GIDS VOOR BUREAUS INHOUD: Zorg dat je klanten zijn aangesloten op mobiel. Het belang van mobiel internet. Aan de slag

Transcriptie

1 Zorg dat je klanten zijn aangesloten op mobiel. INHOUD: Het belang van mobiel internet Aan de slag 10 best practices voor mobiele sites Tips voor snel mobiel rendement Veelgestelde vragen Handige links Een goede mobiele website is...

2 HET BELANG VAN MOBIEL INTERNET. Klanten verwachten dat je ze wijst op nieuwe kansen en ontwikkelingen in de markt. En als er één ontwikkeling is waar je niet omheen kunt is het wel mobiel internet. Naar verwachting heeft in % van de Nederlanders een smartphone. En nu al is ruim 52% van de smartphonegebruikers meerdere keren per dag online via zijn telefoon. Aangezien dit aantal alleen nog maar zal toenemen, is dit het moment om je klanten ervan te overtuigen dat ze een mobiele site moeten hebben om klaar te zijn voor de toekomst. De mobiele revolutie is nog maar net begonnen. Er zijn wereldwijd al vijf miljard telefoons in gebruik, en ook in opkomende economieën groeit het gebruik van mobiele telefoons. Tel daar het toenemende internetgebruik bij op en de mobiele markt zal ongetwijfeld al snel het algemene platform worden voor alle communicatiebehoeften in de aankooptrechter. Door nu met de mogelijkheden te experimenteren, en deze te optimaliseren, kunnen bedrijven hun bedrijfsmodellen aanpassen aan de nieuwe digitale werkelijkheid. En zo de concurrentie een stap voorblijven. Nikki Mendonca (president EMEA, OMD) Volgens mij moeten we mobiel niet zien als apparaat, maar als levenswijze. We adviseren klanten dan ook om hun sites hierop aan te passen. Consumenten bekijken je website vaak snel tussendoor en navigeren met één vinger of hun duim. Als je daar niet op inspeelt, kun je tot wel 20% aan potentiële klanten mislopen. Dat is vergelijkbaar met een winkelier die zijn winkel anderhalve dag per week sluit. Norm Johnston (internationaal directeur Digitaal, Mindshare) Je hebt niet zomaar een mobiele strategie nodig, je hebt een strategie voor de mobiele wereld nodig. James Briscoe (algemeen directeur, Unique Digital) 2

3 DE NEDERLANDSE CONSUMENT IS ALTIJD ONLINE. 43% van de Nederlanders bezit een smartphone 17% doet liever afstand van zijn televisie dan van zijn smartphone 44% LUCHTHAVEN THUIS 96% 45% gebruikt smartphone iedere dag voor zoekopdrachten HOE GEBRUIKEN MENSEN HUN SMARTPHONE? 71% heeft onderzoek gedaan naar producten en diensten op zijn smartphone 57% RESTAURANT ONDERWEG 84% SCHOOL 32% WAAR GEBRUIKEN MENSEN HUN TELEFOON? 64% IN DE WINKEL 58% OPENBAAR VERVOER WERK 76% 67% gaat de deur niet uit zonder smartphone 30% bezoekt het bedrijf zelf 14% doet aankoop in winkel 45% doet minimaal een keer per maand een aankoop via zijn smartphone 40% bezoekt de website van een bedrijf 78% zoekt naar lokale informatie 73% onderneemt actie WAT DOEN MENSEN NA EEN LOKALE ZOEK- OPDRACHT? 26% belt het bedrijf 19% doet een online aankoop 52% 84% ziet mobiele advertenties voert een zoekactie uit na het zien van advertenties of andere uitingen van een bedrijf HOE GEBRUIKEN MENSEN SMARTPHONE TIJDENS WINKELEN? 11% neemt zijn smartphone bewust mee om tijdens het winkelen prijsvergelijkingen te kunnen uitvoeren 9% verandert van gedachten over een geplande aankoop na het inwinnen van informatie m.b.v. smartphone Bron: Google Our Mobile Planet: Netherlands, mei 2012

4 AAN DE SLAG. Het belang van een mobiele site is onmiskenbaar. Dit stappenplan helpt je bij het formuleren van een mobiele strategie en het maken van een mobiele site. STAP 1: OVERTUIG JE KLANTEN VAN HET BELANG VAN MOBIEL. Om het belang van mobiel aan klanten uit te leggen, zul je het mobiele landschap inzichtelijk moeten maken voor ze. Om je daarbij te helpen hebben we de laatste cijfers over mobiel gebruik voor je verzameld op Weet je klant hoeveel van zijn siteverkeer afkomstig is van smartphones en tablets? In branches zoals consumentenelektronica, financiën en verzekeringen is dat ruim 15%. En bij restaurants zelfs rond 30%. Gebruik Google Analytics om dit percentage voor je klant te achterhalen. STAP 2: LAAT ZIEN WAT DE CONSUMENT ZIET. Op de huidige generatie smartphones kun je vrijwel elke website bekijken. Maar daarmee zijn nog niet alle websites geschikt voor mobiel gebruik. Met onze GetMo-Meter kun je klanten laten zien hoe bezoekers vanaf een smartphone of tablet hun desktopsite ervaren. En krijg je advies op maat voor het aanbrengen van verbeteringen. Kijk op Je kunt de GetMo-Meter ook gebruiken om onderzoek te doen naar sites van concurrenten. STAP 3: MAAK EEN VOORBEELD. Zien is geloven. Met dit gratis hulpprogramma kun je snel een voorbeeld maken van hoe een mobiele site eruit kan zien. STAP 4: BOUWEN! Of je klant nu wil beginnen met een eenvoudige mobiele landingspagina of meteen een volledige mobiele site wil, het is tijd om aan de slag te gaan. Heb je intern niet de mogelijkheden om mobiele sites te bouwen, bekijk dan onze selectie van geschikte webdevelopers op STAP 5: NEEM MOBIEL OP IN DE CAMPAGNESTRATEGIE. Is de mobiele website klaar? Spread the word! Met de mobiele advertenties van Google kun je een goed begin maken met het promoten van de site. Daarbij kun je volop gebruikmaken van mobiele technologieën zoals touchscreen, locatiedetectie en bellen. Kijk op bekijk de video In AdWords kun je een complete campagne opzetten, speciaal voor mobiel. Daarbij houd je volledige controle over biedingen, budget, zoekwoorden en het beheer van de advertenties. Kijk op bekijk de video MOBIEL VERHOOGT DE RESULTATEN: Bij mobiele advertenties met click-to-call telefoonnummers ligt de gemiddelde CTR 6 tot 8% hoger. Advertenties met mobiele sitelinks hebben gemiddeld een 30% hogere CTR. Onderzoek van Insight Express laat zien dat mobiele campagnes de merkvoorkeur met gemiddeld 14% verhogen en de aankoopintentie met 21%. 4

5 10 BEST PRACTICES VOOR MOBIELE SITES. 1. HOUD DE SITE SNEL EN OVERZICHTELIJK. Mobiele gebruikers zijn vaak tussen de bedrijven door online en hebben weinig tijd. Een mobiele site moet dan ook snel laden en de tekst moet makkelijk kunnen worden gelezen. Zet informatie en functies die mobiele gebruikers het meest nodig hebben bovenaan. Dit kun je aflezen uit de statistieken van de desktopsite. Houd teksten kort. Gebruik bullet points voor extra leesgemak. Comprimeer afbeeldingen, zodat ze sneller laden. 2. MAAK NAVIGATIE EENVOUDIG. Bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Daarvoor is een duidelijke navigatie nodig. Plaats bij grote of complexe sites ook een zoekfunctie. Kies voor een verticale lay-out en beperk scrollen tot een minimum. Gebruik een duidelijke menustructuur vermijd rollovers. Plaats duidelijke buttons voor Back en Home. Gebruik maximaal zeven links per navigatiepagina. Plaats op complexe sites duidelijk zichtbaar een zoekfunctie. 3. HOUD REKENING MET DE MANIER VAN BEDIENEN. Mensen bedienen hun smartphone of tablet met de vingers, en vooral met de duimen. Ontwerp de mobiele site zo dat deze ook geschikt is voor mensen met grote handen. Gebruik grote, gecentreerde buttons en laat er omheen genoeg ruimte vrij. Stel rond kleinere buttons extra klikruimte in. Maak bij checkboxen ook de tekst klikbaar. 4. ZORG DAT DE SITE GOED LEESBAAR IS. Als bezoekers de informatie niet of nauwelijks kunnen lezen, zijn ze zo weg. Maak de site dus goed leesbaar, ook voor gebruikers in een slecht verlichte omgeving. Creëer contrast tussen tekst en achtergrond. Zorg dat de content op het scherm past en te lezen is zonder in- of uitzoomen. Houd genoeg ruimte leeg. Geef met kleur en formaat het belang van links en buttons aan. Geef buttons 3D-effect en schaduw. 5

6 VERVOLG ZORG DAT DE SITE ALTIJD WERKT. De site moet toegankelijk zijn. Vanaf iedere smartphone en in elke stand. Vermijd Flash, aangezien dit niet op elk type smartphone werkt. Gebruik HTML5 voor interactie en animaties. Maak de site geschikt voor verticale en horizontale weergave, zodat er niets verandert als de gebruiker het toestel draait. 6. MAAK CONVERSIE EENVOUDIG. Wat je klant ook van zijn bezoekers verwacht, ze moeten het zonder toetsenbord en muis kunnen doen. Maak het dus makkelijk om iets te kopen of contact op te nemen. Focus op informatie die belangrijk is voor conversie (zoals productgegevens). Beperkt het aantal stappen dat nodig is om iets te kopen. Houd formulieren kort en gebruik zo min mogelijk invulvelden. Gebruik checkboxen, lijsten en scrollmenu s voor eenvoudige gegevensinvoer. Gebruik click-to-call voor alle telefoonnummers. 7. ZORG DAT CONSUMENTEN IN DE BUURT JE KLANT KUNNEN VINDEN. Consumenten zoeken op hun telefoon voortdurend naar lokale informatie. Van het dichtstbijzijnde tankstation tot een pizzeria die nog open is. Een goede mobiele site leidt bezoekers naar je klant. Zet het adres of een store locator op de landingspagina. Gebruik kaarten, routebeschrijvingen en waar mogelijk GPS. Zorg dat bezoekers de voorraad bij winkels in de buurt kunnen checken. 8. ZORG VOOR EEN NAADLOZE OVERGANG TUSSEN MOBIEL EN DESKTOP. We zijn er aan gewend geraakt om de hele dag door meerdere schermen te gebruiken. De overgang tussen je desktopsite en je mobiele site moet daarom zo naadloos mogelijk zijn. Zorg dat bezoekers veelgebruikte zoekopdrachten en de inhoud van hun winkelwagentje op kunnen slaan. Houd de belangrijkste functies overal zoveel mogelijk intact. Houd informatie over producten en diensten overal gelijk. 9. REDIRECT NAAR DE MOBIELE SITE. Je kunt in de site een code opnemen die herkent of bezoekers een smartphone of tablet gebruiken. Zij worden dan automatisch naar de mobiele site gestuurd. Zorg dat bezoekers makkelijk van de mobiele site naar de desktopsite kunnen, en terug. Laat bezoekers kiezen welke website ze in het vervolg het liefst zien. Zet belangrijke informatie, zoals het adres of de store locator, op de redirectpagina. 10. LUISTEREN, LEREN EN OPTIMALISEREN. Een mobiele site maak je voor de bezoekers. Verzamel hun feeback en blijf aan de hand daarvan altijd optimaliseren. Gebruik statistieken om inzicht te krijgen in het surfgedrag van bezoekers. Laat de site zo mogelijk vooraf door gebruikers testen, vooral als het een complexe site is. Blijf feedback van gebruikers verzamelen als de site live staat. Blijf de site verbeteren. 6

7 TIPS VOOR SNEL MOBIEL RENDEMENT. LANCEER EEN MOBIELE SITE. Als je klanten meer conversie willen genereren via mobiele advertenties, is een mobiele website onmisbaar. Deze moet goed werken op zowel Android-telefoons en iphones. De navigatie moet simpel zijn en bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze zoeken. Met Google Sites voor mobiel ( kun je eenvoudig een mobiele landingspagina ontwikkelen. De kennis die je opdoet via de mobiele site kun je later gebruiken om apps te maken die zijn afgestemd op de wensen van gebruikers. Staat de mobiele site eenmaal live? Help je klant dan om snel rendement uit de site te halen. MAAK SPECIALE CAMPAGNES VOOR MOBIEL. Met AdWords kun je voor je klanten campagnes maken die uitsluitend getarget zijn op mobiel internet. Daarbij heb je controle over welke advertenties aan mobiele gebruikers worden getoond en zie je in één oogopslag hoe een mobiele advertentie presteert ten opzichte van andere campagnes. Uit onderzoek blijkt dat bij campagnes die uitsluitend op mobiel internet zijn getarget, de CTR met 11,5% stijgt. PAS DE ZOEKWOORDENLIJST AAN. Op een smartphone gebruiken mensen korte zoekwoorden. Pas de zoekwoordenlijst hierop aan. Op vind je een speciaal hulpprogramma waarmee je inzicht krijgt in de meest gebruikte zoekwoorden op mobiel internet. Binnen AdWords kun je exact aangeven door welke zoekwoorden bepaalde advertenties moeten worden geactiveerd, zonder dat dit gevolgen heeft voor de desktopcampagnes. PAS DE ADVERTENTIES AAN. Mobiele gebruikers zijn meestal onderweg of hebben snel iets nodig. Pas advertenties hierop aan. Zet bijvoorbeeld een telefoonnummer in de advertentie. Of een link naar de store locator op de mobiele website. Op vind je een handig hulp-programma waarmee je jouw advertenties kunt vergelijken met die van concurrenten. 7

8 VEELGESTELDE VRAGEN. Je klanten hebben ongetwijfeld vragen over mobiel. Hieronder hebben we de meestgestelde vragen voor je op een rij gezet. IK KAN MIJN SITE BEKIJKEN VIA MIJN TELEFOON. DAT IS TOCH GENOEG? Bijna alle websites kunnen worden weergegeven op een smartphone, maar ze zijn lang niet allemaal geschikt voor mobiel gebruik. Een écht goede mobiele site is afgestemd op de wensen van mobiele gebruikers en maakt gebruik van de mogelijkheden van mobiele apparatuur. IK KAN ME NU GEEN MOBIELE SITE VEROORLOVEN. IK KAN TOCH NOG WEL WACHTEN? Over niet al te lange tijd zijn er meer mensen via mobiel online dan via desktopcomputers. Wachten kan dus betekenen dat je inkomsten misloopt. Wil je klaar zijn voor de toekomst, dan is een mobiele website essentieel. IK HEB AL GEÏNVESTEERD IN MOBIELE ADVERTENTIES. IS DAT NIET GENOEG? Niet als je vanuit die advertenties terechtkomt op een site die niet geschikt is voor mobiel. De kans is groot dat de bezoeker dit als negatief ervaart en geen goed gevoel aan het betreffende bedrijf overhoudt. WE HEBBEN EEN MOBIELE APP. IS DAT NIET HETZELFDE? MOBIEL, IS DAT NIET MEER IETS VOOR JONGEREN DAN VOOR MIJN KLANTEN? Naar verwachting heeft in % van alle Nederlanders een smartphone. Dat zijn echt niet alleen maar jongeren. Daar zitten ook jouw klanten bij. HOE WEET IK OF MIJN KLANTEN MIJ ZOEKEN VIA HUN MOBIEL? Uit de statistieken van de desktopsite kun je veel informatie halen over het gedrag van bezoekers. Zo kun je zien welke zoekopdrachten er worden ingevoerd op smartphones en tablets en waar deze mensen online zijn. Bepaal welk percentage van het totale siteverkeer afkomstig is van mobiel. En probeer vast te stellen welke informatie en functies het belangrijkst zijn voor de mobiele gebruikers. MIJN BEDRIJF IS VOORNAMELIJK LOKAAL ACTIEF. HEB IK ECHT EEN MOBIELE SITE NODIG? Juist voor lokale bedrijven is mobiel belangrijk. Mensen die onderweg zijn, zoeken vaak naar bedrijven in de buurt: van benzinestations tot restaurants en van advocaten tot fysiotherapeuten. Maar liefst 26% van de smartphonegebruikers heeft wel eens iets gekocht na een lokale zoekactie. Mobiele apps zijn geen vervanging voor een goede mobiele site. Apps zijn platformspecifiek en het bijwerken ervan is erg arbeidsintensief. Een mobiele site werkt op alle mobiele apparatuur met een browser. En de content is veel sneller en makkelijker aan te passen. 8

9 HANDIGE LINKS. WEBINAR OPTIMALISEER JE WEBSITE VOOR MOBIEL. Gaat in op het huidige mobiele landschap, inclusief tips en hulpprogramma s. Presentatie bekijken GOOGLE MOBILE ADS-BLOG. Blijf op de hoogte van mobiele trends en tips. Lees vooral de serie Getting Mobile Ready, over het maken en optimaliseren van mobiele sites. HULPPROGRAMMA VOOR HET MAKEN VAN MOBIELE LANDINGSPAGINA S. Hiermee kun je voor klanten gratis een mobiele landingspagina maken en testen. GOOGLE ANALYTICS. Stel vast welk percentage van je huidige siteverkeer afkomstig is van mobiel. Gebruik Google Analytics ook bij het testen en optimaliseren van een mobiele site. GETMO-METER. Gebruik de GetMo-Meter voor het testen van desktopsites op mobiel internet. GOOGLE PLACES. Google Places Zakelijk is een lokaal, mobielvriendelijk platform voor bedrijven. Zorg dat je klant hier te vinden is. Eventueel met foto s en routebeschrijvingen. Ook kunnen aanbiedingen onder de aandacht worden gebracht, live updates worden geplaatst en reacties op reviews worden gegeven. MOBIELE ADVERTENTIES VAN GOOGLE. Mobiele advertenties van Google dragen bij aan de online verkoop, het genereren van winkelbezoek en het vergroten van de merkbekendheid. GOOGLE ADWORDS. Maak speciale campagnes voor mobiel en houd controle over biedingen, budget en zoekwoorden. bekijk de video HULPPROGRAMMA VOOR ZOEKWOORDEN. Pas je zoekwoordenlijst aan aan mobiel gebruik. HULPPROGRAMMA VOORBEELD VAN MOBIELE ADVERTENTIES. Bekijk hoe de advertenties van klanten op Google worden weergegeven, zonder dat dit als vertoning of klik wordt geteld. ADWORDS-RAPPORTEN. Inzichtelijke online rapportages over de vertoningen, clicks en kosten van mobiele advertenties. OUR MOBILE PLANET. Maak grafieken waarmee je je klant inzicht geeft in het gebruik van mobiel internet of om strategische beslissingen te kunnen onderbouwen. THINK INSIGHTS. Dé one-stop-shop voor consumententrends, marketinginzichten en brancheonderzoek. 9

10 APPENDIX 1 BRANDING EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: CONSISTENT. Bied gebruikers een consistente ervaring via alle kanalen. Zorg dat de mobiele website dezelfde uitstraling heeft als de desktopsite, en dezelfde ervaring biedt. SOCIAAL. Zorg dat mobiele gebruikers reviews achter kunnen laten. Ook moeten ze via Facebook, Twitter, Google+ en andere sociale media met vrienden kunnen delen dat ze de mobiele site en producten interessant vinden. INTERACTIEF. Zorg voor zoveel mogelijk interactie met mobiele gebruikers, maar houd wel rekening met de beperkingen van mobiel. Video s en games zijn populair, maar comprimeer de data en stream niet meer data dan noodzakelijk is. LOKAAL. Gebruik geolocatie om op een kaart aan te geven waar producten verkrijgbaar zijn ten opzichte van de plek waar de gebruiker zich bevindt. Bepaal waar de gebruiker is en geef informatie op maat. AFGESTEMD OP DE MOBIELE MOGELIJKHEDEN. Maak gebruik van de specifieke technologieën van smartphones en tablets, zoals touchscreen, camera en GPS. UP-TO-DATE. Houd de mobiele site altijd up-to-date, zodat bezoekers weten dat dit dé plek is om de laatste informatie over het merk te lezen. HANDIG. Mobiele gebruikers zijn vaak op pad. Zorg ervoor dat de site relevant is. Bijvoorbeeld door via de site vouchers aan te bieden waarmee ze een product onderweg kunnen kopen. Zet daarbij een duidelijke afbeelding en de belangrijkste productspecificaties. 10

11 APPENDIX 2 MULTICHANNEL EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: LOKAAL. Juist de mobiele site van een bedrijf dat zowel online als offline opereert, moet gericht zijn op lokale gebruikers. Geef afstanden, kaartjes en routeaanwijzingen naar de dichtstbijzijnde winkel. Maak het telefoonnummer van de winkel click-to-call. Zorg dat bezoekers goederen online kunnen bestellen en in de winkel kunnen afhalen en retourneren. Zorg dat gebruikers hun bestellingen kunnen volgen. Geef plattegronden van de winkels. Laat zien wat de voorraadstatus van producten is. VINDBAAR. Laat de zoekfunctie terugkomen op elke pagina en antwoord geven op de vragen van on- en offline bezoekers. Bijvoorbeeld over: Catalogusnummers. SKU s. Serienummers. Productnamen en -beschrijvingen. NAUWKEURIG. Snelheid is belangrijk. Zorg dat gebruikers hun zoekopdracht kunnen verfijnen door meerdere selectiecriteria tegelijk aan te passen, zonder dat de pagina steeds vernieuwt. Gebruik selectie- en schuifvakjes om het verfijnen makkelijker te maken. Voeg bovenaan de pagina een verfijnbutton toe met categorieën en resultaten, maar zet de verfijningsopties onder de resultaten. Populaire selectiecriteria zijn: prijs, kleur, maat/afmetingen, merk, genre, materiaal, model. INTUÏTIEF. Niet iedere bezoeker geeft een zoekopdracht. Maak de navigatie intuïtief, gebruik zo min mogelijk menu s en breng bezoekers snel naar pagina s voor verdere verfijning. Behoud de uitstraling van de desktopsite, maar niet alle links. TRANSPARANT. Geef alle noodzakelijke informatie. Zoals: Verzendkosten. Levertijden. Internationale verzending. Retourbeleid en details. Productbeperkingen. Beperkingen rond financiering. Meegeleverde diensten. Algemene voorwaarden. 11

12 VERVOLG... INFORMATIEF. Veel mobiele gebruikers zoeken op hun mobiel informatie terwijl ze in een winkel zijn. Geef ze alle informatie die ze nodig hebben om snel te beslissen. Geef alleen noodzakelijke informatie en gebruik bullet points. Maak eenvoudige productvergelijkingen mogelijk. Geef de belangrijkste specificaties. Toon klantrecensies en aanbevelingen. Gebruik duidelijke afbeeldingen (of zelfs video s). Verkoop het product. TRACEERBAAR. Implementeer trackingprocessen voor Online2Store tracking. Zorg dat je kunt zien in welke gevallen mobiele technologie heeft bijgedragen aan winkelverkopen. Veelgebruikte methoden zijn: Unieke trackingcodes voor producten die worden gereserveerd en afgehaald. Speciale vouchers voor mobiel met unieke codes. Speciale aanbiedingen voor mobiele gebruikers. Kwitanties met een QR-code die bij afhalen in de winkel wordt gescand. Aparte click-to-call-nummers voor mobiel. 12

13 APPENDIX 3 LEADGENERATIE EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: ONGECOMPLICEERD. Bezoekers willen vaak snel even iets doen of opzoeken. De kunst is om ze snel bij het daadwerkelijke conversiepunt te krijgen. Je krijgt de meeste leads als je de site simpel houdt en bezoekers direct de trechter in leidt. INFORMATIEF. Bezoekers hebben informatie nodig om een beslissing te nemen. Gebruikers die summiere, maar bruikbare informatie krijgen, zijn veel sneller geneigd tot conversie dan gebruikers die rechtstreeks de trechter in worden gestuurd. LOKAAL. Leadgeneratiediensten zijn vaak bedoeld voor lokale producten. Gebruik GPS om de locatie van de bezoekers te bepalen en vul deze automatisch in op het formulier. Ook slim: geef beknopte informatie over diensten die je klant in de buurt aanbiedt. TOEGANKELIJK. Veel leadgeneratiesites sturen aan op een gesprek met een telefonisch verkoopteam. Dan kun je een formulier laten invullen. Maar aangezien je bezoeker zijn mobiele telefoon toch vast heeft, kun je ook grote, click-to-call-telefoonnummers tonen, eventueel in de vorm van buttons. KORT. Formulieren moeten gedetailleerd genoeg zijn om de juiste leads aan te trekken, maar weer niet zo lang dat het een hele toer is om ze in te vullen. Dit is extra belangrijk bij mobiel, vanwege het kleine scherm. Beperk daarom de hoeveelheid invulvelden en stimuleer bezoekers zo snel mogelijk te bellen. OP TE SLAAN. Zijn lange formulieren echt nodig of verwacht je dat gebruikers een aantal keer terugkomen voor ze contact opnemen? Zorg er dan voor dat zoekresultaten en zelfs half ingevulde formulieren kunnen worden opgeslagen. BEHULPZAAM. De follow-up is minstens zo belangrijk als het eerste bezoek. Vertel bezoekers wat de volgende stappen zijn en wanneer en hoe er contact zal worden opgenomen. Wil je een lead direct overdragen aan het verkoopteam, geef dan een click-to-call-nummer met een unieke referentiecode. 13

14 APPENDIX 4 E-COMMERCE EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: INFORMATIEF. Geef gebruikers alle informatie om snel te kunnen beslissen. Geef alleen noodzakelijke informatie en gebruik bullet points. Maak eenvoudige productvergelijkingen mogelijk. Geef de belangrijkste specificaties. Toon klantrecensies en aanbevelingen. Gebruik duidelijke afbeeldingen (of zelfs video s). Verkoop het product. SOCIAAL. Zorg dat mobiele gebruikers reviews achter kunnen laten. Ook moeten ze via Facebook, Twitter, Google+ en andere sociale media met vrienden kunnen delen dat ze de mobiele site en producten interessant vinden. VINDBAAR. Laat de zoekfunctie terugkomen op elke pagina en zorg dat deze overweg kan met synoniemen, spelfouten, enz. Bij erg lange pagina s is het handig om onderaan nog een zoekvak te plaatsen. Geef alternatieven als er geen resultaten worden gevonden. INTUÏTIEF. Niet iedere bezoeker geeft een zoekopdracht. Maak de navigatie intuïtief, gebruik zo min mogelijk menu s en breng bezoekers snel naar pagina s voor verdere verfijning. Behoud de uitstraling van de desktopsite, maar niet alle links. NAUWKEURIG. Snelheid is belangrijk. Zorg dat gebruikers hun zoekopdracht kunnen verfijnen door meerdere selectiecriteria tegelijk aan te passen, zonder dat de pagina steeds vernieuwt. Gebruik selectie- en schuifvakjes om het verfijnen makkelijker te maken. Voeg bovenaan de pagina een verfijnbutton toe met categorieën en resultaten, maar zet de verfijningsopties onder de resultaten. Populaire selectiecriteria zijn: prijs, kleur, maat/afmetingen, merk, genre, materiaal, model. TRANSPARANT. Geef gebruikers alle noodzakelijke informatie. Bijvoorbeeld: Verzendinformatie. Retourbeleid en details. Verzekering. Product beperkingen. Geografische beperkingen. Meegeleverde diensten. Algemene voorwaarden. GERICHT OP CONVERSIE. Maak beknopte formulieren met alleen essentiële velden. Gebruik veldlabels die bovenaan zijn uitgelijnd. Gebruik HTML5. Gebruik selectievakjes, lijsten en schuifmenu s. Gebruik click-to-call. Stimuleer offline conversie, bijvoorbeeld door het aanbieden van vouchers. 14