go! Lean samen van start 2015 GoodHabitz BV Alle rechten voorbehouden

Transcriptie

1 go! Lean samen van start 2015 GoodHabitz BV Alle rechten voorbehouden

2 Praktijkopdracht 1. De waarde bepalen In deze opdracht breng je de waarde van je product of dienst in kaart door middel van het Kano-model. Let op: de waarde voor de klant kun je alleen achterhalen door je klanten erbij te betrekken. Doe dat door middel van enquêtes of interviews. Inventariseer de antwoorden samen met je medewerkers en vul onderstaand schema in. Uitleg: Basisfactoren: dit zijn elementen die minimaal aanwezig moeten zijn. De klant zal ze niet extra waarderen, hij verwacht ze gewoon. Prestatiefactoren: hiermee kun je je extra onderscheiden, hierdoor kan de klant voor jou kiezen en niet voor de concurrent. Wow-factoren: hiermee kun je de klant verrassen omdat hij ze niet verwacht. Wow-factoren zorgen bijvoorbeeld voor mond-tot-mondreclame. Factoren Klantwaarde Wat zijn de basisfactoren van je product of dienst? Wat zijn de prestatiefactoren van je product of dienst? Wat zijn de wow-factoren van je product of dienst?

3 Evaluatie Leg het schema voor aan je medewerkers en bespreek de resultaten. Zo zorg je ervoor dat iedereen op de hoogte is van wat de klant belangrijk vindt.

4 Praktijkopdracht 2. Bezoek de werkvloer In deze opdracht breng je een bezoek aan de werkvloer. Op de werkvloer wordt de waarde van de klant geproduceerd, daarom is het belangrijk om te weten wat er speelt. Observeer wat er gebeurt, kijk hoe je medewerkers samenwerken en ga met ze in gesprek. Gebruik onderstaand schema als hulpmiddel om notities te maken, die kun je later bespreken met je medewerkers. Afdeling waarop het bezoek plaatsvindt: Datum: Wat is je doel? Wat zou je graag willen zien? Beschrijf wat je ziet Wat heb je gezien? Wat zijn de succesfactoren? Wat valt je op? Welke tips zou je willen geven? Wat heb je geleerd? Opmerkingen

5 Evaluatie Bespreek de notities met je medewerkers. Herkennen ze wat jij ziet? Zijn er dingen die jou zijn opgevallen, die anderen niet doorhadden?

6 Praktijkopdracht 3. Analyseer de waardestroom In deze opdracht analyseer je de waardestroom: je brengt samen met je medewerkers in kaart hoe werkzaamheden worden uitgevoerd om tot een waardevol product te komen. Stap 1. Benoem het proces waarvan je de waardestroom in kaart brengt en betrek alle medewerkers die ermee te maken hebben. (Voorbeeld: een heupoperatie). Stap 2. Teken op een groot vel een tabel met kolommen voor de verschillende medewerkers, handelingen en tijdsduur in het proces. Voorbeeld van een tabel: Wie Handeling Tijdsduur Stap 3. Verdeel het proces in vier tot vijf hoofdstappen. (In het geval van een heupoperatie bijvoorbeeld: opname - operatie - nazorg - ontslag). Stap 4. Werk alle vier of vijf de processtappen tot in detail uit. Wie doet wat en hoeveel tijd kost dat? (In het geval van de heupoperatie neemt de afdeling Orthopedie de patiënt op en vraagt naar medicijngebruik en de thuissituatie. Daarna wacht de patiënt op de operatie en dat kan wel een paar weken duren. Intussen informeert iemand van de afdeling ook naar de thuissituatie, omdat diegene thuiszorg moet regelen.) Stap 5. Je hebt nu het huidige proces in kaart gebracht. Welke werkzaamheden voegen waarde toe en welke niet? (Voor de patiënt is het onnodig om twee keer over de thuissituatie te vertellen en een lange wachttijd tussen de opname en operatie is voor hem waardeloos. Daar kan het dus efficiënter). Stap 6. Wat zou er verbeterd kunnen worden aan jullie productieproces? (De afdeling Orthopedie zou de gegevens van de patiënt sneller moeten communiceren naar de verzorgers).

7 Evaluatie Is het gelukt om de waardestroom in kaart te brengen met alle betrokkenen? Hoe vond je dat het ging?