Praktijkhulp operationele CRM - Interne CRM procedures - Tips van visie tot CRM systeem gebruik

Transcriptie

1 Praktijkhulp operationele CRM - Interne CRM procedures - Tips van visie tot CRM systeem gebruik Basis + Beheer ( versie 1.5 ) CRM beheerder Auteur: Hans Koenhen Basis + Beheer

2 Inleiding In de procedurehulp worden teksten met speciale pictogrammen of opmaak geschreven om deze teksten extra onder de aandacht te brengen. U zult de volgende pictogrammen in de kantlijn zien: Verplichte invoer Informatie (hoe maakt u slim gebruik van functionaliteiten) Waarschuwing (let op) Voorbeeld Opdracht Proces (zie evt. ook ISO procedure) Hoe kunt u de praktijkhulp CRM het beste hanteren Snel starten en toch stap voor stap uw weg vinden binnen dit boek, start dan met de Interne afspraken op pagina 5 en maak vervolgens een verdiepingsslag met de gedetailleerde uitleg. S n e l s t a r t Gebruikt u het liever als naslagwerk begin dan ook eerst met Interne afspraken op pagina 5 en ga dan door naar de inhoudsopgave of zoek op onderwerp in de index en blader vervolgens naar de betreffende pagina. CRM Consultants B.V versie 1.5

3 Snel start met het CRM systeem Korte uitleg basisscherm (de kaartenbak) Informatie wordt op de meest diverse plekken binnen organisaties vastgelegd, van Rolodex tot computerbestandje van hangmap tot menselijk brein. Door opbouw van een gezamenlijke database en door segmentatie (labelen/markeren van instellingen (bedrijven, e.a.) en/of contactpersonen), ontstaat een beter inzicht rond relaties (digitaal dossier) en wordt de database de spil binnen uw organisatie. We nemen u stap voor stap mee in het gebruik van het CRM systeem in relatie tot uw dagelijkse werkzaamheden. Dit zal resulteren in een beter inzicht rond relaties en tijdbesparing met inzet van het hulpmiddel software. Hoe kan ik inloggen U start Archie via het Archie-icoon op het bureaublad of via Citrix, daarna kunt u uw juiste gebruikersnaam/toegangscode intypen. Eerst Uw gebruikersnaam, daarna Uw inlogcode, deze inlogcode is tijdens het intypen niet zichtbaar. Elke gebruiker heeft een eigen toegangscode, die wordt toegekend door de CRM- /applicatie-/systeembeheerder. Wachtwoord vergeten bel CRM-, applicatie- of systeembeheer. Hieronder een voorbeeld van een inlogscherm. Na het intikken van uw code komt u in een leeg basisscherm van Archie XRM. het 1 ste veld - Uw gebruikersnaam, met hoofdletters het 2 de veld - Uw toegangscode, met kleine letters S n e l s t a r t CRM Consultants B.V versie 1.5

4 Scherm toelichting Toelichting Hoofdmenu bij een leeg scherm Hoofdmenu (rechts op basisscherm), besturing naar de diverse modules binnen Archie (1). Zoals het etiketten programma, lijsten, analyse e.a. Het hoofd menu blijft, na ophalen gegevens, altijd beschikbaar in de vorm van het iconenpalet (E) rechtsonder (E) Toelichting basisscherm met informatie 1 - Instellingsinformatie (A) - Contactinformatie (B) - Extra informatie rond een Instelling op het basis scherm (C) - Locatie gegevens en berekening route van de betreffende Instelling (D) - het iconenpalet rechtsonder (E) Hoofdmenu iconen - Onderaan het scherm worden de openstaande Activiteiten getoond (F) S n e l s t a r t CRM Consultants B.V versie 1.5

5 Hoe kan ik inloggen U start Archie via het Archie-icoon op het bureaublad of via Citrix, daarna kunt u uw juiste gebruikersnaam/toegangscode intypen. Eerst uw initialen, daarna de inlogcode, deze inlogcode is tijdens het intypen niet zichtbaar. Elke gebruiker heeft een eigen toegangscode, die wordt toegekend door de applicatie- /systeembeheerder. Wachtwoord vergeten bel CRM-, applicatie- of systeembeheer. Rechts een voorbeeld van een inlogscherm. De afbeelding/foto op dit scherm kan per versie van Archie verschillen. Daarnaast is het mogelijk een foto of foto s per bedrijf af te laten spelen vanuit dit inlog scherm. Na het intikken van uw code komt u in een leeg basisscherm van Archie XRM. het 1 ste veld - Uw gebruikersnaam, met hoofdletters het 2 de veld - Uw toegangscode, kleine letters Basisscherm - U ziet de volgende elementen in het basisscherm: CRM Consultants B.V versie 1.5

6 Vanuit een contactpersoon Kies het etiket icoontje vanuit het contactpersoonveld van de contactpersoon die u opgezocht heeft. Archie vraagt of het huis- of het postadres gebruikt moet worden en heeft reeds de contactpersoon aangevinkt waarop u stond. Tenslotte volgt de vraag of het etikettenbestand moet worden geschoond. U kunt nu door bevestiging met [OK] of [Enter] het etiket printen of via het brievenbestand als adressering toevoegen aan een brief. Ook kan een ander etiketformaat worden aangegeven. Etiketformaten Archie XRM ondersteunt de meest gangbare etiketformaten. Mochten er echter formaten niet bijstaan is met de optie Nieuw eenvoudig een nieuw etiketformaat te maken. Tip voor het printen van etiketten op A4 vellen Via afdrukken kunt u de print positie van de Rij en Kolom aangeven via [Etiketten] (bij laser printers wordt meervoudig gebruik van etiketbladen niet geadviseerd). CRM Consultants B.V versie 1.5

7 Als de contactmomenten van een relatie worden geopend worden zowel bovenstaande zaken uit het activiteitenlog getoond en daarnaast ook alles wat er op salesgebied is gebeurd. Vanuit dit venster kunt u met de Plus [+] en [-] toets door de onderliggende relaties bladeren. Op deze contactmomenten kunt u inzoomen door op de omschrijving (hyperlink) te klikken. Met de Plus [+] en Min [-] toets kunt u vervolgens door de inhoud historie, correspondentie, s, orders, etc. klikken. Rechtsonder geeft de hyperlink Summary een totaaloverzicht. Het rode, donkergrijze en lichtgrijze gebied uit het achterliggende tabblad geeft het percentage "weinig", het blauwe gebied "gemiddeld" en het groene en gele gebied "mogelijk te veel". CRM Consultants B.V versie 1.5

8 Hoe creëer ik een goede operationele CRM basis Veel CRM-implementatietrajecten mislukken. De oorzaak hiervan ligt zelden in de kwaliteit van de software, maar des te vaker in organisatorische zaken die met de implementatie van het systeem zijn gemoeid. Visie, beleid en structuur bieden uitkomst. De ingrediënten voor succes zijn niet alleen het goede product of de goede organisatie. Veel belangrijker is ken uw markt, ken uw klant, ken de persoon achter uw klant, ken uw concurrent en vooral ken uw medewerker die uw klant bedient. Van chaos In de praktijk staan informatie en systemen vaak centraal per medewerker. Informatie wordt niet gedeeld (is niet toegankelijk) waardoor er miscommunicatie ontstaat. Resultaat: Uw relaties voelen zich geen klant. Naar oplossing Uw medewerkers die uw klanten bedienen zijn de kern van de zaak. Informatie en systemen worden relationeel ingezet, als hulpmiddel voor dagelijkse ondersteuning. Resultaat: Tevreden en renderende klanten CRM Consultants B.V versie 1.5

9 De belangrijkste oorzaak van veel projectfrustraties, hieronder geïllustreerd, is een onjuiste verwachting. Als we precies weten welk probleem we proberen op te lossen met de invoering van een CRM systeem, kunnen we ook bepalen wanneer we de gewenste situatie wensen te bereiken en welke gezamenlijke inspanning we hiervoor moeten leveren. Een tweede aandachtspunt en tevens een belangrijke bijdrage aan een succesvol projectresultaat is verwoord in de stelregel; kracht door eenvoud. Dus niet alles tegelijk willen bereiken, maar bij voorkeur stapsgewijs de functionaliteit uitbreiden. Essentieel hierbij is als één team rondom de klant samenwerken om zo processen te optimaliseren en Plezier in werken bevorden! Plezier Proactief (positief) Luisteren Enthousiast Zelfverzekerd Initiatief Eigen(heid) Respect CRM Consultants B.V versie 1.5

10 CRM Focus U heeft gekozen voor een CRM systeem met toekomstwaarde Filosofie CRM software Omdat we als mens allemaal verschillend zijn hebben we binnen organisaties te maken met collega s die gestructureerd willen werken maar ook met ongestructureerde collega s. De eerste groep wil graag alles registreren. De anderen willen geen last hebben van verplichte invoerfuncties of niet gebruikte functionaliteiten. Handelingen dienen op operationeel niveau snel, eenvoudig en soepel te verlopen. Op strategisch niveau is het belangrijk dat de CRM applicatie beschikt over flexibele en krachtige selectie- en analysemogelijkheden. Een overzichtelijke gebruikersinterface en eenduidigheid zijn onder andere voorwaarden tot acceptatie. Hierbij helpt het tevens het aantal handelingen tot een minimum terug te brengen. De relaties en de daarbij behorende contactpersonen zijn uniek binnen de database, want geen mens is immers hetzelfde. Visie CRM software - koop geen beperking en zorg dat het systeem minimaal uit kan groeien met de onderstaande componenten Relatiegegevens Microsoft integratie Financiële gegevens Internet integratie Project gegevens CRM Consultants B.V versie 1.5

11 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Inleiding 4 Hoe kunt u de praktijkhulp CRM het beste hanteren... 4 Snel start met het CRM systeem 5 Korte uitleg basisscherm (de kaartenbak)... 5 Scherm toelichting... 6 Interne afspraken c.q. spelregels... 7 Code procedure binnen het CRM systeem... 7 Voorbeeld 3:3:2 principe:... 7 Voor optimaal gebruik van CRM is er maar één stelregel... 7 Invoeren van B-groepen:... 9 Invoeren van K-groepen... 9 Interne communicatie verbeteren door eenvoud in registratie Aanvullende tijdwinst tips rond invoer/gebruik extra relatiegegevens Procedure invoer visitekaartje binnen CRM Voorbeeld: Extra gegevens invoeren Beleid rond updaten van het CRM bestand (de centrale kaartenbak) Aandachtspunten inzake data controle Belangrijke toetsen Windows functionaliteiten voor extra gebruiksgemak: Mutatieformulier Gedetailleerde uitleg ARCHIE XRM/SF 18 Wat u vooraf moet weten voordat u gegevens gaat toevoegen of wijzigen Structuur basis functionaliteiten ARCHIE XRM Hoe kan ik inloggen Titelbalk Menubalk Knoppenbalk (iconen balk) lconenpalet lnfobalk Iconen en hyperlinks Horizontale tabstructuur Bedrijfs- /Relatiekaart (instellingen) zoeken Archie onthoud uw keuze als sorteervolgorde Ga naar en Laatst geraadpleegde functie Relatiekaart (instellingsgegevens) toevoegen en invoeren basisgegevens Contactpersoongegevens Tel/Fax/ /Web bij een contactpersoon toevoegen Contactgegevens overzicht Groene indicatoren Extra contactpersonen invoeren CRM Consultants B.V versie 1.5

12 Invoeren extra instellingsgegevens Vrije velden 36 Segmentatie mogelijkheden binnen CRM (de B-, K- en M-groepen) 38 Kleurgebruik op Contactpersoonniveau Kleurgebruik op Instellingsniveau Connecties bij de instellingen en contacten Netwerkmonitor Gunsten Archie Uitgaande Koppelingen 44 Digitaal dosier opbouw 45 Routeplanner functie 46 Correspondentie (Brieven) 47 Waarom brieven (en ) gelezen worden of juist niet Het basisprincipe van de interne Archie Word processor Brieven, Lay-outs en Ondertekening Lay-outs Ondertekening Lay-out voorbeeld (code MVGHDV c.q. HOOGHDV): Brieven Brieven beheer Een praktijk voorbeeld (Archie XRM interne Word Processor) Adobe PDF standaard binnen Archie XRM 54 Etiketten 55 Vanuit het instellingveld Vanuit een contactpersoon Etiketformaten Tip voor het printen van etiketten op A4 vellen Twee of meerdere namen op één etiket Selecties 58 Via selectiemasker Voorbeeld Lijsten 61 Via een opgeroepen relatie Via ARCHIE lijsten CRM Consultants B.V versie 1.5

13 Lijsten (wordt niet behandeld in de basistraining) Het basisprincipe: Stappenplan (plan van aanpak) Sales 63 Sales registratie Invoer Sales regel Omzetten offerte naar Order/Vervallen Offerte Cockpit 66 Export naar Excel met één druk op de knop Activiteiten 68 Activiteiten 68 Activiteiten en Agendabeheer Activiteiten toevoegen Planner 71 Favorieten bij Activiteiten (Archie SQL) Mail (intern en extern) 74 Verzenden van Externe mail Hoe ziet u dat u mail heeft (interne/externe) Historie direct mailen Integratie MS-Outlook Mail Tabellen 82 Campagne gebruik, van definitie tot analyse Wat is een campagne Campagne management stappen Welke onderdelen zijn van belang betreffende de campagne Invoeren provincies en koppelen aan landen Voorbeelden inzake tabelinrichting voor landenprovincies Analyses 88 Data analyse op basis van postcodes 90 Aandachtsmonitor 91 Aandachtsmonitor gebruik CRM Consultants B.V versie 1.5

14 Beheer van standaard instellingen 99 Algemeen inzake beheer op gebruikersniveau Tekstverwerking Workflow Beeldinstellingen Auto start Sales Persoonlijke Variabelen Toepassing variabelen Outlook Mail + beheer aspecten 103 Registreren Archie Mail+ in MS Outlook Rechten en Settings Archie Mail Extra, Opties, Archie Mail Procedure data import 107 Lijsten import/export procedure Archie XRM Voorbeeld lijst Uitgaande Koppelingen beheer 110 Korte oefening basis gebruik (ca. 15 min.) 113 Case Oproepen gegevens met zoekcode Wijzigen gegevens U heeft geleerd: Tips van visie tot motivatie CRM systeem gebruik 115 Hoe creëer ik een goede operationele CRM basis 116 Wat is CRM? 117 Mijn visie op operationele CRM FrontOffice (FO) MidOffice (MO) BackOffice (BO) Stap voor stap naar de ideaal situatie van operationele CRM De kunst van het verkopen USP s versus UBR s Van Kar hanger naar Kar trekker De COMM strategie Trajectplan (plan van aanpak) 121 CRM Consultants B.V versie 1.5

15 Het ontwikkelen van een CRM-visie 123 Het proces CRM is geen automatiseringproject! Inventarisatie wensen c.q. status principe Voorbeeld van een inventarisatielijst Samenstelling projectteam Medewerkerlijst t.b.v. CRM Teambuilding TOER Wie doet wat (hoe proactief ben jij?) 127 Ontwikkelen sjablonen voor brieven, faxen, lijsten en rapportages Opschonen en importeren van bestaande relatiegegevens Importeren van data Opleiding en coaching Basistraining Werkplekcoaching Functionele evaluatie Koppelingen externe database(s) CRM Focus Filosofie CRM software Visie CRM software Functiebeschrijving (voorbeeld) 132 Taken CRM beheerder De versie is herzien in oktober 2011 CRM Consultants B.V versie 1.5

16 Index op alfabetische volgorde Aandachtsmonitor, 91 Activiteiten, 68 Activiteiten toevoegen, 70 Afspraak maken, 71 Analyses, 88 Analyses via Sales Monitor, 67 Applicatiebeheerder CRM, 132 Archie onthoud uw keuze als sorteervolgorde, 28 Attachment, 45 Auto start, 101 B-, K- en M-groepen, 38 BackOffice, 119 BackOffice (BO), 119 Basisscherm, 20 Basistraining, 128 Bedrijfs- /Relatiekaart (instellingen), 25 Bedrijven/instellingen schets, 124 Beheer van standaard instellingen, 99 Belangrijke F toetsen, 15 Betrokkenheid creëren, 123 Bezoekrapportage, 11 B-groepen, 9 Brieven, 51 Brieven beheer, 52 Brieven, Lay-outs en Ondertekening, 49 Campagne gebruik, van definitie tot analyse, 84 Campagne inrichting, 84 Campagne management stappen, 84 Case 1, 113 Channelbar, 23 Cockpit, 66 Code procedure c.q. afspraken, 7 Connecties bij de instelling, 42 Connecties op contactniveau, 42 Contactpersonen schets, 124 Contactpersoongegevens, 31 Correspondentie (Brieven), 47 CRM Focus, 130 CRM is een bedrijfsstrategie, 117 CRM is geen automatiseringproject!, 123 Data analyse op basis van postcodes, 90 Data controle aandachtspunten, 15 De basis moet goed zijn, 19 De COMM strategie, 121 De definitie van het woord Procedure is:, 3 De kunst van het verkopen, 120 Digitaal dosier opbouw, 45 CRM Consultants B.V versie 1.5

17 Dubbele relaties en contacten voorkomen, 7 Dupliceer relatiekaart, 12 Dupliceren van een lijst, 62 ingen, 106 Etiket maken vanuit een contactpersoon, 56 Etiketformaten, 56 Etiketten, 55 Export data vanuit Archie naar o.a. Excel formaat, 108 Export Lay-out, 108 Externe mail verzenden, 77 Extra contactpersonen invoeren, 35 Extra instellingsgegevens of Vrije velden, 37 Extra relatiegegevens invoeren (details), 12 Facturen, 63 Favorieten bij Activiteiten (Archie SQL), 73 Filosofie CRM software, 130 Filter, 60 FrontOffice, 118 FrontOffice (FO), 118 Functiebeschrijving (richtlijn), 132 Functiebeschrijving (voorbeeld), 132 Functiebeschrijving (voorbeeld), 132 Functionele evaluatie, 129 Ga naar functie, 28 Gedetailleerde uitleg ARCHIE XRM/SF, 18 Gele memoblaadje effect, 11 Geomap, 60 Gissen = Missen, 117 Groene indicatoren, 34 Gunsten, 43 Historie direct mailen, 80 Historie toevoegen middels het handje, 72 Historie uitleg, 8 Hoe creëer ik een goede operationele CRM basis, 116 Hoe kan ik inloggen, 5 Hoe kunt u de procedurehulp het beste hanteren, 4 Hoe ziet u dat u mail heeft (interne/externe), 80 Hoofdmenu, 6 Horizontale tabstructuur, 24 Hyperlinks, 24 Iconen, 24 Import Lay-out, 108 Importeren van data, 128 Infobalk, 24 Infobutton, 37 Inloggen in Archie, 20 Integratie MS-Outlook Mail, 81 Interne afspraken c.q. spelregels, 7 Interne communicatie verbeteren door eenvoud in registratie, 11 CRM Consultants B.V versie 1.5

18 Inventarisatie wensen c.q. status, 123 Inventarisatielijst, 124 Invoer Sales regel, 64 Invoer telefoon- en faxnummer in de relatiekaart, 8 Invoeren Contactpersoon gegevens, 9 Invoeren extra instellingsgegevens Vrije velden, 36 Invoeren van een instelling/organisatie, 8 Invoeren van huisadres, 8 Invoeren van M-groepen, 10 Invoeren van postadres, 8 K L B D principe, 7 Kar hanger versus Kar trekker, 120 K-groepen, 9 K-groepen invoeren, 9 Klantregistratie, 63 Kleurgebruik op Contactpersoonniveau, 39 Kleurgebruik op Instellingsniveau, 40 Knoppenbalk, 21 Koenhen registratie model, 11 Koppelingen externe database(s), 129 Korte oefening basis gebruik (ca. 15 min.), 113 korte uitleg basisscherm (de kaartenbak), 5 Laatst geraadpleegde functie, 28 Landen link aan provincies, 86 Lay-outs, 49 lconenbalk, 21 lconenpalet, 23 Lijsten, 61 Lijsten - basisprincipe, 62 Lijsten import/export procedure Archie XRM, 108 Mail (interne en externe), 74 Mail vanuit het CRM systeem, 12 Medewerkerlijst t.b.v. CRM, 125 Memo CRM introductie, 134 Menubalk, 21 M-groepen, 10 MidOffice (MO), 119 Mijn visie op operationele CRM, 118 Moeder - dochter relaties, 41 Mouse-over, 10 Mutatieformulier, 17 Netwerk en haar opslagcapaciteit (IT), 17 Netwerken in beeld brengen, 43 Netwerkmonitor, 43 Notitie uitleg, 8 Offerte module, 67 Omzetten offerte naar Order/Vervallen Offerte, 65 Omzetten tabelwaarden, 82 Ondertekening, 50 CRM Consultants B.V versie 1.5

19 Ontwikkelen sjablonen voor brieven, faxen, lijsten en rapportages, 127 Ontwikkelen van een CRM-visie, 123 Opleiding en coaching, 128 Opschonen en importeren van bestaande relatiegegevens, 127 Opslag correspondentie, 53 Outlook Mail + beheer aspecten, 103 Papieren database, 123 Planner (agenda, 71 Planner (agenda), 71 Plezier in werken, 122 Postcode + huisnummer - snel relatie zoeken, 27 Postcode module, 30 praktijk voorbeeld interne Word Processor, 52 Printen van etiketten op A4 vellen, 56 Pro-actief, 120 Procedure data import, 107 Procedure invoer visitekaartje binnen CRM, 13 Proces, 123 Projecten schets, 124 Prospectregistratie, 63 provincies koppelen aan landen, 86 Rapportage procedures, 11 Rechten en Settings Archie Mail+, 104 Rechtermuis functie, 35 Registratie model van Koenhen, 11 Registreren Archie Mail+ in MS Outlook, 103 Relatie code, 7 Relatie met, 41 Relatiegegevens invoer, 8 Relatiekaart toevoegen en invoeren basisgegevens, 29 Routeplanner functie, 46 Sales, 63 Sales Monitor, 67 Sales registratie, 63 Samenstelling projectteam, 125 Scherm toelichting, 6 Segmentatie mogelijkheden binnen CRM, 38 Selectie - wat is een EN OF selectie, 59 Selecties, 58 Snel start met het CRM systeem, 5 Snelstart, 4 Social Media, 33 Standaards, 100 Stap voor stap naar de ideaal situatie van operationele CRM, 119 Stappenplan lijsten maken, 62 Stelregel voor optimaal gebruik van CRM, 7 Structuur basisfunctionaliteiten ARCHIE XRM, 19 Suspectregistratie, 63 Tabellen, 82 CRM Consultants B.V versie 1.5

20 tabellen van de contactpersonen, 83 Taken CRM beheerder, 133 Teambuilding, 126 Technische problemen, 12 Tel/Fax/ /Web bij een contactpersoon toevoegen, 32 Tips van visie tot motivatie CRM systeem gebruik, 115 Tips voor direct marketing benadering, 85 Titelbalk, 21 Toelichting basisscherm met informatie, 6 Toelichting Hoofdmenu bij een leeg scherm, 6 Toepassing variabelen, 102 TOER, 127 Toetsenbord gebruik,toets 0 tot 9, 16 Trajectplan (plan van aanpak), 121 Twee of meerdere namen op één etiket, 57 UBR visie, 120 Uitgaande Koppelingen, 44 Uitgaande Koppelingen beheer, 110 Uitleg diverse iconen op contactniveau, 33 Uitleg diverse iconen op relatie/instellingniveau, 30 Updaten van het bestand, 14 USP s versus UBR s, 120 Vanuit het basisscherm snel handelen c.q. programma s starten, 34 Variabelen binnen brieven, 51 Variabelen, persoonlijk toe te kennen, 102 Vervallen offertes, 63 Visie CRM software, 130 Voorbeelden inzake tabelinrichting voor landenprovincies, 87 Voorwoord, 3 Wat is CRM?, 117 Wat is een campagne, 84 Welke onderdelen zijn van belang betreffende de campagne, 85 Werkplekcoaching, 128 Wie doet wat (hoe proactief ben jij?), 127 Windows functionaliteiten, sneltoetsen, 16 XLS-formaat, 109 Zoek met beleid en open altijd een dataoverzicht scherm, 26 Zoeken op, 26 Zoeken op Postcode + huisnummer, 27 CRM Consultants B.V versie 1.5

21 Beste Archie-fan, Overzicht en gemak De informatiestroom is gigantisch en neemt dagelijks toe. Hoe houdt u controle? Met de SQL-versie van Archie is het makkelijker dan ooit. Zoeken zoals in Google. Koppelen met MS-Office, Back-Office en alles vanuit Archie bij de hand, waar u ook bent. De helikopterview en mobiele toegang tonen u precies wat u nodig heeft! Klantwaarde Ongetwijfeld zijn uw doelstellingen concentratie op kernactiviteiten, het promoten van onderscheidende kenmerken en uitmuntende communicatie met uw beste klanten. Diezelfde klant die met enkele klikken informatie opvraagt bij uw concurrent. Hij kan weg zijn met een klik. Door korte, informatieve ingen houdt u met een minimum aan inspanning de klanten en prospects bij de les. Het geeft ze net de extra aandacht om ze langer vast te houden. Alles in een paar klikken; Mail maken, doelgroep aanklikken en automatisch volledig gepersonaliseerd verzenden. Meer werk is het niet met Archie SQL Maar hoe doen we dat? Met elkaar en met het juiste gereedschap! Voor het vinden, behouden en uitbouwen van klanten heeft u excellent gereedschap nodig. Met de Procedurehulp en uw enthousiaste team zorgt u hiermee voor een optimale verankering van Archie binnen uw bedrijf. CRM Consultants geeft hierbij tevens praktische tips van visie tot motivatie in het gebruik van Archie, de meest geavanceerde CRM software die op dit moment in de markt beschikbaar is. Van harte heet ik u welkom bij de snel groeiende Archie SQL community. Met vriendelijke groet Dik van Bommel directeur Archie Europe CRM Consultants B.V versie 1.5