SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie

Transcriptie

1 SPOTLIGHT Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor ifacto Distri+ KEYNOTE Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital? SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie

2

3 INHOUD EDITO SPOTLIGHT Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor ifacto Distri+ KEYNOTE In het oog van de digitale storm. Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital? SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie TRENDWATCHER Bang voor de Grote, Slechte Beslissing? TIPS & TRICKS 7 tips om werknemers te motiveren We merken dat klanten die al enkele jaren met ERP werken, stelselmatig verdere stappen willen zetten richting business intelligence, elektronisch documentbeheer, workflowbeheer en CRM. Deze worden niet meer als randapplicaties van een centrale toepassing gezien, maar vormen een hoofreden waarom bedrijven willen blijven investeren in een nieuw en geïntegreerd systeem. Bij Microsoft weten ze waar ze naartoe willen. Het platformverhaal waarbij ERP-toepassingen, Office 365, Sharepoint, SQL Server en Microsoft Dynamics CRM samen deel uitmaken van één geïntegreerd verhaal, blijkt een schot in de roos bij grote bedrijven én bij KMO s. ifacto investeert voortdurend om het kennisniveau van de medewerkers op het allerhoogste peil te houden in alle domeinen die voor u van belang zijn. Dat vergt heel wat inspanningen, maar we worden beloond met een groeiend aantal klanten die onze vernieuwende aanpak waarderen! In de vorige edities van het ifacto magazine kwamen business intelligence en documentbeheer aan bod. In dit nummer lichten we e-commerce toe en gaan we dieper in op de implementatie van NAV, Distri+ en e-commerce bij onze klant FACE. Wij hopen dat u zal genieten van dit nummer. Steven Arrazola de Onate Managing Partner, ifacto COLOFON Uitgever: Redactie: Advertenties: Grafische opmaak: Lemarco Sneeuwbeslaan 17 B7 B-2610 Wilrijk +32 (0) contact@lemarco.be Patrick Dalle ifacto, Isabel, Sana, Microsoft Lemarco - Lutz Stange Veldkant 33B 2550 Kontich Tel.: +32 (0) Fax +32 (0) info@ifacto.be ifacto magazine 3

4 SPOTLIGHT Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor ifacto Distri+ Snelheid is in onze business een concurrentievoordeel: we hebben er dus alle belang bij om onze logistieke en administratieve processen zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Als distributeur en integrator van professionele audiovisuele apparatuur pakt FACE uit met een unieke vorm van logistieke dienstverlening: onder de naam ESP (European Service Point), neemt het bedrijf voor fabrikanten uit de hele wereld de logistiek op zich voor de verdeling van hun producten op de Europese markt. Samen met de traditionele distributie-activiteiten resulteert dit in een jaarlijks volume van uitgaande colli s en meer dan verzamelfacturen. Snelheid en efficiëntie zijn bepalend voor het succes dat FACE vandaag kent; de investering in Microsoft Dynamics NAV en de module ifacto Distri+, bleek een schot in de roos. FACE behoudt perfect de controle over de groeiende logistieke activiteiten en maakt zelfs van de gelegenheid gebruik om aan klanten een volwaardige e-commerce website aan te bieden als een vorm van extra service. Youri Benoit, managing director, FACE De oorsprong van FACE gaat terug tot 1992, wanneer Karel de Piere de firma Ampco Belgium opricht. Het bedrijf zich op de distributie van professionele audio-apparatuur. De onderneming doorliep heel wat watertjes; na diverse fusies, overnames en een management buyout, wordt in 2010 officieel een nieuw bedrijf boven de doopvont gehouden met gezonde ambities: FACE. Logistieke outsourcing als unieke troef FACE specialiseert zich vandaag in audio, licht en video en deelt haar business op in drie activiteiten: het leveren van totaalprojecten met hardware, software als services aan professionals, het optreden als value-add distributeur van audiovisuele apparatuur naar de retailmarkt, en tenslotte de logistieke outsourcingdiensten voor derden onder de noemer ESP (European Service Point) Youri Benoit, managing director bij FACE: Met het ESP-concept zijn we uniek op de markt. Wij merkten dat bedrijven die in het Verre Oosten produceren, naar een oplossing zochten om hun goederen in Europa effectief verdeeld te krijgen zonder daardoor te moeten investeren in een lokaal filiaal met magazijn. Voor deze bedrijven nemen wij de logistieke activiteiten op ons. 4 ifacto magazine

5 Investeren in softwaresysteem om ambities waar te maken Het nieuwe management van FACE stak al in 2009 de groeiambities niet onder stoelen of banken; het duurde dan ook niet lang, of de noodzaak van de investering in een nieuw softwaresysteem stak de kop op. In de vroegere constellatie binnen een Nederlandse groep, maakte het bedrijf reeds gebruik van Microsoft Dynamics NAV: de kwaliteiten van de oplossing waren dus gekend. De vraag was alleen, welk ICT-bedrijf de implementatie zou begeleiden. Qua prijs waren de verschillende IT-partners die we vergeleken aan elkaar gewaagd. Wat de doorslag gaf bij de keuze voor ifacto, was de expertise en de oplossing die ze demonstreerden, legt Youri Benoit uit. Snelheid cruciaal bij logistieke activiteiten De logistieke activiteiten van FACE vormen een mix van traditionele en containerleveringen. Het bedrijf ontvangt gemiddeld 6 à 7 containers per maand, waarbij iedere container 6 à 700 kartons bevat. Youri Benoit: Jaarlijks worden zo n colli s verstuurd en facturen opgemaakt. Vaak is het zo dat goederen uit de container zelfs niet in het magazijn terechtkomen, maar na het uitladen meteen verpakt en verzonden worden naar de klant. Snelheid is in onze business een concurrentievoordeel: we hebben er dus alle belang bij om onze logistieke en administratieve processen zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Implementatie in 4 maanden door ifacto Business Solutions ifacto zorgde voor een implementatie van het nieuwe bedrijfssysteem in amper vier maanden. Op een vrijdag trokken wij de stekker uit het oude systeem, en op de maandag die erop volgde kwamen de eerste facturen al uit Microsoft Dynamics NAV!, voegt hij er enthousiast aan toe. Dat het project met succes en op zo n korte termijn kon afgerond worden, is volgens Youri Benoit te danken aan de sterke betrokkenheid van de eigen medewerkers: De toekomstige gebruikers worden door de invoering van een nieuw systeem onvermijdelijk uit hun comfortzone gehaald. Een standaardsysteem legt immers een bepaalde manier van werken op. Ieder heeft ook andere verwachtingen al naargelang zijn persoonlijkheid en zijn rol in de organisatie. Wij hebben deze potentiële valkuil een halt toegeroepen door de belangrijkste medewerkers in de verschillende afdelingen te sensibiliseren en reeds in een vroeg stadium bij het project te betrekken. Youri Benoit waardeert de gebruiksvriendelijkheid van de softwaretoepassing: door de rolgebaseerde interface gaat de gebruiker volgens hem meer aandacht schenken aan zijn eigen taken en verantwoordelijkheden, zonder afgeleid te worden door overbodige informatie. Wij maken ook gebruik van de Distri+ module van ifacto, maar deze is zo verwoven met het standaardsysteem dat je zelfs niet weet of je een scherm opent in NAV of in Distri+. Van verzamelfacturering naar EDI FACE blijft niet bij de pakken zitten en droomt nu al van nieuwe functionaliteiten. Er werd al een belangrijke efficiëntiewinst tot stand ifacto magazine 5

6 De omzet van FACE verdrievoudigde in de voorbije jaren. Dat kan je nooit realiseren zonder een geïntegreerd softwaresysteem. Youri Benoit, managing director, FACE gebracht door de overstap naar verzamelfacturering. Vandaag kijkt FACE uit naar een verdere verbetering van de service door de invoering van EDI voor facturatie en orderbeheer. Business Intelligence als grote toegevoegde waarde Met Jet Enterprise implementeerde FACE bovenop Microsoft Dynamics NAV een Business Intelligence-oplossing die misschien wel de grote toegevoegde waarde vormt van het totale project. Het bedrijf ziet correct en snel rapporteren dan ook als een vorm van extra service aan de klant. Ik sprak onlangs met een leverancier die één dag nodig heeft om informatie uit zijn systeem te halen - iets wat ik vandaag op welgeteld één uur doe. Zegt dat genoeg?, vraagt Youri Benoit lachend. Standaard e-commerce oplossing geïntegreerd met bedrijfssysteem Met artikelreferenties en potentiële klanten in de hele wereld lag een enorme uitdaging voor het grijpen. Maar hoe kon FACE haar marktbereik nog vergroten en tegelijk de administratieve en logistieke kosten onder controle houden? FACE zag al snel na de invoering van Microsoft Dynamics NAV de opportuniteit in en bouwde op korte tijd een volwaardige e-commerce oplossing uit bovenop het bedrijfssysteem. De resultaten liegen er niet om: op amper 9 maanden tijd werd een online omzet bereikt van bijna 6.3% Filip De Clerck, Sales & Marketing Manager bij FACE: We hebben het geluk gehad dat wij een standaard e-commerce tool gevonden hebben die naadloos aansluit op Microsoft Dynamics NAV. Zo wordt de artikelinformatie - net zoals de orderverwerking - volledig aangestuurd vanuit het softwaresysteem: gewicht, voorraadinformatie, prijzen en staffelkortingen... alles wordt achter de schermen aangestuurd. Gebruiksvriendelijkheid en transparantie Een tweede grote voordeel, volgens Filip De Clerck, is de gebruiksvriendelijkheid: Wij onderhouden onze e-commerce site zonder enige technische of HTML-kennis in huis te hebben. Bij de implementatie zorgde ifacto voor een vlotte integratie met de back-office in Microsoft Dynamics NAV. Ook wat betreft informatie aan de klant koos FACE resoluut voor transparantie. Wie een online order plaatst krijgt geen complexe prijsberekeningen te zien: staffel- en andere kortingen worden in de achtergrond verwerkt tot één nettokorting en één nettoprijs op de orderbevestiging. Multi-shop e-commerce aanbod voor klanten Wat we nu reeds bereikt hebben met e-commerce, is indrukwekkend, vooral als je weet dat dit nog maar het begin is., aldus Filip De Clerck. De doelstelling is om een e-commerce site aan te bieden als een vorm van extra service aan onze outsourcing partners. De eerste drie zijn nu klaar en andere zullen in sneltempo volgen. Doordat we werken vanuit één platform en één database, kunnen we zeer snel kunnen schakelen. Besluit De omzet van FACE verdrievoudigde in de voorbije jaren. Dat kan je nooit realiseren zonder een geïntegreerd softwaresysteem. Eigenlijk vat dit ons verhaal perfect samen!, stelt Youri Benoit tot besluit. 6 ifacto magazine

7 KEYNOTE In het oog van de digitale storm. Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital? Mobiel werken, klantenrelaties onderhouden, het aanboren van nieuwe online distributiekanalen... geen enkele sector ontsnapt aan de gevolgen van de digitale revolutie. Wie de toepassingsmogelijkheden onderzoekt voor zijn bedrijf, kijkt echter zelden verder dan de impact op louter klantgerichte processen. Maar ligt daar wel de grootste toegevoegde waarde van de going digital? Hoe zit het dan met activiteiten in de back-office - de kostenbesparingen en efficiëntiewinst die men op de achtergrond kan realiseren zonder dat de klant er rechtstreeks iets van merkt? Laat de echte opportuniteiten van de digitale revolutie niet aan u voorbijgaan en maak een juiste inschatting van de potentiële impact op uw ganse Value Chain! ifacto magazine 7

8 Digitaal wordt in bedrijfsomgevingen zonder verpinken in één adem vernoemd met processen zoals e-commerce, sociale media en mobiel werken. En inderdaad, over alle sectoren heen kan de verkoop via digitale kanalen tot een omzetverhoging leiden van gemiddeld 20 procent. Onderzoek toont echter aan dat de belangrijkste voordelen van de digitale revolutie optreden waar men ze het minst verwacht. Hoe de digitale transformatie leidt tot waardecreatie Digitalisering creëert waarde voor bedrijven op vier niveaus: een betere connectiviteit, het automatiseren van manuele handelingen, het nemen van betere beslissingen en tenslotte de innovatie in producten en diensten. In de praktijk blijkt dat technologieën als Big Data, cloud platformen, mobiele toepassingen, documentbeheersystemen en workflow-oplossingen slechts selectief worden ingezet voor specifieke - vaak secundaire - processen in het domein van verkoop of CRM. inzetten om uw operationele processen beter aan te sturen en uw resources efficiënter in te zetten. Het slim toepassen van digitale investeringen kan, met andere woorden, bijdragen tot een betere informatiedoorstroming en een meer gestroomlijnde uitvoering van operationele processen. Bottom-line varieert van industrie tot industrie De impact van going digital hangt af van sector tot sector. In bepaalde industrieën worden alleen de omzet en de kostenstructuren in meer of mindere mate beïnvloed, andere sectoren ondergaan min of meer een tsunami... vraag het maar aan Kodak of aan Free Record Shop! Multichannel Een eerste categorie sectoren, zoals de retail- en kledinghandel, zullen op middellange termijn niet naar een volledig digitaal model Staat going digital gelijk aan meer macht en transparantie voor de klant? Ongetwijfeld. Maar dat betekent niet noodzakelijk dat er minder geld zal verdiend worden. Alleen zal het anders moeten verdiend worden. Indien u enkel focust op klantgerichte processen, wordt uw bedrijf bijzonder kwetsbaar voor nieuwe concurrenten die operationele verbeteringen doorgevoerd hebben doorheen hun ganse value chain, met betere en goedkopere producten, een snellere service en een efficiëntere administratieve afhandeling. Een voorbeeld: de toepassing van Big Data wordt traditioneel geassocieerd met klantensegmentatie, gepersonaliseerde promotionele acties en prijszetting. Maar evenzeer kan u Big Data evolueren. Allicht zal binnen enkele jaren hoogstens 10 tot 25% van de omzet online gebeuren. De eerste reden hiervoor is dat klanten in deze sectoren niet gemakkelijk van hun bestaande winkelgewoontes afstappen: shoppen blijft bij uitstek een sociale activiteit, en online social networking kan voorlopig niet tippen aan de fysieke interactie tussen mensen. Daarnaast ligt de grootste kost van de retailer of groothandelaar in 8 ifacto magazine

9 de goederen zelf die hij verkoopt en de achterliggende logistiek: deze kosten verdwijnen niet door een digitale transformatie. Verkoopt u dus een fysiek product waarbij de shopping experience of het persoonlijk contact met de klant deel uitmaakt van het aankooptraject, dan blijft de impact van de digitale revolutie voor u al bij al beperkt. Een multichannel-toekomst is voor uw onderneming en uw sector het meest waarschijnlijke scenario. Al blijft u best op uw hoede: ambitieuze bedrijven (denk maar aan zalando.be) leggen traditionele retailers het vuur aan de schenen door uit te pakken met een breed aanbod en gepersonaliseerde online promoties. Virtuele producten Andere sectoren - banken, verzekeringen, telecombedrijven en ICTbedrijven - verkopen vaak eerder virtuele dan fysieke producten. Hun kostenstructuur is grotendeels gebaseerd op orderverwerking, beheer en dienstverlening. Deze sectoren zijn veel gevoeliger voor de digitale transformatie: voor hen komt het erop neer om snel en besluitvaardig te handelen en te analyseren waar kapitaal kan vrijgemaakt worden om te investeren in een digitaal businessmodel. Indien uw onderneming zich in deze categorie bevindt, wordt het automatiseren van bepaalde processen - self-service, elektronische orderafhandeling en facturatie - essentieel. De investeringen die gepaard gaan met het invoeren van deze nieuwe digitale processen zullen initieel een aanzienlijke impact hebben op uw rentabiliteit. Er is echter geen ontkomen aan... tenminste als u zich de kaas van het brood niet wil laten eten door nieuwe concurrenten met een innovatieve marktbenadering. Digitaal is het nieuwe normaal Tenslotte zijn er de sectoren die in hun kernprocessen getroffen worden door het digitale model: voor de fotografiewereld, de muziekhandel en de luchtvaartbusiness keren de businessmodellen uit het verleden nooit meer terug. Nieuwe paradigma s duiken op. itunes en Spotify hebben geen fysieke distributie meer, en luchtvaartmaatschappijen moeten knippen in de kosten door gebruik te maken van elektronische check-in. Zichzelf heruitvinden is de boodschap voor wie zich in het oog van de digitale revolutie bevindt! De meerwaarde van going digital voor uw bedrijf? 1. Hoe groot is de netto meerwaarde? Extra commerciële opportuniteiten en kostenreductie zijn twee bepalende factoren. Per product of dienst evalueert u best het potentieel van de digitaal beïnvloede verkoop, rekening houdend met de reactie van uw concurrenten. Aan de kostenkant, kijkt u best naar uw administratieve en operationele processen om het mogelijke impact van een verdere automatisering te evalueren. De som van de extra commerciële opportuniteiten en de kostenbesparingen vormen, na aftrek van uw investeringen, de netto meerwaarde die u kan halen uit going digital. 2. Stel uw prioriteiten. Uw bedrijf kan maar een beperkt aantal transformatieprojecten binnen een bepaalde tijdspanne aan. Wees daarom selectief en bepaal waar uw hoogste rendement ligt. Laat u niet beïnvloeden door emoties of impulsieve beslissingen: maar al te vaak leiden aantrekkelijke demonstraties en showcases tot een veelvoud aan geïsoleerde initiatieven die niet door het bedrijf gedragen worden en dus tot falen gedoemd zijn. 3. Behoud het totaalbeeld over uw back-office processen. Weersta aan de verleiding om plots uit te pakken met een flashy klantenportal of andere vorm van nieuwe online interactie met uw klanten, indien uw processen in de achtergrond nog steeds op de oude, stroeve manier verlopen. Zo creëert u niets anders dan hoge verwachtingen en frustratie bij uw klanten. Terwijl administratie, logistiek en service minstens even belangrijk voor hun tevredenheid! 4. Do more with less. Op termijn zullen bepaalde activiteiten, producten of diensten nu eenmaal verdwijnen of gekannibaliseerd worden door digitaal te gaan. Durf ook afbouwen waar het nodig is. U zal de vrijgemaakte resources goed kunnen gebruiken voor nieuwe initiatieven - wie weet om een bedrijf, technologie of expertise extern in te kopen indien u geen tijd heeft om de nieuwe activiteit organisch te laten groeien. Besluit Staat going digital gelijk aan meer macht en transparantie voor de klant? Ongetwijfeld. Meer druk op de marges? Vaak wel. Maar dat betekent niet noodzakelijk dat er minder geld zal verdiend worden. Alleen zal het anders moeten verdiend worden: door via technologie permanent uitvoerige analyses uit te voeren van het aankoopgedrag van uw klanten en van uw back-office processen, om uw product-en serviceaanbod te versterken en uw marktbereik uit te breiden. Binnen uw sector wil u als bedrijf uitpakken met uw unieke troeven. Op welke manier u nieuwe technologieën als big data, cloud en mobiele toepassingen gaat inzetten, hangt daarom ook af van hoe u zich als organisatie wil onderscheiden van uw concurrenten. Om grip te krijgen op de impact van de digitale transformatie voor uw organisatie, kan u alvast vier regels volgen: ifacto magazine 9

10 SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie De term e-commerce wordt vaak verbonden aan online verkoop aan de consument. Er zijn echter talloze kansen voor bedrijven om zakelijke klanten te dienen met een online verkoopkanaal. Sana legt uit wat de voordelen zijn van B2B e-commerce, wanneer een zakelijke webshop volledig is geïntegreerd met uw huidige Dynamics omgeving. Wat is e-commerce? e-commerce is een verzamelnaam voor handelen via het internet. Als gevolg van de groei van het internet heeft tegenwoordig iedereen toegang tot handelsplaatsen waar aankopen worden afgehandeld zonder dat u hiervoor een fysieke winkel hoeft te bezoeken. e-commerce heeft de manier waarop we kopen en verkopen voorgoed veranderd. De laatste jaren maakt B2B e-commerce zijn opmars en dit is niet voor niets. De mogelijkheden voor bedrijven online zijn enorm met voordelen als het vergroten van de omzet en service aan uw klanten. omgeving waar uw zakelijke klanten hun bestellingen kunnen plaatsen. De gebruiksvriendelijke portal maakt het handmatig verwerken van orders overbodig. Klanten kunnen zelf hun orders plaatsen in een mum van tijd, 24 uur per dag. Sana Commerce biedt een online verkoopkanaal op basis van de huidige business logica in uw Microsoft Dynamics NAV omgeving. Alle Start een sales portal Door middel van het opzetten van een online portal creëert u een 10 ifacto magazine

11 een probleem. Hetzelfde geldt voor fouten die optreden bij het handmatige verwerking per telefoon, fax of . Klanten kunnen zelf inloggen en hun bestellingen plaatsen. Op deze manier heeft uw verkoopafdeling de mogelijkheid meer aandacht te besteden aan de A-klanten. Herhaalbestellingen kunnen ook eenvoudig via de portal worden geplaatst. Customer service Het is eenvoudig uw klanten op de hoogte te stellen van nieuwe producten in de portal, of ze te informeren tot in groot detail met gegevensbladen en (technische) tekeningen. Door middel van de naadloze integratie met uw ERP omgeving worden ook alle prijzen klant specifiek getoond. Dit bespaart veel telefoontjes en de service aan uw klanten is nog nooit zo uitgebreid geweest. Evoluties in e-commerce beschikbare informatie wordt naadloos uitgewisseld met de webshop. Een deel van Sana is geïnstalleerd binnen Dynamics en zorgt ervoor dat Dynamics de berekeningen van de verkoopomgeving afhandelt. Op deze manier is alle informatie over producten, orders, inclusief geschiedenis, status en leveringstijd beschikbaar op elk gewenst moment. Uw klanten profiteren van het zien van klant specifieke informatie dankzij de naadloze integratie met uw Dynamics omgeving. Ook het creëren van klant specifieke productcatalogi is nog nooit zo eenvoudig geweest. Mobiele ondersteuning Hebt u vertegenwoordigers op de baan? Hebben zij behoefte aan klant specifieke informatie op locatie? Mobiele verkoopondersteuning biedt uw vertegenwoordigers de mogelijkheid tot het gemakkelijk invoeren van orders voor hun klanten. Bestelgeschiedenis is eenvoudig terug te vinden in de mobiele app en bladeren door de catalogus is gemakkelijk dankzij van de multi-touch interface. Sana biedt ook voor mobiele verkoopondersteuning een naadloze integratie met uw Dynamics gegevens. Op deze manier is alle informatie uit uw ERP omgeving aanwezig en zelfs beschikbaar zonder internetverbinding. De voordelen Online verkoop aan zakelijke klanten begint steeds meer het patroon te volgen van verkoop aan consumenten. Met behulp van Sana is het aanpassen van het ontwerp van uw verkoopportal snel gebeurd. Ook kan u door middel van het gebruik van zoekmachineoptimalisatie (SEO) en webanalytics gemakkelijk het gedrag van uw klanten bepalen en hierop inspelen. Online verkoop aan zakelijke klanten begint steeds meer het patroon te volgen van verkoop aan consumenten. Tips Meer weten over de mogelijkheden op het gebied van B2B e-commerce? Bezoek een van onze B2B e-commerce voor Dynamics events waar trends en ontwikkelingen worden besproken inclusief praktijkvoorbeelden van onze klanten. Kijk voor data en steden bij u in de buurt op sana-comerce.com/events Omzetverhoging De online portal biedt een extra verkoopkanaal voor uw bedrijf. Omdat de portal 24/7 geopend is wordt er ook omzet gegenereerd buiten kantooruren. Daarnaast is het eenvoudig hogere orderwaardes te behalen door middel van cross- en upselling, bijvoorbeeld door het tonen van relevante artikelen. Kostenbesparing Kleine orders die relatief veel tijd en geld kosten zijn niet langer ifacto magazine 11

12 Sana takes care of your online business Online verkoopkanaal Een volledige geïntegreerde sales portal dat zorgt voor extra omzet, 24/7 open is en handmatige verwerking van bestellingen per telefoon, fax of overbodig maakt. De beschikbare informatie vanuit je ERP omgeving wordt naadloos uitgewisseld met de webshop. Mobiele oplossing Vertegenwoordigers kunnen eenvoudig inloggen voor hun klanten en direct bestellingen plaatsen. De mobiele app biedt de mogelijkheid tot het inzien van bestelgeschiedenis en het browsen door de catalogus zelfs offline. Sana Mobile is geschikt voor tablet en mobiele telefoon en beschikbaar voor ios en Android. Sana Commerce, de geïntegreerde e-commerce oplossing voor Microsoft Dynamics Sana levert volledig geïntegreerde e-commerce oplossingen voor Microsoft Dynamics NAV & AX die producenten, groothandelaren en retailers helpen online te groeien, inclusief mobiele ondersteuning voor vertegenwoordigers. Sana is een Gold Microsoft Partner en gecertificeerd voor Microsoft Dynamics NAV & AX (CfMD). Ontdek de mogelijkheden van een geïntegreerde webshop en vraag vandaag nog een gratis online demo aan.

13 TRENDWATCHER Bang voor de Grote, Slechte Beslissing? Vaak vinden wij het moeilijk om beslissingen te nemen. Vooral wanneer het gaat om Grote Beslissingen: mensen hebben van nature immers een hekel aan het nemen van risico s. Toch is een remedie: u kan Grote Beslissingen verdelen in kleinere, handelbare componenten. Zodat u de risico s beter kan inschatten en geen kostbare tijd verliest bij het verzamelen van informatie. Een manager moet dagelijks massa s beslissingen nemen - van het aanwerven of ontslaan van medewerkers, tot het investeren in een nieuw product, machine of magazijn. Iedere beslissing brengt een bepaald risico met zich mee. De schrik voor de negatieve impact van een beslissing kan tot gevolg hebben dat men beslissingen uitstelt... of zelfs helemaal niet neemt. Om nog beter te beslissen verzamelen we liefst zoveel mogelijk informatie. Alleen vraagt dit een pak tijd, energie en resources. En wanneer u eindelijk de informatie in handen heeft, is de omgeving veranderd, waardoor de informatie irrelevant geworden is. Eén ding is echter duidelijk: geen beslissing nemen is bijna even slecht als een slechte beslissing - en in veel gevallen nog slechter. Deel de Grote Beslissing op in meerdere kleinere Om beter om te gaan met het risico dat u echt neemt, deelt u een Grote Beslissing best op in verschillende elementen die samen de onzekerheidsfactor uitmaken. U zal daarbij merken dat bepaalde factoren ofwel zeker zijn (bijvoorbeeld de groei of daling van uw omzet in het voorbije jaar), ofwel verschillende mogelijke uitkomsten hebben (bijvoorbeeld de evolutie van uw marktaandeel binnen 3 jaar), ofwel totaal onzeker zijn (bijvoorbeeld de reacties van klanten op een totaal nieuwe productcategorie). Wanneer u de bronnen van onzekerheid beter begrijpt en analyseert, kan u ook het reële risico dat u neemt, beter inschatten. Beslissen is op zich een eenvoudig proces: u berekent de risico s, neemt de beslissing, meet en past aan. Onzekerheid vormt de basis van het risico; dus voelt u zich comfortabeler bij minder onzekerheid! U kan steeds de Undo knop indrukken Het is echter altijd mogelijk dat er zich tussen de beschikbare keuzemogelijkheden geen correcte beslissing bevond. Misschien werd een beter alternatief niet in overweging genomen, of was de juiste informatie nog niet beschikbaar. Durf daarom de Undo knop indrukken als het moet. We maken onszelf wijs dat Grote Beslissingen niet ongedaan kunnen gemaakt worden. Dat is echter vooral het gevolg van onze trots: het zou immers betekenen dat we toegeven dat we verkeerd waren. De meeste managers maken de fout om kost wat kost de verkeerde beslissing te blijven verdedigen. Daarnaast houdt u best een historiek bij van vroegere beslissingen en documenteert u die met de redenen waarom deze beslissingen genomen werden. U zal er misschien geen fouten uit het verleden mee rechttrekken, maar wel toekomstige fouten mee vermijden! Breng risico en snelheid in balans Geen beslissing nemen is bijna even slecht als een slechte beslissing - en in veel gevallen nog slechter. Iedere beslissing is en afweging tussen snelheid en risico. Te snel willen beslissen betekent dat u onvoldoende tijd heeft om informatie te verzamelen. Teveel tijd verliezen bij de informatieverzameling leidt dan weer tot opportuniteitskosten en nieuwe bronnen van onzekerheid en risico. Wanneer u dit delicate evenwicht aanvaardt en begrijpt, zal u sneller beslissingen nemen met minder schrik om fouten te maken! De meest eenvoudige definitie van beslissen: Het keuzeproces tussen twee of meer alternatieven. ifacto magazine 13

14 TIPS & TRICKS Als CEO weet u dat de motivatie van uw personeel cruciaal is om als individu en als groep beter te presteren. Maar hoe pakt u het aan? Wij vatten het voor u in 7 tips samen. 7 tips om werknemers te motiveren 1. Het goede voorbeeld werkt aanstekelijk Motivatie, passie en focus komen van de top. Denk en handel positief, want uw houding is besmettelijk voor anderen. Medewerkers stellen op prijs dat ze deel uitmaken van beslissingsprocessen en dat naar hen wordt geluisterd. Werf ook mensen aan met leiderschapskwaliteiten. Wie immers grote, moeilijke beslissingen durft nemen en houdt van druk en verantwoordelijkheid, zorgt ervoor dat ondergeschikten op hun beurt harder gaan werken! 2. Focus op het geluk van uw medewerkers Wat houdt mensen echt gemotiveerd? Dat ze zich goed voelen op hun werk. Het succes van een bedrijf draait daarom meestal rond gelukkige werknemers: onderzoek wijst uit dat salarissen er zelfs vaak onder het gemiddeld liggen! Een goede materiële verloning alleen volstaat dus niet. Richt uw energie daarom op het opbouwen van een bedrijfscultuur op waarin medewerkers, boven de bedrijfsregels uit, bereid zijn om het beste van zichzelf te geven. 4. Laat medewerkers zich identificeren met de onderneming Performantie, productiviteit en motivatie zijn nauw verbonden met de mate waarin een medewerker zich betrokken voelt bij het bedrijf. Daarom is één of andere vorm van winstdeelname een goede zaak - zeker wanneer het om een succesvol bedrijf gaat - HUN bedrijf. Want alles draait om de mate waarin werknemers zich kunnen identificeren met de organisatie. 5. Motiveer medewerkers om uiting te geven aan kritiek Er zijn vele redenen waarom medewerkers aarzelen om kritiek te geven op de gang van zaken in het bedrijf, van de schrik voor represailles tot de vrees om ondankbaar te lijken. Maar, zoals Leigh Buchanan schreef, Wanneer de temperatuur niet wordt afgekoeld, zal de stoom ooit ontsnappen. Creëer een kader waarin kritiek mogelijk is en ernstig wordt genomen door het management! 6. Engageer uw personeel bij liefdadigheidsprojecten Iedere onderneming heeft periodes waarin het iets rustiger en er tijd vrijkomt voor andere projecten. Door het bedrijf te betrekken bij liefdadigheidsprojecten houdt u medewerkers scherp en gemotiveerd. Vaak zal uw personeel bij dergelijke initiatieven met de meest geïnspireerde ideeën op de proppen komen: men voelt zich immers veel vrijer. Uiteindelijk zal deze creativiteit ook betalende klanten ten goede komen! 7. Creëer een omgeving van gecontroleerde chaos Dit is voor een andere afdeling : helaas een veelgehoorde uitspraak. Maak komaf met de silo-mentaliteit in uw bedrijf en stimuleer flexibele, informele samenwerkingsvormen in beperkte multidisciplinaire teams. Daarom deelt u complexe projecten ook best op in verschillende mini-projecten met kortere deadlines. De medewerkers zullen niet alleen productiever werken; ze zullen ook meer voldoening halen uit hun taak in het projectteam. Indien u als leidinggevende focust op communicatie en transparantie, kan u de ogenschijnlijke chaos prima controleren, zelfs wanneer het lijkt alsof iedereen in een andere richting holt! 3. Creëer een cultuur van autonomie De crash van Wall Street was een voorbeeld van hoe gevaarlijk het is om werknemers enkel te motiveren met bergen cash. Daarom creëert u best een omgeving waarin medewerkers plezier vinden in de job zelf die ze uitvoeren. Dat houdt in, dat u ze autonomie geeft om te kiezen welke prioriteiten ze stellen, met wie ze samenwerken en op welke manier ze hun dag inplannen. Het gevoel van autonomie en verantwoordelijkheid is dan weer een stimulans om zich - al dan niet na de uren - extra te vervolmaken of bij te scholen! 14 ifacto magazine

15 Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven?? Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen. Internetbankieren voor de professional

16 ERP-oplossingen voor uw KMO ifacto biedt op basis van het krachtige Microsoft Dynamics NAV platform geïntegreerde administratieve software aan die de bedrijfsprocessen op een vlotte en efficiënte manier beheerst. Met onze jarenlange ervaring en diepgaande sectorkennis zijn we gespecialiseerd in het automatiseren van: Groothandel & distributie Voeding Verhuur & Verhuis Finance Productie Bezoek regelmatig onze website en blijf op de hoogte van onze nieuwe events en realisaties. ifacto Veldkant 33B 2550 Kontich Tel.: +32 (0) Fax +32 (0)