BEGELEIDINGSOVEREENKOMST Ambulant Diagnostisch team Antwerpen

Transcriptie

1 BEGELEIDINGSOVEREENKOMST Ambulant Diagnostisch team Antwerpen 1

2 INHOUDSTAFEL DEEL 1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN WIE ZIJN WIJ? MISSIE, VISIE, WAARDEN EN DOELSTELLINGEN VAN ONZE VOORZIENING IDEOLOGISCHE, FILOSOFISCHE OF GODSDIENSTIGE OVERTUIGING HET AMBULANT DIAGNOSTISCH TEAM ANTWERPEN VOORWAARDEN VOOR EEN DIAGNOSTISCH ONDERZOEK VERWACHTINGEN VOOR EEN GOEDE SAMENWERKING HET BEËINDIGEN VAN HET ONDERZOEK OPMERKINGEN/SUGGESTIES/KLACHTEN Ontevredenheden Klachten DOSSIER EN DOSSIERINZAGE Samenstelling van het dossier Het opvragen en doorgeven van informatie Dossierinzage INZAGE KWALITEITSHANDBOEK VERZEKERDE RISICO S DEEL 2 PROTOCOL VAN BEGELEIDING (= CONTRACTUELE BEPALINGEN Deze overeenkomst wordt gesloten door enerzijds: WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGER DIE HET ONDERZOEK WENST BETROKKEN KIND/JONGERE AANVANGSDATUM VAN HET ONDERZOEK BETALING WIJZIGINGEN AAN DE BEGELEIDINGSOVEREENKOMST VERKLARING OP EER OVEREENKOMST Bijlage 1 Samenstelling klachtencommissie 14 Bijlage 2 Klachtenformulier 15 2

3 DEEL 1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN 1. WIE ZIJN WIJ? Het Ambulant Diagnostisch team Antwerpen (ADA) maakt deel uit van het Diensten- en Begeleidingscentrum Openluchtopvoeding vzw (OLO), gevestigd op de Miksebaan 264 te 2930 Brasschaat. Tel. 03/ Fax: 03/ openluchtopvoeding@olo.be Het DBC Openluchtopvoeding vzw is erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Onze voorziening bestaat sinds Ons ondersteuningsaanbod richt zich naar kinderen/jongeren (internaat, thuisbegeleiding, studiowerking, onderwijs, observatie, behandeling, diagnostiek, opvoedingsondersteuning, persoonlijke assistentiedienst) en naar volwassenen (tehuis voor werkenden, tehuis voor niet werkenden, dagcentrum, beschermd wonen, begeleid wonen, begeleid werken, persoonlijke assistentiedienst, begeleiding van gedetineerden). Wij bieden ook nog een gamma aan rechtstreeks toegankelijke ondersteuning (dit is ondersteuning waarvoor niet direct een erkenning van het VAPH of de Integrale Toegangspoort nodig is). Voor een uitgebreid overzicht van ons aanbod kan je terecht op onze website en via onze folders te verkrijgen op vraag. Wij zijn erkend als Multi Functioneel Centrum Openluchtopvoeding (afgekort als MFC). Het Medisch Pedagogisch Instituut Remi Quadens (MPI) en het Observatie en Behandelingscentrum Mastenhof (OBC) zijn erkend tot 31 december Het MPI, het OBC, de Intensieve Thuisbegeleidingsdienst Antwerpen (ITA) en de studiowerking vormen samen het Multi Functioneel Centrum Openluchtopvoeding. Binnen het MFC bieden wij zowel verblijf, mobiele als ambulante ondersteuning afhankelijk van de zorgvraag. Binnen het OBC Mastenhof werd er sinds 2008, met akkoord van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, een Ambulant Diagnostisch team opgericht. Deze begeleidingsovereenkomst geldt voor het Ambulant Diagnostisch team Antwerpen, een initiatief van DBC Openluchtopvoeding vzw en het Observatie- en Behandelingscentrum Mastenhof. 2. MISSIE, VISIE, WAARDEN EN DOELSTELLINGEN VAN ONZE VOORZIENING De missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van onze voorziening zijn uitgeschreven in onze opdrachtverklaring die beschikbaar is op onze website (onder Wie zijn wij? ). De opdrachtverklaring is, op vraag, eveneens inkijkbaar/verkrijgbaar in elke dienst van OLO. 3. IDEOLOGISCHE, FILOSOFISCHE OF GODSDIENSTIGE OVERTUIGING. Wij weigeren geen onderzoek van kinderen of jongeren op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Wij verbinden er ons toe, om tijdens ons diagnostisch onderzoek, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, vrijheid en privacy, veiligheid en gezondheid van elke gebruiker te respecteren voor zover hierdoor onze werking en onze medewerkers niet in het gedrang komt. 3

4 4. HET AMBULANT DIAGNOSTISCH TEAM ANTWERPEN (ADA) Adres: Handelslei 230 en Augustijnenstraat Zoersel (St. Antonius) 2800 Mechelen Tel. 03/ Tel. 03/ Indien wij niet bereikbaar zijn op bovenstaande telefoonnummers, kan u een bericht inspreken op ons antwoordapparaat of kan u tijdens de kantooruren het secretariaat van OLO contacteren op het nummer 03/ Personen die instaan voor het onderzoek:.. 5. VOORWAARDEN VOOR EEN DIAGNOSTISCH ONDERZOEK Om in aanmerking te komen voor een diagnostisch onderzoek door ADA moet:» uw kind in het thuismilieu wonen» u in de regio Antwerpen wonen (straal van 25 km rondom de vestigingen van ADA)» u aangesloten zijn bij een ziekenfonds» u een verwijsattest van uw behandelende arts hebben voor de gesprekken met de kinderen jeugdpsychiater» uw kind tot de doelgroep behoren namelijk: jongens en meisjes van 3 tot 18 jaar vermoeden van een gedrags- en emotionele stoornis of een autismespectrumstoornis, al dan niet in combinatie met een ontwikkelingsachterstand» u bereid zijn tot actieve medewerking met ons in het thuismilieu» uw kind bij voorkeur de volgende module toegewezen krijgen door de integrale toegangspoort (ITP): Diagnostiek voor personen met een vermoeden van een handicap. Indien nog geen module werd toegekend, kan ADA rechtstreeks toegankelijk werken. 6. VERWACHTINGEN VOOR EEN GOEDE SAMENWERKING Wat u van ons kan verwachten: Het diagnostisch onderzoek neemt ongeveer tien weken in beslag. Binnen die tijdspanne zijn er wekelijkse contacten tussen onze medewerkers en de ouders en het kind. We werken tijdens het onderzoek met twee medewerkers in het gezin. Eén medewerker richt zich in de eerste plaats op het kind en voert naar gelang de hulpvraag intelligentie-, neuropsychologisch en/of belevingsonderzoek uit en observeert het kind op school. De andere medewerker werkt vooral met de ouders en andere belangrijke derden en observeert het kind in het gezin. Afhankelijk van de problematiek worden er ook één of meerdere gesprekken met de kinderen jeugdpsychiater gepland tijdens de onderzoeksperiode. In het kader van het onderzoek wordt er soms gebruik gemaakt van film en/of geluidsopnames. Deze worden verwijderd na afloop van het onderzoek. 4

5 Het diagnostisch onderzoek wordt vertaald in een adviesgesprek en eindverslag waarbij het besluit van het onderzoek en het advies naar verdere hulpverlening met de ouders wordt besproken. Verder ondersteunen we het gezin in het zetten van de eerste concrete stappen naar verdere hulpverlening. Deze hulp kan inhouden: het aanreiken van pedagogische handvatten, schooladvies, het opstarten van thuisbegeleiding, psychotherapie, medicatie. Het diagnostisch onderzoek gebeurt door middel van:» observaties in uw gezin» observatie in de school» testing en onderzoek van uw kind» gesprekken met u en/of met uw kind» gesprekken met de kinder- en jeugdpsychiater van ADA» indien een meerwaarde: overleg met derden (school, CLB, vrijetijdsclubs ) Indien er tijdens het onderzoek blijkt dat verder onderzoek noodzakelijk is, zal dit door de begeleiding ondersteund worden. Eventuele kosten voor dit onderzoek/behandeling dienen door u betaald te worden. Wat wij van u verwachten: Ten aanzien van de gezinnen hebben we ook enkele verwachtingen om de samenwerking zo optimaal mogelijk te laten verlopen: Wij vragen u uitdrukkelijk aanwezig te zijn op gemaakte afspraken. Wanneer u een afspraak op de dienst of een bezoek van de medewerker bij u thuis wil annuleren, vragen we dat u ons minstens 24 uur op voorhand verwittigt. Zo niet, beschouwen we de afspraak als een prestatie van de medewerker. Hieronder nog enkele thema s die wij graag in dit kader met u willen opnemen:» in het privédomein komen» wederzijdse transparante communicatie» roken, huisdieren de grenzen van de medewerker» afspraken en files» u kwetsbaar opstellen» ruimte maken voor gesprekken (letterlijk en figuurlijk) 7. HET BEËINDIGEN VAN HET ONDERZOEK Het diagnostisch onderzoek wordt beëindigd wanneer het verslag met het besluit en advies klaar zijn, en de eerste concrete stappen naar verdere hulpverlening zijn gezet. We werken met u in alle openheid en onderhandeling; dit geldt ook voor de beslissing tot beëindigen van de begeleiding. Indien u of wij de begeleiding vroegtijdig wensen te beëindigen, maken we dit aan elkaar kenbaar en wordt hiertoe een gesprek afgesproken. Wie heeft de bevoegdheid tot het beëindigen van de overeenkomst? a) Als ouder/wettelijk vertegenwoordiger kunt u steeds het initiatief nemen tot het beëindigen van de overeenkomst. b) Voor het Ambulant Diagnostisch team Antwerpen kan de directeur beslissen om de begeleiding te stoppen. 5

6 Mogelijke aanleidingen hiervoor kunnen zijn:» u bent administratief niet in orde (vb. uw mutualiteit is niet langer in orde, er is geen verwijsattest van uw arts )» uw kind behoort niet langer tot de doelgroep (zie DEEL 1, punt 5)» redenen die voortvloeien uit een beslissing van een jeugdrechter» de lichamelijke en/of geestelijke toestand van uw kind is zodanig gewijzigd dat ons aanbod niet meer beantwoordt aan zijn noden en zijn vragen» ernstig grensoverschrijdend gedrag naar onze medewerkers» u leeft de verplichtingen, bepaald door deze overeenkomst, niet na» overmacht Als u» als ouder/wettelijke vertegenwoordiger onjuiste gegevens hebt verstrekt over de verklaring op eer (zie DEEL 2, punt 6)» als ouder/wettelijke vertegenwoordiger een overeenkomst hebt afgesloten met het Vlaams Agentschap terwijl u een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen en die vergoeding niet gebruikt om de ondersteuning te betalen of de verplichtingen hieromtrent niet nakomt (cumul met PAB, PGB, vergoeding door verzekering voor ondersteuning ) (Dit geldt enkel bij niet-rechtstreeks toegankelijke hulp door ADA.) kunnen wij overgaan tot onmiddellijk ontslag uit de voorziening. Diagnostische onderzoeken dienen binnen de drie maanden volledig afgewerkt te worden. Daarvoor hanteren we een strakke planning van onderzoeken op de dienst en huisbezoeken. Indien u een onderzoek of huisbezoek afbelt, komt deze planning in het gedrang. Daarom zullen de begeleiders met u in gesprek gaan over de haalbaarheid van het onderzoek zodra u meer dan tweemaal na elkaar een afspraak afbelt. Indien veelvuldig afmelden van afspraken het onderzoek belemmert, kan de dienst beslissen het onderzoek naar een andere periode te verdagen of stop te zetten. De beëindiging van de overeenkomst dient schriftelijk te gebeuren door de partij die de overeenkomst vroegtijdig wenst te beëindigen. - Bij eenzijdige beëindiging van de overeenkomst (door u of door ons) moet altijd een opzegtermijn van drie maanden nageleefd worden. We kunnen wel samen een andere termijn overeenkomen (= regelgeving VAPH). - Wanneer één van ons beiden de afgesproken opzegtermijn niet naleeft, moet diegene die de afspraak niet naleeft een verbrekingsvergoeding betalen aan de andere. Bij opzeg van een mobiele begeleiding wordt de verbrekingsvergoeding berekend per dag dat de ondersteuning vroeger wordt beëindigd dan afgesproken met een maximum van dertig keer de bijdrage. De vergoeding bedraagt 5 per dag (dit bedrag is indexeerbaar). Wanneer u kunt aantonen dat wij de afspraken van de begeleidingsovereenkomst niet hebben nageleefd, dien je geen verbrekingsvergoeding te betalen. In geval u de opzegging door ADA betwist, kunt u dit binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. U moet hiervoor vooraf geen schriftelijke klacht bij de directie van de voorziening indienen. De klachtencommissie (voor dat geval uitgebreid met een onafhankelijke derde als bemiddelaar; zie bijlage 1) tracht binnen de dertig dagen beide partijen te verzoenen. De opzegperiode wordt opgeschorst gedurende het onderzoek. 6

7 Het resultaat van de verzoening wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet leidt tot een gepaste oplossing binnen de voorziening, zoeken we mee naar een andere gepaste oplossing. 8. OPMERKINGEN/SUGGESTIES/KLACHTEN Telkens we samen de individuele dienstverleningsovereenkomst bespreken, zullen wij aan u vragen of u tevreden bent over de geboden ondersteuning. Indien we dingen kunnen verbeteren in de ondersteuning, zullen we hier samen aan werken. Bij het afsluiten van de ondersteuning zullen we u nogmaals naar uw tevredenheid vragen. Het kan echter gebeuren dat u 1 ontevreden bent of een klacht hebt over uw ondersteuning. Wat kan u hieraan dan doen? 8.1. Ontevredenheden Wij maken een onderscheid tussen een kleine ontevredenheid, die in een gesprek met één van onze medewerkers of in de teamvergadering kan opgelost worden, of een ernstige ontevredenheid of klacht, waarbij verder onderzoek en overleg noodzakelijk is voor de afhandeling. U bepaalt zelf of uw ontevredenheid als klacht dient behandeld te worden (zie verder). Behandeling van een ontevredenheid: U kan steeds uw ontevredenheid uiten over onze dienstverlening. Het volstaat om dit te melden aan een medewerker. De medewerker bespreekt de ontevredenheid dan in de teamvergadering. Daar zal naar een oplossing gezocht worden. Binnen de 14 dagen zal het team een oplossing voorstellen. Als het team de ontevredenheid zo ernstig vindt dat ze geen oplossing kunnen bieden, zullen ze u vragen om een klachtenformulier in te vullen. Het team kan u daarbij helpen. Klachtenformulier: zie bijlage Klachten Bij een ernstige ontevredenheid of klacht vult u zelf, of met hulp van een medewerker, een klachtenformulier in. Een minderjarige zal hierbij steeds bijgestaan worden door een meerderjarige om een klacht te formuleren. Behandeling van de klacht» De verantwoordelijke van ADA meldt uw klacht in de teamvergadering en bespreekt ze met de directeur. Schriftelijke klachten kunnen ook rechtstreeks naar de directeur worden gestuurd.» De directeur behandelt uw klacht en u krijgt binnen de 14 dagen een schriftelijk antwoord op uw klacht.» U kan uw klacht steeds weer intrekken. Indien u niet akkoord gaat met de oplossing stuurt u een brief naar de klachtencommissie Adres: DBC Openluchtvoeding vzw t.a.v. De Klachtencommissie Miksebaan Brasschaat 1 Zowel het kind/de jongere als zijn wettelijke vertegenwoordiger kunnen een ontevredenheid of klacht melden. 7

8 De klachtencommissie bestaat uit twee personen: een vertegenwoordiger van de gebruikersraad en een vertegenwoordiger van de inrichtende macht van DBC Openluchtopvoeding vzw. Voor de samenstelling van de klachtencommissie op het moment van opname: zie bijlage 1.» De klachtencommissie behandelt de klacht. Ze hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen. U kan zich laten bijstaan door een derde.» Binnen de 30 dagen deelt de klachtencommissie aan u en aan de directie schriftelijk haar oordeel over de klacht mee. Als beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, worden de beide standpunten meegedeeld. De klachtencommissie behandelt ook ontslagbetwisting (bij ontslag door de voorziening) en wordt daarvoor uitgebreid met een onafhankelijke derde als bemiddelaar. In geval van betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet hiervoor vooraf geen schriftelijke klacht bij OLO ingediend worden (Art. 38). Tijdens de behandeling van uw klacht wordt de opzegtermijn geschorst. Indien u niet akkoord gaat met de beslissing van de klachtencommissie kan u een brief sturen aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Adres: Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap t.a.v. De Administrateur-Generaal Zenithgebouw, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel. 9. DOSSIER EN DOSSIERINZAGE 9.1. Samenstelling van het dossier Om uw begeleiding goed te laten verlopen, stellen we u heel wat persoonlijke vragen. U vertrouwt ons ook zelf heel wat persoonlijke informatie toe. Tijdens het intakegesprek vertellen we u dat wij gegevens verzamelen in functie van de begeleiding van uw kind. We vertellen u:» welke gegevens we verzamelen» waarom we dit doen» hoe u deze gegevens kan inzien Om een goed verloop van de begeleiding te bevorderen, stellen de medewerkers een dossier samen voor uw kind. In dit dossier staan de gegevens die nodig en belangrijk zijn voor het onderzoek o.a. administratieve gegevens, inlichtingen van doorverwijzende diensten, nuttige adressen en telefoonnummers, het eindverslag dat samen met u en met uw kind wordt besproken. In onze dossiers zitten alle gegevens met betrekking tot het kind en zijn gezin (cliëntsysteem) die verwerkt en besproken werden door de teamleden Het opvragen en doorgeven van informatie Het team gaat vertrouwelijk om met die gegevens en moet zich hierbij houden aan de bestaande wetgeving rond de privacy. Het team is ook gebonden aan het beroepsgeheim, dit wil zeggen dat zij deze informatie alleen met de collega s van het team mogen bespreken. Als wij informatie opvragen of doorgeven aan anderen, zullen wij hiervoor steeds uw toestemming vragen. In sommige situaties moet dit schriftelijk gebeuren vb. bij het opvragen van verslagen bij een andere dienst. 8

9 Er wordt schriftelijke toestemming gevraagd voor het opvragen van gegevens bij de intake en telkens wanneer we bepaalde schriftelijke informatie aan anderen vragen of aan anderen doorgeven. Telkens wij mondeling informatie opvragen of doorgeven, wordt u dit tevens mondeling gemeld. Van bovenstaande afspraken wordt wel afgeweken indien we na bespreking in het team van mening zijn dat de veiligheid van het kind/de jongere en/of van iemand anders ernstig in gevaar is Dossierinzage Door de jongere zelf Vanaf 12 jaar heb je als jongere het recht jouw dossier in te zien als het team van ADA beslist dat je hiertoe bekwaam bent. Je kunt je als jongere bij de inzage van je dossier laten bijstaan door een vertrouwenspersoon 2. Sommige documenten uit je dossier kan je zelf inkijken (inzagerecht) en andere documenten zullen je uitgelegd worden door de inhoudelijk verantwoordelijke (toegangsrecht). Als minderjarige heb je recht op inzage tot gegevens die jou zelf en het gezin waarmee je samenwoont, betreffen. Dit wil zeggen dat je die documenten kan lezen en er een kopie kan van krijgen. Je hebt recht op uitleg bij de gegevens waartoe je enkel toegangsrecht hebt. Indien er in jouw dossier vb. gegevens staan die betrekking hebben op derden (personen buiten jouw gezin), kan er door het team beslist worden om:» jou deze gegevens gedeeltelijk te laten inzien» voor jou de gegevens samen te vatten» de gegevens met jou te bespreken Van deze gegevens kan je dan om een verslag van de bespreking vragen. Indien je iets leest over jou wat niet juist is, mag je vragen om dit te veranderen. Er zijn ook gegevens die je niet mag inkijken:» Gegevens die iemand anders in vertrouwen verteld heeft aan de begeleiders. Deze persoon moet dan toestemming geven om jou de informatie te laten inkijken.» Gegevens die bestemd zijn voor de jeugdrechtbank.» Gegevens waarvan beslist werd dat je ze beter niet weet. Door de ouders of wettelijke vertegenwoordiger Als ouders van een niet handelingsbekwame jongere heeft u het recht om het dossier van uw kind in te zien. Voor u als ouder of wettelijke vertegenwoordiger geldt dan het direct inzagerecht. Dit recht geldt echter niet als het strijdig wordt geacht met de belangen van uw kind of van derden (onder derden kan hier ook een andere ouder of familielid verstaan worden vb. bij echtscheiding). De inhoud van de documenten zal dan toegelicht worden door het aanwezige teamlid. 2 In zijn contacten met de hulpverlening heeft uw kind recht op een vertrouwenspersoon, iemand bij wie uw kind zich goed voelt en die hij zelf heeft aangeduid (een leerkracht, huisarts, advocaat ). Het mag niemand zijn die al iets te maken heeft met de hulp die hij nu krijgt (dus niet zijn ouders, of individueel begeleider.) en de persoon moet beschikken over een uittreksel uit het strafregister (model 2). 9

10 Wat moet je doen om het dossier in te kijken?» Jullie vragen mondeling toelating om jouw dossier/of het dossier van jullie kind in te zien.» Het team schat in: of de vraag van de ouders/wettelijke vertegenwoordiger niet tegenstrijdig is met het belang van de jongere (vb. strijd bij echtscheiding, conflictsituaties). of de jongere bekwaam is om zelf het recht tot dossierinzage uit te oefenen.» Het team spreekt binnen de 14 dagen een datum af waarop en met wie je het dossier kan inzien, want tijdens de dossierinzage is er steeds iemand van het team aanwezig.» De inzage of toegang gebeurt zoals hierboven beschreven.» We noteren in het dossier wanneer en door wie het dossier werd ingekeken. 10. INZAGE KWALITEITSHANDBOEK Als voorziening erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap zijn wij verplicht een kwaliteitshandboek te hebben. In dit kwaliteitshandboek staat de werking van onze voorziening beschreven en alle, door ons gevolgde procedures (vb. het verloop van het onderzoek bij ADA). Het kwaliteitshandboek is inkijkbaar voor onze gebruikers na afspraak met de kwaliteitscoördinator (te contacteren via de hoofdzetel). In overleg kan er een andere wijze van inzage worden afgesproken. Ook de inspectierapporten zijn inkijkbaar op vraag voor gebruikers en medewerkers. 11. VERZEKERDE RISICO S In uw belang en van de goede werking van onze voorziening werden door ons volgende verzekeringscontracten afgesloten: Brandverzekering (gebouwen, inboedel) Maatschappij: AXA Belgium Adres: Vorstlaan 25, 1170 Brussel Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van personeel en gebruikers Maatschappij: AXA Belgium Adres: Vorstlaan 25, 1170 Brussel Polisnummer: De wettelijke vertegenwoordiger wordt aangeraden een familiale verzekering af te sluiten. 10

11 DEEL 2 PROTOCOL VAN BEGELEIDING (= CONTRACTUELE BEPALINGEN) Deze overeenkomst wordt gesloten door enerzijds: 1. DE WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGER DIE HET ONDERZOEK WENST Naam: Adres: Tel:.. 2. BETROKKEN KIND/JONGERE Naam: Adres: Tel:.. en anderzijds:.. die hiertoe gemachtigd is namens de inrichtende macht van het Diensten- en Begeleidingscentrum Openluchtopvoeding vzw gevestigd te Brasschaat, Miksebaan AANVANGSDATUM VAN HET ONDERZOEK Het onderzoek start op. (datum) Via diagnostisch onderzoek (observaties, gesprekken, testen ) willen we samen met de ouders en het kind binnen de 3 maanden komen tot een antwoord op de vraag hoe het gedrag van het kind kan begrepen worden en zullen wij advies uitbrengen naar eventuele verdere hulpverlening. 4. BETALING Als vergoeding voor het diagnostisch onderzoek vragen we 5 euro per uur (dit is de wettelijke bijdrage van de cliënt vanaf 01/01/2013.). Dit bedrag kan geïndexeerd worden. Bij stijging van de kostprijs per uur wordt u hierover schriftelijk verwittigd. De vergoeding is afgestemd op de regelgeving van het VAPH. Indien die regelgeving wijzigt, kunnen voorgaande regels ook wijzigen. We werken met een maximumfactuur van 70 euro per maand. Dit betekent dat we dus maximum 14 prestaties per maand aanrekenen. Een eventuele vraag tot vermindering van de factuur is bespreekbaar met de medewerkers op elk moment van de begeleiding. De medewerker zal met u bekijken wat mogelijk is en u helpen bij de schriftelijke aanvraag tot vermindering. De directeur ambulante en rechtstreeks toegankelijke diensten bekijkt uw aanvraag en deelt u zijn/haar beslissing mee. De persoon die voor de betaling instaat: (naam) Wijze van betaling:. 11

12 5. WIJZIGINGEN AAN DE BEGELEIDINGSOVEREENKOMST De begeleidingsovereenkomst kan door ons gewijzigd worden (vb. bij wijziging van de regelgeving van het VAPH). De tekst van de voorgenomen wijzigingen wordt u dan meegedeeld. 6. VERKLARING OP EER (bij N-RTH) De ouders/wettelijke vertegenwoordigers verklaren op eer dat zij geen vergoeding voor hulp aan derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen of dat zij geen aanspraak kunnen maken op een dergelijke vergoeding. Als ze een dergelijke vergoeding hebben ontvangen of mogelijk aanspraak op een dergelijke vergoeding kunnen maken, brengen zij ADA en het VAPH daarvan onmiddellijk op de hoogte. 7. OVEREENKOMST Plaats en datum Voor ontvangst en akkoord Ouders/Wettelijk vertegenwoordiger Voor kennisname/akkoord Jongere Verantwoordelijke ADA 12

13 Wat verstaan wij in deze begeleidingsovereenkomst onder: De gebruiker is het kind/de jongere en/of zijn wettelijke vertegenwoordiger. De gebruiker is de persoon die een beroep doet op ondersteuning van een voorziening. Gezien het in het MFC meestal over minderjarige gebruikers gaat, zullen rechten vaak door het kind/de jongere én de wettelijke vertegenwoordiger van het kind/de jongere worden uitgeoefend. De "3 rechten" (instemmen en weigeren van hulp, dossierinzage, recht op bijstandspersoon), kan de minderjarige zelfstandig uitoefenen voor zover hij handelingsbekwaam geoordeeld wordt. In dat geval spreken we van het kind/de jongere of de wettelijke vertegenwoordiger. Als voorziening streven wij er naar om, waar mogelijk, zowel met de kinderen/de jongeren als met hun wettelijke vertegenwoordigers, in dialoog te gaan bij elke beslissing. Worden bedoeld in afnemende rangorde: de wettelijke ouders; de ouders met hoede- of bezoekrecht; de voogd; de pleegouder aan wie het kind bij maatregel werd toegekend. De wettelijke vertegenwoordiger (in deze volgorde): - de wettelijke ouders - de ouders met hoede- of bezoekrecht - de voogd - de pleegouder aan wie het kind bij maatregel werd toegekend Met u bedoelen we de ouder of de wettelijke vertegenwoordiger. Met wij bedoelen we de voorziening of het Diensten- en begeleidingscentrum Openluchtopvoeding. De voorziening: het Diensten en Begeleidingscentrum Openluchtopvoeding vzw en het OBC Mastenhof vzw. De hulp- en dienstverlening: de opvang, begeleiding, behandeling, onderzoek. Het cliëntsysteem: het kind en zijn gezin. Het gezin: diegenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de opvoeding van het kind. 13

14 BIJLAGE 1 SAMENSTELLING KLACHTENCOMMISSIE Vertegenwoordiger vanuit de gebruikersraad: Afgevaardigde van de inrichtende macht: Leo Vonck Jean-Pierre Van Baelen Onafhankelijke derde: Sven Gondry 14

15 BIJLAGE 2 KLACHTENFORMULIER Deel 1: IN TE VULLEN DOOR DE GEBRUIKER 3 /CLIËNT NAAM INDIENER VAN DE KLACHT IK HEB EEN VERTROUWENSPERSOON /BIJSTANDSPERSOON AANGEDUID: JA OF NEEN (omcirkel) NAAM VAN DE VERTROUWENSPERSOON.. WAT KLAAG IK AAN? (beschrijving van de feiten, omstandigheden, mogelijke oorzaken).. WAT WERD REEDS GEDAAN OM TOT EEN OPLOSSING TE KOMEN?.. WELKE OPLOSSING VERWACHT IK?.. DATUM: HANDTEKENING VAN DE INDIENER AFHANDELING VAN DE KLACHT 3 De meerderjarige gebruiker kan zich al dan niet laten bijstaan door de (dienst)verantwoordelijke of een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon, die door de gebruiker zelf wordt gekozen (een vriend, vriendin, familielid, hulpverlener van buiten OLO ) mag de gebruiker in alle contacten betreffende de klacht bijstaan. De minderjarige gebruiker wordt steeds bijgestaan door een meerderjarige naar eigen keuze, om een klacht te formuleren. 15

16 Deel 2: IN TE VULLEN DOOR DE (DIENST)VERANTWOORDELIJKE DATUM ONTVANGST KLACHT / / MELDING KLACHT IN DE TEAMVERGADERING/BELEIDSGROEP OBC VAN / / ONTVANGST VAN DE KLACHT DOOR DE DIRECTEUR OP / / BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE DIRECTEUR OP / / VOORGESTELDE OPLOSSING DOOR DE DIRECTEUR? SCHRIFTELIJK ANTWOORD AAN DE GEBRUIKER OP / / DOOR (binnen de 14 dagen na indiening van de klacht) MOETEN ER MAATREGELEN GENOMEN WORDEN OP NIVEAU VAN DE DIENST? BESPREKING IN DE TEAMVERGADERING/BELEIDSGROEP OBC VAN / / MAATREGEL MOETEN ER MAATREGELEN GENOMEN WORDEN OP NIVEAU VAN DE ORGANISATIE? BESPREKING IN HET DIRECTIECOMITE VAN / / MAATREGEL 0 AFHANDELING VAN DE KLACHT JA/NEEN 0 KLACHT GAAT DOOR NAAR DE KLACHTENCOMMISSIE JA/NEEN 16