Ondernemen met passie

Transcriptie

1 welzijn 8Surplus Indruk Ondernemen met passie welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

2 De kernen waarin Surplus actief is per 1 januari 2009 Verzorgingshuizen Fendertshof, Fijnaart Mauritshof, Klundert De Ganshoek, Lage Zwaluwe Antonius Abt, Terheijden Huize Zevenbergen De Westhoek, Zevenbergen St. Martinus, Zevenbergschen Hoek Zorgkruispunt de Werve, Breda Vredenbergh zorg en wonen, Breda Verpleeghuizen Fendertshof, Fijnaart Antonius Abt, Terheijden Sancta Maria, Zevenbergen Steunpunten en pluspunten De Donk, Zevenbergen In de Veste, Willemstad t Vlietje, Moerdijk Etten-Leur Hoeven Oud-Gastel Thuiszorg Breda Etten-Leur Dinteloord Fijnaart Goirle Hoeven Hooge / Lage Zwaluwe Klundert Loon op Zand Moerdijk Oudenbosch Rijsbergen Terheijden / Wagenberg Tilburg Oisterwijk Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert Welzijn Breda Drimmelen Etten-Leur Fijnaart Hoeven Klundert Lage Zwaluwe Made Moerdijk Oosterhout Oudenbosch Oud-Gastel Rijsbergen Standdaarbuiten Terheijden Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert Hulp bij het huishouden Alphen-Chaam Baarle-Nassau Bergen op Zoom Breda Dongen Drimmelen Etten-Leur Geertruidenberg Gilze-Rijen Goirle Halderberge Hilvarenbeek Loon op Zand Moerdijk Oisterwijk Oosterhout Roosendaal Rucphen Steenbergen Tilburg Waalwijk Woensdrecht Zundert Kinderopvang Dinteloord Etten-Leur Hoeven Prinsenbeek Rijsbergen Steenbergen Zundert 2

3 Welkom bij Surplus Surplus is actief in West- en Midden-Brabant en bestaat per 1 januari 2008 uit onderstaande stichtingen en bv s (zie ook ons organogram op pagina 43): Zorg en wonen Circonflex De Markenlanden Zorgkruispunt de Werve Vredenbergh zorg en wonen De Zorgverlener bv Nuevo bv Nuevo Thuiszorg bv Nuevo West-Brabant bv Nuevo Vastgoed bv Zorgcentra Surplus bv Surplus Kasteelweg BN Zevenbergen T F E info@surpluszorg.nl Kijk ook op Welzijn Surplus Welzijn Kinderopvang Surplus Kinderopvang bv Missie Surplus Surplus richt zich op inwoners van West- en Midden-Brabant die ondersteuning wensen op het gebied van zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Surplus heeft aandacht voor iedere klant, met extra aandacht voor de kwetsbaren in de samenleving. We richten ons op het welbevinden van mensen, ook in relatie tot hun sociale omgeving. Surplus doet haar werk zodanig, dat mensen de regie over hun leven kunnen blijven voeren, rekening houdend met individuele mogelijkheden. Surplus is vraaggericht, flexibel, werkt deskundig, professioneel en waar nodig multidisciplinair. 3 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

4 Ondernemen met passie Raad van Toezicht... 6 Inleiding... 7 Strategie... 8 Welzijn Wonen Zorg Kinderopvang Kwaliteit Organisatie Functionarissen Organisatiestructuur Inhoud

5 Surplus. Dat zijn wij. Ondernemers in welzijn, wonen, zorg, comfort en kinderopvang. Hier werken mensen. Mensen met hart voor mensen. We kozen voor dit vak uit bevlogenheid. We willen iets betekenen voor een ander. Noem t gerust onze passie. Ondernemen met passie 5 We zijn er voor mensen. In iedere fase van hun leven. Dichtbij, actief en persoonlijk. Dat is de plus van Surplus. welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

6 2008 was een bijzonder hectisch jaar voor Surplus. Met name de financiële situatie van de sector thuiszorg vroeg de nodige aandacht. Toch heeft Surplus ook de ruimte genomen om de uitgezette strategische koers verder in te vullen. De Raad van Toezicht functioneerde ook in 2008 als klankbord en adviseur voor de Raad van Bestuur. In themabijeenkomsten boog de Raad zich voornamelijk over de ontwikkelingen in de thuiszorg en de toekomstige koers. We hebben o.a. toestemming verleend aan de fusie van acht stichtingen tot Surplus Welzijn, de financiering van nieuwbouwprojecten en enkele samenwerkingsovereenkomsten. Ondernemen met passie Sinds 2007 kent Surplus een tweehoofdige Raad van Bestuur. De taakverdeling tussen de twee bestuursleden is in 2008 officieel door de Raad van Toezicht vastgesteld. We hechten eraan te melden dat de salarissen van beide bestuursleden onder de zogenoemde Balkenende-norm blijven. Surplus is een organisatie met ondernemingszin. We merken dat alle divisies de blik naar de toekomst hebben gericht. Onze medewerkers nemen initiatieven om de dienstverlening beter te laten aansluiten op de wensen van klanten en ontwikkelingen in de maatschappij. Het is lovenswaardig dat directie en medewerkers van Surplus, ook in tijden van tegenspoed, met bezieling hun werk blijven doen. De mens staat in deze organisatie altijd centraal. Eggo Boer, voorzitter Raad van Toezicht 6 Voorwoord Raad van Toezicht

7 Bezieling en passie. Bij die woorden gaan onze gedachten als vanzelf naar eerste Pinksterdag, 11 mei Een grote brand brak uit in verpleeghuis Sancta Maria. In korte tijd werden 166 hulpbehoevende bewoners geëvacueerd door hulpdiensten, medewerkers, vrijwilligers, familie en omstanders. Wat daar gebeurde, raakte zo aan de kern van ons bedrijf. Een ongelooflijke energie en kracht kwam vrij. Zo n indrukwekkende gebeurtenis, hoe afschuwelijk ook, maakte in één klap duidelijk waar t bij Surplus om gaat: mensen helpen mensen. Geen bureaucratie kwam er aan te pas. Niemand die vroeg: bent u wel bevoegd om deze rolstoel te duwen? Iedereen had maar één missie: zorgen dat onze kwetsbare cliënten hier goed doorheen zouden komen. Wat op die 11 e mei gebeurde, hopen we nooit meer mee te maken. Maar deze gebeurtenis heeft ons wel laten zien hoe ongelooflijk trots we mogen zijn op de mensen die bij Surplus werken. Niet alleen in het verpleeghuis zien we die bevlogenheid, maar binnen al onze divisies welzijn, zorg, comfort en kinderopvang. We zien mensen die zich sterk betrokken voelen bij hun doelgroep. Zoekend naar de beste oplossing voor de klant. Dichtbij, actief en persoonlijk. In tijden waarin bezuinigingen, efficiencyslagen en regeldrift hoogtij vieren, vinden wij dit hartverwarmend om te zien. Als organisatie willen we die passie bij onze medewerkers koesteren. Het is belangrijk dat zij zich gekend en erkend voelen. Zij zijn de drijvende kracht van onze organisatie. Zij maken het verschil voor onze klanten. Voor ons - als bestuurders - ligt er de uitdaging om Surplus met gevoel te besturen, ook in tijden van verharding en verzakelijking. We weigeren ons alleen maar te laten leiden door centen en minuten, want dan breken we af wat we ooit zo zorgvuldig hebben opgebouwd. Inleiding 7 In deze Surplus Indruk laten we u zien hoe onze medewerkers hun bevlogenheid weten om te zetten in waardevolle diensten voor de klant. Ondernemen met passie, daar draait het om. Bakir Awad en Anton van Mansum, Raad van Bestuur Surplus welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

8 Surplus ligt op koers. Ondanks moeilijke tijden voor de sector Thuiszorg, heeft onze organisatie als geheel een redelijk goed jaar gekend. Er is gewerkt aan een krachtige, samenhangende organisatie, in het belang van onze klanten. Alle divisies van Surplus zijn volop in beweging. De vraag naar onze dienstverlening neemt nog steeds toe en onze medewerkers hebben er plezier in om klanten te voorzien van arrangementen op maat. De Ondernemen met passie kwaliteit van onze dienstverlening wordt hoog gewaardeerd, zo blijkt uit reacties van klanten en b ehaalde kwaliteitscertificaten. Financiën Tegelijkertijd zien we ook zorgelijke ontwikkelingen, die te maken hebben met het huidige overheidsbeleid. Er is sprake van een toenemende concurrentie, regeldrift van de overheid en druk op de tarieven. Landelijk hebben die ontwikkelingen geleid tot forse financiële problemen in de thuiszorg. Ook Surplus werd getroffen. Door onze sector thuiszorg ingrijpend te reorganiseren, konden we het tij voorlopig keren. In 2007 sloten we het boekjaar nog af met een fors tekort van 3,5 miljoen euro. Het boekjaar 2008 konden we afsluiten met een licht positief resultaat van Een scherp kostenbewustzijn blijft echter noodzakelijk, ook in Strategische koers Surplus richt zich op twee ketens: de keten wonen, welzijn en zorg en de keten jeugd. Dat is het uitgangspunt van de strategische koers die we in 2007 vaststelden. Deze ketenstrategie vraagt om kruisbestuiving tussen onze divisies, die in 2008 al op diverse plaatsen zichtbaar werd. 8 Strategie

9 Organisatiestructuur Als gevolg van onze nieuwe koers hebben we de organisatiestructuur gewijzigd, een forse operatie die alle bedrijfsonderdelen raakte. De divisie Zorg bestaat sinds 1 januari 2008 uit vier regio s voor wonen, zorg en welzijn, aangestuurd door twee regiodirecteuren. Daardoor wordt het gemakkelijker om ketens met elkaar te verbinden. Ook hebben we een divisie Surplus Welzijn ingericht met drie regio s waarbinnen een integraal pakket wordt aangeboden. Deze divisie is per 1 juli 2008 ontstaan uit een fusie van acht welzijnsstichtingen. Surplus Kinderopvang is een apart onderdeel geworden. De ontwikkeling van de divisie Support hebben we vanwege de bezuinigingen stopgezet. Kernwaarden Surplus heeft de ambitie om een klantenpartner te zijn voor de inwoners van West- en Midden-Brabant. Een actieve aanwezigheid in de lokale gemeenschap vinden we daarbij erg belangrijk. Aansluitend op deze koers hebben we in 2008 onze kernwaarden vastgesteld: dichtbij, actief en persoonlijk. Deze kernwaarden zullen de leidraad vormen voor ons handelen, onze communicatie-uitingen en onze huisstijl. We kiezen ervoor om Surplus als één merk te positioneren in de markt. Divisie Comfort Op 1 januari 2008 zijn we gestart met de nieuwe divisie Surplus Comfort. Deze divisie richt zich op het hogere segment: senioren die behoefte hebben aan luxe woonvormen en gemak- en comfortdiensten. In deze divisie gaan we particuliere dienstverlening en serviceappartementen onderbrengen. Een start is gemaakt door de bestuurlijke fusie met Vredenbergh Zorg en Wonen begin Surplus richt zich op: - de keten wonen-welzijn-zorg - de keten jeugd Onze kernwaarden zijn dichtbij, actief en persoonlijk. Beperkte groei Surplus is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Steeds hebben we gezocht naar partners die elkaar aanvullen en versterken, om zo de juiste ketens te vormen. Samen hebben we meer dan 100 diensten en producten in huis, die zijn beschreven in een overzichtelijk diensten- en productenboek. Onze energie hebben we in 2008 met name gericht op het creëren van een krachtige, samenhangende organisatie. Gesprekken met nieuwe samenwerkingspartners hebben we beperkt tot de al lopende contacten, zoals met Woonstichting Etten-Leur, welzijnsorganisatie Traverse en Stichting Elisabeth. Toekomst Na jaren van groei heeft Surplus nu bijna de gewenste schaalgrootte bereikt. Er staat een stevige organisatie die zijn klanten enorm veel te bieden heeft. De komende jaren zal onze aandacht uitgaan naar het ontwikkelen van serviceformules, die de klant doen ervaren waar onze meerwaarde ligt. Ook gaan we het klantenservicebureau voor Surplus verder uitbouwen, waardoor onze diensten nog toegankelijker worden voor klanten. 9 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

10 Ondernemen met passie 10 Een luisterend oor in de buurt

11 welzijn BUURTBEMIDDELING Mevrouw Blok wil een andere schutting in de achter tuin, maar haar buren geven niet thuis. De woningbouwvereniging adviseert om buurt bemiddeling in te zetten. Zo komt ze in contact met Moussa Aynaou. Die werkt als jurist en is in zijn vrije tijd actief als buurtbemiddelaar. Moussa brengt de buren met elkaar in contact en luistert naar hun verhaal. Binnen twee gesprekken is de schutting geregeld. Zo gaat het 9 van de 10 keer, vertelt Moussa. Veel conflicten ontstaan omdat mensen elkaar niet meer kennen. Kleine ergernissen stapelen zich dan op. Hij vindt het een sport om de communicatie te herstellen en mensen zelf een oplossing te laten bedenken. Als buurtbemiddelaar verkoop je geen gelijk, maar geluk. Gelijk haal je bij de rechtbank, geluk heb je zelf in de hand. Moussa is een vrijwilliger met passie. Als je zelf kansen hebt gekregen, wil je ook iets terugdoen voor anderen. 11 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

12 Meedoen en meetellen. Gezien en gehoord worden. Vanzelfsprekend? Niet voor iedereen. Surplus Welzijn zet zich in voor hen die het niet op eigen kracht redden. Voor een betere kwaliteit van leven. Voor Surplus Welzijn was 2008 het jaar waarin de samenwerking tussen acht welzijnsorganisaties officieel werd beklonken. Op 1 juli is Surplus Welzijn ontstaan uit acht stichtingen: Vertizontaal, Merites, Welzijn Etten-Leur, Jeugd- en jongerenwerk Blitz, t Honk, Jeugd- en jongerenwerk Made en Drimmelen, De Markenlanden Welzijn en Plusbus Halderberge. Dat maakt Surplus Welzijn tot een organisatie van Ondernemen met passie formaat. Ruim 300 professionals en honderden vrijwilligers medewerkers zetten zich in voor het welbevinden van jong en oud in de regio West-Brabant. Veelzijdige Wmo-partner Door de vele disciplines die ze in huis heeft, is Surplus Welzijn voor gemeenten een veelzijdige Wmo-partner. In diverse gemeenten - Breda, Zundert, Rucphen, Drimmelen, Etten-Leur, Halderberge, Moerdijk, Dongen en Oosterhout - worden kwalitatief hoogwaardige welzijnsproducten en diensten geleverd. Ook zijn we bezig om een systematiek te ontwikkelen waarmee we de maatschappelijke effecten van welzijn aantoonbaar kunnen maken. Doordat Surplus Welzijn actief is in veel gemeenten, wordt het mogelijk om succesvolle concepten, zoals bijvoorbeeld buurtbemiddeling, uit te rollen naar andere gemeenten. 12 Welzijn Surplus Welzijn is een gezonde, ondernemende organisatie. In 2008 realiseerden we een groei van tien procent. Onze kracht zit m in het integraal benaderen van sociale en maatschappelijke vraagstukken.

13 Schuldhulpverlening Net als elders in Nederland is er ook in West-Brabant een stijgende vraag naar schuldhulpverlening. In Drimmelen, Etten-Leur, Halderberge, Moerdijk en Zundert werkt Surplus Welzijn samen met de gemeente en de Kredietbank Breda in Meldpunten Schuldhulpverlening. In Etten-Leur, Halderberge en Moerdijk bestaan er samenwerkingsafspraken tussen de meldpunten schuldhulpverlening en woningcorporaties. In Oosterhout werkt Surplus Welzijn met woningcorporatie Cires en de gemeente samen in het Schuldenpreventieproject. Met individuele gesprekken en begeleiding wordt zoveel mogelijk voorkomen dat mensen uit hun huis worden gezet. Uit de rapportage van Cires is gebleken dat in 2008 de huurschuld en het aantal huisuitzettingen is gedaald, dit in tegenstelling tot de landelijke tendens die juist een stijging laat zien. Leefbaarheid in de wijk In Breda Noord namen we deel aan het project Buurtsaam, samen met Breda-Actief, het Instituut voor Maatschappelijk Welzijn, Wonen Breburg, Careyn Thuiszorg, Stichting Ouderenwerk en Avans. Buurtsaam heeft als doel de sociale participatie van kwetsbare bewoners te bevorderen. Dat doen we door hen te stimuleren activiteiten voor en met elkaar te ondernemen. In Etten-Leur is het project Veilig achterom uitgevoerd, onder meer in samenwerking met Woonstichting Etten-Leur en de gemeente. In twee wijken hebben bewoners, met hulp van de opbouwwerker, drie doedagen lang hun schuttingen en tuinen opgeknapt. Tijdens huiskamergesprekken is teruggekeken op het resultaat. De bewoners hebben unaniem geconstateerd dat de leefbaarheid en sociale cohesie in de buurt is verbeterd. Inloophuis Surplus Welzijn en Woonstichting Etten-Leur hebben in 2008 een laagdrempelige inloopwoning ingericht waar omwonenden terecht kunnen met eventuele problemen die zij in hun directe omgeving signaleren. Zij krijgen advies, hulp of ondersteuning van een opbouwwerker, sociaal-cultureel werker of woonconsulent. Met dit project Werken in de wijk willen wij het leefklimaat in de buurt en de sociale contacten tussen bewoners verbeteren en bewoners meer betrekken bij hun leefomgeving. Vrijwilligers en maatschappelijke stage Het Oosterhoutse Vrijwilligers Informatie en Servicepunt (VIP) heeft in 2008 aan de weg getimmerd. Het VIP werft en bemiddelt vrijwilligers, biedt ondersteuning aan vrijwilligers(organisaties) en zorgt voor deskundigheidsbevordering. Daarnaast was het VIP actief betrokken bij de lobby voor de vrijwilligersverzekering die in 2008 is ingevoerd. Vorig jaar heeft het VIP voor twee scholen maatschappelijke stages georganiseerd. Ook in Etten-Leur vervult Surplus Welzijn de functie van stagemakelaar voor een school, met ondersteuning van het steunpunt vrijwilligers. In de gemeente Halderberge start dit in welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

14 Ondernemen met passie Jongerenwerk In de regio Breda heeft Surplus Welzijn speciale aandacht besteed aan het jongerenwerk, om jongeren te activeren en hen bij hun omgeving te betrekken. Een succesvol project was de productie Straattalenten, een voorstelling in het Chassé Theater, waarin allochtone jongeren hun eigen straatleven lieten zien. De jongeren hebben ook een eigen radiostation Luctor et Emergo, dat onder andere debatten uitzendt en van commentaar voorziet. Het project is gefinancierd door het Bredase Fonds Maatschappelijke Ontwikkeling. In het jongerencentrum in Etten-Leur is een muziekstudio ingericht met middelen van Woonstichting Etten-Leur en de Rabobank. Jongeren kunnen hier zelf muziek en clips opnemen. Voor dit project is veel animo. Burgeradviseurs Surplus Welzijn heeft in Oosterhout de burgeradviseur geïntroduceerd. Deze vrijwilligers helpen de inwoners van Oosterhout bij het invullen van formulieren of benaderen zonodig instanties zoals Thuiszorg, GGZ en de Stadsbank. Op deze manier raken burgers beter bekend met de beschikbare voorzieningen. Ze nemen daardoor actiever deel aan het maatschappelijk verkeer en kunnen zelfstandiger functioneren. De vrijwillige burgeradviseurs krijgen ondersteuning van maatschappelijk werkers van Surplus Welzijn en worden in samenwerking met de gemeente opgeleid. In 2009 gaan we bijvoorbeeld vrijwilligers opleiden voor een project thuisadministratie. 14 Huiselijk geweld Huiselijk geweld is een schrijnend en hardnekkig probleem. Algemeen maatschappelijk werkers van Surplus Welzijn, die hiervoor extra zijn geschoold, werken in de aanpak van huiselijk geweld samen met het Steunpunt Huiselijk Geweld en de politie. Wij bieden hulp aan slachtoffers en plegers van huiselijk geweld, met speciale aandacht voor kinderen. Sinds 1 januari 2009 is de Wet tijdelijk huisverbod bij huiselijk geweld van kracht. Door deze nieuwe wetgeving hopen wij onze hulpverlening nog gerichter te kunnen inzetten. Daarom namen we in 2008 deel aan de werkgroep Intensivering Aanpak Huiselijk Geweld, onder leiding van de gemeente Breda. Met alle betrokken partijen (gemeenten, openbaar ministerie, politie, Steunpunt Huiselijk Geweld en hulpverleningsinstellingen) zijn uitgangspunten geformuleerd en werkafspraken gemaakt over de hulpverlening die zeer snel op het huisverbod moet volgen. Zo werkt Surplus Welzijn mee aan een samenhangend hulpaanbod voor slachtoffers en plegers.

15 Welzijn Surplus Welzijn regio West 2008 Maatschappelijk werk (aantal cliënten) Sociaal cultureel werk (aantal ingezette uren per week) 412 Ouderenwerk - Maaltijden (aantal geleverde maaltijden) Alarmering (aantal aangesloten apparaten) Klussendienst (aantal uitgevoerde klussen) 49 - Plusbus (aantal ritten) Leefbaarheid (deelnemers buurtprojecten) 45 Brede School (deelnemers activiteiten) 493 Bemiddelingen voor vrijwilligers 328 Bemiddelingen voor maatschappelijke stages 180 Inzet uren accommodatiegebonden jongerenwerk inzet uren vindplaatsgericht jongerenwerk Surplus Welzijn Breda 2008 Geplande uren opbouwwerk/sociaal cultureel werk Aantal ingezette uren opbouwwerk/sociaal cultureel werk Geplande uren kinderwerk Aantal ingezette uren kinderwerk Geplande uren jongerenwerk Aantal ingezette uren jongerenwerk Geplande uren beheer en facilitaire dienstverlening Aantal ingezette uren beheer en facilitaire dienstverlening Merites/Surplus Welzijn Oosterhout 2008 Informatiecentrum (nieuwe aanmeldingen) 459 Burgeradviseurs (nieuwe aanmeldingen) 627 Klussendienst (aantal klussen) 696 Schuldenpreventieproject (aantal klanten) 95 Buurtbemiddeling (aantal klanten) 26 Kort naschools activiteiten programma (aantal deelnemers) 475 Ambulant tiener- en jongerenwerk (aantal deelnemers/ contacten) 552 Schoolmaatschappelijk Werk (aantal cliënten) 867 Opvoedkundig spreekuur (aantal uren) 33 VIP (Vrijwilligers Informatie en Servicepunt; aantal contacten) 1819 Maatschappelijk werk (nieuwe aanmeldingen) 196 Maatschappelijk werk (korte contacten) 196 Maatschappelijke begeleiding allochtonen/nieuwkomers (aantal contacten) 1716 Stop Huiselijk Geweld (deelnemers) Surplus Welzijn brengt per gemeente een uitgebreid activiteitenverslag uit. welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

16 Ondernemen met passie 16 Synergie in energie

17 KLEINSCHALIG WONEN Als Niek Fransje Bauer gaat playbacken, dan komt mijnheer Aarsse niet meer bij van het lachen. Lol maken en ouwehoeren, dat doen ze het liefst. Mijnheer Aarsse woont in Antonius Abt, het vernieuwde woonzorgcentrum in hartje Terheijden. Kleinschalig wonen is daar het motto. Bewoners en medewerkers runnen samen een huishouden, net als thuis. Niek Ossebaar werkt er als helpende. Hij organiseert activiteiten voor én met de bewoners. Zou niet meer anders willen. Ik voel me geen ziekenbroeder in deze omgeving. Het is als thuiskomen. Je hebt een vriendschappelijke band met bewoners, we doen het samen. Vijf jaar geleden werkte Niek nog in de ict. Maar hij kon er zijn ei niet kwijt. Zijn vriendin zei: de zorg, dat is wel iets voor jou. Op goed geluk is hij geswitcht. Achteraf het beste wat ik ooit gedaan heb. Ik ben een mensen-mens. 17 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

18 Een huiselijke omgeving. Kleinschalig wonen voor senioren. Ruime appartementen. Deze uitgangspunten staan centraal, overal waar Surplus bouwt. Dat doen we niet alleen, maar samen met diverse professionals in wonen. Onze woonlocaties zijn verspreid over West-Brabant. Op veel locaties is momenteel sprake van nieuwbouw en renovatie. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende woonbehoefte van ouderen en de toenemende vergrijzing. De bouwtrajecten verliepen in 2008 over het algemeen voorspoedig. De nieuwe locaties zijn doorgaans erg in trek. Ondernemen met passie Visie op wonen In de nieuwbouwtrajecten wordt uitgegaan van twee typen levensloopbestendige woningen, waar cliënten naar behoefte zorg en welzijn kunnen ontvangen. Iedere woonlocatie beschikt over ruime appartementen die zowel te bewonen zijn door alleenstaanden als echtparen. Daarnaast heeft iedere woonlocatie een aantal kleinschalige woonvormen voor mensen met dementie. Het streven is dat de bewoners, als de zorgbehoefte toeneemt, in hun woning kunnen blijven wonen. Surplus Zorg kan ter plekke bijna alle vormen van zorg en welzijn bieden. In de visie van Surplus staat een woonlocatie letterlijk en figuurlijk midden in de lokale samenleving. Daarom creëren we diverse voorzieningen binnen onze woonlocaties waar ook mensen uit het dorp gebruik van kunnen maken. Bijvoorbeeld een grand café, restaurant en een actief verenigingsleven. 18 Wonen Onze partners in wonen: Woonstichting Etten-Leur WSG Laurentius Thuisvester Brabants Westhoek Bernardus Wonen SWZ Wonen Breburg

19 Antonius Abt geopend Een mijlpaal in augustus 2008 was de opening van Antonius Abt in Terheijden. Het woonzorgcentrum is gerenoveerd en uitgebreid tot een wooncomplex van 60 psychogeriatrische verpleegkamers, 42 zorgappartementen en een dagbehandeling voor 10 cliënten. De verpleeg huisdependance bestaat uit kleinschalige groepswoningen voor 7 of 8 cliënten. De feestelijke opening was in september. Eerste paal Sancta Maria en Huize Zevenbergen In juli 2008 werd de eerste paal geslagen voor de nieuwbouw van Sancta Maria en Huize Zevenbergen in de kern Zevenbergen. Het woonzorgcomplex zal bestaan uit diverse typen woningen voor senioren, 50 zorgappartementen, een dagbehandeling en 25 kleinschalige woongroepen voor elk 6 psychogeriatrische en somatische cliënten. Ook maatschappelijke functies, zoals de plaatselijke bibliotheek worden in het complex gehuisvest. Andere woonlocaties In Fijnaart loopt de nieuwbouw van Fendertshof zeer voorspoedig. Naar verwachting wordt het complex voorjaar 2010 opgeleverd. Verder ontvingen we toestemming van het College Bouw om te kunnen starten met nieuwbouw van De Ganshoek in Lage Zwaluwe. Dit gebeurt in samenwerking met Woningstichting Geertruidenberg. De aanbesteding vindt plaats in In Klundert voeren we gesprekken met woningcorporatie Brabants Westhoek over de exacte invulling van het project Mauritshof. Ook de nieuwbouw van serviceresidentie Vredenbergh verloopt voorspoedig. De eerste fase van deze locatie (zorgappartementen en luxe serviceappartementen) is in februari 2009 afgerond. De eerste bewoners namen in april hun intrek in het gebouw. Samenwerking WEL Met Woonstichting Etten-Leur (WEL) hebben we in 2008 de intentie tot samenwerking uitgesproken. Samen verwachten we beter tegemoet te komen aan de vragen van onze klanten. Het gaat dan om nieuwe concepten op het gebied van wonen, welzijn en zorg of wonen in combinatie met welzijn en kinderopvang. Surplus en WEL werken al vele jaren intensief samen rondom een aantal brede schoolprojecten, kinderopvanglocaties, Pluspunten en de realisatie van het gezondheidscentrum in Etten- Leur. Ook vinden we elkaar bij wijkgerichte projecten. Particuliere woonvormen Samen met diverse partners hebben we een marktonderzoek uitgevoerd naar de woonbehoeften van welvarende senioren. Onze insteek is dat Surplus er voor alle inwoners wil zijn, dus ook voor deze doelgroep. Dat betekent dat we binnen onze nieuwe divisie Comfort gaan starten met het ontwikkelen van particuliere appartementen (tot 180m 2 ) en diverse comfortdiensten. Het rendement dat we hiermee behalen, willen we investeren in de meer kwetsbare doelgroepen binnen Surplus. Om de financiële risico s te beperken, ontwikkelen we dergelijke projecten samen met partners op het gebied van wonen. 19 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

20 Ondernemen met passie 20 Mensen helpen mensen

21 zorg THUISZORG Mevrouw De Vries kan zich op haar 80 e nog best aardig redden. Ze woont in een mooi appartement in Breda. Maar toch: alleen is maar alleen. Met Noortje van de thuiszorg kan ze het goed vinden. Noortje Tholhuijsen of een van haar collega s druppelen dagelijks één druppel in haar oog. Zo gepiept natuurlijk, maar ze blijven altijd even hangen. Gezellig een praatje maken. Ik neem de tijd, zegt Noortje. Persoonlijk contact is minstens zo belangrijk als lichamelijke zorg. Zo hou je je ogen open voor wat er werkelijk speelt. Mevrouw De Vries weet uit de krant dat de thuiszorg onder druk staat. Daarom waardeert ze de thuiszorgmedewerkers des te meer. Ik heb zelf 10 jaar in de zorg gewerkt, dus ik weet hoe het is. Deze vrouwen vormen een goed team. Ze gaan voor elkaar door het vuur. Die sfeer proef je in alles. 21 welzijn I zorg I kinderopvang I comfort

22 Surplus Zorg biedt zijn klanten een breed scala aan zorgdiensten, variërend van thuiszorg tot intramurale zorg. Voor elke klant stellen we een passend arrangement samen. Dat doen we sinds 2008 vanuit vier zorgregio s. Nieuwe regiostructuur Sinds 2008 kunnen klanten van Surplus Zorg in hun eigen regio terecht met al hun zorgvragen. Of het nu gaat om thuiszorg, intramurale zorg, wonen, service of welzijn, Surplus kan al deze diensten aanbieden. Er is nu per regio één aansturing. De integratie tussen de zorgdiensten vordert gestaag. Vooral in de regio s waar thuiszorgteams vanuit de verzorgingshuizen werken, zien we dat er als vanzelf samenhang ontstaat omdat medewerkers dichter bij elkaar zitten. De stap om gezamenlijk iets op te zetten is dan vlug gemaakt. Ondernemen met passie Wmo Surplus Zorg biedt tal van Wmo-diensten aan, in opdracht van 23 gemeenten in ons werkgebied. Onze ambitie is om lokaal een breed en samenhangend aanbod te creëren voor de inwoners van de gemeenten. In samenwerking met Surplus Welzijn kijken we actief naar kansen om nieuwe producten te ontwikkelen op het snijvlak van welzijn en thuiszorg, waardoor ouderen langer thuis blijven wonen. 22 Zorg Regio s Surplus Zorg Regio 1: gemeenten Drimmelen en Moerdijk Regio 2: gemeenten Etten-Leur, Halderberge, Zundert en Steenbergen Regio 3: Breda Regio 4: Tilburg

23 Reorganisatie Thuiszorg Wat ons zorgen baarde in 2008 waren de ontwikkelingen in de thuiszorg, waaronder de lage Wmo-tarieven voor huishoudelijke verzorging en de bezuinigingen binnen de AWBZ. Een fors tekort op de thuiszorg eind 2007 was aanleiding voor een reorganisatie. Om de overhead te verminderen, hebben we het aantal leidinggevenden in de thuiszorg met de helft moeten terugbrengen. Inmiddels is een groot deel van de leidinggevenden elders binnen Surplus geplaatst. Ook de planners zijn herplaatst. Met deze en tal van andere maatregelen hebben we de tekorten tot een gewenst niveau kunnen terugdringen. We realiseren ons echter dat we veel van onze medewerkers hebben gevraagd. De reorganisatie heeft voor veel onrust gezorgd, die ook in 2009 nog voelbaar is. Huishoudelijke verzorging Ondanks de financiële problemen in de thuiszorg, hebben we eind 2008 besloten door te gaan met huishoudelijke verzorging. Dit besluit past binnen onze strategie om de volledige keten te willen bieden op het terrein van wonen, zorg en welzijn. Uiteraard is het wel van belang dat de tarieven kostendekkend zijn. Dit zal nog moeten blijken uit de nieuwe aanbestedingen in Het doet ons goed dat de gemeenten Moerdijk en Breda hebben aangegeven dat zij kiezen voor kwaliteit en continuïteit en daarbij passende tarieven. We hopen dat meer gemeenten zullen inzien dat we met elkaar een maatschappelijk vangnet moeten creëren voor de meest kwetsbare doelgroepen en dat prijs niet het enige criterium kan zijn. A-Status In 2008 ontvingen drie bedrijfsonderdelen van Surplus de A-status van het Zorgkantoor: Circonflex, Zorgkruispunt De Werve en de Markenlanden Thuiszorg. Het Zorgkantoor kent de A-status toe aan zorgorganisaties die hun organisaties het beste op orde hebben. Zorgboerderij geopend In mei 2008 ging zorgboerderij De Poolse Dreef in Terheijden open. De zorgboerderij is erg in trek bij thuiswonende senioren. Zij krijgen hier dagverzorging of dagbehandeling aangeboden door Surplus. Het is een uniek concept waarin ouderen elkaar ontmoeten en deelnemen aan allerlei activiteiten in een landelijke omgeving. Doordat ze één of meer dagdelen per week naar de Poolse Dreef komen, kunnen ze vaak langer zelfstandig blijven wonen en worden de mantelzorgers ontlast. In 2009 gaan we ook dagverzorging en dagbehandeling aanbieden op zorgboerderij de Meeshoeve in Oud-Gastel. Het is jammer dat de producten dagverzorging en dagbehandeling de laatste tijd minder worden geïndiceerd, vanwege bezuinigingen van de overheid. We rekenen erop dat deze diensten over enige tijd onder de Wmo worden voortgezet, net als de functie van dementieconsulent, die ook al langer zijn waarde bewijst. welzijn I zorg I kinderopvang I comfort 23