CARE Consulting Services

Transcriptie

1 CARE Consulting Services Bedrijfsadviseurs in proces verbeteringen en IT investments Opgericht in 1999, nu 5 partners en 22 advisors Actief in centraal Europa : Benelux, France, Germany, Italy Cooperatie met IPL Consultants Nederland en Duitsland Partner profiel : academische basis, ervaren professionals Onafhankelijk van software leveranciers Brede kennis databank door ERP in Benelux Déja vu? Handel in producten, productie van goederen of levering van diensten Consumenten (B2C) of zakelijke klanten (B2B) Verkoop via eigen verkopers, distributeurs, agenten of toonbank Webshop toegevoegd Meer omzet? Administratie in het 100? Gemengde gevoelens? Normale evolutie Verschillende bedrijfsmodellen gemengd Tijd om verder te kijken

2 Uw bedrijfsorganisatie Klanten kenmerken Op momenten naar keuze winkelen Drukte van winkels vermijden Wachttijden aan kassa s vermijden Anoniem winkelen, zonder het gevoel alleen te zijn Vergelijkingen kunnen maken mbt kwaliteit, prijzen, vorm Goedkoper kunnen kopen Unieke dingen kunnen kopen Opportuniteiten ontdekken en erover kunnen stoefen

3 Winkelen wanneer men wil Drukte en Wachttijden vermijden Antwoordtijden vd portal applicatie uitermate kort zijn ; Doorklikken moet onmiddellijk gaan uiterst efficiënt geschreven webapplicatie, juiste sizing van hardware platform, SLA s op internet connectie. Info die berekening vraagt (levertijden, beschikbaarheid, prijzen, leveringskosten) moet onmiddellijk zijn on-line ophalen van deze gegevens in de ERP applicatie of een extract ervan. Reservaties en bestellingen on-line integreren in de ERP applicatie. Anoniem blijven zonder het gevoel alleen te zijn : Meldingen dat dit product door x anderen ook besteld werden in de voorbij maand ;Dat x personen de voorbije maand ook de volgende producten besteld hebben ; Een blog met opmerkingen over deze producten. De nodige gegevens vanuit uw ERP dienen hiervoor verzameld te worden door een separate applicatie ; De webshop dient voorzien te zijn voor een blog. Vergelijkingen mbt kwaliteit, prijzen, vorm Een configurator, waarbij klant zelf zijn productvariaties kan samenstellen er wordt een on-line interface opgezet met de interne ERP en engineering software, ofwel een stand-alone configurator die onderhouden wordt door een toegewijde persoon. Een vergelijking tussen veschillende producten/diensten van hetzelfde merk of tussen verschillende merken de webshop dient erop voorzien te zijn, evenals een toegewijde persoon om de webshop van gegevens te voorzien Afbeeldingen, filmpjes webshop erop voorzien + toegewijde persoon + integratie met het versiebeheer binnen de ERP.

4 Goedkoper kopen Organigram verlichten Interne controleregels aftoetsen aan kostprijs ervan ; delegatie maximaal ; objectieven personeel opstellen Werkstromen (processen) inkorten manuele handelingen uitzondering - automatisatie de regel ; duidelijke doelstellingen voor het personeel. Bedrijfstoepassingen alomvattend integreren van de hele supply chain ; maximaal automatiseren (alles?) Inkoopkosten verlagen e-sourcing ; raamovereenkomsten ; jaarlijkse herzieningen ; prijsafspraken ifv marktevolutie Unieke producten Regionale aspect van uniek zijn valt weg. Houd daar rekening mee bij uw aankopen ; Competition watch noodzakelijk Zoek naar een andere differentiëring die uw producten uniek maakt op naam (kruidvat-fotoalbums); unieke verpakking (bol.com) ; unieke afleverwijze (Fleurop) ; unieke service (Aldi laptops)

5 Opportuniteiten ontdekken Zorg ervoor dat je producten en je website door anderen verwezen en aangehaald wordt (in magazines, in andere sites, in uw doelgroep) vraag ernaar in de webshop en verzamel de gegevens in uw CRM Maak uw website niet te eenvoudig. Zorg ervoor dat de klanten voldoende lang en met aandacht doorheen de pagina s bladeren. Ze moeten dingen ontdekken. analyseer het surfgedrag van de klant en voed de CRM ermee. Dit zal uw marketingakties aansturen. Voer promo s op onaangekondigde momenten (Ryanair) integreer met uw prijslijsten in de ERP. Registreer de promo zoekertjes (vroeger couponnetjes knippers) en voed de CRM Uw argumenten voor een webshop Meer omzet halen Zekere en snelle betaling ontvangen Lagere verwerkingskosten Klantengetrouwheid Hoe realiseren met een doorgedreven integratie webshop-backoffice? Door het bestelde te kunnen leveren integratie met supply chain Door betaling voordat geleverd wordt Paypal,Creditkaarten,Debitkaarten Door betalingsystemen te beperken geen uitzonderingen toestaan Manuele handelingen van backoffice totaal bannen Manuele handelingen mbt betalingen totaal bannen Klanten profileren en rekening houden met hun interesses mails sturen, uitnodigen voor bezoek, promo s, aanhalingen van anderen ; Sociale media gebruiken (facebook, twitter, linkedin, youtube, ) om ervaringen te delen

6 Impact op uw organisatie? Suspect Prospect Klant Offerte Order (productieorder) Leveringsnota Factuur SCM ERP Systeem (verkoop, ERP aankoop, Systeem productie, HR, Finance, ) CRM CRM WMS EIM CM DMS e-commerce BI