Relatiebeheer / CRM Software

Transcriptie

1 Relatiebeheer / CRM Software De beste klantrelatie onderhoud je met CRM-software van Archie

2 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Uw relaties centraal Uw relaties centraal Internet Smartphones Tablets MS-Office MS-Exchange Archie Relaties ERP Financials Standaard integratie Marktinformatie Social Media Business Intelligence Informatie snel en eenvoudig toegankelijk Archie, een centraal punt voor: relatiebeheer en netwerken activiteiten en campagnes mail en correspondentie sales en marketing servicemanagement en helpdesk Archie Europe

3 Meer gemak! Archie is software voor relatiebeheer en CRM. Onze missie is het bieden van de beste oplossing voor het slim benutten van gegevens, zodat er optimaal voordeel gehaald wordt uit beroepsmatige en persoonlijke contacten. Wij willen dat het gebruik van Archie onze klanten een voorsprong geeft en direct leidt tot meetbare kostenverlaging, verhoging van productiviteit, verbetering van efficiency en motivatie. Compleet Met Archie hebben u en uw collega s de beschikking over een veelzijdige en uitgebreide CRM oplossing voor het vinden, behouden en uitbouwen van klantrelaties. Alle basisprocessen van relatiebeheer, CRM, sales, marketing en services worden ondersteund. Marketing en management zijn voorzien van uitgebreide standaard analyses. Snel en overzichtelijk Door de helicopterview in Archie en de zoekmogelijkheden, zoals u op internet gewend bent, heeft u een gestructureerd relatieoverzicht. Relatienetwerken tussen bedrijven en contactpersonen zijn eenvoudig in kaart te brengen. Geen dubbele opslag, een contactpersoon komt maar een keer voor en in verschillende rollen hebben bij organisaties. Toegankelijk en mobiel Alle informatie in Archie is zowel op de vaste werkplek als mobiel te benaderen. Zolang er internet is, kunt u met de smartphone, tablet of laptop direct bij uw relatiegegevens. Integratie Archie kent een volledige integratie met agenda en van MS Outlook en de mogelijkheid voor het versturen van ings. Mocht er een koppeling nodig zijn met front- of backoffice systemen, dan is Archie daar flexibel in. Het systeem is aan te passen aan de eigen wensen en eisen. Archie kan vanaf uw eigen servers of direct vanuit de Archie Cloud gebruikt worden. Graag nodig ik u hierbij uit om te onderzoeken of uw organisatie voordelen kan halen uit het gebruik van Archie. Kennis en inzicht op de juiste plek Dik van Bommel general manager Archie Europe 3

4 Archie - XRM SQL Integratie met Microsoft Office Integratie met MS Outlook Mail MS Word 4

5 Microsoft Office MS Outlook Agenda MS Excel 5

6 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Eén relatiebestand Eén relatiebestand Archie is software voor relatiebeheer, verkoopondersteuning en CRM. Ontwikkeld in samenwerking met organisaties uit uiteenlopende branches. Daardoor is Archie zowel generiek als branchegericht te gebruiken. U kunt het relatiebeheer centraal, decentraal of bedrijfsbreed inzetten. U kunt klantinformatie naar eigen ideeën laten vastleggen en u kunt Archie benaderen via uw netwerk, internet, portable, tablet of smartphone. Met Archie heeft u de beschikking over gestandaardiseerde oplossingen die in de praktijk door en door beproefd zijn. Een instrument dat u inzet voor operationeel en strategisch relatiebeheer. Complete relatiedossiers De kern van Archie bestaat uit relatiedossiers, die met een druk op de knop op het scherm staan. Archie registreert niet alleen de organisaties, adressen en contactpersonen, maar ook wat er op de agenda staat, wat de resultaten en vervolgacties zijn en wat voor correspondentie er is gevoerd. De medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt en wat hen te doen staat. Een doelgroep aanschrijven of een ing versturen? Archie zorgt voor de correcte adressering, titulatuur, aanhef en afdruk. Eén of tienduizend personen informeren? Het gaat in een handomdraai. Voor klantgericht ondernemen geeft Archie iedere gebruiker het juiste instrument. De kracht van toegankelijkheid Om relaties te winnen en te behouden moet er slagvaardig en op het juiste moment actie worden genomen. Dat lukt alleen als we grip hebben op alle krachten die een beslissende of een beïnvloedende rol spelen binnen het commerciële proces. Breng met Archie relatienetwerken in beeld, visualiseer het organigram, zie wie betrokken is bij een project en koppel contactpersonen aan meerdere bedrijven. U bereikt tenslotte meer met minder inspanningen door parate kennis over wie welke rol speelt binnen welk netwerk. Beschikbaar voor binnen- en buitendienst Ontwikkeld voor Business to Business 6

7 Geen gezoek: vanuit 1 scherm alles bij de hand! Organisatie, relatieprofiel, huisadres, postadres, telefoon, fax en website. Contactpersoon, contactprofiel, functie, afdeling, telefoon, fax en . Informatie bedrijfsprofiel, contactprofiel, concernopbouw, activiteitenhistorie, verkoophistorie en financiële gegevens. Aan de organisatie en/of contactpersoon gekoppelde documenten, foto s, films, spreadsheets en overige digitale informatie. Web-based Web-enabled Andere personen bij deze organisatie, met bijzondere kenmerken zoals profiel, connecties, indicatie uit dienst, persoonlijke correspondentie, verleende of verkregen gunsten en Social Media. Eerstkomende activiteit met overzicht op alle lopende activiteiten bij deze relatie. Bij iedere activiteit zijn de contactpersonen, gespreksnotities en historie beschikbaar. Segmentatiekenmerken van de contactpersoon en de organisatie. Zelf te benoemen vrije velden. Inzetbaar bij selecties, (e-)mailings, analyses en profielen. Knoppen met indicatie om aan te geven of er extra informatie is zoals historie, correspondentie, offertes en connecties. De indicaties voorkomen onnodig zoeken. 7

8 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Op maat geleverd Op maat geleverd De standaard mogelijkheden van Archie kunt u volledig afstemmen op de behoefte van uw organisatie. Daarnaast kan de functionaliteit worden uitgebreid met aanvullende modules. Veel organisaties zijn u hierin voorgegaan en u kunt profiteren van de vele gebruikerservaringen die in deze oplossingen zijn verwerkt. Hierbij een greep uit het oplossende vermogen van de beschikbare modules. Flexibiliteit Het aanpassen van Archie is eenvoudig. Schermen, invoervelden en tabellen ontwerpt u in een handomdraai bij relaties, contactpersonen of projecten. De gegevens van deze (extra) schermen zijn beschikbaar bij selecties, rapportages en analyses. Zo kan Archie doeltreffend aangepast worden aan de behoefte van uw organisatie. Extra beveiliging Bepaal per medewerker met welke relaties hij/zij mag werken. Bepaal per gebruiker zijn/haar rechten Archie voegt zich naar uw business case en welke data wel toegankelijk zijn of welke juist niet. Beperk de export uit de database of sluit gebruikers van bepaalde functionaliteit uit. Hoe u het wendt of keert, Archie beschermt uw waardevolle gegevens op ieder denkbaar niveau. Projectmatig werken Breng relatienetwerken in beeld. Koppel op eenvoudige wijze alle personen en organisaties aan het project waarbij ze betrokken zijn. Bepaal wie welke rol speelt en in welk stadium het project zich bevindt. Zo krijgen uw medewerkers grip op alle krachten die een rol spelen bij een succesvolle acquisitie, uitvoering of begeleiding van een project. 8

9 Ontwerp uw eigen schermen. Archie koppelt ze naar uw keuze aan relaties of personen. Uw gegevens zijn direct beschikbaar bij selecties en analyses. Koppel foto s, films, tekeningen of andere digitale informatie aan uw relaties, contactpersonen en projecten. Archie past zich aan u aan en niet andersom Integratie en koppelingen Sluit Archie naadloos aan op andere systemen. Integreer met Office applicaties zoals MS-Word en MS-Excel. Koppel uw Exchange server voor agenda en -integratie. Koppel met elektronische archiefsystemen. Sluit aan op uw webapplicaties. Controleer de invoer door gebruik van de postcodedatabank. Importeer gegevens van adressenleveranciers. Maak bouwberichten beschikbaar. Koppel of integreer uw financiële administratie of ERP-systeem. Voor alle bovenstaande koppelingen zijn standaard oplossingen beschikbaar om relatie-, sales- en marketinggegevens tussen applicaties te transporteren, te controleren of te verrijken. Servicemanagement en helpdesk Customer care is voor een klantgedreven organisatie niet meer weg te denken. Met Archie stelt u uw service-afdeling of callcenter in staat om problemen en klachten in kaart te brengen, met collega s hierover te communiceren, het proces te controleren en op kwaliteit te analyseren. Zo worden klachten weer verkoopkansen en krijgt u notie van zaken die in uw organisatie voor verbetering vatbaar zijn. Verrijk met Archie uw loyaliteitsprogramma en creëer meer en betere actieve referenten. 9

10 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Sales Uw klantenverdeling Uw markt De bovenste 3 lagen van de piramide, in aantal slechts 20% van het klantenbestand, genereert gemiddeld 80% van de totale omzet. Inzicht in het profiel van deze klanten genereert potentieel waardevolle prospects. 1 % XL analyseren Profiel projecteren Organisaties 4% L 15% M 80% S Uw doelgroep Prospects Prospects kwalificeren Leads filteren Sales 20% van de klanten genereert 80% van de omzet In een overvolle markt waar iedereen op nieuwe klanten aast, moet alles op alles gezet worden om nieuwe klanten te werven en iedere belangrijke relatie te behouden. Archie ondersteunt sales en after sales afdelingen in de strijd tegen klantenverloop en zorgt dat belangrijke relaties als VIP s behandeld worden. Archie ondersteunt processen die betrekking hebben op het beheren van offertes, activiteiten, prognoses en rapportages. Bij elke relatie worden verkoopkansen bijgehouden en staat er precies wat er zich afspeelt. Dus wat geoffreerd is, wie verantwoordelijk is, wat de scoringskans is, wie beïnvloeders en beslissers zijn, de eventuele concurrentie en wat de huidige verkoopstatus is. Daarnaast registreert Archie alle afspraken en beloftes rondom de offertes en kunnen bel- en bezoekrapportages met enkele muisklikken worden vastgelegd. Geen enkele verkoper zal achteraf hoeven zeggen: Sorry, ik was het even vergeten. Want één druk op de knop is voldoende om een overzicht met uitstaande offertes of activiteiten te produceren. Verbeter de scoringskans Als het binnen uw verkoopafdeling draait om verkoopkansen, kunt u via modules de basisfunctionaliteit verbreden om complexe, 10

11 Actieve opvolging en bewaking van uitstaande offertes Krijg direct inzicht in de ouderdom en prognose van uitstaande offertes. De detailgegevens liggen 1 muisklik verder. Ideaal voor opvolging en controle. Zie wat klanten opbrengen of kosten. Focus op winstgevende segmenten. Laat Archie u daarbij intensief ondersteunen. intensieve of langdurige sales trajecten te ondersteunen. Zeker als de offertes en de prognoses nog gemaakt worden met een tekstverwerkingsprogramma of een spreadsheet. Gezien vanuit productiviteit is dat geen ideale situatie, want waar offerte-, relatie- en projectgegevens gescheiden zijn opgeslagen, is het maken en bewaken van offertes een tijdrovende zaak. Archie kan extern gemaakte offertes koppelen en op basis van uw artikelbestand offertes genereren, orders en facturen beheren en inzicht geven in openstaande posten. De combinatie van al deze gegevens vormt een complete sales monitor met actuele prognoses. Sales analyse Archie werkt voor iedere medewerker of manager verkoopondersteunend. Zo kunnen er naast offertes ook doelstellingen, budgetten of potentie worden vastgelegd. Op deze manier analyseert Archie bijvoorbeeld de verkoopactiviteiten en resultaten van iedere individuele medewerker, klantsegment, regio of artikel(groep). U heeft constant inzicht in veelbelovende kansen, de te verwachten omzet en wat als order gerealiseerd is. 11

12 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Marketing Marketing Naast relatiebeheer en verkoopondersteuning biedt Archie uitgebreide ondersteuning voor de marketing. Marketingprofessionals zoeken structureel naar middelen om de communicatie met bestaande en potentiële klanten efficiënt en meetbaar te maken. Daarom biedt Archie de oplossing om klanten te identificeren, betere leadgeneratie te realiseren, klantloyaliteit te meten en de winstbijdrage inzichtelijk te maken van ieder marketingprogramma of direct marketing campagne. Zo kan op alle opgeslagen persoons- of bedrijfsgegevens gemakkelijk geselecteerd worden. Bijvoorbeeld op functie, branche, regio, doelgroep, omzet, product of dienst. Archie plukt er meteen alle relaties uit die u gericht wilt benaderen. Met Archie is direct marketing trefzeker, zonder kostbare verspilling. Alle gepersonaliseerde brieven, faxen, s of brochures komen precies bij wie ze moeten zijn. Direct inzetbaar voor mailings, ings en telemarketing Klantprofielen voor gerichte acties 12

13 Kosten, prognose, respons en opbrengst van campagnes direct inzichtelijk Maak in een handomdraai etiketten voor mailings of ings. Bekijk wanneer u maar wilt de respons en non-respons van lopende campagnes. Consolideer uw campagnes. Zie in één overzicht welke campagnes het beste scoren. Ideaal om uw promotiebudget zo effectief mogelijk in te zetten. Respons op campagnes Archie verzamelt en analyseert alle respons en non-respons op uw campagnes, zodat u elk moment kunt zien wat het effect van alle promotie-activiteiten is. Daarbij krijgt u een helder beeld van kosten en opbrengsten. Op grond daarvan kunt u beslissen of u met uw ings, nieuwsbrief, advertenties of beursdeelname op de goede weg bent en of follow-up wel of niet gewenst is. productaanbod, concurrentiestrategie of serviceniveau. Iedereen is gericht op de juiste relaties en doelgroepen. Commerciële activiteiten kunnen snel afgestemd worden op de veranderingen in de markt. Archie houdt marketing alert Archie analyseert campagneresultaten en stelt het management in staat tijdig bij te sturen in termen van prijsaanpassingen, 13

14 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Management Management Open voor Business Intelligence Archie onderscheidt zich van andere CRM systemen door tientallen standaard analyses die direct gebruikt kunnen worden in uw praktijksituatie. Het is dan ook met recht één van de meest indrukwekkende onderdelen die een integraal beeld geeft van alle actuele ontwikkelingen rondom relaties, verkoop, marketing en customer sevices. Voor het ondersteunen van strategische beslissingen biedt het programma uitgebreide analytische mogelijkheden die getalsmatig en grafisch worden weergegeven. Vragen als: Wie zijn onze beste klanten, waarom kopen ze bij ons, aan wie verliezen wij omzet, waar staan we over een jaar, wat is onze penetratie, waar blijven wij achter en in welke segmenten scoren wij beter, worden met een druk op de knop beantwoord. Deze gegevens kunnen een waardevolle bron zijn om uw strategie te onderbouwen of te veranderen. Operationeel inzicht Tijdens overleg over de dagelijkse gang van zaken geeft Archie direct inzicht in de lopende activiteiten, bezoekrapportages, persoonlijke prestaties en eventuele achterstanden van een team of individuele medewerker. 14

15 Meer dan 40 analyses die u inzicht geven in uw inspanningen en uw relatiebestand Bewaak met een druk op de knop het operationele proces. U heeft direct informatie over ouderdom en afhandeling van lopende activiteiten. Dit maakt per medewerker of groep knelpunten inzichtelijk. Krijg snel inzicht in omzetverloop per klant, groep, segment of afdeling. Analyse op product- of artikelniveau. Scorevergelijking van het verkoopteam. Sturing van omzet en rendement Tijdens sales bijeenkomsten heeft u de beschikking over de resultaten van de verkoopafdeling, de individuele prestaties, de status van de offerteportefeuille, de forecast, trends en targets, orders en vervallen offertes, de verkoophistorie, goed en slecht lopende producten, groei van omzet en winst, de ontwikkeling van uw klanten, hun potentie en hun individuele bijdrage aan uw rendement. Marketinginspanningen, -kosten en -opbrengsten in beeld Tijdens een marketingoverleg heeft u de beschikking over de volledige segmentatie van uw database. Welke relaties of doelgroepen bevat het bestand: het aantal leads, suspects, prospects en klanten. En welke klanten vertegenwoordigen welke waarde. U heeft inzicht in concurrentie, kosten en (non-)respons van de campagnes. Business Intelligence U kunt de cijfers van rapportages en analyses direct doorsluizen naar MS-Excel of als input gebruiken voor Business Intelligence oplossingen zoals SPSS, Crystal Reports, Cognos of Business Objects. 15

16 Archie - Relatiebeheer / CRM Software ICT en beheer Toegang tot Archie ICT en beheer via LAN connected client mobile client via wireless Archie Archie is specifiek ontwikkeld om gebruikers in hun werksituatie te ondersteunen. Afhankelijk van de infrastructuur en behoefte kan de gebruiker de gegevens op zijn/haar werkplek benaderen. Dit kan op kantoor zijn, op een andere vestiging, thuis of op zakenreis. Zo heeft u met een PC, laptop, ipad, tablet of smartphone overal een beveiligde toegang tot Archie. via internet thin client handheld client via tablets/smartphones Archie conformeert zich aan open standaards en draait zowel op open source SQL databases als op commerciële versies. Er zijn meerdere technologische oplossingen beschikbaar van Archie. Er is een clientserver, web-based en smartphone oplossing beschikbaar. De client-server oplossing is MSI compatibel. Archie is geschikt voor server based computing zoals Citrix of Terminal Server. Archie werkt samen met Outlook, Exchange, Lotus Notes en Groupwise. U kunt deze mailpakketten integreren met Archie. Inkomende en uitgaande s worden dan op verzoek gearchiveerd bij het betreffende project, de relatie of de contactpersoon. Archie ondersteunt alle beschikbare protocollen zoals POP3, IMAP en (extended) MAPI. Integratie Front Office MS-Office integratie met MS-Word en MS-Excel is standaard aanwezig. Ook activiteiten in Outlook of Exchange worden gesynchroniseerd. Uitwisseling met de ipad of andere tablets en smartphones is mogelijk. De inzet van de CTI-koppeling wordt afgesteld op uw telefooncentrale of VOIP-oplossing. Voor complexe werkprocessen, zoals integratie met Exchange, huisstijlbewaking in MS-Word en CTIintegratie, zijn add-ons beschikbaar. Integratie Back Office De open structuur maakt de interactie met andere IT-systemen flexibel en compatibel. Daarnaast kent Archie een assortiment van modules dat zich specifiek toelegt op gestandaardiseerde ERP-koppelingen. Zo kent Archie koppelingen met SAP, Microsoft Dynamics, Exact en Unit4agresso. Mobiliteit Bedrijven en medewerkers willen niet alleen intern maar ook extern over dezelfde relatie-, sales-, marketing- en projectgegevens beschikken. De gebruiker kan web-enabled of web-based of via de cloud werken. Buitendienstmedewerkers, thuiswerkers of vestigingsmedewerkers hebben alle functionaliteit van Archie in handen. Zij beschikken over dezelfde actuele relatiegegevens als hun collega s Schaalbaar en praktisch Centrale supportdesk en ondersteuning aan huis 16

17 op het hoofdkantoor die ook via de webbrowser op een desktop, laptop, tablet of smartphone te benaderen zijn. Beveiliging De systeembeheerder kan binnen de applicatie op bijna elk denkbaar niveau gegevens afschermen of gebruikers autoriseren. Daarnaast is het belangrijk om vertrouwelijke gegevens in een mobiele omgeving extra te beveiligen. Archie voorziet in data encryptie en SSL beveiliging bij gebruik van Archie via het internet. Geavanceerd beheer De systeembeheerder wordt ingeschakeld bij koppelingen met andere systemen, databases en bestandsonderhoud. Deze beheerder is de aangewezen contactpersoon voor de Archie supportafdeling. De beheerder heeft de beschikking over logbestanden met relevante informatie. Archie handelt de meeste problemen zelf af en stuurt de beheerder een als er iets mis is. De databasebeheerder kan met een speciale module ingrijpende wijzigingen in de database uitvoeren. Updates worden gedocumenteerd en via internet aangeboden. Koppelingen Back-Office / ERP MS-Office CTI/VOIP Internet Marktinformatie Smartphone Tablet Effectief te koppelen aan andere systemen Standaard Middle Ware Archie Uw Relaties 17

18 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Implementatie en verankering Implementatie en verankering Dat een CRM-systeem in een maand volledig operationeel wordt opgeleverd, is een sprookje. Een geslaagde implementatie vereist een gedegen voorbereiding en commitment van directie en medewerkers. Hoe beter de voorbereiding en begeleiding, hoe groter de garantie op rendement. Acceptatie van de gebruikers is daarbij de kritische factor. Een stapsgewijze aanpak leidt tot een brede acceptatie. Om succes te garanderen heeft Archie een intern en extern netwerk van expertise en ervaring opgebouwd. Zo zijn er deskundigen die uw business case vertalen naar processen en deskundigen die de technische haalbaarheid toetsen van de implementatie. Ze werken samen met u aan pragmatische doelen, aan het wegnemen van weerstanden en het vermijden van valkuilen. Twintig jaar ervaring en continuïteit geeft het netwerk van Archie en zijn experts een indrukwekkende voorsprong en u de voornaamste garantie tot succes. Expertise en specialisme Momenteel leveren meer dan 10 professionele organisaties additionele modules, applicaties en diensten voor Archie. Deze specifieke bouwstenen zijn gericht op essentiële behoeftes van klanten. Dit kan betrekking hebben op branches of op een specifieke behoefte. Zo worden er standaard procesgerichte oplossingen geleverd voor: Integratie financiële administraties en ERP-systemen Helpdesk en service CTI-vraagstukken Workflowmanagement Business Intelligence Office-integratie en documentmanagement Implementatiemethodieken Verkoopmethodieken (klantpiramide) Internet/intranet en web-applicaties Marktinformatie en datakwaliteit ASP en datawarehousing Alle producten van onze partners zijn ontwikkeld onder auspiciën van Archie Europe en voldoen als zodanig aan de hoogste standaards. Optimaal rendement op basis van ervaring, nuchterheid en continuïteit 18

19 Kennisoverdracht en training Het cursusaanbod bestaat uit diverse opties. Zo kan een training gericht zijn op een werkproces, de functie van een medewerker of de functionaliteit van de applicatie c.q. module. Voorkennis en vaardigheden zijn bij de verdere invulling van het lesprogramma een belangrijke factor. U kunt in overleg, gelet op de behoefte, de diversiteit van processen en het niveau van gebruikers, een specifiek gericht programma samenstellen. Een verkoopafdeling is immers geen service-afdeling. Professionele diensten Ook voor het succesvol implementeren kan gebruik worden gemaakt van het netwerk van Archie experts en professionals. Zo kunt u beschikken over: Proces- en projectmanagers Coaching Kennisoverdacht en training Service en support Service en support Een abonnement of onderhoudsovereenkomst voor telefonische support en recht op updates garandeert de continuïteit. Elke beheerder of Archie gebruiker kan met eventuele vragen tijdens kantooruren terugvallen op de Archie supportlijn. Ondersteuning op afstand kan plaatsvinden via internet of via een andere geautoriseerde verbinding. Bovendien kunt u via internet kiezen voor FAQ, documentatie, een wens indienen of de meeste recente informatie en software ophalen. Periodieke ondersteuning of support aan huis is op aanvraag mogelijk. Proces- en projectmanagers Voor het implementeren van een bedrijfskritische applicatie is een gedegen plan van aanpak onontbeerlijk. Uw rendement op investering reikt immers verder dan alleen de software. Een projectplan met begeleiding en sturing hierop levert een belangrijke bijdrage aan een snelle en rendabele implementatie. Coaching De deskundigen van onze afdeling Customer Services zijn in twee disciplines beschikbaar. U kunt ze inzetten bij (complexe) ICT-projecten of tijdens de vertaling van een business case naar een functionele oplossing in Archie. Hun kennis ligt bij het operationeel en technisch implementeren en beheren van Archie in uw ICT-omgeving. 19

20 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Archie add-ons uitgelicht Archie add-ons Ook geschikt voor tablet en smartphone Cloud CRM De Archie programmatuur kan op de servers van het bedrijf of in de Cloud oplossing draaien. Het voordeel van Cloud hosting is de beschikbaarheid van de gegevens. Het maakt niet uit of er thuis gewerkt wordt of op de zaak, de gegevens zijn overal te benaderen via Archie. De CRM gegevens zijn via de Cloud mobiel beschikbaar op bijvoorbeeld een smartphone, tablet of laptop. De performance is vaak beter dan op een bedrijfsnetwerk door de geavanceerde hard- en software waar in het datacentrum mee gewerkt wordt. Hosting zorgt ook voor een stuk minder hoofdbrekens op IT-gebied. De installatie, updates van de software en de backups worden automatisch geregeld. Het is een echte turn-key oplossing waar direct mee aan de slag gegaan kan worden. Outlook Mail en Activities Voor Archie zijn verschillende add-ons beschikbaar waarmee onder meer de kracht van Microsoft Office gebruikt wordt om Archie optimaal te gebruiken. De Outlook Mail koppeling is hier een voorbeeld van. Door de integratie van beide programma s is het mogelijk om razendsnel ings te versturen die samengevoegd zijn met Archie gegevens. Mails en ings kunt u een- 20

21 Eenvoudig koppelen met Outlook Mail en Activities Overzichtelijke rapportage van de effectiviteit van uw ings in MailPlus. voudig archiveren in Archie. In Outlook heeft u toegang tot Archie variabelen, adresboek en relatiegegevens. Naast de mail integratie is het ook mogelijk de activiteiten tussen Archie en Outlook te koppelen. Hierdoor heeft u inzicht in alle lopende activiteiten en kunt u zien bij welke relaties die plaatsvinden. Alles wordt ook automatisch of op uw PC, smartphone of tablet beschikbaar. Consistente huisstijl Een ander onderdeel van de Office add-on van Archie, WORDxrm, zorgt ervoor dat uw organisatie verzekerd is van een consistente huisstijl. De relatiegegevens vanuit Archie worden gekoppeld aan de tekstverwerkingsmogelijkheden van Microsoft Word. Hierdoor kunnen de huisstijl sjablonen en templates op de normale manier gebruikt worden, maar met de gegevens uit de Archie database. De opslag vindt plaats in Archie. Daardoor is er een goede en overzichtelijke dossiervorming en zijn documenten snel en makkelijk terug te vinden. Een vaste werkplek is niet nodig om gebruik te maken van de combinatie Archie en Microsoft Office. De flexibiliteit en productiviteit worden naar een hoger plan getild. MailPlus Naast de integratie mogelijkheid met Outlook is er ook een koppeling beschikbaar met MailPlus, een oplossing voor professionele en specialistische marketing. Hiermee haalt u nog meer profijt uit ings door bijvoorbeeld het klikgedrag van de bezoeker te meten op uw website of door inzage te krijgen in de keren dat de geopend en gelezen is. 21

22 Archie - Relatiebeheer / CRM Software Referenties Referenties Een selectie van excellente organisaties die Archie hebben geïmplementeerd. Archie is met het aantal implementaties marktleider in de Benelux. Silent Gliss Silent Gliss is een Zwitserse producent van raambekleding en binnenzonwering in het allerhoogste segment. Silent Gliss staat voor Top off the Pyramid. Het werken met Archie heeft dit alleen maar makkelijker voor ons gemaakt. Archie heeft ons meer inzicht gegeven en onze sales kansen vergroot. De sales mensen hebben door het gebruik van de Portal op hun smartphones en ipads alle informatie namelijk bij zich en gebruiken dit dan ook bij de klant. Het laat zien dat we efficiënt en slagvaardig zijn. Wij halen het allerbeste uit ons team voor onze klanten en Archie heeft bewezen dat ze bij ons team hoort. John Olgers Commercial Manager Modint MODINT is een brancheorganisatie voor zo n 800 leveranciers van (sport)kleding en tapijt. Vanuit de vereniging wordt het collectieve belang behartigd. Vanuit de BV bieden wij een breed modulair zakelijk dienstenpakket. Met onze leden en klanten communiceren wij dus op verschillende niveaus en vanuit verschillende disciplines. Omdat wij een fusieorganisatie zijn bestaan er voortdurend nieuwe wensen en moet er een flexibele standaard zijn om synergie te ontwikkelen. De behoefte aan CRM was dus duidelijk aanwezig. Wij kozen voor Archie vanwege de uitgebreide mogelijkheden voor contactregistratie en omdat hierin een helder leden- en klantenbeeld onder te brengen was. Sindsdien is onze interne communicatie sterk verbeterd. Frans van der Hoorn Directeur For Top automation & energycontrol De behoeftes van onze klanten staan centraal in onze organisatie. Belangrijk bij een technisch georiënteerde organisatie als het onze. Daar hoort een CRM pakket bij die dat ondersteunt. Samen met de goede import- en exportmogelijkheden en de sterke gebruiksvriendelijkheid heeft dat de doorslag gegeven om voor Archie te kiezen. Archie geeft veel houvast aan ons verkoopteam om het salesproces goed te doorlopen en geeft tegelijkertijd heel toegankelijk- alle relevante management informatie. Hierdoor zijn we beter in staat in te spelen op de veranderende klantbehoeften. We zijn ervan overtuigd dat Archie ons nog beter maakt en dat het helpt onze stevige ambities te realiseren. Harmen Sikkema Directeur Verzekering de Noordhollandsche Menzis Eno Zorgverzekeraar Verbond van verzekeraars Zorg en Zekerheid Bouwnijverheid en Transport Bemog Projektontwikkeling Dekabo Giacomini Benelux Merzario Reppel TNT Innight Transport Team Salland USP Vastgoed Distributiecentrum Van den Anker VDM Woningen Handel Atlantic Belgium B-Close Bodet Nederland De Ridder THO Handicare Bathroom Safety Johnson & Johnson JOYinCARE Keyser & Mackay Koninklijke Douwe Egberts Kuwait Petroleum (Q8) Medvision Benelux Neuteboom Koffiebranderij ODS Performance in lightning Peugeot Nederland Pitney Bowes Sharp Electronics Benelux Silent Gliss Slump Oil Smit & Dorlas THR Tilcentrum Wasco Groep Weidmüller Xylem Water Solutions Openbaar Bestuur en Overheid A + O fonds Gemeenten Gemeente Deventer Gemeente Hoogeveen Gemeente Purmerend Gemeente Zoetermeer Ministerie van Defensie Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Industrie Chubb Fire & Security Cono Kaasmakers De Boer Waterproofing Solutions Duyvis Wiener Flamco Flowserve Flowcontrol Benelux Hirschmann Multimedia Loading Systems Metaloterm Ontop Novapac Siniat SSI Schäfer 22