Bescherming van consument

Transcriptie

1 Bescherming van consument Voorzieningen & procedures voor bescherming van de consument, voor elektriciteit Opleiding-debat ten behoeve van de Brusselse maatschappelijk werkers Marie Brynart en François Grevisse, Sustainable Energy Services voor rekening van Leefmilieu Brussel

2 Presentatieplan 1. Contracten en facturen 2. De specifieke beschermingsvoorzieningen inzake elektriciteit. Hoe voorkom je een afsluiting? 3. Idem voor gas Document: lijst met nuttige links

3 Programma Algemeen De spelers op de vrijgemaakte markt De begrenzer De afsluiting Procedures Van de factuur tot de begrenzer De begrenzer laten verhogen/weghalen Van de begrenzer tot de afsluiting Afsluiting vermijden Van de afsluiting tot de heropening Het statuut van beschermde klant

4 De spelers op de vrijgemaakte markt Leverancier: al wie elektriciteit of gas verkoopt. DNB: DistributieNetBeheerder. De DNB installeert (onder andere) de vermogensbegrenzers. Noodleverancier: De distributienetbeheerder is verantwoordelijk voor de toelevering aan (onder andere) de beschermde klanten. Hij krijgt daarom ook de titel van noodleverancier. Niet te verwarren met Standaardleverancier: de leverancier die wordt toegewezen aan klanten die geen contract hebben ondertekend sinds de vrijmaking (Electrabel Customers Solutions) 4

5 De begrenzer Verplichting van de leverancier: gezinnen een ononderbroken minimumbevoorrading (2300W) leveren. Let op: Deze verplichting geldt niet voor gemeenschappelijke delen, tweede verblijven en leegstaande woningen! Minimumvermogen: 2300 W (=10 Ampère in 230V). Plaatsing / Weghaling: ten laste van de DNB (Silbega). Recht van het gezin: elk gezin kan zijn leverancier vragen om binnen 15 dagen een begrenzer te plaatsen.

6 De begrenzer Gemiddeld verbruik van een Brussels gezin: Elektriciteit (zonder verwarming): à kwh/jaar Verwarming: ~ kwh/jaar Watt (" 10 ampère ") W * 0,001kWh/Wh * 250 dagen/jaar * 24 u/dag = kwh/jaar Watt (" 20 ampère ") W * 0,001kWh/Wh * 250 dagen/jaar * 24 u/dag = kwh/jaar Die W moet niet veralgemeend worden voor alle gezinnen

7 De afsluiting!!! Elektriciteit voor huishoudelijk gebruik mag in geen geval afgesloten worden zonder toestemming van de vrederechter!!! Indien het gezin op dit adres gedomicilieerd is, mag de leverancier pas afsluiten één maand na betekening van het vonnis aan het gezin. Winterperiodes: Afsluiting tussen 1 okt. en 31 maart: Verboden! Dit wil niet zeggen dat de elektriciteit bij afgesloten gezinnen voor die datum hersteld wordt Aanslag op de menselijke waardigheid tussen 1 okt. en 31 maart: Het OCMW kan de al dan niet begrensde levering door de noodleverancier ten laste van de klant eisen.

8 Programma Algemeen De spelers op de vrijgemaakte markt De begrenzer De afsluiting Procedures Van de factuur tot de begrenzer De begrenzer laten verhogen/weghalen Van de begrenzer tot de afsluiting Afsluiting vermijden Van de afsluiting tot de heropening Het statuut van beschermde klant

9 Van de factuur tot de begrenzer... Vervaldag van factuur Achterstallige betaling Max. 15 dagen Verzending 15 aanmaning 30 dagen Max. kosten: 7,5 Begin van procedure tot plaatsing van begrenzer Einde van termijn om te weigeren dat OCMW naam van klant krijgt. Begrenzer geplaatst (Sibelga) of geplaatst geacht Max. vermogen: 2.300W Ingebrekestelling Minstens 7 dagen Plaatsing begrenzer Brief Minstens 10 dagen Max. 10 dagen 15 dagen Tenzij verzet van het gezin, wordt het volledige gezinsdossier aan het OCMW bezorgd gewone & aangetekende brief Max. kosten: 15 Brief met redelijk aanzuiveringsvoorstel en melding dat naam aan OCMW wordt bezorgd en dat hij zich daartegen kan verzetten. OCMW kan sociaal onderzoek voeren en/of vragen het vermogen te verhogen tot 4.600W.

10 Van factuur tot begrenzer Welke termijn? Vervaldag van factuur Achterstallige betaling Max. 15 dagen Verzending 15 aanmaning 30 dagen Begin van procedure tot plaatsing van begrenzer Einde van termijn om te weigeren dat OCMW naam van klant krijgt. Ingebrekestelling Minstens 7 dagen Plaatsing begrenzer Brief Minstens 10 dagen Max. 10 dagen 15 dagen Tenzij verzet van het gezin, wordt het volledige gezinsdossier aan het OCMW bezorgd

11 Van factuur tot begrenzer alternatieven voor procedure. Vervaldag van factuur Begin van procedure tot plaatsing van begrenzer Einde van termijn om te weigeren dat OCMW naam van klant krijgt. Achterstallige betaling Max. 15 dagen Verzending 15 aanmaning 30 dagen Ingebrekestelling Minstens 7 dagen Plaatsing begrenzer Brief Minstens 10 dagen Max. 10 dagen 15 dagen Tenzij verzet van het gezin, wordt het volledige gezinsdossier aan het OCMW bezorgd Schuldaanzuivering = stopzetting procedure het gezin kan vragen te worden erkend als beschermde klant Geleverd door de noodleverancier Begrenzer.

12 De begrenzer laten verhogen Het OCMW kan een verhoging van het vermogen tot W vragen, indien de begrenzer tot W de goede werking verhindert: van apparatuur voor de gezondheid of bijstand aan personen van een systeem voor het koken van voeding van warm sanitair water van verwarming van de leefruimten De maximale duur van de verhoging is 6 maanden Deze vraag wordt door het OCMW tot Sibelga gericht

13 De begrenzer laten weghalen In alle gevallen (begrenzer) (onbepaalde) tijd voor aanzuivering van de volledige schuld Elk plan tot aanzuivering Tijd voor aanzuivering van ½ schuld + respect voor het plan Aanzuiveringsplannen (begrenzer) Akkoord over aanzuiveringsplan + document dat bevestigt dat OCMW het gezin begeleidt onmiddellijk De vrederechter oordeelt over plan tot aanzuivering Aanvraag van het gezin 15 dagen Aanvraag van het gezin 15 dagen Niet-respecteren van plan = Terugkeer naar begrenzer

14 De begrenzer laten weghalen Deze 2 mogelijkheden gelden niet voor beschermde klanten Aanzuiveringsplannen (begrenzer) Akkoord over aanzuiveringsplan + document dat bevestigt dat OCMW het gezin begeleidt De vrederechter oordeelt over plan tot aanzuivering onmiddellijk Niet-respecteren van plan = Terugkeer naar begrenzer

15 Van begrenzer tot afsluiting... Begrenzer geplaatst of geplaatst geacht Schuld niet aangezuiverd + geen naleving van plan (of geen plan) Niet-beschermde klant (begrenzer) Minstens 60 dagen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Leverancier moet bewijzen dat hij de procedure heeft nageleefd. & brengt OCMW op de hoogte Betekening van het vonnis Indien klant gedomicilieerd op dat adres: Minstens 1 maand Afsluiting Betekening door een deurwaarder Extra kosten! Na 2 vruchteloze bezoeken meldt Sibelga dit aan de leverancier; deze kan zijn vraag opnieuw indienen bij Sibelga.

16 Afsluiting vermijden... Begrenzer geplaatst of geplaatst geacht Schuld niet aangezuiverd + geen naleving van plan (of geen plan) Niet-beschermde klant (begrenzer) Minstens 60 dagen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Oplossing 1: Zich houden aan het betalingsplan Oplossing 2: Status "beschermde klant" verwerven Oplossing: Van de Vrederechter bekomen dat hij het gezin een betalingsplan toestaat Betekening van het vonnis Indien klant gedomicilieerd op adres: Minstens 1 maand Afsluiting Laatste oplossing: Een nieuwe leverancier vinden binnen de maand

17 Van begrenzer tot afsluiting... door Sibelga naar gezin verzonden Binnen een termijn van 60 dagen nadat het OCMW op de hoogte is gebracht, indien dit laatste Sibelga meldt dat het sociale hulp verleent aan het gezin of indien het aan Sibelga een voorstel van aanzuiveringsplan bezorgt, medeondertekend door de klant, wordt de procedure onderbroken. De ontbinding van het contract van noodleverancier leidt van rechtswege tot ontbinding van het contract met de initiële leverancier. Beschermde klant (begrenzer) Ingebrekestelling OCMW is op de hoogte Nieuwe schulden bij Sibelga 60 dagen Einde van termijn voor OCMW om te verklaren sociale hulp te verlenen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Vervolg van procedure of aanzuiveringsplan in te dienen bij Sibelga Afsluiting

18 Afsluiting vermijden... Oplossing: Aanzuivering schulden bij Sibelga Oplossing 1: Het OCMW verklaart sociale steun te geven aan gezin Oplossing 2: OCMW stuurt Sibelga voorstel tot aanzuiveringsplan, medeondertekend door de klant Laatste oplossing: Een nieuwe leverancier vinden in de maand van betekening van het vonnis Beschermde klant (begrenzer) Ingebrekestelling OCMW is op de hoogte Nieuwe schulden tegenover Sibelga 60 dagen Einde van termijn voor OCMW om te verklaren sociale hulp te verlenen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Vervolg van de procedure of aanzuiveringsplan in te dienen bij Sibelga Afsluiting

19 Van begrenzer tot afsluiting... Begrenzer geplaatst of geplaatst geacht Schuld niet aangezuiverd + geen naleving van plan (of geen plan) Niet-beschermde klant (begrenzer) Minstens 60 dagen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Betekening van het vonnis Indien de klant gedomicilieerd is op het adres: Minstens 1 maand Afsluiting Beschermde klant (begrenzer) Ingebrekestelling Het OCMW is op de hoogte gebracht Nieuwe schulden tegenover Sibelga 60 dagen Einde van de termijn voor het OCMW om te verklaren sociale Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter Vervolg van procedure Afsluiting hulp te verlenen of om een aanzuiveringsplan in te dienen bij Sibelga

20 Van afsluiting tot heropening... Indien afsluiting plaatsvond, moet het gezin om weer toegang te krijgen 1.Een nieuw contract afsluiten met een leverancier: Indien er een leverancier bestaat waar het gezin geen schulden heeft, dan is deze verplicht om een offerte te geven Anders moet het gezin bij minstens 1 leverancier zijn schulden aanzuiveren 2.De meters laten heropenen: op kosten van het gezin!

21 Programma Algemeen De spelers op de vrijgemaakte markt De begrenzer De afsluiting Procedures Van de factuur tot de begrenzer De begrenzer laten verhogen/weghalen Van de begrenzer tot de afsluiting Afsluiting vermijden Van de afsluiting tot de heropening Het statuut van beschermde klant

22 Het statuut van beschermde klant De principes Zodra het ingebreke wordt gesteld voor plaatsing van een begrenzer, kan het gezin met schuld bij zijn leverancier het statuut van beschermde klant aanvragen Consequenties Opschorting van het contract: Het contract wordt opgeschort De leverancier kan de Vrederechter niet meer vragen het contract te ontbinden Het gezin wordt niet meer toegeleverd door zijn commercieel leverancier De schulden lopen niet meer verder op bij de commercieel leverancier Toelevering door de noodleverancier: Het gezin wordt toegeleverd door de noodleverancier (Sibelga) tegen het voordeligere sociaal tarief. Er wordt een begrenzer geplaatst die later verhoogd of weggehaald kan worden. Het gezin verliest deze status zodra de schulden aangezuiverd zijn

23 Het statuut van beschermde klant Hoe krijg je dat? Aanvraag rechtstreeks bij Sibelga Toewijzing door het OCMW Aanvraag richten tot Brugel Toewijzingsvoorwaarden: Begunstigde van het specifieke Sociaal Tarief, of In schuldbemiddeling zijn bij een erkend centrum voor bemiddeling of collectieve schuldregeling, of Statuut OMNIO of BIM Voorwaarden afhankelijk van het OCMW Toewijzingsvoorwaarden: Toewijzingsvoorwaarden: Criteria voor inkomsten en gezinssamenstelling. Er wordt een begrenzer geplaatst (behalve uitzonderingen) Er kan met de leverancier een nieuw aanzuiveringsplan bedongen worden De leverancier bezorgt het plan aan Sibelga

24 Het statuut van beschermde klant WAT als het gezin dit plan niet naleeft? Indien gedurende meer dan 6 maanden: Gezin blijft schuld hebben tegenover zijn leverancier MAAR niet tegenover Sibelga, EN respecteert zijn aanzuiveringsplan niet Dan Een begrenzer tot 2300 W wordt opnieuw geplaatst (indien hij weggehaald was) Het gezin verliest het sociaal tarief Sibelga past de maximumprijzen toe die hoger zijn dan die van de leveranciers Voor de beschermde klanten: Niet-aanzuivering van schulden bij de commerciële leverancier is geen motief voor afsluiting

25 Marie Brynart Sustainable Energy Services cvba / DANK U! HEBT U VRAGEN?