Interne afsprakennota

Transcriptie

1 Interne afsprakennota U hebt, alleen of in overleg met uw familie, de keuze gemaakt om naar het dagverzorgingscentrum De Brug te komen. Wij hopen dat u er aangename dagen mag doorbrengen en heten u van harte welkom. Omdat in het dagverzorgingscentrum verschillende mensen samenkomen dienen we een aantal afspraken te maken. Deze afsprakennota wil dan ook een uitnodiging zijn tot kennismaking met de sfeer in het dagverzorgingscentrum. 1 Voorstelling van het dagverzorgingscentrum Het dagverzorgingscentrum is eigendom van en wordt beheerd door het OCMW van Heusden-Zolder. Het is gelegen in Hesdinstraat 9 te Heusden-Zolder. Coördinator is Mevrouw Ria Vanhamel. Het dagverzorgingscentrum is erkend door de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer CE 2126 voor 10 verblijfseenheden en heeft een bijzondere erkenning voor 10 verblijfseenheden. Het dagverzorgingscentrum is opgenomen in het RIZIV-bestand onder het erkenningsnummer De van toepassing zijnde erkenningsnormen staan vermeld in het woonzorgdecreet van 13 maart 2009 en het besluit van de Vlaamse Regering van 4 september 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers (voornamelijk bijlage 9: dagverzorgingscentra en bijlage 12: woonzorgcentra). 2 Opnameprocedure en opnamevoorwaarde Het dagverzorgingscentrum staat open voor alle ouderen van de regio, ongeacht de ideologische, filosofische, politieke en godsdienstige overtuiging van de gebruiker; het lidmaatschap van de gebruiker bij een organisatie of groepering; de financiële draagkracht van de gebruiker; De etnische afkomst van de gebruiker.

2 In het dagverzorgingscentrum worden gebruikers opgenomen die behoefte hebben aan (re-)activering, verpleging, verzorging, toezicht en/of begeleiding in de activiteiten van het dagelijkse leven. In het dagverzorgingscentrum worden geen gebruikers opgenomen die intensieve medische behandeling en toezicht nodig hebben. Palliatieve verzorging is niet mogelijk binnen het dagverzorgingscentrum. Voor het verblijf in het dagverzorgingscentrum hanteert men de leeftijdsgrens van 65 jaar. Opname van een jonger persoon kan uitzonderlijk indien er geen andere voorzieningen beschikbaar zijn die de zorgvraag gepast kunnen beantwoorden. Wachtlijst: De gewenste aanwezigheidsdagen worden in overleg met het dagverzorgingscentrum vastgelegd. Indien het aantal aanvragen het aanbod van het dagverzorgingscentrum overstijgt, wordt de kandidaat-gebruiker op de wachtlijst geplaatst. De wachtlijst wordt volgens datum van aanvraag aangelegd. Van de volgorde kan enkel worden afgeweken volgens de voorrangregels vastgelegd in dit reglement: Inwoners van Heusden-Zolder hebben voorrang tot opname in het dagverzorgingscentrum. Deelnemers die ganse dagen wensen te komen (minimum 6 uren) krijgen voorrang op gebruikers die halve dagen wensen te komen. Op advies van de coördinator van het dagverzorgingscentrum en aan de hand van een gemotiveerd sociaal verslag kan uitzonderlijk bij medische of sociale hoogdringendheid een uitzondering gemaakt worden op de voorrangsregels. Tijdelijke verblijven kunnen gebeuren indien een vaste gebruiker afwezig is wegens ziekte, verlof Indien een vaste gebruiker, na verloop van tijd andere of meerdere dagen wenst te komen, wordt naargelang de bezetting, bekeken of dit kan. Indien dit niet mogelijk is, komt hij/zij voor die dag op de wachtlijst. Bij een opnamemogelijkheid heeft diegene die op de wachtlijst staat het recht om een (bijkomende) opname te weigeren. Men heeft het recht om 2 keer te weigeren zonder zijn plaats op de wachtlijst te verliezen. Bij een derde weigering komt men onderaan op de wachtlijst te staan. Indien de wachtlijst groot is, kan de coördinator beslissen om bij nieuwe gebruikers, de gewenste opnamedagen te beperken tot een maximum van 3 opnamedagen. Zo kunnen er meer gebruikers opgenomen worden. De eerste maand die volgt op het eerste verblijf, wordt beschouwd als een proefperiode, ongeacht het aantal verblijven tijdens die maand. Bij het eerste verblijf wordt tussen het dagverzorgingscentrum en de gebruiker of in voorkomend geval een vertrouwenspersoon, aangewezen door de gebruiker een opnameovereenkomst gesloten. Van elke gebruiker wordt, met respect voor de privacy, een geïndividualiseerd zorg- en begeleidingsplan opgemaakt. 2

3 Vooraleer tot de opname over te gaan, dient het dagverzorgingscentrum een verklaring te bekomen van de behandelende geneesheer, waarin de volgende aspecten aan bod komen: medisch advies ter ondersteuning van de opname in het dagverzorgingscentrum; de noodzakelijke medicatie gedurende het verblijf in het dagverzorgingscentrum; in voorkomend geval de specificatie van het te volgen dieet; eventuele adviezen in verband met verpleegkundige en/of psycho-sociale begeleiding; alle noodzakelijke informatie in verband met besmettelijke ziektes en MRSA. Bij aanwezigheid van dergelijke ziektes wordt na overleg met de geneesheer geoordeeld of tot een opname kan worden overgegaan. 3 Ontslagvoorwaarden Het dagverzorgingscentrum verbindt er zich toe de gebruiker niet te ontslaan, tenzij om redenen van overmacht en wanneer het personen betreft die: wegens hun gedragingen zwaar storend zijn voor andere gebruikers of voor het dagverzorgingscentrum zelf; intensieve medische behandelingen en toezicht nodig hebben; wiens toestand vraagt om specifieke verzorging (hulpmiddelen, omgeving ) die door het dagverzorgingscentrum niet kan geboden worden. De opzeggingstermijn voor het dagverzorgingscentrum bedraagt 14 dagen; gedurende de proefperiode bedraagt de opzeggingstermijn 7 dagen. Deze termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening ervan. Gedurende de opzeggingstermijn zal er geen extra opzegvergoeding boven op de dagprijs aangerekend worden. De gebruiker kan de overeenkomst op elk moment met onmiddellijke ingang beëindigen. De procedure voor het beëindigen van de overeenkomst net als de gevolgen van de beëindiging van de overeenkomst staan vermeld in de opnameovereenkomst. Palliatieve verzorging is niet mogelijk binnen het dagverzorgingscentrum. 4 De dagelijkse werking van het dagverzorgingscentrum De rechten van de gebruikers: Iedere gebruiker geniet gedurende zijn verblijf een volledige filosofische, godsdienstige, ideologische en politieke vrijheid. De vrijheid van keuze van geneesheer wordt verzekerd. De gebruiker mag in geen geval het beheer van zijn gelden en /of goederen of het bewaren ervan toevertrouwen aan het dagverzorgingscentrum, noch aan een beheerder of een personeelslid van het dagverzorgingscentrum. De gebruikers mogen geen geld, goederen of andere persoonlijke zaken aan het personeel geven als dank voor de bewezen diensten. De gebruiker is vrij om tijdens de aanwezigheid in het dagverzorgingscentrum bezoek te ontvangen. Dit mag de goede werking van het centrum niet in het gedrang brengen, en daarom vragen we om hierover vooraf contact op te nemen. 3

4 De verzorging: Aan de gebruikers wordt de hulp- en dienstverlening verzekerd die hun gezondheidstoestand vereist en wordt de nodige hulp verstrekt bij de dagelijkse handelingen van het leven. Zelfredzaamheid staat centraal. De nodige zorgen worden overlopen bij de intake en de hulpverlening wordt hieraan aangepast. Aan de gebruikers van het dagverzorgingscentrum wordt de gelegenheid geboden om te rusten. Alle profylactische maatregelen worden getroffen tegen besmettelijke ziekten. De gebruiker geniet binnen de werking van het dagverzorgingscentrum een zo groot mogelijke vrijheid in zoverre de goede werking van het dagverzorgingscentrum niet in gedrang komt. Voor iedere gebruiker wordt een gebruikersdossier bijgehouden dat de richtlijnen, de uitvoering en de evaluatie bevat wat betreft de hulp- en dienstverlening. De regeling met betrekking tot opname in een ziekenhuis: Indien een gebruiker dringende medische hulp nodig heeft, wordt door het personeel de huisarts of bij afwezigheid een andere arts geraadpleegd. Indien nodig wordt bijkomende medische hulp gevraagd (112 of MUG) De kosten zijn ten laatste van de gebruiker. De regeling met betrekking tot het medicatiegebruik: De gebruiker en/of familie of mantelzorger is verantwoordelijk voor het meegeven van de medicatie die de gebruiker nodig heeft in het dagverzorgingscentrum. Wijzigingen in medicatie en medische verzorging worden steeds op een daarvoor voorzien formulier door de huisarts ingevuld en ondertekend, aan het dagverzorgingscentrum gegeven. Accommodatie van het dagverzorgingscentrum: Het dagverzorgingscentrum is gezellig en huiselijk ingericht. Al de lokalen bestemd voor de gebruiker zijn goed toegankelijk. Het gebouw voldoet aan de veiligheidsnormen, die voor dergelijke gebouwen van toepassing zijn (zie gunstig brandweerattest dd ) Roken is verboden in het dagverzorgingscentrum. Enkel onder begeleiding kan buiten, onder een afdak, gerookt worden. Verloop van de dag: Het dagverzorgingscentrum is open van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00, uitgezonderd op wettelijke feestdagen. Brugdagen worden jaarlijks vastgelegd en gecommuniceerd aan de familie. 09u00-10u00: aankomst in de Brug, onthaal met koffie 10u00-11u30: voormiddagactiviteit 11u30-12u30: warme maaltijd 12u : mictietraining -rustpauze : koffie met een vieruurtje : namiddagactiviteiten u00: klaarmaken en vertrek naar huis- afhalen van de gebruikers 4

5 Het vertrekuur s morgens en s avonds van de bus is afhankelijk van de route van de dag. Het dagverzorgingscentrum draagt geen verantwoordelijkheid meer over de gebruiker zodra hij afgezet is op de afgesproken plaats (thuis of elders). De openingsuren van het dagverzorgingscentrum dienen gerespecteerd te worden. Wanneer men vermoedt dat men te laat zal zijn (file, panne, ongeval,...) dient het dagverzorgingscentrum zo snel mogelijk verwittigd te worden. Tijdens het intakegesprek vermeldt men alle personen die de gebruiker kan komen afhalen. Bij eventuele wijzigingen moeten deze aan het dagverzorgingscentrum worden meegedeeld De maaltijden: De gebruikers moeten tenminste per dag één warme maaltijd ontvangen als hij/zij meer dan 4 uur in het dagverzorgingscentrum verblijven. Er wordt over gewaakt dat het voedsel gezond, voldoende hoeveelheid, afwisselend en bovendien aangepast is aan de gezondheidstoestand van de gebruikers. De dieetvoorschriften van de behandelend geneesheer worden in acht genomen. De menukaart wordt op de dag zelf op een goed zichtbare plaats uitgehangen en wordt gedurende 2 weken ter inzage bewaard. Het dagverzorgingscentrum zorgt voor voldoende drinkbaar water. De organisatie van de activiteiten: Het dagverzorgingscentrum werkt een activiteitenprogramma uit. Dit wordt aan de gebruikers en de mantelzorgers meegedeeld. Naast de dagelijkse aanwezigheid van geschoold personeel worden de gebruikers ook door stagiair(e)s en vrijwilligers begeleid. Het restrictiebeleid ten aanzien van gebruikers met een bijzonder zorgprofiel: Zie punt 2 Opnameprocedure en opnamevoorwaarde. In het dagverzorgingscentrum worden alle maatregelen genomen nodig om de veiligheid van de gebruikers te garanderen. De mogelijkheden en beperkingen binnen het dagverzorgingscentrum ivm palliatie: Zie punt 2: Opnameprocedure en opnamevoorwaarde. Vervoer: Gebruikers uit Heusden-Zolder kunnen, tegen vergoeding, een beroep doen op een aangepaste bus van het OCMW. Als het niet haalbaar blijkt, wordt samen gezocht naar een andere oplossing. 5

6 5 Inspraak Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid heeft een woonzorglijn die u kan bereiken elke werkdag van 09u00 tot 12u00 op het nummer voor het geval uw vragen en/of klachten onbeantwoord blijven. Indien wenselijk wordt een communicatieboekje voorzien om de vaststellingen te noteren en de communicatie tussen de familie en het dagverzorgingscentrum te optimaliseren. 6 Wijze van bekendmaking van belangrijke beslissingen door het dagverzorgingscentrum Belangrijke beslissingen van het dagverzorgingscentrum worden meegedeeld aan de gebruikers/mantelzorgers door middel van een schrijven, of een vermelding in het krantje, Belang van de Brug. 7 Procedure voor behandeling van opmerkingen, suggesties en klachten De gebruikers/vertrouwenspersonen hebben de mogelijkheid om hun suggesties, bemerkingen of klachten, zowel formeel als informeel, mede te delen aan de verantwoordelijke van het dagverzorgingscentrum. Ook het communicatieboekje kan hiervoor gebruikt worden. De verantwoordelijke neemt de noodzakelijke initiatieven om hiervoor een gepaste oplossing te bekomen. Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, schriftelijk meegedeeld. De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten. Het dagverzorgingscentrum verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de gebruikers, hun familieleden en verzorgers. 8 Regels met betrekking tot het houden van huisdieren Huisdieren kunnen niet meegenomen worden naar het dagverzorgingscentrum. Het dagverzorgingscentrum geeft aan de gemachtigden van de Vlaamse Gemeenschap en het RIZIV de toestemming om toezicht uit te oefenen op de erkenning van het centrum. Aan de familie of gebruiker wordt bij opname in het dagverzorgingscentrum een exemplaar van dit reglement afgegeven tegen ontvangstbewijs. De gebruiker zelf of zijn vertrouwenspersoon tekent hierbij voor akkoord met de inhoud van dit reglement in de opnameovereenkomst. Het Vast Bureau van het OCMW is bevoegd om in uitzonderlijke behartenswaardige situaties en ten uitzonderlijken titel afwijkingen toe te staan op de voorwaarden opgenomen in dit reglement. Deze interne afsprakennota werd goedgekeurd door de Raad van het OCMW d.d. 18 februari

7 Namens het OCMW: Felix Maes Secretaris Elke Gijbels voorzitter 7