FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf

Transcriptie

1 FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf BRUGEL behandelt alleen klachten die betrekking hebben op: - een schending van de wetgeving die van toepassing is in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest; - een conflict dat een consument niet opgelost krijgt met zijn ; - een conflict dat een consument niet opgelost krijgt met de distributienetbeheerder (SIBELGA); - de toegang tot het distributienet (zie punt 8); - de toepassing van het technisch reglement inzake aansluiting op het distributienet (zie punt 8); - de plaatsing of verwijdering van een vermogensbegrenzer; - de schending van de sociale bescherming die voorzien is in de Brusselse wetgeving (moeilijkheid om het statuut van beschermde afnemer te krijgen). - Voor alle andere types van klachten (factuur, contract, opening/afsluiting van meters, enz.) dient u zich eerst te richten tot een andere instantie, zie Bijlage Gegevens van de klager (indien het gaat om de gegevens van de consument, van de persoon die de klacht indient) Hoedanigheid Dhr. Mevr. Mej. Naam: Voornaam: Geboortedatum: Tel.: Fax: Gsm: Straat: Nr. (+ bus): Postcode: Gemeente: Land: Gegevens van de tussenpersoon (dit is de persoon die het formulier invult in het geval de klager zelf in de onmogelijkheid verkeert om dit te doen. Bijvoorbeeld: een ouder, een vriend die het formulier invult om de consument die een klacht wenst in te dienen, te helpen) 3. Hoedanigheid Dhr. Mevr. Mej. Naam: Voornaam: Geboortedatum: Tel.: Fax: Gsm: Straat: Nr. (+ bus): Postcode: Gemeente: Land: Gulledelle 92, 1200 Brussel info@brugel.be Bladzijde 1 van 7

2 3. Verbruikadres (indien verschillend van de gegevens van de klager) 4. Hoedanigheid Dhr. Mevr. Mej. Naam: Voornaam: Geboortedatum: Tel.: Fax: Gsm: 4. Type verbruik Straat: Nr. (+ bus): Postcode: Gemeente: Land: a) Elektriciteit Type van meter*: Enkelvoudige meter Dag- en nachtmeter Uitsluitend nachtmeter EAN-code elektriciteit*: EAN-code elektriciteit*: b) Gas EAN-code gas*: *Deze informatie vindt u op uw gas- en/of elektriciteitsfactuur. Opm.: De EAN-code(s) van het leveringspunt waarvoor de klacht wordt ingediend, moet(en) worden meegedeeld aan de betrokken maatschappij(en) indien de behandeling van het dossier dit vereist. 5. Schade Is er financiële schade? Ja Nee 6. Identificatie van de aangeklaagde maatschappij Handelsnaam (naam van de maatschappij) 7. Aard van uw klacht (kruis aan wat van toepassing is) a) Een conflict dat u niet opgelost krijgt met uw b) Een probleem met de meterstand of de berekening van uw verbruik c) Een technisch probleem in de exploitatie van het distributienet d) Een energiestoring e) Een plaatsing of verwijdering van een vermogensbegrenzer f) De sociale bescherming zoals voorzien in de Brusselse wetgeving g) Een schending van de reglementering die van toepassing is in het Brussels Gewest Gulledelle 92, 1200 Brussel info@brugel.be Bladzijde 2 van 7

3 In geval a) MOET u zich eerst hebben gericht tot uw, alvorens contact op te nemen met BRUGEL (zie opmerking vooraf op p.1 van het formulier). In gevallen b), c), d), e) MOET u zich eerst hebben gericht tot de klantendienst van. BRUGEL kan uw klacht slechts behandelen indien uw contact met de klantendienst van SIBELGA niets heeft opgeleverd (zie opmerking vooraf op p.1 van het formulier). 8. Welke behandeling wenst u voor uw klacht? Mijn klacht moet worden behandeld door BRUGEL. Zo ja, ga naar punt 11 Mijn klacht moet worden behandeld door de bemiddelingsdienst. Zo ja, ga naar punt 9 Er moet een procedure worden gestart voor de Geschillenkamer. Zo ja, ga naar punt 10 Wanneer kan u aankloppen bij de bemiddelingsdienst of de Geschillenkamer? Klachten met betrekking tot de toegang tot het net of de toepassing van het technisch reglement door SIBELGA worden behandeld door de bemiddelingsdienst of de Geschillenkamer. De bemiddelaar tracht het conflict tussen de partijen op te lossen door een of meer voorstellen te doen. De Geschillenkamer beslecht geschillen met het gezag van een rechterlijk orgaan. U kan ervoor opteren rechtstreeks naar de Geschillenkamer te trekken of eerst bemiddeling proberen. Deze procedures brengen geen dossierkosten mee. 9. Indien u de bemiddelingsdienst wenst in te schakelen, dient u ons het volgende te verstrekken: Uw verzoekschrift per post of per met: a. Uw naam, voornaam en adres; b. De naam, de voornaam en het adres van de tegenpartij; c. Een uiteenzetting van uw verzoek; d. De feitelijke en juridische aspecten waarop dit verzoek gebaseerd is; e. En alle bewijsstukken die betrekking hebben op uw verzoek. 10. Indien u een procedure wil starten voor de Geschillenkamer, dient u ons het volgende te verstrekken: Uw verzoekschrift in drie exemplaren per aangetekend schrijven met: a. Uw naam, hoedanigheid, woonplaats of zetel; b. De namen, hoedanigheid, woonplaats of zetel van de tegenpartij; c. Het voorwerp van het verzoek, alsook een uiteenzetting van de ingeroepen feiten en middelen; d. Het verzoekschrift moet vaststellen: Uw reeds verkregen en dadelijk belang; Dat het geschil valt onder de bevoegdheid van de Geschillenkamer. e. Alle bewijsstukken die bij het verzoekschrift moeten worden gevoegd, alsook een inventaris ervan; f. Indien uw klacht betrekking heeft op de toegang tot het net: u moet ook de kopie van de beslissing tot weigering van toegang, die u werd tegengeworpen, toevoegen. Gulledelle 92, 1200 Brussel info@brugel.be Bladzijde 3 van 7

4 11. Beschrijving van de feiten (gelieve zo duidelijk en volledig mogelijk te zijn, omdat dit de behandeling van uw klacht zal vergemakkelijken en versnellen) Gulledelle 92, 1200 Brussel Bladzijde 4 van 7

5 Uw documenten in de bijlage Voeg een kopie toe van alle documenten die nuttig kunnen zijn voor de behandeling van uw dossier. (vb.: kopie van facturen) Datum en handtekening Aantal bijgevoegde documenten: Formulier terug te sturen (per post, per fax of per ) naar: BRUGEL Gulledelle Brussel Fax: Gulledelle 92, 1200 Brussel Bladzijde 5 van 7

6 BIJLAGE BIJ HET FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Waar kan u een klacht indienen? Voorwerp van de klacht een offerte een leveringscontract de facturatie de levering van energie de aansluiting de EAN-code het openen en sluiten van meters werkzaamheden die aan een aansluiting of meter moeten worden uitgevoerd het opnemen van de meter het opheffen van storingen aan elektriciteit of aardgas gasgeur toepassing van de gewestelijke ordonnanties en reglementen een conflict dat een consument niet geregeld krijgt met zijn een conflict dat de consument niet geregeld krijgt met de distributienetbeheerder (SIBELGA) niet-nageleefde contractuele rechten schending van de federale wetgeving niet-naleving van het akkoord De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt (zie Bijlage 1) niet-naleving van de gedragscode voor verkoop buiten de onderneming en verkoop op afstand (zie Bijlage 1) de toegang tot het distributienet de toepassing van het technisch reglement inzake aansluiting op het distributienet Te richten tot Federale Overheidsdienst Economie Federale OverheidsdienstEconomie Federale OverheidsdienstEconomie Federale OverheidsdienstEconomie Aanbevelingen met betrekking tot de klachten Richt u tot de juiste dienst, om onnodige vertragingen te voorkomen Dien uw klacht schriftelijk in en bewaar een kopie van uw brief Gebruik klachtenformulieren indien deze beschikbaar zijn en vul ze zo duidelijk mogelijk in Verstuur alle details, documenten, informatie die nodig zijn voor de goede afhandeling van de klacht Houd u aan de procedures voor het indienen van klachten, indien deze bestaan. Gulledelle 92, 1200 Brussel info@brugel.be Bladzijde 6 van 7

7 Waar vindt u de adressen van andere diensten dan BRUGEL die bevoegd zijn om een klacht te behandelen? Indien het gaat om een : Wettelijk is elke verplicht om op de factuur van zijn klant de gegevens van zijn klantendienst te vermelden. Op de website van BRUGEL vindt u de lijst van s en hun klantendiensten: Indien het gaat om een netbeheerder (): is eveneens wettelijk verplicht om in zijn communicatie met zijn klanten de gegevens van zijn klantendienst te vermelden. De consument kan zijn vraag of zijn klacht richten tot: cvba Nijverheidskaai Brussel Algemeen nummer: Gasgeur: Elektriciteitsstoring: Fax: 02/ clients-klanten@sibelga.be Indien het gaat om de Federale Overheidsdienst Economie FOD ECONOMIE Algemene directie controle en bemiddeling WTC III Simon Bolivarlaan Brussel Tel.: Fax: eco.inspec.fo@mineco.fgov.be Gulledelle 92, 1200 Brussel info@brugel.be Bladzijde 7 van 7