Handleiding. ZeelandNet Digitale Telefonie

Transcriptie

1 Handleiding ZeelandNet Digitale Telefonie Let op: Om de genoemde diensten te activeren, dient uw telefoontoestel in de toonstand te staan. U kunt dit zien aan de stand van de schakelaar op de zij- of onderkant van uw telefoontoestel. Als deze schakelaar ontbreekt, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van uw toestel.

2 Voic Op het moment dat u uw telefoon niet kunt beantwoorden, kunt u ervoor kiezen om het gesprek te laten beantwoorden door uw voic . De beller kan een bericht voor u achterlaten dat u kunt beluisteren op een moment dat het u uitkomt. U kunt het bericht beluisteren vanaf uw eigen toestel maar ook vanaf een willekeurig ander toestel. Bellen naar voic vanaf uw eigen nummer is gratis. Instellen Voic box Toets in 1233 Volg de instructies op en leg de hoorn neer Uw Voic box is ingesteld. Aanzetten Voic U kunt uw Voic eenvoudig activeren, zodat bellers berichten voor u kunnen achterlaten als u niet opneemt of als u in gesprek bent. U kunt beide opties tegelijkertijd aanzetten. Aanzetten Voic bij geen gehoor / niet opnemen Neem de hoorn van de haak en wacht op de kiestoon Toets in *61 Aanzetten Voic bij in gesprek Toets in *67 Uitzetten voic Uitzetten Voic bij geen gehoor / niet opnemen Toets in #61 Uitzetten Voic bij in gesprek Toets in #67 Beluisteren Voic Voic beluisteren vanaf uw eigen toestel Toets in 1233 en volg de instructies Voic beluisteren vanaf een ander toestel Bel (0113) Toets uw eigen telefoonnummer in en # Toets vervolgens uw toegangscode en # Voor het beluisteren van uw Voic vanaf een ander toestel betaalt u de gesprekskosten. 2

3 Doorschakelen U kunt uw telefoon gratis doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Dit kan handig zijn als u niet thuis bent, maar wel telefoon wilt ontvangen. De kosten van de doorgeschakelde gesprekken worden volgens het normale tarief aan u in rekening gebracht. Aanzetten Toets *21 Toets na de onderbroken kiestoon het nummer in waarnaar moet worden doorgeschakeld (inclusief het volledige netnummer) Uitzetten Toets #21 Belangrijk Doorschakelen kan naar vaste en mobiele nummers in binnen- en buitenland. U betaalt alleen de gesprekskosten van uw toestel thuis naar het toestel waarnaar u heeft doorgeschakeld, voor de duur van het doorgeschakelde gesprek. Weigeren anonieme bellers U kunt gesprekken van bellers die hun nummer niet meezenden (anonieme bellers) automatisch laten weigeren. Degene die u belt, krijgt dan te horen dat u geen gesprekken accepteert van bellers die nummerweergave hebben uitgeschakeld. Als de beller u toch wil bereiken, zal deze nummerweergave (tijdelijk) aan moeten zetten. Aanzetten weigeren anonieme bellers Toets *141 U hoort (eenmalig): Vanaf nu bent u niet meer bereikbaar voor personen die de weergave van hun nummer hebben geblokkeerd. Als deze personen u bellen, horen zij: Helaas accepteert degene die u belt geen gesprekken van personen die de weergave van hun nummer hebben geblokkeerd. U kunt nu de hoorn neerleggen U blijft altijd bereikbaar voor bellers die hun nummer wel meezenden Uitzetten weigeren anonieme bellers Toets #141 U hoort (eenmalig): Vanaf nu bent u ook bereikbaar voor personen die de weergave van hun nummer hebben geblokkeerd. U kunt nu de hoorn neerleggen 3

4 Wisselgesprek Wisselgesprek is een standaard dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u met iemand anders belt. Dat is handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Als u tijdens het bellen een wisselgesprek ontvangt, hoort u om de vijf seconden een korte toon. U kunt nu op verschillende manieren met het tweede gesprek omgaan. Wisselgesprek U wilt het tweede gesprek aannemen: druk op de haak of de flash-toets (herkenbaar aan het F- of -teken op uw toestel). U wilt schakelen tussen twee gesprekken: druk nogmaals op de haak of de flash-toets. De wachtende beller hangt op: u kunt gewoon het eerste gesprek voortzetten. U beëindigt het eerste gesprek door de hoorn op de haak te leggen. Uw telefoon gaat over. Als u opneemt, heeft u contact met de tweede beller. Uw eerste gesprekspartner hangt op. Door nu één keer kort op de haak of de flash-toets te drukken, kunt u het tweede gesprek beginnen. Wisselgesprek uitzetten voor een telefoongesprek Als u kiest voor deze optie, wilt u niet gestoord worden tijdens een gesprek. Toets #43 Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, toetst u het nummer dat u wilt bellen binnen 15 seconden in. Na het gesprek staat wisselgesprek weer aan Wisselgesprek uitzetten tijdens een telefoongesprek Vertel uw gesprekspartner dat u wisselgesprek gaat uitzetten Druk kort op de haak of op de flash-toets Toets na de onderbroken kiestoon #43 U hoort nu twee korte tonen Na deze tonen krijgt u weer contact met uw gesprekspartner. Belangrijk Na het indrukken van de haak of de flash-toets kan het even duren voordat u uw gesprekspartner aan de lijn krijgt. Bij sommige toestellen werkt wisselgesprek niet. Raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. U kunt slechts één wisselgesprek tegelijk voeren. Indien u het tweede gesprek niet wilt aannemen, is het mogelijk dat de bellende partij denkt dat u niet thuis bent. De beller hoort dat de telefoon overgaat. Wisselgesprek permanent uitzetten Als u kiest voor deze optie, wilt u nooit gestoord worden tijdens telefoongesprekken. Toets #42 U hoort nu twee korte tonen 'Tweede' bellers krijgen een ingesprektoon U kunt deze blokkade opheffen door *42 te toetsen 4

5 Nummerweergave Via nummerweergave wordt uw eigen telefoonnummer meegezonden, zodat degene die u belt, kan zien wie er belt. Bij ZeelandNet Digitale Telefonie worden nummers van abonnees standaard meegezonden, tenzij u heeft aangegeven dit niet te willen. Als u niet wilt dat anderen uw nummer zien, kunt u nummerweergave blokkeren. Blokkeren per gesprek kunt u zelf doen. Een permanente blokkering dient u aan te vragen bij de Klantenservice van ZeelandNet. Eenmalig blokkeren nummerweergave Toets *31 Toets na de onderbroken kiestoon het telefoonnummer in dat u wilt bellen Uw nummer is nu onzichtbaar voor degene die u belt Na het gesprek vervalt de blokkering Permanent blokkeren Het permanent blokkeren van Nummerweergave kunt u niet zelf. U kunt dit aanvragen via de Klantenservice van ZeelandNet op telefoonnummer (0113) Eenmalig meezenden van uw nummer Toets #31 Toets na de onderbroken kiestoon het telefoonnummer in dat u wilt bellen Uw nummer wordt zichtbaar voor degene die u wilt bellen De permanente blokkering wordt automatisch weer ingeschakeld na het gesprek Belangrijk Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer 112 belt. Nummerherkenning Met nummerherkenning kunt u het nummer van de beller zien in het display van uw telefoon. Dit is een handige functie voor mensen die niet altijd zin hebben om zomaar iedereen die belt te woord te staan. Op basis van het nummer van de beller kunt u immers bepalen of u het gesprek al dan niet aanneemt. Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel met display nodig dat op FSK-signalering werkt. De nummerweergave werkt niet op displays en nummermelders die werken op DTMF signalering. Met deze toestellen kunt u wel gewoon bellen. Weet u niet zeker of u een FSK-toestel heeft, raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. Nummerherhaling Met deze standaard dienst kunt u automatisch het laatst gebelde telefoonnummer herhalen.. Toets ##. Het laatst gebelde nummer wordt opnieuw gekozen. 5

6 Nummerblokkering Met nummerblokkering kunt u voorkomen dat bepaalde gesprekscategorieën, zoals servicenummers, mobiele nummers en/of internationale nummers gebeld worden. Met een speciale pincode kunt u de blokkering per gesprek ongedaan maken. Indien u bepaalde nummercategorieën geblokkeerd heeft, kunt u de blokkering per gesprek opheffen met behulp van uw pincode. Toets * 80 Toets uw PIN-code Toets het telefoonnummer dat je wilt bellen volledig in Indien u uw pincode bent vergeten, kunt u een nieuwe pincode aanvragen bij de afdeling Klantenservice. Hieraan zijn kosten verbonden. Het duurt circa één week voordat u uw nieuwe pincode ontvangt. 6

7 Vragen en Antwoorden Op deze pagina vind u de antwoorden op de meest gestelde gebruikersvragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij, dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice. Probleem Mogelijke oorzaak Oplossing Ik krijg geen kiestoon a) uw toestel is niet goed aangesloten b) het modem krijgt geen stroom a) controleer of het toestel goed is aangesloten b) controleer of de stekker van het modem in het Het is niet mogelijk om anderen te bellen Ik kan geen telefoontjes ontvangen Ik hoor onbekende tonen tijdens mijn telefoongesprek Binnenkomende faxen komen niet goed over Ik kan mijn toestel niet doorschakelen naar een ander telefoonnummer Ik hoor de tonen van een Wisselgesprek, maar krijg geen contact met de tweede beller Wanneer mijn gesprekspartner ophangt, hoor ik niks meer Ik hoor nog steeds wachttonen, ook al heb ik Wisselgesprek tijdelijk uitgeschakeld Nummers die ik heb geblokkeerd kunnen toch gebeld worden Ik ben mijn pincode kwijt / vergeten U heeft bepaalde nummers laten blokkeren (bijv. mobiel en internationaal) a) uw toestel staat doorgeschakeld b) uw toestel is defect U heeft Wisselgesprek geactiveerd. Een tweede beller probeert u te bereiken. Door een binnenkomend Wisselgesprek worden faxen verstoord Mogelijk heeft u de bestemming waar u naartoe door wilt schakelen geblokkeerd U heeft de wisseltoets niet juist gebruikt U heeft niet gewisseld naar de wachtende beller U heeft na het uitschakelen van Wisselgesprek (#43) te lang gewacht met het intoetsen van het telefoonnummer Het verkeerde niveau van nummerblokkering is geactiveerd stopcontact zit a) gebruik uw pincode om de blokkering eenmalig op te heffen b) u kunt de blokkering ook permanent laten opheffen via de Klantenservice a) u kunt Doorschakelen uitzetten met #21 b) probeer een ander toestel Zie de toelichting op Wisselgesprek op pagina 4. Zie de uitleg bij Wisselgesprek U kunt de blokkering laten opheffen via de Klantenservice Zie instructie Wisselgesprek op pagina 4 Met de wisseltoets kunt u naar de wachtende beller overschakelen U heeft maximaal 15 seconden tussen het tijdelijk uitschakelen van Wisselgesprek en het intoetsen van het telefoonnummer Neem contact op met de Klantenservice Neem contact op met de Klantenservice voor het aanvragen van een nieuwe pincode 7

8 Klantenservice ZeelandNet De instelling van alle opties kan worden gewijzigd. Bij de meeste opties kunt u dat, met behulp van deze handleiding, zelf doen via uw telefoontoestel. Voor de overige opties kunt u een wijzigingsverzoek sturen naar de Klantenservice van ZeelandNet. Dit kunt u doen door vanaf uw primaire account van ZeelandNet een verzoek te sturen naar telefonie@zeelandnet.nl. Door het vanaf uw primaire account te sturen kunnen wij namelijk eenvoudig verifiëren of u gemachtigd bent de wijziging aan te vragen. Openingstijden Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur zaterdagochtend van 9.00 tot uur Contactgegevens Klantenservice: Telefonisch: (0113) klantenservice@zeelandnet.nl 8