DATA. Quarterly. de grondstof van de 21ste eeuw PERSPECTIVES ON BANKING. Steven Van Belleghem over de noodzaak van Big Data en betere dienstverlening

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DATA. Quarterly. de grondstof van de 21ste eeuw PERSPECTIVES ON BANKING. Steven Van Belleghem over de noodzaak van Big Data en betere dienstverlening"

Transcriptie

1 Quarterly PERSPECTIVES ON BANKING DATA de grondstof van de 21ste eeuw Steven Van Belleghem over de noodzaak van Big Data en betere dienstverlening Een initiatief van BNP Paribas Fortis in samenwerking met Tijd Connect.

2 4 Big Money, essay van Steven Van Belleghem scherpgesteld Big Data is de goldrush van vandaag. Iedereen ging in het Californië van de 19de eeuw plots op zoek naar goud, maar de meeste goudzoekers hebben alleen slijk gevonden. Te hoge verwachtingen en een gebrek aan realisme doen ook veel goudzoekers uit de Big Data de das om. Je moet niet willen lopen als je nog niet kunt gaan. Big Data is voor veel Belgische bedrijven vandaag gewoon nog veel te hoog gegrepen, want ze staan nog nergens met Small Data. Alleen, ze zien dat hun concurrent wél grote vooruitgang boekt met Big Data. En dus vliegen ze er in om alleen maar slijk te vinden. Moeten ze Big Data dan maar aan zich voorbij laten gaan? Zeker en vast niet. Maar doe het niet om mee te zijn met de hype of omdat een adviseur uw hoofd op hol gebracht heeft. Hoe moet het dan wel? Vertrek van een probleem. Want inzichten die niet tot actie leiden, zijn verloren moeite. Zoek uit wat Big Data voor uw bedrijf moet oplossen. En kies daarbij voor een scherpe focus. Zodra u één aspect onder de knie hebt, kunt u zich verdiepen in een volgende. Wie alle data in één grote pot gooit, krijgt zulke grote foutenmarges, dat de uitkomst weinig of niets meer waard is. Aanvaard ten slotte dat geautomatiseerde inzichten ook nog een menselijke invalshoek nodig hebben. Vaak niet altijd gaat het er bij Big Data om dat bedrijven de consument beter willen kennen. En daarbij onderschatten ze dan diens bekommernis over zijn privacy. Afluisterschandalen en gehackte databases versterken zijn gevoel van onbehagen. Maar vaak is die bekommernis irrationeel, en komt die voort uit een gebrek aan kennis. Want niet elk stukje informatie dat verzameld wordt, betekent ook een inbreuk op consumentenprivacy. Banken weten veel van hun klanten. En die informatie gaat over geld, een gevoelig onderwerp. Daarom is het voor hen nog belangrijker dan voor pakweg een modewinkel, dat ze duidelijk communiceren over wat ze doen met data. Wat vindt de - correct geïnformeerde - klant dat de bank mag doen met zijn gegevens? Wat kan door de beugel en wat vindt hij een schending van zijn privacy? Onderzoek leert dat de goed geïnformeerde consument bereid is om vrij veel privacy op te geven, als hij er iets voor in ruil krijgt. Laat de klant dan ook meedenken. Want als de sector niet zelf met een gedragscode komt, bestaat het gevaar dat de overheid ingrijpt. En als zij regels opleggen, worden die waarschijnlijk strenger dan maatschappelijk nodig en wenselijk is. 8 Panelgesprek: Big Data, Big Service Hoe werkt u met data? Vijf vragen aan Léon Seynave (Vente-Exclusive.com), Roberto Pergola (JBC) en Alexander Schmidt (Neckermann) 14 B NK situering Gino Van Ossel Vlerick Business School B NK is een crossmediaal contentplatform over maatschappelijk verantwoord en modern bankieren. Door te informeren wil B NK het debat en de dialoog aangaan met opmerkelijke, vernieuwende en concrete verhalen. Deze editie is gepubliceerd op 11 december

3 6 Van boekentempel tot Big Data 16 Marc Bresseel, André Duval en Alain Vandenborne over de datarevolutie 18 De nieuwe databedrijven Gedeelde visie Peter Hinssen en Peter De Keyzer : Digitaal is het nieuwe normaal 26 Ook in Europa, een column van Jan Sundelin (TIE Kinetix) Colofon Een initiatief van BNP Paribas Fortis in samenwerking met Tijd Connect. Coördinatie: Veronique Soetaert Lay-out: Björn De Greef, Christine Dubois Coverfoto: Wim Kempenaers VU: WalterTorfs, Stuiversstraat 2, 1000 Brussel Tijd Connect biedt bedrijven, organisaties en overheden toegang tot het netwerk van De Tijd. Om hun visie, ideeën en oplossingen te delen met de De Tijd-community. De betrokken partner is zelf verantwoordelijk voor de inhoud. CONNECT

4 BIG Money WIm Kempenaers Steven Van Belleghem: Met Big Data richt u zich niet tot de gemiddelde klant, maar tot de individuele klant.

5 I Data I Voor te veel bedrijven is Big Data een synoniem voor Big Money. Natuurlijk kun je geld verdienen met data. Maar dat moet dan via een omweg, die van de betere dienstverlening. Wat wil ik, als uw klant? Als ik een tussenlanding maak, mag de vliegtuigmaatschappij me meteen via mijn smartphone laten weten waar mijn connecting flight is. En dat ik me moet haasten, want dat de vlucht goed op tijd vertrekt. En wat wil ik níet? Als ik door de Veldstraat in Gent wandel, wil ik niet van elke winkel die mijn smartphone herkent sms-reclameboodschappen krijgen. Het eerste is relevant, het tweede is om gek van te worden. Een bedrijf dat zijn data goed managet, kan zijn klanten beter helpen. Een klant die het callcenter belt met een probleem, verlangt vandaag al dat het personeel in de winkel ook op de hoogte is van dat probleem. En daar wringt het bij veel bedrijven. Hun data zijn niet gekoppeld, ieder zit op een eigen eilandje met data. Big Bata heeft drie niveaus. Een eerste is Big Wisdom, u leert uw klant beter kennen. En die kennis helpt u om betere producten te maken. Een volgende niveau is Big Help, u bent sneller bij de consument. Ten slotte is er nog Big Personalisation. Tot nu richtte marketing zich tot de gemiddelde klant. En eigenlijk bestaat die niet. Met Big Data richt u zich tot uw individuele klant. En dan worden de boodschappen die hij van u en uw bedrijf krijgt waardeverhogend in plaats van storend. Onlinewinkel Amazon haalt al 35 procent van zijn omzet van gepersonaliseerde aanbiedingen. In ons land staat Big Data in zijn kinderschoenen. De meeste bedrijven worstelen nog met de klassieke manier van dataverwerking. Je hebt dan ook grote budgetten nodig om het goed te doen. Nochtans wordt het noodzakelijk. Want uw klanten verwachten steeds meer. Tesla bijvoorbeeld monitort de slijtage van zijn auto s zo grondig via internet, dat het kan ingrijpen voor het probleem zich voordoet. Of kijk naar Siemens, dat ziekenhuistoestellen op afstand volgt en reparaties op voorhand uitvoert. Incident Natuurlijk is er ook een dark side. Bij haast alles wat we doen, laten we vandaag een digitaal spoor na: als we telefoneren, naar de dokter gaan, iets betalen Ik zie twee scenario s. Ofwel gaat alles voort zoals we nu bezig zijn. Ik geef mijn data, en lig niet wakker van mijn privacy, zolang ik er maar service voor terug krijg. Een ander scenario zie ik ontwikkelen als er een groot incident met data zou losbarsten. Stel dat plots blijkt dat Apple of Google écht meeluistert en -kijkt als u belt of surft. Dan kan de relatieve apathie van de massa snel omdraaien. Misschien gaan we dan allemaal stickertjes plakken op onze webcam. Of misschien komt er een soort app, waarmee consumenten hun voorwaarden opleggen, vooraleer ze data afstaan. Dat de consument zegt: ik ben eigenaar van mijn data, en these are my terms. Vandaag geven wij onze toestemming aan bedrijven. Maar laten we eerlijk zijn: niemand leest die voorwaarden, die soms toch ver gaan. Moeten we bang zijn van Big Data? Misschien ben ik naïef optimistisch, maar elke technologie heeft onze levenskwaliteit en -standaard verbeterd. En dat wordt met data niet anders. Steven Van Belleghem, auteur van When digital becomes human klantenrelaties in transformatie BIG DATA WORDT NOODZAKELIJK, WANT UW KLANTEN VERWACHTEN STEEDS MEER. Steven Van Belleghem I 5 I

6 l Data l Van boekentempel tot Blauwe Donut Een tip voor wie zondag bij zijn favoriete bakker staat aan te schuiven. Stel u eens de vraag waarom op de toonbank geen gigantische stapel blauwe donuts ligt. Het antwoord is eenvoudig. Wat doet de bakker als hij elke zondag merkt dat hij met onverkochte blauwe donuts blijft zitten, terwijl de koffiekoeken met chocolade al na een uur uitverkocht waren? Hij past zijn aanbod aan. Hij maakt de stapel blauwe donuts wat kleiner en bakt meer koffiekoeken. Blijven er dan nog altijd blauwe donuts over? Dan past hij een week later zijn aanbod opnieuw aan. Hij gebruikt het koopgedrag en de voorkeuren van zijn klanten om zijn aanbod en zijn assortiment aan te passen. En de klanten? Vinden zij dat een inbreuk op hun privacy of een onterecht gebruik van hun wensen en voorkeuren? Integendeel. Het lijkt alsof de bakker precies weet waarin zij trek hebben, en dus komen ze altijd bij hem terug. Dat bepaalt dus het succes van de bakker: wie de informatie over het gedrag en de wensen van de klanten het beste kan gebruiken, bindt de meeste klanten aan zijn bedrijf. En is dus het meest succesvol. Het staat elke bakker trouwens volkomen vrij om al die informatie naast zich neer te leggen. Hij mag dus elke zondag een reusachtige stapel blauwe donuts bakken, kerststronken aanbieden in de zomer en paaseieren verkopen in september. Maar de kans is klein dat zo n bakker het lang zal uitzingen. Want klanten willen dat met hun wensen rekening wordt gehouden. Verlaten we de bakkerij voor de onlinewereld van bedrijven als Amazon, Zalando, Facebook of Google. Ook zij gebruiken gegevens en informatie over hun klanten, om hun klanten beter te bedienen en hen een beter assortiment te kunnen aanbieden. Wie op Facebook regelmatig foto s plaatst van wielertochtjes, krijgt wellicht meer reclame te zien voor wieleruitrustingen of wisselstukken voor de fiets. Wie op Amazon een boek wil kopen, krijgt suggesties voor andere boeken of cd s. De informatie die de bakker gebruikt, vinden de meeste mensen sympathiek. Maar zodra het op grotere schaal gebruikt wordt, noemen we het data, Big Data of zelfs Big Brother. En wordt het plots bedreigend. Terwijl het over hetzelfde gaat. Bedrijven - van bakker tot Amazon - proberen hun aanbod beter af te stemmen op de vraag. Het gevolg? Tevreden klanten. Succesvolle bedrijven zijn bedrijven die zorgen voor een gepersonaliseerd aanbod, originele producten, een goede prijszetting en klantvriendelijke dienstverlening. En dat geldt voor Amazon en zijn Big Data én voor uw bakker met zijn Blauwe Donuts. Peter De Keyzer Hoofdeconoom - BNP Paribas Fortis Papyrusrollen De Bibliotheca Alexandrina was de grootste boekentempel uit de klassieke oudheid en een van de zeven wereldwonderen. Het was haar missie om een exemplaar te hebben van elk boek dat ooit geschreven was. De bibliotheek in de Egyptische havenstad bezat op een bepaald ogenblik papyrusrollen. In 48 voor Christus legde een brand de gebouwen in de as, vermoedelijk tijdens een beleg van de stad door de Romeinse keizer Julius Caesar. Drukpers Door de komst van de drukpers van Johannes Gutenberg konden data en kennis ruimer verspreid worden. Alleen in de eerste vijftig jaar worden er in Europa 8 miljoen boeken gedrukt. De verspreiding van kennis die er mee gepaard gaat, inspireert talloze denkers en uitvinders. Ruim 560 jaar later doet Google die revolutie met Google Books digitaal over. Booleaanse algebra Dat we internet kunnen doorpluizen met zoekmachines hebben we te danken aan de Britse wiskundige George Boole. De naar hem genoemde operatoren zoals and, or en not maken het mogelijk om orde te scheppen in de zee van data. Zo kunnen we via de geavanceerde instellingen van zoekmachines speuren naar de filosoof Immanuel Kant zonder dat de resultaten vervuild worden door websites over het betere kantkloswerk. Ponskaarten Om de enorm tijdsintensieve volkstellingen efficiënter te laten verlopen, bedenkt de Amerikaan Herman Hollerith een telmachine op basis van ponskaarten die de informatie automatisch verwerkt. Hij richt daarvoor het bedrijf Tabulating Machine Company op. Dat verandert 34 jaar later van naam in IBM, tot op vandaag een techreus. 48 vc I 6 I

7 l Data l Big Data Wikipedia De naam van de website is een samentrekking van het Hawaïaanse woord voor 'snel' (wiki) en ency clo - pedie. Hoewel iedereen kan bijdragen aan de artikels, zijn er in werkelijkheid maar zo n schrijvers. Onderlinge controle zorgt voor een hoge kwaliteit. De Engelstalige versie telt ondertussen meer dan 4,6 miljoen artikels, de Nederlandstalige zowat 1,8 miljoen. Het is altijd een coöperatieve gebleven. Stichter Jimmy Wales wil geen reclame om de neutraliteit van de encyclopedie niet in het gedrang te brengen. Computerchip Bij technologiebedrijf Texas Instruments vindt onderzoeker Jack Kilby de geïntegreerde schakeling uit die kan bestaan uit honderden transistors, weerstanden en andere kleine onderdelen. Het betekent de geboorte van de computerchips die elektronica sneller, kleiner, goedkoper en betrouwbaarder maken. Sindsdien verdubbelt de rekenkracht van die chips ruwweg om de twee jaar. Kilby krijgt in 2000 de Nobelprijs voor de natuurkunde. ENIAC John Mauchly en John Eckert ontwerpen de eerste volledig elektronische computer, de ENIAC. Met zijn ruim dertig ton en elektronische buislampen kan die enorm veel data verwerken. De super - computer was oorspronkelijk bedoeld om snel trajecten van granaten en raketten te berekenen, maar was pas na de oorlog klaar. De ENIAC nam een hele zaal in en had een rekenkracht die nu op een chip van enkele vierkante millimeters past. Universele Bibliografie De Belgen Paul Otlet en Henri La Fontaine besluiten om een index te maken van alle boeken die ooit verschenen zijn. Begin jaren 1930 telt de Universele Bibliografie 16 miljoen steekkaarten, een groot deel met de hand geschreven. Het nobele idee faalt uiteindelijk, omdat het onmogelijk is de stroom van nieuwe publicaties bij te houden. Het complexe classificatiesysteem dat onderweg ontwikkeld werd leeft wel door in heel wat informatica. Wist u dat... Big Data de naam is voor de explosie van gegevens doordat steeds meer mensen en toestellen met internet verbonden zijn? Onderzoeksbureau Domo becijferde dat elke minuut 48 uur video wordt geüpload op YouTube, tweets worden verstuurd, Google 2 miljoen zoekopdrachten verwerkt en 204 miljoen s worden verzonden. de CEO van Google, Eric Schmidt, in 2010 zei dat 'we nu elke twee dagen meer data creëren dan we in de volledige geschiedenis van onze beschaving tot 2003 hebben gedaan'? dat tempo sindsdien nog sterk is toe - genomen? Experts verwachten dat tegen 2020 de hoeveelheid data elk jaar 430 keer sneller zal groeien dan het voorgaande jaar. je twee keer tot aan de maan kunt, als je alle data die op één dag gecreëerd worden op dvd's zou branden en op elkaar zou leggen? consumenten steeds gretiger van elkaars data leren? Zo gebeurt 35 procent van de aankopen van onlineretailer Amazon op basis van aanbevelingen van andere gebruikers. UPS de data die het vergaart gebruikt om efficiëntere leveringsroutes uit te stip pelen? De pakjesdienst spaarde zo alleen al in 2011 ruim 137 miljoen kilometer en 32 miljoen liter brandstof uit. Als elke chauffeur per dag 1 kilometer minder ver moet rijden, bespaart dat het bedrijf bijna 19 miljoen dollar. I 7 I

8 Big Data, Big Service Informatie is de basisgrondstof van de 21ste eeuw. Maar hoe moeten ondernemingen met dat kostbare goed omspringen? En welke impact heeft dat alles op de consument? We vroegen het aan vijf specialisten. I 8 I

9 Van links naar rechts: Philippe Baecke, Steven Noels, Frank Brichau, Stijn Vander Plaetse en Peter Vandekerckhove. WIm Kempenaers Nooit eerder zweefde er zo veel informatie rond in de wereld. Via onze smartphones en tablets zijn we voortdurend verbonden met internet en intussen verzamelen bedrijven dankzij nieuwe technologie efficiënter dan ooit informatie over hun klanten en kunnen ze die info vooral veel diepgaander analyseren. Zowel voor ondernemingen als voor de consument is dat een goede zaak. Ondernemingen leren hun klanten beter kennen en consumenten krijgen een betere dienstverlening. Dat is de conclusie na een vurig debat tussen vijf experts: Philippe Baecke (hoogleraar Vlerick Business School), Frank Brichau (CEO Essent België), Steven Noels (medeoprichter en CTO van NGDATA), Peter Vandekerckhove (CEO Retail & Private Banking BNP Paribas Fortis) en Stijn Vander Plaetse (vicepresident Product & Marketing van Telenet for Business). Technologie maakt het veel makkelijker om grote hoeveelheden data te verwerken. Welke impact heeft dat op onze economie? Vandekerckhove: Het gebruik van data is natuurlijk niet nieuw, maar door de toegenomen verwerkings- en verzamelkracht komen er nu een heleboel opportuniteiten tegen lichtsnelheid op ons af. Ondernemingen hebben ineens veel meer mogelijkheden om een beter inzicht te krijgen in de wensen van de consument en ze kunnen allerlei processen veel sneller afhandelen. Het dataverhaal helpt dus zeker om de klant een betere service te bieden, wat op lange termijn ook een positief effect kan hebben op de bedrijfsinkomsten. Maar er is een keerzijde: de nieuwe economie, waar dataverwerking cruciaal is, zet de meer traditionele sectoren zwaar onder druk. Zo krijgen taxibedrijven intussen concurrentie van Uber, een internetbedrijf dat gegevens op een slimme manier verwerkt en daardoor een nieuwe dienst kan aanbieden. Banken krijgen op de betaalmarkt dan weer concurrentie van ondernemingen die helemaal niets te maken hebben met de financiële sector. Het economisch speelveld verandert dus volledig door de nieuwe ontwikkelingen, en de concurrentie komt heel dikwijls uit sectoren die met volledig andere zaken bezig zijn. Vander Plaetse: Er is één trend waar geen enkele onderneming aan ontsnapt: meer dan ooit moeten > I 9 I

10 l Datal HET IS WACHTEN OP DE CONSUMENT DIE ZICH BEWUST WORDT VAN ZIJN MARKTWAARDE EN EEN VERGOEDING VRAAGT VOOR DE INFO DIE HIJ GEEFT. Steven Noels WIm Kempenaers Steven Noels Stijn Vander Plaetse > bedrijven relevant zijn voor hun klanten. Data zijn daarbij een ontzettend belangrijk hulpmiddel. Wie verstandig omspringt met de verzamelde gegevens kan veel makkelijker belangrijke trends opsporen en daar strategische beslissingen aan koppelen. Je kunt ook je klantenbestand beter segmenteren om een meer gerichte marketing strategie te krijgen, net zoals ondernemingen ook het inzicht in de wensen van de klant kunnen gebruiken om producten op maat te ontwikkelen. De mate waarin een onderneming relevant is voor haar klanten zal uiteindelijk bepalend zijn voor haar succes op de lange termijn. Baecke: De extra groei door het gebruik van data in de industriële sector mogen we wel niet overschatten. Een meer efficiënte data-analyse kan in de retail- of bankensector wel een ondersteunende factor zijn waarmee je bijvoorbeeld de klantenrelaties kunt verbeteren. In die zin is het een aspect dat ondernemingen zeker niet uit het oog mogen verliezen. Wie niet meegaat in de trend van een efficiënter datagebruik blijft uiteindelijk achter op de concurrenten die daar wel heel hard mee bezig zijn. Peter Vandekerckhove Doen bedrijven genoeg met de data die er zijn? Noels: Bedrijven beperken zich te vaak tot het opslaan van heel veel data, omdat ze denken dat daar automatisch kennis uit voortvloeit. Dat is een misvatting die we jammer genoeg regelmatig nog in de markt tegenkomen, want het is veel efficiënter om te kiezen voor een concrete aanpak met duidelijke doelstellingen. Welke soort klanten wil je aantrekken? Wie zijn vandaag je goede klanten? Welk product of welke dienst is het meest geschikt voor welk klant, en hoe kunnen we de conversatie hierover zo natuurlijk mogelijk aansturen? Voor die antwoorden heb je een veel gerichtere analyse nodig. Die kennis kan een onderneming vervolgens gebruiken om de consument op elk moment in de juiste context aan te spreken. Want stel dat je via een website een product hebt gekocht en meteen daarna een probleem ervaart met de betaling. Als je dan het callcenter belt, wil je iemand aan de lijn krijgen die perfect weet wie je bent en wat er aan de hand is. Jammer genoeg zitten veel bedrijven nog ver verwijderd van die ideale situatie. Nochtans zorgt zo n houding er op het einde van de rit voor dat een onderneming de juiste klanten aan zich kan binden. WIm Kempenaers Philippe Baecke Frank Brichau I 10 I

11 WIm Kempenaers WIm Kempenaers WIm Kempenaers Baecke: Data-analyse draagt niet alleen bij tot het optimaliseren van operationele processen, maar het kan ook een belangrijke leidraad zijn bij strategische beslissingen. Dat beseffen ondernemingen niet altijd goed. Neem nu de retailsector: het is perfect mogelijk om te achterhalen welk deel van het klantenbestand promotiejagers zijn. Op basis van die kennis kan een winkel- of supermarktketen beslissen of het opportuun is om een strategie uit te werken die gericht is op dat ene segment van het klantenbestand. Verandert het toegenomen belang van data ook de relatie tussen ondernemingen en consumenten? Vandekerckhove: : De mobiele technologie voor smartphones en tablets heeft de machtsverhoudingen helemaal omgedraaid. De macht ligt bij de consument, die net zo snel als hij klant is geworden ook weer kan vertrekken. Net daarom is het belangrijk om de klant met een maximaal respect te behandelen en waarde toe te voegen aan de relatie. Consumenten aanvaarden niet langer dat ze worden aangesproken over zaken die hen helemaal niet interesseren. En dus moeten ondernemingen hun klant zo goed mogelijk leren kennen. Data-analyse speelt daarbij een cruciale rol, op voorwaarde natuurlijk dat we daarover heel transparant zijn en dat we ook de toestemming krijgen van onze klanten. De banken zullen nog transparanter worden. Hoe meer klanten kiezen voor digitale modellen, hoe meer wij belang zullen hechten aan een zeer goede menselijke relatie. De sterkte van die relatie zal worden bepaald door de competentie van onze mensen, gecombineerd met perfecte digitale diensten. We zien overal dat puur digitale businessmodellen menselijke en fysieke aanknopingspunten zoeken. Wij hebben deze en we zullen ze maximaal ten dienste van de klant stellen. Vander Plaetse: Door de komst van mobiele toestellen is het belang van context alleen maar toegenomen. Een klant wil bijvoorbeeld wel opgebeld worden wanneer hij om acht uur s ochtends in de file staat, maar hij wil niet worden gestoord wanneer hij s avonds naar zijn favoriete televisieprogramma kijkt. Cruciaal voor een efficiënte marketingstrategie is dus de context waarin de klant zich bevindt. Ondernemingen moeten klantengegevens analyseren om te bekijken voor welk communicatiekanaal een klant op een bepaald moment het meeste open staat. Dat ontdek je alleen maar door de juiste vragen te stellen, want anders zie je door het bos de bomen niet meer en zal je er nooit in slagen om je relevantie tegenover klanten te verhogen. Door de context niet in rekening te nemen kan je zelfs de weerstand verhogen en dus een omgekeerde reactie hebben. Noels: Het is eigenlijk wachten op het moment dat de consument zich bewust wordt van zijn eigen marktwaarde en van ondernemingen een vergoeding vraagt voor de informatie die hij hen bezorgt. Dat zou fantastisch zijn, want dan heeft de consument pas echt de macht in handen. En naarmate er meer en meer informatie bij mekaar wordt gebracht, zullen ondernemingen ook verplicht worden om die richting in te slaan. Bestaat het gevaar niet dat consumenten afgeschrikt worden door alle gegevens die over hen worden verzameld? Baecke: Tal van studies omtrent ethiek en privacy tonen aan Er gaat een nieuwe wereld open l Data l Luc de Brabandere, senior advisor Boston Consulting Group Veel mensen gebruiken de term Big Data om de exponentiële groei en beschikbaarheid van gegevens te benoemen. Maar dat is geen correcte term. Je kunt niet zeggen dat we nu worden geconfronteerd met dezelfde gegevens als vroeger, maar dan alleen veel groter. Er gaat een nieuwe wereld open, waarvan we nog maar een fractie hebben gezien van wat mogelijk is. Daardoor ontstaat een nieuw paradigma dat de bestaande regels volledig op zijn kop zet. De mogelijkheden zijn eindeloos, want grootschalige data-analyse maakt het mogelijk om nieuwe correlaties te ontdekken en nieuwe marktsegmenten aan te boren. Toch zijn er ook beperkingen, want louter Big Data kan nooit totaal nieuwe zaken uitvinden. Daarvoor is de menselijke creativiteit nog altijd cruciaal. Bovendien moeten mensen een deel van hun privacy opgeven, want dat is nu eenmaal noodzakelijk voor het goed functioneren van de nieuwe technologie. Maar de consument krijgt wel een veel betere dienstverlening in ruil. Het is echt niet uit de lucht gegrepen dat ik binnenkort de supermarkt binnenwandel en dat mijn mandje met boodschappen al klaar staat, omdat de winkel op basis van mijn consumptiepatroon perfect weet wat ik nodig heb. De mogelijkheden zijn eindeloos. dat een aanzienlijk deel van de consumenten en dan gaat het vooral om ouderen daar een grote afkeer van heeft, zelfs als een onderneming die gegevens gebruikt om een aanbod op maat uit te werken. Ondernemingen staan voor de grote uitdaging om die consumenten te identificeren en vervolgens ook geen gebruik te maken van die klantengegevens. Te weinig bedrijven zijn daar vandaag mee bezig. Noels: Jongeren staan daar toch al veel meer voor open, want zij zien de mogelijkheden van een betere en meer gepersonaliseerde dienstverlening. Het helpt natuurlijk niet dat de beeldvorming momenteel wel heel negatief is. Die zie je ook in het uitgangspunt van de Europese regelgeving. De > I 11 I

12 l Data l DE HUIDIGE MODELLEN ZIJN ZEKER NIET PERFECT. DAAROM KRIJG JE OP DE ZOEKPAGINA VAN GOOGLE NOG ALTIJD ADVERTENTIES DIE NIET RELEVANT ZIJN. > Philippe Baecke bezorgdheid over onze privacy is uiteraard terecht, maar Big Data wordt al gauw omschreven als een opstapje naar big brother. Europa jaagt de consumenten schrik aan, terwijl het beter ook de positieve aspecten zou benadrukken. Brichau: We moeten een nieuw evenwicht vinden. Aan de ene kant gooien mensen hun hele leven op Facebook, terwijl ze aan de andere kant verwachten dat een privacycommissie hun persoonlijke levenssfeer beschermt. Onze wetgeving is nog niet aangepast aan de verwachtingen van de jonge generatie. Europa houdt nog te sterk vast aan verouderde denkbeelden. Data spelen een hele belangrijke rol bij applicaties zoals Airbnb en Uber waartegen Europa zich halsstarrig verzet. Maar die evolutie kun je eenvoudigweg niet tegenhouden. Daarom moeten we vooral nadenken over de manier waarop we wel met die platformen willen omgaan. Hoe moeten bedrijven omspringen met de data die ze verzamelen? Vander Plaetse: Je moet data zorgvuldig gebruiken om je relevantie te vergroten. Klantgericht zijn is ook respecteren dat sommige mensen niet door jou benaderd willen worden. Wie dat niet doet, zal al snel negatieve reacties verzamelen en vandaag kunnen klanten meer dan ooit deze ventileren door bijvoorbeeld sociale media. Dan is het gebruik van data net contraproductief. Vandekerckhove: De klant mag nooit zelf het product worden, zoals dat bij veel grote internetbedrijven wel het geval is. Zo draait het businessmodel van Google rond het doorverkopen aan derde partijen van informatie over internetsurfers. In de financiële sector is dat onaanvaardbaar. Banken gebruiken dataanalyse vooral om een hechtere vertrouwensband te creëren met de klant. Er ontstaat een brede waaier van mogelijkheden, wanneer klanten daar hun toestemming voor geven. Het wordt ook mogelijk om klanten veel sneller te waarschuwen, zodra ergens iets fout dreigt te lopen met een van hun transacties. De businessmodellen van banken zullen grondig veranderen. Ook co-creatie behoort tot de mogelijkheden, waarbij uit de verzamelde informatie bij klanten nieuwe producten ontstaan die nog beter aansluiten bij hun wensen. De toepassingen van data kunnen heel ver gaan en uiteindelijk heeft het een impact op het hele businessmodel van een onderneming. Ik ben er van overtuigd dat de service, de producten en de relatie met een bank in de toekomst veel beter zullen worden. De banken zullen beter zijn, de toepassingen nog gebruiksvriendelijker, de relatie nog persoonlijker. Hoe verder we digitaliseren hoe belangrijker de persoonlijke relatie wordt. Op welke manier kunnen data een hefboom zijn in de energie- en telecomsector? Brichau: De energiesector staat voor enkele ingrijpende veranderingen. Zo zal elke klant ook zelf een energieproducent worden. Daardoor ontstaat er een internet of utility things waarbij zonnepanelen bij consumenten, windmolenparken, energiecentrales en uiteindelijk zelfs slimme meters bij mensen thuis allemaal met elkaar communiceren. Big data is inherent aan die infrastructuur en wordt levensnoodzakelijk om dat grote energienetwerk in de lucht te houden. Op termijn zal de consument zelfs in realtime signalen ontvangen over de prijs van het energieverbruik van een bepaald toestel op een bepaald moment. Vander Plaetse: De telecomsector gebruikt data om zijn klantenbestand te segmenteren en daar vervolgens gerichte marketingacties en/of informatieacties aan te koppelen. Daarnaast gebruiken we de informatie over klanten ook om te weten welke service of product we aan een klant kunnen aanraden wanneer die ons opbelt, mailt of via sociale media contact met ons opneemt. Ten slotte speelt data-analyse intussen ook een belangrijke rol bij de ontwikkeling van nieuwe producten. We bestuderen het gedrag van onze klanten heel grondig om te kijken of we onze producten niet moeten aanpassen. Uiteindelijk dient elk van die manieren om data te gebruiken hetzelfde doel: een goede relatie opbouwen met de klant en onze eigen relevantie op verschillende domeinen vergroten. Hoe belangrijk is de analyse van gegevens in realtime? Noels: Uiteindelijk is dat momenteel de belangrijkste technologische vernieuwing in data-analyse. We analyseren nog altijd dezelfde gegevens als vroeger, maar een analyse in realtime levert veel meer informatie op, omdat er nu ontzettend veel meetpunten zijn. Daardoor kun je nu bepaalde evoluties achterhalen. Wanneer bijvoorbeeld de regelmaat verdwijnt uit het gebruik van een rekening, staat een klant misschien op het punt om ergens anders een nieuwe rekening te openen. Door dat signaal sneller op te pikken, kan een bank veel beter anticiperen en die klant alsnog bij zich houden. Baecke: We mogen de voorspellende kracht van data-analyse wel niet overdrijven, want de huidige modellen zijn zeker niet perfect. Dat is ook de reden waarom je op de zoekpagina van Google nog altijd advertenties vindt die niet relevant zijn. Brichau: We bekijken een fenomeen zoals Big Data nog altijd vanuit ons huidige referentiekader. En dat is natuurlijk logisch. Kijk maar eens naar een foto van de eerste wagen: dat is een huifkar met een stuur. Maar intussen zien auto s er wel helemaal anders uit. Met Big Data zal hetzelfde gebeuren. We gebruiken het nog in functie van de zaken waarmee we vertrouwd zijn, maar uiteindelijk hebben we nog geen 10 procent gezien van wat binnen twintig of dertig jar mogelijk zal zijn. I 12 I

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Big Data Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Een tijd geleden was het ondenkbaar dat je bijvoorbeeld in een kledingwinkel kon meten waar jou eventuele klanten het meest staan en waar zij eigenlijk

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd 1 Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd gebruik maken van een nieuwe informatielaag. Dit heeft

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf?

Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf? Van spielerei tot veelzijdig instrument Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf? INHOUD 2 Van spielerei tot veelzijdig instrument 2 Tien manieren waarop uw bedrijf voordeel haalt uit sociale

Nadere informatie

Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen.

Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen. 28 Point of View Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen. Wim Eysink, partner bij Deloitte Risk Services, en Wim Scheper, Innovation Leader bij Deloitte, in gesprek over nieuwe businessmodellen,

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

De chip: hoe iets piepkleins een ware wereldrevolutie veroorzaakte

De chip: hoe iets piepkleins een ware wereldrevolutie veroorzaakte De chip: hoe iets piepkleins een ware wereldrevolutie veroorzaakte Gilbert Declerck, CEO IMEC Imke Debecker, Outreach Communications Katrien Marent, Corporate Communications Director Zonder de uitvinding

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen.

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. Marketing Reset Van dezelfde auteur Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. 2 Marketing Reset Uw reclame gerichter en

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Zoekmachine optimalisatie Trends 2011. SEO ontwikkelingen om rekening mee te houden in 2011

Zoekmachine optimalisatie Trends 2011. SEO ontwikkelingen om rekening mee te houden in 2011 Zoekmachine optimalisatie Trends 2011 SEO ontwikkelingen om rekening mee te houden in 2011 Een woord vooraf Bronnen: bruceclay.com, searchengineland.com, frankwatching.com, marketingfacts.nl, dutchcowboys.nl,

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

FREEWARE 27/03/2015 VEILIG BANKIEREN DANKZIJ BITDEFENDER SAFEPAY

FREEWARE 27/03/2015 VEILIG BANKIEREN DANKZIJ BITDEFENDER SAFEPAY Editie: maart art 2015 Flanders Nieuwsflash Bulletin brengt maandelijks een overzicht van de artikels die verschenen zijn op onze website als Flanders Nieuwsflash Express. Bezoek onze website voor de meest

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Big Data Feit of Fictie? Twitter: @BigDataStartups

Big Data Feit of Fictie? Twitter: @BigDataStartups Big Data Feit of Fictie? Mark van Rijmenam Big Data Strategist / Blogger @BigDataStartups mark@bigdata-startups.com Agenda - Big Data, waar hebben we het over? - Vijf Big Data trends die een impact zullen

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Vandaag de dag heb je verschillende media ter beschikking om je doelgroep te bereiken. Maar welk medium kies je? Dat hangt af van je doel, doelgroep en de context

Nadere informatie

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10 Editie: april 2015 Flanders Nieuwsflash Bulletin brengt maandelijks een overzicht van de artikels die verschenen zijn op onze website als Flanders Nieuwsflash Express. Bezoek onze website voor de meest

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Content Strategie. Hoorcollege 2 9 september 2013

Content Strategie. Hoorcollege 2 9 september 2013 Content Strategie Hoorcollege 2 9 september 2013 Agenda HC2 Communicatie Basisprincipes content Content en platformen Content en SEO Owned, earned, paid media 2 3 4 5 6 Overtuigen en shared meaning Hoe

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen!

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Inleiding Je kan er simpelweg niet meer omheen. Zodra je een zoekopdracht uitvoert op Google, verschijnen er video thumbnails

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Alstublieft, een cadeautje van uw gemeente! Maak gebruik van het Nieuwe Internet en geef uw burgers een eigen veilige plek in de

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

Het jongerenpack bij uitstek

Het jongerenpack bij uitstek Het jongerenpack bij uitstek MINE PACK IS HÉT JONGERENPACK BIJ UITSTEK VOOR JONGEREN TOT 25 JAAR DIE WETEN WAT ZE WILLEN. GEEN LIGHT VERSIE, MAAR THE REAL THING MET ALLE VOORDELEN VAN EEN ECHTE BANKREKENING

Nadere informatie

nr. 265 van WILFRIED VANDAELE datum: 14 juli 2015 aan SVEN GATZ Media - Ontwikkelingen commerciële communicatie

nr. 265 van WILFRIED VANDAELE datum: 14 juli 2015 aan SVEN GATZ Media - Ontwikkelingen commerciële communicatie SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 265 van WILFRIED VANDAELE datum: 14 juli 2015 aan SVEN GATZ VLAAMS MINISTER VAN CULTUUR, MEDIA, JEUGD EN BRUSSEL Media - Ontwikkelingen commerciële communicatie De doorbraak van

Nadere informatie

Trendrappor t 2015 case 13

Trendrappor t 2015 case 13 Trendrapport 2015 EN U VINDT DE KLANT VANDAAG MONDIG? Hoe zal het contactcenter van 2015 eruit zien? En zijn deze veranderingen het begin van een grotere evolutie? Of misschien wel: het begin van het einde?

Nadere informatie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

Cookieverklaring Bel Group

Cookieverklaring Bel Group Cookieverklaring Bel Group Deze verklaring betreffende cookies (hierna: "Cookieverklaring") is van toepassing op de websites www.boursin.nl, www.lvqr.nl, www.babybel.nl, www.belgroup.nl, www.leerdammer.nl,

Nadere informatie

Hoe leer ik mijn leden beter kennen?

Hoe leer ik mijn leden beter kennen? Hoe leer ik mijn leden beter kennen? Ervaringen van Dutch Network Group Jeantine Naafs 10 maart 2016 Inhoud Context Methodiek DNG - Contentmarketingmatrix - Customer journey - Profielverrijking - Databronnen

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Investeer in start-ups en jongeren

Investeer in start-ups en jongeren Het jaar 2033 - Bilderbergconferentie 2015 Stef van Grieken, tech-ondernemer Investeer in start-ups en jongeren Stef van Grieken (1986) studeerde Industrial Engineering aan de Rijksuniversiteit Groningen

Nadere informatie

WORKSHOP Opstellen van een plan voor een succesvolle PPS. Platform Bèta Techniek Matthijs Bobeldijk 11 december 2013 Veldhoven

WORKSHOP Opstellen van een plan voor een succesvolle PPS. Platform Bèta Techniek Matthijs Bobeldijk 11 december 2013 Veldhoven WORKSHOP Opstellen van een plan voor een succesvolle PPS Platform Bèta Techniek Matthijs Bobeldijk 11 december 2013 Veldhoven De komende 1,5 uur behandelen we met elkaar hoe je een succesvol PPS plan kunt

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen.

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen. D.O.E.N. Oefening D.O.E.N. is de afkorting voor Doelen Opstellen en Effectief bereiken via je Netwerk. Met deze oefening ga je het fundament leggen van je LinkedIn strategieën. Ze vraagt maar 10 minuten

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Waarmaken van Leibniz s droom

Waarmaken van Leibniz s droom Waarmaken van Leibniz s droom Artificiële intelligentie Communicatie & internet Operating system Economie Computatietheorie & Software Efficiënt productieproces Hardware architectuur Electronica: relais

Nadere informatie

Provinciale themadagen

Provinciale themadagen Provinciale themadagen Seniorenadviesraad Communicatie en netwerking Willy Wellens snvl.be 2014 1 Hoe kan ICT de vrijwilligerswerking ondersteunen? Wat zijn de noden en verwachtingen van vrijwilligers

Nadere informatie

Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen

Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen NL samen naar de essentie 504452_DEXIA_tripyque_private_banking_NL.indd 3 11/19/10 8:44:20 AM Private Banking De essentie: een toekomst voor uw

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie

Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data?

Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data? Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data? Voorwoord Big data dringt meer en meer door in onze maatschappij, ook in detailhandel. In onderstaand artikel worden de belangrijkste bevindingen

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

waardeloze websites!

waardeloze websites! Weg met waardeloze websites! INXCO s manifest met 3 w s voor jouw lucratieve stek op t www in shape for business Peter T Hooft / @PTHooft Weg met waardeloze websites! INXCO s manifest met 3 w s voor jouw

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST

VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON 100% KLAAR VOOR UW TOEKOMST Voor Voxtron-Enghouse is het altijd belangrijk geweest om nieuwe producten te ontwikkelen die u het leven en werken radicaal vereenvoudigen.

Nadere informatie

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan Zeker van je Zaak op het mbo Tijdens Zeker van je Zaak onderzoekt de student in vijf stappen waar zijn passie ligt en hoe hij vanuit die passie een eigen zaak start. Aan het einde van het programma weet

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals 2 3 Inhoudsopgave 01. 03 02. Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ

Nadere informatie

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013 Online marketing 3.0 Scheveningen, 13 november 2013 Introductie Inhoud Hoe gebruikt NBTC Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten

Nadere informatie

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VAN WAAR KOMT VERTROUWEN? De EU markt (economisch): groei staat onder druk Voor het eerst sinds jaren Oorzaken? Opvoeding? Opleiding? Economie? Waarom?

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015 Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie 20 mei 2015 Onderzoek - doelstelling Marketing en technologie beiden raken steeds verder verweven met elkaar. Vandaag kunnen ze niet meer

Nadere informatie