voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs

Transcriptie

1 reeds meer dan 95 overheidscollega s gingen u al voor! IBB s Gecertificeerde Leergang in Utrecht Hele leergang of Losse modules: 4 & 11 sept., 9 okt. & 13 nov. 14 Online Marketing & Social Media Online Marketing Strategie Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Content Marketing & SEO Community Mgmt Met praktijkpresentaties van o.a.: Webcare & Online Media Monitoring Arjan Burgers, Associate Partner Sylvia van Gils, Community Manager Nico de Jong, Online Marketing Specialist Edwin Kelhout, Recruitment & Marketing Specialist Giel Kim Leupen, Marketing Consultant Tamara den Hartog, social media adviseur IBB s Gecertificeerde Leergang

2 LEERGANG DIE EEN STAP VERDER GAAT INBEDDING ONLINE MARKETING IN MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE EN -BELEID SOCIAL MEDIA STRATEGIE & WERVING EN DE 13 STAPPEN VAN HET SOCIAL MEDIA PLAN (INCL. METEN/ROI) SOCIAL MEDIA IN LIJN MET IMAGO: REPUTATIEMANAGEMENT Ouders, CONTENT leerlingen en MARKETING, SEO studenten kiezen & ONLINE WERVING DOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN steeds bewuster voor een onderwijsinstelling. Ze kijken, vergelijken en willen weten COMMUNITY waar een MANAGEMENT: instelling voor staat. INTERACTIE Onderwijsinstellingen & PARTICIPATIE: zetten OPBOUWEN het onderwerp EN ONDERHOUDEN 'identiteit OUDERen imago' EN op de agenda om hun organisatie en diensten beter te positioneren en zijn zich intensief aan het oriënteren op het STUDENTENBETROKKENHEID gebruik van sociale media. & BEREIK EN DOCENTEN ALS AMBASSADEURS WEBCARE & ONLINE MEDIA MONITORING: (PRO)ACTIEF COMMUNICEREN OP CRISES & EVENEMENTEN Maar waar begin je als onderwijsinstelling met social media en online marketing? Sommige scholen of EFFECTIEF WEBCARE TEAM OPSTELLEN EN MEER Doel van IBB s intensieve gecertificeerde leergang is om: Duidelijk vorm te geven van vraagstukken die gaan over de aansluiting van online marketing en communicatie op het strategisch marketing en communicatie beleid van de instelling. Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van content marketing, zoekoptimalisatietechnieken, community management, social media projecten, webcare en monitoring binnen onderwijsinstellingen. Concrete handvatten en tips & tricks te bieden om zelf in de organisatie aan de slag te gaan met online marketing projecten. Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende marketing en communicatieprofessionals binnen onderwijsinstellingen Voor wie is deze intensieve leergang bestemd? Directeuren Marketing & Communicatie, Managers Marketing en/of Communicatie Voorlichters en (online) Marketeers, PR- en/of Wervingsmanagers & professionals, Marketing en communicatie adviseurs, Externe en/of Interne Communicatie Managers, Account Manager Middelbare Scholen, Formule Manager Social Media, Project- of Beleidsmedewerkers en Directieleden...werkzaam in of voor het onderwijs MBO, HBO en WO

3 Keuze modules en dagen De leergang is zó opgebouwd dat u uit een aantal trainingsmodules kan kiezen, afhankelijk van uw wensen en behoeften. Module 1: Online Marketing Strategie & inbedding in Marketing Communicatie Strategie. Module 2: De 13 stappen van het social media plan. Module 3: Content marketing, SEO en Conversie-optimalisatie. Module 4: Community Management & Betrekken Studenten, Ouders en Docenten als wervingsinstrument. Module 5: Online & Social Media Monitoring. Module 6: Webcare. 4 Redenen om deel te nemen aan deze praktische leergang: 1. U wordt volledig bijgeschoold over alle online marketing en sociale media aspecten 2. U eindigt de leergang met een complete online marketing en social media strategie voor uw organisatie 3. U ontvangt tips en tools aangereikt voor online marketing en social media, specifiek binnen onderwijs 4. U hoort de do s en don ts en ervaringen van praktijkvoorbeelden binnen onderwijsland LET OP: deze leergang betreft niet louter theorie. Als u zich op een praktische wijze wilt verdiepen op het gebied van online marketing en sociale media, dan is deze leergang een uitstekende keuze. U leert daadwerkelijk proactief sturing te geven aan uw online marketing- en communicatiebeleid. U gaat doelgericht en zeer praktijkgericht aan de slag en de leergang is specifiek ontwikkeld voor marketing-en communicatieprofessionals binnen onderwijsinstellingen zodat u met uw mede-cursisten effectief kunt sparren. Ervaringen eerdere deelnemers: Goede mogelijkheden tot uitwisselen onderling van de do s en don ts en andere ervaringen De afwisseling van theoretische info en praktijkvoorbeelden Veel praktische tips & trucs - Jeffrey van Rossum, Communicatieadviseur en specialist digitale media, Saxion Marion Henckens, coördinator communicatie & voorlichting, SintLucas college Direct toegespitst op onderwijs. Overzichtelijk, schema s, direct toepasbaar Annemeike Tan, Teamleader Educatie Marketing, Tilburg University De insteek is onderwijsinstellingen, waardoor de informatie veel relevanter is dan bij algemene trainingen Saskia Benner, Senior Communicatie Adviseur, ArtEZ Hogeschool voor de Kunsten

4 Donderdagmiddag 4 september 2014, uur Module 1: Inbedding online marketing in uw marketing-en communicatieplan Ook voor onderwijsinstellingen wordt online marketing een steeds belangrijker onderdeel van de marketingmix. Maar het inpassen van online marketing in uw bestaande marketing strategie en alle alle aspecten die daarbij komen kijken zoals SEO, SEA, Content Marketing, Social Media, Analytics, Usability en Conversieoptimalisatie, kan een lastige opgave zijn. Deze module is het vertrekpunt om uw kennis van online marketing te vergroten om vervolgens per marketingkanaal uw kennis verder uit breiden in de verdiepingsmodules. Na deze module: bent u in staat om een online marketing strategie te bepalen, kunt u uw doelstellingen meetbaar maken, bent u in staat een online marketingplan op te stellen, bent u bekend met de verschillende elementen van een online marketing plan en kent u de mogelijkheden van online marketing. Uw hoofddocent: Herwin Wevers, Online Marketing Docent & Marketeer, WebBoomm Tijdens zijn 17-jarige loopbaan, na afronding van de MBA Bedrijfskunde, heeft Herwin Wevers als marketing- en communicatie manager bij en met diverse profit en non-profit organisaties gewerkt in Nederland. In 2008 richtte hij zijn sociale media en online marketingorganisatie op en adviseert en traint hij dagelijks hoe non-profit organisaties meer uit sociale media kunnen halen en hoe ze effectief online marketing middelen kunnen inzetten en inbedden in hun organisatie. Herwin heeft een uitstekende gemiddelde beoordeling van een 8.6 voor eerder gegeven sociale media trainingen aan overheid. Interactieve presentatie Sociale Media Strategie & Praktijkcase Willem de Koning Academie: Stappen Wervingscampagne : Doelen en Ambities Observatie: behoeften doelgroep, social insights en online gedrag Plan naar Succes: activatie: doelgroep verbinden en activeren, co-creatie en interactie Contentplan: wie, wat en waar Uitvoeren: opzetten, integreren, participeren en reageren Evalueren: meten en monitoren, leren en verbeteren Giel Kim Leupen, Marketing Consultant, Het Marketing café

5 Donderdag 11 september van uur Module 2 : De 13 stappen van het sociale media plan Het social media plan maakt onderdeel uit van het integrale marketing- en communicatieplan, voor webcare of als onderdeel van een (tijdelijk) projectplan. Wat zijn daarin de 13 stappen: van doelgroepbepaling, doelstellingen, kanaalkeuze, publicatieplan, gedragscode, tot social advertising. Naast dit 13 stappenplan komen veel praktijksituaties aan bod, alsmede een workshop en 2 praktijkpresentaties. Interactieve Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Voorbeelden hoe Online en Sociale Media bijdraagt aan de doelstellingen Campagnes, acties, games die zijn ingezet. En hoe gemarketed: Storytelling. marketing. Landingspages. Social advertising. Remarketing? Welke doelgroepen? Welke content? Communities? Hoe ontwikkel je ze? Beheer? Webcare? Nico de Jong, Online marketing specialist, MBO Amersfoort Workshop Opzet van Social Media Campagne & Aanpak Interne Organisatie Het gebruik van sociale netwerksites door onderwijsinstellingen beïnvloedt verschillende afdelingen binnen de organisatie. En dit is voor elk project/wervingscampagne anders. Na een korte inleiding gaat u in groepjes van max. 4 personen aan een praktisch voorbeeld werken van het marketing en communicatieplan van een project of campagne met daarbij de brede inzet van social media o.b.v. de geleerde stappen. Aan de hand van de eindconclusies per groep en met voorbeelden van succescases reikt Herwin concrete handvatten aan voor een succesvolle strategie en hoe deze in een plan van aanpak voor uw eigen organisatie omgezet kan worden. Interactieve Praktijkpresentatie Social Media & Effectieve Student Recruitment strategie Stappen Wervingscampagne: van doelstellingen naar evaluatie en monitoring Cross mediale strategie: Open dagen en sociale media. Virtuele platforms, open dagen, communities Internationale Student Recruitment strategie mbv sociale media Edwin Kelhout, Recruitment & marketing specialist, Wageningen University De exacte invulling van deze dag is te vinden in de aparte agenda die te bekijken is op:

6 Donderdag 9 oktober van uur: Module 3: Content marketing, SEO (Search Engine Optimalisatie/Zoekoptimalisatie technieken) & Conversie-Optimalisatie Via uw website en sociale media kanalen probeert u de juiste doelgroep te werven voor uw opleidingen, trainingen en Open Dagen. Het vinden van de juiste informatie over een nieuwe opleiding is voor veel scholieren, studenten en cursisten vaak een lastige opgave. Het is daarom belangrijk dat u goed vindbaar (SEO) bent en de relevante informatie verstrekt (Content Marketing) afhankelijk van de fase waarin de geïnteresseerde student zich bevindt in zijn evaluatieproces naar de juiste onderwijsinstelling en studiekeuze (Lead Management en Conversie-Optimalisatie). Deze en andere vragen komen tijdens deze module aan bod: Contentcreatie: hoe maakt u uw content relevant? En wat zijn relevante contentvormen? Contentplanning en content verspreiding op verschillende platformen. Zoekoptimalisatietechnieken (SEO): hoe maakt u uw content beter vindbaar? Usability & Conversie-optimalisatie: hoe bepaalt u kritische pagina s en pasages op uw website en hoe kunt u die verbeteren. Lead Management: hoe identificeert u een geïnteresseerde student en kunt u hem relevante content blijven presenteren opdat hij de keuze maakt voor uw instelling/studievariant. Donderdag 9 oktober van uur: Module 4: Interactie en participatie - 'Community Management' Workshop: Community Management als onderdeel van uw Online marketing plan Community Management is in opkomst. Tijdens deze module gaan we in op het ontwikkelen en onderhouden van een eigen dynamische, relevante en succesvolle community. Van het activeren van je (potentiële) studenten, tot modereren en meten. Deze en andere vragen worden beantwoord: Hoe vindt u uw doelgroep van (potentiële) studenten en kunt u die laten groeien voor een voldoende groot bereik? Hoe zorgt u voor meer participatie? Wat is de rol van de 'influencers en hoe betrekt u influencers'? Hoe kunt u de (potentiële) studenten binden en activeren op uw platform. Interactieve Praktijkpresentatie Community Management bij Avans Hogeschool Plan van Aanpak: Doelstellingen, Communiceren en Structuur Planning, Focussen en Doelgroep Sylvia van Gils, community manager, Avans Hogeschool

7 Donderdag 13 november van uur Module 5: Online & Social Media Monitoring Alle sociale media en online inspanningen dienen nauwkeurig gemeten en gemanaged te worden. Hoe u dit precies doet, komt uitgebreid aan bod. Naast negatieve berichten zullen er ook positieve berichten te vinden zijn. Door deze berichten posts te traceren en zichtbaar te maken bij uw andere leerlingen, ouders, docenten en potentiële leerlingen buigt u negativiteit om in positiviteit. Crisis- en event monitoring Binnen elke onderwijsinstelling kan er wel wat mis gaat. Wellicht heeft het communicatieteam binnen de organisatie al een goed crisiscommunicatieplan opgesteld. Echter, in het hedendaagse digitale tijdperk kan een issue zich sneller dan ooit tevoren uitbreiden tot een grootschalige crisis. Bent u daar ook op voorbereid? Door een gedegen online media monitoring beleid kunnen (eventuele) issues vroegtijdig gesignaleerd worden voordat deze zich massaal verspreiden. Deze en andere vragen worden tijdens module 5 en 6 beantwoord: Doelstelling bepaling m.b.t. meten en monitoring Monitoring tools Wat zijn de kosten en baten van webcare? Inbedding in je organisatie en op welke wijze krijgt u iedereen mee? Interne organisatie: wie doet wat met webcare? Werkinstructies/communicatiescript, reactiescript en klachtenafhandeling. Wie reageert? Waarop? Hoe? Doorverwijzen? Naar wie? Wanneer? Tips & Tricks voor account beheer en account monitoring Interactieve Praktijkpresentatie: Crisismonitoring: Dreiging van schietpartij Crisisplan en uitvoering: blijf communiceren! Hoe? Afstemming van offline en online, zowel op locatie als in het back-office. Reageren, Rapporteren en Verspreiden Tamara den Hartog, social media adviseur ROC ID College, tbc

8 Donderdag 13 november van uur Module 6: Webcare Naast het monitoren van relevante online conversaties rondom uw instelling, kunt u zich gaan mengen in deze conversaties. Dit wordt ook wel webcare genoemd. Door het toepassen van succesvolle webcare kunt u uw klachten goed laten afhandelen, het imago verbeteren of informatie verschaffen binnen een heldere en efficiente workflow. Tijdig anticiperen, preventief handelen = voorkomen Doelstellingen en strategie Alleen aanwezig zijn is niet voldoende. U weet nu waar uw klant zich bevindt en hebt inzicht in de motieven voorafgaand aan een klacht. Naast online inzicht is het ook van belang om intern (offline) te kijken waar deze klachten zijn oorsprong vinden. Over dit preventieve handelen, de daaruit voortkomende doelstellingen en de bijbehorende webcarestrategie leert u meer tijdens deze module. Tijdens deze module maken we een start met een passende webcare strategie. De module Webcare stelt u in staat om een eigen webcare beleid op te stellen. U leert hoe u effectief kunt reageren op discussies en klachten van derden. U weet wat er nodig is om een effectief wecareteam samen te stellen. Multichannel contactstrategie: Inzicht van de juiste student op de juiste plaats Kort theoretisch kader Reactieve dienstverlening t.o.v. pro-actieve dienstverlening Bouwblokken contactsoort: soort student? Behoeften? Situatie? Kanalen? Arjan Burgers, mede-eigenaar EarlyBridge In samenwerking met gastpresentatie van Na de pauze gaat u zelf aan de slag m.b.v. een case: Na een korte inleiding gaat u in groepjes van max. 4 personen aan een praktisch voorbeeld werken met daarbij de brede inzet van diverse kanalen o.b.v. het eerder geleerde. U wisselt ervaringen en gedachten uit met u mede groepsgenoten en kunt op deze wijze uw eigen situatie verbeteren. Aan de hand van de eindconclusies per groep en met voorbeelden van succescases reikt Arjan concrete handvatten aan voor een succesvolle multichannel contactstrategie en hoe deze in een plan van aanpak voor uw eigen organisatie omgezet kan worden.

9 Workshop thema: Opzet van een webcare team Nu u de doelstellingen en een strategie geformuleerd heeft, gaat u aan de slag met de opzet van een webcare team. Hoe u dit team inricht en waar u daarbij op moet letten is enerzijds afhankelijk van uw doelstellingen en anderzijds afhankelijk van uw klanten... Interactieve Praktijkcase Voorlichting voor Studenten: Customer Service?! Onderwijsinstellingen investeren in werving via Google SEO, SEA, advertenties, filmpjes, inzet van sociale media etc. om in beeld te komen bij potentiële studenten. Maar de inzet daarvan geen weggegooid geld wanneer de dienstverlening niet goed geregeld is? In deze workshop een case van de Radboud Universiteit hoe de eenheid Communicatie van de universiteit dit heeft aangepakt. Wat gebeurt er als een geïnteresseerde student contact opneemt met uw instelling? Hoe is de bereikbaarheid? Hoe snel krijgt de persoon antwoord? Wat is de toon en kwaliteit daarvan? Wordt het contactmoment benut om de persoon verder te enthousiasmeren over de opleiding/instelling? Zijn er verschillen tussen centrale en decentrale afdelingen als het gaat om de wijze waarop ze hiermee omgaan? Hoe krijgt u dit onderwerp op de agenda en hoe pakt u verbetering ervan aan? Vooropleiding U dient een HBO of universitaire opleiding in de richting van marketing of communicatie te hebben genoten of in uw dagelijks werk te maken heeft met (online) marketing, communicatie en social media of daarmee wilt gaan starten. Praktische opleidingsinformatie Extra tijdsinvestering: Na elke module ongeveer 3 uur werken aan een praktisch opvolging/plan van het besprokene die u tevens direct kunt toepassen in uw werk Maximale groepsgrootte: 20 personen Deze training verzorgen wij ook in-house! Vooraf aan de leergang houdt de hoofddocent een individuele intake om uw verwachtingen en huidige kennisniveau in kaart te brengen. Opdracht: Social Media Plan Presentatie Aan het einde van module 2 krijgt u de facultatieve opdracht mee om in de weken volgend op de training binnen uw organisatie een social media plan op te stellen volgens het besproken stappenplan. Na drie-zes weken kunt u dit plan in een gratis 1-op-1 consultancy sessie via een webinar aan WebBoomm presenteren waarbij het plan vanuit diverse invalshoeken (oa op platformkeuze, content-, community-, interactie- en valuemanagement) wordt voorzien van advies voor de verdere uitwerking en implementatie. Opleidingscertificaat: Na afloop van de opleiding ontvangt u een getekend certificaat. Waardevolle aanvulling op uw CV! Bovendien! Hoofddocent Herwin Wevers biedt aan alle deelnemers de extra service om tot een half jaar na de training onbeperkt GRATIS online of offline advies in te winnen en feedback te vragen.