Dienstbeschrijving SB ISDN. Versie: 1.0 Datum:

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving SB ISDN. Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving SB ISDN Versie: 1.0 Datum:

2 Inhoud 1. WLR van SB Business Communicatie Voorbehoud Functionele beschrijving WLR Beschikbaarheid Telefoonnummers Bestemmingen Randapparatuur Additionele diensten Faciliteiten en diensten Overige diensten Verhuisdienst Verwijsdienst Doorschakeldienst Niet ondersteunde diensten Online serviceportaal Mijn SB Business Communicatie Service levels Levering en acceptatie van de dienst Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting Commercieel Contractduur Tarieven Facturatie Factuur Factuur en managementrapportages online

3 1. SB ISDN van SB Business Communicatie Met SB ISDN, ook wel Wholesale Line Rental (WLR) genoemd, profiteert u van dezelfde kwaliteit, bereikbaarheid en betrouwbaarheid als u nu van telefonie gewend bent. SB Business Communicatie neemt zowel de gesprekstarieven als de abonnementen over van uw huidige aanbieder, meestal KPN. Deze administratieve overname garandeert scherpere prijzen voor dezelfde diensten en faciliteiten. Ook gaat u bellen tegen scherpere gesprekstarieven. Er verandert niets aan uw netlijnen, faciliteiten, nummers of apparatuur en dus zijn er geen investeringen nodig. Het enige dat verandert is uw factuur en de serviceorganisatie. U ontvangt maandelijks één overzichtelijke factuur voor al uw communicatie. Deze kunt u terugvinden op het gratis en zeer gedetailleerde online serviceportaal, Mijn SB Business Communicatie. Hiermee zijn uw uitgaven volledig inzichtelijk en te analyseren per zelf te definiëren kostenplaats. In een tijd waarin communicatiekosten steeds belangrijker worden, maar moeilijker te achterhalen zijn, is dat geen overbodige luxe. Dit document geeft een beschrijving van de dienst SB ISDN van SB Business Communicatie. Levering van de Dienst vindt plaats op basis van een schriftelijke Overeenkomst tussen de klant en SB Business Communicatie, die bestaat uit de volgende documenten: De Overeenkomst SB ISDN De tarieflijst SB ISDN Het tariefplan ten aanzien van de belkosten Algemene Voorwaarden van SB Business Communicatie Deze Dienstbeschrijving Op de Overeenkomst en de levering van de Dienst zijn de Algemene Voorwaarden SB Business Communicatie B.V. van toepassing. Deze voorwaarden kunt u verkrijgen via uw Account Manager. U kunt ze ook downloaden vanaf de website van SB Business Communicatie, Voorbehoud Dit document is bedoeld voor informatiedoeleinden, het is niet bindend en er kunnen geen rechten aan worden ontleend. SB Business Communicatie is noch verantwoordelijk voor eventuele fouten of onvolkomenheden in dit document, noch voor welke schade dan ook als gevolg van de inhoud hiervan. De formuleringen in deze dienstbeschrijving vervangen alles wat in eerdere dienstbeschrijvingen uiteengezet is. Dit document bevat gegevens die onderhevig zijn aan eigendomsrecht van SB Business Communicatie en die niet vermenigvuldigd, gebruikt of openbaar gemaakt mogen worden, geheel of gedeeltelijk, anders dan met de bedoeling deze Dienst te beoordelen. 3

4 2. Functionele beschrijving SB ISDN SB Business Communicatie kan SB ISDN voor u activeren indien u bent aangesloten op het vaste openbare telefonienetwerk. Dat kan op basis van een bestaande aansluiting zijn, maar u kunt ook een nieuwe aansluiting aanvragen. Voor de afhandeling van de gesprekken wordt gebruik gemaakt van Carrier Pre Select (CPS). Zodra u WLR van SB Business Communicatie afneemt belt u automatisch over het wereldwijd gerenommeerde netwerk van Verizon Business. 2.1 Beschikbaarheid SB Business Communicatie biedt SB ISDN aan in combinatie met enkelvoudige en nmeervoudige aansluitingen, waarbij het cijfer achter ISDN aangeeft hoeveel gelijktijdige gesprekskanalen u kunt gebruiken. PSTN is een analoge lijn met 1 kanaal. U kunt kiezen uit de volgende aansluitingen: PSTN (analoog) ISDN 1 ISDN 2 ISDN 15 ISDN 20 ISDN Telefoonnummers Bij een overstap blijven uw telefoonnummers behouden. Indien uw nummers niet bij KPN zijn geregistreerd, worden deze eerst via nummerportering overgezet. Dit is een standaardprocedure die SB Business Communicatie voor u afhandelt. 2.3 Bestemmingen Door gebruik te maken van SB ISDN worden uw gesprekken op de KPN infrastructuur voortaan afgehandeld door Verizon Business. Dit gaat volledig automatisch en is vergelijkbaar met de wijze waarop u nu ook verbinding maakt met andere netwerken. Denkt u hierbij aan het bellen naar Vodafone of KPN. U merkt geen enkel verschil. De volgende bestemmingen worden afgehandeld: Regionale bestemmingen (binnen uw regio) Nationale bestemmingen (buiten uw regio) Mobiele bestemmingen Internationale (mobiele) bestemmingen 088-Bedrijfsnummers Servicenummers (0800/090x) Alarmnummers Nummerinformatiediensten Contactcentra van de overheid (14xy) 2.4 Randapparatuur WLR van SB Business Communicatie is na oplevering direct te gebruiken. Er vinden geen technische wijzigingen plaats in uw infrastructuur. 3. Additionele diensten Met WLR worden al uw bestaande diensten en faciliteiten een-op-een van KPN overgenomen. Nieuwe diensten en faciliteiten kunnen op ieder moment worden aangevraagd. Nadat de diensten eenmaal zijn overgenomen, adviseren wij u wijzigingen in uw bestaande faciliteiten aan ons door te geven. Er zijn veel verschillende diensten leverbaar. 3.1 Faciliteiten en diensten Voor SB ISDN zijn de volgende faciliteiten en diensten beschikbaar: 4

5 Nummerweergave Nummerweergave oproeper CLIP* Nummerweergave van degene die naar u belt (de oproeper). De oproeper kan dit tijdelijk of permanent blokkeren met blokkering Nummerweergave. Bij oproepen vanuit het buitenland kan het nummer niet altijd worden getoond, omdat niet alle buitenlandse operators de telefoonnummers meezenden. Nummerweergave beantwoorder COLP** (alleen ISDN): nummerweergave van degene naar wie u belt (het bereikte nummer). Bij een doorgeschakelde aansluiting wordt niet dit nummer getoond, maar het nummer waarnaar het nummer is doorgeschakeld (mits dit ook een ISDN aansluiting is). De ander kan de weergave tijdelijk of permanent blokkeren met blokkering Nummerweergave Beantwoorder. * CLIP: Calling Line Identification Presentation ** COLP: Connected Line Identification Presentation Blokkering Nummerweergave Indien u Blokkering Nummerweergave aanvraagt, worden de volgende twee blokkeringen permanent actief: Blokkering Nummerweergave oproeper: als u iemand belt, wordt het ISDNnummer niet op het display van de gebelde getoond. Blokkering Nummerweergave beantwoorder: als u gebeld wordt, krijgt de degene die u belt uw nummer niet te zien in zijn display. U beschikt standaard over de mogelijkheid om Nummerweergave per oproep te blokkeren voor de duur van een gesprek. Dit kan door *31* en daarna het gewenste nummer te toetsen/draaien. Toestelwisseling Ook wel terminal portability genoemd. Biedt de mogelijkheid om het toestel tijdens een gesprek op een fysiek andere plaats neer te zetten en het gesprek te vervolgen. Wisselgesprek Wanneer beide kanalen bezet zijn, krijgt u een signaal dat er nog een oproep binnen komt. U kunt het lopende gesprek in de wacht zetten, negeren of tussen gesprekken wisselen. Wachtstand U kunt een gesprek (inkomend of uitgaand) in de wachtstand zetten en een tweede gesprek beginnen. Direct doorschakelen *21* Schakel binnenkomende oproepen naar een andere aansluiting door. Dit kan naar een ISDN2, analoge of mobiele aansluiting. Direct doorschakelen naar het buitenland is alleen mogelijk naar Europese landen en Noord-Amerika. Voor direct doorschakelen is een aparte handleiding beschikbaar. Doorschakelen bij geen gehoor *61* Met een ISDN 2 aansluiting kunt u bij geen gehoor een omschakeling activeren. Nadat de telefoon 4 á 5 maal is overgegaan, worden alle binnenkomende oproepen naar een andere aansluiting doorgeschakeld. Dit kan naar een ISDN2, analoge of mobiele aansluiting. Doorschakelen naar het buitenland is alleen mogelijk naar Europese landen en Noord-Amerika. Extra ISDN nummers In totaal zijn er acht nummers op één ISDN 2 aansluiting mogelijk. U kan extra ISDN nummers aanvragen, nadat de ISDN 2 aansluiting geleverd is. Met extra ISDN-nummers kan (extra) randapparatuur op de ISDN 2 aansluiting direct aankiesbaar worden gemaakt. 5

6 Subadressering Met deze dienst ontvangt u extra informatie die door degene die naar u belt is meegegeven. Het subadres kan in Nederland maximaal 20 karakters bevatten. Internationaal zijn er beperkingen. Blokkeringen Als u niet wilt dat op een bepaalde aansluiting gesprekken binnenkomen of dat er vanaf een aansluiting naar bepaalde nummers gebeld wordt kunt u verschillende blokkeringen activeren. Blokkering voor binnenkomende doorgeschakelde oproepen Een aansluiting kan geblokkeerd worden voor binnenkomende doorgeschakelde oproepen. Bij een groepsnummer of doorkiesfaciliteit geldt de blokkering voor de hele groep of de hele reeks van doorkiesnummers, bij een enkelvoudige aansluiting moet de blokkering per nummer aangevraagd worden. Blokkering betaalde Servicenummers Optie 1: blokkering van alle betaalde Servicenummers. Inclusief nummers voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: Optie 2: blokkering van alleen de Servicenummers voor betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: Optie 3: blokkering van Servicenummers uitsluitend voor erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: Blokkering internationaal telefoneren Het is mogelijk de aansluiting te laten blokkeren voor oproepen naar het buitenland. Dit zijn oproepen die beginnen met de internationale toegangscode (00). Migratiedienst Een bestaande aansluiting kunt u wijzigen in een ander type aansluiting via de migratiedienst. Bijvoorbeeld een PSTN naar een ISDN 2, of een ISDN 2 naar een ISDN Telefoongidsvermelding Standaard worden de gegevens van het installatieadres (naam, adres en woonplaats) en twee telefoonnummers in de telefoongids opgenomen. Indien u een uitgebreidere notering in het telefoonboek wenst, dient u hier zelf contact over op te nemen met Telemedia. Alarm-, liftlijnen en pinverkeer Alarmlijnen en pinverkeer worden ondersteund door de dienst WLR. Voorwaarde hiervoor is dat de alarmfunctionaliteit via een modem op de analoge telefoonlijn of op ISDN loopt en voldoet aan de TDM specificaties. Indien u gebruik maakt van de Digi-access dienst van KPN, kan deze niet worden overgenomen en blijft u daarvoor een factuur ontvangen van KPN. Groepsnummerfaciliteit Met de groepsnummerfaciliteit kunt u meerdere PSTN en ISDN aansluitingen bundelen en onder één nummer bereikbaar maken. Al uw inkomende gesprekken komen uit op één centraal punt. Indien u kiest voor deze faciliteit is er op de betreffende aansluiting geen doorkiesfaciliteit mogelijk. Doorkiesfaciliteit 6

7 Met de doorkiesfaciliteit kunt u toestellen direct aankiesbaar maken met behulp van een reeks opeenvolgende nummers (nummerplan). Bij doorkiezen moet er minimaal één nummerblok worden afgenomen. Indien u kiest voor deze faciliteit is er op de betreffende aansluiting geen groepsnummerfaciliteit mogelijk. Voorkeursschakeling Een extra optie bij Groepsnummer- en Doorkiesfaciliteit, waarmee u nummers voorrang kunt geven in het netwerk. Inkomende oproepen worden volgens een bepaald algoritme over de kanalen verdeeld. Dit kan middels deze aanvullende optie worden gewijzigd in uw eigen voorkeur. Voic Voic is beschikbaar op ISDN LC aansluitingen. Het inschakelen van de voic wordt beschreven in de handleiding Voic inschakelen welke los verkrijgbaar is. Nummerblokken Nummerblokken zijn reeksen opeenvolgende nummers die bij een PSTN of ISDN aansluiting met doorkiesfaciliteit aangevraagd kunnen worden. Er zijn nummerblokken van 10 (uitgezonderd bij PSTN), 100, en nummers. Indien u voorziet dat in de toekomst uitbreiding van nummers nodig is, en deze opeenvolgend op uw bestaande nummerblok moet zijn, kunt u een nummerblok reserveren. 3.2 Overige diensten Naast de faciliteiten en diensten behorende bij de WLR dienst, biedt SB Business Communicatie de volgende diensten aan. Indien u gebruik wilt maken van een van deze diensten, dient u contact op te nemen met de afdeling Verkoop. Indien een wijziging betrekking heeft op een optionele faciliteit of dienst zal deze na activatie in rekening worden gebracht. Zie hiervoor de tarievenlijst Verhuisdienst Bij een verhuizing kunt u uw vaste telefoonnummer meenemen, mits voor uw nieuwe locatie hetzelfde kengetal geldt. Indien het kengetal van de regio waar u naar toe verhuist wel anders is, kunt u uw vaste telefoonnummer niet meenemen. In dit laatste geval kunt u gebruik maken van de Verwijsdienst of Doorschakeldienst. De doorlooptijden voor verhuizingen komen overeen met die voor opdrachten van nieuwe lijnen en gaat u weer een minimale contractperiode van een jaar aan Verwijsdienst Middels de Verwijsdienst kunt u, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, op het oude nummer een vermelding naar het nieuwe nummer laten plaatsen. Dit kan alleen naar een vast of mobiel telefoonnummer in Nederland. De boodschap kan zowel in het Nederlands als het Engels gecommuniceerd worden. De Verwijsdienst wordt voor 6 maanden of 1 jaar per aansluiting aangeboden Doorschakeldienst Met de Doorschakeldienst kunt, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, het oude telefoonnummer tijdelijk laten doorschakelen naar het nieuwe nummer. Gesprekken naar het oude nummer worden rechtstreeks, zonder vermelding, doorgeschakeld. De Doorschakeldienst wordt voor maximaal 1 jaar per aansluiting aangeboden Niet ondersteunde diensten De volgende diensten van KPN worden niet ondersteund in combinatie met de dienst WLR van SB Business Communicatie. Indien u momenteel gebruik maakt van deze diensten, dan 7

8 komen ze te vervallen zodra u bent gemigreerd: Terugbellen bij bezet 3.3 Online serviceportaal Mijn SB Business Communicatie Mijn SB Business Communicatie is het serviceportaal van SB Business Communicatie. Dit is een pagina op de website van SB Business Communicatie, waar u inzage krijgt in uw belgedrag. Dit is aangevuld met overzichtelijke managementrapportages. Middels de interactieve factuur heeft u uw kosten binnen enkele klikken inzichtelijk, doordat u doorklikt naar het gewenste niveau van detail. Op deze wijze kunt u eenvoudig uw telefonie over meerdere vestigingen, locaties, divisies, afdelingen of landen structureren en inzichtelijk maken. U heeft ook de mogelijkheid om het portaal in te zien in de taal van uw keuze, namelijk: Engels, Duits en Nederlands. Overige slimme rapportages en de online facturen geven u verder inzicht in het gebruik van communicatie. 4. Service levels De infrastructuur, inclusief de backbone-apparatuur, wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt en onderhouden. Wanneer nodig worden acties ingezet om teruggang in de kwaliteit van de dienst te voorkomen. De dienst WLR wordt standaard geleverd met een Standaard SLA. Deze is te verhogen naar een Premium SLA. In onderstaande overzicht is zijn de Service Levels overzichtelijk weergegeven: Window Uren SLA klasse Kantoortijden uur uur Standaard 24x uur uur Premium Criterium Beschikbaarheid Storingen (mean time to respond) Storingen (mean time to fix) Service level 99,5% on-net, 99% off-net < 8 uur (Standaard), < 6 uur (Premium) Best effort (Standaard), 90% < 5 uur (Premium) SB Business Communicatie verplicht zich tegenover de klant om alle in redelijkheid te verwachten inspanningen te verrichten voor het oplossen van alle storingen. De klant verplicht zich om assistentie te verlenen om de oplossing van alle storingen mogelijk te maken, bijvoorbeeld door: Informatie te verstrekken aan SB Business Communicatie die (volgens SB Business Communicatie) relevant kan zijn om de storingen op te lossen De eventuele apparatuur opnieuw te starten, statusinformatie door te geven of informatie over de gebruikte apparatuur door te geven Voor ondergrondse storingen geldt een langere reparatietijd. Dit zijn storingen die onder andere plaatsvinden in kabels. Voor deze storingen is graafwerk noodzakelijk. Aansluitingen op de Waddeneilanden worden volgens best effort geholpen. 5. Levering en acceptatie van de dienst Bestellen van de dienst WLR is mogelijk door het invullen en ondertekenen van de 8

9 Overeenkomst WLR. Na acceptatie van de order door SB Business Communicatie wordt begonnen met de voorbereiding en de activering van de dienst. Voorwaarde voor acceptatie van de order is dat de Overeenkomst correct en volledig is ingevuld. 5.1 Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting De oplevering van de dienst WLR op basis van een bestaande aansluiting verloopt als volgt: 1. SB Business Communicatie zal de opgegeven telefoonnummers en aansluitingen valideren bij KPN. Tijdens deze validatie meldt KPN welke faciliteiten en instellingen er op de aansluiting aanwezig zijn. SB Business Communicatie neemt deze faciliteiten en instellingen één op één over. De optionele faciliteiten worden door SB Business Communicatie tarieven in rekening gebracht. 2. Vervolgens stuurt SB Business Communicatie u de Overeenkomst met daarin de telefoonnummers en de faciliteiten en instellingen die zullen worden geactiveerd voor de dienst WLR. U dient het contract te ondertekenen en naar SB Business Communicatie te retourneren. 3. SB Business Communicatie neemt contact op met KPN om de Dienst te activeren. Parallel hieraan wordt uw telefoonnummer geactiveerd in de systemen van SB Business Communicatie. Vervolgens bent u aangesloten op het netwerk van SB Business Communicatie. De standaard doorlooptijd voor de levering van de WLR dienst is 22 werkdagen vanaf het moment van de opgegeven wensdatum. 4. Na een succesvolle activering stuurt SB Business Communicatie u een welkomstbrief. Vanaf de activeringsdatum start SB Business Communicatie ook de facturatie voor de vaste maandelijkse kosten, de telefoongesprekken en de afgenomen optionele faciliteiten en instellingen. Voor 95% van de activeringen die SB Business Communicatie verzorgt, geldt dat deze binnen 4 weken uitgevoerd worden. Vanaf het moment dat de dienst is geactiveerd, kunt u voor operationele ondersteuning terecht bij de afdeling Klantenservice van SB Business Communicatie. 5.2 Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting U kunt de dienst WLR ook aanvragen als u momenteel nog geen gebruik maakt van een aansluiting van KPN. U kunt bij SB Business Communicatie een geheel nieuwe aansluiting aanvragen. U dient hiervoor de Overeenkomst WLR te gebruiken. Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting kan gecombineerd worden met: portering van een of meerdere telefoonnummers alle bij de Dienst beschikbare faciliteiten of aanvullende diensten (zie hoofdstuk 3) Een nieuwe aansluiting kan alleen worden aangevraagd op bestaande adressen in Nederland die voorzien zijn van een bestaande postcode en huisnummer (met eventueel huisnummertoevoeging). Allereerst wordt, afhankelijk van de aanwezige netwerkvoorraad in het aansluitnet van KPN voor het betreffende adres, bepaald of de aanvraag voor de nieuwe aansluiting geaccepteerd kan worden. Indien dat het geval is, wordt vastgesteld wat de doorlooptijd van de oplevering zal zijn. Dit onderzoek duurt maximaal 3 dan wel 4 weken (hieronder weergegeven als reactietijd). SB Business Communicatie kan noch invloed uitoefenen op de uitkomst van het onderzoek (in welke categorie de aanvraag valt), noch op de daaruit volgende doorlooptijden voor het opleveren van de aansluiting. Hier gelden drie categorieën met doorlooptijden zoals weergegeven in de tabel hieronder. 9

10 Categorie Maximale reactietijd Oplevering aansluiting Activering dienst Categorie Maximale Oplevering Activering dienst reactietijd aansluiting NLS1a of b 3 weken 2 4 weken 3 5 weken NLS2a of b 4 weken 3 5 weken 4 6 weken NLS3a of b 4 weken weken 8 12 weken Opmerking: bij type 1b, 2b en 3 zal altijd op klantlocatie werkzaamheden verricht worden. NLS staat voor New Line Service en heeft te maken met de werkzaamheden die nodig zijn om uw nieuwe lijn aan te sluiten. De New Line Service (NLS) kan tot drie verschillende werkzaamheden en kosten leiden. In het meest eenvoudige geval gebruikt KPN een reeds bestaande aansluiting tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale (type 1). Als er nog geen verbinding tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale is, maar er is nog wel een koperpaar beschikbaar tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale, dan verbindt KPN dat koperpaar met de centrale (type 2). Als er ook geen koperpaar meer beschikbaar is tussen de telefooncentrale en de eindgebruiker, dan zal KPN nieuwe koperparen aan moeten leggen naar de eindgebruiker (type 3). Indien bepaald is dat voor uw opdracht IS/RA werkzaamheden op uw locatie moeten worden uitgevoerd (werkzaamheden aan het punt waarop de lijnen uw locatie binnenkomen), zullen wij hiervoor een afspraak met u maken. Voor PSTN, ISDN1 en ISDN 2 aansluitingen wordt een doe-het-zelf pakket geleverd vanuit KPN met de bedoeling deze zelf aan te sluiten. Het is mogelijk een aanvullende afspraak te maken voor de installatie voor dit zogenaamde NT1-kastje. ISDN 15/20/30 wordt door KPN aangesloten en geconfigureerd op uw locatie. Tot slot zal SB Business Communicatie de dienst WLR op de nieuwe aansluiting activeren. Alle hierboven vermelde doorlooptijden zijn ten opzichte van de datum waarop VB Telecom van u het volledig en correct ondertekende contract heeft ontvangen. N.b.: wegens vorst kan de leverperiode met ± 3 maanden uitlopen. 10

11 6. Commercieel 6.1 Contractduur De minimale contractduur voor de dienst WLR is 1 jaar. Indien u er voor kiest om de Dienst binnen de contractperiode op te zeggen, dan bent u de resterende maandelijkse vaste kosten verschuldigd tot en met het einde van de contractduur alsmede de kortingen die u zijn verleend. 6.2 Tarieven De tarieven voor de dienst WLR bestaan uit eenmalige en maandelijkse tarieven. Eenmalige tarieven worden gehanteerd voor: Aansluiten van de dienst WLR Wijzigingen op additionele faciliteiten of diensten Maandelijkse tarieven worden gehanteerd voor: Abonnementskosten Additionele faciliteiten of diensten Gesprekstarieven Een gesprek bestaat uit een starttarief en een minuuttarief. Het gesprek wordt afhankelijk van de duur afgerekend per seconde. Per maand worden de totale gesprekskosten in rekening gebracht. Alle tarieven staan op de tarievenlijst. 6.3 Facturatie De afdeling Facturatie van SB Business Communicatie is verantwoordelijk voor de facturatie. Deze afdeling draagt zorg voor het opstellen van maandelijks facturen en rapportages. Met deze informatie kunt u de telecommunicatiekosten optimaal beheersen. U krijgt inzicht in de communicatiekosten via: Een digitale factuur De online factuur en managementrapportages 6.4 Factuur Maandelijks ontvangt u een digitale factuur. Hierop staan de kosten voor de dienst, evenals een overzicht van de abonnementskosten, totale gesprekskosten, totale gesprekskosten per bestemming en totale gesprekskosten per vestiging. Op verzoek is het mogelijk een factuur per post te ontvangen. 6.5 Factuur en managementrapportages online Via de online serviceportaal op kunt u de maandelijkse facturen en rapportages downloaden. Niet alleen de laatst ontvangen factuur, maar alle facturen en rapportages vanaf het moment van aansluiting zijn beschikbaar. Daarnaast biedt de portal diverse rapportages die u o.a. een overzicht bieden van het aantal gesprekken per product gespecificeerd met de volgende gegevens: Aantal gesprekken per bestemming; Totale duur van alle gesprekken per bestemming; Totale kosten van alle gesprekken per bestemming; Gemiddelde kosten per gesprek per bestemming; Gemiddelde gespreksduur per gesprek per bestemming; Overzicht van de 10 meest gebelde nummers. De 10 langste gesprekken die zijn gespecificeerd in het aantal gesprekken: Bestemming per gesprek; Datum en tijd waarop het gesprek is gevoerd; Duur van het gesprek; Totale kosten per gesprek. Met dit rapport kunt u het belgedrag van de organisatie en de telecommunicatiekosten beheersen. 11

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Voorbehoud... 4 2. Telefoonlijnen in het kort... 5 3. Functionele beschrijving... 6 3.1 Beschikbaarheid... 6 3.2 Telefoonnummers... 6 3.3 Te bellen bestemmingen... 6

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Voorbehoud... 3 2. Goedkoper Bellen in het kort... 4 2.1 Carrier Pre Selectie... 4 3. Functionele beschrijving... 5 3.1 Beschikbaarheid... 5 3.2 Telefoonnummers... 5

Nadere informatie

Vaste telefonie wlr. Dienstbeschrijving Versie 1.0

Vaste telefonie wlr. Dienstbeschrijving Versie 1.0 Vaste telefonie wlr Dienstbeschrijving Versie 1.0 Tele2 Proprietary 2 Welkom bij Tele2! Al sinds de start in 1995 kiest Tele2 voor een andere koers dan anderen. Door ons niet neer te leggen bij het gangbare,

Nadere informatie

Wholesale Line Rental (WLR)

Wholesale Line Rental (WLR) Dienstenbeschrijving Wholesale Line Rental (WLR) Voordelig bellen is voortaan zo eenvoudig als het maar kan zijn Telecollectief Postbus 41 2660 AA Bergschenhoek E. info@telecollectief.nl W. www.telecollectief.nl

Nadere informatie

FlexISDN (WLR met CPS)

FlexISDN (WLR met CPS) FAQ FlexISDN WLR/CPS oktober 2013 Veelgestelde vragen over WLR (Wholesale Line Rental) en CPS (Carrier Pre Select) FlexISDN (WLR met CPS) Wat is FlexISDN? Met FlexISDN kunnen bestaande analoge ISDN lijnen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Verizon Telefonie. Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving Verizon Telefonie. Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving Verizon Telefonie Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud Verizon Telefonie van SB Business Communicatie... 3 1. Technische dienstbeschrijving... 3 1.1 Fysieke toegang... 3 1.2 Functionele

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. VoIP- verbinding... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Basis Functionaliteit... 3 1.2.1 Minimaal aantal spraakkanalen per aansluiting... 3 1.2.2 Flexibel wijzigen van het aantal spraakkanalen...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 3 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht

Nadere informatie

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN.

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN. ACN & Carrier pre-selectie 1. Wat is CPS (Carrier Pre-Selection; pre-selectie op de carrier van ACN)? Klanten kunnen een alternatieve aanbieder kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een

Nadere informatie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie 1. Inleiding De tijd dat telefonie als een apart en duur medium ingezet wordt, is voorbij. Telefonie lift tegenwoordig mee op de technieken die oorspronkelijk

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 4 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht dienst...

Nadere informatie

Handleiding ZeelandNet Digitale Telefonie

Handleiding ZeelandNet Digitale Telefonie Handleiding ZeelandNet Digitale Telefonie Inhoudsopgave Algemeen... 2 Telefoniefuncties Voicemail... 4 Doorschakelen... 7 Wisselgesprek... 8 Nummerweergave... 10 Nummerherkenning...11 Nummerblokkering...12

Nadere informatie

Veelgestelde Vragen Altijd Bellen

Veelgestelde Vragen Altijd Bellen Veelgestelde Vragen Altijd Bellen Versie: 1.4.4 Datum: 25 oktober 2013 Inhoudsopgave 1. Algemene Informatie... 3 1.1 Wat is Altijd Bellen van Tele2 Zakelijk?... 3 1.2 Voor wie is Altijd Bellen?... 3 1.3

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Maart 2013 FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? FlexMobile is een App voor op je iphone waarmee je via gntel voordelig belt. Alle gesprekken die je met de FlexMobile App start,

Nadere informatie

Handleiding Telefonie Kabel Noord

Handleiding Telefonie Kabel Noord Handleiding A5:Opmaak 1 10-03-11 20:08 Pagina 1 Handleiding Telefonie Kabel Noord Handleiding A5:Opmaak 1 10-03-11 20:08 Pagina 2 INHOUD Algemeen 3-4 Voicemail 5-6 Doorschakelen 6 Nummerherhaling 6 Dubbelgesprek

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1027 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst... 3 1.2 Varianten...

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Januari 2013 FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? FlexMobile is een App op je iphone waarmee je via gntel voordelig belt. Alle gesprekken die je met de FlexMobile App start, lopen

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

Handleiding Telefonie op glasvezel

Handleiding Telefonie op glasvezel Handleiding Telefonie op glasvezel Algemeen Bellen via Kabelnoord is eenvoudig Bellen via Kabelnoord is niet alleen voordelig, het betekent ook gemak. U kunt gebruik maken van diverse gratis telefoniefuncties,

Nadere informatie

ISDN2. Dienstbeschrijving

ISDN2. Dienstbeschrijving ISDN2 Dienstbeschrijving Per juli 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1 ISDN2 4 1.2 Servicenummers 4 1.3 088 Bedrijfsnummers 4 1.4 Wholesale Telefonie 4 1.5 ISDN30 4 2 Dienstbeschrijving ISDN2 4 2.1 Koppeling

Nadere informatie

HIP Servicenummers 0800 / 0900

HIP Servicenummers 0800 / 0900 PUUR telecom HIP Servicenummers 0800 / 0900 Dienstbeschrijving Lionconnect B.V. 14-10-2015 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Servicenummers 0800 en 0900... 3 2.1. Tarifering... 3 3. Aanvragen servicenummers...

Nadere informatie

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in je kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over?

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in je kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over? FlexISDN Wat is FlexISDN? Met FlexISDN bel je stukken voordeliger. gntel neemt de abonnements- en gesprekskosten over van je huidige aanbieder. Omdat gntel een eigen telefonieplatform heeft, kunnen wij

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie INHOUD Algemeen 3-4 Voicemail 5-6 Doorschakelen 6 6 Nummerherhaling 6 6 Dubbelgesprek 7-8 Nummerherkenning 8 8 Nummerweergave 8-9 Nummerblokkering 9 -- 10 10 Weigeren anonieme bellers

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted... 3 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel

Nadere informatie

Contract Zakelijk Telefonie

Contract Zakelijk Telefonie Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? Met de dienst FlexMobile van gntel bel je voordelig naar het buitenland en in het buitenland met je smart Phone. Op welke besturingssystemen

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

www.qfast.nl Dienstbeschrijving Beheerde Telefonie

www.qfast.nl Dienstbeschrijving Beheerde Telefonie www.qfast.nl Dienstbeschrijving Beheerde Telefonie Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Wat is Qfast BeheerdeTelefonie? 3 1.2 Hoe werkt Qfast Beheerde Telefonie? 3 2 Technische functionaliteiten 5 2.1 Afhandeling

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in uw kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over?

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in uw kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over? FlexISDN Wat is FlexISDN? Met FlexISDN belt u stukken voordeliger. gntel neemt de abonnements- en gesprekskosten over van uw huidige aanbieder. Omdat gntel een eigen telefonieplatform heeft, kunnen wij

Nadere informatie

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Kernactiviteiten Shared Service Center Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Algemeen Bellen via Kabelnoord is eenvoudig Bellen via Kabelnoord is niet alleen voordelig, het betekent ook gemak. U kunt gebruik maken van diverse gratis telefoniefuncties, zoals

Nadere informatie

Telefonie Korte gebruikershandleiding

Telefonie Korte gebruikershandleiding Telefonie Korte gebruikershandleiding 2 Inhoudsopgave 1. Introductie 4 2. Bellen en gebeld worden 5 3. Aanvullende diensten 6 3.1 Voicemail 6 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 7 3.3 Blokkeren van

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile

Dienstbeschrijving Managed Mobile Dienstbeschrijving Managed Mobile Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.3

Nadere informatie

Teledatacom Telfort Zakelijk prijscalculator

Teledatacom Telfort Zakelijk prijscalculator Teledatacom Telfort Zakelijk prijscalculator Doel van de tool Het doel van deze tool is dat u snel voor uw klant een berekening kunt maken wat een klant kan besparen als deze migreert van KPN ISDN / PSTN

Nadere informatie

Bestelformulier Meervoudige lijnen (NLS)

Bestelformulier Meervoudige lijnen (NLS) Bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam volgens K.v.K.* : K.v.K.-nummer : Adres _ Postcode : Woonplaats : Telefoonnummer : Faxnummer : Naam contractant _ E-mailadres contractant _ * Als de bedrijfsnaam niet identiek

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren

Nadere informatie

Bellen. Handleiding SNEL INSTALLEREN BELLEN

Bellen. Handleiding SNEL INSTALLEREN BELLEN Bellen Handleiding SNEL INSTALLEREN BELLEN Bellen Stap 1 Voorbereiden Voor het aansluiten van Bellen wordt er vanuit gegaan dat er een werkende Experia Box aangesloten is. Heb je ook het pakket Internet

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 11 Nummer: 1029 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst Managed Mobile...

Nadere informatie

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal

Nadere informatie

Galaxy Fixed Voice Services

Galaxy Fixed Voice Services Galaxy Fixed Voice Services Galaxy Business Networks B.V. Edvard Munchweg 99 1328 MK Almere Postbus 1197 1300 BD Almere tel: +31 (0)36 5357535 fax: +31 (0)36 5404470 internet: www.galaxy.nl e-mail: info@galaxy.nl

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2

Nadere informatie

Office Plus Telefonie. Handleiding

Office Plus Telefonie. Handleiding Office Plus Telefonie Handleiding Inhoudsopgave 1. Welkom bij Telefonie van Ziggo 4 2. Diensten van Ziggo 4 3. Oproepen doorschakelen 4 4. Nummerherkenning 4 5. Wisselgesprek 4 6. Nummerweergave 4 7. Nummerblokkering

Nadere informatie

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen?

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? Veel gestelde vragen 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kan ik besparen met Optibel? 3. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen beloven. Kan dat ook? 4. Hoe zit het met de

Nadere informatie

MKB-Limburg Afdeling Grens en Maas Schaak 4 5856 AH Wellerlooi. Onderwerp: Offerte Atlantic Line Rental. dinsdag 24 maart 2009

MKB-Limburg Afdeling Grens en Maas Schaak 4 5856 AH Wellerlooi. Onderwerp: Offerte Atlantic Line Rental. dinsdag 24 maart 2009 MKB-Limburg Afdeling Grens en Maas Schaak 4 5856 AH Wellerlooi Onderwerp: Offerte Atlantic Line Rental dinsdag 24 maart 2009 Geachte heer/mevrouw, Hierbij ontvangt u een offerte voor onze nieuwste dienst

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business

Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 verkoop@cbgconnect.nl Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten Welkom Van harte gefeliciteerd met uw abonnement. Uw mobiele nummer, SIM-serienummer en de bijbehorende PIN- en PUK-code vindt u terug in de begeleidende brief. Daarin treft u ook een aantal tips aan om

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Handleiding Mijn Telfort ZZP

Handleiding Mijn Telfort ZZP Telfort Zakelijk Handleiding Mijn Telfort ZZP Versie 1.0 Handleiding Mijn Telfort ZZP V1.0 nov. 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5

Nadere informatie

Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving

Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving Versie 1.3 Inhoudsopga ve 1 Inleiding... 3 2 Overzicht Mobiel Onbeperkt abonnementen... 4 2.1 Alle Mobiel Onbeperkt varianten vrij combineerbaar... 4 2.2 Altijd

Nadere informatie

EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING

EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. OVERZICHT VOIP IN DE CLOUD MOBILE ABONNEMENTEN... 4 2.1. Alle VOIP in de Cloud Mobile varianten vrij combineerbaar... 4 2.2. Altijd onbeperkt

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIPPER. RoutIT

Dienstbeschrijving HIPPER. RoutIT Dienstbeschrijving HIPPER RoutIT Datum: 16-09-2016 Versielog RoutIT Startdocument RoutIT 05-10-2011 Aanpassingen door RoutIT 16-09-2016 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Installatie... 5 2.1 Installatie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding Handleiding My 12Connect Handleiding Inhoud Voorwoord Welkom! 3 Contact 3 Support 3 12Connect Account Hoe aan te melden? 4 My 12Connect Overige Inloggen 5 Wachtwoord vergeten 5 My 12Connect pagina 6 Instellingen

Nadere informatie

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50 T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting per Aansluiting per maand,50 Gebruikskosten Bellen naar Vast en voicemail per minuut 0,08 Mobiele nummers per minuut

Nadere informatie

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting. U betaalt per Aansluiting per maand 6,25

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting. U betaalt per Aansluiting per maand 6,25 T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting per Aansluiting per maand 6,25 Gebruikskosten Bellen naar Vast en voicemail per minuut 0,06 Mobiele nummers per

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18 Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2

Nadere informatie

Beknopte Handleiding Managed VoIP

Beknopte Handleiding Managed VoIP Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Bij 3in1 van SKP kunt u gebruikmaken van (digitale) telefonie. Indien u bij uw aanmelding heeft aangegeven dat uw nummer overgenomen (geporteerd) moet worden van uw oude provider,

Nadere informatie

Gebruikershandleiding HIPPER

Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk Mobiel Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Zakelijk Mobiel Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Zakelijk Mobiel 2016 Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.1 Datum : 6 december 2016 INHOUD INHOUD 2 ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN IN NEDERLAND EN DE EU 3 ZAKELIJK MOBIEL 2016 ABONNEMENTEN

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034 Productinformatie & Tarieven 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een internetbundel (zie 2.3). Een abonnement

Nadere informatie

Handleiding - HIPPER

Handleiding - HIPPER Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3

Nadere informatie

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding Tritel Beheer telefooncentrale ipad Beheerhandleiding 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 2 2. Inleiding... 3 3. Telefooncentrale beheer ipad App... 4 4. Telefooncentrale configureren... 5 4.1. Algemene instellingen...

Nadere informatie

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-10-2012 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: September 2012. Omschrijving diensten Van Tot Verbruik Bedrag

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-10-2012 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: September 2012. Omschrijving diensten Van Tot Verbruik Bedrag TZ05072 Voorbeeld BV Dhr. T. Janssen Postbus 550 5800 AN VENRAY Als klant van Telfort Zakelijk ontvangt u gratis toegang tot Factuur Online. Factuur Online maakt elke denkbare analyse mogelijk. U kunt

Nadere informatie

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-02-2011 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: januari 2011

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-02-2011 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: januari 2011 ATL62 Voorbeeld BV Dhr. V. Janssen Postbus 550 5800 AN VENRAY Als klant van Atlantic Telecom ontvangt u gratis toegang tot Atlantic Telecom Factuur Online. Factuur Online maakt elke denkbare analyse mogelijk.

Nadere informatie

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies...

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies... Dienstbeschrijving HAAGCOM Managed Mobiel Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 2. Functionele eigenschappen... 4 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4 2.2 Managed VoIP functies...

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN FACTURATIE, BETALINGEN EN BEHEER VAN UW ACCOUNT

Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN FACTURATIE, BETALINGEN EN BEHEER VAN UW ACCOUNT Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN FACTURATIE, BETALINGEN EN BEHEER VAN UW ACCOUNT Inhoud Facturatie... 3 Betalingen... 5 Beheer van uw Account... 6 Verhuizing... 7 2 Facturatie Hoe kan ik

Nadere informatie

HIP Buitenlandse nummers

HIP Buitenlandse nummers HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6 Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten

Nadere informatie

MijnKPN ÉÉN Beheer Beheer Telefooncentrale

MijnKPN ÉÉN Beheer Beheer Telefooncentrale MijnKPN ÉÉN Beheer Beheer Telefooncentrale Versie 1.3 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Aan de slag... 3 1 Stap 1: nummerplan maken... 4 Voorbeeld: nummerplan tijdens werktijd... 4 Voorbeeld: nummerplan

Nadere informatie

Digitale telefonie van ACN. Algemeen

Digitale telefonie van ACN. Algemeen Digitale telefonie van ACN Algemeen 1. Wat heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van ACN? Klanten hebben zowel een breedbandinternetverbinding nodig met een minimale beschikbare

Nadere informatie

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET 4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET MKB - Klein Zakelijk WAT IS VOIP Voice Over IP Telefonie over internet Betrouwbaar Flexibel Kostentechnisch transparant WAT IS VOIP NIET!! Skype / Fring / Google Talk Bellen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008 Productinformatie & Tarieven Abonnement Consument vanaf 1 juli 2013 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat OpMaat basisabonnement per gebruiker Sim per gebruiker sim only Gesprekstarieven (buiten de bundel) Mobiel Bellen naar mobiele nummers internet Bellen naar vaste nummers

Nadere informatie

Digitale telefonie van ACN. Algemeen

Digitale telefonie van ACN. Algemeen Digitale telefonie van ACN Algemeen 1. Wat heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van ACN? Klanten hebben zowel een breedbandinternetverbinding nodig met een minimale beschikbare

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over Optibel

Veel gestelde vragen over Optibel Veel gestelde vragen over Optibel 1. Wat heb je nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kost Optibel? 3. Wat kan ik besparen met Optibel? 4. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen aanbieden.

Nadere informatie

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting. U betaalt per Aansluiting per maand 12,50

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting. U betaalt per Aansluiting per maand 12,50 T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting per Aansluiting per maand,50 Gebruikskosten Bellen naar Vast en voicemail per minuut 0,08 Mobiele nummers per minuut

Nadere informatie

Control 088 Bedrijfsnummers Dienstbeschrijving

Control 088 Bedrijfsnummers Dienstbeschrijving Control 088 Bedrijfsnummers Dienstbeschrijving Augustus 2007 I nhoudsopgave Inleiding; Wat zijn bedrijfsnummers?...2 1 Beschrijving Control 088 Bedrijfsnummers...2 1.1 Voordelen...2 1.2 Beveiliging...2

Nadere informatie

Handleiding E-View April 2010

Handleiding E-View April 2010 Handleiding E-View April 2010 Inhoud 1. Introductie E-View... 3 1.1 Inloggen in E-View... 3 2. Factuuroverzicht... 5 3. Totaaloverzicht... 6 4. Overzicht per aansluiting... 7 5. Verbruikskosten... 9 6.

Nadere informatie

Klantnummer: Factuurdatum: Factuurnummer: Factuurperiode: januari 2012

Klantnummer: Factuurdatum: Factuurnummer: Factuurperiode: januari 2012 ATL20022 Voorbeeld BV Dhr. Jan Janssen Postbus 550 5800 AN VENRAY Als klant van Telfort Zakelijk ontvangt u gratis toegang tot Factuur Online. Factuur Online maakt elke denkbare analyse mogelijk. U kunt

Nadere informatie

Vox Alliance. Handleiding standaardtoestellen, softwareversie 7

Vox Alliance. Handleiding standaardtoestellen, softwareversie 7 Vox Alliance Handleiding standaardtoestellen, softwareversie 7 Inhoud 1 Algemeen...................................... 3 1.1 Over deze handleiding............................. 3 1.2 Nummerplan toestellen.............................

Nadere informatie

ISDN2. Vier gesprekken tegelijk voeren en tot 40% goedkoper bellen! Dienstenbeschrijving. Telecollectief Postbus 41 2660 AA Bergschenhoek

ISDN2. Vier gesprekken tegelijk voeren en tot 40% goedkoper bellen! Dienstenbeschrijving. Telecollectief Postbus 41 2660 AA Bergschenhoek Dienstenbeschrijving ISDN2 Vier gesprekken tegelijk voeren en tot 40% goedkoper bellen! Telecollectief Postbus 41 2660 AA Bergschenhoek E. info@telecollectief.nl W. www.telecollectief.nl Deze dienst wordt

Nadere informatie