Surplus Indruk 2007 Samen sterk voor jong en oud. Samen sterk. voor jong en oud. Surplus Indruk 2007

Transcriptie

1 1 Samen sterk voor jong en oud Surplus Indruk 2007

2 2 De kernen waarin Surplus actief is per 1 januari 2008 Verzorgingshuizen Fendertshof, Fijnaart Mauritshof, Klundert De Ganshoek, Lage Zwaluwe Antonius Abt, Terheijden Huize Zevenbergen De Westhoek, Zevenbergen St. Martinus Zevenbergschen Hoek Zorgkruispunt de Werve, Breda Vredenbergh zorg en wonen, Breda Verpleeghuizen Fendertshof, Fijnaart Antonius Abt, Terheijden Sancta Maria, Zevenbergen Steunpunten en pluspunten De Donk, Zevenbergen In de Veste, Willemstad t Vlietje, Moerdijk Etten-Leur Hoeven Oud-Gastel Thuiszorg Breda Etten-Leur Dinteloord Fijnaart Hoeven Hooge/Lage Zwaluwe Klundert Moerdijk Oudenbosch Rijsbergen Terheijden / Wagenberg Tilburg Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert Welzijn Breda Drimmelen Etten-Leur Fijnaart Hoeven Klundert Lage Zwaluwe Made Moerdijk Oosterhout Oudenbosch Oud-Gastel Rijsbergen Standdaarbuiten Terheijden Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert Hulp bij het huishouden Alphen-Chaam Baarle-Nassau Bergen op Zoom Breda Dongen Drimmelen Etten-Leur Geertruidenberg Gilze-Rijen Goirle Halderberge Hilvarenbeek Loon op Zand Moerdijk Oisterwijk Oosterhout Roosendaal Rucphen Steenbergen Tilburg Waalwijk Woensdrecht Zundert Kinderopvang Dinteloord Etten-Leur Hoeven Prinsenbeek Rijsbergen Steenbergen Zundert

3 3 Welkom bij Surplus Surplus is actief in West- en Midden-Brabant en bestaat per 1 januari 2008 uit onderstaande stichtingen en bv s (zie ook ons organogram op pagina 47): Zorg en wonen Circonflex De Markenlanden Zorgkruispunt de Werve Vredenbergh zorg en wonen De Zorgverlener bv Nuevo bv Nuevo Thuiszorg bv Nuevo West-Brabant bv Nuevo Vastgoed bv Zorgcentra Surplus bv Welzijn De Markenlanden Vertizontaal Plusbus Halderberge Merites Stichting Welzijn Etten-Leur Blitz Surplus Kasteelweg BN Zevenbergen T F E info@surpluszorg.nl Kijk ook op Kinderopvang Surplus Kinderopvang bv Missie Surplus Surplus richt zich op inwoners van West- en Midden-Brabant die ondersteuning wensen op het gebied van zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Surplus heeft aandacht voor iedere klant, met extra aandacht voor de kwetsbaren in de samenleving. We richten ons op het welbevinden van mensen, ook in relatie tot hun sociale omgeving. Surplus doet haar werk zodanig, dat mensen de regie over hun leven kunnen blijven voeren, rekening houdend met individuele mogelijkheden. Surplus is vraaggericht, flexibel, werkt deskundig, professioneel en waar nodig multidisciplinair.

4 4 Samen sterk voor jong en oud Zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Samen vormen we Surplus. Wij zijn er voor mensen. In iedere fase van hun leven. Jong of oud. Gezond of met beperkingen. Bij regen of bij zonneschijn. Surplus is er voor u.

5 5 Inhoud Voorwoord 6 Strategie en samenleving 7 Zorg 14 Welzijn 24 Kinderopvang 30 Organisatie 36 Kwaliteit & cliëntenraad 42 Functionarissen 46 Organisatiestructuur 47

6 6 Voorwoord Versterking van de organisatie was voor Surplus de rode draad door Het management zette een heldere strategische koers uit, die leidde tot een herstructurering van de organisatie. Door regio s en divisies in te richten wist de organisatie meer samenhang te creëren tussen de bedrijfsonderdelen. Ook de aansluiting van nieuwe partners was een logisch gevolg van de nieuwe koers. De Raad van Toezicht is van mening dat groei noodzakelijk is om de organisatie verder te versterken. Dat is nodig in een tijd waarin de nadruk ligt op marktwerking en ondernemerschap. De ontwikkelingen binnen de thuiszorg, met name de druk op de tarieven en mede daardoor op de organisatie, baren de Raad van Toezicht zorgen. Desondanks is er waardering voor de wijze waarop op alle fronten hard is gewerkt om klanten goed van dienst te zijn, in een groeiende en veranderende organisatie. Binnen Surplus is veel aandacht besteed aan een goede leef- en werksfeer voor klanten, medewerkers en vrijwilligers. Dat blijkt ook uit de kwaliteitscertificaten die weer zijn behaald in De Raad van Toezicht functioneerde ook in 2007 als klankbord en adviseur voor de Raad van Bestuur. In themabijeenkomsten boog de Raad zich onder meer over de reorganisatie, de ontwikkelingen in de thuiszorg, de samenwerkingspartners en de bouwtrajecten. De Raad stemde in met de toetreding van enkele nieuwe organisaties tot Surplus. Ook verleende zij goedkeuring aan de statutenwijzingen, die daarvoor noodzakelijk waren. In de nieuwe statuten van Surplus zijn ook bepalingen uit de health care governance code toegepast. De Raad van Toezicht heeft de planning- en controledocumenten van 2006 goedgekeurd, evenals de begrotingen voor Op 1 januari 2007 trad de heer A. van Mansum toe tot de Raad van Bestuur. Hij bestuurt Surplus nu samen met de voorzitter, de heer B. Awad. Ook in de Raad van Toezicht waren er enkele wisselingen van de wacht. De voorzitter, de heer J. van de Wetering, werd op 1 oktober opgevolgd door heer E. Boer. Drie nieuwe leden zijn verwelkomd vanuit de Raden van Toezicht van Vertizontaal en Merites: de heren Gielen, Sturm en Topouzis. De Raad spreekt de hoop uit dat iedereen die bij Surplus betrokken is, zich de komende jaren met eenzelfde elan kan wijden aan het doel dat ons allen bindt: klaar staan voor de inwoners van West-Brabant die ondersteuning wensen op het gebied van zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Drs. E. Boer, voorzitter Raad van Toezicht

7 7 Ik heb veel waardering voor de ondernemingszin van Surplus. Het is een organisatie die goed is voor cliënten, maar ook verder durft te kijken, bezig is met innovatie en probeert ketens tot stand te brengen. Binnen Surplus is veel aandacht voor de werksfeer en de manier waarop je met elkaar werkt. Niet puur instructies geven en opvolgen, maar echt samenwerken. Volgens mij is dat, naast het ondernemende karakter, de grootste kwaliteit van Surplus. Surplus durft verder te kijken Eggo Boer (62), voorzitter Raad van Toezicht Strategie en samenleving De organisaties binnen Surplus zijn integraal gaan samenwerken. Ze kijken verder dan hun eigen voordeur. Verbinden diensten aan elkaar. Dat leidt tot verrassende arrangementen die écht aansluiten bij wat de klant wenst. Vraag en aanbod Voor de meeste divisies van Surplus was 2007 een bijzonder goed jaar. Op vrijwel alle fronten nam de vraag naar onze dienstverlening toe. Surplus Welzijn is in korte tijd uitgegroeid tot de grootste welzijnorganisatie in West- Brabant. Surplus Kinderopvang mocht zich verheugen op een sterk toegenomen vraag naar kinderopvang. Het verpleeghuis mocht rekenen op een volle bezetting. De verzorgingshuizen waren tijdelijk minder bezet als gevolg van de bouwprojecten. De bouw van nieuwe woonvormen voor ouderen vordert echter goed.

8 8 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Surplus is sinds 2007 dienstverlener in het kader van de Wmo. Dat doen we voor 23 gemeenten in ons werkgebied. Onze ambitie is om op lokaal niveau een breed en samenhangend aanbod te creëren voor de inwoners van de gemeenten. Die taak hebben we zeer voortvarend opgepakt vanuit de divisies zorg en welzijn. Al onze producten en diensten hebben we gebundeld in een productenboek en aangeboden aan de gemeenten. Onze aandacht concentreerde zich in 2007 vooral rond de huishoudelijke zorg. De druk op de tarieven voor huishoudelijke verzorging baarde ons de nodige zorgen. Het bracht de sector Thuiszorg in grote financiële problemen. Ook andere factoren speelden hierbij een rol. Er zijn ingrijpende maatregelen nodig om het tij te keren. De thuiszorgproblematiek staat inmiddels op de politieke agenda, zowel landelijk als gemeentelijk. Waar deze politieke discussie toe gaat leiden, is vooralsnog onduidelijk. Surplus ziet dat het huidige beleid leidt tot verschraling van de zorg. Er wordt minder zorg ingezet en men kiest voor zorgverlening door minder gekwalificeerde medewerkers. Wij vinden dat de overheid andere keuzes moet maken als blijkt dat thuiszorg door de vergrijzing te duur wordt. In onze optiek is het beter om draagkrachtige burgers te laten meebetalen, dan de thuiszorg over de hele linie te verschralen. Kwaliteit Als het gaat om kwaliteit, zijn we bijzonder trots op wat Surplus tot nu toe heeft bereikt. Onze medewerkers hebben zich ook in 2007 ingespannen om het HKZ-certificaat te behalen of te verlengen. De sectoren thuiszorg, intramurale zorg en kinderopvang beschikken nu (wederom) over het felbegeerde HKZ-certificaat. Binnen Surplus Welzijn wordt hier nog hard aan gewerkt. Vermeldenswaardig is ook dat de sector Thuiszorg in 2007 en 2008 opnieuw de A-status kreeg toegekend door het Zorgkantoor. In 2008 kunnen ook Circonflex en de Werve voor het eerst rekenen op de A-status. Strategische koers In 2007 is de nieuwe strategische koers van Surplus vastgesteld. Kernpunt van de strategie is dat Surplus zich gaat focussen op twee ketens: een keten wonen, welzijn en zorg en een keten jeugd. De keten wonen, welzijn en zorg bestaat uit arrangementen voor mensen die welzijn en/of zorg nodig hebben, zowel intramuraal als thuis. De keten jeugd bestaat uit arrangementen voor kinderen, jongeren en hun familie. Surplus wil een regionale organisatie zijn die werkt in West- en Midden-Brabant en verankerd is in de lokale gemeenschap. We willen bovendien groot genoeg zijn om een sterke positie in de regio te hebben. Klantenpartner zijn is een ander belangrijk uitgangspunt van de strategische koers. Het betekent dat we goede relaties willen opbouwen met onze klanten, zodat we op basis van de vraag het beste arrangement voor de klant kunnen samenstellen. We stellen ons daarbij dienstverlenend op. Tot slot kiest Surplus ervoor om zich te profileren met één merk: Surplus.

9 9 Organisatiestructuur De nieuwe strategische koers was aanleiding om in 2007 ook de organisatiestructuur aan te passen. Het werkgebied is opgedeeld in vier regio s voor wonen, zorg en welzijn. Hierin zijn alle zorggerelateerde producten van Surplus ondergebracht. Voor welzijn is een divisie ingericht, naast de regio s. De divisie Welzijn en de regio s kregen de expliciete opdracht om gezamenlijk een totaalaanbod binnen de regio s op te zetten en waar mogelijk verbindingen te leggen. Voor de klant moet er tenslotte maar één Surplus zijn. Voor kinderopvang is eveneens een divisie ingericht. De divisie Kinderopvang en de divisie Welzijn kregen de gezamenlijke opdracht om de keten jeugd in te richten. Tenslotte is een divisie voor ondersteunende diensten ingericht: Surplus Support. De nieuwe organisatiestructuur ging in per 1 januari Om de organisatiestructuur juridisch in te bedden vinden fusies plaats tussen de verschillende dochterstichtingen. In de eerste helft van 2008 fuseren alle welzijnsdochters tot Surplus Welzijn. De beoogde fusie tussen de zorgdochters van Surplus zal pas later plaatsvinden, omdat we eerst de sector Thuiszorg financieel gezond willen maken. Surplus is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Steeds hebben we gezocht naar partners die elkaar aanvullen en versterken. Samen vormen we nu een organisatie die de klant ontzettend veel te bieden heeft. We hebben niet de ambitie om een landelijke organisatie te worden. West- en Midden-Brabant is groot genoeg voor ons. We hoeven geen McDonald s te worden, waar de hamburgers in iedere vestiging hetzelfde smaken. We willen juist de eigen lokale kleur behouden en dichtbij de mensen staan. Bakir Awad (61), voorzitter Raad van Bestuur Partners onder één paraplu

10 10 Uitbreiding Externe samenwerking stond in 2007 hoog op de agenda. Doel van samenwerking is de positie van Surplus in de markt te verstevigen en de ketenzorg te verbeteren. In 2007 is Surplus behoorlijk gegroeid, doordat een aantal nieuwe dochterstichtingen is aangehaakt bij Surplus. De grootste uitbreiding was te zien bij Welzijn, waar vier welzijnsorganisaties zich in 2007 aansloten bij Surplus. Samen met de welzijnssector van de Markenlanden vormen zij nu Surplus Welzijn. In 2007 is tevens een samenwerking met Stichting Elisabeth voorbereid, een Bredase instelling voor wonen en zorg. Surplus heeft sinds 2005 een nieuwe loot aan de stam: Surplus Holding bv. Hierin zijn alle bv s ondergebracht. Sinds december 2007 is ook onze divisie Kinderopvang onderdeel geworden van Surplus Holding bv. Als besloten vennootschap, onder de naam Surplus Kinderopvang, kan het bedrijf gemakkelijker inspelen op marktontwikkelingen. Verder heeft Nuevo bv zijn schoonmaak activiteiten uitgebreid naar Breda en omstreken. Daartoe is Nuevo West-Brabant bv opgericht. Particuliere zorg In 2007 hebben we voorbereidingen getroffen voor de aansluiting van Stichting Causa Nostrae Laetitiae / Vredenbergh wonen en welzijn. De aansluiting was een feit op 1 januari Deze stichting beheert een complex met verzorgingshuisappartementen en serviceappartementen in Breda. De stichting gaat onderdeel uit maken van onze nieuwe divisie Particuliere zorg en serviceflats, die op 1 januari 2008 start. Hiermee richten we ons op het hogere segment: ouderen die willen betalen voor luxe woonvormen en comfortdiensten.

11 11 Veel klanten zien door de bomen het bos niet meer. Het aanbod is zo versnipperd, er zijn zoveel wetjes en financieringsvormen. Die zorg willen we klanten uit handen nemen. Door te zeggen: wij regelen t voor u. De nieuwe organisatiestructuur maakt dat mogelijk. Mijn droom is dat binnen een paar jaar iedere inwoner in het werkgebied Surplus kent. Als een professionele club mensen die voor je klaarstaat, op ieder moment in je leven. Dichtbij, persoonlijk en actief. Herkenbaar voor iedereen Anton van Mansum (34), lid Raad van Bestuur Toekomst De toekomst van Surplus biedt tal van uitdagingen. Er is echter ook een aantal onzekerheden: de effecten van de Wmo, de invoering van zorgzwaartepakketten en de investeringen in bouwprojecten zorgen ervoor dat het risicoprofiel van Surplus toeneemt. Tot 2010 zullen we (met mate) blijven groeien, tot onze divisies een gezonde omvang hebben gereikt. Tegelijkertijd werken we aan ons kostenbewustzijn en het verstevigen van de interne organisatie. Door samenwerking met de universiteit willen we een wetenschappelijk fundament onder onze diensten leggen. Voor de werving van personeel gaan we projecten opzetten om verborgen arbeidspotentieel aan te boren. De particuliere zorg zal aandacht krijgen, net als de samenwerking met woningcorporaties rond nieuwe woonvormen voor ouderen. We gaan tot slot het klantservicebureau voor Surplus verder uitbouwen, waardoor onze diensten nog toegankelijker worden voor klanten.

12 Plus Zorg en welzijn voor ouderen die

13 punt De meeste ouderen willen zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Ook als ze wat minder mobiel zijn of zorg nodig hebben. Om dat mogelijk te maken heeft Surplus diverse Pluspunten opgezet, op centrale plekken in het werkgebied. Vanuit een Pluspunt kunnen ouderen dag en nacht een beroep doen op zorg. Ook kunnen ze er informatie en advies inwinnen, gebruik maken van dagverzorging en deelnemen aan tal van sociale, culturele en sportieve activiteiten. Een mooi voorbeeld is de prachtige oude kapel van Oud-Gastel, die geheel in stijl is gerenoveerd in samenwerking met Woningstichting Bernardus en Stichting Bejaardenzorg Oud- Gastel. Per week bezoeken een paar honderd ouderen dit laagdrempelige Pluspunt. Vele enthousiaste vrijwilligers zijn erbij betrokken. Surplus Zorg en Surplus Welzijn werken hierin samen. Surplus heeft momenteel al zes Pluspunten onder zijn hoede. thuis wonen >

14 14 Zorg Waar onze klanten ook wonen, Surplus levert zorg. Aan huis, in de eigen vertrouwde omgeving, in een verzorgingshuis of verpleeghuis. Het welbevinden en woongenot van onze klanten staan centraal. We helpen hen om de regie over hun eigen leven te blijven voeren. Thuiszorg Thuiszorg De Markenlanden wist in 2007 opnieuw de A-status te behouden. Ook klanten toonden zich zeer tevreden over de kwaliteit van zorg. Volgens de landelijke benchmark horen we tot de beste thuiszorgorganisaties van Nederland als het gaat om klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. Financieel was 2007 echter een zwart jaar. Dat had vooral te maken met de invoering van de Wmo. Gezien de lage tarieven die gemeenten hanteren voor huishoudelijke verzorging, hebben we onze prijzen met circa 15% moeten verlagen. Medio 2007 werd duidelijk dat de duurdere thuishulp A nauwelijks meer werd geïndiceerd, in tegenstelling tot de goedkopere alphahulpen. Tegelijkertijd liepen de kosten op, onder meer door de toegenomen administratieve lasten. Kostbaar waren ook de kwaliteitsinvesteringen die we hebben gedaan om de dienstverlening uit te breiden, waaronder relatief dure producten als nachtzorg en alarmering. Noodklok geluid Na de zomer dreigde een gedwongen ontslag van 230 thuishulpen A. Dat hebben we kunnen afwenden door nieuwe afspraken te maken met gemeenten over de herindicaties. Dat gaf ons enige lucht om ons personeelsbestand aan te passen aan de vraag. Dat hebben we onder meer gedaan door personeel om te scholen en goedkopere krachten in te zetten. Voor 2008 blijft de financiële situatie echter zorgwekkend en zal een forse reorganisatie noodzakelijk zijn. Wmo Op het terrein van de Wmo waren we zeer actief in Surplus heeft in 2007 huishoudelijke verzorging geboden in 23 gemeenten in West- en Midden-Brabant. We merken dat veel klanten er moeite mee hebben om zelf werkgever te zijn van hun alphahulp. Daarom hebben we een kassiersfunctie in het leven geroepen, waarmee we klanten de administratieve rompslomp uit handen nemen. Begin 2007 is met succes geïnvesteerd in de werving van alphahulpen, in verband met de toenemende vraag. Het duurde gemiddeld drie tot vier weken om een passende alphahulp te vinden voor een klant. Naast huishoudelijke verzorging boden we medische advisering in de gemeenten Moerdijk en Halderberge.

15 15 Nachtzorg en zorgalarmering Nachtzorg aan huis hebben we in 2007 aangeboden in het gehele werkgebied. Nachtzorg houdt in dat een thuiszorgmedewerker één à twee keer per nacht een kijkje gaat nemen bij een klant. We werken hierbij samen met andere thuiszorgorganisaties. De zorgalarmering is voor het tweede jaar uitgevoerd in Zundert. Zorgalarmering wil zeggen dat een thuiszorgmedewerker acuut gaat kijken bij een klant die alarm slaat. Door deze nieuwe zorgvormen voelen mensen zich veiliger en kunnen ze langer thuis blijven wonen. Er zijn echter grote investeringen mee gemoeid, die zwaar drukken op het budget. Verpleging en verzorging aan huis Sinds 2007 biedt Thuiszorg De Markenlanden in het gehele werkgebied verpleging aan huis. Hiervoor hebben we een team van gespecialiseerde verpleegkundigen geformeerd en de noodzakelijke (BIG)registraties in orde gemaakt. Door de gewijzigde indicatiestelling van het CIZ kwamen er minder aanvragen dan verwacht. Daarentegen namen de indicaties voor het product persoonlijke verzorging zienderogen toe. Inmiddels hebben we de thuishulpen A die overbodig dreigden te worden, een scholing aangeboden zodat zij zich kunnen kwalificeren tot verzorgingshulp B. Eén aanspreekpunt voor klanten zorg Vanaf 2008 hebben we de zorg verdeeld in regio s. Er is nu per regio één aansturing. Klanten kunnen in de eigen regio met al hun wensen terecht. Van thuiszorg tot intramurale zorg, van wonen tot service en welzijn. Voor elke klant stellen we een passend arrangement samen, of hij nu thuis woont of in een woonlocatie van Surplus. Voor onze medewerkers wordt t nu makkelijker om ketens met elkaar te verbinden. Ik vind het boeiend om hier met onze mensen aan te werken. Anthonie Maranus (40), directeur Surplus Zorg regio 1

16 16 Thuiszorg in Midden-Brabant De thuiszorg die Surplus aanbiedt in Midden-Brabant, wordt verleend door de Zorgverlener bv. Sinds eind 2006 maakt de Zorgverlener deel uit van Surplus. De organisatie is in 2007 sterk gegroeid als gevolg van aanvragen vanuit de AWBZ en de Wmo. Toenemende kosten en druk op de tarieven voor huishoudelijke verzorging leidden echter tot negatieve financiële resultaten. Er is desondanks geïnvesteerd in kwaliteit, wat blijkt uit het behaalde HKZcertificaat en de start van een decubitusproject. De goede contacten met Stichting de Wever hebben geleid tot een nauwere samenwerking op het gebied van zorg, verpleging en behandeling aan huis. Extramuraal aanbod Ook Circonflex en de Werve boden in 2007 zorg bij mensen thuis. Bijvoorbeeld bij de bewoners van de (aanleun)woningen rondom een steunpunt of verzorgingshuis, maar ook bij andere senioren in het dorp. Sinds begin 2005 is de vraag naar deze extramurale zorg bijna verdriedubbeld. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de toenemende vergrijzing in de plattelandsgebieden en de grotere bekendheid van het aanbod. In tegenstelling tot extramurale zorg is het product extramurale behandeling in 2007 nauwelijks geïndiceerd door het CIZ. Eerstelijns polikliniek In de polikliniek van verpleeghuis Sancta Maria behandelt Circonflex thuiswonende klanten, maar ook steeds meer bewoners uit de verzorgingshuizen. Zij krijgen de behandeling vergoed vanuit de zorgverzekeringswet. Er is met name veel vraag naar eerstelijns paramedici. Om een voorbeeld te noemen: het aantal eerstelijns logopediebehandelingen is in 2007 bijna verdrievoudigd. Een diëtiste van Circonflex heeft vanaf eind 2007 spreekuur gehouden in een gezondheidscentrum in Zevenbergen. Hier is zoveel belangstelling voor, dat we erover denken om meer paramedische spreekuren te organiseren in lokale gezondheidscentra. Zo brengen we het aanbod dichter bij de ouderen. Dagverzorging Dagverzorging bieden we op vrijwel alle locaties van Surplus Zorg. In 2007 is ook Steunpunt De Donk in Zevenbergen ermee gestart. Dagverzorging is bedoeld voor thuiswonende ouderen die overdag extra hulp nodig hebben.

17 17 Doordat zij door de week de dagverzorging bezoeken, kunnen zij langer thuis blijven wonen en worden de mantelzorgers ontlast. Zowel De Markenlanden als Circonflex bieden dagverzorging aan en stemmen deze zoveel mogelijk op elkaar af. De vraag naar dagverzorging is groot, net als in De belangstelling voor dagverzorging ten behoeve van specifieke doelgroepen, zoals CVA-cliënten en ouderen met een visuele handicap, is toegenomen. Lotgenotencontact en het samen leren omgaan met de beperking, wordt als zinvol en prettig ervaren. Wonen bij Surplus Surplus beschikt over een groot aantal intramurale locaties (verzorgingshuizen en verpleeghuizen) waar senioren wonen en naar behoefte zorg ontvangen. Op veel locaties zijn we momenteel met nieuwbouw of renovatie bezig. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende woonbehoefte van cliënten en de toenemende vergrijzing. Met name kleinschalige woonvormen voor ouderen zijn in trek. Het bouwbureau van Surplus heeft in 2007 alle bouwprojecten gecoördineerd. We werken daarin samen met woningbouwverenigingen en projectontwikkelaars. In 2008 worden verzorgingshuis Antonius Abt in Terheijden en het eerste deel van de Fendertshof in Fijnaart opgeleverd. In 2008 starten we ook met de bouw van verpleeghuis Sancta Maria en Huize Zevenbergen in Zevenbergen. Intramurale zorg Onze intramurale locaties zijn in 2007 meer vraaggericht gaan werken. De functie van persoonlijk begeleider is ingevoerd, waardoor de bewoner nu een vast aanspreekpunt heeft die hem helpt om zijn wensen te vertalen in passende zorg. Bijna zestig medewerkers zijn hiertoe opgeleid, volgens het landelijk competentieprofiel EVV (Eerst Verantwoor delijk Verzorgende). De bestaande zorgplannen zijn omgevormd tot zorg leefplannen met een wensenkaart. Hiermee kunnen we beter inspelen op de wensen van de bewoner. Ook vinden we het belangrijk om bewoners meer te betrekken bij de invulling van de zorg. Daarom nemen sinds kort ook de cliëntvertegen woordigers deel aan het multidisciplinair overleg (MDO). We zijn ermee begonnen op twee psychogeriatrische afdelingen in het verpleeghuis en de ervaringen zijn zeer positief. Verzorgingshuizen De bezetting van de verzorgingshuizen van Circonflex is in 2007 iets gedaald. De verouderde huisvesting van onze verzorgingshuizen speelt daarbij zeker een rol. Bovendien hebben we op twee locaties bewust plaatsen onbezet gelaten om onderdak te kunnen bieden aan bewoners vanuit verzorgingshuis Fendertshof en Antonius Abt. Zij worden hier tijdelijk ondergebracht vanwege de bouw van hun nieuwe locatie. Zorgkruispunt de Werve, dat zich in 2006

18 18 aansloot bij Surplus, zal in 2008 onderdeel gaan uitmaken van de nieuwe regiostructuur van Surplus Zorg. De aanvullende zorg binnen onze verzorgingshuizen werd in 2007 minder geïndiceerd door het CIZ. De groepsverzorging psychogeriatrie en het aantal tijdelijke opnames zijn licht gestegen. De verzorgingshuizen ondernemen steeds vaker activiteiten waarbij ook senioren uit de wijk worden betrokken. De belangstelling hiervoor is groot. Verpleeghuis De bezetting van verpleeghuis Sancta Maria is net als voorgaande jaren hoog. De belangstelling voor de aanwezige specialisaties, zoals CVA ketenzorg en palliatieve zorg is groot. De inhoudelijke expertise is verder uitgebreid. Zo is er een pijnprotocol ontwikkeld voor terminale patiënten, dat ook is gepubliceerd in een wetenschappelijk tijdschrift. Verschillende disciplines hebben een scholing gevolgd over de longaandoening COPD. In 2007 hebben we extra middelen ontvangen om reumapatiënten te behandelen en hebben we het proces multidisciplinair behandelen van cliënten met reumatoïde artritis vastgelegd. Tot slot is het activiteitenaanbod voor verpleeghuisbewoners in 2007 herzien. Er is een actief verenigingsleven op touw gezet, dat helemaal is afgestemd op de behoefte van de bewoners.

19 19 Oude mensen zijn voor mij heel bijzonder. Een glimlach, daar doe ik het voor. Ik krijg er heel veel energie van als ik iemands welbevinden kan verbeteren. Mijn grootste uitdaging is het opzetten van een expertisecentrum binnen Surplus Zorg. Bijvoorbeeld op het gebied van palliatieve zorg en tal van ziektebeelden. We hebben een schat aan kennis en ervaring in huis. Die expertise willen we inzetten binnen Surplus Zorg, en ook steeds meer buiten onze muren. Monique Maas (51), verpleeghuisarts en directeur Behandeling en Begeleiding van Surplus Zorg Schat aan kennis en ervaring in huis Dagbehandeling en crisisopnames De dagbehandeling binnen verpleeghuis Sancta Maria is weinig geïndiceerd in In een aantal gevallen heeft dit geleid tot crisisopnames. De stijging van crisisopnames is waarschijnlijk ook toe te schrijven aan de groeiende groep dementerende ouderen die nog thuis woont en een te grote belasting vormt voor de mantelzorgers. Vanuit dit oogpunt heeft Surplus in 2007 een nieuwe functionaris aangesteld: de dementieconsulent. Het is de taak van de dementieconsulent om advies en ondersteuning te bieden in de thuissituatie. De dementerende kan daarnaast uit preventief oogpunt worden onderzocht bij het geriatrisch centrum van Surplus Zorg. Expertisecentrum In 2007 zijn plannen ontwikkeld om vanuit Surplus Zorg een expertisecentrum op te richten, waar alle kennis, ervaring en expertise gebundeld wordt. Het expertisecentrum zal actief zijn op het gebied van scholing, advisering, ketenzorg, onderzoek en innovatie. De aanwezige expertise is beschikbaar voor klanten en zorgverleners binnen Surplus én daarbuiten.

20 Thuiszorg Thuiszorg De Markenlanden 2006 aantal uren 2007 aantal uren Huishoudelijke verzorging 1 (HV1) Huishoudelijke verzorging 2 (HV2) Huishoudelijke verzorging 3 (HV3) Persoonlijke verzorging Verpleging Activerende thuiszorg Ondersteunende begeleiding Dagverzorging De Markenlanden Dagverzorging (in deelnemersdagen) Vervoer dagverzorging (in ritten retour) Thuiszorg De Zorgverlener 2006 aantal uren 2007 aantal uren Huishoudelijke verzorging 1 (HV1) Huishoudelijke verzorging 2 (HV2) Persoonlijke verzorging Verpleging Ondersteunende begeleiding Advies, instructie en voorlichting

21 21 Verzorgingshuizen en steunpunten 2007 Bezetting per Locaties Circonflex Bezetting per Jaarbezettingspercentages Kortdurend verblijf Extramurale zorg Dag activiteit ouderen basis Aanvullende verpleeghuiszorg individueel combinatie cliënten cliënten % dagen uren dagdelen dagen dagen Fendertshof ,62% De Ganshoek ,80% Huize Zevenbergen ,53% Mauritshof ,11% Antonius Abt ,74% St. Martinus ,36% De Westhoek ,47% Steunpunten n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t n.v.t. n.v.t. Totaal Circonflex ,93% Zorgkruispunt de Werve ,3 % * ** * AWBZ ** WMO Verpleeghuis Aantal verpleegdagen Verpleegafdelingen Circonflex Psychogeriatrie Somatiek reactivering Somatiek intensieve zorg Totaal Aantal dagbehandelingsdagen Dagbehandeling psychogeriatrie Dagbehandeling somatiek Totaal Jaarbezettingspercentage Verpleeghuis 97,92% 96,88% Dagbehandeling 80,85% 92,74% Geriatrisch Centrum Aantal onderzoeken 70 73

22 Toren Kruisbestuiving tussen welzijn, onderwijs en

23 3 sport > In het NAC-stadion in Breda is in 2007 Toren 3 geopend, een samenwerkingsverband van instellingen voor welzijnswerk, onderwijs en sport. Wekelijks weten minstens honderd jongeren de toren te vinden. Ze kunnen hier deelnemen aan bruisende activiteiten die hun ontwikkeling en deelname aan de samenleving ten goede komen. Toren 3 biedt bijvoorbeeld onderdak aan het project Popcorner van Surplus Welzijn. Jongeren volgen hier workshops muziek en kunnen er met hun bandje repeteren. Ook Teamplay is er gehuisvest, een samenwerking tussen NAC, het ROC en Surplus Welzijn. Vmboleerlingen die niet meer deelnemen aan het reguliere onderwijs krijgen hier een tweede kans. De jongeren volgen lessen en doen klussen in en om het stadion. De jeugdreclassering organiseert vanuit de toren taakstraffen voor jongeren. Toren 3 gaat ook buitenschoolse opvang bieden met huiswerkbegeleiding en sport.

24 24 Welzijn Bruggen bouwen. Tussen mensen. Tussen bewoners en hun omgeving. Tussen burgers en gemeenten. Tussen welzijn, zorg en wonen. Met dit doel voor ogen is Surplus Welzijn actief in de regio West-Brabant. De focus ligt op ontmoeting en ontspanning, participatie en integratie, leefbaarheid en veiligheid. Schaalvergroting Voor de divisie Welzijn van Surplus was 2007 in vele opzichten een jaar om met voldoening op terug te kijken. Het jaar stond voor ons vooral in het teken van schaalvergroting. Maar liefst vier grote en kleinere welzijnsorganisaties hebben zich bij Surplus aangesloten: Vertizontaal uit Breda, Merites uit Oosterhout, Stichting Welzijn Etten-Leur en Jeugd- en Jongerenwerk Blitz uit Drimmelen. Samen met de sector Welzijn van de Markenlanden en Plusbus Halderberge vormen we zo de divisie Surplus Welzijn. Kwaliteit en continuïteit Surplus Welzijn is nu de grootste aanbieder van welzijnsproducten en -diensten in West-Brabant. Daarmee komt onze dienstverlening binnen handbereik van alle inwoners in deze regio. Met deze uitbreiding kunnen we bovendien de kwaliteit en continuïteit van onze divisie beter waarborgen. Voor gemeenten en andere instanties zijn we een gesprekspartner van formaat. Ook in de toekomst sluiten we verdere samenwerking, binnen en buiten ons huidige werkgebied, niet uit. Optimale ontplooiing Vanzelfsprekend hebben deze ontwikkelingen het nodige van ons gevergd. Surplus Welzijn is immers in één jaar tijd gegroeid van 65 naar 350 medewerkers. We hebben veel tijd, aandacht en energie besteed aan de onderlinge afstemming van onze werkzaamheden. Er is gewerkt aan een eenduidig beleid en een heldere structuur. Voor 2008 staat het realiseren van een cultuur waarin alle medewerkers zich optimaal kunnen ontplooien hoog op de agenda. Daarnaast hebben we vorig jaar nadrukkelijk ingezet op (kosten)efficiënt en bedrijfsmatig werken. Mede daardoor heeft Surplus Welzijn 2007 met een positief resultaat afgesloten. Wmo Sinds 1 januari 2007 is de Wmo officieel van kracht. De divisie Welzijn heeft zich hier terdege op voorbereid. In tegenstelling tot eerdere verwachtingen zijn gemeenten nog niet wettelijk verplicht om welzijnsproducten en -diensten via aanbesteding in te kopen. Gezien de tegenvallende ervaringen hiermee in de thuiszorg is de verwachting dat Welzijn voorlopig nog blijft werken op basis van subsidieafspraken. Overigens worden in de Wmo de beleidsterreinen van welzijn en zorg dichter bij elkaar gebracht, wat meer mogelijkheden biedt voor ketenvorming. Deze ontwikkeling sluit aan bij de strategische visie van Surplus als geheel en de divisies Welzijn en Zorg in het bijzonder.

25 25 Surplus Welzijn is nu samengesmeed tot één club. Er is bewust gekozen voor werken met wijk- en buurtteams. Zo staan we dichtbij de klanten en is t helder wie waarvoor verantwoordelijk is. We gaan Welzijn sterker op de kaart zetten. We mogen best trots zijn op ons werk, want we doen veel goeds in de samenleving! Ik zie het als een uitdaging om met elkaar een welzijnsorganisatie neer te zetten, waar je niet omheen kunt. Proactief, ondernemend, met lef en met visie. Teams Welzijn haken in elkaar Erwin Höppener (47), directeur Surplus Welzijn Jongeren centraal Vorig jaar heeft Surplus Welzijn tal van activiteiten voor jongeren ontplooid rond thema s als gezondheid, respect, cultuur, samenwerking, vrijetijdsbesteding, identiteit en toekomstperspectief. Zo hebben we in Halderberge een bijdrage geleverd aan het eerste Centrum voor Jeugd en Gezin in ons werkgebied. Het jongeren- en straathoekwerk in Oudenbosch heeft in september een jongerencultuurfestival Tune Dynamic georganiseerd, samen met een grote groep jongeren die als vrijwilliger participeerden. Met 2000 bezoekers was Tune Dynamic een zeer succesvol festival. In Halderberge is bovendien de vraag naar schoolmaatschappelijk werk opnieuw gestegen. Voor het algemeen maatschappelijk werk was het terugdringen van de wachtlijsten een speerpunt. In het NAC-stadion in Breda is Toren 3 geopend, een samenwerkingsverband van instellingen op het gebied van welzijnswerk, onderwijs en sport. Toren 3 biedt bijvoorbeeld onderdak aan een Popcorner, de Jeugdreclassering en Teamplay. Vmbo-leerlingen van 14 tot 18 jaar die niet meer deelnemen aan het reguliere onderwijs krijgen hier een tweede kans. Toren 3 gaat ook buitenschoolse opvang bieden met huiswerkbegeleiding en sport.

26 26 Schuldhulpverlening Door de grote vraag naar schuldhulpverlening hebben onze cliënten soms te maken met wachtlijsten. Dit is overigens niet alleen een knelpunt in West-Brabant; ook landelijk is de behoefte aan schuldhulpverlening explosief gestegen. We hebben deze problematiek onder de aandacht van de gemeenten gebracht. In Moerdijk en Drimmelen hebben we extra financiering gekregen om de wachtlijsten te bekorten. Ruimte voor ouderen en vrijwilligers Met de opening van activiteitencentrum Accent Zuid, in september 2007, beschikt Oosterhout over twee gebouwen waar ouderen volop de gelegenheid krijgen elkaar te ontmoeten, sociale contacten te leggen en aan activiteiten mee te doen. In Accent Noord vonden in 2007 ruim 700 activiteiten plaats met meer dan deelnemers; inmiddels hebben zo n ouderen nu ook de weg naar Accent Zuid weten te vinden. Bijzonder is de Zomerschool, die ook vorig jaar weer in Oosterhout is georganiseerd. In de zomerperiode krijgen ouderen vaak minder bezoek van familie en kennissen. In 2007 waren er vijftig programmaonderdelen waar bijna ouderen aan deelnamen. In het ouderenwerk is de rol van vrijwilligers onmisbaar. Zij bedenken en begeleiden activiteiten, zijn gastheer en gastvrouw en hebben een hoge mate van verantwoordelijkheid. Vrijwilligers van de Klussendienst helpen ouderen met karweitjes in en om het huis. Ruim dertig ouderenadviseurs gaan regelmatig op huisbezoek bij ouderen om informatie te geven over diverse voorzieningen of vullen formulieren in. Zij zijn er bovendien in getraind om signalen van eenzaamheid of andere (financiële) problemen op te vangen. In dat geval kunnen er andere diensten van Surplus worden ingeschakeld: het maatschappelijk werk, het informatiecentrum of schuldhulpverlening. In 2007 hebben 720 ouderen een bezoek van een ouderenadviseur aangevraagd. Buurtbemiddeling In Etten-Leur en Breda is Surplus Welzijn sinds vorig jaar actief op het gebied van buurtbemiddeling. Woningcorporaties en gemeente ondersteunen dit initiatief. Getrainde bemiddelaars helpen vrijwillig hun medebewoners om zelf onderlinge conflicten op te lossen. De bemiddeling is gratis en de vrijwilligers hebben geheimhoudingsplicht. Er zijn in totaal al meer dan 100 zaken aangemeld. Commerciële diensten Surplus Welzijn wil in 2008 een aparte besloten vennootschap oprichten om specifieke vormen van welzijnsdienstverlening op commerciële basis aan te bieden. Hiervoor hebben wij in 2007 de basis gelegd. Onze kennis en ervaring willen we beschikbaar stellen aan profit- en non-profitorganisaties die daarom vragen. Te denken valt bijvoorbeeld aan adviezen en methodieken om het gebruik van alcohol door jongeren op het platteland terug te dringen. Ook buurtbemiddeling blijkt een gewilde vorm van dienstverlening waarmee onze welzijnswerkers duurzame oplossingen bij conflicten kunnen aandragen. Met de oprichting van deze commerciële tak blijven uiteraard onze huidige voorzieningen behouden.

27 27 Welzijn De Markenlanden 2007 Maatschappelijk werk Aantal cliënten Sociaal cultureel werk Aantal ingezette uren per week 178,5 Ouderenwerk Maaltijden (aantal geleverde maaltijden) Alarmering (aantal aangesloten apparaten) 902 Klussendienst (aantal uitgevoerde klussen) 81 Plusbus (aantal ritten) Vertizontaal 2007 Opvoedingsondersteuning en ontwikkelingsstimulering Aantal deelnemers Aantal ingezette uren Leefbaarheid en participatie Aantal deelnemers Aantal ingezette uren Tiener- en jongerenwerk Aantal deelnemers Accommodatiegebonden uren Merites 2007 Maatschappelijk werk (nieuwe aanmeldingen ) 465 Maatschappelijk werk (korte contacten) 247 Informatiecentrum (nieuwe aanmeldingen 1 ) 348 Ouderenadviseurs (nieuwe aanmeldingen 1 ) 720 Maatschappelijke begeleiding allochtonen/nieuwkomers Klussendienst (aantal klussen) 750 Stichting Welzijn Etten-Leur 2007 Leefbaarheid Deelnemers buurtprojecten 51 Deelnemers voorlichtingsproject ouderen Brede School Deelnemers activiteiten 444 Ondersteuning vrijwilligerswerk Bemiddelingen voor vrijwilligers 247 Bemiddelingen voor maatschappelijke stages 150 Jongerenwerk Vindplaatsgericht werken (aantal contacten) Jongerenactiviteiten (aantal deelnemers) Accommodatiegericht jongerenwerk (aantal contacten) ) Naast nieuwe aanmeldingen was ook nog een aantal dossiers uit 2006 in behandeling. Surplus Welzijn brengt per gemeente een uitgebreid activiteitenverslag uit.

28 JeeKaaCee Alles voor kinderen en jongeren onder

29 Het nieuwe Jeugd- en Kindercentrum JeeKaaCee in Zundert opende in 2007 zijn deuren. Woningstichting Zorgvoorwonen heeft samen met architectenbureau Van den Heuvel & De Wilde een prachtig gebouw weggezet. Een gebouw waarin kinder-, jeugd- en jongerenwerk perfect samengaan. In dit eigentijdse, multifunctionele pand is Surplus goed vertegenwoordigd. Surplus Kinderopvang heeft een ruimte gehuurd voor kinderdagverblijf Villa Kakelbont en bso de Kakelkeet. Ook het jongerenwerk van Surplus Welzijn in Breda, peuterspeelzaal t Kliedernestje, Jeugdcarrousel t Stokperdje en Scouting Zundert hebben er een plek gevonden. JeeKaaCee heeft alles in huis om een integraal aanbod van activiteiten, ondersteuning en begeleiding van kinderen en jongeren te ontwikkelen. Het heeft de potentie om uit te groeien tot een échte keten Jeugd. één dak >

30 30 Kinderopvang Kinderopvang is populairder dan ooit. Door de invoering van de verplichte werkgeversbijdrage in 2007 is kinderopvang voor ouders aanzienlijk goedkoper geworden. Het resultaat: een explosieve groei van de vraag naar kinderopvang in alle leeftijdsgroepen. Nieuwe medewerkers, nieuwe locaties Surplus Kinderopvang kijkt terug op een zeer succesvol jaar. We hebben maar liefst 65 nieuwe pedagogisch medewerkers aangesteld om aan de grote vraag tegemoet te komen. Om zoveel mogelijk kinderen te kunnen plaatsen, is extra opvang gecreëerd in peuterspeelzalen, scholen en scoutinggebouwen in Etten-Leur, Prinsenbeek, Breda en Rijsbergen. Zodra de Brede School in de nieuwbouwwijk Schoenmakershoek in Etten-Leur wordt opgeleverd, krijgt Surplus ook daar de beschikking over ruime faciliteiten voor buitenschoolse opvang en een kinderdagverblijf. Daarnaast zijn er diverse bouwprojecten in gang gezet om ook op de lange termijn voldoende opvang te kunnen bieden. Integraal aanbod in JeeKaaCee Een mijlpaal was de opening van het nieuwe Jeugd- en Kindercentrum JeeKaaCee in Zundert, op 14 november In dit eigentijdse, multifunctionele gebouw huren wij ruimte voor het kinderdagverblijf Villa Kakelbont en de buitenschoolse opvang de Kakelkeet. JeeKaaCee wordt daarnaast nog gebruikt door het jongerenwerk van Surplus Welzijn Breda (Vertizontaal), peuterspeelzaal t Kliedernestje, Jeugdcarrousel t Stokperdje en Scouting Zundert. JeeKaaCee heeft alles in huis om een integraal aanbod van activiteiten, ondersteuning en begeleiding van kinderen en jongeren te ontwikkelen. Buitenschoolse en tussenschoolse opvang Ook basisscholen wisten vorig jaar de weg naar Surplus te vinden. Sinds 1 augustus 2007 zijn zij verantwoordelijk voor de tussenschoolse opvang en hebben de verplichting ook buitenschoolse opvang te regelen. Alle scholen in ons werkgebied doen een beroep op de buitenschoolse opvang van Surplus. Op zes scholen in Etten-Leur zijn wij sinds vorig jaar ook betrokken bij de tussenschoolse opvang (het overblijven ). Wij leveren gekwalificeerde leidsters, verzorgen de pedagogische begeleiding van de vrijwilligers en regelen de facturering naar de ouders. Voor deze dienstverlening hebben we een speciale coördinator aangesteld.

31 31 Gastouderbureau Om aan de grote vraag naar kinderopvang te voldoen, is het gastouderbureau van Surplus vorig jaar versterkt met een derde bemiddelingsmedewerker. Vanuit ons bureau in Etten-Leur bedienen we nu geheel West-Brabant. Uiteraard volgen nieuwe gastouders een verplichte training voor professionele kinderopvang. Daarnaast raken steeds meer gastouders enthousiast over het digitale (leer)platform Zo kunnen zij zich flexibel bijscholen, in hun eigen tempo en op het tijdstip dat het beste bij hen past. Via het interactieve forum wisselen zij tips en ervaringen met andere gastouders uit. Sinds de start van deze vorm van e-learning hebben al vier gastouders van Surplus officiële certificaten behaald. De divisie Kinderopvang is nu een bv geworden binnen Surplus. Logisch, want je hebt te maken met een snel veranderende markt. Dat neemt niet weg dat ik het een meerwaarde vindt om bij Surplus te horen. We hebben samen met Surplus Welzijn een ondernemingsplan geschreven voor de keten Jeugd. Zo hebben we plannen voor opvoedingsondersteuning en pedagogische workshops voor ouders. Daarmee laten we zien dat we pedagogisch méér in huis hebben. Maatschappelijk ondernemen? Kinderopvang swingt! Marie-José Brandel (53), directeur Surplus Kinderopvang Kinderopvang swingt!

32 32 Inzet en betrokkenheid Zeker in zo n dynamisch jaar als 2007 is een optimale inzet en betrokkenheid van onze medewerkers essentieel. Daarom is 2007 uitgeroepen tot het Jaar van de Medewerker. We hebben ons personeel op verschillende momenten in het zonnetje gezet. Een solide personeelsbeleid heeft uiteraard onze voortdurende aandacht. Met teambuilding, cursussen en introductiedagen voor nieuwe medewerkers bieden we hen de nodige ondersteuning. Inspraak De samenwerking met de Centrale Oudercommissie is in 2007 prettig en constructief verlopen. Ook via lokale oudercommissies en klankbordgroepen is de inspraak goed geborgd. Nieuw is de Kinderraad van Surplus. Met een heuse voorzitter, secretaris en leden geven de kinderen van de buitenschoolse opvang ons serieuze adviezen over bijvoorbeeld het gebruik van internet, aanschaf van spelmaterialen en andere activiteiten. Omdat Surplus Kinderopvang vorig jaar een divisie is geworden, wordt er voor de medewerkers een eigen medezeggenschapsorgaan in het leven geroepen. Samen werken, samenwerken Met vertrouwen blikt Surplus Kinderopvang vooruit naar de toekomst. Onder het motto Samen werken, samenwerken hebben we onze plannen voor op papier gezet. Met peuterspeelzalen en basisscholen in ons werkgebied willen we de samenwerking intensiveren, ook als het gaat om de verdere ontwikkeling van de Brede Scholen. Voor de buitenschoolse opvang ligt samenwerking met sport- en culturele clubs in het verschiet, om zodoende het aanbod voor kinderen nog aantrekkelijker te maken. Ook andere nieuwe diensten zoals thuisopvang, flexibele opvang en meer gemaksdiensten worden onderzocht. Daarnaast investeren we verder in onze medewerkers, bijvoorbeeld met in- en doorstroombeleid en functiedifferentiatie.

33 Kinderopvang Producten 2006 bezetting 2007 bezetting Kinderdagverblijven 69,55% 71,73 % Buitenschoolse opvang 50,51% 52,24 % Gastouderopvang 103% 134 % 33

34 Consult Dementieconsulent coördineert zorg rond

35 Dementie is een groeiend maatschappelijk probleem. Steeds meer mensen krijgen er mee te maken. Daarom heeft Surplus sinds 2007 een eigen dementieconsulent. Deze verpleegkundige richt zich speciaal op dementerenden die nog thuis wonen. Veel van hen worden thuis verzorgd door hun partner, familie of vrijwilligers. De dementieconsulent probeert te voorkomen dat mantelzorgers overbelast raken, zodat de dementerende langer in de eigen vertrouwde omgeving kan blijven wonen. De dementieconsulent is vertrouwenspersoon, adviseur, coördinator en pleitbezorger tegelijk. Hij behartigt de belangen van dementerenden en mantelzorgers, zodat ze passende hulp krijgen. Altijd staat de vraag van de cliënt centraal. De ene cliënt wil meer informatie over de ziekte. De ander heeft vooral behoefte aan persoonlijke begeleiding bij het omgaan met het gedrag van een dementerende partner. En in weer een andere situatie worden professionele hulpverleners ingeschakeld. dementie >

36 36 Organisatie Medewerkers willen groeien. Zich ontwikkelen en ontplooien. Waardering krijgen voor hun inspanningen. Werk en privé kunnen combineren. Surplus biedt mensen de kans om het beste uit hun werk én uit zichzelf te halen. Herstructurering De nieuwe organisatiestructuur van Surplus heeft ook gevolgen voor de medewerkers. Vooral bij de divisies Zorg en Welzijn zijn directieleden, regio- en rayonmanagers (her)benoemd. De personele invulling van het nieuwe Surplusconcern is zeer zorgvuldig begeleid. Daarnaast is gewerkt aan de verdere consolidatie van integraal management en de bevordering van mens- en resultaatgericht werken. Surplus Support De inrichting van de nieuwe divisie Surplus Support is in 2007 in gang gezet. Surplus Support wordt opgezet als Shared Service Centre waarin de ondersteunende diensten eenduidig en efficiënt worden aangeboden, met oog voor de wensen van de interne klant. Daarbij gaat het om dienstverlening op het gebied van ICT, Administratie, Personeel & Opleidingen, Vastgoed & Facilities en Bedrijfsadvies & Informatievoorziening. In 2007 hebben we de hergroepering en standaardisatie van deze activiteiten voorbereid. Personeel vinden en binden De krapte op de arbeidsmarkt begint ook bij Surplus voelbaar te worden. We voorzien knelpunten bij de werving van gekwalificeerde medewerkers in alle sectoren, zoals jongerenwerkers, pedagogisch medewerkers en verzorgenden niveau 3. Om ook in de toekomst voldoende personeel te vinden en aan ons te binden, participeren we in de pilot Branchepaspoort Zorg & Welzijn. Met dit project wil Surplus de stille arbeidsreserve aanboren, zoals laagopgeleide vrouwen en migranten zonder start kwalificatie. Als zij aan dit toeleidingstraject deelnemen, krijgen zij een branche paspoort zorg & welzijn, dat bij voldoende geschiktheid toegang geeft tot een BBL-contract (Beroepsbegeleidende Leerweg) op niveau 3 bij de sectoren zorg en welzijn.

37 37 Surplus Support staat nog in de startblokken, maar t bruist er van de ideeën. Iedere Surplusmedewerker kan bij ons terecht met zijn vragen om ondersteuning. Van gebouwonderhoud tot managementinformatie, van computer problemen tot opleidingen en nog veel meer. We gaan dit alles uitwerken in heldere dienstverleningsovereenkomsten. Vriendelijke zakelijkheid wordt ons uitgangspunt. Niet keihard tot achter de komma, maar wel met duidelijke afspraken over kwaliteit, prijs en levertijd. Support: klaar voor de start Ab Spaan (50), projectleider Surplus Support Scholing en opleiding Vanzelfsprekend investeren wij ook in de deskundigheidsbevordering van onze huidige medewerkers, bijvoorbeeld door de meerjarenprojecten Voorbereid op de toekomst en Opleiding in ontwikkeling. In 2007 hebben we opnieuw ESF-subsidie ontvangen om diverse scholingstrajecten te financieren. Deze scholing gebeurt onder meer in het skillslab, waar zorgmedewerkers van binnen en buiten Surplus hun vaardigheden kunnen aanscherpen. We zijn van plan om in 2008 alle opleidingsactiviteiten binnen Surplus te bundelen in een speciale opleidingsafdeling. Ziekteverzuim In 2007 had Surplus net als voorgaande jaren een relatief laag verzuimpercentage. Zo is bij Surplus Welzijn - ondanks de enorme groei en de onvermijdelijke interne veranderingen die daarmee gepaard gaan - het ziekteverzuim in 2007 met gemiddeld 6% redelijk laag gebleven. Met name de Markenlanden Welzijn en Stichting Welzijn Etten-Leur kennen een opvallend laag ziekteverzuim. Bij de divisie Kinderopvang is het ziekteverzuim met 3,5% onder het landelijk gemiddelde gebleven. Het ziekteverzuim bij Surplus Zorg is met gemiddeld 5,2% eveneens lager dan het landelijk gemiddelde.