Holland Innovative in de Gezondheidszorg

Transcriptie

1 Holland Innovative in de Gezondheidszorg

2 Holland Innovative algemeen Groeiend bedrijf Kenniscentrum van >25 hoog opgeleide professionals, proces en project managers Actief in complexe omgevingen zoals Nano en Solar industrie en in de Zorg Competentie Missie Visie LEAN en Six Sigma methode staat voor professionaliteit Veelal Black Belt getraind en LEAN en SS training faciliteiten HI inspireert tot leiderschap in product en procesvernieuwing met het doel om kwaliteit van leven te verbeteren In een wereld van toenemende complexiteit brengt Holland Innovative efficiëntie en effectiviteit in het creëren en realiseren van processen Uw visie vertaald in krachtige, praktische oplossingen The partner for Innovative Solutions

3 Referenties en kennisopbouw Kennisopbouw Casestudies Industrie Casestudies Zorg Zorgcirkels, SEH, mammapoli etc. ASML, Philips, Solland, NXP, DAF Ibis UvA, Universiteit Stuttgart, Fontys Paramedisch Hogeschool, KHK Geel, Universiteit Gent, Dommelvalley platform

4 Spectrum Gezondheidszorg Revalidatie Speciale klinieken Ziekenhuis & UMC Huisartsen Cure (3nd lijn) (2nd lijn (1 ste lijn) Verpleeghuizen, Verzorgingstehuizen Thuiszorg Geestelijke gezondheidszorg Gehandicaptenzorg Care Preventie Diagnose Therapie Revalidatie Verzorgen / Monitoren Met minimale middelen en menskracht kwalitatief hoogwaardige Curatieve Zorg bieden, Bereikbaar en Betaalbaar. Kernwoorden.. Kwaliteit, Effectiviteit, Perceptie, Technologie / e-health Met minimale middelen en menskracht kwalitatief hoogwaardige Zorg op Maat bieden, Dicht bij Huis en Betaalbaar. Kernwoorden.. Kwaliteit, Effectiviteit, Perceptie, Technologie / e-health

5 De (keten) zorg in ontwikkeling Verpleeghuizen GGz GGz instellingen instellingen intra & extramuraal Gemeente Care provider via Wmo Privé klinieken Privé klinieken Privé klinieken Huisarts 1 lijns Ziekenhuis 2 lijns Universiteits klinieken 2 lijns Gespecialiseerde klinieken 3 lijns Thuiszorg Gehandicaptenzorg Gehandicaptenzorg intra & extramuraal Zorghotels Zorghotels Zorghotels Revaluatie klinieken

6 Holland Innovative positionering Zorg Voor werkers in de zorg is de cultuur van kostenbewust werken er een van hectiek en onzekerheid geworden, geleefd door tijd en controle. Dit gaat ten koste van rust en gemak van werken wat weer ten koste van de kwaliteit van zorg dreigt te gaan. HI vertaalt en traint bewezen efficiency methoden uit de industrie, Lean en SS, voor de gezondheidszorg met als doel, De zorgverleners weer optimaal bezig te laten zijn met hun professionaliteit namelijk de zorg voor de patiënt en cliënt. En waarbij de visie en missie van de zorginstelling als leidend wordt genomen we care for care

7 Juiste persoon.. Juiste plek.. Juiste tijd loopt gemakkelijk voelt vertrouwd Trainen als competentie Hulpverlener Patiënt / Cliënt Intuïtieve technologie als hulpmiddel daardoor tijd voor kwaliteit Kennis van processen (LSS) Kennis van project management Kennis van technologie Kennis van trainen

8 Operational Excellence Hoe kunnen we de cliënten / patiënten minimaal laten wachten en zo efficiënt mogelijk een patiënten pad laten volgen? Hoe kunnen we een voorspelbare dienstverlening realiseren, ongeacht de omstandigheden? Teveel van onze kosten zijn niet cliënt / patiënt gerelateerd. Onze hulpverlener spendeert slechts 1/3 van de tijd aan verzorgende activiteiten De cliënt en patiënt tevredenheid blijkt in belangrijke mate beïnvloed door de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de verpleegkundige.

9 Quickscan Strategische focuspunten Inkomsten Wachttijd tot zorgverlening Optimale zorg -> klant tevredenheid Operationele kosten Veiligheid Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Projectdoelstellingen

10 Lean & Six Sigma casestudies 1. Efficiënte nachtzorgprocessen Analyse van kritische parameters in 7 regionale zorginstellingen 2. Productiviteitsverbetering op mammo poli met behulp van digitaal meetsysteem Inzicht in kritische succes factoren Inzet digitale technologie 3. Ongeplande thuiszorg met slimme technologie Kwalitatief en kwantitatieve 6S onderzoek 4. Spoed Eisende Hulp analyse Door Lean en 6S inzicht in kritische succes factoren voor productiviteitsverbetering

11 De Lean Six Sigma methode (LSS) Combineert de invalshoek logistiek management en kwaliteitsverbetering. Lean om verspillingen in tijd en materialen te reduceren. Six Sigma voor een goede en constante kwaliteit van de - met Lean afgeslankte - bedrijfsprocessen. Toepassing is met name zinvol in bedrijven waarbij: groot aantal achtereenvolgende stappen nodig is om tot een product of dienst te komen (het Lean toepassingsgebied) kwaliteit een belangrijke onderscheidende (en meetbare) eigenschap is (het Six Sigma toepassingsgebied).

12 Wat is Lean? Strategie om precies dát te leveren wat de patiënt / cliënt vraagt Een niet aflatend streven naar het perfecte proces door verspillingen uit te bannen.

13 De waarde van Lean / werkflow analyse Geeft alle activiteiten weer die achtereenvolgens worden uitgevoerd. Doel is om activiteiten op te sporen die geen waarde toevoegen (omdat ze bijvoorbeeld alleen tijd verspillen). Weergegeven wordt o.a.: activiteit, tijdsduur, soort verspilling Door het proces inzichtelijk te maken kunnen gemakkelijker oplossingen gevonden worden

14 De effecten van Lean Kwaliteit van zorg neemt toe Tevredenheid hulpverlener gaat omhoog Effectiviteit verbetert Draagt bij aan Rust voor hulpverlener, patiënt en organisatie

15 Wat is Six Sigma? Six Sigma is streven naar een goede en constante kwaliteit Kenmerken: Gericht op: oplossen van problemen (fouten, defecten) verminderen van variatie in processen Gestructureerde methode, projectmatige aanpak, stappenplan Gebaseerd op feiten /data, dus meten! Ondersteund door (statistische) technieken DMAIC Define: Definieer het probleem Measure: Maak probleem Meetbaar Analyse: Analyseer het probleem Improve: Breng verbeteringen aan Control: Zorg voor een Controle systeem (borging)

16 Waarom Lean concepten in Six Sigma? Lean concepten zijn nuttig in Six Sigma projecten die verspilling aanpakken, zoals: Wachttijden Voorraden Verplaatsingen / vervoer Lean methoden zijn vaak nuttig in Six Sigma projecten voor: Het identificeren van verspillingen Snel resultaat te boeken Oplossingen te borgen Het toepassen van Lean concepten in Six Sigma resulteert in een Lean Six Sigma methodologie

17 Projectaanpak Intuïtieve technologie Apps

18 Enablers Results LSS De weg naar Operational Excellence Project based Pilot projects Learning by doing Ad hoc initiatives Support in organisation Project selection Capable people More visible Multiple projects Program Project selection with focus Set up Program Projects with high benefits Clear vision Create capacity Way of working Increase in scale LSS standards known throughout company Consistent application Make results visible Maintain enthousiasm Integrated LSS integrated throughout company Part of strategy and decisionmaking Involve company divisions Integrate LSS in organisational structure, culture and procedures LSS training in MD program Operational excellence LSS integrated in organisation structure,culture and procedures Second nature Permanent financial impact Keep LSS new and interesting Continue applying LSS, even after changes such as growth and acquisitions

19 Quickscan SEH voorbeeld Inkomsten Wachttijd tot zorgverlening Optimale zorg -> klant tevredenheid Operationele kosten Veiligheid Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Projectdoelstellingen

20 Critical Performance Indicators SEH voorbeeld CTQ Flowdown Strategische focuspunten Wachttijd tot tot zorgverlening Optimale zorg zorg -> klant -> klant tevredenheid Operationele kosten Projectdoelstellingen Verbeteren productiviteit/capaciteit Verbeterde personeel productiviteitcapaciteit Juiste inzet van functioneel level van Juiste inzet van functioneel personeel level van personeel Critical To Quality Doorlooptijd per patiënt Aantal patiënten Werktijd per taak Wachttijden tussen processtappen door overbezetting Tijd verloren aan irrelevante taken Tijd verloren door overbezetting faciliteiten en middelen Wachttijden tussen processtappen door onderbezetting Gewicht van de taak

21 Resultaat SEH voorbeeld Project- doelstellingen Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen) Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Doorlooptijdverkorting met gemiddeld 30 minuten Als een verblijf per patiënt op de SEH gemiddeld 15 / uur kost, levert 30 minuten besparing bij een patiëntenstroom van gemiddeld 65 patienten / dag / jaar op.

22 Resultaat efficiënte Nachtzorg Project- doelstellingen Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen) Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Inzet van het juiste functionele level van het personeel in een zorginstelling in de nacht heeft geleid tot de inzet van lager functieniveau (met back up van hoog functieniveau) Als het verschil in loonkosten tussen hoog en laag functieniveau s ,- per jaar is en het betreft 4 functies dan is de besparing op jaarbasis ,-.

23 Voorbeeld Productiviteitsverbetering Project- doelstellingen Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen) Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Oorzaak : Verpleegkundigen spenderen meer als 30% van hun tijd aan administratief werk en team meetings; Het ontbreken van structuur in formele en informele meetings; Verschillende formulieren werden gehanteerd voor gelijksoortige informatiestromen. Resultaat: Gestructureerde meetings; Herontwerp en stroomlijning van het papierwerk en het verwijderen van verspilling; Tijd is vrijgemaakt voor training, medisch-ethische discussies en overige professionele ontwikkeling. Opbrengsten: De kosten verpleegafdeling verlaagd met ongeveer op jaarbasis. Het onderzoek liet tevens zien dat wanneer tijdelijk personeel alleen waar nodig gebruikt worden, een verdere kosten reductie van mogelijk is.

24 Voorbeeld Materiaalgebruik verbetering Project- doelstellingen Verbeterde capaciteit (verwerken aantal aanmeldingen) Verbeterde capaciteit (duur verblijf patiënt) Verbeteren productiviteit personeel Juiste inzet van functioneel level van personeel Optimaliseren voorraad administratieve lasten complicaties en fouten Verbeteren effectiviteit en efficiëntie inkoop verspilling aan middelen, materialen en faciliteiten Oorzaak probleem: Apparatuur wordt niet optimaal gebruikt doordat het niet beschikbaar is (door onderhoud, schoonmaak of reparatie) of zoek is. Doordat er geen track-and-trace systeem van infusie pompen is, is het onduidelijk of het aanwezige aantal voldoet aan de vraag en waar deze zich bevinden. Eind resultaat: Standaardisatie van pompen Introductie van scansysteem zodat pompen geregistreerd en traceerbaar zijn Opbrengsten: Een reductie van afschrijving van ongeveer per jaar. De kosten van het track-andtrace systeem worden geschat op

25 Wat kan Holland Innovative bieden? Van huidige status Stap 1: Wat zijn de activiteiten / processen binnen de instelling? Stap 2: Wat is belangrijk om te analyseren? Prioriteiten stellen! Stap 3: Inzicht krijgen in details van geselecteerde dienst of proces Stap 4: Feiten en achtergronden verzamelen over de huidige tijdsbesteding, volumes, fouten, risico s, wachttijden, kwaliteitsniveaus,

26 naar toekomstige situatie We ontwikkelen een duurzaam verbeterd proces door de invoering van een aantal verbetervoorstellen Deze voorstellen komen tot stand Door samen met de medewerkers te brainstormen over het proces Door out-of-the-box te denken Door zich te baseren op data en checklists

27 Contact: Marlou Kremer Claudia Boy Met dank