan in 2014, op weg naar januari 2015 zal veel eerder daar zijn dan we ons ook maar enigszins kunnen realiseren, gezien de complexiteit aan zorgen die op de gemeente en de stichtingen, zoals de onze, gaan afkomen. We hopen als bestuur van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen dat het Wmo-loket, zoals dat in 8 jaar is ontwikkeld in Steenbergen, een blijvend belangrijke rol te vervullen krijgt in de uitwerking van acties en activiteiten die plaatselijk plaats moeten gaan vinden in het eigen sociale domein. De in het verleden gemaakte keuze om Vraagwijzer en het Centrum Jeugd en Gezin bijeen te brengen, lijkt ingegeven te zijn door een vooruitziende blik, omdat zij beide elkaar kunnen versterken en omdat beide in de uitvoering leunen op ondersteunende netwerken, zonder daarmee zelf alle wijsheid in pacht behoeven te hebben om ook heel complexe casussen te kunnen hanteren. Vanwege de loyaliteit die de Stichting Vraagwijzer Steenbergen ervaart vanuit bevolking, gemeentebestuur en partners, ziet het bestuur 2014 met vertrouwen tegemoet. Vastgesteld in de bestuursvergadering van 6 mei G.A. Kamp, voorzitter H.J.J. Hoeben, secretaris/penningmeester 16

17 Stichting Vraagwijzer Steenbergen Fabrieksdijk BR Steenbergen Postadres: Postbus AR BERGEN OP ZOOM t (vrijdag gesloten) i.