DIENSTEN- en BEGELEIDINGSCENTRUM OPENLUCHTOPVOEDING VZW.

Transcriptie

1 DIENSTEN- en BEGELEIDINGSCENTRUM OPENLUCHTOPVOEDING VZW. BEGELEIDINGSOVEREENKOMST Thuisbegeleiding Brasschaat Zoersel - Mechelen Hoofdzetel - Miksebaan 264, 2930 Brasschaat - 03/ / openluchtopvoeding@olo.be Erkend en gesubsidieerd door Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap - Agentschap Jongerenwelzijn - Departement Onderwijs en Vorming Erkend door Kind en Gezin 1

2 INHOUDSTAFEL DEEL 1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN ONZE SAMENWERKING Wat jullie van ons kunnen verwachten Wat de begeleiding van jullie verwacht ADMINISTRATIEVE GEGEVENS Adres Missie, visie, waarden en doelstellingen van onze voorziening Begeleidingsvoorwaarden WETTELIJKE BEPALINGEN Het beëindigen van de overeenkomst Opmerkingen/suggesties/klachten Ontevredenheden Klachten DOSSIER EN DOSSIERINZAGE Samenstelling van het dossier Uitwisseling van informatie Dossierinzage Integriteit of bescherming van de gebruikers tegen ongepast gedrag Collectieve inspraak De (gebruikersraad) ouderraad Andere vormen van collectieve inspraak Inzage kwaliteitshandboek Verzekerde risico s Wijzigingen aan de begeleidingsovereenkomst DEEL 2 PROTOCOL VAN BEGELEIDING(=CONTRACTUELE BEPALINGEN) Wettelijk vertegenwoordiger die begeleiding wenst Naam van het kind of de jongere Start van de begeleiding Betaling Verklaring op eer Begeleidingsovereenkomst Bijlage 1 Samenstelling van de gebruikersraad Bijlage 2 Samenstelling van de klachtencommissie Bijlage 3 Klachtenformulier Bijlage 4 Eerste individuele dienstverleningsovereenkomst

3 DEEL 1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN 1. ONZE SAMENWERKING 1.1. Wat jullie van ons kunnen verwachten Elk gezin heeft zijn eigen goede redenen om hulp te vragen. Algemeen stellen we vast dat er een bepaalde onvrede is met de huidige situatie en een wens tot verandering. We streven ernaar dat jullie als gezin terug greep krijgen op jullie eigen bestaan. Enkele basisprincipes: Vertrekken vanuit de hulpvragen van de ouders en kinderen/jongeren - We vertrekken vanuit jullie eigen ondersteuningsvragen. Deze ondersteuningsvragen worden vertaald in doelstellingen en vormen een individuele dienstverleningsovereenkomst 1 op jullie maat. Het uitgangspunt blijft dat de ondersteuning zichzelf overbodig moet maken en dat dus niet méér hulp geboden wordt dan nodig is. Werken vanuit krachten en mogelijkheden - We werken met jullie krachten en mogelijkheden. We proberen aanwezige krachten intact te houden en te versterken. Dit wil zeggen dat we niet zullen overnemen wat jullie zelf kunnen - We begeleiden en ondersteunen jullie in jullie zoeken naar.... We trachten naast jullie te staan zonder verantwoordelijkheid over te nemen. Gezinsgericht werken Ook al gebeurt de aanmelding op naam van één kind, wij richten ons binnen de begeleiding op heel het gezin. Dit vanuit de idee dat elk gezinslid invloed heeft op de anderen (systeemtheorie). Hoe we de samenwerking precies vormgeven, bepalen we samen met jullie. Respect voor de ouders als ervaringsdeskundigen - Thuisbegeleiders hebben kennis en vaardigheden opgebouwd in hun opleiding en ervaring als hulpverlener. Tegelijkertijd kennen jullie je kind het beste. Jullie zijn dus ervaringsdeskundig op dat vlak. Deze deskundigheid onderkennen en hiermee aan de slag gaan, is de uitdaging. We zullen zoveel mogelijk trachten onze deskundigheid te delen. - We hebben respect voor jullie waarden en normen. Als we denken dat jullie waarden, normen of handelen jullie kinderen en het gezin in de problemen brengen, zullen we dit met jullie bespreken (bv. Op het vlak van psychische gezondheid, wettelijke verplichtingen b.v. schoolplicht). Toekomstgericht werken - Vaak hebben jullie al een lange moeilijke weg achter de rug voordat jullie bij ons terecht komen. We willen oog hebben voor jullie eigen geschiedenis en vooral willen we terug plaats maken voor dromen en verwachtingen. 1 Individuele dienstverleningsovereenkomst= handelingsplan /ondersteuningsplan /begeleidingsplan 3

4 Open en transparant werken - Open verslaggeving : individuele dienstverleningsovereenkomsten en evolutieverslagen worden met jullie, ouders en jongeren, gemaakt en besproken. Jullie krijgen hiervan ook een exemplaar. - Transparant werken : we zullen jullie vertellen wie er op de dienst werkt, wanneer we besprekingen over jullie gezin hebben en wat we allemaal besproken hebben. - Open communicatie : De thuisbegeleiding werkt met een open agenda. We communiceren alle stappen die we ondernemen in de begeleiding met jullie. Indien er een kindbegeleider is, bekijkt deze steeds met het kind/de jongere wat wanneer met de ouders zal besproken worden. Zorg op maat van het gezin De eerste periode van de begeleiding proberen we jullie hulpvragen in kaart te brengen. Dit gebeurt aan de hand van bepaalde methodieken. Op basis hiervan zullen we de begeleiding samen vorm geven. Meestal resulteert de eerste fase in een individuele dienstverleningsovereenkomst op maat, waarin jullie samen met de begeleiders komen tot het formuleren van doelstellingen. Wanneer gezinnen en de thuisbegeleider echter niet afgestemd raken, kan de begeleiding mogelijk stop gezet worden. In de hoogintensieve module wordt de evolutie van de begeleiding zesmaandelijks met jullie besproken, in de laagintensieve jaarlijks. We maken hiervoor een evolutieverslag. Jullie bemerkingen worden systematisch bevraagd en genoteerd in het verslag. Bij het bespreken van de evolutie met het kind wordt steeds rekening gehouden met de ontwikkeling en de draagkracht van het kind. De doelstellingen worden vanuit de evolutiebesprekingen bijgestuurd en dit resulteert in een bijsturing van de individuele dienstverleningsovereenkomst. Ook vanuit de hulpverlening kunnen werkpunten of doelstellingen geleidelijk aan ingebracht worden. Dit gebeurt via onderhandeling en overleg. De mensen achter de schermen - Elk gezin wordt op regelmatige basis besproken op de teamvergadering. Deze teamvergadering is multi-disciplinair samengesteld. Deze besprekingen geven de begeleiding mee vorm en ondersteunen de thuisbegeleiders in hun begeleidingen. Jullie worden hierover steeds geïnformeerd. - Supervisie: Supervisie is structureel georganiseerd voor de thuisbegeleiders. Dit betekent dat thuisbegeleiders ondersteund worden in het werk dat zij doen door de inhoudelijk verantwoordelijke van de dienst. - Consult: De supervisor en de begeleider(s) kunnen het functioneren van de kinderen/jongeren bespreken met de kinder- en jeugdpsychiater. Ook hierover worden jullie geïnformeerd. 4

5 Bij de intensieve module: Werken in tandem Dit houdt concreet in dat er doorgaans gewerkt wordt met twee begeleiders in één gezin: een ouderbegeleider (OB) en een kindbegeleider (KB). We vinden het belangrijk dat de specifieke noden van het kind met zijn individuele problematiek voldoende aan bod komen en in de begeleiding expliciet een plaats krijgen. Binnen de kindbegeleiding zal de begeleider proberen zicht te krijgen op en taal te geven aan de beleving van het kind. We stimuleren inspraak van het kind. De ouderbegeleider zal zich meer richten op wat er leeft bij de ouders en binnen het gezin. Het bijeenbrengen van beide sporen (KB en OB) op regelmatige basis is zeer belangrijk. Groepsaanbod Jaarlijks bekijken we of we een groepsaanbod naar de kinderen/jongeren rond diverse thema s aanbieden. We stimuleren hen dan om hieraan deel te nemen Wat de begeleiding van jullie verwacht Ten aanzien van de gezinnen hebben wij enkele verwachtingen om de samenwerking zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Hieronder de thema s die wij graag met jullie in dit kader willen doornemen: Regelmatige contacten en het nakomen van afspraken het in het privédomein komen wederzijdse transparante communicatie open staan voor stagiaires en voor nieuwe collega s die (mee) op huisbezoek komen (Zij zijn net als de andere begeleiders gebonden aan het beroepsgeheim) roken, huisdieren, de grenzen van de thuisbegeleider afspraken en files je kwetsbaar opstellen ruimte maken voor gesprekken (letterlijk en figuurlijk) betalingen De thuisbegeleidingsdienst of thuisbegeleiders zijn niet permanent bereikbaar. Als jullie een boodschap nalaten, nemen we zo snel als mogelijk contact op. 5

6 2. ADMINISTRATIEVE GEGEVENS 2.1. Adres Diensten- en Begeleidingscentrum OPENLUCHTOPVOEDING VZW (OLO) Miksebaan Brasschaat DBC Openluchtopvoeding vzw (OLO) is een sociale onderneming met een waaier aan diensten hulpverlening en activiteiten in diverse welzijnssectoren, (waaronder zowel rechtstreeks als niet-rechtstreeks toegankelijke ondersteuning). We zijn een centrum dat kinderen, jongeren, en hun gezinnen met zeer uiteenlopende noden ondersteunt en begeleidt, gaande van weinig intensief aan huis tot zeer intensief residentieel. We bieden ook buitengewoon onderwijs aan. Verder ondersteunen we volwassenen met een handicap: ook hier bieden we mobiele ondersteuning, dagbegeleiding en residentieel verblijf aan. Wij zijn hiervoor erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH), het Agentschap Jongerenwelzijn, het Agentschap Onderwijsdiensten en Kind en Gezin. Voor een uitgebreid overzicht van ons aanbod kan je terecht op onze website en via onze folders te verkrijgen op vraag. Thuisbegeleiding : een laagintensieve en een hoogintensieve vorm Bredabaan 943 Handelslei 230 Augustijnenstraat Brasschaat (Maria Ter heide) 2980 Zoersel 2800 Mechelen tel: 03/ tel: 03/ / fax: 03/ fax: 03/ openluchtopvoeding@olo.be vesta@olo.be Wij zijn bereikbaar tijdens de kantooruren. De thuisbegeleiders die bij jullie zullen komen: 2.2. Missie, visie, waarden en doelstellingen van onze voorziening De missie, visie, waarden en doelstellingen van onze voorziening zijn uitgeschreven in onze opdrachtverklaring die beschikbaar is op onze website (onder wie zijn wij? visie ). De opdrachtverklaring is, op vraag, eveneens inkijkbaar / verkrijgbaar Begeleidingsvoorwaarden We kunnen rechtstreeks of niet-rechtstreeks toegankelijke begeleiding bieden. Voor rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) gelden volgende voorwaarden: - jullie kind behoort tot de doelgroep, namelijk:» jongens en meisjes van 0 tot 18 jaar» vermoeden van gedrags-en/of emotionele stoornissen» wonen in de provincie Antwerpen» jullie zijn bereid zijn tot samenwerking met ons Niet rechtstreeks toegankelijke hulp (NRTH) kunnen we bieden als: - jullie kind minstens de volgende module(s) kreeg toegewezen door de Intersectorale Toegangspoort (ITP):» module mobiele en/of ambulante begeleiding met hoge frequentie voor minderjarigen met een beperking 6

7 » schoolaanvullende dagopvang voor minderjarigen met een beperking (hoge frequentie), indien tandemwerking wordt gevraagd - jullie kind behoort tot de doelgroep, namelijk:» jongens en meisjes van 3 tot 25 jaar» en /of met een lichte tot matige mentale beperking» en/ of gedrags -en emotionele stoornissen» en/ of autismespectrumstoornissen» wonen in de provincie Antwerpen» jullie zijn bereid tot (intensieve) samenwerking met ons Wij weigeren geen begeleiding van kinderen/jongeren op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Wij verbinden er ons toe, om in onze begeleidingen, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, vrijheid en privacy, veiligheid en gezondheid van elke gebruiker van onze thuisbegeleidingsdienst te respecteren voor zover hierdoor onze werking en de veiligheid van medegebruikers of medewerkers niet in het gedrang komt. 3. WETTELIJKE BEPALINGEN 3.1. Het beëindigen van de overeenkomst Zoals in punt 1.1 van de begeleidingsovereenkomst reeds werd vermeld, werken we met jullie in openheid en onderhandeling; dit geldt ook voor de beslissing tot beëindigen van de begeleiding. Hoe en wanneer de begeleiding beëindigd wordt, wordt mee opgenomen in de evaluatiegesprekken (zie punt 1.1 van de begeleidingsovereenkomst). De periode waarin en de wijze waarop de begeleiding zal beëindigd worden, wordt dan bepaald in dit gesprek alsook mogelijke alternatieven en jullie wensen tot ondersteuning bij de beëindiging. Indien jullie de begeleiding eenzijdig wensen te beëindigen, dient de opzeg schriftelijk te gebeuren. Als wij de begeleiding eenzijdig willen beëindigen, krijgen jullie van de directeur rechtstreeks toegankelijke en mobiele diensten (RT en MD) een ontslagbrief met de motivatie tot ontslag. Wie heeft de bevoegdheid tot het beëindigen van de begeleiding? a) Als ouders kunnen jullie steeds het initiatief nemen tot het beëindigen of het niet verlengen van de begeleidingsovereenkomst. b) Vanuit de Thuisbegeleidingsdienst kan de directeur RT en mobiele diensten beslissen om de begeleiding te stoppen. De mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn:» jullie kind behoort niet langer tot de doelgroep (zie 2.3 begeleidingsvoorwaarden)» jullie kind krijgt niet de juiste modules toegewezen door de Intersectorale Toegangspoort» redenen die voortvloeien uit een beslissing van een jeugdrechter» de lichamelijke en/ of geestelijke toestand van jullie kind is zodanig gewijzigd dat ons ondersteuningsaanbod niet meer beantwoordt aan zijn noden en ondersteuningsvragen» ernstig grensoverschrijdend gedrag naar onze medewerkers» jullie leven de verplichtingen, bepaald door deze begeleidingsovereenkomst, niet na» na herhaalde pogingen kan de dienst als hulpaanbieder geen gepast antwoord geven op de ondersteuningsvraag» de thuisbegeleider meldt zich herhaaldelijk bij jullie aan voor thuisbegeleiding en jullie zijn afwezig 7

8 » de dienst stopt met zijn werking» als jullie onjuiste gegevens hebben verstrekt over de verklaring op eer (zie achteraan). als blijkt dat jullie als wettelijke vertegenwoordiger geen overeenkomst hebben afgesloten met het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap terwijl jullie een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening hebben ontvangen en jullie die vergoeding niet gebruiken om de ondersteuning te betalen of de verplichtingen hieromtrent niet nakomen (cumul met PAB, PGB, vergoeding door verzekering voor ondersteuning, ) Dit is enkel geldig voor de N-RTH (niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening). Indien jullie of wij de begeleiding eenzijdig wensen te beëindigen, dient de opzeg schriftelijk te gebeuren. - Bij eenzijdige beëindiging van de overeenkomst (door jou of door ons) moet altijd een opzegtermijn van drie maanden nageleefd worden. We kunnen wel samen een andere termijn overeenkomen (= regelgeving VAPH). - Wanneer één van ons beiden de afgesproken opzegtermijn niet naleeft, moet diegene die de afspraak niet naleeft een verbrekingsvergoeding betalen aan de andere. - Bij opzeg van een mobiele begeleiding wordt de verbrekingsvergoeding berekend per dag dat de ondersteuning vroeger wordt beëindigd dan afgesproken met een maximum van dertig keer de bijdrage. De vergoeding bedraagt 5 per dag (dit bedrag is indexeerbaar. Wanneer jullie kunnen aantonen dat wij de afspraken van de begeleidingsovereenkomst niet hebben nageleefd, dienen jullie geen verbrekingsvergoeding te betalen. In geval jullie het ontslag door de voorziening betwisten, kunnen jullie de betwisting, binnen de dertig dagen, voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet hiervoor vooraf geen schriftelijke klacht bij de directie van de voorziening ingediend worden. De klachtencommissie (voor dat geval uitgebreid met een onafhankelijke derde als bemiddelaar: zie bijlage 2) tracht binnen de dertig dagen beide partijen te verzoenen. De opzegperiode wordt opgeschort gedurende de onderzoeksperiode. Het resultaat van de verzoening wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet leidt tot een gepaste oplossing binnen de voorziening, zoeken we mee naar een andere gepaste oplossing Opmerkingen/suggesties/klachten 2 Telkens we samen de individuele dienstverleningsovereenkomst bespreken, zullen wij aan jullie vragen of jullie tevreden zijn over de geboden ondersteuning. Indien we dingen kunnen verbeteren in de ondersteuning, zullen we hier samen aan werken. Bij het afsluiten van de ondersteuning zullen we jullie nogmaals naar jullie tevredenheid vragen. Het kan echter gebeuren dat jullie 3 ontevreden zijn of een klacht hebben over de ondersteuning. Wat kan je hieraan dan doen? Ontevredenheden Wij maken een onderscheid tussen een kleine ontevredenheid, die in een gesprek met één van onze medewerkers of in de teamvergadering kan opgelost worden, of een ernstige ontevredenheid of klacht, waarbij verder onderzoek en overleg noodzakelijk is voor de 2 Je kan de volledige klachtenprocedure opvragen bij de verantwoordelijke van de dienst 3 Zowel het kind /de jongere als zijn wettelijke vertegenwoordiger kunnen een ontevredenheid of klacht melden. 8

9 afhandeling. Jullie bepalen zelf of jullie ontevredenheid als klacht dient behandeld te worden (zie verder). Behandeling van een ontevredenheid: Jullie kunnen steeds jullie ontevredenheid uiten over onze dienstverlening. Het volstaat om dit te melden aan een medewerker. De medewerker bespreekt de ontevredenheid dan in de teamvergadering. Daar zal naar een oplossing gezocht worden. Binnen de 14 dagen zal het team een oplossing voorstellen. Als het team de ontevredenheid zo ernstig vindt dat ze geen oplossing kunnen bieden, zullen ze jullie vragen om een klachtenformulier in te vullen. Ze kunnen jullie daar bij helpen. Klachtenformulier zie bijlage Klachten Bij een ernstige ontevredenheid of klacht vullen jullie zelf, of met hulp van een medewerker, een klachtenformulier in. Een minderjarige zal hierbij steeds bijgestaan worden door een meerderjarige om een klacht te formuleren. Behandeling van de klacht:» De verantwoordelijke van de dienst meldt jouw klacht in de teamvergadering en bespreekt ze met de directeur.» De directeur behandelt jouw klacht en je krijgt binnen de 14 dagen een schriftelijk antwoord op jouw klacht.» Schriftelijke klachten kunnen ook rechtstreeks naar de directeur worden gestuurd.» Je kan je klacht steeds weer intrekken. Indien jullie niet akkoord gaan met de oplossing sturen jullie een brief naar de klachtencommissie. Adres: DBC DBC Openluchtvoeding vzw, t.a.v. De Klachtencommissie, Miksebaan 264, 2930 Brasschaat.» De klachtencommissie bestaat uit twee personen: 1 vertegenwoordiger van de gebruikersraad en 1 vertegenwoordiger van de inrichtende macht van DBC Openluchtopvoeding vzw.» De klachtencommissie behandelt de klacht. Ze hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen. Je kan je laten bijstaan door een derde.» Binnen de dertig dagen deelt de klachtencommissie aan jullie en aan de directie schriftelijk haar oordeel over de klacht mee. Als beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, worden je beide standpunten meegedeeld. Voor de samenstelling van de klachtencommissie op het moment van opname: zie bijlage 2. De klachtencommissie behandelt ook ontslagbetwisting (bij ontslag door de voorziening) en wordt daarvoor uitgebreid met een onafhankelijke derde als bemiddelaar. In geval van betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet hiervoor vooraf geen schriftelijke klacht bij OLO ingediend worden (Art 38). Indien jullie niet akkoord gaan met de beslissing kunnen jullie een brief sturen aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Adres: Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap t.a.v. De Administrateur-Generaal, Zenithgebouw, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel. Klachten in verband met het niet naleven van de afspraken rond de gebruikersraad kan je ook rechtstreeks naar het VAPH sturen. 9

10 3.3. DOSSIER EN DOSSIERINZAGE Samenstelling van het dossier Elke minderjarige die hulp krijgt, krijgt een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard dossier (Decreet Rechtspositie van de minderjarige). Ook in onze dienst stelt de thuisbegeleid(st)er een dossier samen voor jullie kind. Hierin staan gegevens met betrekking tot het kind en zijn gezin (cliëntsysteem) die nodig en belangrijk zijn voor een goed verloop van de begeleiding, o.a. administratieve gegevens, inlichtingen van doorverwijzende diensten, nuttige adressen en telefoonnummers, de individuele dienstverleningsovereenkomsten (IDO s) die samen met jullie en met jullie kind worden besproken. Jullie hebben recht op duidelijkheid over: - welke informatie in het dossier komt; - wat ermee gedaan wordt; - waar en hoelang het dossier bewaard wordt; - wie toegang heeft tot het dossier - wie het gehele dossier of delen ervan mag inkijken; - hoe de hulpverleners onderling informatie uitwisselen Uitwisseling van informatie De thuisbegeleid(st)er gaat vertrouwelijk om met jullie gegevens en moet zich houden aan de regels in verband met de wetgeving op de privacy en het beroepsgeheim. Ook de teamleden zijn gebonden aan het beroepsgeheim, dit wil zeggen dat thuisbegeleid(st)ers begeleidingsinformatie alleen met de collega s van het functioneel team mogen bespreken. Als wij informatie opvragen of doorgeven aan anderen, zullen wij hiervoor steeds jullie toestemming vragen. Er wordt schriftelijke toestemming gevraagd voor het opvragen van gegevens bij de opstart van de begeleiding en telkens wanneer we bepaalde schriftelijke info aan anderen vragen of aan anderen doorgeven. Telkens wij mondeling informatie opvragen of doorgeven, wordt jullie dit tevens mondeling gemeld. Van bovenstaande afspraken wordt wel afgeweken indien we na bespreking in het team van mening zijn dat de veiligheid van het kind/de jongere en/of van iemand anders ernstig in gevaar is. Ook wanneer we weet hebben van of getuige zijn van een ernstig misdrijf (zoals wettelijk bepaald in het Strafwetboek) Dossierinzage Wie heeft toegang tot het dossier? Als ouder hebben jullie het recht om het dossier van jullie kind in te kijken, als je kind niet handelingsbekwaam 4 is. Jullie hebben ook steeds het recht om gegevens over jezelf in te kijken en te laten corrigeren. Ook jullie kind heeft het recht om te weten wat er in zijn dossier staat. 4 Uw minderjarig kind is altijd bekwaam om zijn rechten zelf uit te oefenen, behalve bij drie rechten waarbij wij als hulpverlenende dienst die handelingsbekwaamheid eerst moeten beoordelen: - Zijn recht op instemming met de hulp die hij krijgt; - Zijn recht om bij u als ouder te blijven wonen of niet; - Zijn recht op toegang tot zijn dossier. Het Decreet Rechtspositie gaat ervan uit dat uw minderjarig kind vanaf 12 jaar bekwaam is om AL zijn rechten uit te oefenen. Wanneer wij als dienst hieraan twijfelen, moeten wij dit aantonen en motiveren in het dossier. Wie jonger is dan 12 jaar wordt niet bekwaam geacht om de 3 bovenstaande rechten uit te oefenen, tenzij hij kan aantonen dat hij dat wel is. 10

11 Persoonlijke aantekeningen en nota s van leden van het team kunnen niet worden ingekeken. Bij tegenstrijdige belangen tussen ouder en kind kan het toegangsrecht vervallen. Dan kan een vertrouwenspersoon 5 van het kind toegang krijgen tot het dossier. Door de jongere zelf Je hebt als jongere het recht jouw dossier in te zien als het team dat je begeleidt, beslist dat je hiertoe bekwaam bent (Je leeftijd -vanaf 12jaar- is hiertoe een richtlijn en over voldoende maturiteit beschikken). Je kan je als jongere bij de inzage van je dossier laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Sommige documenten uit je dossier kan je zelf inkijken (inzagerecht) en andere documenten zullen je uitgelegd (toegangsrecht). Als minderjarige heb je recht op inzage in gegevens die jou zelf en het gezin waarmee je samenwoont, betreffen. Dit wil zeggen dat je die documenten kan lezen en er een kopie van kan krijgen (bvb van de individuele dienstverleningsovereenkomst). Je hebt recht op uitleg bij de gegevens waartoe je enkel toegangsrecht hebt. Indien er in jouw dossier bvb gegevens staan die betrekking hebben op derden (personen buiten jouw gezin), kan er door het team beslist worden om:» jou deze gegevens gedeeltelijk te laten inzien» voor jou de gegevens samen te vatten» de gegevens met jou te bespreken Van deze gegevens kan je dan om een verslag van de bespreking vragen. Er zijn ook gegevens die je niet mag inkijken: - gegevens die iemand anders in vertrouwen verteld heeft aan de begeleiders. Deze persoon moet dan toestemming geven om jou de informatie te laten inkijken. - stukken rechtstreeks op vraag van het parket of van een rechter opgesteld. - gegevens waarvan het team oordeelt dat het niet in jouw belang is om hierover geïnformeerd te worden. Indien je iets leest over jou wat niet juist is, mag je vragen om dit te veranderen. Door ouders of wettelijke vertegenwoordiger Als ouders hebben jullie steeds recht op inzage in gegevens die jezelf betreffen. Indien jullie kind niet handelingsbekwaam wordt geacht, hebben jullie als wettelijke vertegenwoordigers het recht om het dossier van jullie kind in te zien. (behalve bij tegenstrijdige belangen: zie hierboven). De inhoud van de documenten zal dan toegelicht worden door het aanwezige teamlid. Tijdens een dossierinzage is er steeds iemand van het team aanwezig. Sommige documenten uit het dossier van jullie kind kunnen jullie zelf inkijken (inzagerecht) en andere documenten zullen jullie uitgelegd worden door het aanwezige teamlid (toegangsrecht). We volgen hierbij de richtlijnen van het decreet betreffende de rechtspositie van de minderjarige ( ), de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer (privacywetgeving) en de wet op de patiëntenrechten (voor medische gegevens). 5 In zijn contacten met de hulpverlening heeft uw kind recht op een vertrouwenspersoon, iemand bij wie uw kind zich goed voelt en die hij zelf heeft aangeduid (een leerkracht, huisarts, advocaat, ). Het mag niemand zijn die al iets te maken heeft met de hulp die hij nu krijgt (dus niet zijn ouders, of individueel begeleider,.) en de persoon moet beschikken over een uittreksel uit het strafregister (model 2) 11

12 Wat moet je doen om toegang te krijgen tot het dossier? - Je vraagt mondeling of schriftelijk aan je begeleider of iemand van het team toelating om jouw dossier/of het dossier van je kind in te zien. - Het team schat in: - of de vraag van de ouders / wettelijke vertegenwoordiger niet tegenstrijdig is met het belang van de jongere (b.v. strijd bij echtscheiding, conflictsituaties) - of de jongere bekwaam is om zelf het recht tot dossierinzage uit te oefenen. - Het team spreekt binnen de 15 dagen met de aanvrager af waar, wanneer, met wie en hoe de toegang tot het dossier kan gegeven worden. - Tijdens de dossierinzage is er steeds iemand van het team aanwezig. - De inzage of toegang gebeurt zoals hierboven beschreven. - We noteren in het dossier wanneer en door wie het dossier werd ingekeken Recht op aanvulling van het dossier De jongere mag zelf documenten laten toevoegen aan het dossier. Hij mag ook zijn versie geven van de feiten die voorkomen in het dossier. Ook als ouder of wettelijk vertegenwoordiger kunnen jullie vragen om jullie visie of bijkomende documenten op te nemen Integriteit of bescherming van de gebruikers tegen ongepast gedrag. Als voorziening respecteren wij de eigenheid van onze gebruikers en wij aanvaarden iedere gebruiker als een volwaardig persoon. Wij hebben maatregelen genomen ter bescherming van de integriteit van onze gebruikers, of met andere woorden, de bescherming tegen ongepast gedrag (misbruik, geweld). Jullie kind, of jullie als zijn wettelijke vertegenwoordiger, kunnen ongepast gedrag, melden aan één van onze medewerkers. De melding zal dan worden behandeld volgens de voorgeschreven procedure rond omgaan met grensoverschrijdend gedrag. Er zal dan een gepast onderzoek opstarten Collectieve inspraak Het collectief overleg (ouderraad) De ouders /wettelijke vertegenwoordigers van onze kinderen en jongeren hebben inspraak in de werking van het MFC via de ouderraad (=collectief overleg). Voor de samenstelling van het collectief overleg op het moment van opname: zie bijlage Het collectief overleg vertegenwoordigt de gebruikers in onze voorziening. Er is een apart collectief overlegorgaan voor de afdeling kinderen en jongeren MFC. 2. Het collectief overleg moet uit minstens drie leden bestaan die gekozen worden door en uit de gebruikers of hun wettelijke vertegenwoordigers. 3. De leden worden verkozen voor een termijn van vier jaar. 4. Hun mandaat is hernieuwbaar. 5. Het collectief overleg is niet meer rechtsgeldig wanneer deze geen drie leden meer telt. In dat geval wordt door de directie van de voorziening een nieuwe verkiezing georganiseerd in samenwerking met het bestaande collectief overleg. Indien er zich bij deze gewone verkiezing geen drie kandidaten aandienen of indien er bij deze verkiezing niet minstens drie leden verkozen worden, wordt na verloop van twee 12

13 jaar een nieuwe verkiezing georganiseerd. 6. Het mandaat van een lid van het collectief overleg vervalt: - bij het verstrijken van de termijn waarvoor het gekozen is - indien de gebruiker de voorziening verlaat - bij ontslag van het lid uit de gebruikersraad. In de twee laatste gevallen kan op initiatief van het collectief overleg en in overleg met de directie van de voorziening, een andere gebruiker of wettelijke vertegenwoordiger verkozen worden, die het vrijgekomen mandaat verder zet. 7. De effectieve samenstelling van het collectief overleg op het moment van opname wordt in bijlage bij het charter collectieve rechten en plichten of de begeleidingsovereenkomst gevoegd. 8. Het collectief overleg vergadert 3 à 4 maal per jaar. 9. Het collectief overleg duidt onder zijn leden een voorzitter aan. 10. Alle leden krijgen een verslag van de vergadering op naam. 11. De verschillende collectief overlegorganen uit onze voorziening duiden gezamenlijk één afgevaardigde aan die hen als waarnemer vertegenwoordigt in de Raad van Bestuur. 12. Het collectief overleg duidt één van zijn leden aan om in de klachtencommissie van het Diensten- en Begeleidingscentrum te zetelen. 13. Het collectief overleg en de voorziening duiden in overleg een onafhankelijke derde aan die zetelt in de klachtencommissie bij bemiddeling rond ontslagbetwisting. Het collectief overleg krijgt informatie over: de inzet van de financiële middelen van de voorziening. wijzigingen in het dienstverleningsaanbod. maatregelen om de veiligheid en de gezondheid van de gebruikers te vrijwaren. maatregelen om de gebouwen, inrichting en uitrusting af te stemmen op de eigenheid en de noden van de gebruikers (verbouwingen, investeringen ). de missie, visie en waarden van de voorziening ten aanzien van de hulp- en dienstverlening thema s waarover informatie gevraagd wordt door de leden van deze vergadering. Wij brengen de leden van het collectief overleg schriftelijk op de hoogte als het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap beslist om ons slechts voor een beperkte duur te erkennen als we niet zouden voldoen aan de verplichtingen inzake kwaliteitszorg. Wij plegen voorafgaand overleg met het collectief overleg over: wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten de wijze waarop klachten van de gebruikers worden afgehandeld belangrijke wijzigingen in de woon -of leefsituatie van onze gebruikers mogelijke wijzigingen in het concept van de voorziening. 13

14 Vragen en antwoorden zowel wij als de leden van het collectief overleg kunnen het initiatief nemen om advies te vragen over alle onderwerpen die in verband staan met onze- hulp en dienstverlening. wij luisteren naar en antwoorden op elk standpunt dat het collectief overleg ons wil meedelen. Vragen over individuele begeleidingen worden niet in het collectief overleg besproken. Klachten over het niet naleven van de regelgeving omtrent de gebruikersraad moeten rechtstreeks gemeld worden aan de leidend ambtenaar van het VAPH Andere vormen van collectieve inspraak Via onze nieuwsbrief informeren wij jullie (min. halfjaarlijks) over belangrijke veranderingen in onze werking. Via dit en andere kanalen zullen wij jullie ook regelmatig naar jullie mening vragen over bvb wijzigingen aan de inhoud van onze overeenkomst, wijzigingen aan onze klachtenprocedure, 3.6. Inzage kwaliteitshandboek Als voorziening erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap zijn wij verplicht een kwaliteitshandboek te hebben. In dit kwaliteitshandboek staat de werking van onze voorziening beschreven en alle, door ons gevolgde procedures (bvb hoe wij komen tot een individuele dienstverleningsovereenkomst). Het kwaliteitshandboek is inkijkbaar voor onze gebruikers na afspraak met de kwaliteitscoördinator. In overleg kan er een andere wijze van inzage worden afgesproken. Ook de inspectierapporten zijn inkijkbaar op vraag voor gebruikers en medewerkers Verzekerde risico s brandverzekering (gebouwen, inboedel) Maatschappij : AXA Belgium Adres : Vorstlaan 25, 1170 Brussel verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van personeel en cliënten Maatschappij: AXA Belgium Adres : Vorstlaan 25, 1170 Brussel Polisnr Wijzigingen aan de begeleidingsovereenkomst De begeleidingsovereenkomst kan door ons gewijzigd worden (bvb bij wijzigingen in de regelgeving van het VAPH). De tekst van de voorgenomen wijzigingen wordt meegedeeld aan het Collectief overleg. Zij hebben één maand de tijd om bemerkingen door te geven. De wijzigingen aan de begeleidingsovereenkomst worden aan alle gebruikers meegedeeld via onze nieuwsbrief. Bij iedere wijziging krijgen jullie de mogelijkheid hierop te reageren. 14

15 DEEL 2 PROTOCOL VAN BEGELEIDING(=CONTRACTUELE BEPALINGEN) Deze overeenkomst wordt gesloten tussen enerzijds Dhr./Mevr. 1. Wettelijk vertegenwoordiger die begeleiding wenst Naam: Adres: Tel: 2. Naam van het kind of de jongere Naam: Adres: Tel: En anderzijds : en. die hiertoe gemachtigd zijn namens de inrichtende macht van het Diensten- en Begeleidingscentrum Openluchtopvoeding vzw gevestigd te Brasschaat, Miksebaan Start van de begeleiding De begeleiding start op De duur en de intensiteit van de begeleiding worden mee opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst die toegevoegd is aan deze begeleidingsovereenkomst en met jullie, als ouders, en met jullie kind (en /of met een belangrijke derde die door het kind /de jongere werd aangewezen om hem bij te staan 6 ) wordt besproken en ondertekend. 4. Betaling We vragen 5 euro per begeleidingsuur. Dit bedrag is jaarlijks indexeerbaar. We werken met een maximumfactuur van 70 euro /maand. Dit betekent dat we dus maximum 14 prestaties per maand aanrekenen. Bij stijging van de kostprijs per begeleiding wordt u hierover schriftelijk verwittigd. Een eventuele vraag tot vermindering van de factuur is bespreekbaar met de thuisbegeleider op elk moment van de begeleiding. De thuisbegeleider zal met u bekijken wat mogelijk is en u helpen bij de schriftelijke aanvraag tot vermindering. De verantwoordelijke van de dienst bekijkt uw aanvraag en deelt u zijn beslissing mee. Afspraak maandelijks maximumbedrag:... We vragen u uitdrukkelijk aanwezig te zijn op gemaakte afspraken. Wanneer u een afspraak annuleert, vragen we dat u ons minstens 24 u op voorhand verwittigt, zo niet beschouwen we de afspraak als een prestatie van de medewerker. De persoon die voor de betaling instaat: Wijze van betaling. 6 Deze persoon maakt geen deel uit van de professionele begeleiders van de gebruiker 15

16 5. Verklaring op eer De gebruiker verklaart op eer dat hij geen vergoeding voor hulp aan derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen of dat hij geen aanspraak kan maken op een dergelijke vergoeding. Als de gebruiker een dergelijke vergoeding heeft ontvangen of mogelijk aanspraak op een dergelijke vergoeding kan maken brengt hij de Thuisbegeleidingsdienst en het VAPH daarvan onmiddellijk op de hoogte. 6. Begeleidingsovereenkomst Plaats en datum Voor ontvangst en akkoord Ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger De jongere (enkel indien van toepassing) Voor Thuisbegeleiding (DBC Openluchtopvoeding vzw) (ouderbegeleider kind/jongerenbegeleider ) Versie 18 van de begeleidingsovereenkomst vervangt vanaf 20 oktober versie 7 van de begeleidingsovereenkomst VESTA en - versie 17 van de begeleidingsovereenkomst ITA Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Individuele dienstverleningsovereenkomst (1 ste deel) Samenstelling van de gebruikersraad Samenstelling van de klachtencommissie Klachtenformulier Toestemming opvragen informatie 16

17 BIJLAGE 1 Dit verslag is persoonlijk en vertrouwelijk, en mag alleen gebruikt worden voor de doeleinden van de jeugdhulp. Individuele Dienstverleningsovereenkomst IDO Gezin: Startdatum: Begeleidingsperiode: Begeleid door: Thuisbegeleiding Brasschaat Zoersel - Mechelen 17

18 Deel 1: Individuele Begeleidingsovereenkomst Dit is een overeenkomst tussen 1. BETROKKEN PARTIJEN GEZIN KIND Naam aangemeld kind: Geboortedatum: Rijksregisternummer: (Verblijfs)Adres: DE WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGER(S): Naam Vader: GSM/ tel.: Naam Moeder: GSM/ tel.: BROERS/ZUSSEN Namen + leeftijd: Gezinssituatie: verduidelijking van de gezinssituatie, eventuele bezoekregeling/verblijfsregeling van de kinderen THUISBEGELEIDINGSDIENST Thuisbegeleiding Brasschaat Zoersel - Mechelen Thuisbegeleider(s): AANMELDER/VERWIJZER (indien van toepassing) Verwijzer: Consulent of contactpersoon aanmelder: Jeugdrechter: die de volgende afspraken maken: 18

19 2. BEGELEIDINGSAFSPRAKEN De werking van de dienst werd tijdens het startgesprek voorgesteld. Deze overeenkomst gaat over volgende module(s) (de juiste modules aankruisen) Begeleiding Mobiele en/of ambulante begeleiding van minderjarigen met (vermoeden van) handicap (lage frequentie) Schoolaanvullende dagopvang Schoolvervangende dagopvang Verblijf Mobiele en/of ambulante begeleiding van minderjarigen met een handicap (hoge frequentie) 2-4 dagen per maand 2-3 dagen per week 4-5 dagen per week 6-7 dagen per week 2-4 dagen per maand 2-3 dagen per week 4-5 dagen per week 6-7 dagen per week 2-4 nachten per maand 2-3 nachten per week 4-5 nachten per week 6-7 nachten per week De intakefase (max. 12 weken) bestaat uit verschillende gesprekken waarbij de analyse van de ondersteuningsvragen bij ouder en kind centraal staat. De intensiteit en frequentie van de begeleiding is op maat van het gezin en van de werking. Na deze periode wordt beslist of verder zal worden samengewerkt en zo ja, wordt de volgende IDO opgesteld. Deze overeenkomst geldt maximum tot. (de einddatum van deze eerste IDO / max. 3 maanden na startdatum) De evaluatie van deze overeenkomst gebeurt volgens de afspraken van de dienst. In de begeleiding wordt ingezet: (aankruisen indien van toepassing) O Ouderbegeleiding (door OB 7 ) - gesprekken met ouders - gesprekken met ouders en jongere (OB en KB) - gesprekken met het gezin (OB en KB) - overleg met school - overleg met andere hulpverlening O Jongerenbegeleiding (door KB 8 ) - gesprekken/activiteiten met jongere - gesprekken met het gezin (KB en OB) - overleg met school - overleg met andere hulpverlening De ouder(s) Kind/jongere De thuisbegeleider Indien jeugdrechtbank/ocj of VK toevoegen: Een exemplaar van dit verslag wordt bezorgd aan de consulent en de Jeugdrechter 7 OB=ouderbegeleid(st)er 8 KB=kind-/jongerenbegeleid(st)er 19

20 20

21 BIJLAGE 2 SAMENSTELLING COLLECTIEF OVERLEG Afdeling Kinderen en jongeren Voorzitter: Anja Van De Wal - François en Bernadette Bastiaensen - Kluckers Eikelstraat Kalmthout 03/ Bianca en Anja Fieuw - Van de Wal Victor De Langhestraat Deurne 03/ Geert Keynen Pieter Breughellaan Lier 0471/ Filip Lelie Tweebunder Edegem 0476/ Sandra Van De Vloet Heislagsebaan Brasschaat 0497/ AFGEVAARDIGDE VANUIT DE COLLECTIEF OVERLEGORGANEN IN DE ALGEMENE VERGADERING VAN DBC OPENLUCHTOPVOEDING VZW. Vonck Leo BIJLAGE 3 SAMENSTELLING KLACHTENCOMMISSIE Vertegenwoordiger vanuit de gebruikersraad: Afgevaardigde van de inrichtende macht: Leo Vonck Jean-Pierre Van Baelen Onafhankelijke derde: Sven Gondry 21

22 22

23 BIJLAGE 4 KLACHTENFORMULIER Deel 1 IN TE VULLEN DOOR DE GEBRUIKER 9 /CLIËNT NAAM INDIENER VAN DE KLACHT IK HEB EEN VERTROUWENSPERSOON /BIJSTANDSPERSOON AANGEDUID: JA OF NEEN (omcirkel) NAAM VAN DE VERTROUWENSPERSOON.. WAT KLAAG IK AAN? (beschrijving van de feiten, omstandigheden, mogelijke oorzaken).. WAT WERD REEDS GEDAAN OM TOT EEN OPLOSSING TE KOMEN?.. WELKE OPLOSSING VERWACHT IK?.. DATUM: HANDTEKENING VAN DE INDIENER AFHANDELING VAN DE KLACHT Deel 2 IN TE VULLEN DOOR DE (DIENST)VERANTWOORDELIJKE 9 De meerderjarige gebruiker kan zich al dan niet laten bijstaan door de (dienst)verantwoordelijke of een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon, die door de gebruiker zelf wordt gekozen (een vriend, vriendin, familielid, hulpverlener van buiten OLO ) mag de gebruiker in alle contacten betreffende de klacht bijstaan. De minderjarige gebruiker wordt steeds bijgestaan door een meerderjarige naar eigen keuze, om een klacht te formuleren 23

24 DATUM ONTVANGST KLACHT././.. MELDING KLACHT IN DE TEAMVERGADERING /BELEIDSGROEP OBC VAN /./ ONTVANGST VAN DE KLACHT DOOR DE DIRECTEUR OP../../ BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE DIRECTEUR OP../../ VOORGESTELDE OPLOSSING DOOR DE DIRECTEUR?. SCHRIFTELIJK ANTWOORD AAN DE GEBRUIKER OP / /./DOOR (binnen de 14 dagen na indiening van de klacht) MOETEN ER MAATREGELEN GENOMEN WORDEN OP NIVEAU VAN DE DIENST? BESPREKING IN DE TEAMVERGADERING /BELEIDSGROEP OBC VAN.././. MAATREGEL. MOETEN ER MAATREGELEN GENOMEN WORDEN OP NIVEAU VAN DE ORGANISATIE? BESPREKING IN HET DIRECTIECOMITE VAN.././. MAATREGEL. 0 AFHANDELING VAN DE KLACHT JA/ NEEN 0 KLACHT GAAT DOOR NAAR DE KLACHTENCOMMISSIE JA/ NEEN 24

25 BIJLAGE 5 TOESTEMMING OPVRAGEN INFORMATIE in functie van BEGELEIDING Ondergetekende, moeder, vader, persoon aan wie de verantwoordelijkheid voor de minderjarige is toevertrouwd (*) en/of de minderjarige zelf, geven de toestemming aan Thuisbegeleiding Brasschaat / Zoersel / Mechelen (*) om informatie of verslaggeving betreffende de behandeling/begeleiding van de minderjarige te vragen aan: Deze informatie zal deel uitmaken van het cliëntendossier en wordt behandeld volgens de afspraken die terug te vinden zijn in de begeleidingsovereenkomst. Datum, Handtekening wettelijke vertegenwoordiger, Handtekening jongere, (*) schrappen wat niet past 25