Handleiding gebruik portaal Wecycle Operations Scholen. Versie februari 2011

Transcriptie

1 Handleiding gebruik portaal Wecycle Operations Scholen Versie februari 2011

2 Inhoudsopgave 1 INLOGGEN WACHTWOORD ONTHOUDEN INTERNET BROWSER TAAL WACHTWOORD VERGETEN? 2 2 INZAMELPUNT (TYPE SCHOOL) NIEUWE ORDER INVOEREN ORDER LATEN VERVALLEN ORDER OPZOEKEN ORDER BEKIJKEN KOLOMMEN IN ORDEROVERZICHT VOLGORDE KOLOMMEN KOLOMMEN VERBERGEN KOLOMMEN TONEN AANVRAAG WIJZIGING INZAMELMIDDELEN 5 3 KLACHTEN KLACHT INDIENEN BESTAANDE KLACHT BEKIJKEN NIEUW BERICHT TOEVOEGEN AAN BESTAANDE KLACHT 8 4 PROFIEL BEHEER WIJZIGEN BEDRIJFSGEGEVENS WIJZIGEN PERSOONSGEGEVENS WIJZIGEN INTERESSES CONTACTPERSONEN WIJZIGEN OPENINGSTIJDEN 10 5 UITLOGGEN 11

3 1 Inloggen Na aanmelding van uw school bij Wecycle heeft u per inloggegevens ontvangen voor uw 'Persoonlijke Wecycle-pagina'. Via de link die u per heeft ontvangen, kunt u inloggen en de groene inzamelbakken laten ophalen. U komt dan op het inlogscherm terecht. Vul uw Inlogcode in. Vul uw Wachtwoord in. Klik op de knop Login. 1.1 Wachtwoord onthouden Om te zorgen dat het wachtwoord onthouden wordt, moet u als onderstaand scherm verschijnt op Ja/Yes klikken. Mocht u deze vraag niet krijgen, dan moet u het volgende doen: Klik op Extra, Internetopties en ga naar tabblad Inhoud. Klik bij Automatisch aanvullen op de knop Instellingen. Zorg dat er een vinkje staat bij Vragen voordat wachtwoorden worden opgeslagen. Handleiding portaal Scholen pagina 1

4 1.2 Internet browser Het portaal is getest door gebruik te maken van de browser Internet Explorer. Andere versies van browsers zijn niet getest en kunnen dus eventueel voor problemen zorgen. 1.3 Taal U kunt het portaal weergeven in het Nederlands en in het Engels. Klik rechtsboven op de vlag van het land/taal van uw keuze. 1.4 Wachtwoord vergeten? Bel of stuur een naar Wecycle. De afdeling Operations helpt u graag verder. pagina 2 Handleiding portaal Scholen

5 2 Inzamelpunt (type school) 2.1 Nieuwe order invoeren Open het Overzicht orders. U ziet nu een lijst met al uw nieuwe (nog niet uitgevoerde) orderverzoeken. Klik op de knop Nieuw orderverzoek (linksboven). U ziet vervolgens een overzicht van de fracties en de eenheden die u kunt aanmelden. Typ het aantal OWEB-boxen dat u wilt laten ophalen in het vakje Aantal. Vul eventueel informatie in voor de transporteur (alleen informatie die met transport te maken heeft dus géén verzoeken om inzamelmiddelen te plaatsen/af te voeren en géén adreswijzigingen). Onderaan het scherm staat een overzicht met (indien bij ons bekend) de openingstijden van uw bedrijf (indien de openingstijden niet kloppen, dan kunt u die zelf aanpassen door in de groene balk te kiezen voor Profielbeheer, tabblad Inzamelpunten. Voor meer informatie hierover: zie hoofdstuk 4.5). Klik op OK. Klik op Sluit order. U komt terug in het Overzicht orders en ziet uw nieuw ingevoerde order bovenaan in de lijst. LET OP! Wanneer u inzamelmiddelen aanmeldt, worden deze altijd gewisseld. Indien u materiaal afgevoerd wilt zien, verwijzen wij u naar 2.6 Aanvraag wijziging inzamelmiddelen. Handleiding portaal Scholen pagina 3

6 2.2 Order laten vervallen Heeft u een fout gemaakt (bijvoorbeeld een order 2x ingevoerd)? Neem dan contact op met Wecycle Operations! De contactgegevens vindt u op het hoofdscherm van het portaal. 2.3 Order opzoeken Open het Overzicht orders. U ziet nu een lijst met al uw nieuwe (nog niet uitgevoerde) orderverzoeken. Kies Uitgevoerd in het keuzelijstje Status. Klik op Zoek. U ziet nu alle orders met de Status Uitgevoerd. Op bovenstaande manier kunt u op alle velden zoeken die onder het Overzicht orders staan. U kunt dus bijvoorbeeld zoeken op Ordernummer, op Status, op Periode etc. 2.4 Order bekijken Open het Overzicht orders. U ziet nu een lijst met al uw nieuwe (nog niet uitgevoerde) orderverzoeken. Zoek eventueel een specifieke order op (zie paragraaf 2.3). Klik op het ordernummer. U ziet nu de details van de order. 2.5 Kolommen in orderoverzicht U kunt het Overzicht orders naar uw eigen smaak inrichten door niet relevante kolommen te verbergen. Ook kunt u de volgorde van de kolommen wijzigen. Deze instellingen worden onthouden dus u hoeft dat slechts eenmalig te doen Volgorde kolommen Klik met de linkermuisknop op een kolomkop en sleep de kolom naar de gewenste positie Kolommen verbergen Klik met de rechtermuisknop op de kolomkop die u wilt verbergen en kies voor Verberg [Naam kolomkop die u wilt verbergen] Kolommen tonen Klik met de rechtermuisknop op een willekeurige kolomkop en kies voor Toon [Naam kolomkop die u wilt tonen]. Deze instellingen worden onthouden. pagina 4 Handleiding portaal Scholen

7 2.6 Aanvraag wijziging inzamelmiddelen Via de link Overzicht aanvragen kunt u een aanvraag doen tot wijziging van de configuratie inzamelmiddelen. Dit betekent concreet dat u extra/andere inzamelmiddelen kunt aanvragen. Of u laat Wecycle weten dat u inzamelmiddelen, die in uw bezit zijn, wilt laten afvoeren. Klik op Overzicht aanvragen. Klik op Wijziging configuratie inzamelmiddelen. U ziet een lijst met alle fracties / eenheden. In de kolom Huidig totaal ziet u het aantal inzamelmiddelen waarover u op dit moment beschikt. Typ in de kolom Gewenst totaal het aantal dat u wilt hebben. Als u dus beschikt over 4 OWEB-bakken en u wilt er 6, dan typt u hier 6 en zullen er 2 bakken worden bijgeplaatst. Als u beschikt over 4 OWEB-bakken en u wilt er 3, dan typt u hier 3 en zal er 1 bak worden afgevoerd. Typ de reden van de wijziging in het veld Motivatie wijziging. Klik op Registreer. U ziet nu een geel blok met daarin een overzicht van de acties die zullen plaatsvinden. Handleiding portaal Scholen pagina 5

8 Klik op OK. U ziet op het scherm een bevestiging van uw registratie. Klik op OK. U komt terug op het hoofdscherm van het portaal. pagina 6 Handleiding portaal Scholen

9 3 Klachten 3.1 Klacht indienen Via het portaal kunt u een klacht indienen. Een medewerker van Wecycle Operations krijgt een melding van de door u ingediende klacht en zal de klacht behandelen. Via het portaal kunt u altijd de status en de details van de klacht bekijken. Klik op Overzicht klachten. Klik op Nieuwe klacht. Kies de datum waarop de klacht ontstond. Typ de naam van de veroorzaker in. Kies het type klacht uit de keuzelijst. Indien de klacht betrekking heeft op een order: vul het ordernummer in. Typ het onderwerp in. Geef een duidelijke omschrijving van de klacht. U kunt de klacht voorzien van een bijlage (bijvoorbeeld een foto). Klik in dat geval op Browse en blader naar het bestand dat u wilt meesturen. Klik tot slot op de knop Bevestig. U krijgt de melding dat de klacht werd geregistreerd. Klik op OK om dit scherm te sluiten. U komt terug in het Overzicht klachten en ziet daar uw klacht in de lijst. 3.2 Bestaande klacht bekijken Klik op Overzicht klachten. Handleiding portaal Scholen pagina 7

10 U ziet de lijst met klachten die door u zijn ingediend. Klik op het nummer van de klacht. U ziet nu alle details van de klacht. Als u nog een bericht wilt sturen naar Wecycle met betrekking tot deze klacht, volg dan paragraaf Nieuw bericht toevoegen aan bestaande klacht Zoek de klacht op via Overzicht klachten. Klik op het nummer van de klacht. Klik op de knop Nieuw bericht. Vul het onderwerp in. Vul de omschrijving in. Voeg eventueel een bestand toe aan het bericht. Klik op de knop Verstuur. 4 Profiel beheer Via het portaal kunt u uw eigen gegevens beheren door de klikken op de link Profiel beheer. 4.1 Wijzigen bedrijfsgegevens Klik op Profiel beheer. Het scherm opent met het tabblad Bedrijfsgegevens. U kunt hier algemene gegevens wijzigen (postadres, telefoon, fax etc.). Wilt u het ophaaladres wijzigen? Neem dan contact op met de afdeling Operations. pagina 8 Handleiding portaal Scholen

11 Breng de gewenste wijzigingen aan en klik op de knop Bevestig wijziging. 4.2 Wijzigen persoonsgegevens Klik op Profiel beheer. Het scherm opent met het tabblad Bedrijfsgegevens. Klik op het tabblad Persoonlijke gegevens. U ziet hier de gegevens van de standaard contactpersoon waarmee Wecycle communiceert. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik op de knop Bevestig wijziging. 4.3 Wijzigen interesses Dit tabblad is nog niet in gebruik. In de toekomst kunt u hier aangeven of u bepaalde publicaties van Wecycle wel of niet wilt ontvangen. Handleiding portaal Scholen pagina 9

12 4.4 Contactpersonen Dit tabblad is informatief. U ziet hier een overzicht van alle contactpersonen binnen uw bedrijf die geregistreerd staan in het systeem van Wecycle. 4.5 Wijzigen openingstijden Klik op Profiel beheer. Het scherm opent met het tabblad Bedrijfsgegevens. Klik op het tabblad Inzamelpunten. U ziet hier een overzicht van de inzamelpunten (= ophaaladressen) waarmee u geregistreerd staat bij Wecycle. Voor elk inzamelpunt staat een driehoekje. Als u hierop klikt, dan ziet u de openingstijden van dat inzamelpunt. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik op de knop Bevestig wijziging. pagina 10 Handleiding portaal Scholen

13 5 Uitloggen Klik (rechtsboven) op de link Uitloggen. Handleiding portaal Scholen pagina 11